移動公司營業廳主任競職演講稿

第一篇：移動公司營業廳主任競職演講稿

尊敬的各位領導、同事們：大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫***，1997年畢業於*********，2014年進入移動公司作營業員，2014年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高， 也使我深深的感到機遇和挑戰並存，成功與艱辛同在。在這個大家庭裏，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。2014、2014連續兩年被評為省三星級營業員，2014年還被評為先進工作者，2014年被評為黑河市優秀共青團員。在2014年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在省、市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘於奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而複雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間裏，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘並幹好營業廳主任工作的基礎。三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利於開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛鍊了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那麼，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼工作，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，並開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來説，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾等方面也發揮着重要作用。歸納起來就是協調人的關係和做好事務性工作。接待、諮詢、受理投訴等都屬協調關係範疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現以人為本、客户至上。所謂“金盃銀盃不如用户的口碑”，要靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴，在客户心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮鬥，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用户、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用户安心、放心、舒心；以人為本，以客户為中心，打造中國移動優質服務品牌。第一，推進工作的制度化、規範化、程序化。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規章制度，並嚴格落實、監督執行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業務水平。加強紀律監督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業廳成為一個更加團結，更具戰鬥力的集體。第二，進一步提升服務水平。牢固樹立起以客户為中心，全心全意為客户服務的經營理念，對營業廳工作人員定期進行培訓，提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用户是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從着裝、語言、舉止各方面進一步規範，樹立良好形象，力爭讓每一個客户高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客户一個滿意的答覆。第三、全力協助好領導工作。對工作中出現的重大問題及時向領導彙報，提出解決意見。加強溝通協作，與各科室和有關部門間經常溝通情況，形成高效的企業團隊形象。第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業廳這個重要部門，更要講敬業、講協作、講奉獻。要通過創新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業務競賽，使部門有新氣象、作風有新轉變、素質有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調動起來，將營業廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。通江路營業廳地處黑河市開發區，位置比較偏遠，同時又與聯通總公司及聯通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要實現和超額完成上級下達任務的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中佔據優勢。如果讓我開展工作，我

第二篇：移動公司營業廳主任競職報告

尊敬的各位領導、同事們：大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫***，1997年畢業於*********，2014年進入移動公司作營業員，2014年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高， 也使我深深的感到機遇和挑戰並存，成功與艱辛同在。在這個大家庭裏，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。2014、2014連續兩年被評為省三星級營業員，2014年還被評為先進工作者，2014年被評為黑河市優秀共青團員。在2014年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在省、市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘於奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而複雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間裏，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘並幹好營業廳主任工作的基礎。三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利於開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛鍊了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那麼，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼工作，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功！上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，並開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來説，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾等方面也發揮着重要作用。歸納起來就是協調人的關係和做好事務性工作。接待、諮詢、受理投訴等都屬協調關係範疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現以人為本、客户至上。所謂“金盃銀盃不如用户的口碑”，要靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴，在客户心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮鬥，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用户、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用户安心、放心、舒心；以人為本，以客户為中心，打造中國移動優質服務品牌。第一，推進工作的制度化、規範化、程序化。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規章制度，並嚴格落實、監督執行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業務水平。加強紀律監督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業廳成為一個更加團結，更具戰鬥力的集體。第二，進一步提升服務水平。牢固樹立起以客户為中心，全心全意為客户服務的經營理念，對營業廳工作人員定期進行培訓，提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用户是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從着裝、語言、舉止各方面進一步規範，樹立良好形象，力爭讓每一個客户高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客户一個滿意的答覆。第三、全力協助好領導工作。對工作中出現的重大問題及時向領導彙報，提出解決意見。加強溝通協作，與各科室和有關部門間經常溝通情況，形成高效的企業團隊形象。第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業廳這個重要部門，更要講敬業、講協作、講奉獻。要通過創新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業務競賽，使部門有新氣象、作風有新轉變、素質有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調動起來，將營業廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。通江路營業廳地處黑河市開發區，位置比較偏遠，同時又與聯通總公司及聯通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要實現和超額完成上級下達任務的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中佔據優勢。如果讓我開展工作，我的想法是：1.建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。做到人無我有，人有我新。2. 注重營業廳內營業員的培訓工作。培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識，讓每位營業員充分發揮各自的潛能，使之成為愛崗敬

第三篇：移動公司營業廳主任競聘演講稿

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫某，1997年畢業於某某某，xx年進入移動公司作營業員，xx年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰並存，成功與艱辛同在。在這個大家庭裏，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。xx、xx連續兩年被評為省三星級營業員，xx年還被評為先進工作者，xx年被評為某市優秀共青團員。在xx年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。

我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在省、市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘於奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而複雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間裏，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘並幹好營業廳主任工作的基礎。三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。

我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利於開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛鍊了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那麼，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼工作，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，並開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來説，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾等方面也發揮着重要作用。歸納起來就是協調人的關係和做好事務性工作。接待、諮詢、受理投訴等都屬協調關係範疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現以人為本、客户至上。所謂“金盃銀盃不如用户的口碑”，要靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴，在客户心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮鬥，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用户、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用户安心、放心、舒心；以人為本，以客户為中心，打造中國移動優質服務品牌。

第一，推進工作的制度化、規範化、程序化。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規章制度，並嚴格落實、監督執行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業務水平。加強紀律監督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業廳成為一個更加團結，更具戰鬥力的集體。

第二，進一步提升服務水平。牢固樹立起以客户為中心，全心全意為客户服務的經營理念，對營業廳工作人員定期進行培訓，提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用户是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從着裝、語言、舉止各方面進一步規範，樹立良好形象，力爭讓每一個客户高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客户一個滿意的答覆。

第三、全力協助好領導工作。對工作中出現的重大問題及時向領導彙報，提出解決意見。加強溝通協作，與各科室和有關部門間經常溝通情況，形成高效的企業團隊形象。

第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業廳這個重要部門，更要講敬業、講協作、講奉獻。要通過創新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業務競賽，使部門有新氣象、作風有新轉變、素質有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調動起來，將營業廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。

通江路營業廳地處某市開發區，位置比較偏遠，同時又與聯通總公司及聯通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要實現和超額完成上級下達任務的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中佔據優勢。如果讓我開展工作，我的想法是：

1.建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。做到人無我有，人有我新。

2.注重營業廳內營業員的培訓工作。培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識，讓每位營業員充分發揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。

3.建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業員的工作，使營業廳成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、佈置良好的營業廳環境，樹立良好的企業形象，盡最大努力使用户在佈局合理、寬鬆、優美、整潔的環境中享受優質的服務。

5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高營業員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重營業員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為用户着想，減少投拆。

6.重視安全保衞工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

各位領導，各位同事，如果大家能夠給我提供這個平台，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明你們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發光是為了證明太陽的存在”。公司發展才能映照出我的進步。記得古希臘科學家阿基米德説過：給我一個支點，我可以撬動整個地球。理想召喚人去奮鬥，事業激勵人去創造，在這裏，我以一名移動公司為自豪的普通員工，大聲説：給我一次機會，我將與同仁一道，攜手共創移動服務事業的輝煌。

第四篇：移動公司營業廳主任競聘演講稿

文章標題：移動公司營業廳主任競聘演講稿

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫***，1997年畢業於*********，2014年進入移動公司作營業員，2014年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，

使我的各方面素質得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰並存，成功與艱辛同在。在這個大家庭裏，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。2014、2014連續兩年被評為省三星級營業員，2014年還被評為先進工作者，2014年被評為黑河市優秀共青團員。在2014年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。

我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在省、市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘於奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而複雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間裏，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘並幹好營業廳主任工作的基礎。三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利於開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛鍊了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那麼，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼工作，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，並開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來説，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾等方面也發揮着重要作用。歸納起來就是協調人的關係和做好事務性工作。接待、諮詢、受理投訴等都屬協調關係範疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現以人為本、客户至上。所謂“金盃銀盃不如用户的口碑”，要靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴，在客户心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮鬥，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用户、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用户安心、放心、舒心；以人為本，以客户為中心，打造中國移動優質服務品牌。

第一，推進工作的制度化、規範化、程序化。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規章制度，並嚴格落實、監督執行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業務水平。加強紀律監督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業廳成為一個更加團結，更具戰鬥力的集體。

第二，進一步提升服務水平。牢固樹立起以客户為中心，全心全意為客户服務的經營理念，對營業廳工作人員定期進行培訓，提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用户是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從着裝、語言、舉止各方面進一步規範，樹立良好形象，力爭讓每一個客户高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客户一個滿意的答覆。

第三、全力協助好領導工作。對工作中出現的重大問題及時向領導彙報，提出解決意見。加強溝通協作，與各科室和有關部門間經常溝通情況，形成高效的企業團隊形象。

第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業廳這個重要部門，更要講敬業、講協作、講奉獻。要通過創新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業務競賽，使部門

第五篇：移動公司營業部主任競職致辭演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這裏，來進行競職演講。相信這次競職將是我人生中的一大轉折。我是來自營業部的××，拿破倫説過：不想當將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業部主任，我演講的題目是《面對市場競爭，我永遠不言失敗》。

隨着我國市場經濟體制改革的不斷深入，電信行業正在逐步從機制和管理等諸多方面向市場經濟貼近。作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經濟的規律；在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。從公司成立四年多的實踐來看，只有以市場為導向，以客户為中心，以網絡為依託，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益。力爭在短時間內創造傑出的移動通信品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處於不敗之地。

客户是中國移動的生存之本，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恆的主題。但是，中國移動從中國電信分離出來至今，有些員工的服務理念並沒有徹底轉變。他們還殘留着“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識。因此，服務又成為了中國移動的“軟肋”。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務。

《辭海》中對“服務”的解釋是這樣的：一是為集體或為別人工作，如為人民服務。二是政治經濟學術語，亦稱“勞務”，不以實物而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。我的理解是：“服務”就是我們的企業和員工通過我們的產品或活動為客户提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創新意識和服務創新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客户對我們服務的價值感受，最終在基層營業部實現中國移動“服務與業務領先”的戰略目標。下面就基層營業部如何加強基礎管理、提高服務質量、增加企業效益談談我個人的想法

一、通過服務創新實現服務領先

中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。但我認為，要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是説我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。

在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客户市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用户只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十餘種具有附加值的服務功能。、不正是用服務創新這一武器來贏得客户市場的嗎？在基層營業部，目前僅僅侷限於業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。

所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客户進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客户的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客户服務，強化“客户就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客户滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客户之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客户上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客户對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客户與企業融為一體，達到企業與客户的“零距離”。

推行“首問負責制”，也就是客户到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客户的提問或幫助指導客户處理完業務直到客户滿意離開。他不得以任何理由推託，讓客户耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客户至上，杜絕在接待客户方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛鍊了員工解決問題的能力。

二、打造服務品牌實現業務領先

打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展：

首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關係到企業的生死存亡和發展，更是關係到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客户就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的機會，”從而樹立“客户就是財富，服務等於收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇於競爭、善於競爭的魄力和勇氣，還要有硬着頭皮、厚着臉皮、餓着肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業務品牌的力度，另外，要敢於主動去同市場“接吻”，和客户“談、練、愛”。讓移動通信的業務成為“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所説的“談、練、愛”，“談”是指向移動客户開展業務宣傳、闡述移動資費、解答客户提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客户演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客户。以打造出中國移動的服務品牌為已任。在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客户帶來的，這20%的大客户就是我們企業的忠實客户、信譽客户和最佳客户。顯然，我們有更多的理由讓這些大客户對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客户看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客户已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客户的服務工作，提高大客户的忠誠度，保持大客户羣穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務領先工作的重中之重。

目前，公司已經實施了大客户經理制度，但在基層營業部就大客户的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業務流程等方面還存在着一些欠缺。

我認為：要搞好大客户服務工作，

首先，要在紛繁複雜的客户羣中找準目標，辨別出誰是大客户、誰是重要客户、誰是潛在大客户，要摸清大客户所處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客户基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。

其次，是在為大客户提供共性服務的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客户，瞭解客户的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客户的特殊需求。

第三，就是將企業中素質高、業務精、能力強的人才安排到大客户服務工作中去，切實加強大客户服務隊伍建設。

第四，要優化大客户服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反饋”的原則建立大客户服務的“綠色通道”並確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現業務領先的戰略目標。

三、加強基礎管理，完善激勵機制

基礎管理作為企業最基本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發展，但絕不可能長期持續發展下去。隨着市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業部勢在必行。

首先，要合理分工，協調好企業內部的各個部門，樹立“前台為客户服務，後台為前台服務”的企業協作觀，使全體員工認識到前台是後台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成後台服務前台、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客户的觀念。

其次是增加管理工作的透明度，積極推行“司務公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。

第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向；向用户學習，把用户的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我所短；向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進。總之要博採眾長，合理消化，有效利用。

第四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等於0。

另外，依靠管理創新提高服務水平。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客户和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客户滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客户第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客户。最終以創新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現企業效益的最大化。建全激勵約束機制，樹立“以人為本”的管理理念。

人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，也是企業中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是説，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決於最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決於最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。例如：我們將一月定為“發展用户攻關月”、二月定為“真情回報客户月”、三月定為“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當月工作重點。在月末評選出本月工作中業績突出的員工，作為大家學習的榜樣。在員工內部開展“比、學、趕、幫、超”活動。並以此為依據，作為年終評選先進工作者的重要內容。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個個有幹頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧温馨的企業氛圍。

在基層營業部不但要激勵有餘而且要約束充分，有了完善的激勵機制後，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展；加強對權力的監督；防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客户的服務者。所以説在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂範。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢於承擔責任，要為其管理範圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求着企業的追求，幸福着企業的幸福，做到“金盃銀盃不如客户的口碑，金獎銀獎不如客户的誇獎”。最終達到客户完全滿意的宗旨。

總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

我相信在座的每一位都有一雙慧眼，慧眼識真金，真金不怕火煉。給我一點陽光吧！我會更加燦爛。請大家記住“相信我，沒錯的”，我的精彩渴望得到您們的喝彩。

我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正