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移動營業廳實習自我鑑定

欄目: 實習報告 / 發佈於: / 人氣:3.21W

第一篇:移動營業廳實習自我鑑定

移動營業廳實習自我鑑定

我叫xx,是xx大學的通訊技術專業的應屆畢業生,今年的xx月開始,我到中國移動的xx營業廳實習,雖然只是短短的一個月,但是在這次實習中,我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習,我將受益終生。實習期間,在組長和領導的關心和支持下,我各方面進步都很快,對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱着"認認真真工作,堂堂正正做人"的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事,對每1個客户都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。

"正德厚生臻於至善"是中國移動的核心價值觀,, 體現了中國移動獨有的特質,又闡釋了中國移動歷來的信仰; "創無限通信世界 做信息社會棟樑"是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越,爭做行業先鋒的強烈使命感;"成為卓越品質的創造者"是中國移動的願景。

中國移動一直以來都堅持以客户為導向, 秉承"溝通從心開始"的企業精神。

我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客户服務中心實習。

當我第一次踏進中國移動(xx)客户服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業文化。

中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

我的實習內容是在客服部做實習經理。

首先是兩天短暫的業務培訓。

負責培訓我們老師主要是xxx師姐。

從參加培訓的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神。

師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客户,追求客户滿意。

在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動"溝通從心開始"的企業精神。

培訓的內容雖然很多,但是由於師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。

從那時起,我才真正將課本上學到的"在現在市場經濟中,企業要以市場為導向,以顧客中心,建立服務顧客的意識,以滿足顧客需求為企業生產的日標"的服務精神與真正的企業結合起來,第一次真正體會到"服務顧客"的重要意識。

這一次的實習雖然時間不長,雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學到了許多知識和經驗,這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的瞭解自己的不足,瞭解工作的本質,瞭解這個社會的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業規劃,設定人生目標,向成功邁進一大步。在最初工作的幾天時間裏,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。

不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。

經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手。

師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。

中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。

這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客户的服務態度更好。

也許就是這種對公司的歸屬感使得那麼很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。

在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。

一方面,我鍛鍊了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。

去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之後,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才另外,在中國移動實習過程中,我體驗到中國移動(xx)客服中心一個很特別的優點,就是中心的員工沒有勾心鬥角的內部矛盾。

中心的員工個個都會真誠相對, 互相關心,共同努力,團結一心為公司工作。

這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。

通過這次的實習,在即將走進社會之際磨權擦掌,鍛鍊了自己的職業技能,讓我更有信心在社會上大展拳腳,發揮自己的能力,為社會作出貢獻。

第二篇:移動實習自我鑑定

我叫馬振華,今年的8月3號,我到東陽移動分公司的橫店分局實習。説實在的,實習前天晚上的我心情複雜,激動,忐忑,傷不起。

然而等我第二天穿上嶄新的移動工作服踏進橫店分局的那一刻起,先前的不安一掃而光,因為我感受到的是一個非常和-諧的團隊,是一個非常有凝聚力的團隊,是一個友善而又非常有朝氣的團隊,是一個分工明確、責任到人、合作中帶點競爭、競爭中又不忘合作的跫之隊!

實習兩個多月來,耳濡目染,業務日有漸長。先前那些惹不起也躲不起的開户、辦卡、補卡、推手機等等業務,一流程的操作,雲裏霧裏,感覺像過山車,一溜煙就辦完了。如今,大部分的業務日漸熟練,為客户辦業務和推新業務也可以像師傅那樣一氣呵成了。新的系統crm的上線,與老系統相比,多了菜單查詢和常用菜單添加的模塊,更是提高了辦業務的效率。

業務的提高,真的離不開局長的關懷、店長和值班長的教誨、師傅的悉心指導和其他同事的幫助。店長和值班長的幾次談話,教誨之音猶在耳邊,沒有任何藉口,服務用語常掛嘴邊,做到三主動等等已經印在了我心裏。師傅的耐心指導,對業務不厭其煩的示範,在我一步一步從懵懂不知的菜鳥成長為一個職場新人的過程中,師傅付出的精力確實是最多的。對於工作之中碰到的一些問題,同事們也給了我很大的幫助。

兩個多月的實習,也讓我對移動的核心價值觀——“正德厚生,臻於至善”有了更進一步的認識:端正自己的品德,快樂地去服務客户,並且在服務中不斷地去完善自己的品德和業務水平。

在實習過程中我同時也發現了點問題,營業廳有個別台席的鍵盤不好拉,操作有點不便,有點影響員工辦業務的效率。此外因欠費而來諮詢滯納金的用户也是有的,如果系統在欠費提醒的同時能稍微介紹下滯納金的問題,我想這樣會離移動“溝通100”的目標更近。

我叫xx,是xx大學的通訊技術專業的應屆畢業生,今年的xx月開始,我到中國移動的xx營業廳實習,雖然只是短短的一個月,但是在這次實習中,我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習,我將受益終生。實習期間,在組長和領導的關心和支持下,我各方面進步都很快,對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱着"認認真真工作,堂堂正正做人"的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事,對每1個客户都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。

"正德厚生臻於至善"是中國移動的核心價值觀,, 體現了中國移動獨有的特質,又闡釋了中國移動歷來的信仰; "創無限通信世界 做信息社會棟樑"是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越,爭做行業先鋒的強烈使命感;"成為卓越品質的創造者"是中國移動的願景。

中國移動一直以來都堅持以客户為導向, 秉承"溝通從心開始"的企業精神。

我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客户服務中心實習。

當我第一次踏進中國移動(xx)客户服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業文化。

中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

我的實習內容是在客服部做實習經理。

首先是兩天短暫的業務培訓。

負責培訓我們老師主要是xx-x師姐。

從參加培訓的第一天起,我們就從xx-x師姐和xx-x師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神。

師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客户,追求客户滿意。

在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動"溝通從心開始"的企業精神。

培訓的內容雖然很多,但是由於師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。

從那時起,我才真正將課本上學到的"在現在市場經濟中,企業要以市場為導向,以顧客中心,建立服務顧客的意識,以滿足顧客需求為企業生產的日()標"的服務精神與真正的企

第三篇:移動實習自我鑑定

移動實習自我鑑定

我叫馬振華,今年的8月3號,我到東陽移動分公司的橫店分局實習,移動實習自我鑑定。説實在的,實習前天晚上的我心情複雜,激動,忐忑,傷不起。

然而等我第二天穿上嶄新的移動工作服踏進橫店分局的那一刻起,先前的不安一掃而光,因為我感受到的是一個非常和-諧的團隊,是一個非常有凝聚力的團隊,是一個友善而又非常有朝氣的團隊,是一個分工明確、責任到人、合作中帶點競爭、競爭中又不忘合作的跫之隊!

實習兩個多月來,耳濡目染,業務日有漸長。先前那些惹不起也躲不起的開户、辦卡、補卡、推手機等等業務,一流程的操作,雲裏霧裏,感覺像過山車,一溜煙就辦完了。如今,大部分的業務日漸熟練,為客户辦業務和推新業務也可以像師傅那樣一氣呵成了。新的系統crm的上線,與老系統相比,多了菜單查詢和常用菜單添加的模塊,更是提高了辦業務的效率。

業務的提高,真的離不開局長的關懷、店長和值班長的教誨、師傅的悉心指導和其他同事的幫助。店長和值班長的幾次談話,教誨之音猶在耳邊,沒有任何藉口,服務用語常掛嘴邊,做到三主動等等已經印在了我心裏。師傅的耐心指導,對業務不厭其煩的示範,在我一步一步從懵懂不知的菜鳥成長為一個職場新人的過程中,師傅付出的精力確實是最多的。對於工作之中碰到的一些問題,同事們也給了我很大的幫助。

兩個多月的實習,也讓我對移動的核心價值觀——“正德厚生,臻於至善”有了更進一步的認識:端正自己的品德,快樂地去服務客户,並且在服務中不斷地去完善自己的品德和業務水平。

在實習過程中我同時也發現了點問題,營業廳有個別台席的鍵盤不好拉,操作有點不便,有點影響員工辦業務的效率。此外因欠費而來諮詢滯納金的用户也是有的,如果系統在欠費提醒的同時能稍微介紹下滯納金的問題,我想這樣會離移動“溝通100”的目標更近。

我叫xx,是xx大學的通訊技術專業的應屆畢業生,今年的xx月開始,我到中國移動的xx營業廳實習,雖然只是短短的一個月,但是在這次實習中,我可謂受益非淺,自我鑑定《移動實習自我鑑定》。 僅僅的1個月的實習,我將受益終生。實習期間,在組長和領導的關心和支持下,我各方面進步都很快,對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱着"認認真真工作,堂堂正正做人"的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事,對每1個客户都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。

"正德厚生臻於至善"是中國移動的核心價值觀,, 體現了中國移動獨有的特質,又闡釋了中國移動歷來的信仰; "創無限通信世界 做信息社會棟樑"是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越,爭做行業先鋒的強烈使命感;"成為卓越品質的創造者"是中國移動的願景。

中國移動一直以來都堅持以客户為導向, 秉承"溝通從心開始"的企業精神。

我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客户服務中心實習。

當我第一次踏進中國移動(xx)客户服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業文化。

中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

我的實習內容是在客服部做實習經理。

首先是兩天短暫的業務培訓。

負責培訓我們老師主要是xx-x師姐。

從參加培訓的第一天起,我們就從xx-x師姐和xx-x師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神。

師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客户,追求客户滿意。

在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動"溝通從心開始"的企業精神。

培訓的內容雖然很多,但是由於師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。

從那時起,我才真正將課本上學到的"在現在市場經濟中,企業要以市場為導向,以顧客中心,建立服務顧客的意識,以滿足顧客需求為企業生產的日()標"的服務精神與真正的企

第四篇:移動營業廳實習報告

實習報告

轉眼間,在容城大道營業廳實習已經塊一個月了。在這接近一個月的日子裏,我瞭解到移動營業廳並不只是繳費這麼簡單,而是移動公司的窗口,在移動公司營業廳前台工作,接觸客户多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等方面也發揮着重要作用。所以,這一個月,我努力熟悉boss操作系統下相應業務的辦理流程,掌握接待客户必須要做到的服務準則,爭取使自己能在最短的時間內,完成從一個門外漢到移動員工的蜕變。

楊經理是我進入移動後的第一位老師,她耐心的為我講解了營業廳的組成,服務規範要求和一些基本的通信知識等;然後要我熟記和理解公司的各種品牌和資費,以及每一種品牌套餐適合什麼樣的顧客。有了這些基礎後,我便跟着營業廳的其他同事學習和熟悉前台操作系統,瞭解一些業務辦理的流程和規定;有需要的時候引導客户辦理業務和使用自助繳費機進行業務辦理和繳費,與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通,進一步加深了對客户的理解。

在接下來的工作中,我被安排在了台席實習,進行了比較系統的boss系統模塊操作訓練,在這段時間裏,由於對相關模塊與業務不熟悉,導致在為客户辦理業務的時候速度緩慢,有的業務也沒有解釋到位,使有些客户怨聲載道,給同事們帶來了許多不必要的麻煩。現在,我在台席已經半個月了,基本的操作已經掌握,就是對某些資費的疊加辦理與使用理解不夠清晰,在這方面我應該繼續加強對移動業

務的熟悉,努力提升自己的業務水平,能夠更好的服務於客户,讓每一位客户滿意。

在台席的工作中,每位同事都要輪流着參與到迎賓崗的工作。作為前台的營業員,除了要做到規定的禮儀服務外,還要積極主動地跟客户介紹業務內容,推薦適合他們的產品,使他們滿意而歸,更需要我們的熱心服務。“主動問候、主動關懷、主動介紹”我相信很多人説我們大公司的服務態度就是好,這三主動起着至關重要的作用。

除了平時安排的工作以外,我更是時常提醒自己要主動去學習業務知識,平時不懂的地方主動多向周圍同事請問,要學會每天總結自己今天做了哪些工作,反省自己做得不好的地方,找出原因,以便在以後的工作中不犯同樣的錯誤。

在這將近20多天的日子裏,我深深地認識到了作為營業廳前台工作人員的酸甜苦辣。他們工作在第一線,在面對客户的表揚時,微笑接受,不驕不燥;在面對客户的無理取鬧時依舊要保持笑容,維護公司形象。每一位移動營業廳的工作人員都是一面鏡子,不光是反射了自己,同時也折射出了中國移動公司精心錘鍊打造出的企業文化。

王慧凱

2014年3月20日

第五篇:移動營業廳實習報告

移動營業廳實習報告

移動營業廳實習小結

愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標,成功的喜悦是我永恆的追求。在這三個月裏,我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長,但我感受頗多,主要有以下幾個方面:

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道,中國移動的企業文化是“正德厚生、臻於至善”,<蓮山課 件 >這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手,而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中,我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙,積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工,只要一有時間,她就會抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和温暖。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論來源於實踐,實踐能更好地檢驗理論。説起容易做來難。在理論的學習過程中,我們總是不以為然。當自己上台操作時,這才發現不是丟東就是落西。可想而知,在以後的實際工作中,一定要腳踏實地,戒驕戒躁,時刻保持謙虛謹慎的態度。此外,在熟悉流程之後,我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客户需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客户在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,由於長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以,這一矛盾應引起我們的深思

三、對需要服務的客户有了更深入的瞭解。通過跟來訪客户的不斷接觸、交流後我發現,來訪客户主要有三種類型:1.客户確實不瞭解相關業務,經諮詢並瞭解後表示滿意,隨即離開。2.客户完全不瞭解相關業務,經再三解釋後仍不明白,因此不情願離去。3.客户對相關業務半知半解,由於消費費用個人感覺過多,因此心裏稍不平衡,經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客户,為了提高辦理業務的效率和客户滿意度,我感覺可以適當地採取一些措施,如後兩種客户在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。

基於上述對營業廳的幾點認識,我感覺營業廳是否優秀直接取決於營業員的表現,因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素:

1.熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競爭力的基本體現。

2.思想統一,目標明確。即俗話説:“大家的心要齊”。切不可各懷心思,南轅北轍。因為思想指導行動,只有大家的思想高度統一了,才會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰的精神,不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鈎的,整體不好,局部再好,也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發生問題,千萬不可相互推委,要有勇於承擔責任的勇氣。如果缺乏這點,那團隊將無法凝聚,也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高,更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前,愈挫愈勇,向成為一名優秀的營銷者而不斷奮進。