移動客服實習週記

第一篇：淘寶客服實習週記

準備去應聘淘寶客服的淘友們可以看看。後來接到的第一個客服，直接問我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經協商同意，就要支持退貨? 客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了!買家根本就是按訂單發貨地址退貨，難道這也算我默認同意!總之後來的談話很不愉快，氣憤後掛斷了電話，然後冷靜了一下通過雲客服對工作人員提出了投訴。

實習的第一個星期，老闆並沒有讓我做什麼事情。我只是一個新手，對於網絡也並不陌生，但是老闆為了更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老闆忙完重要的事情，然後開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對於一個網店而言，客户看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了。客服熱情的回覆，或幽默，或誠懇的答覆，都會讓客户覺得自己不是在跟一台冷冰冰的電腦打交道，從而在客户心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老闆也給我們上了專業課。關於真絲的褪色，是因為真絲染色採用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮豔的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以後就不會有了。關於縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%範圍以內...這個星期，我學到了很多關於真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的瞭解。

實習感受：

我在公司裏，作為一名實習生，要學習的東西還是很多的。開始懂得，人生本來就是一個不斷學習的過程，在學校裏，有專業知識要學習，走出校園，還是要學習。看似簡單的崗位，其實一點也不簡單。看着同事每天在抱怨，在訴苦，我開始明白，原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是，俗話説有壓力才有動力，我會為了更好的適應這一崗位，努力的學習淘寶大學裏的東西的。實習了一個星期，跟同事也慢慢熟絡起來，相信自己會融入這個大家庭的。雖然現在還是在培訓期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時到達公司，公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起牀，然後去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過，這種生活還是要早點適應的，距離畢業也就那麼半年時間了，早點適應也好啊!

第二篇：客服實習週記範文

準備去應聘淘寶客服的淘友們可以看看 。後來接到的第一個客服，直接問我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經協商同意，就要支持退貨??? 客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了!!買家根本就是按訂單發貨地址退貨，難道這也算我默認同意!!!總之後來的談話很不愉快，氣憤後掛斷了電話，然後冷靜了一下通過雲客服對工作人員提出了投訴。

而第二個自稱是客服主管的電話過來，雖然客氣，但仍然工作不負責，説話無依據，空口白話一堆，不知道因為規則第幾條第幾款。做事必須憑規則和制度，而不是憑個人想象。客服是淘寶的工作人員，淘寶給客服發工資，是讓客服客觀公正。僅僅在買家提出質疑，就要賣家提供發票，而且淘寶寶貝發佈規則中，有無發票選項，如果沒有發票描述的寶貝，強行要求提供發票，那麼淘寶這不是違規了嗎?

對淘寶的瞭解加深後 ，我也想學着在網上賣點東西，但是一直苦於沒有貨源，沒貨怎麼開店啊，很無奈!一次偶然的機會，我知道了話費自動充值軟件，所以我也跟着大家一下，進入了淘海經商，可是店鋪可真謂冷冷清清，悽悽慘慘慼戚啊，除了認識的同學來光顧下，當然我也是採用暴-力加利誘的政策， 可惜。。。結果大家都知道。

一個月時間過去了，我的店鋪還是一顆紅心閃亮亮 。 之後我放棄了我的淘寶路，就像那些失敗者一樣，我也失敗了。大學快過完了，我也要去實習了，來到了淘寶所在地杭州尋覓。十幾天過去了，工作還是沒有找到，但是在找工作的過程中，也發現有好多店家招淘寶客服。我抱着試試的態度，走進了杭州汽車城，此處省略78個字，那天我終於成功當上了淘寶客服，當然不是在阿里巴巴了。

從上班之後我才發現 ，原來淘寶有很多學問，我在學校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過是開着店等生意呢，等着客户上門呢。天使姐姐我錯了! 開店不上等客户上門，而是要將客户請進門，相信很多老闆都有自己的訣竅吧。我慢慢的開始，又投入了淘寶的 懷抱，他的魅力真的很大，我現在每天都會去社區，開各位店主發的貼，學習他們的經驗 ，那些真的都是好東西啊，各位新手朋友們也可以多去看看，裏面有防騙、開店經驗、推廣技巧等等，總之不會讓你失望的。

現在我又將我的淘寶小店開起來了，是瞞着老闆的哦 ，在這裏要感謝我的老闆“杭州車神1”，大家不要舉報我哦 。 雖然還是一樣沒有生意，但是我現在已經不再追求利潤了 ，一切隨緣!只是想和大家説説我的淘寶經歷，也喜歡剛起步的店主不要放棄哦!

第三篇：移動客服實習總結

20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔任10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國移動手機用户解答辦理業務或是投訴工作。

實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業後的工作的環境做一個鋪墊，瞭解社會所需要的人才類型以及鍛鍊自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

實習內容：

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用户的電話，回答用户的問題，幫助用户辦理業務、解決問題。承接廣西所有移動用户的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打 10086客服中心的電話，處理業務、回答移動用户的問題以及辦理業務。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務範圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象範圍、接受範圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利!

半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20xx年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好!實習客服代表825 號為您服務，有什麼可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎麼回事啊?我很着急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導説：先問清楚連接不上提示什麼?先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統知識庫寬帶業務故障諮詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對於業務的不熟悉，系統操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現在的100個，曾經我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這麼多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業員歸不歸你們管啊?我説：您有什麼意見或者有什麼要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他説：我到那個營業廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然後再回去交話費，那個營業員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那裏，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她説你不急着用交那麼快乾什麼?態度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什麼我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎麼扣費的?面對用户這樣的質疑，我説：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什麼疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊?我請您吃飯啊。呵呵。。。天天都有這麼多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能説：狠抱歉先生，如您沒有其他業務上需要諮詢，現將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!

實習結果：

20xx年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對於業務知識紮實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用户解答，每天的電話量都在100 個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

實習體會：

在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作並不像在學堂，困了我可以眯一下眼睛，餓了我可以帶麪包在教室書擋着就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下牀，踩着點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明瞭，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那麼在工作過程中你會學到。並且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用户問題要耐心、説話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什麼叫競爭，面試時我們見識到了什麼叫現實，工作了我們見識到了什麼叫社會。每個人都會有這麼一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也瞭解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業，實習是大學裏最後一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續努力!

第四篇：中國移動實習週記

實習週記

2014.10.1

不知不覺的，實習已經過去了半個多月了，有些感慨。。。。。。。九月中旬，在學校老師的帶隊下，我們來到了福建中移通信技術工程有限公司。福建中移通信技術工程有限公司為中國移動通信集團福建有限公司全資子公司，公司自成立之日起,始終堅持高起點、高標準、嚴要求,規範運作,精細管理。

之前對於實習一直很期待，想象着與學校裏截然不同的生活所以帶着好奇。第一天我們早早地到了公司，接待我們的是公司的人事經理一行人，他們很熱情的帶我們去會議室。在會議室裏，他們向我們介紹了公司的情況，也介紹了對我們在公司的安排。經過一段時間的討論，最後分配好我們的崗位，我們的實習之旅也就此開始。

2014.10.15

在實習的前幾天，公司先對我們進行了培訓。通過幾天的培訓，我們掌握了cqt測試的基本情況。學會了測試手機的使用，也掌握了需要測試的指標。在培訓完後，我們立即出差進行每一季度的a+測試。我們一組五個人，包括司機、公司的職員和我們兩個實習生。在為期一個星期的測試裏，我們去了寧德、莆田、泉州三個城市。每個城市我們都選取了學校，商業圈進行測試。通過這周的實際測試，我們對於網絡優化的測試工作有了進一步的瞭解。

來公司一個多月了，這幾天我們主要是對測試的數據進行整理。測試的時候，測試的數據時保存在atu設備裏，以log數據包的形式傳送到管理平台上。首先，我們要使用自動路測軟件atu file player將數據導入出來，以 excel的格式直觀的表現出來。涉及的的指標有經緯度，電平值，信號強度等。然後運用谷歌地球等其他軟件，叫數據導入到地圖上，顯示出我們測試的路線。在地圖上可以很清楚的知道，網絡信號的分佈情況。最後，對這次的測試結果進行分析總結，完成一份測試報告。這個過程看似簡單，但工作量比較大，需要以高度認真的態度來對待，才能完成好任務。

2014.11.15

在公司實習的這段時間，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖説工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。雖然現在實習的時間還不長但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗，這對我來説是很寶貴的。

時間很快的，我已經實習兩個月。經過這段時間的實習，我發現自己做事有時不夠細心，而且也接受了批評，這使我明白了做任何事都一樣，需要有恆心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！在這裏實習帶給我們的是欣喜，喜悦。在實習工作中我們感受到自己的微薄，體會到團隊的凝聚力。一方面，我們鍛鍊了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力。另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才 ，這還需要我以後好好的努力學習。

2014.12.15

這半個月來，由於公司沒什麼業務，一些日常的維護工作有公司的正式員工，人手也就足夠了，所以我們基本比較空閒。在這空閒的時間裏，我們主要是自己學習，從其他方面充實自己，也積極的為接下來的就業工作做準備。

2014.12.30

今天是2014年的最後一天，回顧自己幾個月的實習經歷，也算是波瀾不驚，在公司期間有過開心的事情，也有過難過的事情，但是畢竟都挺過來了，自己也越來越熟悉這個環境，跟同事們的關係也越來越好，相處的很融洽。

馬上就要進入新的一年了，希望自己在新的一年裏面能順順利利

的，自己的工作也能越來越好！同時祝願自己的朋友們和親人們，老師們在新的一年裏面也能一切順順利利！明年自己就將正式畢業了，那也是意味着自己在公司的實習就結束了，自己到時候就將自己去闖社會。也許到時候還會繼續呆在公司裏面，但是不管結果怎麼樣，我都會以飽滿的信心去面對即將到來的挑戰，即使有多大的風浪來等着我，我都要學會接受，因為到時候就沒有父母的庇護了，完全靠自己了。

2014.1.10

再過一天，就要回到學校複習，準備考試了，這也意味着這學期的實習暫告一段落了。在實習期間，我們不僅學到了專業技術，在其他方面也得到了鍛鍊。上班的時候，由於公司離學校比較遠，每天都得早起，福州的冬天早上特別冷，但為了保證準時上班，我們還是堅持下來了，這也在一定程度上磨練了我們的意志。

第五篇：移動營業員實習週記

移動營業員實習週記

觀摩了一段時間後，我就練習着坐枱受理業務，剛開始有點手忙腳亂，狀況百出，大廳的引導員同志看不下去了，就讓我先觀察一天，等明天再坐枱。不過後來看我學習得挺用心的，下午又讓我繼續坐枱，這一回我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行着，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看着客户的眼睛，耐心地講解完什麼叫做預存話費贈話費，怎麼個贈法後客户露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業廳終於漸漸趨於平靜，抽屜裏的鈔票積了厚厚一摞，我也説得口乾舌燥。最後結帳時，大廳的女管家斯琴大姐和引導員高陽同志稱讚我今天收的賬一分不差，明天繼續學習辦理其他業務，我心裏才一下子輕鬆起來，因為之前我還有點擔心會有疏漏。

説藍領絕對沒錯，因為我對於移動業務受理是一竅不通，只是在櫃枱後面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子印個發票什麼的。移動聘來的小姑娘們就是好，態度親切有加，又有耐心，和他們交談覺得很受照顧。