練習單位簡介：**市貿易銀行建立於1996年11月30日，是一傢俱有自力法人資格的股分制貿易銀行。總行位於**市**北路**號。建行以來，**市貿易銀行根據立足處所經濟、辦事中小企業、面向都會居民的市場定位，承襲成長、立異、辦理、效益的策劃理念，奮發圖強，與時俱進，兑現了質量、範圍、效益和諧成長。
練習崗亭：大堂經理
練習內容：
（一）進修響應表面根本知識及銀行相干各種文件
在練習的第一週，我緊張進修了櫃面操縱根本知識以及相干的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理的紐帶，是以最終就得進修櫃面相幹知識，才華更好的解答客户題目，指導客户辦理相干交易，保持大唐秩序，裁減櫃員的工作量，進步集體辦事效果。櫃面相幹知識緊張有五大部分：對公交易，對私交易，聯行交易，授信交易，大家交易。此中詳細包括對憑據及相干傳票、操縱流程、交易代碼的進修。在進修的進程中，要特別用心，因為這些知識點既散又細，並且對付一名銀行辦事人員特別是櫃員來講，任何一點微小的法則如果操縱失誤就大略變成不可估計的結果。同時進修人民銀行下達的相干文件，聯合貿易銀行的內部法則變動明白銀行改革的方向和動態。只有周全明白了這些文件法則，才華建立更強的辦事意識和競爭意識，以優良的辦事讓顧客如意，以強勁的競爭力為銀行篡奪更大的餬口生涯空間。
（二）跟主任進修大堂營銷技巧及解答客户詢問
主任報告我，在大堂工作要特別珍視禮儀，禮儀是人們在交往活動中構成的行動典範與標準，成天與客户打交道的經理，代表着企業的形象與諾言，所以一切都要謹慎翼翼。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：幹練，慎重，自負，親和。對顧客的需求要能夠敏捷作出反響，對大堂裏呈現的差別題目要能夠表現出遇事不慌的心態，機警的處理並辦理呈現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態和睦的與客户雷同、交換，但也不能唯唯諾諾，在任甚麼時候候我們都應當對本身富裕決議信念。在客户迷茫時，我們為其指明方向；在客户碰到堅苦時，我們施予援手；當客户不解時，我們耐煩解釋；我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完滿完好的辦事去博得每一名客户。要讓每一名客户感覺到我們的微笑，感覺到我們的熱忱，感覺到我們的專業，感覺到賓至如歸的感觸。交易中的禮儀緊張有四大內容：
（1）解答客户題目。
（2）交易平分流客户。
（3）保護大唐秩序。
（4）得當理財產品的營銷。
所以，作為一名大堂經理要有充裕的知識，隨機應變的本領，以及長於營銷的口才。
練習成果與領會：
（一）儘快兑現角色的變化，是一個大學畢業生剛步入社會時所面對的緊張任務。對付剛畢業的大門生來講，一入手下手就做一番宏大的奇蹟其實不實際，而是必須從最微小的工作中做起，乃至還要一遍遍的反覆那些“微小”。這不但要我們從舉動上變化，更要先從心理上、思維上接納並變化，要富裕認識到偉大都是從平凡積累起來的。正如書中所説，告成是一種竭力的積累。平凡的人乃是一種無太高盼望但又極當真餬口生涯的一種人。最終立場是樂觀的，將人生視為一種在連續搏鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切。老是將紛亂的事大略做，大略的事反覆做，反覆的事高興做，高興的事用心做。如果想變得宏大，本來不必定成績光輝的功業，因為構成宏大的決議性身分，恰好在做得比平凡者更平凡罷了。認清了這些今後，角色變化也就不再是題目。
（二）作為一名大堂經理不但要熟悉交易知識、金融產品，更要加強本身職業操行涵養，堅守本身的職業操行。平常在工作中，大堂經理是第一個兵戈到顧客的人，是以他的一言一行會第臨時候遭到客户的存眷，這就要求他務必要有太高的綜合本質，才華更好的亮相銀行的氣力與形象。因為很多顧客都是直接拿着相干證件來詢問，還凡是必要大堂經理救助教導自助提款機的操縱等題目，這些都觸及了顧客的切身長處，堅定服從“為顧客隱瞞”的原則就成為每個大堂經理的最根本本質，最根本的職業操行。
（三）作為一名大堂經理，必須具有靈活的洞察力，能夠及時的發覺顧客的需求與堅苦，隨時供給救助。顧客便是上帝，我們必須為每個客户供給及時、完全、殷勤、熱忱的辦事，但不是對掃數的客户都供給千篇一律的辦事，最終得敏捷判別顧客的需求，然後供給差別化的辦事。銀行跟平常企業的策劃目標都是追求利潤最大化，大堂經理又是客户與銀行的紐帶，所以要特別能夠開掘黃金客户並想方法留下他們，如許才華闡揚大堂經理的真正效用。同時，大堂經理必須及時發覺顧客的題目，積聚並分析，為銀行供給具有構築性的發起，連續進步銀行的辦事、辦理程度，改進銀行的事蹟，為員工、客户供給一個恬逸的環境！
實習過程：此次實習目的是想通過在XX銀行的實習工作，掌握銀行業務基本的技能，熟悉日常業務的操作流程和工作制度等，為日後的工作打下堅定基礎。
實習崗位：大堂經理
實習過程主要包括以下兩個主要階段：
一、培訓階段
（1）通過培訓來了解單位基本情況和機構設置、企業文化、人員配備和營業網點安保等。
（2）瞭解銀行的基本業務流程並學習服務禮儀。
二、實習階段
（1）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
（2）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客户諮詢
三、實習內容：
（一）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天裏，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計佔決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。
（二）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客户諮詢
在實習的大部分時間裏，我除了跟綜合櫃員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客户的諮詢。
（三）大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則，成天與客户打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做
好大堂的禮儀工作，就必須做到幹練、穩重、自信、親和。
四、實習收穫與體會
通過這次畢業前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得儘快完成自己的角色轉變。對於我們這些即將踏上崗位的大學生來説，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之後，環境生活習慣都會發生很大變化，如果不能儘快適應，必定會被殘酷的社會淘汰。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度並虛心向他人請教。
最後，還要有明確的職業規劃。所以今後在工作之餘還要抓緊時間努→←力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。
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