我的銀行實習報告

第一篇：我的銀行實習報告範文

轉眼間已經結束了在建行的實習。實習過程中我主要從事pos 商户的管理和信用卡業務的發展。在為期一個月的實習過程中，經過培訓和實際操練，本人熟悉了pos商户管理的基本知識，瞭解了信用卡業務的發展流程。現對各工作總結如下。

pos 商户的基本知識

在實習過程中，為了更好的瞭解pos商户的管理知識，本人先從對商户資料的整理中找到相關的經驗。通過幾天的商户檔案整理，我基本瞭解了pos機業務的基本流程。

關於特約商户的管理。如果商户需要申請使用建行的pos機，根據人民銀行和銀監會對信用卡套現進一步加大管理，創造良好的用卡環境的相關規定，申請安裝pos機的商户必須開立對公賬户，如果在建行申請開立對公賬户，需要準備以下材料：營業執照、組織機構代碼證、税務登記證（包括國税和地税），開户許可證，介紹信，法人代表身份證複印件或委託人身份證複印件，提交完這些手續以後，需出具公司聯網公章，根據中國人民銀行和銀監會的規定確定扣率，簽訂合同，後續工作人員將做身份核查和徵信，之後則要上門安裝pos機，並進行現場培訓、測試並拍照。所以一整套的商户資料包括：主協議、補充協議、營業執照、組織機構代碼證、税務登記證（包括國税和地税），開户許可證，介紹信，法人代表身份證複印件或委託人身份證複印件，身份核查、信用報告、回訪記錄、培訓記錄和照片等。

我的工作之一則是將商户檔案進行更為系統的整理，同時審核商户資料是否齊備，若不齊備則要進行資料的進一步補充。也正是在進一步補充的過程中，雖然很累，但是卻學到了很多商户管理的知識，同時也瞭解了pos機的基本使用方法。

關於pos機的操作。在進行商户資料補充的過程中會經常遇到商户提出的一些問題，經過跟相關工作人員的溝通和進一步的實踐，已基本掌握了pos機的使用方法。由於現在進行pos機一體化升級，相對於老系統，新系統的速度更快，操作更穩定。在新的威爾豐 510機型中，開機之後需要簽到兩次，第一次為系統開機，第二次為連接到網絡（和電腦的安全操作原理類似），待網絡連接之後則進行刷卡，並輸入金額和密碼，大約1~3秒後pos機會自動打印單據，則表明此筆交易成功。需要注意的是一定要讓持卡人本人在單據上簽名，特約商户有責任和義務配合建行工作人員做不定時的調單工作。新系統相對於舊系統有更強大的功能，如果交易需要撤銷，則按5號鍵撤銷，需要再刷一次卡，按綠色確認鍵，打印出單據之後則表明交易撤銷，如需進行交易查詢，則在9管理中有查詢功能，但是有一個表現不是很滿意的地方就是，如果消費次數累計超過200筆不進行結算的話，機子由於儲存的數據過多，則可能出現癱瘓的狀況，所以在培訓的時候要專門強調這一點，提醒特約商户每天進行結算工作。

信用卡業務的基本知識（包括信用卡發行和分期業務）

為了增強新成立信用卡中心的戰鬥力，讓我們這一批新上崗的員工儘快熟悉工作業務，市分行專門送我們到成都信用卡中心進行相關的培訓。在為期三天的培訓中，我們主要學習了信用卡的基本知識、發行技巧和營銷術語、分期業務的基本流程等，同時跟隨有經驗的老同事進行了模擬的和實戰的演練。通過這次培訓，本人熟悉了信用卡的基本知識，對分期業務也有了進一步的瞭解。

信用卡業務。在成都的培訓中，我們主要學習了信用卡的基本知識，包括什麼是信用卡，以及現在建行的髮卡狀況。通過學習不難看出，信用卡業務作為銀行信貸的衍生物，的確有它存在的價值，滿足了持卡人的很多需求。這種以信用為擔保而提供小額貸款的方式，對鼓勵消費有很大的促進作用，當然這個過程也是和風險緊密相關的，所以規避風險的意識不能鬆懈。作為培訓的核心課程，龍卡汽車卡的介紹當然是重中之重。當下，各種刺激消費的政策紛紛出台，尤其明顯與汽車行業，如今，私家車的擁有量越來越高，隨之而來的汽車服務也呈現多樣化，包括加油站、洗車場、保險等等，紛紛在完善和進步。正是在這樣的背景下，汽車卡應運而生。汽車卡是定位在為有車一族提供優質方便快捷服務的基礎上的。辦理汽車卡，可以享受以下五大優惠：免費洗車、車險投保打折、積分換油、道路救援和特惠租車等。所謂的免費洗車，就是持卡人可以到遍佈綿陽各地的與建行簽約的特約商户洗車點免費洗車，每週一次；積分換油則是2014年起，汽車卡沒消費一元一分，積分永久累計，積分達5萬起兑，按1萬分的整數倍兑換相應的油；車險投保打折是指通過汽車卡刷卡買保險，可以享受打折的優惠；道路救援就是如果持卡人的車發生故障，則可撥打服務熱線，免費享受全國道路救援服務；特惠租車是指持卡人如需異地租車，則可撥打服務熱線享受租車價格優惠。且免擔保、免押金。這就是建行龍卡汽車卡的基本服務。

分期業務。現在綿陽分行的分期業務只針對購車和家裝。所謂龍卡信用卡消費分期付款是指持卡人使用龍卡信用卡，在購車或加裝時，可選擇將商品或服務總金額平均分成若干期，通過建行開通龍卡信用卡分期付款業務功能的pos交易成功後，持卡人將免除或支付相應手續費，在約定期限內按月還款的業務。建行將會根據持卡人的經濟狀況相應地提高信用額度，一般將按照持卡人的信用額度擴大四倍計算，最高可達20萬，持卡人的分期付款期限最短6期，最長為12期，建行將對應不同的分期付款期限，收取一定的手續費但不另外付利息，分期業務的最大優勢在於無擔保，不需抵押，只需將自身的信用額度過大到滿足要求的程度即可。

當然在實習的過程中，更多的也是是在辦理信用卡的整個過程中度過的。在此期間，我們去過洗車點、車管所和停車場等地，只要是我們能夠想到汽車比較集中的地方都會有我們的宣傳。在於特約商户的接觸過程中，我們也深刻的理解了客服的難處和快樂。雖然整個過程是苦中作樂的，但在整個過程中所學到的知識，是受益匪淺的，相信這段實習的經驗，將很大的提升我的專業素養，同時增強自己的社會閲歷，讓自己能更好的、儘快的、平穩的完成從大學生到職業人的蜕變。

第二篇：我的工商銀行實習日記

實習日記

2014年7月1日晴

今年暑假一回家就沒閒着，一直在考慮實習單位的事。我最終決定去我們哈密市內的工商銀行。並通過認識的人瞭解到人事部的具體地址，人事經理的辦公室。隨後就去去人事部門找了相關負責人。並把自己的情況如實交代了。王經理把我介紹到另一個支行。交代我去找那個支行的人事經理。

當我到達要實習的工商銀行支行時，她們也在忙上班前的一些準備。 我找到人事經理“董經理”説明自己的目的。她很熱情的把我帶到部門辦公室，首先與我進行了簡單的交流，問了一下我的基本情況，

在實習的第一天,我主要學習了櫃面操作基本知識。雖然之前在網上搜了一些相關的知識但來到這裏後發現自己之前學到的和了解到的遠遠不夠。我需要花更多心思去學習相關知識。

2014年7月4日晴

早上早早的起牀，和家人一起吃完早餐，早早的出門了。因為實習地點離我家不是很遠，所以走路去的。

經過考慮後，人事經理讓我擔任大堂經理助理這麼一個職位。大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面 相關知識,才能更好的解答客户問題,引導客户辦理相關業務,維

持大唐秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。櫃面相關知識主要有五大部分:對公業務, 對私業務,聯行業務,授信業務,公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。。她讓我先熟悉銀行情況，學習一些基本資料。因為那段時間本支行的大廳經理因為生病去省會看病，治療一段時間所以我這個實習生來的正好彌補了這一塊缺失。旁邊還有另外臨時做大廳經理的劉師傅。四五十歲的樣子。也很熱情，

下班之前， 負責人於我一起交流今天的學習情況。

2014年7月5日晴

今天早早來到銀行，有早會。經過昨天跟劉師傅的短短一天的工作，我大體瞭解自己要做的工作。再加上自己之前在網上也蒐集了一些資料初步認識了這個職位。

我主要幫一些辦銀行卡的客户填相關的表格。這裏有些老年人不會寫，我需要耐心的幫他們填一些表格。

再一個問題是，我們這裏是少數民族地區，我們的客户自然是不同的民族。有維吾爾族，哈薩克族，回族。多數是維吾爾族和漢族。我在語言方面還是有優勢的。下午，有機會和支行的主任簡單聊了幾句 。

2014年7月6日晴我開始進入工作狀態了，跟着臨時擔任大堂經理的劉師傅學習一些

相關的 大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客户的諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則,成天與客户打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。

營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客户問題。(2)營業中分流客户。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客户問題就要求大堂經理必須瞭解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。

2014年7月7日晴 今天填錯了幾張轉賬支票的單子，之前沒接觸過這種單子，幫客户填這份單子的時候金額的大寫寫錯了。我當時特別緊張，填錯以後我連忙道歉。客户也看出我是新來的學生沒太在意。我特別不好意思，有個洞鑽進去的心都有了。

不過過後，閒下來的時間我聯繫了一下，保證不會再犯同樣的錯誤。

2014年7月10日晴

通過前段時間的學習和實踐，今天可以幫着客户填一些辦卡時填寫的表格，存款，匯款時填的一些信息了。我做好這方面的工作也比較重要。客户可以在拿票等的時間內做好這些準備，到櫃枱節省了時間。為了櫃枱的人能為更多的人服務取得了機會。

2014年7月11日晴

今天在工作的時候遇到一個來自農村的一對夫妻，存着放在家裏被偷了。她們怕忘了存着的密碼就把密碼寫在存摺上面。這樣小偷很容易就取走了她們辛辛苦苦攢下來的一萬餘塊錢。領導聯繫了總部的負責相關部分的人員。再通過警方的協助，展開了一系列的調查。

我正好在那位女士等待的時間，簡單的聊了一下。並安慰她們要放心，銀行和警方儘快幫助他們找到這些錢的。她們為這事夫妻也有不愉快，這兩星期來也沒吃好飯。

相信通過銀行的監控系統找到線索的，銀行和警方儘快解決客户的問題。

2014年7月15日晴

今天客户不是很多，下午也就幾個存款匯款的。一個在櫃枱操作的前輩，出來給我一份資料，讓我把它送到總部，董經理在哪裏等我送去。我很快出發了坐公交車到了把文件給她總花了十幾分鐘的時間。 回來的時候我和那位人事經理一起回的。她跟我聊了來實習以後的感受以及畢業後的打算，並給了我一些在工作時的建議。

並告訴我如果想來銀行工作的話需要隨時注意一下這領域的一些信息。每年都會有各大銀行的一些校園招聘。

我想在以後一年的大學生活裏多學一些相關方面的知識。還要加強一下自己的專業知識。

2014年7月19日——2014年8月6日晴

這段時間是我的綜合學習和實踐階段，我幫他們做了一些電話訪問。瞭解客户對銀行產品的建議和意見。並傳遞銀行的服務及一些產品。這一階段的學習是對前一階段的學習的更進一步的深入學習和實踐。 本階段也是實習的結束之前的一個階段。

2014年7 月22日晴 今天是實習的最後一天了。與行長交流實習的感受和心得。 然後跑到水果湖支行去辦理實習結束事宜。

然後回到學校。

通過這一階段的實習工作，加深了對書本知識的理解，瞭解了銀行的部分業務，提前步入社會，作為一個社會人生活了一段時間，加強了社會生存力。

第三篇：郵儲銀行銀行實習報告

郵儲銀行實習報告

實習時間:2014年7月20日——2014年8月20日

實習單位：中國郵政儲蓄銀行鄖西城南支行

實習單位簡介：中國郵政儲蓄銀行成立於2014年，全行資產近4萬億，規模僅次於國內五大行（工、農、中、建、交）和國家開發銀行，是國內第七大銀行，存款金額約為2.8萬億。截止2014年底已建成覆蓋全國城鄉網點面最廣、交易額最多、網點數量最多、客户數量最多的個人金融服務網絡，擁有儲蓄營業網點

3.9萬個。郵政儲蓄銀行已在全國31個省（市、自治區）全部設立了省級分行，並且在大連、寧波、廈門、深圳、青島設有5個計劃單列市分行。中國郵政儲蓄銀行依託郵政網絡優勢，按照公司治理架構和商業銀行管理要求，不斷豐富業務品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務功能，為廣大羣眾提供更全面、更便捷的基礎金融服務，成為一家資本充足、內控嚴密、營運安全、功能齊全、競爭力強的現代銀行。

實習崗位：大堂經理及業務引導員

實習目的：

（1）通過在郵儲銀行鄖西城南支行的實習，熟悉郵儲銀行基本業務操作流程以及銀行工作人員的工作制度等；

（2）豐富課餘生活，將理論與實踐相結合，感受真實的工作環境，為將來的工作生活做好準備；

（3）增強對社會的全面認識，豐富社會經驗，提高綜合素質。 實習過程：

1.培訓階段。根據市行的安排，我們在7月16日統一在郵儲銀行十堰分行營業部進行基礎崗前培訓。培訓過程主要是瞭解實習崗位大堂經理及業務引導員工作職能要求、所需要的基本技能等。

（1）大堂經理職責：引導分流客户，維護營業秩序。瞭解客户業務需求，引導客户到相應的業務區辦理業務。做好客户分流工作，主動引導客户使用自助設備，並可根據客户需要進行演示操作。檢查營業環境、自助設備和服務設施，保證網點良好的服務環境和營業秩序。做好業務諮詢，提供優質服務。根據客户需求，做好業務諮詢與解釋工作。對本網點的服務狀況進行管理和督導，及時糾正櫃員違反規範的行為，督導並指導營業大廳內保安、保潔、保險銷售等人員的服務行為，為客户提供優質服務。處理客户意見，維繫客户關係。及時處理網點內的客户投訴。及時瞭解客户對產品的需求信息，結合現狀提出意見或建議。向客户宣傳推薦金融產品、挖掘潛在客户。

（2）大堂經理所需基本素質和要求：職業修養良好，愛崗敬業，責任心強，能站在客户角度換位思考，主動服務。接受過基本業務、服務禮儀、投訴處理等培訓，熟悉櫃面業務的基本制度和規定，瞭解各項業務知識。人際溝通能力強，語言表達能力強。善於協調和處理客户意見，維護客户關係，具備處理突發事件和現場控制的能力。

2.實習階段：

實習從7月20 日開始，第一次進入這種正規事業單位實習，心中不知道是什麼感覺，激動、興奮、緊張、害怕，各種感覺都有。

感覺自己什麼都不太懂，就先跟隨大堂經理慢慢學習。首先學習使用銀行內各種自助設備，atm機、排隊叫號機、存摺補登機的基本操作，學習電子銀行手機銀行的激活，並學習熟練使用電子銀行與手機銀行，為客户解決電子銀行使用中遇到的基本問題。掌握了這些基本技能，接下來就要學習業務引導了，首先要了解銀行基本業務職能，為客户提供詳細準確的信息。首先要學習基本業務，如個人開户、掛失、電子銀行手機銀行開通、存取款等基本業務辦理程序，引導客户先填寫單據，指導客户填寫相關信息，做好業務辦理前的準備工作，指導客户到相應窗口辦理相關業務，以提高營業效率。

僅僅學習這些是遠遠不夠的，每天都會遇到新的問題，常常會被問的不知所措。慢慢的又開始接觸其他業務，如轉賬（行內跨行大額小額）、匯款（本地外地）、銀行卡激活、改密等。經過將近一個多周的學習，才慢慢熟悉了這裏的基本業務規定，慢慢的才可以獨立為客户提供相應的業務諮詢引導。每次為客户提供完服務，看到別人臉的露出的滿意的笑容總是能讓人感覺到一種莫名的成就感。 實習心得：

一個月的實習，轉眼間就要結束了，回首這一個月的生活，用豐富多彩已經沒法去形容。告別以前睡覺睡到自然醒的日子，穿的整齊的工作服，過着規律的生活，每天準時上下班，體驗着不一樣的工作生活。第一次在這種單位參加正規實習培訓，收穫很多很多，多到我都不知道該從何説起了。

真正進入到銀行中工作學習，才可以真正瞭解銀行工作的酸甜苦辣，以前我對銀行工作的認識被徹底打破。曾經我認為，銀行工作人員永遠都是那麼輕鬆，每天坐在電腦邊，敲敲鍵盤，數數鈔票就行了，每天手裏過着數不完的鈔票，那種感覺不知道該有多好。來到這兒我才發現，自己錯的太離譜了，現實並不是我幻想中的那樣。現實是，他們每天坐在這裏，不能有片刻的懈怠，接待着不同的客户，為他們提供各種類型的金融服務。早上8點開始，到下午將近6點，有時晚上還得要去學習培訓，沒有節假日，沒有周末。偶爾還會遭到一些客户的非難指責，有對業務規定不滿意的，有覺得櫃枱人員辦理業務速度太慢的，每天他們都要承受着多方壓力，做着始終如一的工作，一切並不像我想的那麼簡單輕鬆。而我們的大堂工作也並不輕鬆，每天大部分時間都要站着接待來來往往的客户，頂着各種壓力，每天面對着不同的客户，各種各樣的問題，為他們提供各種諮詢服務。銀行作為服務行業的一種，員工服務態度至關重要，這就需要我們有着良好的耐心，培養良好的職業習慣，努力去適應自己的工作需求。

以前的我總是覺得自己還小，未來還很遙遠，工作還是很久很久以後的事兒。恍然發現，我的大學已經過了一半了，兩年後的我就要真正踏入社會，為自己的未來去打拼了。這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。進入社會後一切都都將會改變，沒人再會因為你開始個新來的而原諒你的疏忽，現實中的社會就是一個優勝劣汰的平台。所以在現在，從此刻開始，我們就要轉變自己的認識，提高對自己的要求，培養良好的職業操守，為自己的未來做好充足的準備。在工作中要端正自己的態度，不懂就要問，不斷學習不斷提高。在這次實習中，我深刻體會到，我們在工作經驗，社會歷練，人際交往中都還很稚嫩，而且我們缺乏的還不僅如此，所以在以後的生活中，我要不斷地豐富自己，不放棄任何能夠鍛鍊自己的機會，是自己能夠迅速成長，迅速的適應社會。

一個月的實習一晃而過，一個月的實習生活能給我受益匪淺，銀行實習拉近了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的間隔，開拓了視野，增長了才幹。在

大學生就業壓力這麼大的今天，我們更應當注重理論與實踐的結合，增強自身綜合能力。在此我要特別感謝郵儲銀行鄖西城南支行給我的這次實習機會，感謝城南支行所有的工作人員給與我的幫助！！！

第四篇：農業銀行實習報告

農業銀行實習報告

一、實習單位簡介

中國農業銀行網點遍佈中國城鄉，是國內網點最多，業務輻射範圍最廣的

中國農業銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京.在國內,中國農業銀行網點遍佈城鄉,資金實力雄厚,服務功能齊全,不僅為廣大客户所信賴,已成為中國最大的銀行之一.在海外,農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業之一.中國農業銀行蓬安縣支行是在地方經濟建設中發揮着極其重要的作用,以優美的環境,豐富的金融產品,竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客户提供安全,快捷的全方位優質金融服務.中國農業銀行實行總分行制，為一級法人，總行是全行經營決策、風險控制、內部監督、財務核算以及人力資源管理的中心。總級分支機構為非獨立核算單位，在總行授權範圍內開展其經營管理活動，對總行負責。中國農業銀行大力實施人才強行戰略，努力探索建立符合現代商業銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘，培養，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學化，制度化和規範化水平。

xx年，正式啟動人才培養工程，制定了人才培養工程五年規劃，把建設“三支隊伍”(經營管理，專業技術，崗位技能人才隊伍)，培養“五類人才”(決策人才，管理人才，專業技術人才，市場營銷人才，崗位操作人才)，作為全含人才隊伍建設的重點。着力構建全員學習，全過程學習，終生學習的組織體系&管理制度，不斷改善員工對於的整體素質和結構，努力建設學習型銀行。高度重視員工培訓工作，不斷提高員工整體素質。在組織開展全員培訓的基礎上，重點抓好中高級管理人才培訓&專業技術人才培訓，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓，精心組織高級管理人員赴境外培訓，通過各種途徑豐富培訓方式，提高培訓質量，遠程培訓網絡建設取得實質性進展。

二、實習經歷及心得

7.11到7.26期間，我通過面試有幸進入中國農業銀行蓬安縣支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間裏學到了好多東西，豐富（轉載自第一範文網http://，請保留此標記。）並實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑑定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶。”此一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。在實習中，我學習了農行改革的各案例，並發現了改革中的問題，結合本專業的學習。

(一)跟主任學習相應的理論知識，及各種文件

在實習的前幾天裏，我主要跟主任學習，一方面要學習相關的實務操作，其中會計佔決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合農行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。今年是四大商業銀行改革的關鍵時刻，銀行改革舉措眾多，是什麼因素引發的政策改變呢?實務操作上，農業銀行對現有系統進行改革，從9.1，中國農業銀行將開始使用農行綜合應用系統(abis)。業務操作上，加強對票據結算的管理，從7.1開始，啟用新版票據及結算憑證，同舊版相比，對票據用户有什麼要求?相應的規定有什麼變化?金融動態上，分析金融大家言論，關注人民幣匯率改革-自xx年7月21日起，我國開始實行以市場供求為基礎、參考一籃子貨幣進行

調節、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制。股權分置改革。其中特別是對吳敬璉關於股市五大觀點-中國股市黑不得;政府託市，國企圈錢禍國殃民;中國股市是泡沫;中國股市受政府決定，政策無人預測;千點不該託市，補償流通股股東不公平的爭論。產品經營上，商業銀行是如何一步步進行混業經營的嘗試-銀證一卡通，銀行基金號發行。信貸經營上，關注身邊的變化，公司的兼併重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業信貸質量。

在學習中，我深切的感到，學習就是為了提高，提高素質，加強對工作的負責態度，每一個員工都有權利和義務去學習!因為四大商業銀行中，農行改革起步晚，存在的問題又多-資產負債率低，壞帳多。資產準備率也是最低的。因此，作為一名農行員工都應該積極對待改革，並在改革中，以實際行動履行一個員工的責任。

(二)跟業務員學習操作

在學習了各種相關知識的同時，我還積極向業務員學習。因為現在銀行是實行的櫃員制，所以我並沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是瞭解客户，瞭解銀行的手段。茶是服務於客户的。“創建學習性組織，爭做學習型員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動着銀行業務的廣泛開展。

(三)跟客户經理的學習

客户資源的優劣決定了一家銀行業務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客户知識管理可以提高客户資源的開發和利用。在實習中，我歸納總結了客户知識管理的結構，並用理論知識和時間不斷豐富。

改善銀行與客户之間的關係，拓展業務空間，發展利潤源泉。在對客户服務的同時，我明白並領悟着，農行在資產總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經濟成本獲得最大的收益，是每個客户追求的，資本追求利潤，決定了資本是閒不住的，只有通過創新金融產品來節約經濟成本。

三、改革中的問題

(一)收入分配問題

目前，各家銀行都在改革的旗號下制定了許許多多分配機制，並且總行、省行、市行、縣區行誰有誰的，美其名曰“績效考核”、“分配掛鈎”。其實質就是將大家的工資集中起來，重新分配，每月只發七、八百元的生活費，然後從上向下分配任務，而分配的（轉載自第一範文網http://，請保留此標記。）任務基層總有完不成的項目，這樣你的工資理所當然拿不全;即使你其他項目超額完成任務，但獎的沒有扣的多;或者你全面完成了任務，甚至效益比上年有較大增長，但因你的上級主管行未全面完成任務，你照樣拿不全工資，這就出現了基層行利潤增加了而工資反而卻降低了的中國特色的笑話，也就是説：不管怎樣幹基層一線那些創造價值、創造利潤的員工你都不能將核定的屬於你的那些工資拿走。

那麼造成上述奇怪現象的原因何在?其實質就是層層“圈錢”!也就是上級管理行層層“圈”下面基層行員工的辛苦錢據為己有。那麼上級行為何要這樣做呢?私利使之然!企業名義掩蓋下的腐敗機制使之可以然!試想如果每一位員工都將自己的薪水拿了，上級行、管理層他們還能多拿嗎?以g行為例，一個地處西北落後省份的市行的行長年薪可拿20萬至30萬，付行長可拿10到20萬;省行行長可拿50到80萬;省行的經理們可拿10到20萬;省行的一般員工可拿6到8萬元;總行行長及經理們的年薪就不用再提了。而一線基層員工卻只拿1到2萬元。就這1到2萬元你還要每天必須提前到網點，每晚推後下班，還要犧牲雙休日加班，外加各種存款、基金、保險、各類卡的營銷任務後方可得到。而財政部核定的農行的工資總額是相對固定且逐年增長的，那麼上級行只有層層將基層行員工的工資扣下來集中起來，以績效考核的辦法重新分配，那些行長們、經理們及上級管理行員工們的高薪才有着落，才拿了高薪還讓你有關部門查不出來。其實，績效考核就是層層盤剝職工的代名詞，就是在企業名義下將少數人變相分錢表面合法化的遮羞布。這也就是為何一聽到又有新的改革措施出台基層員工便苦不堪言又將被掠一層油花，而領導們喜不自禁又將多切一塊肉的緣故。一苦一樂你就知道這幾年的銀行改革特別是g行的改革帶給員工的除了下崗、分流、買斷、內退、減薪和越來越重的任務及沉重的心理壓力外，便是任務越重、責任越大而薪水卻越減越低的心理失衡;而帶給行長們、經理們的則是成倍成倍的工資翻翻。象這種所謂的改革職工如何能擁護而領導們又如何不喜歡?!

(二)要改變解決銀行存在的以上種種問題，提高銀行的盈利能力，首先要解決歷史負擔，

同時最重要的是提高經營管理水平。目前銀行管理中，實際上好多決策都是分散的，低層的決策可能會影響風險管理的質量，中國銀行業經營層次過低，導致機制腐敗問題的存在，不良貸款的2/3是由較低層次的分支行產生的。同時以人為本的管理思想還沒有確立，沒有形成一套健全的考核機制，激勵機制，使得收入分配在一定時間內，一定範圍內影響着員工的積極性。

四、與本專業的聯繫

目前，銀行由行政管理向經營管理轉變，各銀行紛紛開展應用及管理系統的開發建構，表明銀行信息化建設重點由綜合業務系統擴展到管理水平的管理信息系統，信息化建設的目標由原來的提高業務處理效率過渡到提高經營決策和綜合管理水平，由於農行本身對管理的認識起步較低，較晚。因此，出現了眾多管理上的問題

(一)管理信息化的實質是管理中深層次的內容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調整，因而阻力較大。並且，中國銀行業現在只注重於增加業務品種，如何提高業務處理效率，對於後台管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務管理，人力資源管理等在內的強大的銀行後台管理信息系統成為未來幾年改革的主旋律。

(二)職能相近的機構重複設置;部門之間的目標不同，導致一體化進程受阻;管理者不熟識各類業務產品，業務經營上有盲目性。因此有人提議用事業部制代替矩陣制（轉載自第一範文網http://，請保留此標記。），進行扁平化管理。

(三)縱向分工細，管理鏈條長，整體服務效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務力低，人力資源配置效率低下。

我認為改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考核機制，能夠調動人的積極性。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注意責權利相結合原則。

五、小結

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

“千里之行，始於足下”，這近半個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。

當我實習結束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行裏還有好多好多要學的!

二、實習過程

此次實習的目的在於通過在農業銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)瞭解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。

(二)學習銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務，如貸記卡的開户、銷户、現金存取等；聯行業務；貸款業務等。

(三)瞭解銀行會計核算方法，科目設置與賬户設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬户與企業的異同。

(四)總結實習經過，並填寫實習鑑定表，寫實習報告。

總的來説中國農業銀行的規章制度還是比較全面的，它具體規定了職員的操作規範及行為守則。

其次給我留下最深刻的印象是現代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅侷限於儲蓄及放貸，與此同時，現代銀行的服務涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??誇大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。

下面談談我在農行的工作經歷，開始幾天主要是跟在指導老師後面看，看指導老師具體怎麼操作，大概看了3天，瞭解了銀行櫃面服務的全套流程，由於農行有規定：非工作人員不得操作，並且我非農行人員，是不可接觸現金的。所以剛開始我的任務就是指導客户填單子等類似於大堂經理的工作。

然後，我開始學習儲蓄業務。現在，農業銀行儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兑換,、受理中間業務等。憑證不再像對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行“事後稽核”。而學習櫃員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等。

該文章轉載自無憂考網：http://

第五篇：2014中國銀行實習報告

1引言

根據學校的要求，本人在2014年2月21日開始為期五週的時間在中國銀行蘇州吳中支行進行了畢業實習。在中國銀行吳中支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經濟業務活動，系統地學習並較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務工作，對關於銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛鍊和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次畢業實習的具體情況及心得體會作一個系統的歸總和小結。

2實習時間

2014-02-21—2014-03-27共5周

3實習地點

中國銀行蘇州吳中支行

4實習的目的

通過在中國銀行實習進一步瞭解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯繫實際，增強自我解決實際問題的能力。

通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，並在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。

通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

5企業概況

5.1中國銀行介紹

中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業銀行之一。中國銀行的業務範圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球範圍內為個人和公司客户提供全面和優質的金融服務。按核心資本計算，2014年中國銀行在英國《銀行家》雜誌“世界1000家大銀行”排名中列第10位。

中國銀行通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯營公司經營保險業務。其中，在香港擁有中銀集團保險有限公司及其六家分公司、中銀集團人壽保險有限公司、東亮保險專業有限公司和堡宜投資有限公司，在內地擁有中

銀保險有限公司，澳門地區有聯豐亨保險有限公司。成立於1992年7月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場經營一般保險業務，業務品種齊全繁多，業務量多年位居當地同業前列。

中國銀行是中國國際化程度最高的商業銀行。1929年，中國銀行在倫敦設立了中國金融業第一家海外分行。此後，中國銀行在世界各大金融中心相繼開設分支機構。目前，中國銀行擁有遍佈全球29個國家和地區的機構網絡，其中境內機構超過10,000家，境外機構600多家。1994年和1995年，中國銀行先後成為香港、澳門的發鈔銀行。

2014年6月1日、7月5日，中國銀行先後在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家a+h發行上市的國有商業銀行。按截至2014年12月31日的市值計算，中國銀行為全球第四大銀行。

5.2關於中國銀行的業務

商業銀行業務是中國銀行的傳統主營業務，包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務。

6實習過程

在這次實習過程中可以説真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。

6.1在銀行大堂和顧客接觸，瞭解和滿足他們的需求

在銀行大堂跟着大堂經理學習，大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答客户問題,引導客户辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客户問題、營業中分流客户、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動櫃員機，還有就是解答他們有關理財產品的問題。由於實習的時候正值央行加息，所以有很多老年客户來銀行辦理轉存業務，對這麼年長的客户，需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區等候以及領去櫃枱辦理業務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。

6.2到吳中西路支行學習,瞭解銀行的基本業務及其流程

我在網點從事的是櫃員工作，中國銀行儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户、存取現金、掛失、解掛、大小鈔

兑換,、受理中間業務等。憑證由每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行事後稽核。而我要做的就是學習櫃員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等等。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事後監督的重大意義。

另外，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格櫃員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很複雜，但接觸多了，我才發現這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那麼困難了。

在網點，我還學了一些對公業務。銀行對公業務中最常見的是票據業務。在票據業務中第一步是票據的核驗，主要是核驗印鑑，每個開户的單位都會在銀行裏留下自己印鑑的模板。在核印鑑的時候，首先利用的是電子核鑑系統，如果電子核鑑系統通過的話就可以辦理相應的業務，但是有時候，由於印泥的質量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑑在機器中不能核驗通過，這時候就要藉助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開户時預留的印鑑卡，然後把支票上的印章折掉一部分，把剩餘的部分與印鑑卡上的核對，這裏面最關鍵的一點是不能自己説通過就行了，要得到業務經理的許可，也就是説要讓業務經理也核對一遍。

由於從2014年3月1日開始，央行發出通知使用新的票據，所以3月1日前後對公櫃枱特別擁擠，我的一個新的任務就是賣支票，支票包括現金支票和轉賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號，名稱，還有開户單位的賬號等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的，不過能得到客户的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺得值了。

6.3到業務管理部學習,瞭解中行日常的後台運作

業務管理部屬於中行的後台管理部門，對於中行的日常運行起着舉足輕重的作用。在業務管理部，我閲覽一些餘額表和憑證，還學會了如何使用複印機，打印機，掃描機和傳真機。

業務管理部的重要職能之一是收發各類郵件。銀行有一個郵件收發的系統，在這裏你能看到各種notes，當然省行的一些文件也是通過這個系統下發的，在漸漸瞭解了部門的職能，接着就開始了最基層的工作“轉發郵件”。這是一項細活，有從省行發來的各種加急通知，需要轉發至本行內部相應的部門或本市各支

行有關部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內容分類及對應的部門。我統計了一下，絕大多數的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業務團隊”。所以這兩個部門負責的內容之多我想誰都清楚了。舉個例子，“負債、中間業務團隊”裏的“中間業務”是一個很統籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負債內容都歸這個部門管轄；atm、網點建設都歸“渠道”管轄；資產、貸款都是抄送給“消貸”部門；碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領導了。我這份工作聽説是一位職員辭職後遺留下來的，一直是張師傅在兼做，於是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課，真高興終於有了能展現自己的機會。很多時候有些緊急郵件不會回覆，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經能基本熟練操作了，很有成就感。

6.4學習營銷和客户關係管理

6.4.1收集客户信息

銀行要進行客户細分，針對不同客户的需求提供個性化服務，確立自身的市場定位和經營戰略，就必須對自身客户的價值有一個更加全面深入的瞭解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客户的接觸中儘可能多地蒐集與獲取客户各方面的信息，在保護客户商業機密和個人隱私的法律前提下，對羣體客户信息進行深層次。多視角的分析，對社會金融機構的客觀數據和結構性變化進行對比分析，建立一個完整、科學、客觀的客户需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客户的信息，然後把相關信息錄入電腦。當然，主管對我嚴格要求，讓我務必好好保存客户信息，不能有外泄的情況發生。

6.4.2做好客户聯繫，取得客户信息反饋

銀行要做好客户服務，從客户那裏得到有價值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學到許多有利於業務發展的東西，比如客户購買銀行的主要產品只是為了得到免費贈送的禮品，客户可能覺得銀行的網站導航不太方便等等。瞭解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應的調整，例如：改進網站設計、產品或服務，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強客户關係管理。

6.4.3“商户通”的營銷 長城商户通是中國銀行順應電子支付日益普及的趨勢，為方便商户收支款項而推出的新產品。以專用固定電話機為支付設備，以長城借記卡為結算賬户，提供安全方便快捷的金融服務功能，讓銀行開在您的身邊。

由於銀行業務繁忙，所以有關“商户通”的一些業務就由我這個實習生來完成。王經理來到一台電腦前，她開始教我熟悉“商户通”產品的審核手續，我只記得她最後告訴我“數字絕對不能出錯”。“商户通”業務是指為個體批發業主安裝一台電話pos機具作為支付終端，與申請人借記卡卡號、電話號碼和電話終

端綁定，方便快捷，中行正在大力發展這個。我的審核手續説起來其實相當乏味，需要核對“工商註冊名”、“工商註冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號碼”、“終端psim卡號”、“銀行户名”、“身份證”、“聯繫方式”與“經辦人”。這一切都在“終端支付系統管理平台”上操作，需要每一筆“業務維護”的“初審”和“終審”。一開始我看得眼睛都直了，生怕出錯，一條號碼來回看上三五遍才罷休。不一會兒王經理過來催了要審核表，心裏咯噔一下，實習並不是為了不出錯，我這麼慢吞吞的永遠不會有好的績效。於是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業的終端申請審核。我突然明白，人無完人，犯錯這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細。

7實習的心得與收穫

雖然這只是五個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來説，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以後的學習和生活中都會發揮着很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平台，為我今後踏入社會奠定了良好的基礎。而儘快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

在學校期間我就已經學習過一些關於銀行方面的課程，例如《商業銀行業務與經營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業務管理部學習，因為這些都屬於銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這三年大學裏所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂於助人，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，並且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊侷限於書本，而是有了一個比較全面和深刻地瞭解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什麼不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

當一個月的實習時，我收穫的不只只是各方面的專業知識的提高，還有就是做人做事的道理。