目前，全省客户達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展gprs技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。
為了瞭解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯繫，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的祕書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。
在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閲歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識;通過是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識;參與了吉林移動大客户短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力;在吉林移動我係統全面的瞭解了移動數據業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。 我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!
在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關於政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，於1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業部。
公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客户滿意服務。目前，全省客户達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。
gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展gprs技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。
為了瞭解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯繫，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的祕書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。 在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閲歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識;通過是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識;參與了吉林移動大客户短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力;在吉林移動我係統全面的瞭解了移動數據業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。 我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!
一、實習簡介
(一) 實習時間
20xx年12月24日——20xx年1月14日
(二) 實習地點
中國移動通信集團有限公司廣東省中山市青崗分公司
（三）實習目的
通過本次專業實習，置身於真實的營銷環境中，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛鍊營銷能力、為以後就業打下良好基礎的目的。
（四）實習單位情況
中國移動通信集團公司是一家基於gsm和td-scdma制式網絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關於電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨幹企業，於20xx年4月20日成立，由中央政府管理。20xx年5月16日正式掛牌。
中國移動通信集團中山青崗有限公司是廣東省在中山專注移動通信領域的電信運營企業，主要經營移動話音、數據、ip電話、多媒體和互聯網等業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。中國移動通信集團中山青崗有限公司是中國移動 ( 香港 ) 有限公司的全資子公司， 1999 年 8 月 18 日，根據國務院關於電信重組的方案，組建廣東移動通信公司， 20xx 年 10 月，變更名稱為 “ 中國移動通信集團廣東省中山市青崗移動通信公司 ” 。
通過在中山移動青崗分店近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。企業文化是企業的價值觀和行為規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規範，為企業的持續健康發展提供重要保障的需要。
（五）實習崗位
我所在的部門是營銷部，營銷部是企業的經濟命脈,營銷部業績的好壞直接影響到企業的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客户的關係協調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售後維護等。
簡單來説，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業務。
在中山移動青崗公司實習期間，我每天還有着數據錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發給我，然後我製成excel表格保存備份打印。
二. 實習概括
20xx年12月14日，我經過幾次在桂林尋找實習單位未果之後，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團有限公司中山市青崗分公司。經過一個星期簡單的培訓之後，我開始了正式的實習：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉卡和動感地帶學生卡）、辦理業務（店員積分、彩鈴、預存話費、開通gprs套餐等）、客服諮詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
（一） 銷售中國移動sim
首先對所要銷售的sim卡進行統計整理，並將號碼打印出來方便顧客選號。當客户開始選號諮詢的時候，為其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。例如：店裏的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉卡是專門針對外來務工人員春節期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途（不含本地基本通話費），超過後國內長途費0.1元/分鐘（不含本地通話費），中山本地主叫0.15元/分鐘，中山外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執行。而且返鄉卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業務的生效時間是24小時之後。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業務、姓名、地址、服務密碼等，接着將卡與現金遞交前台業務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團中山市青崗分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
（二） 業務辦理
熟悉了各項業務、以及在前台計算機上如何操作之後，我開始為客户辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過户、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過户流程大致為：登錄過户系統的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客户端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認並提交。
（三） 客服諮詢
每天我們面對上百位客户的業務諮詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客户，我們也會撥打電話過去重新確認。
（四） 數據錄入
每天下午，營銷部主管就會統計各地代辦的售卡情況和業務辦理情況，然後發給我，我彙集成excel表格，保存備份打印出來並送給營銷主管。
三.實習收穫
在接近一個月的實習中，我認識到自己在許多方面的不足，我雖是一個善於交流的人，但在實際的營銷過程中，由於自己對自己所銷售的產品沒有很好的認識，所以導致顧客問題來的時候自己老答不上來。我明白營銷是無時無刻不與人打交道，但是如果你不能很好的瞭解產品的賣點和優勢，再好的嘴皮子也不能成為一流的營銷師。良好的溝通和交際能力和正確的認識銷售產品是市場營銷者銷量提高的重要因素。
在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了office辦公軟件的應用，但由於很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪裏，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，後來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應用。
移動實習報告
在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關於政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，於1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業部。 公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客户滿意服務。
目前，全省客户達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展gprs技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。
為了瞭解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯繫，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的祕書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。
在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閲歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識;通過是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識;參與了吉林移動大客户短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力;在吉林移動我係統全面的瞭解了移動數據業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。 我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!
中國移動網絡維護畢業實習報告範文
接地氣的實習生活已經告一段落，相信你會領悟到不少東西，是時候寫實習報告好好總結一下了。但很多人説起寫實習報告都是毫無頭緒吧！下面是小編整理的中國移動網絡維護畢業實習報告範文，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
一、實習內容：
適應期，熟悉中國移動通信集團清徐分公司的具體工作環境，瞭解公司部門概況及分佈，在由工作人員介紹後，經歷了一週的打雜，徹底熟悉了前面的內容。收穫：簡單總結為：多看，多問，多觀察，多思考。
二、實習內容：
為期一週的實習培訓，介紹了網絡維護（路由至pc那一塊）主要工作內容：
（1）負責公司局域網及電腦軟硬件的維護與管理，確保運作正常；
（2）負責公司crm系統的維護，確保運作正常及資料完整與保密；
（3）負責公司網站的更新與維護，並定期進行優化，確保公司網站的安全運轉，並保持良好的企業形象；
（4）負責公司學員網上交流平台的建設，進行會員論壇的策劃與建設
技術上要注意熟練多種操作系統及相關的網絡運行環境，精通網絡的設置和安全維護；熟悉網絡綜合佈線和服務器的組建；具有獨立分析和處理網絡故障能力。熟練掌握網頁製作技巧，熟悉asp語言、net語言。如果能熟練運用sql數據庫，能夠對數據庫進行管理就更完美了。
簡單點説是維護公司的網絡正常運行。其實還包括網絡的安裝，局域網的設置，以及電腦的安裝和維護等一切與網有關的工作。
收穫：以前覺得網絡維護很神祕i，現在知道了覺得好複雜，需要做的很多，覺得自己需要學習的東西還有好多呢！
三、實習內容：
跟着公司老員工熟悉工作環境，協助網絡維護員進行一些事務處理，跟着絡維護的具體操作事宜，儘量充實自己。
收穫：溝通就是一門很有學問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠學到不少東西，在一旁協助處理一下簡單的事情的同時，重點還是多多觀摩，吸取經驗。
四、實習內容：
繼續上週實習內容，跟着公司老員工熟悉工作環境，協助網絡維護員進行一些事務處理，進行積累實踐經驗，檢查線路，處理突發事件，學習好多詳細的東西。收穫：學了很多新的專業知識，雖然到處奔波累了點，但過得很充實，積累了很多經驗，覺得自己需要學習的東西很多啊！
五、實習內容：
繼續上週的實習內容，跟着公司老員工熟悉工作環境，協助網絡維護員進行一些事務處理，在不斷的實踐當中，覺得自己需要學習的還有好多，所以利用空閒時間去網上查詢了一些相關資料，補充許多的基礎知識，借了一些書籍去做了一些詳細的瞭解。
收穫：補充知識的.同時，覺得自己還有好多要學的，雖然離熟練還有段路要走，但是回首來時路，覺得自己成長了不少，期待未來的新的挑戰！
六、實習內容：
繼續了前面的實習內容，每天依然是要去外邊處理一些事宜，但是大部分時間是學習營業廳內線路及計算機的一些網絡維護的相關知識的具體實踐，在實踐中熟練運用相關的知識。
收穫：在不斷的實踐中，我感覺自己在成長，雖然知識複雜難懂，但在不斷的實踐中會慢慢的理解的更透徹，用的更好，感覺很開心。
七、實習內容：
在經歷了五週實踐的洗禮後，現在的我已經可以基本的自行處理一些簡單的故障，但在遇到大的問題時會去請教其他員工，用心學習，及時解決難題。
收穫：現在的我在不斷地實踐中彌補自我知識上的不足，在實踐中檢驗自我，成長自我，已經算是人了基礎門了，這是一個值得欣喜的開始啊！
八、實習內容：
時間過得真快，為期兩個月的實習已經接近尾聲，在這一週中，我還是在實踐中不斷的發現問題，解決問題，發現不足，充實自我，精益求精吧！
收穫：現在的我已經是一個新手了，我在這家公司學到了很多，收穫了很多，包括知識和許多熱心幫助我的同事，感慨頗深，未來還有好長的路要走，學習的路還很漫長，但我期待着我的成長。
一個公司的成功和輝煌，與她的員工有着不可分割的聯繫。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性循環--先進前衞的企業文化感染着這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現在和日益強大的未來--“爭創世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導者”，技術的“引領者”,服務的“佼佼者”.“正德厚生,臻於至善”
“正德厚生臻於至善”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生臻於至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇於挑戰自我，敢於超越自我的精神。
“折舊歲月,增值人生”
這是財務部會計核算室的口號.從好奇到認知，再從認知到感悟.每天,我都快樂地享受着各位同事給我帶來的那份進步的欣喜。我在財務部實習的過程中，一些看似平凡、不經意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會孕育出質的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝,但是,在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然昇華.
“先做人,再做事”
在我們剛剛離開純真的校園參加工作時，我們要思索:自己到底要做個怎樣的人?我覺得,在新的工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然後再做事，讓自己、給領導、給同事、給所有人都留下一個好印象。萬事德以先,只有做好了人,才能做好事.
“活到老,學到老”
實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為新員工，不可能有太多實質性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閒來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。
“善於總結”
總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做總結，經常寫實習報告，希望自己的收穫更多更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的企業文化及業務有了更多的瞭解，讓我的收穫更豐富。
我是**大學通信專業畢業生，上崗前我先是在中國移動**移動營業廳實習兩個月。很快兩個月的時間馬上就結束了，在這段時間裏，我成功的完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然有苦但快樂的時間更加多，收穫非常豐富，雖然時間不長，但我感受頗多，下面就是實習報告：
一、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論於實踐，實踐能更好地檢驗理論。説起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上台操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客户需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。
二、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻於至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切，並且我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。
三、對需要服務的客户有了更深入的瞭解。通過跟來訪客户的不斷接觸、交流後我發現，來訪客户主要有三種類型：1.客户確實不瞭解相關業務，經諮詢並瞭解後表示滿意，隨即離開。2.客户完全不瞭解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。3.客户對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裏稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客户，為了提高辦理業務的效率和客户滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客户在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。
總的來説這次實習效果是非常顯著的，他是我真正進入中國移動的一個橋樑，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以後的工作更加得心應手。
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xx年8月份我來到了廣州,自己獨立的去找了一份工作是中國移動通信的(金牌電訊),其實也算是營業員,在那工作我沒有説我是實習生對公司的人來説我是一個走出社會的人了,給我的壓力是自己要裝一個有社會經驗的人,幸運的,我很順利的和同事相處,工作也投入了其中.在工作期間老闆也慢慢給我做一些簡單的帳,進帳、入帳、盤點等
但時間也過得很快我在那也是做了兩個月就回南寧了,之後又進入了~~~~~~~~~~~~~~做會計工作. 會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對着那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致於登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這隻會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超説過：凡職業都具有趣味的，只要你肯幹下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恆心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸!
社會實踐活動帶給我們的是欣喜,喜悦.在實踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我們鍛鍊了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之後,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才
説實話，對於這種實踐活動，我並不十分清楚其真正的意義。可是對於一個大學生而言，敢於接受挑戰是一種基本的素質。於是，我帶着心中的問號，踏上了社會實踐的“道路”,也結束了這個實習階段.在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的半年實習，我將受益終生。
這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解會計工作的本質，瞭解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。
在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。
公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念，追求客户滿意服務。目前，全省客户達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展gprs技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。
為了瞭解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯繫，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的祕書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。
在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閲歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動大客户短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我係統全面的瞭解了移動數據業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。
我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
第一章 企業文化
企業文化是企業的價值觀和行為規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇於創新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。
海爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速發展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿着戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新達到產品創新、市場創新的目的。chr(39)苟日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。
通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。
加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規範，為企業的持續健康發展提供重要保障的需要。
企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行為規範之中去，將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。
強調以人為本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。
培育、樹立能夠體現企業精神的企業模範人物、先進羣體，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業文化的人格化。
以文化為先導，開發文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開闢企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業活力。
吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業理念體系，將創建世界一流通信企業為目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素質，鞏固業務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，規範員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，全面提升企業核心競爭力。
吉林移動應用中國移動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移動員工的思想，規範員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的最高發展目標上。
經歷三個星期的生產實習終於結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖説工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以後的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間裏,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然説時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗,這對我來説是很寶貴的.
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.
第一:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢説什麼了.雖説我是怕影響他們工作,也因為不瞭解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司裏一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,瞭解你,對你留下良好的印象.在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出於自己的積極主動.
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今後的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇裏,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛鍊了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關係,在今後的工作中人家也更樂意與你交往了.
第二:工作時一定要一絲不苟,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始瞭解並熟練後,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
在經濟發展迅速的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，報告具有成文事後性的特點。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編整理的移動客户服務中心實習報告，歡迎大家分享。
畢業實習是學生完成大學全部課程後的最重要的實踐環節。通過實習瞭解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，並通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。
在兩個月的實習時間裏，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在瞭解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音後面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶着這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。
20xx年11月2日，我對中移動的客户服務中心10086的瞭解就從開始了！
一、實習崗位及實習過程
呼入實習
前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客户電話，提供業務的諮詢、查詢和辦理。
進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟着移動公司的師兄師姐學習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是説話，學會保持良好的聲線，要做到讓客户能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，並且也要學習語言技巧，讓客户信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客户的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。
通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客户電話時特別緊張，口語很多，而且由於業務知識的不紮實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客户在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客户，對我發泄他們的不滿情緒，客户的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之後都會和我們説，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業務多看多瞭解多熟悉，在應答客户時一定要準確、自信，讓客户對你的作答可信度提高，確保你的權威性。
在接下來的幾個星期裏，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。
在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收穫可謂頗豐厚。在這裏，我們學會了聆聽，和客户保持良好的溝通力和並且進行換位思考，在通話中要保持和客户的互動，以禮待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出現不滿情緒時要及時安撫並且盡己所能地幫客户解決問題。我在呼入客服崗位上學會了説話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊説，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝後的快樂心情。
呼出實習
就在我對於呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。
呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、並且高效率地擴大顧客羣、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客户，進行調研回訪、邀請客户參加優惠活動、幫客户登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客户對於營銷總是比較牴觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用户拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是後來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客户的心理，讓客户感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客户才會放心的辦理優惠業務並認可我的服務。
因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來説很有挑戰性也得到了很多的鍛鍊，只有瞭解客户需要什麼樣的幫助，才能夠抓住客户的心理，將產品營銷出去。
二、實習總結和心得
（一）實習總結
實習的`這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑着對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作並學習着，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客户的心理，和客户溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定
與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客户負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。
移動實習報告範文
轉眼已經實習兩個月了，在中國移動湖南省分公司緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。
在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客户都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻於至善”是中國移動的核心價值觀，體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創無限通信世界 做信息社會棟樑”是中國移動的企業使命，體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國移動的願景。中國移動一直以來都堅持以客户為導向,，秉承“溝通從心開始”的企業精神。
我很榮幸地能在到中國移動湖南省分公司的客户服務中心實習。當我第一次踏進中國移動(湖南)客户服務中心時，我已經感受到中國移動非凡的企業文化。中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷，這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。通過在湖南移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。企業文化是企業的價值觀和行為規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規範，為企業的持續健康發展提供重要保障的需要。企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行為規範之中去，將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。強調以人為本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。 培育、樹立能夠體現企業精神的企業模範人物、先進羣體，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業文化的人格化。以文化為先導，開發文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開闢企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業活力。
移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業理念體系，將創建世界一流通信企業為目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素質，鞏固業務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，規範員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的。
我的實習主要內容是在客服部做大堂職員以及電話諮詢業務等。首先是兩天短暫的業務培訓，從參加培訓的第一天起，我們就從師姐們和師兄們的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客户，追求客户滿意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神。培訓的內容雖然很多，但是由於師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起,我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中，企業要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識,以滿足顧客需求為企業生產的日標”的服務精神與真正的企業結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。
這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解工作的本質，瞭解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。
在最初工作的幾天時間裏，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。不過在師兄師姐們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐，我對系統的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手。師兄師姐的熱心、督導的關懷，使我無論在話務室還是在大堂都有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客户的服務態度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那麼很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。 在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我鍛鍊了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂，去義務地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之後，我明顯地發現自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才，這也是我今後努力的主要方向。
另外，在中國移動實習過程中，我體驗到中國移動(湖南)客服中心一個很特別的優點，就是中心的員工沒有勾心鬥角的內部矛盾。中心的員工個個都會真誠相對， 互相關心，共同努力，團結一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶，也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的2個月的實習，我將受益終生。現將我在中國移動湖南省分公司客户服務中心實習的心得體會彙總如下：
第一，在工作進程方面，要提前做好準備，在與用户接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客户問題，在呼出的時候能夠儘快確認到客户是否需要辦理，儘量讓客户圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用户轉，保持主動性。
第二，在電話營銷方面，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；儘量不用口頭禪”嗯、這個、那麼”等；注意傾聽客户的話；當勸了用户1至2次不同意時選擇放棄，以免被用户投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。
第三，在同事關係方面，同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，有利於公司整體發展，也有利於個人不瞭解的知識越來越少。按總體上説公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
第四，在為人處事方面，我明白了在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和櫃枱的幾位同事打過招呼後就不敢説什麼了。雖説我是怕影響他們工作，也因為不瞭解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司裏一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己，拉拉家常，關心一下工作，都會讓大家認識你，瞭解你，對你留下良好的印象。在後來的實習中，我已開始能和大家愉快的交流，就是出於自己的積極主動。
第五，在工作態度方面，我意識到工作時一定要一絲不苟，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要，為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語瞭解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤説清楚，及時關注新人的動態。
2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那麼講解到收取功能費也應清晰。為了移動用户對移動業務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客户優惠時真正的為客户着想，對牽涉到收費、綁定等要和客户説明，不能一概而論，含糊帶過。
3 在激勵方面，公司喜歡採取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什麼精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以瞭解對方狀況，問候今天是否被用户罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。
實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注於工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
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經歷三個星期的生產實習終於結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖説工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以後的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間裏,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然説時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗,這對我來説是很寶貴的.
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.
第一:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢説什麼了.雖説我是怕影響他們工作,也因為不瞭解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司裏一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,瞭解你,對你留下良好的印象.在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出於自己的積極主動.
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今後的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇裏,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛鍊了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關係,在今後的工作中人家也更樂意與你交往了.
第二:工作時一定要一絲不苟,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始瞭解並熟練後,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
經歷三個星期的生產實習終於結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖説工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以後的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間裏,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然説時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗,這對我來説是很寶
貴的.
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.
轉眼間，我的暑期社會實踐實習生活就要結束了，回顧一個月來的實習工作，我對工程維護部的工作多了一分了解，對中國移動人的工作精神多了一分讚賞，對中國移動的企業文化多了一分認同。
7月中旬，我和另外4位實習生一起，開始了在工程維護部的實習生活。第一次見到我的導師*主任是在工維部的季度工作總結會議上，他的發言中句句鏗鏘有力擲地有聲，很有威嚴感覺不易接近。下午*主任給我佈置實習任務，我又感受到他高效、嚴格的行事作風。他在安排了實習課題之後向我提出了幾點要求，首先要完成一個word文檔以及一個ppt作為實習課題的成果，其次要合理安排時間，不能把所有的工作拖到實習要結束的時候再做，最後要求我認真對待實習課題，不能落在其他實習生後面，有問題積極請教同事。我將這三個要求默默記在心裏然後開始了我的暑期實習。
由於*主任工作很繁忙，我在實習期間大部分都由基礎維護班的**班長負責。初到工維部，為了讓我感受工作氛圍、充分了解工作內容，班長讓我參加了基礎維護班參與或組織的各種會議，還在代維檢查的時候帶我隨行。從班長的介紹和工維部的材料中我瞭解到，中國移動江蘇省公司將設備和線路的維護與故障處理下發到代維合作單位完成。而我實習所在的基礎維護班就負責對**地區的代維工作進行管理，即對各代維合作單位進行合理分工，對其工作成果進行考核打分，並深入代維合作單位內部協助管理以提高代維工作質量和效率。
除了日常的檢查和打分，基礎維護班每週召開例會與各代維公司代表溝通工作情況，省公司網絡部召開全省代維管理電視電話會議，對全省代維管理工作進展進行總結並協調各地市的代維工作穩定發展。基礎維護班還要召開月度工作通報會議，通報各代維公司的打分情況以及現金獎懲情況，對工作較突出的公司提出表揚同時對工作較差的公司提出整改意見。此外，工維部每個季度會召開季度工作總結會議，向各縣區分公司負責人通報工程維護各方面工作的季度打分與工作展望。此外，基礎維護班的同事們要經常到各個縣區檢查代維工作情況，對代維駐點的工作環境、資產配備情況以及各個專業的維護情況進行抽查打分。
在參與了基礎維護班的大部分工作並且大量閲讀了代維管理資料之後，我的實習課題《一體化代維管理提升》完成得很順利。課題報告圍繞**地區代維管理存在的幾個短板提出了一些改進意見。首先，針對一體化代維缺乏清晰的組織架構的問題，報告從巡檢維護和故障處理兩個角度探討了組織架構的優化。其次，針對代維考核辦法和模式不完善的問題，報告結合**分公司的成功經驗介紹了代維考核辦法和模式的優化方案。最後對於自維人員和代維人員能力有待提升的現狀，提出了可以改善這一問題的若干措施。
實習期間我感受到工維部同事們每天工作的忙碌，體會到移動員工對工作的高標準、高要求。在台風來臨前，工維部進行了全面的防汛物資整理，加強全市地區的設備維護力度，充分做好通訊故障的應急準備工作。在日常工作中，基礎維護班的同事們不斷探索一體化代維管理的最佳模式，在實踐中不斷創新，並在全省代維管理中起到中流砥柱的作用。中國移動的員工們這種履行責任、追求卓越的精神正是中國移動“正德厚生，臻於至善”的企業文化內涵。
在實習即將結束之際，除了對工維部工作的戀戀不捨，我更期望得到中國移動的正式工作機會，期望在我心嚮往之的企業中認真工作，實現自我價值，創造社會價值。
來移動實習將近2個月了，從前期集中培訓到現在在集團客户部實習，我對自己加入的企業有了更深的認識與瞭解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質的創造者”為目標，並堅持着“溝通從心開始”的服務理念，贏得了廣大客户的信賴與支持。
正式進入工作後，自己首先從心態上要有所轉變，簡單的説就是從一名學生到一個職業人的轉變。無論在哪個工作崗位上，首先儘快適應工作環境，融入集體，趕 上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業務知識的同時，不斷注意學習，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經驗。提高服務意識和溝通技巧，牢記自己的一言一 行都是代表着中國移動的企業形象，以客户為中心，尊重客户，不斷研究客户的心理，隨時改變溝通技巧和服務觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客户滿意而歸。
能夠進入集團客户部實習，對於我是一次難得的學習機會。集團部所負責的業務大多是培訓中不曾接觸過的，它面向的客户羣體是企事業單 位，剛開始工作時自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客户資料和刪除添加集團 客户資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客户並不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客户溝通的方法與技巧，自己採取 “換位思考”的方法，改變與客户交流的語言與方式，首先打消客户對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習中我的收穫很多，在學校時，許 多知識只侷限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集 團部的同事每天都在為提高企業業績忙碌奔波着，大家這種敬業的精神也深深地影響並激勵着我，在這種工作環境的薰陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。
走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞台貢獻自己微薄的力量，創造出自己的精彩，回報移動。
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