銀行作為服務行業，是否為客户提供了優質服務，是我們業務發展的基石。做好優質文明服務，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是無聲的語言，傳遞着友好的信息、櫃枱是銀行的窗口，櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有效的展示形式。只有發自內心的微笑，才可能與客户進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客户的信賴。
三、專業知識是提高服務能力的堅強保證。
銀行從業人員必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而專業知識是提高服務能力的堅強保證。
四、團結是提升整體服務水平的堅實力量。
相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學習，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協力可以使客户在更短時間內辦完業務，提升業績。大家在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的服務形象，樹立建行的服務品牌。
優質服務是溝通企業和客户的橋樑，也是現今銀行生存的根本，作為一個工作在網點一線的員工，面對各種各樣的客户，面臨各種形式的突發狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業的技能，最暖心的服務接待每一位客户。
新的一週從忙碌的週一上午開始，大家都在各自的崗位為客户服務，突然，一箇中年婦女急衝衝的跑進大廳，茫然地看着滿大廳的客户，左右彷徨，不知所措，大堂經理見狀，上前詢問她有什麼業務需要辦理，她神色焦急地説“卡取不出來了，醫院等着要費用呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎？她説“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車禍了，怎麼辦？醫院等着錢呢”大堂經理一聽這緊急情況，立刻向主管彙報情況，主管與該女士溝通，發現其丈夫已經昏迷處於無意識的狀態，現又需要從該賬户中取錢交醫療費，密碼重置業務必須馬上辦理，於是立即安排兩個工作人員帶好相關資料去醫院進行上門核實，經過主治醫師、護士的見證下完成了核實工作，馬上這回網點進行密碼重置業務辦理，解決了該女士的燃眉之急。
其實，這個故事也是我們建行優質服務的一個小縮影。我們一線員工一直致力於提高客户的滿意度，提升服務質量，為特殊人羣開闢綠色愛心通道，為特殊客户提供上門服務，兢兢業業、真誠服務、心繫客户、熱心助人，堅持用實際行動温暖客户回報社會。
在高中生活步入軌道之際，各社團的邀請讓人應接不暇，教學樓下報名處更是一擁而堵。也就是在那時，我與“志願者”聯繫在了一起。
志願者，致力於免費，無償的為社會進步，貢獻自己的力量。志願精神，是一種利他主義和慈善主義的輕鬆精神，以協助他人改善社會為宗旨，不求私利與報酬的社會理念。
高中第一學年度即將結束了，成為志願者也有一段時間了。雖然我的服務時間不長，但每分每秒我都很珍惜，每一次的服務經歷對我來説都是寶貴的經驗。
我認為志願應當是愛心為前提。每一位能堅持做志願者活動的人，一定擁有一顆有着懂得感恩的心，回報社會的心。在興趣的基礎上奉獻愛心使我們充實生活的最好方式。而我，正在享受着奉獻中提升自我的快感！
“人的生命是有限的，為人民服務是無限的”我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務的工作之中去。
我一直深深地把這句話刻在心裏。
志願本是一種榮耀。第一次在校外活動的地點是百歲山。體育向來不行的我被安排在登山組，這對我來説是很大的挑戰，不僅是體力上，就連精神上都不確定我能否堅持。我最終還是堅持下去了，因為我知道志願者不是遊戲更不是玩笑，既然選擇了，就要堅持下去。在臨近山頂時，一羣遊客正要下山看到了我們，一位男士問我們是哪個學校的，一位學姐自豪的説除了學校名稱，並強調志願者活動也是學校的特色，體力早已透支的我，看到這一幕早已感動不已，紅色馬甲早已形成比山川更美更絢麗的風景線。
我們身為志願者即使做不出驚天動地的成績，卻温暖這人心。我們奉獻着愛心，感染着他人，在社會上傳遞着志願精神。
試試做生意的滋味，增加自己的閲歷，通過個人實踐讓自己對社會有更多的瞭解，在實踐中增長自己的見識，鍛鍊自己的才能，培養自己的應變能力，檢查自己所學的東西是否能應用到實踐中去。上班前有個長輩警告我上班多做事少説話!雖然簡單，但很難做到。這部作品，為了讓它更完美。
永遠不要違反超市的規則。俗話説：國法，家規。自然，金茂超市也制定了一些相應的規則，比如：不閒逛，不聊天，不隨身帶手機等等。雖然這些規定看似嚴格，但我認為只是最基本職責的體現。
不管你是誰，都是隨叫隨到。有時候超市很忙。個性是週一週二週三，這幾天是結賬日。這年頭很多供應商發貨，然後順便結賬。有時候幾個供應商連續發貨的時候，這個時候比較忙，很多貨物都是在收貨地點卸貨。只有少數人在忙，但收貨時會來。有必要檢查貨物並將其運走。因此，他們需要幫助。通常在這種情況下，我都會主動跑過去。
工作時間不要無所事事。購買時，我會盡量記住同類產品的報價及其售後服務，選擇最合適的產品。我在做文員的時候，會認真輸入內部數據，牢記各種商品的價格，讓自己以後的工作更有效率。做理貨的時候，總是堅持缺貨就補貨。客户不僅長期關注補貨，還會關注現場。即使貨架上的商品都擺滿了，我也不會發呆，不會閒逛，因為店長看到了，就覺得我在鬼混!所以沒事我就擦架子。做銷售的時候，我會耐心的回答客户的問題，手快。
在超市實習也學到了一點。此刻，這條街上有許多超市。為了吸引更多的客户，大家自然就開始了價格戰。有時候，我們可以看到其他超市的員工來看價格。有時候我們被店長安排去別的超市看價格。作為一個“間諜”，我總結了一個經驗：冒充買東西的客户，要像!因為普通超市不會懷疑真正的顧客。
總結工作經驗，收穫很大，因為真的練了一句話：不要抱怨社會有多黑暗，現實有多不公平。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變，只有你能適應。
本人從學校出來工作至今已將近10年時間了，換過無數的工作。發現自己還是更喜歡餐飲服務行業，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業來説，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現在，展望未來。結合多年來的工作經驗，現在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：
俗話説：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那麼，如何才能讓顧客在每次消費過後對我們仍依依不捨的眷顧呢?從而想下次再來呢?答案很簡單：優質的環境+優質的產品+優質的服務。
1.優質的環境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕鬆，舒適，如家般的感覺。
2.優質的產品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。儘管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優質的服務。無論你做什麼的，在面對顧客時，首先上場的應該是優質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的慾望。即使你的產品或環境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意，但你優質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是衝着我們優質的'服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態度好一點。”
另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發展，要學會顧全大局。大家要團結，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任為單位的發展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現自我，表現自我的平台，使我們有機會實現自己的人生價值，所以我們要懷着一顆感恩的心態去努力工作。公司發展了，自己也得以進步，
供電公司一月有餘的內部培訓之後，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續進行崗位培訓。在此，我説一下自己在培訓中的心得體會。
在短短的兩個月的培訓中，我們接受了軍訓、企業文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升;知識得到了更新;團隊精神得到了提高;情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。
一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優策講師_老師為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我今後的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會乾涸。
二、要不斷學習新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展，也是我們個人的發展。
三、要加強自己對專業知識的掌握。作為一名電力工作者，所學專業又是電氣專業，掌握電力方面的專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的為公司服務。
這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學精闢的理論闡述和風趣的旁徵博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。
電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦，團結協作，無私奉獻，敢於創新的企業，我們將用實際行動構築一道保障電網安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業美好的明天唱響青春的主旋律。
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