我科被選為優質護理服務試點病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護士齊心協力，循序漸進，努力把護理工作完善。
我們的工作方式從以往的功能制護理變為整體護理，分為三個責任小組每個小組包括責任組長一名，責任護士三名，對本組病人實行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。
在護理工作中，微笑尤為重要！每天周而復始的做着同一樣事情，在病區裏面來來回回，我們有過情緒、發過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，瞭解到他們的疾苦，抱怨就會全然消失，因為它顯得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑。患者來到醫院，心裏多少會有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費用，我們必須瞭解他們的心裏情況，用一份真摯的愛心及同情心去關心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當看到一個重患逐漸好起來的時候，你會覺得你的工作很有意義、有價值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。
我相信每個護士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權重還是卑微貧窮，我們一直統一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護理這個職業，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個人。“心有多大，舞台就有多大”，我相信這句話，護理專業要想得到長足的發展，關鍵點在於提高服務質量。醫院是一個嚴肅、緊張，容易讓人產生恐懼感的地方，為了營造更加温馨的住院環境，護士積極發揮主觀創造性，自制了温馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關愛；在病區內增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預報、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內設置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達實現持續改進護理質量的目標。當然，我們還有更多構想，打算在今後的工作中逐步實施。比如，為每個病房配置擴音喇叭，指導病人統一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的遊戲工具；每週開展病人健康知識小講座；設立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標只有一個，就是打造護患和諧、其樂融融的病房環境。
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕於人，而這句話所揭曉的是處理人際關係的重要原則。
已所不欲，勿施於人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關係，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態度，或者是處理人際關係已經是行不通的，就如我們汽車美容客户服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意願或主觀思想為前提，而忽略客户的要求、意願，輕的話會使客户產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客户開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店裏洗車，你看到客人漆面很髒，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那麼髒可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意願，就對客人説：“哇，先生你的車好髒喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那麼你是客人你會怎麼想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客户處理問題，才找適當的時機去建議客户，説出車的現狀是需要保養封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。好的服務是促進和保證客觀企業使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客户，不要以自己的主觀意識，不考慮客户的感受來強加或強求客户，也就是“已所不欲，勿施於人”，這是我們對客户服務的禁忌。
今年以來，二七區疾控中心按照“發揮特長、志願參與”的原則，結合我中心工作特點和羣眾的實際需求，開展以“服務羣眾、服務基層、服務社會、服務發展”為主要內容的志願服務。以創先爭優為價值取向，創新志願者服務方式，推進志願服務常態化，積極參與社會建設，加強黨與羣眾之間的紐帶作用，為構建和諧美好家園做出新貢獻。
一、黨員志願者服務活動開展情況
1.開展勞務市場環境衞生清潔整治活動。為保障外來務工人員的身體健康，還大家一個清潔的環境，3月_日下午，二七區疾控中心與銘功路街道辦事處全體工作人員在解放路勞務市場開展了環境衞生集中清理整治活動。我中心專業消殺人員首先對銘功路辦事處的同志進行了消毒知識和個人防護的現場培訓，同時為這次清潔整治活動提供了2個揹負式噴霧器，20瓶消殺藥片，4瓶滅蚊蠅消毒劑，以及40套防護衣，20包口罩、帽子、手套，300餘份傳染病宣傳冊。工作人員對市場路面、便道、果皮箱等衞生死角進行了清理，對護欄、座椅等公共設施進行清洗、擦拭，對整個市場進行了消殺處理。經過2個多小時的集中清理，勞務市場及其周邊道路煥然一新。
2.開展“世界防治結核病日”宣傳活動。今年_月_日是第
17個“世界防治結核病日”，宣傳主題是“你我共同參與，消除結核危害”。我中心根據市衞生局統一部署，認真準備、精心組織，開展了一系列的結核病防治宣傳活動。
此次宣傳活動全區共發放結核病宣傳材料16000多份，出動專業人員500餘人次，設立諮詢台60個，製作宣傳橫幅80條，宣傳版面200餘塊。通過活動，宣傳了我國政府在結核病防治工作方面取得的成績以及國家實行免費治療肺結核病的優惠政策，提高了公眾對結核病防治知識的知曉率，增強了全民的防病意識，共建結核病防控新局面。
3.開展農村飲用水水質監測工作。農村飲用水水質監測是保障農村飲水安全的重要手段，及時掌握農村飲水水質及其動態變化，是建設社會主義新農村和保障廣大農民羣眾身體健康的重要舉措，我中心於4月_日—12日，對轄區農村水質開展集中監測，以掌握農村生活飲用水的水質情況，確保農村安全飲水。
本次監測共隨機抽取兩個鄉15個監測點，進行水質監測。通過了解農村飲用水供水井的管理和影響因素，以及隨機採集監測點末梢水樣進行實驗室檢測分析及時掌握水質安全情況。本次監測主要檢測指標包括微生物、一般項目和金屬指標，覆蓋了水質監測的主要項目。
4. 為一線的女職工進行免費“兩癌”篩查。在五一勞動節來臨之際，二七區疾控中心邀請鄭州市婦幼保健院專家為黃河飯店150多名工作在一線的女職工進行免費“兩癌”篩查活動。
這次篩查活動是我中心“學雷鋒 樹新風”系列活動之一，也
是市委、市政府民生“十大實事”的具體體現，充分表明了黨和政府對一線職工身心健康的關心和愛護。我中心不僅對廣大女職工進行免費體檢，還發放了300份女性健康指導手冊，對一些常見疾病的預防知識進行普及和宣傳，使女職工掌握了一些預防疾病的知識，對提高女職工健康水平起到了促進作用，真正做到“關愛女性，關注健康”。
5.開展“全國碘缺乏病宣傳日”宣傳活動。今年_月_日是我國第十九個“全國碘缺乏病宣傳日”， 主題是“科學補碘 健康一生”。我中心根據鄭州市統一部署，開展了相關的宣傳活動。我中心在門診大廳設立了諮詢台，擺放了宣傳展板，懸掛了宣傳條幅，派出專業人員在大廳接待諮詢羣眾併發放宣傳手冊，向羣眾講解如何識別合格碘鹽，如何正確使用碘鹽、以及碘缺乏會造成哪些危害。我中心充分利用碘缺乏病防治日宣傳活動這一契機，加強對重點人羣碘缺乏病防治知識的普及，有效地提高了羣眾自我保健意識，加強了對“碘缺乏病”危害的認識，促進了羣眾身體健康。
二、取得的成效
1.增強了黨員的身份意識。作為一名黨員，首先要牢記自己的“第一身份”，堅持從自身做起，從點滴做起，自覺塑造和維護黨員的良好形象。通過開展志願者服務活動，發揮了黨員的先鋒模範作用，強化了組織紀律觀念，增強了黨員的身份意識和責任意識。
2.提高了服務意識。通過開展志願者服務活動，增強工作人員服務基層的意識，牢固樹立了為人民服務的宗旨，以實際行動樹立了疾控中心的良好形象，發揮志願者在服務羣眾、服務社會、促進
和諧方面的作用。
三、展望未來，制定三個安排
1.建立健全長效工作機制，讓服務內容更加貼近羣眾。 健全志願者服務機制，力促志願者工作規範化。建立志願者服務隊活動登記制度，規定活動開展週期。針對羣眾的需求，定期精心組織開展了一系列服務羣眾的活動，使志願者服務活動經常化。在服務活動中注重堅持“以人為本”的服務理念，讓志願者服務活動儘量在內容、時間以及空間的安排上貼近廣大羣眾的需求。
2.進一步優化志願者隊伍結構。一方面，繼續加大志願者教育力度，引導和激勵廣大幹部職工積極極身服務基層、服務社會、服務羣眾工作的積極性，更多地投身到志願者隊伍中來;另一方面，動員和吸納各類專業志願者的參與，不斷壯大服務力量，改善隊伍結構。
3. 加大宣傳力度。拓展各種宣傳渠道，加大宣傳力度，助推志願者服務活動家喻户曉。充分運用街道、社區板報、手機短信、微博等各種載體，通過羣眾喜聞樂見的宣傳形式，大力宣傳志願服務理念;積極宣傳志願者服務活動一線的典型事例，並定期評選和表彰參與志願者服務活動的先進典型，在全中心掀起學先進、塑典型比奉獻的服務熱潮，吸納更多的人蔘與到志願者服務活動中來。
20__年_月_日
一個風和日麗的日子，在這個温暖的好日子裏，我們去了前章村國小去做志願服務活動。
在那温暖的陽光的照耀下，我們一路有説有笑的到達了我們的目的地——前章村國小；剛到的時候，小朋友們還沒有下課，只有三年級的小朋友們在操場上上體育課，他們看到我們的到來，都很熱情的和我們打招呼（大哥哥、大姐姐叫的都很甜），於是我們就過去和他們一塊活動，我們陪小朋友們在操場上其樂融融的玩兒着跳繩，小朋友們玩得很開心，我們也感覺很快樂的，很快的下課了，於是乎我們就去他們教室開展我們的兩個項目——“手工製作興趣小組”、“小記者興趣小組”；我們今天去了九個人，其中安排了一個作為手工製作興趣小組的主講，給小朋友們講解怎樣摺疊“小塔”，其他志願者就在小朋友們在做的時候給他們詳細講解，幫他們糾正錯誤等，整個課程下來，大家都忙得不亦樂乎，教室裏歡笑聲、詢問聲、講解聲，聲聲入耳啊；至於小記者興趣小組中的小朋友在今天的任務中主要就是給手工製作興趣小組的同學們做拍照工作，把大家摺紙的過程全都拍了下來，主要讓他們從實際操作中學習拍照所應注意的事項，在他們拍照的過程中，我們志願者也在他們旁邊進行講解、幫助。
總之，整個活動下來，氛圍都十分的熱烈，小朋友們學的也很是認真，志願者們也都使盡渾身解數，為小朋友們做講解，給予他們詳盡的幫助；整個活動做下來，自我感覺很是成功，效果非常的好。
下午四點一刻了，小朋友們到了下課的時間了，在他們歡快的道別聲中，我們踏上了回校的歸程，再回來的路上，大家都洋溢着喜悦的心情，討論着支教過程中的種種趣事，感歎着這一下午過得很有意義。
回到學校了，雖然支教過程中會感到很累，但是心裏卻是暖暖的，很幸福、很自豪的感覺，雖然累，但累的有價值啊，現在都有點兒期待下一次的志願活動了！
學習了郵政儲蓄銀行個人業務櫃員規範化文明服務視頻之後，我個人有以下學習心得：
服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃枱是向客户提供服務的第一平台，我們每一位櫃員要通過櫃面服務，體現郵政儲蓄銀行的文化品位，體現郵儲銀行的人文關懷。需要我們做到：
①禮貌待人；
②和言閲色，具有親和力；
③保持郵政儲蓄銀行營業大廳和櫃面環境温馨舒適。
規範化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客户的服務不僅僅侷限於微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客户家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足郵政儲蓄客户，竟而真正留存住客户。維護客户所有正當權益，加大對已有客户後續服務的認同感。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取銀行客户長期的理解和信任。
我們每一個郵政儲蓄銀行秀員工務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念。培養二個理念：
①換位思考的理念；
②培養感恩的理念。我們要感謝客户給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝郵儲銀行提供了服務的平台，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務。正視自身差距改不足。精神面貌的不足；服務意識的不足；環境衞生的不足；服務用語。
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶着少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天裏的成長和收穫。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎裏感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰並存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悦和成就感;也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心裏感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔台上的就是我們以後工作的客户，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客户放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，後動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從裏到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達瞭如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間裏，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比説重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對於自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以後我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日後不應迷失於繁雜重複的工作裏，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客户服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最後一天，幽雅大方的韓潔老師從着裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對於即將步入職場的新人來説，都是必要和有幫助的。
週五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一台精彩、温馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含着我們每一位組員心中的感動和温暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最後全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的温情氣氛推向高潮。
總的來説，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的瞭解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家裏的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互瞭解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營裏成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以後一定會有更成功的第二步、第三步.......
今天服務的主要內容是針對小區內居民的志願服務需求進行入户調查，填表，目的是能讓團隊的志願者們能更好的服務社區內的居民，解決他們切身的需求。活動開始前，齊佳嵩山樂團隊的幾位社工對我們進行的簡單的培訓，告訴我們了調查表的使用方法和活動中的注意事項，並進行了簡單的.分組。
活動開始，我懷着緊張和激動的心情敲開了第一家住户的門“您好，我們是嵩山社區志願者”，開門的是一位和藹可親的老奶奶，我們簡單敍述了此行的目的後，被她請進了家門。這位老奶奶不識字，只能我一邊問，等她回答後在我再寫到調查表上。隨後，我又反覆向她解釋了我們服務的項目，邀請她加入了我們的微信羣后，便結束了這一家的調查，出來後，才發現自己的手心裏全是汗，成功的喜悦卻早已躍上眉梢。
有了第一家的經驗，到後來就愈發輕車熟路了，儘管遇到了很多家沒人的情況，也遭到了幾家的拒絕，但是我們付出的辛苦和汗水卻沒有白費。在2棟樓房的調查中，我們成功獲得了12份調查表，活動取得了圓滿成功。
這樣的志願服務工作也為同學們提供一個走出校園，踏上社會，展現自我的絢麗舞台，雖然之前也做過不少的志願者活動，但絕大多數還是撿撿垃圾，指揮交通之類的，像這樣入户調查的活動還是第一次參加，3個小時的活動讓我受益匪淺，也真正的貼近了我們志願者和居民們心的距離，這也讓我在和住户們的交流中提高了自己的語言表達能力，從第一家的靦腆臉紅，到後來的滔滔不絕，我自己也在感受着自己巨大的變化。雖然爬上爬下確實有些累，但是每一家送走我們時囑咐的話語都是對我們活動最好的報答。在志願者的宣誓詞中有這樣的一句話“幫助他人，服務社會”，我想這一次的志願服務活動就是踐行這句話的千千萬萬的例子之一。能夠在一點一滴中服務小區的居民，就是作為高中生的我們對社會最大的奉獻。
作為一個昨天430活動的“吃瓜羣眾”，看完客服老哥的這篇文章，我也説兩句吧，我也懷着一顆敬畏的心去聊聊這個話題，昨天的活動我全程參與了一天，從早上8點來一直到晚上8點才回家，在夢想課堂這個活動中也是看到了孩子與孩子之間的一些細微的差距，從早上來開始，有些家長是把孩子領進教室，然後又千叮嚀萬囑咐的説了一通，有些家長是把孩子送到門口甚至在走廊裏就離開了，其實適當的放手是必要的，因為總有一天您的孩子是要去獨當一面的，我的父母就是屬於一種散養式的教育，從當初的不理解到現在也嚐到了甜頭，當你可以一個人來到一個陌生的城市並且能有條不紊的做自己計劃的事情的時候，這是就會感謝父母當時的做法。
在昨天的活動中，有些孩子的計劃計劃的井井有條，有些孩子卻是拿一張小紙片三言兩語的謝上幾句，甚至還有孩子連需要準備的書都沒有帶，無論是家長制定的計劃也好，孩子自己制定的計劃也罷，都要對這個計劃懷有敬畏的心理，把計劃當成耳旁風，什麼事都將做不成。
我只是作為一個高中生的角度來探討這個問題，如有不當之處歡迎指正，謝謝!
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