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正文
第一篇：體温式服務心得體會
體温式服務心得體會
真摯的服務並不只是堆滿微笑的臉，而是細緻的觀察和針對性的服務，只有這種貼心的體温式的軟性服務才會讓客户真正體會到被關注的感覺。
體温式的服務，就是在我們每天直接與客户們接觸和交流時用最真摯的服務去打動每一位客户心底最柔軟的部分。一名酒店的服務生，在發現客户房間裏留下了也許是客人生病留下的一些痕跡時，主動留下了一盒感冒藥和一張温暖人心的字條，這種很細微的針對性服務才是我們真正應該學習和做好的。
一個服務性的行業，並不是要求規範化的模式和應有的正確的模板，而是真正做到對客户的貼心和對每一位客户不同狀況的不同關注。例如，正值夏日之際，見到客户們進到大堂正在流汗時，可以主動遞上去一張紙巾，並適當簡要提示他們夏天注意防暑降温。我想類似於這種細小的動作，才會讓客户們感到温暖。也許這種細微並不會費什麼體力，但在做這些小事之前，絕對是需要考慮如何去做好的，如果不觀察、不思考、不用心，肯定也不會抓住這些簡單但細小的切入點。
簡單的事情重複做，重複的事情堅持做。我們要把標準的、呆板的服務變為針對不同客户不同需求做出的不同服務。細小的動作需要我們用心去體會用心去感悟，並長期以來不怕重複不怕辛苦地去做好，也許只有簡單的抬手遞張紙巾、張嘴説句貼心話，就會有截然不同的效果。服務不是制度規定我們應該怎樣做的而是要有靈氣的服務，也許我們一個簡單的動作就會讓客户們有意想不到的感觸，同時也會帶給我們每一個人意想不到的收穫。
第二篇：鐵軍式營銷心得體會-
鐵軍式營銷心得體會
這兩天的體會蠻多的.首先什麼事情都要勇敢的跨出第一步,要多給自己點信心
1.成交不是絕交,老客户的回訪確實是非常重要的,以往客户成交過後都沒有去回訪,沒有讓客户感受到我們的服務,所以接下來這方面也會比較注重.制定客户回訪制度.以增加客户體驗。
2．faq的整理，找出問題，羅列問題，針對問題制定統一回復，有利於更專業更好的回覆客户。
3．瞭解團員的需求，人可能沒有目標，但都會有需求。
3．時間管理與目標管理，先前也有上過培訓課，自己也沒有很好的去應用與消化，經常都是忙了一天實際事情沒有達到，把握不好進度安排，接下來會更加學習這方面的知識。每天羅列自己要做的事情。把握好事情的進度。制訂目標也是非常重要的，目標分解後每天要完成的目標進度。也會盡力的去達標。
4．管理過程，檢查結果。過往例如活動結束後也沒有很好的去檢查結果。找問題。以後需要總結一下。深入思考。檢查有無問題。有問題的話下次應該如何改進，如何避免。
5．團隊士氣是非常重要的，一個團隊如果沒有了士氣，就等於沒了“魂”。沒有戰鬥力。沒有戰鬥力的團隊又怎麼能打勝戰呢？所以接下來也會組織多點內部活動，大家多點溝通，多點鍛鍊團隊意識。還可以設立內部的成長基金，競賽活動等。大家互相監督。互相學習成長。
第三篇：網格化管理組團式服務體會
網格化管理，組團式服務
於細微處見真情
近幾年來隨着經濟的發展，各種社會矛盾的增加，各種利益衝突的不斷加劇。我們面臨這種挑戰，市委提出“把維護社會和諧穩定，作為我們當前重要的工作任務，着力探索創新基層社會綜合管理的長效機制。” “網格化管理、組團式服務”是我省基層黨的建設和社會管理的一個創新之舉，把城市管理模式引向漁農村，對漁農村進行全方位、全天候、全覆蓋的管理和服務。 自我街道開展“網格化管理、組團式”服務工作以來，基層幹部嚴格按照上級要求，積極進行走訪深入羣眾，噓寒問暖，瞭解民情。
我所在的是沙井社區第50網格，該網格有居民143户，多以農民為主。我們網格組6位成員，根據網格化工作要求，入户走訪，發放便民聯繫卡，聽民聲，訪民意，排民憂，在工作中不斷積累經驗，以下是我對網格化管理工作的三點體會。
一、通過走訪，加深了幹部和羣眾之間的感情。在網格化工作之前也曾有過與羣眾交流，但接觸面不像現在廣泛，通過此項工作我們認識了更多的村民朋友，多數羣眾也認識了我們，少了一分陌生，多了一分熟悉，有啥問題，有啥困難，首先想到的是網格組成員，有時候羣眾遇到什麼事，就直接打電話找我們，我們能自己解決的自己解決，不能自己解決的提交社區、街道領導，讓領導幫忙解決。我們50網格將軍路靠近祖堂一帶的電信門子嚴重不足，當得知該地段有户老人不久前老了，對閒置出來的電話門子，網格組成員張賽亞等人
協同電信部門負責人一起做工作，最終該户老人的家屬同意把電話門子讓給附近一户急需安裝電話村民，做成一樁好事。由此，村民對我們多了一分信任感，我們也多了一分成就感。
二、通過與村民交流談心，使他們能及時瞭解各種政和策和信息。以前常有羣眾不瞭解情況，到街道或區裏上訪，使我們工作處於被動。通過網格化管理，組團式服務這種模式，變羣眾上門為我們工作人員主動上門，通過與村民交流談心，及時把上級的政策及有關信息傳達下來，使得村民對我們的工作多些瞭解。上潘孫村紅磚廠附近村民反映：該廠在生產期間產生很多粉塵，影響了日常生活。為此，網格組將村民的意見帶到村委去。該村村委會經過商量決定在新一輪承包開始前，延長磚瓦廠的承包期限，改過去3年為5年，通過適當延長承包期，廠裏就能放心投入資金進行生產設備、場地和技術升級改造，從而能在一定程度減少粉塵排放。然後將此信息通過走訪反饋給村民朋友，由此村民們認識到我們的網格工作是實實在在在為羣眾辦事。
三、通過走訪發現，隨着居民生活水平的不斷提高，居民更關心的是周圍的生活環境，這就要求我們能發現周圍的微小事情，從小事做起。今年86歲高齡老人孫炳良，9月上旬去小溪邊菜園裏勞作，在修理雜草時，不小心驚動了黃蜂，結果被蜇到了。我們在走訪中聽老人説起前兩天又有一位鄰居婦女在菜園裏也被黃蜂蜇了。當時網格組成員張某某在得知情況後，當即跟網格組成員秦士應警官聯繫，當日下午秦警官就帶人把黃蜂窩端掉了。雖説這是一件小事，但
村民們看到“網格化管理，組團式服務”為民辦事的高效率，為此村民們希望這項得人心，暖人心的工程能長久地開展下去。
第四篇：關於專題式研討教學方法的體會與心得
工商管理1002班趙娟201407080213
關於專題式研討教學方法的體會
在最近《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》課堂上老師組織我們進行了一次新的教學活動並教給我們一種新的教學與學習方法：專題式研討法。本次的學習活動帶給我們一種全新的感受，也使我們收益匪淺。
專題研討式教學是以解決問題為中心的教學方式，通過由教師創設問題情境，然後師生共同查找資料，研究、討論、實踐、探索，提出解決問題辦法的方式，使學生掌握知識和技能。它包括閲讀自講式、討論式、啟發式、專題式、課題制式、案例和講授式等多種具體教學方式。在本次的活動中我們班級被分成兩個組，任務是由我們學生扮演老師的角色製作兩小節課本的ppt並且進行自我講解。而此次活動我的任務是整理資料。以下是我對本次活動的體會及心得。
首先，本次實踐印象最深的就是自我動手實踐。研討法體現的主要教學原則是學生主體性原則、啟發性原則、循序漸進原則及和諧性原則。它要求學生成為學習行為的主人，始終處於穩定的自主地位，發掘創造的潛力，施展才華，讓學生佔據課堂教學主體地位。我們由被動接受變成了主動動手，自我思考，提高了我們的自主實踐能力。
其次，提高學生的學習興趣。以前都是老師的“權威課堂”。學生只是在講台下被動的接受與參與。大家都知道，興趣是最好的老師。研討式方法可以充分調動學生對課題的瞭解與探討，在實踐中不斷激發學生的興趣。由作業變成屬於自己要做好並喜歡的事情。當我們一羣人在對某個專題進行深入探討時就會不自覺的投入進去。
(更多請你搜索：wWw.HaoWOrd.COM)再次，研討式教學有利於豐富我們的課餘生活。大學生相比之下課程比較少，一般老師上完課之後再佈置一點作業，學生剩餘的時間比較多。而研討式教學方式要求我們自己收集和整理資料，準備好課堂要用的東西，充分利用了我們的課餘時間，同時也加深了我們對課堂知識的瞭解。
最後，加強了團結合作的精神，在這次活動中我們每個人都有自己的角色與任務。同學之間需要共同的努力來完成共同的作業。在活動的開始，我們先迅速的分好組，有收集資料的，整理資料的，製作ppt的以及講解人員。大家都按流程做事，並且相互幫助，相互協調，最終做出了比較好的成績。
專題式研討教學法是一種創新的教學方法，這種教師當“導演”，學生當“演員”的模式，創設了師生、生生之間平等、和諧的教學環境，體現教學的民主化，形成和諧共進、教學相長的境界。我們從中所學習到的東西是很多的，很感謝學校，老師給我們提供的這次機會。這一次的學習活動給我們留下很深的印象，也給我們的學習帶來了一種新的方法。它不僅能使學生增長知識、開闊視野，有助於學生綜合能力的提高。我們也將更加努力的學習，同時也希望老師可以給我們更多這樣的學習機會。
第五篇：引導式拓展訓練心得體會
引導式拓展訓練心得體會
3月17日，塔然高勒管委會全體幹部在本單位進行為期兩天的引導式拓展訓練，以前我對“拓展訓練”並不是很清楚，通過這兩天下來，我才明白原來這種訓練是一種考驗人的意志和智慧，挖掘人的潛能，培養團隊協作精神的運動。由於時間有限，我們參加的項目並不很多，但是正是這幾個小小的項目，讓我體會到了團隊合作的重要性。活動在有條不紊的進行着,在每項活動結束之後,指導員都會有一段精闢的總結。信任同伴、相信集體是我們融入集體，開展工作的基礎。“心靈苦旅”讓我學會信任同伴、相信集體。有的説，這次訓練，是一次挑戰自我的機會；有的説，訓練培養了團隊意識；還有的説，對協作的重要性有了更具體的感受。這次拓展訓練給我留下的印象極深，得到的知識與心得體會也非常豐富，總結起來，有以下幾點：
1、分層管理、明確領導極其重要。每個人的崗位職責確定之後，各司其職，有利於明拓展確責任，發揮個體的主觀能動性，使其既知道自己應該做什麼，又思考怎樣做好。
2、做事要先做計劃，再開展行動。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理，每個人找好自己的位置，充分論證，最後一舉通過。
3、從失敗中我們也得到教訓和啟示：在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協調，形成力量的整合才能完成共同的任務。
4、知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。拓展訓練就是開發出那些一直潛伏在你身上，而你自己卻從未真正瞭解
的力量。
我們每個人在工作中都離不開同事的幫助和支持，只有充分信任你的同伴，相信你的集體，他們在你需要幫助或孤立無援時才會給你最無私、最真誠的支持；只有信任你的同伴、相信你的集體，我們在這個集體中才會有歸屬感和責任感，才會拋棄一切雜念，全身心投入到工作中去。（吳江）
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