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正文
第一篇：開展優質護理服務心得體會
開展優質護理服務心得體會
外科 唐德鳳
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衞生部新提出了“優質護理服務示範工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！”我們外科作為醫院的第一批示範科室，自然是感慨頗多！往年開展優質護理服務工作基本上是形式，沒有真正落實，今年一月初正式開始運行，取得較為滿意的效果。
為創建“優質護理服務”進一步落實有效規範的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用下班時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，由月排班改為周排班，增加了ａ班，制定了切實可行的基礎護理時間表，實行了以病人為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管牀位，保證牀位分配到人，各項護理責任到人。
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣温馨温暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如説，我們提出減 1
少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處於一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的牀上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節着手。通過明確工作職責，細化服務流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都説：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護理服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含着護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫着優質護理服務的新形象！我們的優質護理服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
強化三基培訓，苦練內功。針對科室新進人員多，基礎較差的情況，我們利用一切可以利用的時間進行基礎操作培訓，中醫八項操作及西醫操作人人過關，學習外科護理知識及中醫基礎理論，大大提高
了護理人員三基知識水平，為病人的醫療安全提供了有力保障。
挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為病人提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，才能營造出一個舒適、温馨、和諧的就醫氛圍。
第二篇：優質護理服務心得體會
優質護理服務心得體會-- 惠僑科一單元
作者:夏秋香發佈日期：2014-08-12 18:56:37查看次數：1231 次
摘 要：
惠僑科一單元積極響應全國衞生系統爭先創優活動和“三好一滿意”活動，為保證患者得到更加連續、全面、高水平的護理服務，在朱碧麗總護士長、李利護士長的安排下，大家轉變觀念，將病區分為三組，由資歷深的老護士擔任責任組長，每名責任組長負責8名患者。也將班次由過去的8：00調整為7：00上班，這樣確保護士有更多的時間在患者身邊。每名患者從入院到出院，責任組長均詳細掌握所負責患者的疾病、治療、檢查、心理等信息，建立個體化的護理措施，使護理服務更為連續、全面及有針對性。
過去護士機械地執行醫囑，發藥的只管發藥、輸液的只管輸液，護士對病人的情況瞭解零散，缺乏系統性、整體性、連續性。現在執行醫囑時，責任組長負責自己所負責患者的服藥、輸液、治療等。發藥時病人服藥到口，而且知道自己服的什麼藥，需要注意什麼等。在為病人進行輸液時，除了三查七對外，還適當與病人交淡，通過交淡瞭解病人的病情及心理感受，並在調節滴速的時候適當地進行健康宣教，在巡視輸液的過程中，適當詢問病人的感受，交待病人的注意事項等等，更多的是相關疾病的健康教育。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬温馨的交流着，認真傾聽着……，雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
巡視病房及時，護士主動觀察病人的病情、輸液情況等，瞭解並滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題，加強了護理安全，病房
的紅燈呼叫率降低了，醫生對護理滿意度也提高了。
基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是手術後病人、生活不能完全自理者我們加強晨晚間生活護理。如一名從福建來院治療的太太，由於家人工作較忙，沒時間照顧她。護士幫助她梳頭、擦身、冼頭、倒尿直到這位太太康復出院。出院時高興地對護士們説：“我出院了，以後看病我還要到你們醫院，還要住在你們科。” 我們的服務得到病人的支持和肯定。
護患關係和諧。自從開展優質護理示範病房以來，科裏的每位護士更貼心温暖，下病房更勤，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求，護理服務更加規範。護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，優化了護理環境。病人出院時由護士長髮放護理滿意度調查表，護理服務滿意度大幅提高。
這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務於每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！
質護理服務示範工程”階段總結
我院於2014年6月開始實行整體責任制護理，2014年9月被汕頭市衞生局確定為”優質護理服務示範工程”重點聯繫醫院。10月上旬舉行 “優質護理服務試點病房”啟動儀式並啟動眼科一、二病區為“優質護理服務試點病房”，3月份啟動三病區為“優質護理服務試點病房”，在全院全面展開。
一、重點工作
1．成立醫院“優質護理服務示範工程”領導工作小組，開展“以病人為中心”提供連續、全程的無縫隙的護理服務。
2．在全院範圍積極動員，營造爭創“優質護理服務示範醫院”的氛圍。在醫院網站設立優質護理服務專欄，定期更新，定期與其他“優質護理服務示範工程”重點聯繫醫院進行經驗交流。
二、圍繞提高護理人員基礎護理水平開展多種形式的繼續教育活動
組織全院護士進行《臨牀護理技術服務規範》、《基礎護理服務規範》等培訓工作，定期開展有關基礎護理知識和基礎護理技能的專題講座；組織全院護士進行基礎護理操作技術的培訓和考核。通過多種形式的繼續教育活動，提高全院護理人員的基礎護理理論水平和實踐能力。修訂我院臨牀基礎護理工作標準及崗位職責，進一步細化護理工作流程，制定清晰的工作指引，並組織全院護士學習。
三、強化責任，全面提高臨牀護理質量。
1．規範和落實護士的服務語言、服務態度和服務禮儀，實行首問負責制。
2．選派護士長外出學習，提升護理理念。
3．做好出入院宣教，及時釋疑解惑，所有病人佩帶手腕帶。
4. 執行各項操作均需履行告知義務，與病人保持有效的溝通。
5．護士定時巡視病房，使病房紅燈呼叫率為零。
6．實施護士的層級管理護士管牀、管病人的“大包乾責任制”，落實“護士牀邊工作制”。
7．簡化護理病歷，從2014年開始實施表格式護理文書書寫，實行實時記錄，減輕護士的負擔。
8．明確臨牀護士應當負責的基礎護理項目及工作規範。p班及n班護士保持病房牀單元整潔，晨晚間護理到位。
9．落實患者十大安全目標，對有潛在危險行為的住院患者（心理抑鬱、自殺傾向、走失、病情突發惡化等），進行逐級預警備案，嚴格交接班，有相應的安全標識。
10．高危藥品合理存放，並有醒目標識；
11．掌握常用護理急救技術，熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。制訂意外及緊急事件的處理預案。護理不良事件及時上報，有原因分析、反饋及改進措施。
四、堅持以病人為中心的服務理念，完善臨牀支持中心建設。
購買添置部分必要的新型的護理用具等設備，減輕護士的勞動強度，提高病人滿意度和護理工作效率。逐步完善後勤保障系統和臨牀支持中心的工作，減少護士的非護理工作時間，讓護士有更多的時間服務於病人。
五．建立基礎護理工作長效評價機制，保證護理工作持續改進。
成立護理部基礎護理質量專項督查小組，加強醫院自查。
通過實施優質護理服務與整體責任制護理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。
通過“創優”，使護士實現了：
我的患者我主管,
我的質量我負責,
我的專業我做主.
第三篇：優質護理服務的心得體會
婦科住院部的優質護理服務
作為全院第一批優質護理服務示範病房，我們婦科住院部全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。
一 營造科室服務氛圍
我們在病區走廊內展示優質服務標語與口號，服務明星護理風采，制定規範示範服務標準：文明用語標準，各項護理常規和生活護理操作標準。組織大家進一步學習優質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，優質服務案例進行交流與討論。在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。只有做好優質護理服務，才能減輕病人家屬的後顧之憂。我們婦科在創建優質護理服務工作中每個病房牆上都明顯的標示了責任護士的名字，每個病牀都設有病人基本信息巡視卡,建立了巡視內容,巡視時間,讓護士更加主動按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時的護理。每天早上我們微笑着來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因為住院時間長，私人物品也就特別多，牀上牀下、牀頭櫃、窗台上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，併為病人掃牀、更換牀單被套整理病房等。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行温馨的交流，認真傾聽他們的訴説。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合。護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。
我們盡力做好優質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到， 身邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠説到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業、規範、安全、舒適的護理。體現了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣温馨温暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和
諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。
二夯實基礎護理，細化服務流程
為了提高護理質量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員,我們進行了apn彈性排班，增設了a班和p班次，責任護士分組，組長負責，並採用激勵機制。細化了各班次服務流程嚴格按照基礎護理服務項目標準,為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院後,護士接待領至病牀，進行入院宣教和環境和入院制度宣教。辦公護士為其辦理入院手續通知醫生責任護士處理，並上傳下達醫囑，責任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫囑，負責手腳指甲，鬍鬚，頭髮，手術部位的清潔與處理，負責術前指導術前宣教。術後責任護士負責患者術後護理，翻身叩背，進行術後活動指導，功能鍛鍊，飲食指導，出院前的宣教。a班負責上午病人的輸液與取藥工作。p班負責上午與晚間病人的基礎護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。
三 提高護患溝通技巧
1每週一次業務學習：學習內容廣泛：交流溝通技巧如：病人術後疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。基礎護理服務項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務細則。學習術前術後指導內容，具體功能鍛鍊活動的方法如：膝胸卧位有效緩解術後氣腹徵及咳嗽的指導與鍛鍊。力求每一位護士掌握並能自行示範給病人。
2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。如：以異位妊娠患者出現的問題展開的護理查房，使每一位護士掌握了疾病觀察要點,護理措施,術前術後及應急處理能力.通過學習和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給病人，並進行運用。為病人提供有效而科學的交流取得了患者的信任，這樣我們的護士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學有質量的護理。加深了護患關係。
四 強化健康教育
我們繼續規範了出院疾病指導與飲食指導。在出院指導中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜.把飲食具體到哪一種食物並列出名單等。術前術後宣教我們採取集中宣教配以實物如：鎮痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。為病人術後恢復打下了良好基礎。同時我們開陪伴會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導能自理的病人進行自我衞生處置，能家屬協助的家屬積極協助，護士需要督促協助的護士及時督促與協助。護士的工作是普通而平凡的，這裏沒有鮮花，這裏也沒有掌聲，要得到病
人的認可，社會的承認，優質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個羣體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！同時我們還建立了優質服務流程標準如下
一：入院護理
建立良好的護患關係1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好牀單元。護送至牀前, 妥善安置,並通知醫生。完成入院體重、生命體徵的收集。 3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管牀醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。教會病人使用熱水器等..
4 瞭解病人的主訴、症狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關係，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
二 晨間護理
1 採用濕掃法清潔並整理牀單元，必要時更換牀單元，手術衣。
2 腹部手術半卧位(護士搖牀至適當高度).必要時協助患者洗漱,
3 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,瞭解腸功能恢復情況,患者活動能力.
三 晚間護理
1 整理牀單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.
2 根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院後.
四 飲食護理
1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2 一日三餐送飯到牀旁，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衞生,温度,速度等知識。 3 根據病情觀察患者進食後的反應。
五 排泄護理
1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔乾燥
2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛鍊。每日會陰護理2次.
六 卧位護理
1 根據病情選擇合適的卧位.指導並協助患者進行牀上活動和肢體的功能鍛鍊. 2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時採取有效的預防措施.
七 舒適護理
1 生活不能自理者協助更換衣物.
2 提供適宜的病室温度，囑患者注意保暖.
3 經常開窗通風，保持空氣新鮮.
4 保持病室安靜、光線適宜、 操作要儘量集中，以保證患者睡眠良好.
5 晚夜間要做到三輕：走路輕、説話輕、操作輕.
八 術前護理
1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術後注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.
3 如給予備皮.灌腸，會陰擦洗，上藥。
4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練牀上大小便等.
九 術後護理
1 準備好麻醉牀，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.
2 做好各種管道標識並妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化並做好記錄，如有異常，及時彙報醫生.
十 患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房，瞭解病人九知道. 有巡視卡並及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.，所有病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.
十一 出院護理
1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術後注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛鍊，術後換藥、拆線時間,發放愛心聯繫卡)
2 聽取患者住院期間的意見和建議. 護送患者至電梯口.做好出院登記.
3 對患者牀單元進行消毒
第四篇：優質護理服務心得體會
優質護理服務心得體會
-----做一個有愛心的天使
徐州市婦幼保健院 張芬
南丁格爾曾説過“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首開展優質護理服務這半年來，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心，細心，責任心詮釋着這一誓言。
開展優質護理服務以來，我們轉變了服務理念，改進了工作模式，優化了護理工作流程，我們的工作不再是簡單的打針發藥，執行醫囑，而是根據病人的需要實行個性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務在病人表達前，觀察在病情變化前；五點：儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業務精一點。同時做到愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，動作輕點，考慮周到點，態度認真點，表情豐富點，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動感化着病人，走進病人心裏，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。
產科是一個高風險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產科是個技術性強，風險性高的科室，工作極富有挑戰性。面對兩個人的生命，產科護士必須有很強的責任心，擁有紮實的專業知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴密觀察產程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時，我們加強了業務學習，努力提高自己的綜合素質，更好的為病人做好護理工作。
曾記得有位產婦入院時就非常不情願，態度很強硬。我們配合醫生入院檢查的同時進行宣教，心理疏導。可是她根本不理不睬，還認為我們是惺惺作態，想騙她住院。胎兒監護結果顯示胎兒窘迫，吸氧後複查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術，家人開始着急了，我們以最快的速度做好術前準備，送入手術室，術後母嬰平安。我們做術後護理時產婦及家屬説“不好意思，謝謝！”一句簡單的話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的。
有一位獨生子女產婦，母親和婆婆因為大人孩子的照顧問題起了衝突，在病房裏吵架，產婦心情不好，不願意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見不合，可以商量，沒必要在產婦面前説。產後一月是一個特殊時期，大人孩子都需要靜養，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產婦和新生兒。產婦我們曉之以情的勸説，告知誰照顧都一樣，都是想把你照顧好，並告知產後情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動了他們，之後母親和婆婆配合很默契，產婦恢復很好，對護士們很感激，説保健院找到了家的感覺。許多住院的產婦都説七病區服務好，為病人考慮周到，只有在這裏才能知道什麼才是只要人人都付出一點愛，世界才能變成温暖的人間。
在開展優質護理服務的這段日子裏，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務的每一個細節，每一個創新可意會不可言傳，可模仿不可複製，因為這是一種發自內心的力量，一種強烈的責任，一種獨有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什麼可以輕易把人打動，除了內心的愛，沒有什麼可以輕易把人打動，除了前進的腳步。在保健院護理的書本里，或許沒有什麼驚天動地的英雄故事，有的只是樸實無華，默默奉獻的集體身影；或許沒有什麼高深莫測的神祕典故，有的只是傳遞在天使與病人間的温暖情誼，而這又何嘗不令人感動。
沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象徵。身穿神聖白衣的我們做着平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房裏一道亮麗的風景線，期待能成為一縷陽光投射到患者心裏。就讓我們用勤勞的雙手去創造，用滿腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發揮自己的光和熱
吧！
第五篇：開展優質護理服務的心得體會
開展優質護理服務之心得
“每天治療都忙不過來，哪還有時間給病人料理生活
啊！”這就是我醫院剛開始在骨科開展優質護理服務時，全科絕大部分護士都不能接受的現實和口頭禪。針對科室護士的心裏感受，在護理部的大力支持下，我組織全科護士認真學習衞生部關於《優質護理服務示範工程活動方案》、《基礎護理服務工作規範》、《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》、《常用臨牀護理技術服務規範》等護理理論業務知識。同時，爭取科主任及科室醫生的支持，首先改變傳統排班模式，實行apn排班模式，以減少交接班的次數。其次是實施分組護理，把病人責任分管到人，讓每一位患者都有由主管護師、護師、護士組成的護理小組對他們進行相應的護理。要求每天早晨交班(請收藏本站：)時，責任護士牀頭交接自己的病人，清楚自己所負責病人的情況，還要了解夜間新入院病人和特殊病情變化病人的情況。再次就是要求所有責任護士在接病人時要主動與病人打招呼，讓病人在每一天都能看到一個讓自己信任的護士在整潔舒適的狀態下進行治療，並對危重病人的標識做到醒目，所有安全提示到牀頭。最後，要求責任護士為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人瞭解其意義及注意事項，要有效溝通，時間充分，給病人提供反問的機會，溝通的效果必須達到患者基本瞭解自身病情及相關知識，讓病人在安全、最小痛苦的過程
中接受護士的治療與護理，讓患者從入院到出院得到責任護士連續、全程的無縫隙護理服務。我科通過這一系列的細枝末節的護理工作，促進了骨科護理工作的規範管理與服務提升。
如曾經在我科37牀住院的王阿姨是一個腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人，需要絕對卧牀休息，而子女又經常不在身邊照顧，責任組長何毛豔護對其盡心照顧，為其洗頭、洗臉、接大小便，便後擦洗會陰，全身擦洗，從未嫌棄過，並經常與其交流，瞭解到其子女對王阿姨不是很關心，使病人有點傷心，於是打電話給她兒子，要他對其母親多關心，少頂撞母親，並説明這對病人的健康恢復有着重要意義。其後，其兒子經常來看望母親，陪母親聊天，王阿姨臉上天天洋溢着笑容，病情也比以前恢復快了，兩週後，醫生告訴王阿姨可以出院了，出院時，王阿姨對我們説了一遍又一遍：“謝謝你們！謝謝你們！”大家聽了，心裏甜絲絲的。還有就是22牀陳爺爺是一個全身多出骨折的車禍病人，來時病情危重，休克血壓，生命垂危，在我科醫務人員的積極救治下，病情穩定了，但陳爺爺一生未婚，有一個養子，卻遠在浙江，打了幾通電話也不肯過來看望垂危的養父，車主在交了住院費後也很少露面，所有的生活護理全部落在我們護士的肩上，開始一週，由於傷情嚴重，老人每次大便都在不知覺的時就拉了，經常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的
病人，都會一起過來幫忙清理大便、擦身、換牀單，不嫌臭，不嫌髒，老人的病情在我們開展優質護理服務活動中得到護理人員的精心治療和護理，康復很快，但就在老人可以出院時，卻始終不見人來接，而且住院費也無人來交，大家並不因為陳爺爺是個欠費的病人而淡漠他，仍然對他一如既往，有幾次我們護士為他打水洗臉擦澡時，陳爺爺感動地哽咽着想哭，嘴裏説道：“太幸苦你們了！”大家都回答説：“不辛苦，這是我們應該做的！”
優質護理服務在我科開展雖然僅2個月，但大家都在努力做好護理工作。2個月來，病房比以前整潔多了，患者的滿意度由以前的88%提高到了95%，受病人表揚的護士也越來越多。這説明我們的努力沒有白費，我們的工作是有效的！優質護理服務使患者更信賴護士，護士的價值也得到了充分的體現，同時對護士的要求也更高了。
縣中醫院李志珍
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