通過這兩週的實訓，學到了很多的東西，懂得了很多有關網頁的東西~~~其中這個網絡營銷能力秀就是通過這個電子商務實訓學習到的。我們還學習瞭如何在淘寶上開店、如何熟悉網上的開店流程和如何在網上購物等等。我們也知道了拍拍網、易趣網和淘寶，對於我們這些喜歡網上購物的人來説，是學到了很多東西的，除了這些，還學習了第三方物流配送。最後，是學習了調查派，關於如何設計調查問卷的。對以後的工作或許很有作用……
通過這兩個星期的實訓也算對電子商務有了比較全面的認識和理解，讓我學到了許多知識，回頭想想實訓這幾天我確實是有很大收穫的。不僅僅是對書本的熟悉，更重要的是在實際的操作。
這次實訓讓我明白了我們實訓的主要目的是讓我們通過不斷的實習來積累經驗，進而才能把書本的知識轉化為技能。實踐出真理，在這一週的實訓確實是有些累但是累得有價值。學海無涯，好多好多的東西在向我們招手，等待我們去努力的學習。在以後的工作、生活和學習中，發展自己的優勢，彌補自己的不足和缺陷。
這次的實訓，沒有規定的上課時間，也沒有規定的課室，我們有時候是下午上課，有時候又是晚上上課，很久沒試過晚上上課了，這次晚上上課讓我感覺有種回到大一的感覺。我們只有在大一的時候晚上上過課，也是上電腦的~~
為期兩週的實訓完畢了，學到了很多東西，老師也很有耐性教我們哦！我們的基礎不是很好，但是他還是很有耐性的教我們，作業也很多都有指點我們，教我們怎樣做……我也向老師問了很多問題，因為剛開始時我確實聽不懂他説什麼，不過他也是很有耐心的教，一直教到我懂了為止，指導作業怎麼做了為止……呵呵！真是個很有耐性的老師……而且，還沒見到他發脾氣……
好了。總結完畢。以後會更加努力學習的！！！！
參加這次培訓的同志們都很珍惜這次難得的學習機會，在最短的時間內完成了由教育工作者到學生的主角轉換，認真、虛心、誠懇地理解培訓，態度端正、學習專注，從學校校長到各位老師都能專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，如飢似渴地理解着新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得，學習氣氛十分濃厚，彷彿回到了學生時代。
劉雲老師的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈此刻我們的面前，隨着語文教育改革的日漸深入，新觀點、新方法逐步為廣大教師瞭解、熟悉、認同，國小作文教學也發生了巨大變革，我在劉雲老師的講述中知道了，經過一系列方法改進使學生對作文的態度由“要我學”和“要我寫”轉變為“我要學”和“我要寫”。我對課堂作文教學在實踐與探索中感悟甚深。一堂作文指導課，情境是至關重要的。良好的情境氛圍，就如鮮花招引蜜蜂那樣吸引學生，激發學生的作文動機，使他們在美好的情境中能展開思路，從頭腦中提取已經儲存的信息作為題材，寫出自己的起初經歷和真實感受。劉雲老師的講座用事實證明，國小生作文應該走出課堂，到廣闊的生活知識園林中去折枝採葉。只有見識廣了，知識豐富了，才能寫出一篇篇洋溢着對生活真切感受的精彩力作。
還有就是王主任本次主題式觀課議課活動，讓我有所感觸。第一就是對主題式觀課議課有了一個清楚的認識。
首先是主題式，就是活動有主題，觀課議課目標明確，有所側重，不再是以往的聽評課對課堂鬍子眉毛一把抓，最終卻是無疾而終。再就是“觀”和“議”了。“觀”強調用多種感官（包括一定的觀察工具）收集課堂信息，特別是用心靈感悟課堂；“議”的任務不是追求單一的權威的改進建議，而是討論和揭示更多的發展可能以及實現這些可能的條件和限制。”它強調平等、開放。在充分擁有信息的基礎上，圍繞共同關心的問題進行對話交流，讓思想產生碰撞，從而生出智慧的火花。
另外就是參與式培訓形式很高效實用。我們不完全是從旁觀者的立場來評論上課教師， 而是把自己融入課堂教學中去， 以執教教師的角度來 觀察和思考課堂的現象和事實，在對同一問題的互動交流中不斷地通過體驗、反思，總結並提升實踐經驗， 對課堂上的不足之處進行分析， 探討和尋求解決問題的策略和辦法。比如這次的三個國小語文觀課議課，每個小組除了還原課堂，提出自己的見解和疑問，還跳出本節課，通過研討交流，總結出語文課堂教學的某些環節如何更好地達成學習目標的方法、策略。在參與中理解了觀課議課的理念，掌握課其具體操作方法，比只聽講座的雲裏霧裏清晰明瞭多了。
還令我感觸頗深的就是參訓教師的熱情。整整兩天的活動，每個教師都是全身心的投入：認真的聆聽，積極的互動，細心的觀課，主動的研討；和風細雨的交流，針鋒相對的碰撞；生動精彩的彙報，娓娓道來的解説，有情有聲。每個人都參與着也感動着，現場高潮迭起，精彩不斷。有如此的教育人，課堂如何不高效！
培訓學習雖然已經結束了，但我明白有更重的學習和工作任務在後面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行！路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。讓我們這次的學習，重新樹立終身學習的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學習，為培養出更多創新人才努力工作。
20xx年3月18日，我代表xxxx分行參加了這次的銀行員工培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優質服務的先進經驗。通過此次銀行員工培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發，對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以xxxx分行的一些服務特點，談一點我此次銀行員工培訓心得體會。
一、銀行員工培訓——因您而變
讓服務細分深化 走進xx支行，非常感歎他們的服務三句話：客户是上帝，上帝錯了也是對的，客户永遠是對的。他們真誠對待每一位客户，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。 銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是把方便留給客户。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客户個性化需求，通過客户家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客户，維護和加強與客户之間的長期合作關係，實現雙贏。隨時隨地以客户為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。
二、銀行員工培訓——感恩上帝
是服務理念昇華 每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客户給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會， 感謝客户與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業創收的機會；同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平台。只有樹立感恩理念常存感激客户心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務，才能樹立以客户為中心的服務宗旨，才能真正做到用心為客户服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客户滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規範為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉澱和融合長成。南潯銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務銀行員工培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求昇華為服務自覺，把服務做法昇華為服務制度，把服務行為昇華為服務習慣，把服務品牌昇華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘鍊，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、銀行員工培訓——客户滿意
成服務價值取向 xxx分行營業部由於實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規範，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客户滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了因您而變，因客户需求而變，把方便留給客户。真正實現了他們的服務三句話：客户是上帝，上帝錯了也是對的，客户永遠是對的。他們真誠對待每一位客户，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的佈局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和説明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規範服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客户，都凝聚着他們對客户的呵護、細緻、精心、周到和全面；從而使辦理業務的客户無不感到温馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客户是上帝這一諾言的兑現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客户滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那裏取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。
四、銀行員工培訓——注重流程
讓服務常抓不懈 加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。南潯銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，並對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。 優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，引導是一個銀行服務的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客户在這裏究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客户的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客户意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
五、銀行員工培訓——美化環境
使服務尊貴高雅 積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密佈，方圓幾百平方米就會分佈着好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅緻會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時讓客户覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行淨化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
我很榮幸的能夠作為重慶代表團的一份子，參加了第七期全國青少年生態環保社團骨幹培訓班。這次培訓讓我更加深切的體會到了保護環境的重要性，同時在與其他高校社團的交流中，認識到我們環保社團如何才能更好的發展。
在我們的科學技術不斷提高的同時，在人類文明的進程不斷髮展的同時，我們所賴以生存的環境被污染這個嚴峻的事實已經真真切切地擺在我們的面前了，我們作為高校的環保社團，我們應該樹立高度的環保意識，以身作則，帶動身邊的人，積極的投身到環境保護的建設中去。在中華民族上下幾千的歷程中，我們的祖先們、革命先烈們為我們今天的美好生活奠定了重要的基石。而我們作為這偉大文明所傳承的後人不僅要在先輩所留給我們的基業上有所發展，有所前進，走在世界的前列，我們更應該用自己的一腔熱血守護好這份珍貴的遺產。在此次培訓中，我南極臭氧層出現的空洞、北極的冰雪消融、無數因環境破壞而遭受噩運的動物們時時刻刻揪動着我的心絃。我在內心中不停的暗示自己，一定要以主人翁的態度保護好我們賴以生存的家園。讓我們的人類的文明在這個藍色的星球上永遠的延續下去。
中國科學院寒旱所研究員王新平博士説，環保社團在學校的影響力有多大？在社會中的影響又有多大？這句話讓我思考了很多，作為學校的環保社團，我們要將重點放在學校同學們環保意識的加強上，將環保的思想深入到每個同學的內心，表現在生活上的點點滴滴。將這次培訓的精神傳承發揚，帶給我的母校，帶給我的社團，帶給我身邊的每一個同學。讓他們每個人心中都有一個對於未來環境危機的警鐘並且時時警響。同時我們將加強社團自身的建設，提升負責人的領導能力和管理能力，明確細分各部門職能，力求最有效的工作效率。建立一套健全和完善的社團規章制度，形成一個有社團核心骨幹和積極參與者組成的年級梯度，提高同學們的環保意識，保證社團傳承問題的順利進行。
我作為重慶代表團的一份子。深刻的領會了王博士的講話精髓。環境保護不僅僅是一個人的事情，也不是一羣人的事情。而是需要我們全社會齊心協力團結一致擰成一股繩共同鼓勵才能完成的。環境保護也不是一句話一個手勢就可以進行的，而是需要我們以實際行動來立身躬行。決心為保護環境維護生態平衡貢獻自己的綿薄之力。
醫德醫風是調整醫務人員與病人、醫務人員之間、醫務人員與社會之間關係的思想意識和行為作風的總和。醫德規範是醫務人員進行醫療活動的思想和行為準則，它就像是一面鏡子，讓我們在工作中能時刻對照自己的一舉一動，謹言慎行。通過這一段時間的學習，我對護理工作有了深刻的體會。
護理工作千頭萬緒，歸根到底就是一句話：“全心全意為病人服務”。這“服務”思想的確立，就是護士崗位意識的形成，而崗位意識的具體內容就是責任意識、平等意識、朋友意識、親人意識。護士確立責任意識在工作中就必然求真務實；確立平等意識，尤其是確立朋友意識、親人意識，在工作中就必然善待病人，與同事相互協作，與病人和睦相處，力爭營造整個病區（病房）不是家庭，甚似家庭的氛圍；在“和睦的家庭”氛圍中，護患之間彼此配合默契，心心相印，“你中有我，我中有你”，心靈必然湧現出美的和諧，昇華出人間真情。
在業務上自覺遵守醫院的各項規章制度，服從科室領導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，認真對待每一件事情，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。
我覺得護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今後工作中，我將加倍努力，為醫院的持續發展做出自己應有的貢獻。
一、瞭解百姓疾苦，重塑人生追求
來到信訪局的第一天，就聽信訪局的領導説起這樣一句話：信訪工作不好乾，但在信訪工作的人心態會變得更加平和。最初的我對這句話並不是很在意，但工作的時間越長越是深有體會。
有時自己會覺得工作太辛苦，但是聽聽上訪羣眾的訴説，從一件件、一樁樁信訪案件中，我瞭解到了羣眾的疾苦，也從信訪者的身上學到了很多，想想他們的困難，就覺得這點苦和累算不了什麼。
二、傾聽羣眾心聲，樹立為民思想
我認真學習《信訪條例》，做好了與羣眾“親密接觸”的心理準備，但真的與老百姓面對面時，卻仍有招架不住的感覺。“怨聲、罵聲、讚揚聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認真辦。”信訪幹部接待的是不滿意的羣眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，要通過接待人員和風細雨的解釋，苦口婆心的勸説，認真負責的處理，使不滿意的羣眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。
三、提高能力素質，解決實際問題
做好信訪工作要講 “三講”，即講感情、講方法、講政策。
來信訪的都是老百姓，要把上訪人當作親人，要設身處地理解他們的各種訴求，動之以情，曉之以理，既注意尊重事實、依據法理，又儘可能根據具體上訪問題的性質和具體上訪人的脾氣稟性，進行有針對性的勸解。説起來容易，但對於一直做單位事務工作、很少有直接接觸社會矛盾衝突、應對複雜局面的機會的我來説，卻是有些難度。
通過信訪學習鍛鍊，接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況，接觸了羣眾反映的勞資糾紛、經濟糾紛、城市建設管理以及下崗失業等大量的社會問題，進一步瞭解了縣情、民情。
信訪涉及的問題包羅萬象，在做好羣眾工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協調。這些“豐富的資源”對於我的觀念、能力都是一個寶貴的培養和鍛鍊機會。特別是在領導接待日，領導的工作方法、相關的法律解釋，更是讓我受益匪淺。每當出現一個新的情況、新的問題，我都要追根問底，瞭解清楚。邊幹邊學，積累經驗。在下鄉督辦檢查過程中，我與深入到南山鄉鎮瞭解情況，積極督促責任單位依法解決好羣眾反映的合理要求，推動了一批信訪問題的處理落實。在奧運會、殘運會等重大活動期間以及全縣“三會”期間，在信訪局及會議現場做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項活動順利舉行提供了保證。
來到信訪局學習鍛鍊後，我融入了信訪這個團結的大集體中，把信訪局作為自己人生轉變的驛站，角色轉換的搖籃。總結半年的工作，感覺時間雖短，但工作的心情是高興的，收穫頗多，受益無窮。在今後的工作中，我將把在學習鍛鍊期間學到的與實際工作有機結合起來，在自己的崗位上創新工作，創造新的業績。
文化看似玄奧其實簡單：幾個好朋友下班後去喝一杯再回家，這是生活文化；德國的火車車廂裏很安靜，講手機電話的人要到車廂外面去，這是社會文化；與西方的刀叉、手抓的吃飯方式相比，中國人使用竹筷吃遍美食，從古流傳至今，這是民族文化；客户至上，企業開會時允許隨時接聽客户來電，大家對此都表示理解，這是企業文化。
人們常説，觀念是最難改變的，“企業文化”就是屬於觀念範疇的東西。上個世紀80年代初，我國商界就流行一個口號：客户是上帝。這意味着一個很大的觀念轉變。十幾年前我們一進商場就看到大標語“客户是上帝”，但售貨員常常背對着顧客，你不叫他，他不理你。這種口號式管理與行動脱節，但有口號總比沒有好，多少是個依據，是個開始，接下來才會把口號變成實際的行動。實際情況正是如此，我國企業真正做到“客户是上帝”，不過是近幾年的事情，也就是説，這個觀念的轉變用了近20年的時間。
可見，企業的文化真正發生效用，首先必須為其成員所接受，必須得到信仰，否則形同虛設。
企業文化不是通過宣傳和弘揚就會被員工所接受的，它需要機制的培育和牽引。在200多年前，美國的建國先賢們討論的不是誰當總統，他們思考的是：”我們能夠創建什麼樣的程序，使國家在我們死後仍然能擁有很多優秀的總統？我們希望建立哪一種長治久安的國家？要靠什麼原則建國？國家應該如何運作？我們應該制定什麼指導方針和機制，以便創造我們夢想的國家？”可見，國之如此，企業更是。
企業制度是對規則的設計，制定什麼樣的規則，從本質上講，取決於企業文化。企業文化是比制度更長期的信念和文化，而一旦文化形成，這個企業持續發展的基礎才會像磐石一般不可動搖。
企業文化是包括文化、管理在內的企業精神力量，它是企業最核心的競爭力，這種精神力量可以讓企業的員工凝聚在一起、一起學習、一起發展、一起創造。一個這種基於“人”而不是“物”的競爭核心，就不會害怕強大的對手，就會有跌倒了再站起來的能力，就有能力“在競爭中學會競爭的規則，在競爭中學會如何贏得競爭。”
管理需要技巧、營銷需要技巧、佔領競爭優勢地位更需要技巧，但有一樣沒有技巧，那就是百折不撓，勇於奮進、勇於挑戰的精神，這是一種為了企業共同的信念，不畏艱難的精神力量。在今天這樣競爭多變的商業環境中，缺少這種力量，所有的輝煌都只能是剎那芳華。
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