為了提升客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素質，更好地開展總站業務，為旅客提供更好的服務，總公司站務部於11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業道德和客規、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一個窗口行業，我們每天要面對無數來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去讚美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。
要切實規範服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規範自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。
這段時間的培訓結束，其實我也是不捨，我認為這樣的培訓十分的有意義，真的是開拓了很多視野，對工作的一些看法也變得不一樣了，我願意讓自己持續做好這些細節，這些也是對自己能力的一種認可，不管是在什麼階段都應該認真的去做好，這次的事情的讓我感覺還是的非常的有意義的，有些事情就是在不知不覺的中學會了，培訓的讓我感覺很是充實，然我感覺在這樣的'環境下面能夠積累更多的經驗，這是對自己各方面能力的一個認可，我也一定會繼續努力做好的，培訓結束之後我也一定會更加用心的發揮好自己的狀態，我也會在這個過程當中去積累知識，這一點是一定的，在培訓當中還是要對自己各個方面有一個客觀的認識，這段時間我也是有了一番心得。
培訓當中讓我切身的體會到了這一點，我真是感覺這樣的狀態是非常好的，以後也一定會進一步的調整好自己的心態，這也是對自己能力的一種認可，培訓當中我積累了很多知識，在這樣的環境下面我真的是意識到了自己的缺點，培訓是一個非常不錯的方式，讓我知道自己的缺少哪些東西，在工作方面我確實還是需要進一步的調整好狀態，我應該用心去做好本職工作，這一點是一定的，我真的是能夠用心的體會到這一點，在學習當中也是積累了非常多的東西，有些事情還是要端正好態度，培訓給我感覺很不一樣，也讓我感覺是收穫很多，在這樣的氛圍下面是能夠持續做好相關的準備，我會慢慢的去積累知識，這也是對自己各個方面能力的一種認可，我一定會試着去挑戰自己，繼續努力的去做好本職工作。
這次的培訓給我一種非常不同的感覺，我也能夠清楚的意識到這一點，這對我也是有很大的衝擊力的，真的是感覺非常的不同，培訓期間讓我明白了很多道理，學會了很多知識，在這個過程當中我是能夠體會到這些的，也是能夠調整好心態，未來還應該要努力持續做好才是，這也是我應該去保持一個的心態，讓我清楚的知道自己應該去做什麼事情，通過培訓我也是瞭解了自己的工作，我認為這是能夠在接下來給我帶來深遠的影響，我會繼續去持續做好相關的準備工作，我也知道自己要朝着什麼方向發展，一定會做好接下來的工作，身為一名新入職員工，我肯定會努力的。
本次執行力的學習，是我們公司推進管理改革的一次鋪墊，證明了我們公司正在推行現代管理模式轉變的開始。前幾年我們公司培訓也不少但是關於執行力的學習還是首次，我們公司一向以來一些理念、制度方向等都不錯就是執行的不是太好，。相信我們公司藉助這次“執行力”的學習應用推廣，也將引發一場管理制度的變革。
透過學習我瞭解一些道理為什麼執行難，從商業人格學習聯想到以前的工作，聯繫到結果行為培訓48字原則的體會：
1、為什麼不行動?因為要看別人怎樣做;如果我們都看別人怎樣做而自我不去用心主動，自身就存在了很大的問題，坐在那裏不行動什麼結果都沒有就能證明這種説法。在以後的工作中首要的就是速度第一、完美第二。
2、為什麼情緒煩躁?是自我一向在和別人比較，別人做的比自我好吧，就認為他有潛力就叫他去做，別人做的不如自我，就開始抱怨，這説明心態的問題，自我沒有認真的思考，做事認真第一、理由第二。3、為什麼不做結果?關鍵是心中沒有原則，沒有目標沒有方向，成敗的想法太多又沒有決心去做怎樣會有結果，要決心第一、成敗第二。4、為什麼不負職責?説明就是職責心的問題和人生價值觀的問題，最好是按照商業人格修煉的四要四不要：對客户：要結果、不要理由;對上級：要價值、不要討好;對同事：要對事不對人;對自我：要原則、不要人情。要使我們到達好的結果據要，結果第一、理由第二。
再談談5i的學習體會，它是一種執行的機制，i1是説任何事先講在前面，目標量化，結果明確有利於檢查人對過程的檢查;方向找對，選取比努力更重要。i2是説明確方法，根據結果確定出過程具體實施方案。i3講的重點是過程進行的程度。i4是執行管理的有效的獎懲，做對了獎勵，錯了處罰。i5是總結的過程，有經驗有教訓，經驗我們補充新的流程制度，構成標準在整個團隊推行，不講個性只講共性。
透過學習和體會期望公司：
我相信對於執行力的學習最終不要流於形式，而且這樣的改革將繼續深化下去，讓整個公司的員工拭目以待。將使我們的公司迅速壯大，快速成長。
1、首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度標準，例如我們施行yayc的流程。目標必須要可衡量、可檢查，。再者，目標一旦確定，必須要層層分解落實。目標執行持之以恆
2、要提升企業員工的整體執行技能水平，一方面在招聘過程中要挑選具備較強執行技能的員工，另一方面在企業內部進行執行力的檢查督導機構。
3、要營造執行文化：要從以下幾方面入手建立執行文化：其一，講求速度：崇尚行動，雷厲風行，允許小的失誤;其二，團隊協作：溝通直接，拒絕繁瑣，各盡其職，分工合作;其三，職責導向：提倡出了問題要找出其原因並分清主要職責，只有這樣才能更好地樹立起職責心;其四，績效導向：拒絕無作為，關注結果，賞罰分明;其五，繼承文化：對企業中優秀的傳統、規章及成果要注意繼承，繼承基礎上的革新才會事半功倍;其六，用人文化：文化始於招聘。人才引進要嚴把關，力爭將不認同企業文化的人擋在門外;最後，要營造愛心文化：相互尊重、相互鼓勵、樂於分享、共同成長。
相信隨着公司推進執行力的進程，管理制度的改革將會更加深入完善，我們有理由相信德寶羣興的明天會更加完美。
讀了李望鬆的"木桶原理"讓我想起前一段時間的一個病例，一位老同志到我這做了個球帽式精密附着體。我選擇了我們省一家大型的加工廠，因為經常在它那加工支架，他們支架做的非常好，只是有點擔心烤瓷那塊，順便説-下，我們的烤瓷牙都是自已加工的，附着體還真做不了，沒有研磨儀。不過考慮也不要求形態，只要密合就好。模型發過去了，問加工廠怎麼樣，説非常清晰，牙齦都分離開了，基本不用修模，烤瓷牙做回來以後，感覺顏色形態都還可以，試戴，天哪，怎麼這麼鬆，而且頸緣明顯寬於肩台，返工?六顆烤瓷兩個球帽，加工廠損失太大了，真的於心不忍，最後把頸緣磨掉換成肩台瓷算是密貼了，最後把支架部分做回來就位，效果非常好，用帕娜碧亞粘接烤瓷部份，心裏算有點底，囑患者半年複診，檢査是否需要重襯基託。不到兩個月，患者就來了，説支架鬆了，能不能緊緊，怎麼會呢?摘下來一看，暈!一個鋼球折在膠墊裏了，能不鬆嗎?沒辦法，只能重做。
我在這裏並沒有埋怨加工廠的意思，只是想和大家探討一下內冠鬆緊的問題，一般臨牀醫生都認為填倒凹和間隙液會導至冠鬆，其實那是一個誤區。我們現在排除臨牀因素看看在加工廠會發生什麼問題。
首先模型到了石膏部，技工填倒凹，這時會有三種情況 1倒凹填的恰到好處，但在高勞動強度的加工廠這種情況可能性不大 2 為了就位順利稍多填點倒凹，這就可能導致內冠鬆些，但不會很嚴重。3 倒凹填少了 這就會引起內冠就位很困難 給車金帶來麻煩。
修好的模型到了蠟型部，滴蠟的温度，包埋時水粉比例，膨脹液的濃度都會影響冠的鬆緊。
最後內冠到了車金部 這時有兩種情況 1內冠完全就位 如果前兩步做到比較好會出現這種情況 2 就位困難 原因很多 那就須要調試就位 一般來説 加工廠車金的工作量很大，如果碰到個急性子，用車針給你大面積-掏，冠是就位了，但後果是致命的，臨牀上冠鬆的離譜如果是加工廠的原因，那麼大多數都是它造成的。
我説的這些原因都是由於失誤引起的，我想在那些出精品的工作室應該不會發生這些現象吧，不過那的價格應該是很貴的，有點無奈。
經過公司各職能部門對全體員工的業務培訓，期間學習了xx老師的《為自己工作》的電視講座。通過這幾天的學習，使我明白了很多以前所不熟知的問題，xx老師在講到人為什麼去工作，我想這個問題每個人都有自己理想的答案，為了家庭，為了事業為了體現自己的自身價值，太多太多的答案。
但我們確忽視了一點，你為企業做了什麼，我們往往站在自己的角度上強調企業客觀、外在的不利因素，卻忘記了你自己為企業做了什麼，貢獻了什麼。我們必須做到擺正自己的位置，不要抱怨企業對自己的不公，要立足本職工作，竭盡全力為企業的強力發展出力發光用盡所能。通過這次學習做為項目辦公室主任的我，對今後的工作有了更深一步的認識和理解。
首先要珍惜自己的工作，公司領導把我安排在項目辦公室主任這個重要工作崗位上，這説明對我的工作能力給於認可，這是領導多大的信任和決心。使我有了一個施展能力的舞台，我有什麼理由不加倍為企業明天的輝煌盡一份力呢。在我身邊也有很多下崗的員工，而我很慶幸，擁有一個自己驕傲企業，擁有一份屬於自己的工作。
xx老師説得對：我們應該對我們公司感恩，對我們領導感恩。對待工作必須有一個深刻的理解，在辦公室管理中應該知道自己應該做什麼、應該瞭解什麼，怎麼做、怎樣能做好，只有這樣才能有能力幹好本職工作，才能把工作做的盡善盡美，才會叫領導放心的把工作交給自己。以前總是想到單位幹好本職工作就行了，對得起自己這份工資就可以了，現在使我明白了在今後的工作中要錘鍊自己，在生活上要團結同事。對任何事情都要有責任心，不能簡單的為工作而工作，也不能為薪水而工作，做任何事情都得用心去做。
xx老師講：什麼是優秀？優秀的人才，不就是比你多幹一點，比你多發現一點，比你多鑽研一點，比你多有心一點，比你不計較一點，這些看似平常的“一點”，組成了優秀人才必備的素質。人的一生大部分時間在工作，可以説工作是人生的重要組成部分，所以説工作是要用自己生命去做的事。所以我們以消極的心態去面對工作不要埋怨沒有人發現你的才能，只要你在工作中踏踏實實的幹，心有責任感，無論小事大事都全力以赴的去工作，端正工作態度，當我們不那麼好高騖遠，用心做好工作，在不久的將來你會發現你既定的目標已經實現。
通過這次的培訓，我會更好的珍惜自己的工作調節好自己的心態，誠實做人、努力做事，對待工作態度有了一個全新的認識，我會在以後的辦公室管理中更好的工作，把自己的本職工作做好，叫公司領導滿意，叫項目領導放心。
非常高興能夠參加此次在廣州機保段舉行的安全管理培訓班。此次培訓體現了公司領導對日常安全生產以及安全管理的重視。作為管理現場安全的一員，我受到了很大的教育，感受頗深，對自己的職責有了更深的理解和感悟。
要強化安全生產的管理工作，一是要在思想上重視起來，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，認識到抓安全就是提效益，管安全就是促穩定，正確處理好安全與生產，安全與效益之間的關係，牢固確立“發展決不能以犧牲人的生命為代價”，這一條不可逾越的紅線；二是要加強對規章制度的學習，在日常安全管理中做到“能認清、能想到、能管到”，嚴格落實相關規章制度，將規章制度，法律法規作為日常安全管理工作中的基本準則，全力確保安全生產；三是加大日常的檢查力度與問題隱患整治工作，防範各類事故發生，將安全生產預防工作做到日常化、經常化，堅持預防為主的工作方針，對待安全問題要緊抓關鍵，發現風險隱患要及時補齊短板，日常安全管理工作強化基礎，要有“決不能讓故障上升為事故，決不能讓事故演變為災難，決不能讓一念之差造成終身悔恨”的覺悟，在日常安全管理工作中要謹防掉入安全管理陷阱，時刻保持警惕。
“安全是發展的保障，發展是安全的目的”，安全是企業永恆的課題，安全生產事關企業的穩定與每個職工的生命安全，安全工作任重而道遠，我們只有把各項工作長抓不懈，消除隱患以防為主，才能保持安全生產良好局面的長期穩定，才能在發展的道路上走的愈來愈穩，愈來愈遠。
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