第一篇：領導幹部接待羣眾來訪心得體會
領導幹部接待羣眾來訪心得體會
按照市委的批示要求，我認真研讀了周永康在全國領導幹部接待羣眾來訪工作經驗交流現場會上的講話，感受頗深：
一是做好信訪工作，必須要帶着對人民羣眾深厚感情，糾正各級幹部的對信訪工作的不當做法。周永康書記在講話中指出，當前信訪工作還存在一些亟待解決的認識問題和不當做法。有的幹部對羣眾缺乏感情，一看到上方羣眾，就反感，躲着不見；有的把接訪當負擔，搞形式、走過場，對問題是否得到解決不管不問；有的認為上訪是個無底洞，問題解決的越多，羣眾上訪就越多；有的認為"搞定就是穩定、擺平就是水平"，不做深入細緻的思想工作，滿足於花錢擺平，或者搞數字遊戲，欺上瞞下；有的認為羣眾上訪是給地方抹黑、讓領導出醜，對上羣羣眾圍追堵截；凡此上面的種種，也是我們在今後的信訪工作中儘快糾正和解決的問題，我們要切實加強領導作風建設，提高思想認識，組織各級領導幹部敞開大門接待來訪羣眾，要真正的沉下去，到農村瞭解羣眾切實關心的問題，敢於與羣眾面對面交流，千方百計把信訪問題化解在萌芽當中，千方百計把信訪的源頭治理好，堅決防止發生影響社會政治穩定的重大信訪案件和羣體性事件，努力創造穩定、和諧、有序的社會環境。
二是化解信訪積案，關鍵是落實責任制，切實解決好羣眾生產生活中的實際問題和現實困難。周永康在講話中指出，對疑難複雜案件，下級解決不了的，上級要承擔起化解責任。周書記的講話點中了要害，信訪工作的好與差，關鍵在於領導重視與否，我認為我們要把包難案、解難題作為信訪工作的重要任務，花大力氣，下硬功夫，切實解決好那些久拖不結的信訪問題，解決好單一部門或一般幹部無法解決的信訪問題。同時要繼續完善主要負責同志包案制度，一對一、面對面、實打實地解決問題，堅持依法按政策辦事，該解決的問題，一定要嚴格按照法律、政策解決到位；不能解決的問題，一定要解釋清楚、爭取理解；對於問題已解決到位，但上訪人仍然反覆纏鬧、滋事的，一定要依法加強教育和處理，杜絕形成"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決"的不良影響。
三是探索創新是做好信訪工作的不竭動力。通過對周永康書記講話的進一步理解，我們還要在探索創新做好信訪工作上下工夫，要不斷豐富和完善集中接訪、定期接訪、主動約訪、隨時接訪等行之有效的形式，積極探索新形式、新途徑。特別是對一些羣眾反映突出的政策性問題，由相關部門領導同志深入到矛盾比較突出的地區下訪，採取接訪與調研相結合的方式，面對面接待羣眾，指導基層工作，推動矛盾化解，並加強政策性問題研究，及時組織研究出台完善政策，有效地推動一些羣體性問題的解決。同時，我們要注重通過接訪提高幹部能力素質，定期選派優秀的中青年後備幹部到信訪部門參與接訪，既加強了信訪工作，又鍛鍊了幹部隊伍。
信訪工作關係政治的穩定，社會的和諧有序，今後我要結合實際，積極探索，研究辦法，切實解決羣眾在生活中的實際問題和困難，把創新信訪工作的方式方法作為工作中的重點，爭取為全縣信訪工作再立新功。
第二篇：領導幹部接待羣眾來訪制度 - 副本
xx鎮領導幹部接待羣眾來訪制度
為了認真貫徹中辦發[2014]3號《關於領導幹部定期接待羣眾來訪的意見》及閩委辦[2014]85號《關於進一步完善領導幹部接待羣眾來訪制度的意見》的精神，推動我鎮領導幹部接待羣眾來訪工作規範化、制度化。特制定本制度如下：
一、指導思想
指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，健全黨和政府主導的維護羣眾利益機制，暢通信訪渠道，維護羣眾合法權益，化解社會矛盾，努力營造領導幹部依法行政，有關各方齊抓共管，人民羣眾有序信訪的良好氛圍，全力維護社會穩定。
二、接訪形式
（一）公示
按照“公開透明、規範有序、方便羣眾”的原則，在一定範圍內將接訪領導幹部的姓名、職務以及接訪的時間、地點、形式等情況進行公示，方便信訪羣眾瞭解和參與。
（二）具體方式
1、定點接待，每個接待日，接訪領導接待來訪羣眾。
2、重點約訪，根據羣眾信訪情況，篩選出與接待領導所分管工作對口的問題，報請接待領導審定，約定接待日接待。
3、專題接訪，對一個階段、一個方面、一個領域的突出問題進行專門集中接待。對確定接訪的專題，要提前通過各種渠道向社會公示，便於羣眾提出相應訴求。
4、帶案下訪，領導幹部帶着包案的問題深入到基層，聽取羣眾意見，研究解決辦法。
（三）接訪重點
1、上級信訪辦交辦的重點信訪事項。
2、信訪突出問題。
3、與領導包案相關的羣眾上訪。
4、已按“路線圖”處理，信訪人仍不服的信訪事項。
（四）包案
對接待的問題，實行“誰主管、誰包案”的原則，由接待領導向主管領導進行移交。主管領導包案，並落實包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪、包依法處置的“五包”責任制。對涉及人數多、組織化傾向明顯的羣體性問題，包案領導要組織有關部門提出解決問題的意見和建議。
（五）落實
領導幹部接訪以“事要解決”為重點，努力在“案結事了”上下功夫。綜合運用政策、法律、經濟、行政、社會救助以及思想教育等手段，督促有關單位及時辦理和答覆，促使問題得到有效解決，做到息訴息訪。
三、接訪時間
堅持“主要領導帶頭，其他領導參與”的原則，根據閩委辦[2014]85號《關於進一步完善領導幹部接待羣眾來訪制度的意見》的要求，每週一輪流安排一位黨政主要領導幹部（書記、鎮長、副書記）在鎮綜治信訪維穩中心接訪羣眾。鎮領導幹部每人每月均應安排2次接訪羣眾。具體接訪時間
安排由鎮綜治信訪維穩中心根據實際情況，於每月30日前出台下月領導幹部接訪安排。
四、工作要求
（一）熱情負責地接待羣眾
帶着責任和感情耐心聽取來訪羣眾的訴求，想方設法解決羣眾反映的問題，不管訴求是否合理都要耐心細緻地做好解疑釋惑和情緒疏導工作，做到“件件有着落、事事有迴音”。
（二）認真解決突出問題
着重解決案情複雜、久拖未決的疑難問題，着重解決責任主體難落實、工作難度大的複雜問題，着重解決涉及政策層面、需要完善相關規定的重大利益矛盾和突出問題。
（三）嚴格依法按政策辦事
對法律法規和政策有明確規定的，督促責任單位依法按政策解決到位；對羣眾訴求合理或部分合理但法律法規和政策沒有明文規定的，督促有關單位抓緊制定和完善相關的政策規定積極創造條件予以解決；對羣眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細緻的解釋工作，取得羣眾的理解和支持。對特別困難的羣眾，要採取個案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。
（四）及時就地化解矛盾
按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則，落實首辦責任制。實行掛牌交辦，限期解決。
（五）加大基層化解工作力度
要把信訪工作作為解決民生問題的重要內容，做到小事不出社,大事不出村,難事不出鎮。要把矛盾糾紛排查化解工
作延伸到村、社，將每月各村發生的矛盾糾紛及排查化解情況彙總上報。對於排查出的問題，主要領導要親自安排，分管領導要具體抓。
（六）加強領導
分管領導要切實加強對信訪工作的領導，抓好領導幹部接待羣眾來訪制度的落實，對重大信訪問題要統籌安排負總責。
（七）實行逐級報告
接待羣眾來訪的領導幹部要按規定填寫《領導幹部接待羣眾來訪登記表》，於每月30日前向鎮黨委政府報告，並納入個人年度述職報告。鎮信訪維穩中心要在每季度首月5日前，向縣委縣政府報送上季度鎮黨委政府領導幹部接訪情況，並抄送縣信訪局。
（八）落實責任，嚴格責任追究
對信訪工作重視不夠、措施不力、進展遲緩、問題突出的，根據有關的規定予以通報。對排查問題不深入、工作責任不落實、解決問題不徹底，導致發生重複進京、赴市區非正常上訪和羣體性事件造成嚴重影響的，依照《信訪條例》和中紀委、監察部、國家信訪局《關於違反信訪工作紀律適用<中國共產黨紀律處分條例>若干問題的解釋》、《關於違反信訪工作紀律處分暫行規定》等有關規定，嚴格追究領導責任和直接責任者的責任。
附件：領導幹部接待羣眾來訪登記表
中共xx鎮委員會 xx鎮人民政府 二〇一四年二月十四日
第三篇：領導幹部接待羣眾來訪工作制度
領導幹部接待羣眾來訪工作制度
根據國務院《信訪條列》、《北京市信訪條列》的規定，按照集團《領導幹部接待羣眾來訪工作制度》的要求，結合公司信訪工作實際，制定本工作制度。
一、指導思想
以集團《領導幹部接待羣眾來訪工作制度》為依據，領導幹部接待羣眾來訪，聽取羣眾利益訴求，解決羣眾的切身利益問題，是有效化解矛盾糾紛，維護企業穩定，促進經濟發展，構建和諧金隅的重要工作形勢和任務。
二、接待羣眾來訪的原則
1、堅持維護集團和公司工作大局，依據法律法規和政策處理信訪事項，正確處理改革發展穩定的關係。
2、堅持“分級負責，歸口管理，誰主管，誰負責”的原則，堅持領導幹部現場依法解決問題與思想疏導、説服教育相結合的方法，強化黨委和職能部門的主體責任。
3、堅持屬地、屬人、屬事相結合，化解、穩控、及時處置相結合的原則，着力解決案情複雜、久拖未決的疑難問題，着力解決工作難度大的複雜問題，着力解決堅持無理取鬧、纏訪鬧訪問題。
4、堅持重要疑難信訪問題實行領導包案的原則，由公司主管領導、有關部門負責人及黨政主要領導負責處理。
5、堅持公開透明、規範有(更多請你搜索)序，方便羣眾、解決問題的原則，要及時引導羣眾依法反映合理訴求，公開信訪工作程序，信訪問題處理過程，信訪問題處理結果。
三、領導幹部接待羣眾來訪的方式方法
1、現場接訪。重要信訪事項，依據公司領導的分工和羣眾來訪反映的情況，由主管領導現場接待來訪羣眾，相關部門負責人蔘與接待工作。
2、重點約訪。來訪羣眾要求公司領導接待的重要信訪事項，由公司信訪辦依據領導的分工，協調安排預約時間接待。
3、下訪接待。公司領導包案的重要信訪事項，由包案領導帶領相關職能部門負責人深入基層調研和接待信訪羣眾，協調解決問題。
4、結案回訪。對已辦結的信訪事項，公司包案領導帶領相關職能部門負責人回訪檢查落實情況。
5、聯合會訪。對重大、疑難、涉及多方面問題的羣眾來訪，公司組織有關領導和相關職能部門負責人聯合接訪、會商、答覆。
四、接訪處理
1、公司領導所接信訪事項按首接責任制落實領導包案，實行包分析研判、包解決問題、包教育穩定、包息訴罷訪、包依法處置“五包”責任制。
2、公司領導對所接待羣眾信訪事項，要組織相關職能部門負責人分析研究制定工作方案，並組織工作方案的落實。
3、複雜、疑難、涉及多方面問題的重要信訪事項，由公司主要領導組織召開主管領導及相關職能部門負責人聯席會議，分析研究制定工作方案，並組織工作方案的實施。
五、接待工作程序
1、公司信訪辦做好重要信訪的前期接待工作，並向主管領導報告。根據主管領導批示，協調安排時間地點，由有關領導及職能部門負責人接待來訪羣眾。
2、公司信訪辦工作人員協助有關領導和相關職能部門負責人的接訪工作，做好接待登記，記錄和領導批示的轉辦、催辦及結果上報工作。
3、公司安全保衞部負責維護公司領導及相關職能部門負責人接待羣眾來訪的現場秩序。
第四篇：領導幹部定期接待羣眾來訪制度
領導幹部定期接待羣眾來訪制度
一、為使領導幹部直接接觸信訪人，掌握處理信訪事項的第一手材料，加大對信訪工作的指導和領導力度，建立領導幹部定期接待羣眾來訪制度。
二、接待地點：局信訪接待室。
三、每天由一名領導接待，局領導輪流參加。若有來信來訪，當值領導必須按時到達接待地點接待羣眾來訪；必須親自閲批羣眾來信；必須親自協調、處理、解決來訪羣眾提出的問題。
四、對受理的信訪事項，要按照《信訪條例》的相關規定依法辦理。對來信、來訪人提出的問題，凡能馬上解決的要馬上解決；該交職能部門處理的，交由職能部門處理。不能馬上解決或不便交由職能部門處理的，要認真做好解釋、疏導工作，在規定期限內解決或答覆。
五、在接待信訪的過程中，要注意做好政策宣傳，做到治標和治本相結合。
領導幹部定期接待羣眾來訪時間表
第五篇：領導接待羣眾來訪制度
領導接待羣眾來訪制度
一、參加領導接待日的領導要掛牌接待。
二、主要領導年內接待羣眾來訪要達到全年來訪總量10%以上；每季度聽取信訪彙報不少於一次。
三、在領導接待日內，參加接待的領導同志應認真解答來訪羣眾反映的問題。按相關政策法規當時能解答的要予以答覆；一時不能解答的，要做好宣傳解釋工作，並視反映問題的情況批轉有關職能科室調查處理後給予答覆；對不切實際超出政策規定提出過高要求的，要做好耐心細緻的説服教育工作，使其息訴罷訪。
四、領導接待日的安排，應提前通知領導做好接待準備。如需有關科室共同參與接待的，應預先通知。
五、對領導接訪後交辦的事項要加強協查督辦，要求承辦科室按時辦結，做到事事有交待，件件有回覆，並將有關辦理情況向相關領導彙報。配合接待的工作人員要按照《信訪條例》有關規定做好領導接待的記錄、立卷、歸檔等工作。
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