Charlesworth2016
來自美國馬歇爾。盧森堡是一位著名的心理學家。在他幼年時，他家周圍的公園中一起暴力事件引發了種族衝突，導致40多人遇害。衝突結束後，可人們心理埋下了憤怒、仇恨、埋怨種子，他在放學後被別的種族孩子摔倒在地上，拳打腳踢。於是，這段經歷引發了他探求和平解決衝突方法的興趣。經過多年學術研究，馬歇爾。盧森堡博士1963年提出了非暴力溝通，（Nonviolent Communication）。2003年，聯合國教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領域非暴力解決衝突的最佳實踐之一。
非暴力溝通又被稱為愛的語言，長頸鹿語言，人們依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處。語言是一種魔力，同樣一件事情的表述，很多時候因為需要的不同表述，讓説的人和聽的人得到的情感信息都是不一樣的。通過語言清楚客觀的表達事實，不管是否喜歡，只是説出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察的結果，而不判斷或評估。接着，真是表達自己感受，例如受傷、害怕、憤怒等。然後，説出哪些需要導致那樣的感受。一旦誠實地表達自己後，提出第四個要素——具體的請求。這一要素明確告知他人，我們期待採取何種行動，來滿足我們，達到我們的期望，這樣對方比較容易接受你的建議。即作者建議在説話時的四要素：1.觀察 2感受 3、需要 4請求。
書中給了一個“非暴力溝通”一位母親對處在青春期的兒子：“XX，看到咖啡桌下的兩隻襪子（觀察），我不太高興（表達感受），因為我看重整潔（需要），你是否願意將襪子拿到房間或放進洗衣機？（明確地請求），聽完媽媽這段話，孩子感覺自己受到尊重，理解媽媽的感受，從而按照媽媽的意願採取行動；而如果這位媽媽直接對兒子説“XX，你怎麼又把襪子扔到咖啡桌下，弄的我又要來收拾，你就不能改改你這壞毛病嗎”這種對話只能是發泄不滿，引起新的矛盾，從而導致一波未平一波又起。
傾聽也是非暴力溝通中的`一個重要因素。書中談到，全意全意地體會他人的信息，而不要分析，分析妨礙了傾聽。如果我們注意的是別人的需要而非他對我們的看法，我們將發現別人並不那麼可怕。有時，我們認為自己受到了指責，實際上，那些話是他人表達需要和請求的方式。如果意識到這一點，我們就不會認為自己的人格受到了傷害。反之，如果一心分析自己或對方的過錯，我們就會認為自己被貶低了。別人生氣時，要傾聽，不要説“但是”。
當別人説“不”的時候，我們常常會認為他們是在拒絕我們。有時，我們甚至還會覺得自己受到了傷害。然而，如果我們能夠體會他人的感受和需要，我們也許就會發現是什麼使他們無法答應我們的請求。
當然非暴力溝通最基礎的就是愛自己和尊重他人，不隨意評判他人，温柔而堅定的表述自己的需求，傾聽共情他人言語，不含個人主觀的發泄負面情緒。非暴力意味着讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來主導生活。
在百轉千回的親密關係中，非暴力溝通的存在可以説是一股清流——像一道水，不去和石頭相碰，而是去感觸堅硬的存在，去感知天地間的緣由、沿岸與歸宿。
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