尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
首先感謝X總，以及集團公司各部門、各兄弟單位一年來對本人和**煙連鎖公司的關心、支持。
下面，我就自己2010年在xx公司工作情況向各位領導及在座各位作一簡要彙報：
2010年，在集團公司的關懷支持下，我作為xx公司的經理，帶領班子及全體員工，認真學習貫徹集團公司各項指示精神，緊緊抓住發展強企興企的第一要務，充分發揮黨風廉政建設的保駕護航作用，圍繞奮鬥目標，大力發揚“團結、效忠、拼殺、創新”的企業精神，組織廣大員工，克難奮進，苦幹實幹，全面完成了集團公司確定的全年工作目標，取得了較為明顯的經濟效益和社會效益，具體表現在：
一、經濟效益大幅度增長。
二、門店規模翻了一番
截止11月份門店覆蓋區（縣）率為XX%，由年初的xx個發展到xx個，同比增幅xx%；門店數量由年初的xx個發展到11月份的xx個，另有xx個店正在裝修，實現了翻番的目標。
三、xx店建設初見成效
目前，我司所有門店都設立了“三誠”服務形象牆、標語、字帶、服務承諾、監督崗等，在貫徹“消費者利益至上”的同時，讓“誠心、誠信、誠行”行業服務理念根植於消費者心中。
四、“網上配貨”試點工作穩步推進
為推廣和拓展電子商務，加快“三網”建設，**煙連鎖作為行業零售終端網上配貨的試點單位，自11月1日運行以來，較好地完成了各項工作目標
五、管理水平穩步提升
目前，連鎖店初步實現了網絡覆蓋率xx%的目標，提高了管理效率和監控力度，促進了管理水平上了一個新台階。
六、全年無重特**全事故
一年來，我們以安全預案為中心，以保障資**全、商品安全為抓手，強化門店監督機制，全年無投訴情況發生，實現了年初安全、投訴“雙零”目標。
公司的跨越式發展，得到了上級機關的肯定，2010年12月xx公司獲得**市商委頒發的xx榮譽稱號。
回顧2010年，我們以“xx做大、做強、做精”為主線，以貨源保障、門店拓展、管理到位為抓手，主要開展瞭如下工作：
一、完善進、銷、存機制，保障渠道暢通，夯實基礎。
為滿足市場需求，保障供貨渠道暢通，今年上半年，我們重點加強了對市局（公司）、銷售公司、重點工業企業、重點區（縣）公司的協調溝通工作；在xx總的支持下，在分管領導xx總的親自帶隊下，我們上半年對xx、xx行業內連鎖企業進行了學習、考察、調研，並將相關情況向市局（公司）作了彙報。
今年6月，市局（公司）明確了xx公司的定位為：xxxx。首次明確我司作為行業的一個形象展示窗口，售賣的捲煙品牌及數量必須得到相應保證，今年10月份，市局（公司）出台打造xxx店的實施方案，再次明確保障我司貨源的政策。
在市局確定的原則指導下，我們首先切實貫徹“穩價促銷”政策，並與工業企業進一步溝通協調。今年我們重點促銷了xxx品牌。
其次，積極與xx公司協調，並高效、正確地完成了xx公司對我司的各項指示工作，尤其是積極配合xx公司開展xx試點工作。自9月份開始，我們成立了專項工作組，擬定了相關試點方案，並對片區經理及試點門店的營業員進行了系統培訓，自11月1日正式開始試點工作以來，我司員工實行“白+黑”、“五+二”工作制，晚上8、9點鐘才下班，週六、週日不休息，取得了試點工作的初步成效。由此，緊俏捲煙的貨源也得到了相應保障。
二、打造xx店，展示行業形象
為適應新的形勢需要，我們一是在9月份將公司名稱由原來的“xx公司”變更為“xx公司”，對外宣傳統稱為“xx”，消費者一目瞭然地知道我們的身份，更加有利於我們展示行業形象。
二是着力打造xx店，展示行業xx承諾，突出行業良好社會形象。
3月份，重點打造了xx店，接待參觀人數60餘人次。10月份，重點打造了xx店、xx店。市局xx處、xx公司對我司的工作進行了高度肯定。
三、強化管理，穩步推進信息化建設工作
首先，狠抓隊伍建設，提升管理水平。我們實行週一例會、月度經濟運行會制，及時發現問題、解決問題。在司務公開的同時，管理員工的分析問題、解決問題的能力有了較大提高，管理水平逐步上了一個新台階。
其次，狠抓管理監控。全年，我司共盤點、安全巡查482次。全年顧客投訴為零，相較與去年發生的7次投訴，有了質的改變。
四、搶佔市場，大力拓展門店，穩步推進非煙商品營銷工作
一是採取“先調研後論證再開店”的形式拓展門店，
二是進一步加強了酒類銷售力度，慎重選擇酒類品牌，予以合作.
存在的問題和解決措施
由於今年開辦門店較多，帶來了營業員培訓不到位、工作流程不暢、管理監控下降管理隊伍的水平還不適應新的形勢需要等諸多問題。
為解決以上問題，我們主要從人事培訓入手：一是，從我做起，率先垂範，提高管理水平。今年，我係統學習了會計學、財務管理等知識，明年，將對酒茶類知識進一步學習。
二是12月1日開始，對公司流程、制度進行了重新梳理，按“系統化、標準化、精細化”的需求，準備出台《門店運營標準手冊》，實行門店標準化管理。
明年工作打算
一是明確工作目標
二是明確工作重點
“推進VIP客户營銷工作”、“加大非煙類商品銷售力度”、“強化隊伍建設”是我們2011年要抓的三個重點工作。
三是強化隊伍建設。以集團公司的績效考核辦法為藍本，完善激勵機制，強化隊伍經營管理水平，穩步提升員工福利。
總的來講，在即將過去的2010年裏，自己面對集團公司的重託、面對xx員工的期望，始終做到了盡職盡責，絲毫不敢懈怠，全身心地投入到工作中去。我也相信，在即將來臨的2011年裏，在集團公司的指導下，我和xx經理、xx經理以及xx公司的全體員工會更加努力，xx公司會迎來更多的精彩、更大的輝煌。
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