市場部經理、業務支撐部經理、行業拓展部經理述職報告

市場部經理、業務支撐部經理、行業拓展部經理述職報告

尊敬的各位領導、各位同事：

2020年，在公司領導班子的正確領導下及省公司相關部門的指導下，我在市場部經理、業務支撐部經理、行業拓展部經理等崗位上帶領部門員工紮實開展各項工作，取得了一些成績，也還存在一些方面的不足。下面，就2020年的履職情況做個簡要彙報，以接受大家的評議和指正：

一、2020年工作履職主要成效

（一）廉潔從業及履行“一崗雙責”情況

在日常工作中，我始終牢記黨的宗旨，自覺加強黨性鍛鍊，堅持嚴以律己，自覺遵守廉潔自律各項規定，從未利用職權以權謀私。同時持續認真學習黨章和黨紀法規，在政治思想上自覺與黨中央保持高度一致，自覺接受廉政教育。並通過加強學習提高履行“一崗雙責”的能力，使自身的綜合素質不斷提高，更好的適應工作任務的需要。在自身加強學習的同時，定期組織部門員工學習黨風廉政建設和反腐敗的有關文件和精神，學習公司轉發的違法違紀違規的案例，時刻警醒自己和員工，所在部門員工沒有發生任何違法違規違紀事件。

（二）營收確認回款工作（1-6月）

2020年起，由於運營商自身降本增效的壓力，一體業務營收回款工作形勢日益複雜。我帶領客户經理有禮有節、據理力爭，找準辦法、巧妙應對，較好完成了2020年1-6月的營收確認回款工作。在營收確認方面：1-6月全市服務費累計應確認1.946億元（含2019年前933萬元），累計確認1.675億元，營收確認率達到86.1%，全省排名第六。在營收回款方面：1-6月產品服務費累計應收1.829億元（含2019年前未回款5033萬元），累計回款1.237億元，客户欠費佔收比185.5%，全省排名第六。

（三）業務支撐工作（7-10月）

7月調整至業務支撐部工作後，重點抓好營收基礎數據核實固化工作。截止至10月，累計固化訂單21517條，營收數據整體固化率96.3%，全省排名第三。同時，積極開展出賬和收入、場租等業務稽核，並做好IT支撐工作，為業務發展提供堅實的數據基礎。

（四）兩翼業務拓展工作（11-12月）

組織開展專項攻堅活動，分別為跨行業業務“產糧攻堅”專項活動，充電業務勞動競賽活動。活動聚焦十六大重點行業，行拓部客户經理制定走訪計劃表每週有效走訪，同時指導區縣進行走訪收集商機。全年累計共收集有效商機68個，成功轉化落地32個，商機轉化率47.06%。

二、存在的問題與不足

1、商機儲備不夠，商機轉化率低。主要聚焦公安、交通、無委、氣象、教育等行業挖掘商機，其他行業滲透率不夠，未能深挖到有效商機，整體商機轉化率偏低。

2、區縣發展乏力。2020年區縣自主商機19個，合同金額383萬元，年化收入僅202.4萬元，業務收入完成率較低，未能有效調動區縣發展積極性，很多區縣沒有認真動起來。

3、業務專業度不夠。在市場化競爭中，缺乏把握客户信息化產品需求的能力，專業化營銷、專業化產品能力仍需提升。

三、2021年工作思路

1、在智聯業務方面，全年確保完成收入目標2260萬元，力爭完成2560萬元。具體舉措為：

一是堅持高質量發展。重點拓展與主業共享協同優勢明顯的項目，聚焦核心資源，重點發展鐵塔視聯、動環監控、數據採集等依託公司站址資源和平台能力的業務，保證發展效益，杜絕投資大、週期長、風險高、回報少的項目，提升市場化競爭力。

二是聚焦重點行業，加快商機孵化。聚焦“鐵塔視聯”拳頭產品，以“產糧攻堅”專項活動為抓手，以年度“產糧區”行業客户為重點突破對象，重點進攻公安、林業、交通、水利、環保、農業、國土等重點行業，力爭今年完成合同金額超百萬項目八個，超千萬項目兩個。

三是提升能力。着力提升客户經理及區縣一線人員在營銷宣傳、商機挖掘、方案制定等方面的綜合能力。行拓部人員每週組織一次內部學習，通過視頻會議等形式每月至少組織一次全市的學習培訓。同時提請人力資源部聘請外部講師組織營銷能力提升的專業培訓。

四是做好售後服務，提升客户滿意度。加強客户溝通，及時做好產品的售後服務，確保客户質量指標，提升公司品牌形象。

五是充分借力合作伙伴。尋找優質合作伙伴共同拓展業務，充分發揮各自的優勢合作取得業務發展。

六是加快欠費回款清理工作。制定回款倒排計劃，責任落實到人，形成常態化回款，降低壞賬率及提升欠費佔比率。

2、在能源業務方面，全年確保完成收入目標1000萬元，具體舉措為：

一是加快換電業務發展。繼續加強與美團、餓了麼等行業客户的合作，按照重點區縣重點發展、其他區縣選擇性發展原則，進一步完善換電網絡，不定期舉行騎手關愛活動，以市場為導向，結合客户需求，打造優質產品，建立差異化的服務優勢。確保2021年換電用户數達到3100户以上。

二是嘗試換電業務向大眾市場探索。贛州市電動車存量市場超百萬輛，能源市場廣闊，計劃後期換電櫃進小區，嘗試“換電次卡”探索民用市場，逐步培養市民的換電習慣。

三是加大備電業務的發展。聚焦交警、金融、醫療、教育等行業客户，加強客户走訪溝通，加快商機轉化。深入與郵政的合作，加快郵政網點備電業務落地。

四是加快電池租賃業務的推廣。借鑑郵政電池、小唄電池、玉禾田環衞車租賃案例，擴大電池租賃業務在速遞行業、環衞行業的影響力，快速做大電池租賃業務規模。

五是積極拓展節電業務。重點聚焦各市縣區工業園及耗電大户，開展針對式營銷活動。

回顧2020年自己所做的工作，總體來講個人認為是稱職的，是盡心盡力的。2021年，我將在公司領導班子的帶領下，下足功夫，認真落實，與全體行業拓展部員工一起共同努力，為圓滿完成公司2021年各項目標任務做出自己應有的貢獻！

述職完畢，敬請各位領導、同事批評指正！