基層反映：加強旅遊市場監管工作的對策建議

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隨着生活水平的提高，人們對旅遊的需求日益增長。近年來，一些旅遊景區發生客棧宰客、導遊強迫消費甚至毆打遊客等事件，引發社會高度關注。推動旅遊業高質量發展，需要建立規範的旅遊市場秩序，加強旅遊市場監管工作。

一是嚴格依法監管。我國的旅遊法、消費者權益保護法都對旅遊經營者、導遊、消費者等的權利義務作出了規定，導遊管理辦法也在今年正式實施。促進旅遊業持續健康發展、維護遊客和旅遊經營者的合法權益，關鍵在於認真執行這些法律法規。包括旅遊、工商、公安等部門在內的旅遊市場監管主體，應當依法對違法經營的旅行社、酒店、景區等旅遊經營者進行查處。監管部門只有嚴格公正執法，讓違法者付出代價，才能形成威懾，預防和消除違法行為，切實保護遊客合法權益。

二是加強日常監管。應將功夫下在平時，對違法行為做到防患於未然。平時不加強監管，對一些輕微的違法行為失察、放縱，就會給旅遊經營者釋放錯誤信號，導致更嚴重的違法行為。因此，對旅遊市場中的欺客宰客等亂象，不能只簡單地通過事後處罰來整治。因為這種事後處罰的方法容易讓違法經營者產生僥倖心理，監管部門只要稍一放鬆，亂象就會復發。官場小説

三是創新監管方式。應注重運用現代信息技術搭建信用監管信息平台，對旅遊經營者實施動態監管。比如，對旅行社、旅遊餐飲經營者、旅遊景區經營者、旅遊住宿經營者等進行信用評價，建立守信激勵、失信懲戒的旅遊經營信用監管信息系統。同時，可以動員社會力量協同治理，形成以政府部門為主、社會相關力量共同參與的旅遊市場監管機制。比如，依法組建旅遊協會、導遊服務組織，依據協會章程、行業規範對存在違章、輕微違法行為的會員企業和個人及時進行培訓、引導、提醒、勸誡和整治。

四是營造守法氛圍。應對旅遊經營者開展普法教育，引導其樹立法治觀念，自覺遵守法律。旅遊市場監管主體不僅要嚴格執法、常態化執法、創新執法，還要在執法中善於開展普法教育，加強對旅遊法等法律法規的宣傳，讓旅遊經營者知曉行為的法律邊界。同時，也要引導廣大遊客瞭解自身的合法權益，做到明明白白消費、合法合理維權。