為進一步增強服務意識、改進服務作風，努力把醫療衞生行業和衞生服務窗口單位建成優化發展環境的示範窗口，服務人民羣眾的便民窗口和展示精神風貌的形象窗口，讓廣大人民羣眾切身感受到行業優質服務帶來的變化和實惠。根據縣衞健局《鳳翔縣衞生健康局窗口行業服務質量提升行動公作方案》文件要求，結合單位實際，特制定本方案。
一、工作目標
大力推進深化衞生系統規範化服務。並結合民主評議政風行風工作全面有序開展，衞生系統制度針對醫療衞生單位窗口行業服務態度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現象進行整治，使醫療衞生單位窗口行業做到遵守職業道德，服務標準和程序公開，服務規範，誠信守法，有高效的投訴機制，羣眾對窗口行業風氣滿意度達到85%以上。
二、工作重點
（一）查找和整治在對羣眾反映強烈的“五難”（門難進、臉難看、話難聽、人難找、事難辦）現象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務對象作出的服務承諾不兑現等問題。
（二）查找和整治窗口單位漠視服務對象，在提升工作效能、完善服務方式等方面不作為、慢作為等問題。
（三）查找和整治工作人員無故遲到、早退、串崗脱崗，不履行請銷假手續，在工作時間鬥地主、玩手機、逛淘寶等紀律鬆弛、自由散漫的問題。
（四）醫院內、外及住宅區環境衞生整潔，便民服務措施完善（如提供輪椅、擔架等）。
（五）醫務人員按規定着裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。
（六）醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，無接受“紅包”、開“大處方”現象，無醫療責任事故發生。
（八）醫院要有高效的投訴處理機制，有專人負責投訴電話。
三、實施步驟
（二）此次行動分為三個階段進行：
1、第一階段為工作部署階段。時間：2020年9月20日前完成。制定專項整治工作方案，明確分工，落實責任。迅速開展全部排查。
2、第二階段為自查自糾階段。時間：2020年9月下旬至10月。認真對照有關工作要求，進行自查，及時發現存在的問題，並制定相應的整改措施，確定完成時限。
3、第三階段為專項整治，落實整改階段。時間：2020年10月至12月。結合局檢查督導組對醫療窗口行業創建落實情況進行檢查督導，對發現的問題，落實整改。
四、工作要求：
（一）加強領導，強化責任。細化任務，明確分工，責任到人，確保長效機制的迅速建立和有效實施。
（二）科學完善，深化建設。建立健全長效機制，是一項系統工程，是一項長期的任務，不可能一蹴而就。各窗口要進一步增強緊迫感，樹立大局意識，加強調查研究，大膽改革創新，不斷總結經驗，使鞏固提升創建全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。
（三）加強協調，聯繫溝通。加強對各窗口單位的協調和溝通，及時向縣衞健局辦公室報送工作進展情況。
（四）強化監督，獎優罰劣。按照確定的工作重點和目標，加強對本單位考評內容的自查自糾，及時發現和解決存在的問題，保證長效機制建設紮紮實實向前推進。
鳳翔縣範家寨衞生院
2020年9月15日
蒙田範文網