2018年本人在零售部主要從事兩方面工作，一是信用卡授信及額度調整的審批工作，另一方面是信用卡的賬務管理工作。在同事和領導的幫助下，個人的工作能力和業務知識有了一定的提高，現將本年度的工作情況彙報如下：
一、崗位職責及工作履行情況
（一）、認真做好信用卡授信工作
信用卡授信主要就是對分支行上送的信用卡及分期申請資料進行調查、審查、審批。充分了解申請人有效身份、財務狀況、消費和信貸記錄等信息。充分利用內外部的第三方驗證渠道、電話核實、現場調查等途徑和方式，根據申請人提供的證明材料，對申請人的財力和還款能力、職業情況等進行綜合分析和評價。要求在規定的時效內進行授信，嚴格審核申請信息，堅持做到在審批過程中嚴格執行獨立審批人的審批原則，獨立做出審批結論。我行信用卡在風險控制較好的情況下通過率遠高於同業，更好的支持了我行信用卡髮卡工作。
（二）、及時進行信用卡的賬務處理
信用卡賬務處理主要是對我行信用卡在銀聯、超級網銀、二代支付大小額、ATM、櫃面及我行接入的第三方支付渠道（如支付寶、財付通）等渠道的交易，由於通信線路、系統、終端操作及其他原因引起的差錯，進行賬務處理及對賬清算，避免由於系統問題引發的客户信用卡賬務差錯，影響客户的用卡體驗。由於賬務問題關係到客户的權益，賬務處理崗必須及時進行對賬清算，同時對於客户通過客服電話諮詢的相關問題，也務必及時準確的給予回覆，截止目前沒有信用卡客户對信用卡賬務處理問題進行有效投訴。
另一方面，由於下半年信用卡中心決定把信用卡系統進行外包託管，為了更好的進行數據遷移，需要進行賬務清理及核對，期間梳理了系統髮卡以來與核心系統的差額及後續的賬務調整。
明年中心的工作建議：
1、與個人金融中心合作，根據客户家園貸的抵押率進行適度的分期授信
2、為迎接軍運會，與支行合作發行軍人聯名卡，進一步拓展軍人貸產品
3、落實貸後及催收的措施，細化相關的流程
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