提高病人滿意度 減少中醫治療等待時間

提高病人滿意度 減少中醫治療等待時間

沂源縣中醫醫院燕崖分院

2020年6月，我院2次被病人撥打12345市長熱線投訴，投訴內容均為等待中醫治療的時間太久。

針對這個現象，我院領導班子成員多次召開相關會議，着手解決這個問題。

第一步，找出問題

正常上班時間內每位病人在中醫治療室等待診斷及治療的時間均超過1個小時。

第二步，分析原因

院領導班子用頭腦風暴法找出所有可能的原因

1.中醫治療室開展的治療項目均由中醫治療室2位醫師完成。

2.中醫治療室門診及住院病人的診斷治療均由中醫治療室2位醫師完成。

3.有許多暫時不需要中醫治療的病人，對於他們的診斷和治療佔用了大量的時間。

4.中醫治療室人員嚴重不足，病人沒有被精確分診！

從上圖可以看出中醫治療室正常每天8小時左右工作時間，按流程圖中一個門診病人處理最少需要時間27分鐘算，一天也就處理18個病人，住院病人則需要1個多小時。

如果再有病人需要做多項中醫治療項目，中醫治療室每天的治療人次將非常少，故等待中醫治療的時間太久。

第三步，確定要因

中醫治療室人員嚴重不足，沒有一支高效率的工作團隊。

許多不需要中醫治療的病人佔據了中醫治療室醫師的時間。

第四步，制定計劃

1.統一思想：

①明確醫院大力發展中醫治療的方針政策；

②中醫治療為未來醫院增加收益的重要方向。

2.組建團隊

①成立新的科室，組建新的團隊

②增加中醫治療項目場地；

3. 精確分診

對來院診療的病人做到精確分診。

4.政策落實

建立健全相關獎懲機制，確保相關人員服從安排，並有較高的工作積極性。