一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兑匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。
作為一名銀行個人業務顧問，要通過對客户的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客户的基本情況，針對不同客户的特點，細緻入微，努力做好服務工作。由於掌握了客户的基本情況，瞭解客户的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客户打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客户提供差別化，個性化的服務。我細緻入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客户，創造了可觀的`經濟效益，而且也贏得了客户由衷的讚許。20XX年，我全年銷售銀行理財產品xx萬元，其中：基金xx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。
中央經濟工作會議確立了2011年將實施積極的財政政策和穩健的貨幣政策，鞏固和擴大應對國際金融危機衝擊成果，保持經濟平穩較快發展，促進社會和諧穩定的大計方針，為我們來年的經濟工作指明瞭方向。市行公司業務部遵照省分行加快發展步伐的指示精神，認真搞好市場調研，力爭為我行改革轉型和“十二五”的順利開局打下堅實的基礎。
一、我市公司業務市場現狀
XX市向來是一個農業大市、工業弱市。近幾年來，企業雖經改革改制逐漸恢復生機，但由於底子薄，科技含量低，工業經濟仍呈不強之勢。加上近年來受到國際金融危機的影響，市級財政狀況並未有大的改善，工商税收增長乏力，非税【】收入佔財政收入比例過大，經濟增長速度過慢。2010年1-9月全市財政總收入累計完成390896萬元，全市税收收入（含上劃收入）完成286627萬元，税收收入佔財政總收入比重的。73.33%。，經濟總量在全省處於中下地位。
由於歷史原因，工、農、中、建四大行樹大根深，其品牌和市場認可度較高，一直在市場上佔據優勢地位。近年來城市信用社和農村信用社等迅速崛起，也搶佔了不少市場份額。我行成立時間不長，面臨市場形勢較為嚴峻，公司業務起步艱難。但我行上下一心，團結拼搏，迎難而上，近兩年業務發展較快，截止
2010年10月市場佔有率為4.78%，與四大國有商業銀行及城市信用社相比雖有一定差距，但已創歷史最高。在各縣（市）支行中，超過市均佔有率的單位有7個，分別是：XX縣支行（15.84%）、XX縣支行（13.62%）、XX縣支行（10.11%）、XX縣支行（8.67%）、XX縣支行（6.89%）、XX縣支行（6.63%）。市場佔有率偏低的單位是：市分行支行（1.78%）、XX縣支行（1.45%）。
截止到2010年10月底，XX市全金融機構對公存款餘額為163.11億元。截止到2010年12月23日，全市公司存款共開立對公帳户533户，餘額達到96976萬元，完成全年競賽任務進度87.25%，我市餘額絕對值在全省排名第四。跨入億元縣陣營有3個，分別是：XX（12052萬）、XX縣（12009萬）、XX縣（11135萬）。提前完成全年競賽任務情況的單位有XX縣支行（148.47 %）、XX縣支行（133.42%）、XX縣支行（131.84%）、XX縣支行（114.78%）和XX縣支行（102.20%）；完成全年競賽任務較差的單位是：XX縣支行（90.76%）、XX縣支行（83.17%）、XX縣支行（77.93%）、市分行（58.01%）和XX縣支行（29.55%）。
二、目前公司業務市場存在的問題：
1、公司業務產品單一，導致我行吸存困難。其他商業銀行經過多年的發展積澱，業務產品豐富，公司業務系統功能完善，能為客户提供除存款和結算以外的，客户更為需要的融資等業務服務，形成了“以存放貸、以貸吸存”的良性循環機制。而我行的公司業務產品僅侷限於存款和結算，無法滿足客户融資等更多
層次的業務需求，不方便客户資金流融通，因而市場競爭力不強。以致我們能開發的目標客户侷限於有閒置資金而沒有貸款需求的純存款户，造成我行公司業務吸存能力不強。
2、我行客户行業結構單一，導致存款餘額大起大落。目前我行對公存款近70％的資金屬於“財政性質資金”，而且大部分是過渡資金，雖然資金量大，但資金流轉速度特別快，且沉澱時間不長，月底進月初出，導致公司存款餘額很容易慣性下滑。
3、信息渠道不通暢，信息利用率不高，導致市場競爭被動。目前我行信息來源渠道少，政府方面的經濟數據以及各類財政專項資金信息蒐集較為困難，尤其同業信息難以掌握。市行內部業務人員對信息資源也重視不夠，信息資源得不到充分利用。
三、建議和措施
1、懇請省行為我們多爭取國家政策支持，掃清公司業務發展障礙。同時加強公司業務產品的開發，進一步完善公司業務系統，以便更好滿足客户需求，提升公司業務的核心競爭力和市場認可度。
2、打破客户單一行業結構，堅持“抓大不放小”。在努力推進大客户市場的同時，兼顧中小型企業， 特別是各類經濟技術開發區的新型企業。該類企業處於成長期， 對金融產品和服務的需求單一， 與我行地位對等，容易成為我行客户，對擴大規模、調整客户結構均有好處；且大都屬於國家扶持的新型產業， 發展前景較好， 有較大的成長空間，適合培養成我行的優質客户。
3、完善公司業務信息網絡，讓資源共享，促進各單位平衡、協調發展。業務部要安排專人與財政局各個部門密切聯繫，及時掌握信息，全面瞭解各類財政專項資金撥付情況，收集全市同業動態信息，發現新的信息，挖掘新的客户。通過信息平台，加強信息交流，爭取市場主動。
中間業務：國際結算量累計xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xx%；結售匯合計為xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xx%。
負債業務：本外幣存款餘額為x萬元，其中：人民幣存款餘額為x萬元，比年初新增x萬元，完成年度計劃的%。增量結構為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃%；企業存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%。外幣存款餘額為xx萬美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的xx%。
資產業務：本外幣各項貸款餘額為xx萬元，比年初增加xx萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費貸款新增xx萬元，同期增幅為xx%，完成年度計劃xx%。
20xx年是銀行業務轉型的一年，培育核心客户的關鍵是增強客户忠誠度。要增強客户忠誠度，就必須把客户關係擺上重要位置，在提升客户滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以銀行內部工作要求為標準，轉變為以客户需求為標準，特別是要針對不同層次的客户，制定差異化的服務規範，為高端客户制定並落實整體服務方案；要樹立服務無小事的觀念。不斷改進服務；要堅持拓展與維護並重，深度挖掘客户價值。要通過強化客户關係管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客户形成利益均沾、雙贏互利、脣齒相依的關係。
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