流年似水，歲月如歌。轉眼間偉大的中國共產黨走過了風雨兼程的93個日日夜夜。在這激動人心的歲月裏，聽着汨汨黃河的聲音，看着波瀾壯闊的長江，我回憶起我國舊時的坎坷不平。有那雄姿英發，氣吞萬里如虎，有那鐵騎胡塵，遺民淚盡紛紛!半個多世紀風霜雪雨的搏擊，讓我們五千多年的歷史在歷史的長河裏淵遠流長。
銀行事業是伴隨着國家改革開放的步伐一步一步地走向輝煌的!回首過去的時光，團結拼搏、創先爭優是我們成長的不竭動力;發揚黨的光榮傳統，宣揚，的行文化是我們取得成績的不二法門;從各項工作的穩步推進到再上新台階的跨越發展，內強素質和外樹形象是我們發展的根本，我們以專業的水平，在探索中磨合，在歷史中跋涉，在拼搏中發展，寫出了一頁頁精彩華章，奏響了一曲曲創歷史新高的交響樂，有力地促進了社會經濟地快速發展。每一個成績的獲得，都使我們銀行人更加沉穩踏實;每一份讚揚的評價，都使我們更加真誠內斂。
有一種精神，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業績;有一種精神，看似豪情萬丈，它卻代表着最平實務本的人文精神。那就是：我們銀行人對，的核心價值觀執着的追求精神;對立足本職，創先爭優的內涵發展的拼搏精神。
鉚足精神向前衝，無限風光在險峯。現如今銀行高屋建瓴、審時度勢地提出了踐行核心價值觀，促進科學發展的要求，對於處於櫃面服務工作崗位的我來説無疑會起到極大的教育作用，我深深地明白這既是期盼，也是命令，既是思想大解放的主旋律，也是戰士上前線的衝鋒號。
立足本職、創先爭優，這是多麼平凡而又凝重的八個字，那麼我們銀行人又該怎樣去詮釋它呢?我想有四個方面需要我們引起重視。
一、提升素質謀發展，努力爭做學習實踐的排頭兵
麻雀雖小，五臟俱全，工作千絲萬縷，隨着銀行事業的發展，陳舊的觀念將逐步淡化，如何選擇工作着力點非常重要。面對日新月異的知識經濟，提高素質已成為我們適應崗位需求、應對競爭和挑戰、實現自我發展與進步的必須要求。我們要深入開展學習實踐核心價值觀活動，把學習實踐做為提升能力素質的根本途徑，勤奮學習，敏於思考，注重實踐。既要學習銀行業務知識，也要學習和了解其他方面、其他領域的知識，既要講究學習方法，端正學習態度，更要注重學習效果，既要向書本學，更要向實踐學。向羣眾學，不斷更新知識、氣勢磅礴知識儲備、拓展知識領域，在學習實踐中積累經驗，經受鍛鍊，增長才幹。
工作以來，我親身感受到老同志們在工作上的風範和藝術，使我受益匪淺，收穫甚豐。在我看來向前輩同仁學是非常重要的，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸。
二、立足崗位講責任，努力爭做建功立業的排頭兵
作為新時期的銀行人，我們要牢記、的社會責任，自覺做到視再責如山，守責如城，履責如冰，恪盡職守。嚴格遵守各項工作規則，崗位操作規程和種類行為規範，每時第事重程序，一言一行言講規矩。立足本職，珍惜崗位，熱愛工作，敬業奉獻，以積極認真、嚴謹細緻的工作作風腳踏實地做好每一件事，努力在銀行一團事業發展的偉大實踐中建功立業。
三、端正態度促和諧，努力爭做優質服務的排頭兵
有人説，如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話，那麼我們每天面臨的客户服務工作就是整部機器的軸心，客户對我們的服務滿意與否關係到銀行運作的好與壞。現在銀行間的競爭日趨激烈，各個銀行展開渾身解數，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大銀行間的差異。那麼，銀行之間的差異在哪裏?產品嗎、人員嗎、設施嗎?都不全是，對我們而言，是我們對待客户的態度，最起碼的的態度就是認真。因為每天我們會接觸到很多陌生的面孔，他們有各種身份，有各種性格，他們中，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。一言以蔽之，我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
四、解放思想為創新，努力爭做建功立業的排頭兵
當前中國正處於發展機遇期與矛盾凸顯期。這些變化也體現在銀行工作中。區域之間改革創新的競爭十分激烈，迫切要求我們銀行人解放思想，實事求是，與時俱進，不斷創新，善於研究新問題，解決新情況。在中國崛起的過程中我們銀行工作者必須具有奮發進取的工作狀態和不怕失敗的勇氣。如果在工作中我們沒有強烈的事業心、進取心和責任感，就談不上為規劃和銀行的和諧發展貢獻自己的力量;在銀行工作中沒有吃苦耐勞、迎難而上的精神，開拓創新就無從談起，落伍掉隊就是必然的，那時我們為銀行的和諧發展做不了任何貢獻，反而會成為銀行的負擔。我們能成為負擔麼?不能!!!今天我想説的是，因為我愛行，我愛我的工作，所以我會不斷地戰勝自己，一滴水只有放進大海里才永遠不會乾涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量!
也許在我們前進的道路上，有着千山萬水，千難萬險。但是鄧小平同志説過：為什麼我們過去能在非常困難的情況下奮鬥出來，戰勝千難萬險使革命勝利呢?就是因為我們有理想，有馬克思主義信念，有共產主義信念。作為一名，雖然我沒有小平那麼偉大，但是我想，我有了一顆把櫃面服務工作做好的心，為行服務的心，這樣就足夠了!
當新的時期，面臨新的任務的時候，擺在我們銀行職工面前的是兩種選擇：一是完善自我、努力拼搏、自強不息、接受挑戰;或者依賴他人、尋求安逸、不思進取。而後者絕不是我們所要選擇的!最後讓我用《離騷》中的一句話來結束此文：路漫漫其修遠兮，吾將與行共求索!
xx年，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名xx員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示系統良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在xx員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到xx人的真誠，感受到在xx辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。
在為客户服務的過程中，我始終堅持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。
完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻!
尊敬的各位領導、各位同事:
大家好!
我是來自陵川支行的李媛，是去年8月份定向招聘參加我們建行工作的，在忐忑和興奮中第一次實現了我人生的角色轉換，青春、理想、信仰化作了一種勢不可擋的正能量，讓我對未來充滿無限憧憬，使我眼中的世界五彩繽紛，充滿着蓬勃和力量。當我真正作為一分子融入到建行這個大家庭裏，豐富而多元的企業文化和職業使命深深感染了我，特別是我行的風險管理文化讓我感到任重而道遠，多了許多些許責任和擔當，那就是無論是建行這個大家庭，還是這個家庭裏的每一分子，讓合規成為一種習慣，讓我們的職業充滿神聖感和使命感。今天，我演講的題目是《讓合規成為職業生涯的主旋律》我堅信:我的心聲也是大家的心聲，我的心願也是我們共同的心願。
銀行作為高風險行業，內控合規始終是銀行生存和發展的根基，是銀行實現穩健經營的關鍵所在，無論任何時候都要將內控合規擺在重要戰略地位。合規促發展，內控創價值，安全是最大的效益。
整章建制求完善。設繩墨而取曲直，立規矩以為方圓。萬事萬物只有沿着本身的規則運行，世界才會變得絢麗多彩。
銀行的合規有着更深的內涵和寬廣的外延。對於每一次違規行為和每一個風險案件，首當其衝要看制度是否健全和完善，是否有打擦邊球的現象，是否存在制度的盲區，針對實際情況，進一步整章建制，力求完善，保證規章制度的完整性、嚴謹性、務實性和嚴肅性，唯有一系列縝密的防範制度，才能讓全行員工有章可循，有章可依，按章操作，知道什麼事能做，什麼事不能做，應該怎樣做，從行為規範上受到約束。為此，針對每一次違規行為和每一個風險案件，要真正做到四個一即查處一個問題，吸取一個教訓，堵塞一個漏洞，完善一項制度，不斷夯實內控基礎，促進案防工作紮實開展。
三觀教育是關鍵。説起案防工作，至關重要的因素還是人的因素，古人云:士有百行，以德為首。特別是對於經營貨幣的金融行業，一個人的品質品德顯得尤為重要。無論你身處什麼崗位，身居什麼職位，無論是普通員工，還是部門經理，關鍵要樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，通過觀看《再現真相》等警示教育宣傳片和到愛國主義教育基地進行參觀培訓，通過正反兩方面的學習和感受，在日常生活工作中，要養成慎獨、慎行、慎言、慎思的良好習慣，時時保持理性冷靜，面對金錢心如止水，面對誘惑心不浮躁，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，平凡不平庸，有為不越位，做一個有道德，有思想，有作為的好員工。
己不淨焉能淨人，己不正焉能正人。其身正，不令而行;其身不正，雖令不行。打鐵還需本身硬，作為每一名黨員領導幹部，在案防工作每個環節的實施過程中，表率作用至關重要，要求員工不能做的，自己首先不做，提倡員工要做的自己率先做到，風險管理工作更是如此。村看村，户看户，羣眾看的黨支部，你的言論就是廣告語，你的行動就是無聲命令，你的表率就是標杆，否則，就是罪魁禍首，就是反面典型。比如，20xx年我省發生的3起存款類案件中，其中有一起是某支行行長違反企業開户業務有關規定，使不法分行有了可乘之機，調換了印鑑卡等企業開户資料，導致犯罪分行輕易盜用資金2800萬元。此案件突出反映了有的基層負責人職業素質嚴重低下、個人意志高於制度，內部管理調度形同虛設，銀行內控體系隨意被突破，從而敗壞了自身和企業的形象，成為典型的反面教材。
作為每一名員工，要倍加珍惜來之不易的幸福生活，要倍加珍惜我們的職業生涯，算好人生七筆賬，人生多選擇，利害細思量。一算政治賬，辨向不迷航。二算經濟賬，知足莫奢望。三算名譽賬，身正天地廣。四算家庭賬，平安福滿堂。五算親情賬，真誠恆久長。六算自由賬，悲歡隔高牆。七算健康賬，無藥解恐慌。規矩成方圓，榮辱賴修養。克己真君子，玉潔何堪傷。簡單又讓人深思的小詩，是煙台分行紀檢監察特派員撰寫的工作心得，同時也是每一名建行員工最切實的感受，意味深長，常吟常新，令人回味無窮。
在我們的日常工作中，不難發現，業務發展與規範管理的關係做的還不夠到位，或多或少還存在制度走樣、監督走神、貫徹走調的情況，仍然存在屢查屢犯，前查後犯，此查彼犯，屢禁不止的現象，甚至還存在觸底線、碰紅線、踏雷區，以身試法的現象。比如我行20xx年發生的王村分理處案件當事人因交友不慎而誤上賊船，道德缺失而身陷囹圄，毀滅了職業理想，斷送了職業生涯，給親人帶來了無盡的痛苦，使家庭失去了一份穩定的收入，甚至面臨牢獄之災，給原本幸福的家庭頻添痛苦的慘痛的教訓，足以讓人警醒。
查處案件不手軟。千重要萬重要，防範案件最重要;千辛苦萬辛苦，出了案件白辛苦;千成績萬成績，有了案件沒成績。
面對縝密的風險防範制度，面對高舉高打的高壓態勢，總有不乏心存僥倖，鋌而走險的亡命之徒以身試法，以青春和生命作賭注玩火自焚。遠的不講，在我們身邊就有活生生的案例，有是員工知法犯法，嚴重違犯業務規定挪用資金而被開除，有的員工虛增存款而被降職停職，一般性的業務差錯而被積分就更不用説了。為此，對於違規失職行為要進一步加大責任追究力度，提升案防問責的威懾力，特別是對一些屢查屢犯、屢糾屢錯和各類重複出現的操作風險隱患，堅決實行硬約束、零容忍，絕不能失之於寬、失之於軟、失之於情，必須堅持嚴字當頭，加大違規者的違規成本，使其不想違規、不願違規、不敢違規，從而達到根本上防範風險和遏止案件發生之目的。在制度執行面前不講情面，在違規違紀問題上毫不手軟。堅持三不放過原則，即:對責任人不處理不放過，原因查不明不放過，整改不到位不放過。使案件防控真正起到警示和震懾作用。
立體滲透抓防範。有了完善的制度，有了健全的機制，案防工作是不是就一勞永逸了?答案是否定的，省分行把20xx年確定為內控合規年，其主旨鮮明，意義深遠。結合當前開展的兩打一防專題教育活動、學黨章、守紀律、正品行主題教育實踐活動和抓基層、強管理、防案件專項活動，我們每一位員工切實感受到了活動在進一步升級，頻率在進一步加大，再一次證明案件防範和風險控制的重要性、迫切性和嚴峻性，絲毫鬆懈不得，麻痺不得，僥倖不得。一是從機制上防範。以風險經理、紀檢監察特派員和營業主管三個崗位角色為載體，各負其責，各司其責，嚴格把關，不僅防案件防風險，而且防差錯，最大限度實現零案件、零差錯的目標;二是從思想上防範。堅持教育為先、警示在先、預防為主的指導思想，教育和提醒員工珍惜自身的職業生命，權衡利弊，算好人生成本賬，使員工在思想上不願為、在操作上不能為、在行為上不敢為的教育目標，築牢員工的思想道德防線，遵章守紀，愛崗敬業，樂於奉獻，盡職盡責。三是從監管上防範。每季一次的員工日常行為大排查，既要重視員工八小時內的監控，更要關注員工八小時以外的行為規範，通過實時監控系統隨時監控員工工作行為，促使員工以優質的服務形象，高效的辦事效率為客户提供貼心的服務;通過開展員工道德及行為風險排查，嚴查員工及家屬是否直接參與組織、參與民間借貸或集資活動，充當社會融資掮客等，及時消除員工行為風險隱患。
千重要萬重要，防範案件最重要。案防工作任重而道遠，全行上下只有做到人人合規，事事合規，讓合規成為一種習慣，讓合規成為每位員工職業生涯的主旋律，建設銀行這座旗艦才能在時代的潮頭，乘風破浪，揚帆遠航。
謝謝大家。
尊敬的領導，以及在座的各位同事：
你們好，在這秋冬交季，紅楓飄落的美好季節。通過我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動，進一步的激勵了我行員工對於自身所在的服務工作的積極性，引領了我行員工對於服務工作的責任體會。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我，也主動地加入了此次的演講活動之中，通過自身的工作經驗，和總結自己隊伍服務工作的切身體會進一步加強自身的對於工作的積極性。
時光荏苒，斗轉星移，轉眼間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時間（時間可隨客户自行修改），自進入臨商銀行基建辦以來，我深深體會到基建辦工作的本質性質，那就是“以服務為基準，創建臨商優質水平。”在實際工作中，人們常常將服務歸結為態度，即為態度好就是服務好，但其實通過幾年的工作經驗，我發現，服務尤着其更加深刻的含義，並與銀行的規章制度密切相關。因此在工作中，我時時以行業制度為基本準則，嚴格要求自己認真執行臨商銀行基建辦的規章制度，為服務工作創建牢固地基石。
作為一名臉上銀行基建辦普通員工的我來説，在日常生活中的主要工作就是為臨商客户辦理各項施工審批工作，如：徒弟，規劃，施工許可等。這就需要我具有耐心，細心地工作作風。在辦理綠環驗收、環保驗收、消防驗收、規劃驗收、室內環境驗收、氣象防雷驗收，綜合驗收等相關分項驗收手續時我要認真而又仔細的為客户辦理好每一項手續，以最負責的工作態度進行相關的手續辦理工作，以確保驗收手續的完整性。在實際的工作中，有關於主體工程、內部裝飾、外部裝飾、消防空調、智能化、綠化等工程的進度監督，以及如龍骨、瓦稜板、橋架、母線、鍍鋅管、風機盤管、巖棉、橡塑等材料的質量檢查和工程檢查也包括在我的工作範圍之內。對於以上的幾項工作，作為基建辦員工的我來説。這要求我具有足夠的服務意識。對於服務又具有感知性，通過自身的努力將無形的服務以最細微，最優異的形式展現在客户的面前，以確保客户的滿意度。
在近幾年的服務工作過程中，通過對基層服務工作的切身體驗，我發現作為一名基層服務工作者，就必須以一名服務者、親人、主人翁的心態去對待基層工作。這樣才能建立起最優質的服務作風，完滿的完成客户需要以及我行所下發的各項工作任務。並通過保持這種堅持切身服務的工作作風，能夠在日常的工作中不斷提高自身的服務水平，並運用到實際的工作生活之中，以此來提高自身的服務業績，取的良好而又優異的服務效果。為我行帶來最為優異的工作成效。
在自己今年的工作生活中，我深深地領悟到了基層服務的根本含義。在未來的服務工作之中，我將會倍加的努力，做好基層服務工作。堅守我自身的工作崗位，以高度的責任感和強烈的敬業精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中，成為一名為客户提供滿意服務的基層工作者。
人的青春是美麗而短暫的，作為一位新時代的金融工作者，我一直都在深思：應該怎樣讓我們的青春度過的無悔無怨?入行20xx年以來，憑着對工商銀行事業的滿腔熱忱、執着追求，我兢兢業業、勤勤懇懇、敬業愛崗，10幾年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做得不平凡。
從x年入行，我一直在小欖支行營業部從事對公會計結算工作，先後在前台接櫃記賬、電子聯行、大同城票據交換、主機房管理、國際業務等崗位工作。為了練就一手過硬的基本技能，我反覆強記會計交易碼、練習翻打傳票;為了加強理論知識的學習，我自學了《支付結算辦法》、《會計結算制度彙編》、《票據法》等相關會計結算書籍，還認真學習國家最新的金融工作方針政策、我行的相關規章制度;嫻熟的技能和紮實的理論知識，讓我工作起來得心應手，為我支行200x個單位結算户提供快速、準確的服務;多個崗位的工作使我積累了豐富經驗，我成為了對公會計結算業務的骨幹和典範。
作為一個會計工作者，除了快速準確進行賬務處理以外，我還本着熱情、禮貌、快捷的服務承諾，對每一個客户的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，真誠、周到的服務使我跟客户建立了良好的關係。我對這些平時培養的潛在客户展開了營銷攻勢，向他們詳細的介紹了我行的電話銀行、網上銀行等最新金融產品，並不惜在班後時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年我成功營銷了企業網上銀行2，電話銀行3，待發工資1，待發工資户月交易量上100，為我行創下了可觀的中間業務收入。
自改革開放以來，全國的面貌發生了翻天覆地的變化，小欖優越的投資環境吸引了大批的港澳台及外國投資者，敏鋭的視覺和積極的思考，讓我認識到大量的新企業將要誕生，如何讓更多的企業到我行開户以帶動我行存款和結算量?為此我出謀獻策，向領導提建議，在領導的帶領下有的放肆的展開了外勤攻關，組織了銀企聯歡會，向企業介紹我行結算、資金等優勢，這系列的工作沒有白做，如雨後春筍般成立的企業一個個來到了我行開户。
為穩住客户，穩住存款，支行採取了客户定人跟進服務制，考慮到我多年豐富的工作經驗和較寬的人際關係，支行領導把一批大客户分配了給我跟近。政府各部門、財政所是我支行營業部的系統大户，我每天堅持對其業務需求及資金流向的跟進，為其提供了一對一的貼身化服務，不但穩住了存款，還保持了良好合作關係，為我行的一些本地業務拓展提供了便利和優勢。
現在我從事會計報表編制崗，在今年賬務上收之後，工作量明顯的加大，每天超過7點下班是家常便飯，每月的1號都要加班做報表，每年的元旦、五一、國慶，是大部分人的三個法定的節假日，是人們親人團聚、情人團圓、共享天倫的日子，而在這黃金週的第一天，我依然堅守崗位，認真的完成全支行的報表編制。在報表崗以來我沒有真正的完整地度過一個元旦、五一、國慶，也從沒享受到加班待遇，但是我沒有任何一句怨言，因為這就是我的工作，我深知我所負責的報表的準確性和紀實性直接影響到全支行甚至全分行的經營效益的統計，我考慮的是如何及時、準確地完成報表，為領導和上級部門決策提供會計信息。
從年僅18歲入行到現在，我一直把工行當我家，我是多麼期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無數次在心底深情的説：工行，我愛你，我願意為你在我平凡的崗位上奉獻我的青春和熱血!
尊敬的各位領導，晚上好。
我叫董素娟，是德興農村信用銀行繞二支行的一名櫃員。在從業將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務我快樂。銀行怎樣才能生存？靠什麼生存？相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客户。
不管是資產業務、負債業務和中間業務，沒有客户，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客户為本，是競爭取勝的關鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務。用什麼樣的服務理念指導服務活動，對於能否贏得競爭優勢，把握經營制勝的主動權十分關鍵。這銀行服務禮儀的本質就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農村信用合作銀行的服務改進方面的突變，在辦理業務時做到文明優質，這包含在我們對客户的關切問候，“你好”“請問您辦理什麼業務”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務當然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內心。曾經有一個單位要招聘一名部門負責人，面試題目只有一道：“誰為你發工資？”這實際上考核的是服務意識的問題。最後只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發工資，因為顧客給我們帶來了效益；單位為我發工資，因為是單位給我提供了展現自己的平台；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的奮鬥努力”。作為一個銀行從業人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。
其實，只有用高質量的情感服務接待每一位客户，才能使客户以更大的熱情對我行予以關注和支持，銀行與客户的關係才能步入良性循環的軌道。在服務中，我們應該想客户所想，體察客户心理，為客户提供滿意的服務。在服務中，我們應該追尋快樂，對客户以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客户的光臨。而客户對我們工作的滿意創造了我們在工作中的快樂。
作為農村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客户的關係和諧融洽。坐在窗明几淨的辦公桌前，我們應該心懷感激，感激上級行讓我們擁有乾淨明亮的辦公環境；感激上級行、網點主任在工作中給予的指導，生活中給予的關懷；感激同事們在工作中給予的幫助；更感激我們的客户，是他們的諒解和支持，點燃了我們服務的熱情。我服務我快樂，從我做起，從現在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收穫快樂。
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