銀行服務心得 彙總20篇

【導語】

銀行服務心得 彙總20篇 由本站會員“ccgaga”整理投稿精心推薦，小編希望對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

【目錄】

篇1：銀行服務心得篇2：銀行服務心得篇3：銀行服務心得篇4：銀行服務心得篇5：銀行服務心得篇6：銀行服務心得篇7：銀行服務心得篇8：銀行服務心得篇9：銀行服務心得篇10：銀行服務心得篇11：銀行服務心得篇12：銀行服務心得篇13：銀行服務心得篇14：銀行服務心得篇15：銀行服務心得篇16：銀行服務心得篇17：銀行服務心得篇18：銀行服務心得篇19：銀行服務心得篇20：銀行服務心得

【正文】

篇1：銀行服務心得

作為一名銀行業的普通員工，在一個普通的日子裏，我走進了某銀行的一家網點，以一位客户身份去體驗了金融業窗口服務的不一樣感覺。從櫃枱內到櫃枱外，雖只是幾步之遙，但該網點的軟件實力、經營特色以及企業文化，使我得到並生髮出不一樣的感受和感悟。

如今，無論你走進任何一家銀行網點，首先感覺的是硬件很好，環境很美，窗明几淨，很多銀行都設置了貴賓室，更是彰顯豪華。可是，在眾多銀行同業中嶄露頭角、頗受客户稱讚的，卻靠的是軟實力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客户產生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環境鮮活起來、温暖起來，也能夠留住銀行鑽石客户的心。

從20世紀50年代直到今日，眾多的服務明星、勞動模範所獲得的成功，必定擁有一套自我的所謂絕活。比如説中醫藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業界的萬寶全書、肯動腦筋的抓鬥大王，正是這些獨到的為大眾服務功夫，令他們脱穎而出，成為各行業中的佼佼者、帶頭人，被客户所擁戴，成為凝聚行業客户的向心力。所以，擁有自我的特色，用軟實力換取客户的信賴與支持，是行業的制勝法寶。

走進銀行網點，能夠感受到的還有他們的企業文化。在體驗服務的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，充滿凝聚力的企業文化，帶來了員工的樂於奉獻、與企業同呼吸共命運的精神，並隨着員工們在服務的過程中，把這種精神傳遞給客户，使客户對企業充分信任和安心，增強了對銀行業的認同感。

我深深地感悟到：只要將服務客户放在心中首位，不放在嘴上；服務客户放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上説説，我們必須會贏得越來越多的客户的理解、信任和支持。

篇2：銀行服務心得

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每一天都有新的東西出現、新的情景發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規劃自我的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，此刻建行為進一步加強全行櫃面服務管理，提高櫃面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。

看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下頭我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自我，説説想法。

銀行的服務工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客户，就是我們每一天都要應對的“考官”。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改善。

作為前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務本事還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客户溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客户，能做到包容和理解他，最終也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今後工作中會時刻提醒自我加以改正。

還有就是做為一名老員工懷着對建行的感情提一點有效提議。此刻分理處客户排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應設置大堂引導員來主動解答客户疑問，引導客户快速辦理各項手續。設立綜合櫃枱，將對公業務和對私業務合理的聯繫和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在必須程度上緩解客户排隊帶來的壓力。

我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自我異常是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫忙中發揚長處，彌補不足。提高自我的履崗本事，嚴格要求把自我培養成一個業務全面的銀行員工。

篇3：銀行服務心得

後面還有多篇銀行服務心得！

初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌，我來到這感到很業餘，因為我學的不是金融，對於這行的一切感到空空的，我明白一切將要從零開始。

工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業觀，一分適宜的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在那裏就是給人補充血液的地方，我想在以後的工作中必須有許多東西向前輩們學習討教，不對的地方敬請批評指正！

我所在的崗位是前線臨櫃，是接觸客户的第一崗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放鬆，銀行就是屬於服務行業。所以這樣的工作環境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠於職守，盡力而為的。工作不僅僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在於“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我此刻經常思考的問題。

我十分感激同事給我的幫忙和關懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅後面到自我臨櫃，從不熟悉業務到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫忙，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我明白我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我必須會用最短的時間學好本領和大家一同並肩工作。

我同樣感激各位領導對我的信任，你們平易近人的態度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感激你們對我工作中點點粗心的包容，今後我必須細心再細心，我感覺：在銀行幹活比干針線活還細才行。

我為自我制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自我，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我想今年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同提高。為今年自我的業績行裏的業績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我必須會做的更好!

篇4：銀行服務心得

優質禮貌服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，經過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如:對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表着銀行的形象，沒有客户就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階;強化規範禮儀培訓，舉辦規範化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、禮貌用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並在全行範圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。

經過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質禮貌服務為資料的活動，如創立青年禮貌號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質禮貌服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風範;推廣以員工星級管理為核心的規範化服務。經過對櫃枱人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鈎”，充分調動員工的進取性;進取營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密佈，方圓幾百平方米就會分佈着好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，所以，營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行淨化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵

為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兑、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客户選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括:延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客户上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客户辦理存取款業務;為軍人、教師、中國小生和老弱病殘者供給專櫃服務;為大額存取款供給安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客户經理制，為存貸大户配備客户經理，併為其供給存、貸、匯、理財、諮詢等綜合上門服務，經過全面周到的服務改善銀企關係，增強吸引力，保證客户足不出户就能完成支付。經過推出特色服務等服務措施，到達樹立良好的企業形象的目的。[由本站網友投稿]

加大監督的力度和廣度，構成全方位監督體系，是優質禮貌服務落到實處的保證

優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質禮貌服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客户在那裏究竟得到了怎樣的服務，僅有經過明查暗訪才能得出真相，所以，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要經過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客户的身份，經過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客户意見和提議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到羣眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公佈舉報電話、在營業大廳設立諮詢台、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客户座談會，發送徵求意見信、監督卡、青年禮貌號服務卡;四是公佈業務發展和承諾服務資料，自覺理解監督。

篇5：銀行服務心得

服務，對每個人來説，都不陌生。作為銀行儲蓄網點的員工，感受會更加深刻，因為服務對象是社會大眾，又是銀行對外服務的窗口，每一天都要應對形形色色的社會人羣。服務工作做的好，就會成為樹立銀行形象，展示員工風采的平台，如果服務做不好，就會影響銀行形象，還會造成制約業務發展的瓶頸。儲蓄前台的服務對象，決定了服務工作的難度。因為社會大眾人羣素質參差不齊，有經過高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個團結的環境下工作而造就的高素質客户；有行為不良、素質不高的客户。只要他們來到銀行前台一座，就開始大呼小叫，櫃員只要對他的服務稍不如意，就會大發雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無法正常工作，任憑誰來解釋，他都不會善罷甘休，把銀行當成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動，代表着對客户的承諾，每時每刻的服務好與孬，直接關係着銀行聲譽，服務工作做不好，甚至影響業務的進一步拓展。十幾年的工作實踐，使我深深體會到，一線工作中，要想做好服務，雖然有困難，但只要按照做事要細心、對待客户要熱心、對待客户要耐心、對待工作要有職責心、每一天的工作要開心，才能把每一天的服務做得更好。

銀行前台員工，每一天都要為很多客户供給業務服務。辦業務時細心一點、留心一點，善於發現工作中的每一個亮點和機會，緊緊抓住，充分利用起來，會起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客户在辦理匯款時，櫃員發現明天是他的生日，櫃員立即報告了網點負責人，次日一大早，網點負責人和大堂經理到當地附近花店訂購一個花籃送到客户辦公室，他先是一愣，當得知櫃員是在辦業務時發現今日是客户生日時，專程送來祝福生日鮮花，客户十分感動，連聲感激。在之後的業務聯繫中得知，他經常遇到持卡人要求刷POS機而不願意攜帶很多現金，也不願意到銀行排隊提款、匯款。於是，經過及時聯繫，在最短的時間內，給客户安裝了POS機，為客户供給了方便。從此，他成了本網點的常客、貴客，存款到達千萬以上，成了該行的私人銀行客户。所以，只要細心做事，在細心中就能發現商機，帶來效益。

無論什麼行業，哪一個個人，熱心服務都是永恆的立足主題。工作中，經常遇到一些脾氣暴躁的客户，只要來到銀行辦業務，遇到櫃員態度稍有不如意，在遇到排隊現象，客户就會情緒激動，一觸即發，誰遇上都難以應付。所以，設身處地想客户之所想，急客户之所急，大堂經理及時迎上去，一句暖心的問候，一次熱情引導，很快就會打消客户的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。

在客户辦理業務時，儘量從客户的角度出發，對客户多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客户能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業務。

耐心是前台員工必備的基本素質。前台業務頭緒多，接觸人多，客户素質參差不齊，但只要工作耐心一點，總會到達預期效果。去年7月的一天，一期高端客户專屬理財產品次日發行，櫃員準備電話通知王總，但無論怎樣打電話就是聯繫不上。因為此款理財產品推出之前，已經有很多高端客户進行預約，作好了充分準備。如果聯繫不到王總，王總也不會説什麼，但職業的職責心促使他，必須儘快與王總取得聯繫。僅有這樣，才能使王總帳上閒置資金效益最大化。下班後，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發現王總單位已經“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區，保安卻告訴他：王總一早出門到此刻未見回來。因王總的平時停車位一向空着。沒辦法，只能在那裏等。晚上8點多，他拖着疲憊的身體，飢腸轆轆的繼續等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，説明來意。王總聽罷激動的拉着他的手説：太多謝你了，我此刻就回家，從網上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業，我就去買理財產品。

在日常工作中，會遇到個別客户在辦理業務時，接連不斷的提問與業務無關的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業務基本功和良好的心態，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。

職責心是做人做事的基本原則，我們要本着幹一行愛一行的思想，努力做好自我的本職工作。高標準嚴要求，自覺遵守規章制度，認真履行職責。為客户供給更好服務的同時，最大限度的保護客户利益。有一個故事：一名在韓國工作的中國外交官，駕駛韓國產現代車外出辦事的路上，有人給他打電話，由於行車途中不允許接打電話，他把車停在路邊，接通了對方電話。就在這時，一對韓國現代企業的年輕夫婦駕車走過，當看到路旁的韓國現代車主在車旁打電話時，誤以為車主發生車輛故障，立即下車詢問，問是否需要幫忙。當了解事情原委後，放心的駕車離去。韓國工作的這位外交官十分感動，沒想到，這對韓國夫婦對使用自我企業產品的客户這麼關心，這種高度的職責心讓他由衷敬佩。由此能夠看到，職責心不僅僅能夠感動他人，還會提高所在企業的廣信度。我們櫃面業務，每一天都要想一想問一問自我，我為客户做了些什麼？服務做的怎樣樣？還有哪些工作做得不夠好？那麼，我們的工作面貌就會一天一個樣，一天比一天更好。

一個人無論幹什麼，從事什麼職業，只要心存歡樂，把工作當成歡樂的事情，把生活中的不如意，用歡樂的心態對待，那麼歡樂是一天，不歡樂也是一天。我們還有什麼理由發牢騷，説怪話，好像整天不開心。所以，我們僅有快歡樂樂每一天，才能幹好每一項工作。試想，每一天我們都堅持愉悦的心境，用自我最好的狀態去迎接一天的工作，把這份歡樂也傳遞給工行的每位客户，讓客户走進銀行有一種賓至如歸的感覺，那麼，和諧的氛圍會始終圍繞着我們，工作局面是什麼樣貌，可想而知。

篇6：銀行服務心得

一、微笑是禮貌優質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞着友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃枱是銀行的窗口，櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有效展示形式。僅有發自內心的微笑，才能和客户進行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云:“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户供給完善快捷的服務，就幹不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來説是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，僅有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户供給方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客户的信賴。

三、知識是提高服務本事的堅強保證。

人們往往習慣於把服務理解為態度，即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務本事的堅強保證。

四團結是提升整體服務形象的無形力量。

我深知相聚在農村信用社這個大家庭中一齊工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自我提高，也要關愛年輕同事的成長，幫忙她們儘快地進入工作主角，充分發揮着團隊力量，僅有心繫團體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發一筆本票業務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協力能夠使客户在很短的時間內辦完業務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯動地把客户的服務工作做到實處，使客户滿意。我相信只要大家堅持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升農村信用社的整體形象。

在農村信用社這個浩瀚的大海之中，我只可是是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以後的工作中努力加以改善和提高，認真貫徹“客户第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客户為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，並經過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客户排憂解難，為客户供給優質服務，在工作中體現和昇華農村信用社的服務。我會努力和許許多多優秀的農村信用社人一齊共同書寫農村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章。

篇7：銀行服務心得

銀行作為一個重點窗口行業，其服務的好壞一向收到很多人的關注。雖然廣大消費者能夠選擇用腳投票，可是在應對作為壟斷行業的銀行來説，老百姓還是一向處於劣勢。無論是那家銀行，似乎服務都是“地道”的中國式，要麼就是網點少不便尋找，要麼就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱鉅的準備。

中午的時候去工行辦理業務，拿號的時候發現自我前面還排了30多號，四個窗口還僅有一半是正常營業的。看這陣式沒有一兩個小時是不行了。於是乎趕緊知難而退，去對面的民生辦理。一進去人還不算太多，僅有10來個人，趕緊領了一個號等着。雖然窗口也僅有兩個，可是人不多應當很快就能輪到自我。隨手拿起宣傳冊看看，過了好一會兒，抬頭看看叫號器就變了幾個號。開始還覺得奇怪，之後發現有不少之後的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經理一問才明白，人家原先是金卡客户，有優先辦理業務的權力。如果是鑽石卡客户連隊都不用排，直接上二樓的貴賓大廳，有一對一的客户經理陪着辦理各項業務。在網上以搜索，各個銀行都有類似的制度，而VIP的資格也根據自身情景的不一樣而有所調整。僅有耐心等着了，誰讓咱不是VIP呢。好不容易排到了並且把業務也做完了，我想換兩百快零錢，這樣花起來也方便點。可是櫃員以零錢不多為由，只給我換了幾個五十的。這個讓我着實鬱悶了一下，我都排了這麼長時間的隊，連這點小需求都要被拒絕，雖然有些不忿，可是還是離開了櫃枱，畢竟和他們耽誤不起時間。

唉，其實也能理解銀行的做法，將客户分為三六九等，讓大客户滿意以便獲取更大的利潤，這本無可厚非。可是，至少也應當給普通人研究一點，不要顯得過於唯利是圖。以前看到有的客户為了表達自我的不滿，將所有的窗口都佔據，反覆存取款，直到銀行的領導出面調解才解決。這或許只是個案，可是銀行也應當好好想想了，應對諸多的霸王條款，普通的客户也在漸漸抗爭，期望能讓他們有所警醒，有所改變吧。

篇8：銀行服務心得

十分感激市行中間業務部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業務知識培訓課，也十分榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業務的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領導、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什麼經驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業務的時候，所感受到的一點點體會和想法。期望藉此機會闡述一下個人的觀點，也期望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能經過我的這種形式，能夠充分調動和發揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化提議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。

銀行的服務工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

下頭我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自我，説説想法。

其實客户，就是我們每一天都要應對的“考官”。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎

作為前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務本事還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客户溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客户，能做到包容和理解他，最終也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今後工作中會時刻提醒自我加以改正。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改善。

還有就是做為一名老員工懷着對建行的感情提一點有效提議。此刻分理處客户排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應設置大堂引導員來主動解答客户疑問，引導客户快速辦理各項手續。設立綜合櫃枱，將對公業務和對私業務合理的聯繫和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在必須程度上緩解客户排隊帶來的壓力。

我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自我異常是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫忙中發揚長處，彌補不足。提高自我的履崗本事，嚴格要求把自我培養成一個業務全面的銀行員工。

篇9：銀行服務心得

由於直接應對儲户，櫃面在金融機構中又扮演着窗口主角，發揮着形象作用。具體來説銀行櫃面服務人員承擔着很多具體業務的辦理，他們直接與客户交往，其態度的好壞、效率的高低，直接影響客户對銀行整體形象的認可和評價。所以，銀行櫃面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻。

“服務是銀行的生命線”，這是對做好櫃面客户服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行櫃面服務。

一、良好的業務素質是優質服務的保障。所有的客户，對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業務。你和客户聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客户交辦的業務，或者辦理一般業務要用十幾分鍾，哪來的服務可言？櫃枱服務少不了語言溝通，但沒有良好的業務基本功，光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。所以，我們所有人都應當熟知所從事的業務.

二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除牴觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨濛濛，製造愉悦氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經過櫃枱玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客户做解釋性工作時，就很難得到客户的諒解。有時一句簡單的交流能夠起到良好效果.

三、如何應對情緒激動的客户。我們絕大多數客户都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易衝動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客户該怎樣處理？是忍讓還是反抗？應對這樣的客户，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們明白對方理虧，可是請我們記住這樣一句話：任何問題都能夠經過溝通來解決。首先讓自我鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客户，卻不能辦理這個業務，我將有什麼損失？思考之後，我們往往能清楚客户着急發火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關心的問題，再去説服他。最終，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養。

篇10：銀行服務心得

今日距離7月26日的服務與禮儀培訓已經接近兩週了。行裏精心的準備，使我有幸聆聽了專業資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習，在專家教師深入淺出的細緻講解中，異常是從我們身邊熟悉的工作、日常@.範.文.庫'整理~的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

在商業銀行這個大家庭裏，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行櫃員的工作很簡單，很平凡，每一天迎來送往不一樣的客户，辦理着自我已經很熟悉了的業務，按照行裏的規定，完成着屬於自我的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自我發覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來説是比較異常的客户，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包着的，詢問後明白她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答着她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業務後，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑説：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘説多謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的心裏比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘誠懇的態度，和善的微笑打動了我，真正應當做到的是對待每一位客户都是給以真誠的微笑和最用心的服務。

全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹，這才認識到，在銀行裏，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也能夠説是一種氣質的流露，是微笑者進取的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客户真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣能夠打動客户吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在櫃面工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相比較較繁瑣的時候，當然不是所有的客户都能夠理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客户的角度看問題，儘量保證客户的利益，尊重客户的想法。在非原則性的事上不要隨便對客户説“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有團體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重

擔的職責感和進取生活，樂觀助人的優良意識，這不僅僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活準則，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

我們的商業銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自我的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口服務的工作讓我每一天應對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對於丹東商行我只是一名普通的員工，可是對於客户，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，進取地維護團體榮譽，並在工作中常常提醒自我：“善待別人，就是善待自我”。

篇11：銀行服務心得

我清楚的記得，在實習的第三天，也就是上週三，我努力的計算着自我已經實習了多久，可是最終才發現，我的浦發銀行實習之旅才開始了兩天。這讓我想到了我高中的軍訓，那時當我努力的計算還有多久才會結束軍訓時，其實軍訓才開始了不到兩天。正如一些前輩們跟我説的一樣，在浦發實習會讓你身心俱疲。可是，到我落筆寫下這篇實習心得的時候，我已經產生了蜕變，就如同題目所説的一樣。我已經習慣了這種高強度的生活，已經習慣了這種團隊的生活。

一週以來，發生了太多值得紀念的事情，關於自我，關於我們整個團隊，可是最讓我欣喜的是我們的“青發軍團”。當我們在培訓的會議室中，以驚人的速度設計出我們的隊名和口號時，當我們滿腔熱情的把我們的隊名和口號喊出來時，當我們在不到一天的時間內就把新成員融入我們中間時，我看到了一個有着巨大凝聚力的團隊。雖然我們有着組長與組員的分工，可是我絲毫感覺不到我們之間有着什麼樣的距離，大家都把“軍團”當成了自我温馨、幸福的家；雖然我們在很多時候也會有着種種不一樣的看法，可是公車上的激烈爭論讓我們的結論越來越明確，讓我們的決策越來越科學。

我仍然記得為了能夠儘快的熟悉銀行各項業務，支行的教師們耐心的給我們做的一次次的培訓；仍然記得為了週末的考試，大祿和芸婕挑燈夜戰為我們整理出最完善的資料；也不會忘記廖凱為了能簽下一個社區客户，而做着並不屬於自我分內的事情——幫客户貼海報；當然，還有我們大家彙集在支行會議室當中，為最近一期理財產品的營銷出謀劃策。所有的點點滴滴，都是感動我們大家的因素。正是在大家的坦誠相待中，我們12個人緊緊凝聚在了一齊。

感動來自於大家的真誠，感動也來自於大家的勤奮。青山支行並不處於武漢的核心地帶，沒有林立的寫字樓，沒有繁華的步行街，沒有巨大的人流量，可是這些並不代表青山支行沒有發展空間，一次又一次我們尋求一種能夠找到我們的目標客户的方法，我們尋求能夠為客户帶來最適宜銀行產品的營銷技巧。就在我們的商討中，我們的海報越來越能吸引行人的眼球，我們的產品越來越能打動消費者的心。當我們冒着炎炎烈日，把銀行的宣傳單雙手送到行人的手中時，依然不忘送上一個温馨的笑容給他們，我們需要讓客户感受到的是來自於浦發銀行的微笑與温馨。每一天，我們幾乎都是工作到七點踏上回學校的公汽；每一天，我們幾乎都是餓着肚子回到宿舍；每一天，我們幾乎都會不約而同的走進我們的羣裏面分享一天來的苦與甜；每一天，我們大家一齊經歷的事情太多太多，這些經歷見證了我們的成長。

一個星期，“青發軍團”的每一個成員由陌生到熟悉，由互相爭論到互相理解。在這個團隊組建、磨合、默契的過程中，我覺得我們必須要感激的是支行工作人員對我們的幫忙。始終不會忘記，張經理是怎樣悉心的教會我們如何去營銷銀行的理財產品，如何去在一個組織中讓競爭與合作和諧並存，如何讓我們的溝通渠道更加暢通……對於一個已經而立之年且工作繁忙的人來講，能夠在百忙之中抽出時間來指導我們，真的讓我們受益匪淺。還有姚經理，雖然身懷六甲，但依然每一天按時到銀行上班，可能這就是一個領導所具有的風範吧。突然間覺得以往的自我像井底之蛙一樣，因為在大學裏總是一個人行事，卻沒有發現身邊有這麼多值得我去學習的人，方姐敏鋭的觀察，羅姐熱情的態度……

篇12：銀行服務心得

20xx年4月末，xx省銀行業協會組織各會員單位禮貌規範服務的管理人員及部分示範網點負責人到xx學習考察培訓，我代表xxxx分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和禮貌優質服務的先進經驗。經過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行xxxx營業部、xxx支行、xxx支行三家金融同業的交流受到很多啟發，對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以xxxx分行的一些服務特點，談一點體會。

一、因您而變，讓服務細分深化

走進xx分行，十分感歎他們的服務三句話:客户是上帝，上帝錯了也是對的，客户永遠是對的。他們真誠對待每一位客户，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客户”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客户個性化需求，經過客户家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客户，維護和加強與客户之間的長期合作關係，實現雙贏。隨時隨地以客户為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不一樣顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、感恩上帝，是服務理念昇華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感激客户給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會，感激客户與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感激銀行為員工供給展示自我的服務平台。僅有樹立感恩理念常存感激客户心態，才能真正從內心深處做好規範化禮貌服務，才能樹立“以客户為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客户服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客户滿意為目標、以構成全員共同的價值認知和行為規範為資料的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉澱和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工經過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的資料包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求昇華為服務自覺，把服務做法昇華為服務制度，把服務行為昇華為服務習慣，把服務品牌昇華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘鍊，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客户滿意，成服務價值取向

xxx分行營業部由於實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規範，使該營業部全體員工不僅僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客户滿意做為服

務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客户需求而變，“把方便留給客户”。真正實現了他們的服務三句話:客户是上帝，上帝錯了也是對的，客户永遠是對的。他們真誠對待每一位客户，竭盡全力做好每一項工作:無論是服務功能區的佈局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和説明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是禮貌規範服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不研究方便客户，都凝聚着他們對客户的呵護、細緻、精心、周到和全面;從而使辦理業務的客户無不感到温馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客户是上帝這一諾言的兑現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客户滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那裏取得了豐厚的回報--使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

四、長效培訓，為服務衍生增值

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自我的客户，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客户管理培訓班，讓員工有隨時理解再教育的機會，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，並且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點後在崗培訓，影響業務水平和服務質量。

強化規範禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、禮貌用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。經過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。

招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，櫃員在為客户辦理業務過程中，根據客户經濟情景，導向客户的金融產品需求，使原先辦理儲蓄業務的客户，又在櫃員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務，使服務具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務常抓不懈

加大監督的力度和廣度，構成多層面全方位立體化的監督體系。禮貌服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，並對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

優質禮貌服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客户在那裏究竟得到了怎樣的服務，僅有經過明查暗訪才能明白真相，所以，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客户的身份，經過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客户意見和提議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

六、美化環境，使服務尊貴高雅

進取營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密佈，方圓幾百平方米就會分佈着好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今日，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅緻會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客户覺得出銀行的實力。所以，營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行淨化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務流程科學、服務資料廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。經過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在着很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今後的工作中，我將把在瀋陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的台階。

篇13：銀行服務心得

隨着生活節奏的不斷加快，銀行供給着日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃員，他們的一舉一動代表着該行業的職業規範，會給客户留下最直接的印象。銀行櫃員該如何體現銀行的優質服務呢？

首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須經過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務資料、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃枱是向客户供給服務的第一平台。我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客户實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所供給的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑應對客户開始。一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你應對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。此刻許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑

，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也能夠説是一種氣質的流露，是微笑者進取的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想，保證客户滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。其實客户就是我們每一天都要應對的“考官”，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，粧容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎？

再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客户、理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆的做好每一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏有需要改善。

什麼是優質服務？優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客户為中心，時刻讓客户感受到優越感和被尊重。“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業應當具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應當時刻警記尊重對方，研究對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧於一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們應當給顧客一種“穩”的感覺。銀行櫃員應當做到尊重客户。接遞客户手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲；有必要確認客户存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊；當客户前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兑換小鈔、兑換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。

櫃員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會十分的疲憊。有時候碰到與客户產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，並不是櫃員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此十分的不理解，甚至不理會櫃員的解釋。因為受了委屈，一些櫃員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑着為大家辦理業務，但有的銀行櫃枱職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不苟言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客户們多少感覺有些彆扭。所以，當我們帶着微笑為客户服務時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經濟學家曾説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，僅有這樣你才能真心實意的善待每一位客户。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每一天都有新的東西出現、新的情景發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規劃自我的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，作為服務行業，商業銀行除了出售自我的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要經過供給優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客户，就是我們每一天都要應對的“考官”。

作為一名銀行櫃枱工作人員，應當能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻藴含着豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的。

不一樣客户在不一樣情景下的不一樣需求，並學會經過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不一樣類型的客户供給不一樣類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好沒一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改善。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客户交流，才能贏得客户的心。概括起來説就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

此刻許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也能夠説是一種氣質的流露，是微笑着進取的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語説：播種一種思想，收穫一種行為；播種一種行為，收穫一種習慣；播種一種習慣，收穫一種品格；播種一種品格，收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活準則，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

篇14：銀行服務心得

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展此刻公眾面前的是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，僅有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務資料、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質禮貌服務，構成“大服務”的格局，才能提高優質禮貌服務的整體水平。一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質禮貌服務的動力

服務是一種管理。優質禮貌服務水平的提高必須依靠於嚴格、規範、科學的管理，嚴格規範的管理又能促進優質禮貌服務水平提高。優質禮貌服務的好壞體現着一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優質禮貌服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規範、統一着裝、儀表舉止、禮貌用語、電話用語等，這些都必須構成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神，以及所以而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，能夠使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行禮貌優質服務活動的核心資料是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規範標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客户第一、主動服務、整體服務的觀念。禮貌優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行裏到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須經過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今日，一家銀行的服務範圍、服務資料、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率，所以，提高銀行的服務水平，關係到銀行經營的規模質量和效率，關係到銀行的競爭本事，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯繫。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠應對的問題。銀行要隨時以客户為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客户需要背後複雜的各種因素，僅有緊緊抓住維護與顧客的關係這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關係的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關係上，應樹立大市場、大客户的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關係，對制約與顧客關係的因素進行協調管理，增強客户的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客户也可能會跑掉。優質服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識，是開展優質禮貌服務的前提

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質禮貌服務。優質禮貌服務關係到企業形象，所以，要必須做到全面發動，全員參與。對內經過集會考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的資料;對外經過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，職責到人。對禮貌服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯繫自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，職責到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兑現。不斷完善規章制度，使服務行為規範化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規範、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和彙編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規範運用。做到每一天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、温馨。

實施“一把手”工程，搞好優質禮貌服務。優質禮貌服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之本，所以必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實

施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質禮貌服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務職責書，將各項指標量化、細化，職責分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質禮貌服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，所以銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一箇中心、四個層次”的服務大格局，即以為客户服務為中心，一線為客户服務，在各服務窗口、部門為客户供給品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和後勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，供給保障;領導為羣眾服務，領導幹部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作進取性和創造性;上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質禮貌服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改善工作作風，提高辦事效率，對下級的工作進取給予支持和協調。

篇15：銀行服務心得

當我問身邊朋友“哪家銀行好？”典型的客户回答“您指的是哪方面？論網點多少，當然工商銀行；論網點裝修，當然是xx銀行；論服務貼心，當然是xx銀行——當然了，以上一堆廢話，網點多少、裝修多好，與我關係都不是最大的，我關心的是能夠對我好一點兒，貼心一點兒”。各家商業銀行在市場中競爭，從表面上看，是比較哪家銀行人才更多，哪家銀行資金雄厚，而實際上是比較誰供給的服務更好，誰能有優勢擁有優質的客户。雖然銀行不能控制市場的佔有率、市場利率變化和廣告花費成本及其他競爭因素，但能夠把握住服務客户的每一個環節，能夠從頭到尾決定服務的水準。所以，服務是商業銀行的唯一產品，銀行同業競爭實際上就是服務競爭。

定位——銀行服務發展的最高階段

以往，當客户需要貸款時，銀行客户經理猶如法官一樣，高高在上對客户“審訊”；當客户要求存款時，銀行職員又似抓住客户有求於銀行的心理，用盡威風。然而，市場的競爭使這些銀行夢醒，逐漸認識到服務對於銀行是何等重要。

如何做好服務呢？

銀行起初認為服務就是微笑，討客户歡心、營造友善的氛圍即是服務的宗旨。不可否認，這也是我畢業後剛踏入銀行服務諮詢工作時認識。但短短几年，事實市場是無情的，隨着其他競爭對手的爭相效仿，微笑所得到的優勢漸漸被抵消。

繼之，我開始研究服務創新，現階段各家商業銀行都在進行服務創新，但不得不承認服務創新所帶來的效益是短暫的，服務創新也是有限的。以改善服務氛圍為例，加強服務硬件投入，由此帶來了鉅額的支出和花費，而服務軟件的滯後仍無法使銀行的服務在競爭中佔據優勢。

此刻，我認為銀行必須給自我的服務找到在市場中的位置，使銀行在服務市場分析、客户分佈和目標客户上與競爭對手區別開來，讓客户產生偏愛。

篇16：銀行服務心得

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每一天都有新的東西出現、新的情景發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規劃自我的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，作為服務行業，商業銀行除了出售自我的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要經過供給優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客户，就是我們每一天都要應對的“考官”。

作為一名銀行櫃枱工作人員，應當能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻藴含着豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的。

不一樣客户在不一樣情景下的不一樣需求，並學會經過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不一樣類型的客户供給不一樣類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好沒一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改善。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客户交流，才能贏得客户的心。概括起來説就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

此刻許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也能夠説是一種氣質的流露，是微笑着進取的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語説：播種一種思想，收穫一種行為;播種一種行為，收穫一種習慣;播種一種習慣，收穫一種品格;播種一種品格，收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活準則，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

篇17：銀行服務心得

隨着生活節奏的不斷加快，銀行供給着日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃員，他們的一舉一動代表着該行業的職業規範，會給客户留下最直接的印象。銀行櫃員該如何體現銀行的優質服務呢

首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須經過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務資料、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃枱是向客户供給服務的第一平台。我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客户實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所供給的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑應對客户開始。

一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你應對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。此刻許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也能夠説是一種氣質的流露，是微笑者進取的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想，保證客户滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。其實客户就是我們每一天都要應對的“考官”，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，粧容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎

再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客户、理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆的做好每一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏有需要改善。

什麼是優質服務優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客户為中心，時刻讓客户感受到優越感和被尊重。

“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業應當具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應當時刻警記尊重對方，研究對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧於一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們應當給顧客一種“穩”的感覺。銀行櫃員應當做到尊重客户。接遞客户手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客户存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊;當客户前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兑換小鈔、兑換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。

櫃員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會十分的疲憊。有時候碰到與客户產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，並不是櫃員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此十分的不理解，甚至不理會櫃員的解釋。因為受了委屈，一些櫃員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑着為大家辦理業務，但有的銀行櫃枱職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不苟言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客户們多少感覺有些彆扭。所以，當我們帶着微笑為客户服務時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經濟學家曾説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，僅有這樣你才能真心實意的善待每一位客户。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

篇18：銀行服務心得

隨着金融業競爭的日益激烈和客户需求的多元化，優質服務已成為中國銀行贏得社會信譽的主要條件、爭取客户的主要方式。能夠這樣説，作為服務行業，服務是我們中國銀行的生命。

作為中國銀行櫃枱工作人員，8月底，填鴨式的培訓結束了，也意味着我們即將走上工作崗位了。大概是隔了兩三天吧，我們去各個分支行去報到，那裏需要闡明的是，中行在南京沒有市行，所以，除了少部分人進入江蘇省分行，其餘的都會被分到支行，一個支行的概念是什麼呢，大概能管轄20個網點左右吧，這是就此刻情景而言的，可是當時可沒有這麼多，大概10個網點。省行和支行之間原先的收入差距是很大的，同樣的工作，會相差20000元左右，所以，當我們在支行的時候，不停地聽到支行員工抱怨，省行拿得太多了，此刻換了省行的行長，據説待遇要變小了，不明白是不時真的。

由於家庭住址的原因，我當時被分在一個比較“差”的支行，開始我的中行職業生涯。此刻想想，無所謂差不差，所有的東西都是相對的。原因後面再説。支行雖小，可是五臟俱全。最終我的去處是一個小網點，破破爛爛，僅有一個房間，也就是營業廳啦，後面有一個休息室和一個廁所，裏面經常有老鼠跑來跑去，乖乖，令我驚異的是：老鼠居然還喜歡吃肥皂，新買的肥皂，第二天就不能用了，上頭會多出幾個老鼠印了，所以，怕老鼠的女生，進入中行之前可要想好了。

到了網點的第一天，沒什麼事情做，大學生進入了新的單位，總要留給同事們好的印象啊，只好一大早來去掃地和擦門，看着人來人往，心裏面不免一陣酸楚，南大的本科生，居然在這樣的破落的地方擦門，真不是個滋味。好在同事們都很熱情，並且對我都很好，硬件不行，軟件到是挺好的。當時我是實習生，做的是櫃面，也就是點錢啊，掛失啊，什麼的，剛學習的時候真是頭昏腦脹，許多東西要記，因為櫃員的任何一筆業務都是要經過代碼輸入的，代碼的數量太多了，有的操作是比較麻煩的，比如掛失什麼的，有很多程序，我當時真的是忙可是來了，再加上業務量太大，一天一般一個櫃枱要有100筆以上的業務。天天晚上軋賬的時候，用馬克思的話來説，是驚險的一跳，假如錢賬對了，一天能夠算是簡便結束了，假如不對就預備慢慢找錯誤吧，找死你為止，當然你肯定是找不出來的，這個時候，有經驗的員工就會過來幫忙你找錯誤，直到你一身冷汗出來，差不多也就OK了。但這樣的生活絕對能培養你嚴謹的工作態度，因為你一分都不能有差錯，雖然是低級的工作，卻對一個人的終身素質是有好處的。在前30天裏面，我能對的也就是5次左右吧，唉，不提了，高等數學能考滿分的我，在數錢上居然是漏洞百出，可見大學生知識豐富，素質不必須高

啊，自嘲一下吧。

由於我是大學生嘛，所以一個網點呆的時間也不長，大概一個月吧，之後就到其他網點了，網點靠在市中心，可是去了一看，就更失望了，原先的門面還有四五米，此刻的門面變成一米了，真受不了，連廁所也沒有，似乎是外掛的。裏面的老鼠不要説了，看來中行挺有老鼠緣的，要不怎樣什麼地方都有老鼠呢。這個地方我倒是很喜歡，因為業務很少，一天也就僅有40筆業務吧，並且研究到人員還比較多，當時領導就要我們上兩天休息兩天，日子很舒適，可是學到的東西也就有限了啊，日子久了，就覺得不爽了。恰好這個時候支行的業務發展部招人，我就去競聘了，誰明白一發便不可收拾，之後一向呆在業務發展部了。我也得到了很大的鍛鍊，相比較入行兩年了還在櫃枱上混的大學生同事們，當然是幸運多了。所以説任何一件事情無所謂好與不好，要害看你怎樣去利用他好的一方面。就這樣在這個網點混了3個月，順便還帶了幾個中專生徒弟，到新年的時候，我就算是業務發展部的人了。期間還學會了比學校裏面更厲害的一招：在椅子上做着睡覺，以前在學校都是怕着睡覺，睡醒以後，滿桌的霧氣，有時還有點口水什麼的。因為忙着考研，所以比較辛勞啦，經常在中午沒人的時候想睡覺，監控下頭不能睡覺，怎樣辦？窮則思變，坐着睡，想不到久

而久之，也就習慣了。此刻想想，還是很自豪的一門技術。

篇19：銀行服務心得

微笑服務，合諧發展服務一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你應對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

此刻許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也能夠説是一種氣質的流露，是微笑者進取的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為禮貌服務標兵，並且輕簡便鬆、自自然然，每一天只要一進入工作狀態，她的臉上就盪漾着甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客户，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她進取的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲

觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會總有微笑的心境，一個連對客户提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣能笑得出來？

以往有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會衝出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那麼温柔而又不卑不亢地説：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我説，大家也能猜得出來，從此客户讚許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅僅感動了客户，更感染了周圍的同事們，大家都説，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家裏。

一則印度諺語説：播種一種思想，收穫一種行為；播種一種行為，收穫一種習慣；播種一種習慣，收穫一種品格；播種一種品格，收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的團體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的職責感和進取生活，樂觀助人的優良品格，這不僅僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活準則，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

有一首詩，據説在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都能夠看到，大意是：微笑一下並不費力但它卻能帶來無窮的魅力受惠者成為富者施與者並不變窮它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶富者雖富卻無人肯拋棄窮者雖窮卻無人不能施與它是友誼絕妙的表示它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那麼把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是鉅額存款存到銀行裏，卻沒有存摺把這筆財富支取出來一樣。

因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑着接待每一位或善或兇的客户，微笑着迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，此刻的你，就在我身邊露出微笑。

篇20：銀行服務心得

古人云：笑是“因感喜悦而開懷”，微笑是傳遞友善和關愛的信息符號，能是一種高質量的精神狀態，服務中的微笑，既暖了人心又交了朋友。

現今，金融競爭日趨激烈，能否做到“人無我有、人有我優、人優我新”，對於我們銀行工作人員來説至關重要。微笑服務就像一把神奇的萬能鑰匙，能夠打開心靈的窗口，讓光芒照耀周圍的一切。我們經過微笑與客户進行溝通與交流，拉近心靈的距離。微笑着對客户服務能夠讓對方感受到我們的誠心；微笑着向客户解釋能夠使對方感受到我們的善意；微笑着拒絕無法辦理的事項，同樣能夠讓對方體諒到我們的難處。當我們對客户微笑時，客户會覺得我們在對他説：“歡迎您來我們那裏辦理業務，我很高興為您供給服務。”微笑體現的正是這種良好的心態。但微笑服務並不只是臉上掛着笑容就能夠了，而是發自內心地為客户着想，讓客户滿意。

微笑是引航燈，給人期望和力量，滋潤人的心田；微笑是陽光，是和煦的春風，用温暖拉近心靈的距離。用心為客户辦理每一筆業務，用最真摯，最温馨的微笑為客户服務，以令人信賴的服務質量、令人讚許的服務效率、令人滿意的服務態度，讓每一位客户在我們商行都如沐春風、滿意而歸，是我們商行人永遠的追求。新的一年，我們會繼續用微笑照亮我們商行人新的征程。

【小編簡評】

銀行服務心得 彙總20篇如果還不能滿足你的要求，請在本站搜索更多其他銀行服務心得範文。

【網友評價】

根本讀得。。