時間：20XX年9月1日晚20：00-22：00
地點：物業大會議室
議題：月度工作通氣例會
人員：馬柳、朱晶、辛五平、彭秀敏、李有新、譚志虎、謝鬆清、夏福清、張耀堯、徐彬、雷雪、陳同江、張萬宏
一、8月份工作計劃完成情況
1、完成部分樓道燈改聲控燈;
2、製作安裝完成大部分交通指示標識;
3、安裝部分減速板;
4、檢查維修部分牆面漏水情況(不盡如人意，投訴較多);
5、修復道閘系統(未完成);
6、修復更新休閒椅;
7、修復庭院燈(移交時損壞300盞，已修復230盞);
8、修理單元門(進展較順利。
下一步準備解決拉電閘就能開門的問題、部門單元門更換難聽的提示音問題);9、修理中央花園花架;
10、添置垃圾桶、繼續進行滅蚊噴藥、清理部分單元衞生做的不好的工人、地下車庫保潔、修剪草坪(人手和技術存在問題，9月準備外包);
11、保安培訓;
12、車管推進(架空、地下登記情況較好，露天進展滯後;目前還有20多户拒不登記也不願交費，少數稱已交多年車費給新城)
13、檢查地下車庫噴淋裝置;
14、客户服務理念培訓、規範專管員巡查報告。
二、9月份工作計劃
1、C區花架刷桐油;
2、繼續檢修更換庭院燈;
3、清洗蓄水池(我們小區蓄水池已經2年多沒有清洗了，按規定應一年清洗一次，屆時會利用白天時間停水清洗，會提前通知);
4、水管破裂維修處主幹路面的恢復;
5、B5-B6間路面整平;
6、中央花園水塘換水;
7、繼續滅鼠滅蚊;
8、綠地除雜草、剪枝;
9、清洗B4處地墊;
10、沖洗主環形車道油污跡;
11、綠色植物補種，作為全國園林城市受檢單位之一迎檢;
12、配合派出所做好小區外籍人士登記工作;
13、車輛管理(重點在車位引導，規範停車方面);
14、護管隊員培訓檢查;
15、清理野狗;
16、清理樓道自行車;
17、消防技能訓練;
18、清查出租户;
19、組織中秋賞月活動;
20、各區專管員家訪;
21、配合區環保局做好綠色社區檔案資料填報工作;
22、籌備十一期間花卉展;
三、通報小區現有設施設備運行情況
1、智能系統
移交時中控室兩台電腦主機無法開機運行。攝像頭清晰度不高，看人或者看車牌號比較模糊。大門出入口車輛管理系統已癱瘓，無法修復。部門單元門門框已輕度腐爛。A區背景音樂由於佈線等原因導致音量很小。
2、水泵房移交時多層供水控制器損壞，水壓不穩定，現已修復。
現場有一套“華特水消毒處理儀”一直未投入使用，準備研究清楚後使用。水池兩年未清洗，準備今年清洗一次。3、庭院燈、草坪燈、圍牆燈
移交時已損壞300多盞，現已更換230盞，B區中心花園庭院燈線路損壞，現已修復。A區中心部位、別墅區、ABC圍牆、C區中心部位線路老化、短路暫時還沒有維修。4、可視對講
移交時B5、C4、B4-4、B2-1聯網通訊線路短路導致無法正常開啟單元門，現已修復。5、健身器材移交時B1架空層漫步機軸承損壞，現已修復。
6、休閒椅
移交時AB區休閒椅木條腐爛變形，現已部分更換，並準備繼續增加10套(業委會建議降低長條形椅子的高度，便於老人家坐)7、道路
移交時小區多處地面破損，現大部門修復，並在B2架空層前新增加三個台階，在B5一單元門口加寬了台階。8、電梯
電梯機房內B5、B6開發商已安裝了空調，但B2、B3電梯機房內無空調(是電風扇)，如果電梯長時間在高温條件下工作又不能有效散熱，很容易造成電路保護啟動，造成電梯停止運行，更嚴重時會導致電路燒燬。 目前電梯報警鈴聲不能傳遞到中控室或外面。9、地下車庫
B2、B3地下車庫道閘不能使用，供暖期間滲水嚴重，排水泵3台壞了2台。B5、B6地下車庫滲水嚴重，無法使用。B5排水泵1台、B6排水泵2台均已損壞。10、郵政設施
AB區報箱已經鏽蝕，有40多個箱鎖缺失或損壞，由於鎖不好配，目前只更換了20處。11、其他設施
E4、E5之間的井蓋移交時破損3塊，現已修復。C6後面自行車棚左邊已損壞。部門單元門牌號沒有安裝。中心花園花架現已黴變、腐爛並有火燒過的痕跡。參加者：物業有關人員，部分樓主代表和業主代表
地點：國風北京小區609樓物業會議室
時間：8月19日10：00～12：10
議題：
1.物業費交費問題：
物業張旭經理同意物業費按照季度繳納。每一季度末繳納一次物業費。
2.停車管理費問題
物業要求更多的時間以調研周圍地區的停車收費問題。因此，業主代表要求在調研結果出來之前，緩繳停車管理費。並要求物業保證不會再出現阻攔持有舊車證的業主車輛進出的現象。物業同意緩繳停車管理費，並作出了不阻攔業主車輛的承諾。
3.海底撈員工入住問題
經過物業和出租房屋的業主、海底撈經理協商，海底撈人員將在今年9月底租房合同到期後退出國風北京。業主代表基本同意再等待一段時間。廣大業主也要拭目以待。
4.小區業主出入智能化問題
業主代表倡議，小區大門安裝智能化門卡裝置，方便小區業主出入，並將小區業主和訪客以及無關人員區分開。物業表示將調研此問題。
5.車庫出入智能化問題
物業建議，每個固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被佔用的問題。業主代表考慮此種做法可能會增加業主停車的困難和時間。雙方決定將廣泛徵求廣大業主的意見後再行決定。
另外，業主代表建議，車庫出入口應該有電子抬杆系統，以加強車庫停車安全並防止亂停車的問題。物業將調研後決定。
6.消防栓問題
經協商，物業將根據每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設備安裝到位。並保證在今年年底之前將全部的消防設備補齊。
7.‘首開集團’廣告牌問題
業主代表將草擬‘關於此問題致首開集團的函’，並徵求業主簽名;並和首開集團協商解決。在10月1日物權法實施以後，如果還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。
8.電梯問題
經協商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯。客梯將拆除護板，並禁止貨運和寵物入內。
9.保安問題
業主代表對於保安問題的改進作出了肯定，但也指出了仍然存在很多問題，例如保安沒有受到必要的培訓，保安人手嚴重不足導致保安人員長期超時工作而導致工作質量低下等問題。物業公司也承認上述問題，並表示繼續整改。如果有必要，在年底和現保安公司合同期滿後，將考慮更換保安公司。
10.自行車停放問題
業主代表和物業探討了利用現有的自行車車庫，並僱人專門看管車輛(有償)的做法。將在廣泛收集業主意見後決定是否實施。
11.文明養犬問題
業主和物業將通過各種手段，宣傳文明養犬。
沒有形成決定的問題，將在下一次物業和業主代表會議上討論並解決。
請各位業主，從今天起，自行安排時間到物業公司繳納物業管理費，可以按季度繳納。停車管理費暫緩繳納，等待通知。
時間:20XX年9月4日下午
地點:公司六樓會議室
參加人員:盧明生、曹湘武、劉正遠、謝振華、冷宏、陳光耀、張守青、曹麗梅、鄧淑娟、夏祖聯、張賢義、傅成梅、吳俊峯、劉新建、趙久建
主持人:劉正遠
記錄:謝振華
會議內容:
一、宣佈人事任免通知
聘任傅成梅同志為合正佳園管理處主任，免去其合正星園管理處副主任職務。免去張賢義同志合正佳園管理處主任職務，調公司機關另行安排工作。
二、內審工作安排
品質部冷經理按照已下發的《內審方案》作了內審工作安排，並指出內審工作重點:
1、查現場與文件、相關法律法規的符合性;
2、查質量記錄，要求按規定填寫;
3、現場詢問公司的質量方針、各部門的質量目標包括8月份質量目標完成情況及崗位職責和操作流程等
三、其他工作安排
辦公室:準備有關最低工資方案、社保的相關資料，提交下週一例會討論;近期到人才大市場招聘客服主管數名。
品質部:組織內審工作;組織修訂小區服務質量考核標準和9月份的質量考核;檢查不合格項關閉情況;舉行內審員培訓。
工程部:準備有關資料，9月18日例會集中討論小區工程保修及整改工作。
會議要求，9月份工作一切圍繞ISO9000試運行，各部門通過艱苦細緻的工作，達到內審要求;各職能部門完成對合正佳園管理處的協調配合工作。
今天(2018年1月20日)上午9點30分，我們幾位業主如約在物業會議室，和物業餘經理、保潔主管、保安主管、四分公司的張副總等物業工作人員開了一次溝通會。我剛一直在想，怎麼寫這篇文章，怎麼把這次談的內容傳遞給大家，不會寫官方格式，大家將就看看吧。
今天的會議，也是上週餘經理給我打電話時，聊到馬上要收一年物業費了，我問他怎麼收?拿什麼顏面收?我提出是不是大家坐下來，溝通一下，物業把工作中的難處説出來，我們也把不滿的地方告訴他們。聽多了、也説多了“不交物業費”“換物業”這類的話，但是不交物業費，小區會變好嗎?換個新物業一定能好嗎?我想碰到問題，還是先去解決它，不迴避它吧!因為大家都知道，我們這個樓盤本身開發商遺留下來的問題就太多，下面就把開會討論到的幾個點一一列下：
保潔(現在全小區保潔配置有35名，分別負責樓道、小區道路、車庫三塊區域，兩個單元配一名保潔，小區道路有三名保潔)
1、物業統計好每幢的入住率，入住率高的樓道和已經入住的業主門口，會加強保潔。
物業有話要説：一星期內會所改進， 一些還沒有裝修好的，只要還有地保在的，是都不會仔細打掃，因為在裝修。
業主想説：可以理解，但是最起碼的衞生要達到。特別對入住的業主，一定要加強保潔。
2、地下車庫的每塊區域，保證每20天一次的機器清潔，不定期的人員流動保潔。
物業有話要説：因為沉降而導致伸縮縫的問題，車庫好幾幢現在都在進行注漿維修，而且現在地面都有許多漏水點，所以水碰到灰，就看着特別髒。
業主想説：對於車庫地面頑固的污漬要集中單獨清潔。
3、對於保潔人員在五幢地下室燒飯一事，會馬上阻止。
保潔人員也不能私自接保潔私活。物業有話要説：只給保潔人員留冰箱和微波爐，不可以燒煮。
業主想説：有了燒煮的口子，就難保證衞生，會引來蟲鼠。
4、垃圾桶清潔和擺放問題
物業有話要説：現在的垃圾桶都套上了垃圾袋，如果髒了再拉上去清洗。關於如何擺放，到時想每幢分別徵集意見，再決定放在哪裏。
業主有話要説：按照物業合同寫的,是夏天一天洗一次，冬天兩天洗一次，所以必須按照合同執行，這個需要入住的業主一起監督。關於擺放，有業主提出想每兩層樓道里放一個垃圾桶，一來可以解決垃圾桶不夠放，二來因為有防火門，也不會有異味。但物業沒有同意。
安保
1、對於沒有地下電瓶車停放點的幢數，不允許業主把電瓶車停在一樓入户廳裏
物業有話要説：把亂停的車拖走過，但有車主就説，把他車弄壞了，要物業賠。鎖車後，鎖又被車主強行搞壞。
業主想説：樓道是大家出入的，還是要大家自覺，配合物業一起做好它。
2、車庫的進出管理
物業有話要説：現在外來車輛進小區，全靠保安人工手動查詢，綠城的APP和道閘是兩個不同系統，無法兼容，如果要兼容，要花錢改，這個只能成立業委會後，由經營性收入支出。
業主想説：在現階段要拿出其它辦法來彌補現在的問題，另外道閘也不靈敏，這個還需要物業給出具體的處理和期限。
3、入户廳的安保問題和單元門的安保問題
物業有話要説：現在處於裝修階段，人太雜。以前關着，有業主沒帶卡，非要工作人員開，説，不然就一腳踹開。
業主想説：這個不是理由，該關的就要關上。如果有業主沒帶卡，保安要注意態度，查實後再放行。消控中心主要的職責也不是給業主開關門，有人按消控中心時，消控中心需要先核實業主信息再放行(這個工作量是大的，需要我們業主配合養成帶卡的習慣，如果真的沒有帶，也耐心等待保安查實。他們盡職，也是對我們安全的保證，這個也需要我們業主配合)
公共資源管理
1、地下室電話信號和出入電梯電話信號轉換的問題
物業有話要説：聯通、電信答應年底之前會搞好，移動的4G安裝和電梯信號切換的問題還是需要業主一起打電話要求。
業主想説：(這個我不知道怎麼説，先等年底聯通和電信有沒有安裝好吧)
2、消防車不能進小區
物業有話要説：小區的道路消防車進不來，哪怕壓草坪也進不來。已經和融創溝通了，要求融創在年底前出圖紙，然後對小區道理進行改造。
業主想説：消防是個大問題，我們業主要重視起來，一起盯這件事。在盯的同時，如果發現有亂拉電線的現象，馬上反映給物業，進行阻止。
3、關於上次自來水公司降壓停水的解釋
物業有話要説：每到冬季，自來水公司都會降壓供水。上次事之後，已和自來水廠溝通，要求水泵房門口裝報警系統、物業消控中心也能接收到報警、現在會安排人員去定期看水壓是否正常、水務也要有報警系統，這幾點水務局都答應了，但是沒有給出期限。
業主想説：物業有自己的公司背景，這個問題大面是要物業自己跟蹤解決，如果哪天水壓確實被壓的過低時，我們也會打投訴電話。
4、電梯廣告、燈箱廣告收入公佈
物業有話要説：到3月份左右會公佈。
5、樓道的防火門維修問題
物業有話要説：原廠家寧可不要餘款，也不肯來維修。現在再要求融創找別的維修公司，找過一家來，但人家不會修，繼續讓融創找。
6、公共區域天花板掉頂
物業有話要説：已經通知融創處理
7、草坪維護
物業有話要説：已經買了柵欄，在部分區域已經安裝了，如果全部安裝會影響美觀。草坪開放目前還做不到，要把草養幾年。
業主想説：可是這草好像養不了一年就死了呀?
這次會議，我這篇只是做真實的描述，讓大家知道會議的大致內容。至少物業這裏，我也要求他們出個會議記要，能寫明有些事宜的辦理期限。物業的有些問題，如保潔和安保，都需要我們一起配合。他們做好他們份內的事，按照合同要求做好工作，對業主不滿意的地方，物業要想措施改進。我們管好自己的言行，不在地下車庫溜狗大小便、牽好狗繩、平等尊重地對待保安和保潔人員、儘量帶好門卡(面對詢問能配合核實，雖然很麻煩，但這也是給不該進來的人制造麻煩)。
如果碰到要硬闖、亂踏草坪、不牽狗繩，不清理狗屎的業主、亂停電動車的業主，大家要敢於站出來説。物業在有些業主眼裏，還是不能被平等看待，所以他們一沒有執法權，二不敢得罪業主。這些還是需要我們業主的自律和勇敢，來堅決抵制。好了，等物業出記要吧!餘經理一直希望我們幾個熱心的業主能幫他們説説話，但是我想説的是：“餘經理，這不是嘴的問題，而是怎麼做的問題!今天這個會，我們還是抱着對你們還有一些期望來開的，看你們怎麼對待它吧!”
工作總結
蒙田範文網