物業監管工作總結

今年以來物業監管中心在物業管理工作方面,認真梳理了物業管理體制、認真學習專研新頒發《河南省物業管理條例》，加強對物業信訪穩定等方面的問題，深入不同類型的小區調查摸底，實地瞭解社區基層治理情況，現將具體情況彙報如下：

一、具體開展工作情況

（一）開展掃黑除惡活動

物業監管中心按照縣掃黑除惡領導小組制定行動方案，物業監管中心制定詳細專項治理方案。每個月在每個小區內營造宣傳氛圍，累計向40個居民小區發放和張貼《致廣大居民公開信》和發放《河南省住房城鄉建設系統掃黑除惡專項鬥爭公益宣傳冊》2000餘份，讓所有業主都知道掃黑除惡關係到我們身邊每一個人，都熟知內容。六月份至十月份每個月都堅持下小區摸底排查，開展物業行業掃黑除惡綜合性自查自糾。讓每一位小區物業公司負責人都認真學習掃黑除惡專項鬥爭每一項內容並簽字蓋章，我們中心留存工作台賬。

（二）開展關於水電氣入户費問題工作情況

物業監管中心於今年6月4日召開縣城區域房地產開發企業負責人會議上就強調各個開發企業一定要嚴格落實縣委縣政府政策，要求全縣房地產開發項目從7月1日起使用2014年新版《商品房買賣合同文書》，在新合同上明確要求不在收取水、電、氣入户費。在隨後業主投訴此類問題時，物業監管中心工作人員都立即趕赴現場對開發企業負責人進行約談企業要求立即退錢立即整改，並給相關單位下告知函，做好約談記錄和圖片存檔。在縣政府辦牽頭下我局和市場監管局、物價辦進行會商成立聯合工作組專門針對亂收費現象進行嚴厲打擊。工作組成立後先後四次到開發企業約談告誡負責人，並做好工作記錄。

（三）落實消防安全專項工作情況

我中心按照住建局防火安全工作指示，嚴格落實消防工作責任。按照“管行業必須管安全、管業務必須管安全”和“誰主管、誰負責”的原則,明確逐級和崗位消防安全職責,層層簽訂《消防安全責任書》,實行年度考核,嚴格獎懲。將消防工作納入物業年度綜合工作體系,明確目標、任務和措施,與其他業務工作同安排、同部署。要求所有小區都必須建立充電樁、充電棚，杜絕私拉充電不安全隱患，定期組織開展消防安全檢查,對發現的火災隱患明確整改措施,落實整改責任,確保火災隱患整改到位,確保小區消防安全，物業監管中心嚴抓大型有物業管理的小區必須建成微型消防站，並不定時現場檢查。

（四）維護信訪穩定工作情況

我物業監管中心在接到關於物業信訪投訴問題時及時傳達到物業監管工作人員手中，要求中心工作人員要當天收到信訪件當天調查處理，對業主反應問題認真登記,並耐心接待業主。及時安排工作人員到小區和業主物業雙方座談,瞭解被投訴的的地方以及存在的原因,問題處理完畢後,做好工作台賬，截止10月底共計接到信訪投訴32件，處理回報完成32件，及時把處理結果報告給上級部門。並要求物業公司反省總結經驗。做到把問題全部處理在萌芽狀態,杜絕越級上訪現象出現,讓投訴的業主達到滿意。

三、現存在問題和不足

（一）業主大會和業主委員會建設滯後。我縣業主大會、業主委員會成立情況不容樂觀，業主參與積極性不高，業主大會召開難，部分業主將業主委員會作為自身牟取不正當利益的工具，侵害業主、物業企業的合法權益。

（二）物業服務不規範。部分物業服務企業沒有建立完善的管理服務制度，服務不達標、服務不透明等問題往往成為矛盾的焦點。

（三）物業管理監督體制未理順。相關部門職責未落實，存在履職缺位、越位、不到位等問題。物業管理和社會管理未有效結合，也影響了物業管理工作的有序穩定發展。

四、下步工作建議

為了規範物業管理活動，維護物業管理各方主體的合法權益，落實新頒發《河南省物業管理條例》實施，解決我縣物業管理行業的突出問題，特建議如下：

（一）加強《河南省物業管理條例》宣傳工作。要充分運用廣播、報刊、電視、網站等主流宣傳媒體，充分發揮微信、微博等新媒體的作用，舉辦現場宣傳諮詢活動，集中開展宣傳教育，形成全縣人民學習、宣傳、貫徹、執行《條例》的良好氛圍，把社會各界的積極性和熱情調動起來，使廣大業主瞭解、關注、支持、參與《條例》的宣傳貫徹活動。

（二）各個鄉（鎮）辦事處成立物業管理機構。可結合工作實際,成立獨立的物業管理辦公室,作為管理轄區物業小區專門機構,明確一名分管領導負責該項工作。工作人員從鄉鎮、辦事處現有在職在崗人員中明確2至5名專職從事轄區物業管理工作,業務受縣物業管理行政主管部門的指導和監督。

負責組織、指導、協調本轄區內各物業管理區域成立業主大會或者業主代表大會,選舉業主委員會,監督業主大會、業主委員會依法履行職貴,調解物業管理中的糾紛,協調和監督老舊小區物業管理,協調物業管理與社區建設之間的關係。　

（三）各個鄉（鎮）辦事處成立聯席會議制度工作。充分發揮社區基層組織管理職能,及時協調解決物業管理過程中出現的矛盾糾紛,根據《河南省物業管理條例》第七十四條關於物業管理工作的相關要求，依據新修訂的《河南省物業管理條例》賦予鄉鎮、辦事處物業管理職能,明確物業管理辦公室職責,建立健全物業管理規章制度、工作流程及責任分工;並建立物業管理聯席會議制度、物業小區巡查機制、信訪投訴處置反饋機制和物業服務綜合考評機制等,有效發揮物業管理辦公室職能作用。

（四）針對現階段出現水、電、氣亂收費現象，建議縣委縣政府出台相關政策法規，明確各個單位職責，嚴厲打擊開發企業亂收費現象，讓聯合執法工作小組有法可依，執法有據。