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第一篇：物業公司會計主管個人總結
自xx年3月中旬我以實習生的身份接觸了xx物業公司財務部，到xx年4月中旬結束了一個月的實習階段真正入職xx物業公司財務部，再到xx年7月憑藉着敬業愛崗、積極好學的精神踏上了新的工作崗位，這就意味着我理想的人生路又已經向前邁進了一大步，因而我的業務水平及思想覺悟必須隨着崗位的提高而升温。此刻請允許我總結匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責權限主要是：負責各類原始單據的錄入、會計憑證的保管及整理、各項票據的領銷及保管、各項發票的購買及驗銷、填開xx、各項印章的保管、複核會計憑證、監督對賬、蓋章、核數、記台賬等重要任務。
其實，財務工作通常體現在既密雜又繁鎖的單據上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這裏請充許我總結一下我們的日常工作流程：
各類原始單據的錄入：分類各小區的原始單據，按規定排序、敲數，對整理好的原始單據（包括現金收入支出單、銀行單、報銷單，及發票等）填寫會計分錄輸入電腦（每月約350張憑證），檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規範，隨後打印憑證，原始單據和憑證粘貼好。
會計憑證的保管及管理：對於粘貼好的會計憑證待複核無誤後，記完賬再進行檢查排序、打印憑證彙總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的保存。
各項票據的領銷及保管：整理各小區票據，整理xx飯堂飯票、收據，將空白收據、飯票，排號，蓋章，驗銷，領用。每次管理員驗銷、領取，已驗銷發票要整理，排序，保存放好。登記入本準確，隨時檢查有沒簽漏，籤錯，保管好。
各項發票的購買及驗銷：整理xx廣場xx大廈及福昌片區、綠芳田等停車場發票，管理費發票，填寫驗銷及購買單，每月二十號左右到福田地税局購買發票。整理青春家園停車場發票，管理費發票，填寫驗銷及購買單，每月二十五號左右到南山地税購買發票。整理水電費發票，打數，到福田國税局購買水電費發票，蓋章，登記。填寫驗銷單準確無誤，及時購買。整理各小區購買回的發票，排號，登記入購領本，每次管理員驗銷、領取，已驗銷發票要整理，排序，放好。登記入本準確，隨時檢查有沒簽漏，籤錯，保管好。
查賬：這是一項比較繁鎖的工序，如果説下面這麼多小區這麼多管理處，每人每天都打一通電話來要求查數，那麼，我想，這個會比較繁雜。所以，我們並不輕鬆。
記賬：登記沒有錄入系統的管理費、租金、場地費、停車費台賬，將發票及收據分類排序並記台賬，台賬是一個重大工程，馬虎不得。記完台賬無誤後方可作下一步操作。
複核憑證：複核會計憑證，複核各項單據登記；必須嚴密核對；以至核對相符；如有不符，及時查明原因並予以處理。必須協助出納核對其銀行是否串户，金額是否一致等。
以上簡單的概括了財務會計中的日常工作，一兩個字便可以將其説完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器幹大事的根本。會計工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。並且我的業務水平還需要不斷的提高，畢竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調整、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據，保證自己經手的會計賬目和票據的正確與完整，還了解了如何申報税務，以及如何進行帳務處理等問題，通過在實踐中指導，業務技能得到了很快的提升和鍛鍊，工作水平得以迅速的提高。
會計主管這個工作崗位，經過了將近一年的工作實踐和總結，知道了要做好會計工作絕不可以用“輕鬆”來形容，會計工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細緻的工作作風。
第二篇：物業公司會計處理的各大細節歸納總結
物業公司會計處理的各大細節歸納總結
第一章 經營收入核算管理規定
1 經營收入的範圍經營收入是指企業從事物業管理和其他經營活動所取得各項收入，包括主營業務收入和其他業務收入。
1.1主營業務收入是指企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入，包括物業管理收入、物業經營收入和物業大修收入。
1.1.1物業管理收入是指企業向物業產權人、使用人收取的公共性服務收入、公眾**性服務收入和特約服務收入。企業收取使用權房（如老公房）的租金也計入物業管理收入，並設置明細科目核算。
1.1.2物業經營收入是指企業除物業管理及服務以外的其他經營性收入。如企業經營自己擁有產權的房屋建築物和共用設施取得的收入、前期費收入等。
1.1.3物業大修收入是指企業接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人的委託，對房屋共用部位、共用設施設備進行大修取得的收入。
1.2其他業務收入是指企業從事主營業務以外的其他經營活動所取得的收入，包括企業代為經營業主委員會或者物業產權人、使用人提供的房屋建築物和共用設施取得的收入，如代為房屋出租取得的收入；代為經營停車場、游泳池、各類球場等共用設施取得的收入；還包括房屋中介代理收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業經營收入及無形資產轉讓收入等。
1.2.1商業用房經營收入是指企業利用業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的商業用房，從事經營活動取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美髮屋、商店、飲食店等經營收入。
2 經營收入的確認及其時間
2.1企業應當在勞務已經提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑據時確認為經營收入的實現。當年度經營收入必須計入當年度損益，不得提前或延後。 以下內容需要回復才能看到
2.2物業大修收入應當在業主管理委員會或者物業產權人、使用人簽證認可後，確認為營業收入的實現。企業與業主委員會或者物業產權人、使用人雙方簽訂付款合同或協議的，可根據合同或者協議所規定的付款日期或者在收到合同規定的價款之日確認營業收入的實現。
3 經營收入會計科目處理
3.1 因物業管理、物業經營、物業大修等業務取得的經營收入計入“主營業務收入”科目。其他如材料物資銷售等屬於其他業務收入範圍的收入計入“其他業務收入”科目。以上科目必須按收入類別和項目管理處分別設置並進行明細核算。
3.2 企業利用業主委員會的場地收取停車使用費，所取得的收入計入“其他應付款——***場地停車費代收”科目貸方，並全額計提和交納營業税及附加税費。根據物業管理服務協議支付業主委員會收益或各種應承擔的管理費用（按協議規定列支）時，計入“其他應付款——***場地停車費代收”科目借方；物業公司自身獲得的收益，即“其他應付款—***場地停車費代收”科目的貸方餘額，借記並轉入“其他業務收入”。各企業可根據實際情況按項目管理處和費用類別設置明細賬進行核算。
第二章 成本費用核算管理規定
1 成本核算方法成本核算應遵循收入成本配比原則，按照物業管理、物業經營、物業大修等不同業務項目分別歸集各自成本費用，成本核算方法一旦確定，至少在一個會計年度內不得任意改變。
2 成本劃分原則為了正確核算成本，須分清以下成本費用界限：
2.1生產經營成本和非生產經營成(一篇好範文帶來更多輕鬆：)本的界限只有正常的生產經營活動消耗才能計入生產經營成本。生產經營成本主要包括：直接從事物業管理等經營活動的人員工資、獎金和按規定比例提取的福利費、工會經費、教育經費；房屋共用部位、共用設施設備維修及保養費；房屋共用部位、共用設施設備耗用的水電費；直接從事物業管理等經營活動人員的勞動保護費；綠化費、保潔費、保安費；直接用於物業管理等經營活動的固定資產折舊費等等。非生產經營活動消耗，如投資活動，籌資活動；非生常損失消耗，如災害盜竊損失、違約金、滯納金等賠償支出、資產減值損失等，均不能計入生產經營成本。
2.2 生產經營成本與期間費用的界限凡與企業直接生產經營活動無關的經營管理性支出均計入期間費用。如：為組織管理企業而發生的行政性管理支出等。
2.3 不同會計期間的成本費用界限根據“權責發生制”原則確定當期的成本費用，正確核算“待攤費用”和“預提費用”。會計期末未經主管税務機關認可的“待攤費用”及“預提費用”，均應計入當年度損益。
2.4 不同核算單位的費用界限根據管理需要，按照管理處核算成本費用。管理處發生的成本費用，直接計入該管理處成本。
3 成本核算及科目設置
3.1按不同管理處設置“主營業務成本”明細賬，計算並歸集主營業務成本。
3.2主營業務成本下按物業管理過程中不同的核算對象，設置“物業管理成本”、“物業經營成本”、“物業大修成本”，並在明細科目下按成本類別設置三級明細科目。
3.3 物業管理成本的核算
3.3.1自營方式管理成本的核算。採用自營方式進行物業管理服務的，可將發生的各項直接費用按成本類別計入“主營業務成本—物業管理成本”。
3.3.2出包方式管理成本的核算。對部分採取出包方式進行的公共性服務，如綠化、保潔等，一般按照簽訂的承包合同付款，成本即為合同的結算款，並按成本類別計入“主營業務成本—物業管理成本”。
3.4 物業經營成本的核算物業管理企業經營由業主委員會或物業產權人、使用人提供的房屋、建築物和共用設施等物業應付給物業產權人、使用人的租賃費、承包費等計入“主營業務成本—物業經營成本”。直接為以上經營項目發生的人工工資、獎金和按規定比例提取的福利費、工會經費、教育經費、勞動保護費；材料費、水電費等也計入“主營業務成本—物業經營成本”。
3.5物業大修成本的核算物業大修成本是指物業管理企業承接的房屋共用部位、共用設施設備大修、更新改造任務實際發生的工程支出。
3.6其他業務支出的核算其他業務支出是指企業從事其他經營活動所發生的有關成本和費用支出。企業支付的商業用房有償使用費，計入其他業務支出。
3.7期間費用的核算企業籌建期間所發生的開辦費，在企業尚未實現收入之前計入“長期待攤費用”，不計入當期損益。在實現收入後，開辦費一次計入當期損益。屬於籌建期以後至企業實現收入前發生的期間費用，直接計入當期損益；企業實現收入以後，即正常經營
期間發生的期間費用，直接計入當期損益。期間費用核算的科目設置按照《****集團財務管理制度》的規定執行。辦公費、通訊費、業務招待費、業務宣傳費、差旅費統一在期間費用下按照部門類別進行核算。
第三章 物業工程的核算
1 物業工程的內容物業工程，是指物業管理企業承接的房屋共同部位、共同設施設備大修、更新改造及由業主委員會或者物業產權人、使用人提供的管理用房、商業用房進行裝飾裝修等工程。物業工程按其實施方式的不同一般分為兩種：自營方式，指物業管理企業自行組織施工；出包方式，指物業管理企業委託外單位承包工程。
2 物業工程的核算應在“在建工程”科目下設置明細科目“物業工程”，用於歸集物業工程所發生的各項支出。該科目借方登記物業工程發生的各項支出；貸方登記已完物業工程成本的結轉數；科目借方餘額，反映在建工程的實際成本。本科目應按工程項目類別設置明細賬進行核算。
2.1自營工程的核算。企業自行組織施工時，本科目借方核算物業工程施工中發生各項費用，包括人工費、材料費、工程物資、機械使用費等。上述費用在發生時確定由某個工程項目負擔，則直接計入該項目成本；若涉及多個工程項目，應增設相應科目歸集有關費用支出，再按一定標準分配計入各有關項目。
2.2 出包工程的核算。委託外單位承包工程時，將支付給承包單位的工程價款，計入“在建工程——物業工程——**工程”科目，貸記“銀行存款”等科目。
2.3 工程完工交付使用的核算。
2.3.1企業承接的房屋共同部位、共同設施設備大修、更新改造工程完工交付使用時，其工程決算價款，須經業主委員會或物業產權人、使用人簽證認可。若該工程價款由維修基金列支，則根據分攤表進行轉賬結算；若該工程不由維修基金列支，則根據物業產權人、使用人的簽證進行價款結算。
2.3.2工程完工交付使用的會計科目處理：借記“銀行存款”或“長期應付款—代管基金”科目，貸記“主營業務收入—物業大修收入”科目；同時結轉已完物業工程成本，借記“主營業務成本—物業大修成本”，貸記“在建工程—物業工程—**工程”科目。
第四章 維修基金的核算
1 科目設置應在“專項應付款”下設置明細科目“代管基金”，用於核算企業接受委託管理的房屋共用部位、共用設施設備維修基金。
2 維修基金的核算
2.1收到維修基金的核算收到維修基金時，借記“銀行存款”科目，貸記“專項應付款—代管基金—本金”。
2.2維修基金利息核算企業收到銀行計息通知單，屬於代管基金存款的利息收入，借記“銀行存款”科目，貸記“專項應付款—代管基金—利息收入”。
2.3維修基金收益核算物業企業有償使用產權屬全體業主共有的商業用房和共用設施設備，應支付的有關費用，如租賃費、承包費、有償使用費等，作為維修基金的收益，計入“專項應付款—代管基金”的貸方。
2.4維修基金使用核算由本企業承接房屋共用部位、共用設施設備進行大修、更新、改造任務的項目，實際發生的工程支出，通過“物業工程”科目核算，核算方法同第四章
2.5由外單位承接大修任務的，工程完工後，經業主委員會或者物業產權人、使用人簽證認可後與承接單位進行結算，並根據維修基金分攤表進行分配轉賬，借記“專項應付款—代管基金”，貸記“銀行存款”等科目。
第五章 代收款項的核算
企業應在“其他應付款”科目下設置明細科目“代收款項”，用於核算企業代收代付款項，如代收的電錶初裝費、有線電視初裝費等。企業受物業產權人委託代為收取的房租等，也在本科目核算。本科目應按代收代交費用種類設置明細並按往來單位進行核算
第三篇：物業公司工作總結
物業公司工作總結
2014年是物業公司改制後規範發展、夯實基礎管理的一年，也是造就和錘鍊職工隊伍、自我加壓、迎接尋釁的一年，物業公司工作總結。在團體領導的關心和支撐下，在各部門、兄弟單位的贊助和配合下，物業公司緊緊繚繞“做大、做強”的戰略主題，以減虧目標為重心，以強化各項基礎管理為重點，積極開展了崗位競聘、績效管理、品牌建設、資產管理、小區接收、節能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作路，與時俱進，紮實工作，在全部員工的辛苦努力下，全年減虧 萬元，收代替管團體資產租金505萬元，接收新增管理面積 ㎡，基礎完成了全年各項工作任務。現將2014年重要工作總結如下：
一、加強制度建設，建立健全各項管理制度，推行標準化、程序化和規範化管理
我公司是整合五家物業公司改制後合併成立的物業管理公司，由於各家的規章制度和管理標準不一，為統一管理，公司經過充分梳理，在人事、行政、合同簽訂、維修等管理方面制定了一系列管理制度、規定，管理程序和工作標準。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《員工招聘、錄用、轉正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發管理規定》、《保潔、綠化工作標準和獎罰措施》等。上述制度的實行補充了公司制度建設上的空白，有效地規範了員工的舉動，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，邁向了標準化、程序化和規範化管理的軌道。
二、轉變管理體制，精簡管理隊伍，進步管理效率
1、公司根據業務和管理的實際需要，為明確責任，進步工作效率，年初對職能部門及業務進行了重新整合，職能部門由五個削減為四個，並針對管理實際重新修訂了部門職責和崗位職責。
2、由於代管資產和管理小區散佈領域廣，為理順管理關係、精簡人員，公司“撤處並區”，即按就近管理原則分辨成立了五個片區管理處。
3、為加強員工素質，強化危機意識，進步市場競爭力，經過近兩個月的精心籌備和周到安排，管理崗位由35人成功地減少到27人，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。
三、改革經營機制，增長企業活力，進步職工積極性
二〇一四年是團體公司實行績效目標管理的一年，為確保團體下達的目標實現，公司在崗位競聘後立即將目標任務層層分解到各部門和管理處，經充分溝通和協商，並自我加壓，公司與部門、管理處分辨簽訂了“目標責任書”，通過目標責任書的簽訂，斷定了經濟目標、管理目標和考核管理措施。“目標責任書”的簽訂，為部門、管理處全年的工作指明瞭奮鬥方向，責、權、利達到了空前的統一，企業活力明顯加強，員工工作積極性大為進步。
四、做好“嚴、細、實”三篇文章，進步物管服務質量和資產運營管理程度
1、建立嚴格的管理制度和工作程序，嚴抓內部管理。人員招聘“嚴進嚴出”，首先嚴格按招聘計劃和程序實行招聘，人員試用期滿必須經過嚴格考核，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫；今年公司制定了一系列規章制度和工作程序，公司管理層率先嚴格履行，公司綜合管理部嚴格監督，使各項制度得以順利履行，各項工作也逐步走向程序化、規範化；工程維修、材料申購嚴格履行申報程序；嚴格計劃管理，各部門、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結
，工作完成情況做為績效考核的根據，有效進步工作效率，工作總結《物業公司工作總結》。
2、為了便於小區管理和各項費用的收取，各管理處通過彙集業主購房材料和其他渠道收集的材料，建立業主信息檔案，充分控制業主基礎情況，增長了各項工作的成功率；建立物業費和資產台帳，收費情況每日一報，為下一步工作安排供給根據；為保證公司和業主的利益，嚴把維修質量關，請求維修成果須經業主簽字認可，避免了日後不必要的糾紛，真正做到了過細入微。
3、在計劃管理工作中，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對，對於未完成的計劃工作，必須做出合懂得釋，並限期完成，使各項工作落到實處。
五、積極施展黨組織戰鬥堡壘作用，勾引員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信心
1、保持組織學習，健全黨組織的制度建設，施展黨組織的戰鬥堡壘作用。在加強黨員隊伍的思想教導和組織建設中，公司保持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進行了八次黨員學習和一次黨員運動，通過開展《黨章》學習、中國***第十七屆中央委員會第三次會議的相干政策學習，進一步增進了黨員認清形勢，正確建立科學人生觀、價值觀、世界觀的建立，進步了黨員政治思想覺悟，宏揚愛崗敬業、樂意奉獻的精力；通過《區委考核組關於濱湖團體領導班子考核意見反饋會議紀要》的學習，加強了黨員對團體公司領導班子的信心，同時也增長了責任感、歸屬感，通過七·***員運動，進一步激發了黨員的愛國熱情，拓寬了業務視野，加強了企業內部凝聚力。 2、 加強組織建設，進步黨組織的凝聚力和戰鬥力。積極造就和吸納入黨積極分子，從政治思想、工作作風、業務程度等方面進行系統培訓。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓，並已取得黨校結業證書。
七、積極開展企業文化建設，加強員工歸屬感、驕傲感教導，進步企業凝聚力
1、建立公司企業文化系統，以人為本，加強職工思想道德建設。公司今年在企業文化建設方面進行了多方面的摸索，為打造具有本行業本企業特點的企業文化，公司從開展各項培訓運動入手，着重於員工的思想道德
建設，建立共同的理想，形成良好的舉動規範，加強企業價值觀造就。公司在五月份組織參加了團體統一舉辦的拓展訓練，通過訓練，造就了員工的團隊合作精力，加強了團隊凝聚力，有效地施展團隊作用；組織員工參觀經濟開發區小區，學習同行業先進企業的管理規範、工作標準和管理流程，進步員工的業務能力。
2、完善管理機制，造就企業精力。二〇一四年公司強化紀律束縛機制，使企業各項規章制度成為幹部職工的自覺舉動。
3、強化管理，塑造嚴明***的管理形象。公司保持把人放在企業中心腸位，在管理中尊重人、懂得人、關心人、愛護人，確立職工主人翁地位，每週召開總經理辦公會，重要事務經總辦公會討論決定，成果公開化、透明化，加強了員工對管理層的信心，同時也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道，公司內設有意見箱，對於員工提出的好建議積極採用，提出的問題合懂得答並解決，使之積極參與企業管理，盡其責任和責任。
通過以上幾方面的工作，公司的企業文化建設取得了必定的進展，員工的認識在昇華，領導者的意識和主動性、自覺性以及員工的積極性、創造性在不斷增長。
公司2014年雖然取得了必定的成績，但距團體的請求尚有必定的距離。收費工作有待持續加強，員工績效考核工作有待細化，管理工作需要上台階，這些工作將列入下一年的工作重點。
2014年即將結束，嶄新的二〇一四年已在眼前，我們堅信，在團體領導的正確領導和關心下，在各兄弟單位的支撐下，通過物業公司全部員工的共同努力，向着全面完成團體公司下達的各項任務而努力。
第四篇：物業電工工作總結
物業電工工作總結
我叫xxx，是楚天物業管理處一名普通電工，物業電工工作總結。2014年度在管理處關心和支持下較好的完成了各項工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公於各級領導，歸公於我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。經過多年的培訓和錘鍊，使我充分理解上級領導所倡導的“忠誠敬業、開拓進取、學習創新、優質服務”的企業精神及一系列先進企業文化的深刻涵義，在楚天物業管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創造經濟效益，但卻起着保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達的任務指標。
截止到12月份，我們工程總做好每一項工作，保持了較長週期的安全記錄，優質服務誠信服務取得了較好的成績。
二、安全保持了較穩定的局面，工作總結《物業電工工作總結》。
一年來，我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產，積極參加公司所組織各項安全活動，在安全上重視調查研究到施工現場瞭解實情，解決實際問題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務中，由於配合得力，確保了全過程的安全，杜絕了事故的發生，設備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認真落實服務承諾和規範化管理。
一年來，以公司規定為準則，以優質服務為宗旨，認真為業主服好務，提高服務質量，業主有情況反應該，馬上做出迴應該的積極性，規範工作程序，對業主實行承諾服務，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故説明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的用户，主動去幫助，一個天跑上三四趟，誠信服務盡最大努力減少業主停電，受到業主好評。在實際工作中更是積極主動．
抄、核、是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄後及時審核糾錯．
儘管在2014年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年裏行業作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優質服務誠信服務的意識需要進一步加強。
以上是我個人工作總結，有什麼不足之處，敬請領導批評指正！
第五篇：中信物業2014年工作總結
2014年中信物業工作總結
龍驤盛世、蛇報新春。伴隨新春的喜慶氣息，我們正跨步走在2014年希望的大道上，總結過去兩年在物業服務工作中的得與失，結合集團公司的發展戰略，我們將繼續以“穩步提升服務水平，向零投訴挑戰”為服務宗旨，全心全意為城市花園業主服務。現將2014年工作總結如下：
第一部分：2014年工作完成情況
1. 物業收費及二期交房情況：
⑴. 一期交房232户，物業費收取率為 95%，入住率為72%；
⑵. 二期七、八號樓順利完成交房：78户，前期開發公司質量過硬，物業準備充分，交房過程相對平和、順暢，交房流程更加完善。
2. 裝修管理：
⑴. 2014上半年大部分業主集中裝修，我們在各樓之間巡邏檢查，宣傳《裝飾裝修管理辦法》，對於業主提出的問題及時給予解釋，整體裝修過程沒有出現大的違規現象。
⑵. 對於裝修過程單元對講門經常有人用東西抵住的現象，我們通過文字宣傳，同時發動各單元的老年同志幫忙監督，此問題已基本上杜絕。
⑶. 個別業主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求，我們通過有效協調，處理得當，全年無直接在上級主管部門投訴的現象發生。
3．物業內部工作：
⑴. 物業綜合信息平台已經初步建立：業主信息、裝修情況、車輛信息等我們進行彙編，整理成冊，查找方便。
⑵. 構建中信物業理論庫工作邁出堅實的一步：物業管理法規、裝修管
理及其相關的物業服務理論知識已裝在心中，物業員工服務方式和方法更加靈活、有效。
⑶.物業員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸濃厚：小區保安、保潔多次幫助小區內老人提東西上樓，保安員劉雲拾到業主錢包及時交還業主，業主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚。
4.安全管理工作：
⑴. 全年每個星期一早會，保安集中訓練和訓話：每季度保安隊伍進行消防實戰演練，拋水帶、滅柴火、油火等類別，以讓保安隊員都能孰練掌握相關消防安全的基本知識。總結平時工作存在的問題，大家暢所欲言，獻言獻策。
⑵. 上半年七、八號交房後邊路口加裝了4個攝像頭，小區內目前有20個攝像機24小時的運行，同時保安繼續全年24小時不間斷巡邏，辦公室不定期對巡邏效果進行抽查監督，全年小區沒有出現事故。
⑶. 業主反應比較強烈的停車問題，首先我們積極面對，由於小區還在建設之中，我們盤查外來車輛停放，對於業主車輛停放不整齊的，我們通過貼宣專標語、警示提示等方法進行排解。
5.綠化管理：
⑴. 小區綠化實行專人負責，根據實際需要，澆水、施肥、修剪、除蟲，初步總結出一套形之有效的管理方法，為今後的綠化管理打下了堅實的基礎。
⑵. 公司製作了一批簡易的温馨提示牌，並通過保安巡邏時宣傳提醒，業主愛護花草的意識有所提升，綠化沒有大面積的損壞現象。
6.小區衞生管理工作：
⑴.統一管理，劃分區域，責任到人。小區衞生區域根據工作要求劃分若干個責任區，定人負責，衞生區域每天打掃2次，欄杆每天擦拭1次，小區衞生效果整體比較好，受到了業主的稱讚。
⑵.小區衞生有檢查有評比。物業辦公室人員不定時進行衞生抽查，同時通過對業主走訪聽取業主的意見，合理取捨，對於業主意見比較大的地方重點督導，積極改善，效果明顯。
二、存在不足：
1．全年培訓工作開展的不夠積極，與業主溝通不夠，收效不明顯。
2．員工隊伍的穩定性較差，基層員工的服務意識不強，存在當一天和尚撞一天鐘的不良現象。
3．個別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊伍的團結，需要進一步加強引導。
4．收取物業費的方法不夠多，靈活性較差。
三、個人感言：
1．凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意見的人，因為我想信只有真正付出了才有回報-----天道酬勤。
2．在當今競爭激烈的社會現實下，必須保持一顆善於學習，會學習的良好心態，全面提升自己的綜合素質，為今後的工作打下堅實的基礎。
3．最後送大家一句話：管理上哪裏有關注，哪裏就會有成效。
第三部分：2014年工作打算
一、 總體思路：
圍繞總經辦提出的“先品牌，後規模”的總體經營思路，強化執行力建設，注重物業員工理論培訓和小區現場細節管理，全面提升中信物業的綜合服務水平。
二、2014年工作計劃及保障措施：
①.強化執行力建設，打造一流小區：高標準、嚴要求，發揮小區內的優勢項目影響力，做好每一件事，為開發公司戰略服務。
②.注重基層員工物業理論培訓：整理當前公司的制度、相關物業管理法規、業主規約及物業服務標準進行全面培訓，提升物業的生存能力。
③.綜合城市花園業主羣體現狀，摸索出一套行之有效的管理方法：對小區業主的現狀（工作單位、年齡階段、心態），進行分類管理，促進物業管理效率，提升收費率。
④.注重細節管理，從小事做起：從城市花園的衞生死角、公共秩序、物業員工形象抓起，真正做到用心服務，用實際行動去感化人，為創造一個和諧、文明的小區努力奮鬥。
雄關漫道驟如鐵，而今邁步從頭躍。中信物業公司在全體員工的共同努下，順利地走完了2014年，總結過去一年得與失，使我們更加清醒的認識到與同行之間的差距，鞭策我們不斷學習創新，展望2014年信心百倍，我們將以更加開放和包容的心態去努力工作。
最後，祝大家新年愉快，身體健康，萬事如意！
中信物業公司
2014-12-28
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