時光飛逝，不知不覺已經過去一年，在這過去的一年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對這一年的工作做一個總結。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是聯繫小區住户的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住户資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。
四、工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
這一年來，通過努力學習和不斷積累，不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前台工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過這一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
環境衞生工作
為切實改善我轄區生產生活環境，根據區委、區政府的總體安排部署，我們在全辦事處範圍內開展了一場環境衞生整治大會戰，取得了一定的成效。
我辦事處主要採取懸掛宣傳條幅，入户發放宣傳單，增強居民的環境衞生意識，並號召全體居民用心參與環境整治工作。
為認真貫徹落實區委、區政府關於開展“拆違建、促創城、暢交通、增綠量、優環境”活動的部署要求，進一步規範城市建設行為，嚴格控制違法建設行為的發生，加快建立健全常態化的治違長效機制，結合x街道辦事處實際，建立健全“拆違建、促創城”工作領導小組和網格化巡查制度，着力營造嚴管、嚴控、打非治違工作態勢。
拆違工作
一、落實工作責任，加強組織領導
x街道辦事處召開了“拆違建、促創城、暢交通、增綠量、優環境”專題會議，會上，街道黨工委書記做了動員部署，明確職責，層層傳遞壓力，逐級壓實責任。併成立了由辦事處主任任組長、分管副職任副組長、各班子成員、社區書記、城管中隊隊長為成員的“拆違建、促創城”工作領導小組。明確工作責任主體，各社區為直接責任單位，社區書記為具體責任人。加強非法佔地管理、非法建設管理，深入推進嚴管嚴控區域內的打非治違工作。
二、健全巡查制度，加強動態管理
依託辦事處三級網格管理體系，根據《中華人民共和國城鄉規劃法》《中華人民共和國土地管理法》和《中華人民共和國建築法》等法律法規，對城市規劃區內所有違法建設進行“橫向到邊、縱向到底、無盲區、無死角的全覆蓋網格化排查，確保轄區內違法建設排查無遺漏，並建立違法建設摸排台賬，“做到第一時間發現、第一時間制止、第一時間查處”。各分包社區領導對日常巡查工作進行督導，確保日常巡查工作落地見效。
三、加強組織調度，強化聯合執法
在做好“巡、防、控、拆”的基礎上，辦事處定期召開拆違建形勢分析會，制定工作預案，部署聯合執法工作計劃，主動對接區城管局、轄區派出所等執法部門，對於排查出存量違法建設，採取強有力措施，做到應拆盡拆，形成齊抓共管合力。
四、見縫插綠打造“口袋式公園”
對拆除違建後騰出的土地宜綠則綠，做到即拆、即清、即綠。以植樹節為契機，對大化北區拆違清理出的xxxx餘平米空地見縫插綠，開展種植“鄰里和諧樹”的活動，選擇適宜種植的石榴、核桃、蘋果等果樹，制定果樹認養登記表，明確果樹認養人，共同維護。通過懸掛標語、公眾號轉發等形式，多角度、多樣化開展覆蓋全轄區的宣傳動員，營造出人人知曉、人人支持、人人蔘與植樹增綠工作的良好氛圍。
截止目前，x街道共出動xx人次，垃圾清運車x輛，拆除違建x處，面積約xxxx平方米。清理佔地xxxx餘平米，清理垃圾xxx方，種植果樹xx棵，增綠xxxx餘平。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衞我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衞小區、守衞我家”的責任重大。
保衞是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經説過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在xx的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住户的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住户裝修消防的施工，進出的人員多且複雜，對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全。
作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓並學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，並認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住户的生命財產的安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。
2、對小區的治安嚴於管理，敢於不法分子作鬥爭。
3、對進出的車輛嚴於記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。
4、在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今後的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有鬆懈。
2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
20××年即將過去，我們將滿懷地迎來20××年，新的一年意味着新的機遇新的跳戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力！
回首年工作，物業財務部向規範管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業公司與的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理台賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務工作達成一致的高度，邁上了一個新的台階。具體工作如下：
一、物業公司與的財務分賬
從年7月份開始，根據集團財務中心的要求，完成與物業管理公司的分賬處理工作，開設金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊並存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業公司管理台賬體系的建立
根據財務中心的統一要求，結合物業公司的實際情況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業公司的管理台賬體系(物業公司及)。包括管理台賬、管理台賬的彙總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況彙總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發揮了財務管理的作用。
三、物業公司財務制度的制定
在財務中心的統一指導下，制定了物業公司的財務制度體系。包括《物業財務制度》、《物業管理台賬核算辦法》、《物業財務付款管理辦法》、《物業付款審批權限的規定》、《物業財務部部門職責》、《內部服務結算管理辦法》的制定。規範了整個物業公司的財務運作流程，使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進行了一次大的提升。
四、物業公司財務管理模式的轉變
物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規範、理順之後，根據集團財務中心的要求，物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作併入集團會計核算部，物業公司財務部負責管理台賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數據。
物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行，作出了具體的工作事項互相協調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業公司財務工作的規範性、準確性，提高財務工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份開始，共收樓140户，收樓費用149.33萬;從10月份開始，重點加強管理費的催繳工作，10-11月共追繳了管理費10.58萬，收費率比上半年大大的提高。
六、完成財務部門的數據錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。彙報公司領導，進行催繳工作。
監控的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，並且於9月份開始增設了收銀機，使收銀工作更加規範，大大提高了工作效率。
我自20x年擔任x物業服務中心保安大隊長，過去的一年中在公司和中心各級領導的正確領導下，我與保安大隊全體，同心協力，順利的完成了企業的安保工作，下面，我將一年來的工作情況向領導和同事們彙報如下：
一、嚴格管理、不斷提高，做好企業安保工作
安保行業是一隻特殊的隊伍，因此在隊伍管理上我採用嚴格的半軍事化標準進行管理，在日常執勤和安保等工作中，我都要求保安隊員，嚴格的按照半軍事化標準執行任務。
為了使隊伍的管理更加的規範化，20x年我將保安大隊的各項規章制度，進行了全面的整改，制定了一套全新的工作規則，進一步細化、完善各項規章制度，使保安隊員在執勤工作中有章可循，促進工作開展，提高工作效率。
為了使隊伍整體水平得到提升，一年中，先後組織、安排隊員參加呼倫貝爾市公安局，舉辦的保安職業培訓25人次，同時定期組織保安隊員，利用休班時間開展軍體訓練，大力培養隊員軍事素質，通過多種培訓方式，促進隊員綜合素質得到提升。
在隊伍建設上，我重點抓了隊伍科技含量的提升，20x年在公司領導及各兄弟單位的幫助下，保安大隊先後在幾個重點部位，增設了電子阻車器、防盜器、監控設備等先進的安保設施，大大提高了隊伍技防水平，通過人防和技防的有效結合，確保企業安全穩定。
通過嚴格的管理，隊伍的安保水平有了進一步提升，20x年，保安大隊抓獲盜竊礦山物資案件20餘起，抓獲違法人員30餘人，同比20x年發案率降低了50%，一年中處置羣體性上訪事件37起，勸阻非正常程序上訪人員600餘人次，配合信訪部門、公安機關到外地接訪3次，參與大型活動安保工作11次，為企業健康發展創造了良好的治安環境。
二、加強學習、提高自身，做好隊伍管理工作
作為一個基層管理者，個人的素質培養非常重要。工作中，我一直不斷的學習充實自己，一方面積極參加公司舉辦的各類培訓、學習活動，對中央八項規定、神華21條、集團公司28條進行了認真學習，有效地提高了自身管理水平。
另一方面積極學習業務知識，先後自學了《企事業單位內部治安管理條例》《保安管理》等工具書。並觀看了保安管理方面的視頻及資料。學習先進安保隊伍的管理經驗，豐富了自身業務知識。通過學習與實踐結合，有效地提高了自身業務水平，增強了對安保隊伍的管理能力。
三、存在的問題與不足
20x年的工作中雖然取得了一定的成績，但是，還存在着很多問題和不足，
1、在隊員管理上還存在一些漏洞，對個別隊員素質培養上力度不夠，致使隊伍整體素質提升緩慢，
2、安保工作專業知識不足，還需要進一步的學習補充。
3、工作中缺乏創新意識，管理方式死板，需要進一步改進。
新的一年裏，我會加強學習，廣開思路，努力提升管理水平，帶領全體隊員做好企業安保工作，保障企業安全穩定健康發展。
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作
婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員xx人，本月度共有2人離職和調職;
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對醫院所負責區域的衞生日常維護工作。
(3)完成對婦保與海關的開荒工作。
(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成醫院垃圾的清運工作。
(6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關外圍地面沖刷工作。
(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。
蒙田範文網