回首2020年，我的工作同樣經歷着不平凡。x月份我帶着樸實與好奇的心情來到了xx物業公司，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衞生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來説是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本着“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本着實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致.羣策羣力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”2020年，收穫了成功，經歷了困難，感受了啟迪；我會一如既往，載着百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最後預祝xx物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
時間飛逝，20xx年即將結束。在這一年裏，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務。保證了小區所有設備的安全運行。
今年是我從事物業工作以來一個新的挑戰。雖然在每一個環節、每一項工作都是比較謹慎地、認真的去佈置及完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今後的工作積累一些經驗，知道了自身的不足有助於今後工作的安排，提高工作質量。
20xx年是物業公司由前期接管向正常服務轉型的一年，在這一年裏擔負着更多的責任；一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證小區設備設施正常運行。另外小區所有的設備設施已將近過了保修期。所以要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認。
一年來，工程部全體員工盡心盡力地、積極主動為小區做了大量的'工作，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計劃中強化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內部培訓及跨部門培訓使每一個員工都能將安全思想落實到實際工作中去。同時，加強部門管理，建立完善考核制度、責任落實到人，切實做到凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有據可查。希望通不懈的工作努力進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發展做出最大的貢獻。
在公司的正確領導、各部門的積極配合、物業管理?a href="" target='_blank'>咳嗽鋇牟恍概ο攏〉昧艘歡ǖ某杉ǎ導ㄓ辛誦》齔ぃ啾裙鏡哪甓裙ぷ髂勘昊故怯瀉艽蟮牟罹唷?/p>一、業績統計
截止第一季度共完成純淨水配送4278桶，完成行政樓、生產現場、香江、七星家苑等所轄區域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25台，未發生食品衞生安全事件，保證了制水設備穩定運行和飲水質量。廠區及七星家苑綠化更換綠籬 2000平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態勢良好，未出現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺服務未發生業主投訴現象，各會議室、辦公室等公共區域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務品質，滿足太電公司服務需求。會務服務231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業各類會議的順利召開。
按照部門年度目標責任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關，各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設管理工作有着明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進服務品質全面提高。
二、存在問題
1、工作業績差。本季度部門業務預算執行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養護和部分綠植補栽工作處於被動，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手能力和創新意識。
2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務，工作量過於飽和，在應急調配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺，使綠化養護工作不能順利的計劃開展，由於生產場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現象，迫使綠化養護工作滯後。
3、業務培訓弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓，但由於各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內得到提高，業績也就上不去。
4、服務水平低。本部門部分員工對專業技能知識、安健環管理常識、業務流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經驗。
三、工作思路
1、抓重點，挖掘部門潛力。根據公司開展的“找、抓、促”活動，有效結合今年nosa五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關鍵區域，如綠化養護管理，化學危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衞生質量等風險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業管理部的 “根據地”，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進，做到舉一反三、閉環管理。
2、抓服務，提高信任度。就物業管理部在公司屬於小部門，但是在天創公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務窗口，也是一道與國華太電有着影響的橋樑。只有好的服務，才能爭取較大的業務信任和服務認可，之所以我們要保證這道“橋樑”暢通無阻，必須提高我們的服務標準，注重工作細節，提供超值服務，讓太電公司領導及員工感到温馨、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務。
3、抓溝通，促進業務協作。人脈是決定部門所轄業務的關鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關係，相互協作，通力合作，藉助其收集信息，做到常聯繫，多溝通，良性開展部門業務。
4、抓培訓，提高業務水平。隨着公司的不斷髮展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限於管理制度、專業知識的培訓，還應學習公司的企業文化，培養員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限於內部培訓，應做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業的培訓，把專業的人士請進公司給員工培訓。
3、抓管理，培養員工責任。服務工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響着公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經驗告訴我們“管理出效益”。我們物業管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實工作責任，增強員工的凝聚力和協作力;健全部門考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門規章制度，規範員工的工作行為，利用培訓提升我們的服務品質，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩健開展。
四、____年第二季度工作計劃及安排
1、推進星級班組建設，落實定置管理。辦公室庫容庫貌有待進一步提高，帳、物、卡管理需要規範。4-5月份
2、行政樓區域所轄各類安全標識、標誌按照安健環管理要求進行更新更換。4月份
3、規範會務服務流程，加強每週1次業務技能培訓。4-6月份
4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份
5、七星家苑小別墅區域草坪改造。4-5月份
6、廠區及七星家苑加大綠化養護力度，全面清除草坪內雜草及修剪工作。4-6月份
7、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性。6月份
8、水廠設備保養及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份
9、着重對nosa五星管理要求排查所轄區域缺陷，落實計劃整改，符合管理標準。
自年入職公司至今已經一年多了，從管理處的財務助理到公司總部出納、總部，無論是做事、還是做人我都從""這個温暖的大家庭學到了很多很多，“受人之託，終人之事"；我做到了。展望未來，我對公司的發展和今後的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：
一、前期工作總結
對於企業來説，能力往往是超越知識的，物業管理公司對於人才的要求，同樣也是能力第一。物業管理公司對於人才的要求是多方面的，它括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
第一階段（20xx年—20xx年）：
初學階：年之初，在無任何工作、且對物業管理行業更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“—雪梨澳鄉"管理團隊，看似簡單的帳單製作→日常收費→銀行對接→建立收費台帳→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨後財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業人"之間的距離。客户電話的接聽、客服前台的接待，都需要很強的專業知識與溝通能力，物業管理中大多是一些細小瑣碎的事，協調好了大事化小、小事化了，協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法：積累經驗，另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
第二階段（20xx年—20xx年）：
職業發展階段：這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務助理的同時又介入了新接管項目管理處前期的財務助理工作，進一步鞏了自己關於從物業前期接管到業主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業管理專業知識。項目進入日常管理之後，因為新招的財務助理是應屆畢業生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字後逐點的與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。年底我又被調往公司新接管的“"管理處擔任財務助理，此時正逢財務部改革，我努力學習專業知識，積極配合制度改革，並在工作中小有成就，得到了領導的肯定。
第三階段（20xx年—現在）：
提升階段：年底，我被調往公司財務部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍，每日做好結帳盤庫作，做好現金盤點表，每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行餘額調節表，並做好和會計賬的對帳工作；工資的發放更是需要細心謹慎，這直接關係到員工個人的利益，因為日常的工作量已經基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發放給員工；而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務助理的工作對接，由於當時管理處財務人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細緻的講解公司的一些工作流程，使她們儘快融入金網絡這個大家庭。年底我由出納崗位轉為會計，負責和管理處的主管會計工作，同時兼工資發放工作，這一期間我學習並掌握了公司財務核算的程序以及用友財務軟件的操作技能，提高迅速；同時我的工作內容還包括通過對月度、季度以及年度的，及時並動態地掌握管理處營運和財務狀況，發現工作中的問題，並提出財務建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務依據。今年6月我的工作內容再次調整，工資發放工作正式移交給了出納，主要負責、及親管理處的主管會計工作。
二、主要經驗和收穫：
在xx公司工作的六年多時間裏，積累了許多工作經驗，尤其是管理處基層財務工作經驗，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位；
2、只有主動融入集體，處好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
3、只有堅持原則落實制度，認真管賬，才能履行好財務職責；
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好；
5、只有保持心態平和，“取人之長、補己之短”才能不斷提高、取得進步。
三、確立職業目標，加強協作
財務工作像年輪，一個月工作的結束，意味着下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：
1、以預算為依據，積極控制成本、費用的支出，並在日常的中加強與管理處的溝通，倡導效益優先，注重現金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事後總結反饋的財務管理體系。
2、實抓應收帳款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經營成果。
3、積極參預，配合管理處開拓新的經濟增長點。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今後的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗；努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮鬥。
一、公共環境衞生監督工作。
履行衞生檢查制度，發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領導彙報。原外包單位(__清潔服務有限公司)在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業部積極配合管理處於12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(__物業管理有限公司)由於人手不足，影響到大廈公共衞生的保潔不到位，管理處於1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業部順利地完成交接工作和履行監督工作。
二、處理投訴意見工作。
物業部接待和處理投訴意見，20__年度關於服務工作的投訴有五宗，物業部於12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由於聯繫業主有苦難，暫時未回訪成功)。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業主對管理處的工作都表示滿意與支持。
三、檔案管理工作。
由於__大廈歷史背景的特殊性，物業部在領導的指導下，逐漸完善業户的資料：(1)將舊文件歸類存檔；(2)更新業主(住户)的資料；(3)管理各種合同文件；(4)打印和存檔文件。20__年12月20日，物業部在領導的指導和各部門的配合下，完成大廈業户資料彙總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
四、工程跟進。
物業部接到業户關於工程求助或意見時，及時發出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業部發出《內部協調單》並跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業户的解答工作與回訪，並監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協調，並及時將該情況向領導彙報。七樓外包項目與員工宿舍於20__年1月15日竣工，物業部在此工程項目中起着監督與協調的作用。
五、部門協調與監督工作。
履行部門監督制度，協調部門之間的工作。部門出現不合格現象時，及時向其部門主管溝通，同時發出有關文件，如果該現象經多次協調無果時，及時向領導彙報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發出《部門通知》，例如20__年8月接到颱風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發出《部門通知》以做好各項防範工作。
六、公文寫作。
在接到通知或節假日來臨時，及時在公告欄中發佈《温馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業户。
七、管理費催收工作。
物業部負責將每月的管理費情況彙總並催收，20__年度裏，物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到；物業管理費20__年欠費超過半年的户數有3户。物業部於每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導彙報。
八、倉庫與廣告位的管理。
物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
過去的一年裏，物業部雖説做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關係。在將來的日子裏，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。
物業部工作的好壞是關係到公司生機的重要的部門，我深知這個道理。我會一直遵紀守法，認真做好工作。建設社會主義和諧社會，我們要建設社會主義和諧公司，這關係到每個同事和員工的切身利益。
新的一年裏，我會一直繼續努力的工作。
本人自年月參加工作，經廠三級教育後分到電器車間維修班，從事電器維修工作，工作中嚴格要求自己，虛心向師傅、同事請教，並能通過理論結合實踐，使自己的業務水平不斷提高，曾多次參加或獨立承接電器設備的安裝改造項目，並連續多年被單位授予先進工作者、安全生產者等榮譽。
19xx年因生產需要廠內新上兩台氮氫壓縮機，電器部分是1250k工程進行部品組裝/滴膠作業實習；在act工程進行組件焊錫作業實習；在cd、dvd、disc調整工位進行部品位置調整實習和在qc工程進行產品性能測試方法實習。通過這次的生產線實習，讓我進一步瞭解了激光頭的三大部件和它的生產流程，初步接觸了生產一線管理模式和5s現場生產管理制度。在實習期間，我還努力地向一線操作員學習產品製程、品質分析的技能，向生產設備技術人員學習相關的設備知識。正是在他們的耐心講解和幫助下，讓我在這次產線實習中獲得了很多產線生產知識。雖然產線實習忙碌而辛苦，但只要有付出就會有回報，有辛勤勞動的汗水揮灑，就會有不斷成長的機會和成果。
2、設備追加
在15系進行了兩個星期的生產一線操作實踐，讓我深刻的體會到車間生產員工工作的不容易，也對我們的產品生產流程和相關工藝有了更為深刻的掌握。工位實習結束後，我被安排到新的機種67系去追加設備，擔任技術員這一職務工作。在追加設備的這段時間裏，我主要跟着工程師們學習hybqc測試夾具的安裝及調整。在他們的認真教導以及自己的努力學習下，我掌握了以下內容：
①硬盤克隆；
②porong>3、替位工作
設備追加結束後，我又被分配回15系實習，擔任替位這一職務工作。半個多月的替位實習工作，使我更清楚瞭解替位的日常工作內容。例如：替位要負責產品的交接、填寫報表；監督生產員工戴上手腕、手指套；每天要添加膠水、刮膠；發放海錦和手指套；收取不良品及分類；通知下班時間和收取報表等。之前在工位上實習的時候，總認為替位的工作比工位操作輕鬆。但經過這次的實踐證明，替位這一職務也是挺艱苦的！也正是這次艱苦的工作，給予我培養自己良好的工作態度和吃苦耐勞的精神的機會。
4、實習課題
實習期間，公司的領導還給我們安排了一項任務，那就是課題的選定與製作。到時實習結束後，公司會安排一次課題發表會，讓我們上台發表自己的課題內容。自從選定課題後，我每天上班回來就利用兩個小時去做課題，經過半個月的努力，我終於把它完成了。在課題的選定與製作過程中，我的導師和同事們給了我很多的建議。在這裏，我要感謝他們給予我的幫助。
二、業餘學習。
雖然實習這段時間是在生產線上當普工，替位和技術員，但我清楚的認識到我以後的工作方向是擔任機械的結構設計。機械設計需要個人不斷積累不斷思考，不能為了機械而機械，一定要有自己的想法，形成自己的風格，也要有創新。現在純機械的設備已經越來越少了，一般要求我們會一點電控方面的知識，還有就是會利用3d建模和結構有限元分析等現代設計方法。因此，自入廠以來，我堅持利用業餘時間去上網學習，學習一些自動化專業課程。例如《電工基礎》、《三菱fxplc編程與應用入門》等課程。對於學習，我秉承“活到老，學到老”的古訓，不斷學習，不斷進步，在學習中成長，在成長中學習。
三、文體活動。
今年七月份，公司舉辦了一年一屆的男子籃球賽。籃球作為一項運動，但又不是一項簡簡單單的運動。我們可以賦予它更深刻的內涵。籃球表達出來的團隊協作拼搏，也彰顯了我們公司的文化氛圍，是我們公司文化的體現。作為一名新入職的的員工，我很榮通過了內部選拔，代表我們生技部去參加了這次比賽。雖末取得良好的成績，但重在參與，有參與就有活躍，活躍的精神面貌能更好的調動廣大職工的生產積極性。
四、存在的不足與今後努力的方向。
通過三個月的工作，我發現了自身存在的很多缺點與不足。例如與同事們溝通少，工作時缺乏思考，也不注意總結，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統籌規劃。這些都是導致工作出現錯誤的主要原因。在今後工作中，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各們領導和同事學習他們對待工作的認真態度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結去增加自己的知識面，努力提高工作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時，我也要加強個人自身修養，修正自己的行為，自覺加強學習。
以上就是我對自己三個月以來的工作所做的心得總結，在以後的工作中，我一定還會學到更多的東西，會有更多的心得與感悟，我一定會好好工作，為華陽貢獻出自己的一份力量。
報告人：某某某
20xx年10月15日
物業客服部，既是承載着物業與業主之間的溝通協調的一座橋樑，也是業感受到物業服務質量的一扇窗户。因此，物業客服人員工作效率的高低、服務質量的優劣，事關業主冷暖、事關公司形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量。下面從六項來總結一下我一年多來的工作總結：
一、真誠待業主
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業主也是物業公司的上帝。作為一名物業客服人員，必須要牢固樹立“用心於人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，無微不至地關懷每一位業主，才能贏得業主對你的以誠相待。因此，物業客服人員除了要關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情，記清業主和你講過的每一件事，盡全力為業主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業主喜歡和信賴。
二、服務要規範
規範服務是提高了工作效率、提升服務質量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務沒有規範，必然導致雜亂無章，導致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業主不滿，影響物業公司整體對外形象。因此，客服人員對業主報修或投訴類等問題，必須要有規範的工作流程，統一的處理方法，才能給業主提供優質、高效的服務。
三、遇事講原則
沒有規矩不成方圓。無論業主與你關係有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業公司都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業主需求是客服人員的本職工作，但有損於其他業主或物業公司利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統一的標準、統一的服務來規範客服管理工作。
四、工作須敬業
敬業是幹好繁瑣物業工作的前提。物業管理影響着業主們的安居樂業，事關着業主們的切身利益。正規有序的小區物業管理，既可以為業主創造一個良好的生活環境，更會給業主帶來每天的好心情。這就要求每個物業人尤其是物業客服人員，必須要保持兢兢業業的敬業精神，時時、處處、事事做有心人，以小區為家，把業主冷暖記心上，傾聽業主意見建議，熱情服務每一天，為小區創造良好的生活環境盡上自己的一份棉薄之力。
五、專業得過硬
業精於勤荒於廢。接電話、收收費並非客服工作的全部。一名優秀的客服員，必須具備全面的與物業相關的專業知識。對公司其他部門的情況需要非常瞭解。對所管物業區域的公共設施、設備運行的基本原理、簡單操作規程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發事件時，
過硬的專業知識，嫻熟的業務技能，能為高效處置突發事件贏得寶貴時間，較好地發揮臨機處理、嚴密組織、及時協助的作用。
六、工作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業主提供優質、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協調、相互密切配合的長效運轉機制，工作效率才會提高，服務才會及時到位。
比如，保安或保潔人員發現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻採取相應措施，以保證設施設備的完好性併發揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時間。客服人員接到業主的有關信息，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業主的負面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風行、緊張快乾的工作作風，還提升了物業公司在廣大業主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢總結得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前台進行分享，大家共同進步。
當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前台是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新。
2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊錶單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。
在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客户所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悦與對工作的激情;至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在2021年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升自己，着重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業管理知識，提高與客户交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
我從20xx年x月x日xx物業正式成立後，接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這一年來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高
1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。
2、對住户、客户服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住户來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計x件，其中住户諮詢x件，意見建議x件，住户投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務x件，表揚x件。
5、辦理小區id門禁卡x張，車卡x張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閲。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達x件，公共區域x件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一户，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次違規配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執着地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促户主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的`管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住户排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住户反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、温馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住户，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業主羣體屬於高素質、高素養的知識羣體，隨着他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯繫。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以住户無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們xx物業隨着新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住户的內心而努力、奮鬥!
時光如梭，轉眼間2020年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xx前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，新的一年即將到來，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜鋭。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去説吧。
時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
我這一年來的主要工作內容：
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共x户，辦理交房手續xx户，辦理裝修手續x户，入住業主x户;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;
3、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函x份，整改通知單x份;温馨提示x份;部門會議紀要x份，大件物品放行條x餘份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在x主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得xx房屋與xx房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖着疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜着眼睛睡覺的感覺。但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客户時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客户面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客户為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持着微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看着業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悦與對工作的激情;至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
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