每年4月份，是固定為中國石化銷售企業“優質服務月”，根據省市公司下發《20xx年江西石油分公司加油站“優質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創先爭優＂活動的內容，通過開展“優質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優質服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務創先爭優”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發員工發揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新台階，以腳踏實地的工作態度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰和考驗。
我經營部共管轄11個加油站。因受當地經濟發展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷量不大。我部管轄的加油站網點佈局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業務流程到經營管理都步入正軌。
一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。
1、加油站是展示企業形象的第一窗口，為此，我部領導在xx電視台對廣大客户公開“承諾”：
一是確保油品質優量足，服務一流；
二是客户投訴“事事有處理，件件有迴音”；
三是抓好與客户的互動工作，深入加油站進行現場問卷調查，到各大客户單位徵求意見和建議，掌握客户對我部工作存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客户滿意度，每個階段還要跟蹤客户對改進效果反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念！
2、開展“我要安全”演講和“為民服務創先爭優”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經營部及時下發了“為民服務創先爭優”活動實施方案。
活動一：大力開展對加油站場地、營業室、廁所、綠華帶等環境專項整治，確保場地乾淨無油污，營業室整潔無灰塵，廁所衞生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客户提供更加舒適的消費環境。
活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客户感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。
3、加大對加油站管理的監督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，並作為績效考核的一個重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時瞭解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業病危害的檢查真正落實到了實處。
4、落實內控制度，打造誠信經營環境。強化數質量管理是經營部今年工作的重要組成部分。經營部領導非常重視，專設領導分管數質量工作，並明確加油站站長是各站數質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數量損溢明顯好於去年，全年控制在1.26‰以內。
二、狠抓安全不放鬆，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發展。
安全生產是公司得以生存發展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。我部首先是完善制度。隨着HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項台帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。 經營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處着手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業現場管理，杜絕安全事故發生，拉網式查找安全隱患，發現隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規程，嚴格按安全流程辦事，堅決杜絕“三違現象，認真落實“安全十禁令”，保證不出現違規操作；再次是練好功夫。 經營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛鍊員工的對突發事件的應變能力， 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力，來不斷提高員工的安全技能，提高處理突發事件的能力。最後是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。
藥劑科擔負着全院臨牀用藥、供應、保管、調配及質檢等任務。在“優質服務月”活動中，我們按照改善服務質量，提高服務水平的思路，把提高藥學服務質量和管理質量作為活動重點，從多方面入手，改進服務流程，提升服務質量。
一是加大制度建設力度。
在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質控管理、臨牀藥物使用管理等方面，規範管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進行質量檢查驗收，按照藥品管理的相關規定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質量。同時，從藥品質量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環節的質量管理，層層把關，嚴格執行有關法規對藥品儲存期和質量的要求，定期檢查藥品質量，防止過期、變質藥品進入臨牀，並對藥品價格、領取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發出的藥品質量合格。
二是發揮藥事委員會監督職能，建立起了藥品准入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫院，減少不合理用藥支出。
加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用於本院的抗菌藥物分級管理制度，並加強與臨牀科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發生，保護患者健康。
三是持續改進服務質量。
在優質服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。
一查進取意識。
看上進心和進取精神是否強，是否缺乏幹事創業的激情，是否習慣於以傳統思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣於按部就班，墨守成規，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養尊處優的港灣。
二查責任意識。
看事業心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閒、不務實、怕麻煩、應付差事等現象；看有無效率低下，在崗不敬業、敬業不專業的問題。
三查紀律意識。
看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態等現象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關的事，甚至無故不上班現象。
四查服務意識。
看是否存在門難進、臉難看、事難辦現象；看是否缺乏工作藝術，方法簡單，態度跋扈等現象。通過查對活動，發現了本科室工作中的問題，並逐一解決。經過一個月的努力，我科的服務態度和服務質量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，湧現出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產婦處理後續事宜，並及時聯繫產科大夫，安慰產婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產婦送到電梯並及時通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。
春回大地、春風送暖，伴着“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上台階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。
一、領導重視 組織嚴密
優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動 活動多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣眾反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用户轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住户。
收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。
（二）財務部
1、主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；
2、對水電錶及線路有問題的住户，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）採購部
1、到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：
（1）為總機改造供應電纜；
（2）為主樓前安裝舞台燈供應材料；
（3）為熱力中心做健身器材供應材料；
（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；
（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開 由學生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；
5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統一着裝 掛牌上崗；
2、板報宣傳；
3、聘用學生助管員33名；
4 、學六樓刷圍牆，美化環境；
5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738台。
（六）職工醫院
1、免費為老幹部體檢，建立健康檔案；
2 、聘請醫大第一醫院精神衞生中心主任做《大學生心理衞生講座》；
3 、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診；
4 、設立意見箱和健康7207120；
5 、為教職工體檢；
6 、舉辦預防非典型肺炎現場諮詢會
（七）熱力中心
1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入户調查，用户滿意率達到100%；
2 、自行設計並加工製作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；
3 、在學生供開水管上安裝數字温度指示表三塊，保證開水供應温度不低於85℃；
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，製作雙面音箱一個；
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯繫集中供熱事宜；
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的採暖費。
（八）維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；
2、為圖書館更換走廊燈112個，閲覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26；
3、為醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門；
4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；
5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家帶來了很大的方便；
6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞台燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評；
7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除鏽、刷漆，更換11#樓後面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
（九）衞生綠化中心
1、調整綠化佈局，移栽樹木34株；
2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；
3、清掏所有雨水井、對全院的衞生死角進行了徹底的清理；
4、製作、懸掛樹木標誌牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側種草，綠化美化環境。
（十）接待中心
1、統一着裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、為迎校慶更換了21台空調，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見本；
5、為預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。
（十一）汽車隊
三、服務質量明顯提高
通過優質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是後勤工作的一個新開端，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地
堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態為50週年校慶作貢獻。
為貫徹落實閩青號組〔20xx〕3號《關於廣泛開展20xx年全省青年文明號優質服務示範月活動的通知》，進一步增強我庭全體幹警的社會責任感和使命感，引導我庭全體幹警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭於20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優質服務示範月”活動，活動總結如下。
活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體幹警進行法律服務進社區，提供法律諮詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實施“號户結對”活動，主動對社會“六個羣體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創業，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們着重發揮審判工作優勢，結對幫扶轄區內困難羣眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念。
一、提高服務水平，積極提高業務技能。為了提高省級青年文明號服務窗口優質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新佈置了懸掛的指示牌和辦事程序上牆等，力爭作到方便來訪羣眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細緻地做好法律釋明工作，並結合開展創建省級“十佳”青年文明號活動，繼續向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、説好每一句話，熱情為當事人服務。
二、開展法律服務進社區、下鄉活動。主動為廣大羣眾提供法律諮詢，幫助廣大羣眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發放青年文明號服務卡，組織全庭幹警上門服務和集中服務。以發放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務項目、承諾及服務電話等送到社區，切實地加強本庭幹警的業務技能，增強服務意識。
四、全庭幹警通過結對幫扶對象。長年跟蹤，幫助困難羣眾解決難題，通過與轄區內學校建立結對關係，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設立青年文明號社會監督欄。設立意見本，公佈省級青年文明號服務投訴電話；開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價的“非常滿意”、“滿意”的達98%以上。
社會責任感和使命感，引導我庭全體幹警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭於20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優質服務示範月”活動，活動總結如下。
活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體幹警進行法律服務進社區，提供法律諮詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實施“號户結對”活動，主動對社會“六個羣體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創業，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們着重發揮審判工作優勢，結對幫扶轄區內困難羣眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念。
一、提高服務水平，積極提高業務技能。為了提高省級青年文明號服務窗口優質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新佈置了懸掛的指示牌和辦事程序上牆等，力爭作到方便來訪羣眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細緻地做好法律釋明工作，並結合開展創建省級“十佳”青年文明號活動，繼續向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、説好每一句話，熱情為當事人服務。
二、開展法律服務進社區、下鄉活動。主動為廣大羣眾提供法律諮詢，幫助廣大羣眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發放青年文明號服務卡，組織全庭幹警上門服務和。中服務。以發放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務項目、承諾及服務電話等送到社區，切實地加強本庭幹警的業務技能，增強服務意識。
四、全庭幹警通過結對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難羣眾解決難題，通過與轄區內學校建立結對關係，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活的和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設立青年文明號社會監督欄；設立意見本，公佈省級青年文明號服務投訴電話；開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價的“非常的的滿意”、“滿意”的達98%以上。
春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創建全國衞生城市，以此為契機向全市人民及中外遊客展示東方醫院和諧、文明的精神風貌和就醫環境。我院根據洛衞【20xx】30號《關於開展“迎花會、創文明、獻愛心”優質服務月活動的通知》文件精神，按照活動內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院範圍內開展了優質服務月活動，現將活動開展情況總結匯報如下。
一、緊扣活動主題，將工作落到實處
在院務會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動範圍及內容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優質服務規範》、《文明服務手冊》、《職業道德規範手冊》等規範性服務手冊；在全院範圍內印發《洛陽市創建全國文明城市基本知識問答》，並在院務會上多次強調、傳達《便民惠民醫療服務40條》和《“三優一滿意”活動》文件精神；並由宣傳科製作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人蔘與的良好氛圍，又起到了患者監督我們工作的參考標準的作用。
根據“創文”工作精神，爭創洛陽市文明單位，我院也根據實際情況，針對市創建辦來我院暗訪發現問題的情況反饋，加強了各項工作的監督和整改。首先，由醫院愛委會首先加強對了保潔公司的監督，堅持每週進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫院工作人員辦公室及工作場所的環境衞生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統一檢查督導，並將檢查中發現不佩戴胸卡上崗人員公示到醫院簡訊上通報批評，責令限期整改，並在今後加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。
二、根據上級要求，廣泛開展各項優質服務活動
4月份，我院響應衞生局號召，進一步鞏固醫院管理年活動成果，深化醫療服務管理，不斷提升管理與醫療服務水平，繼續加強、認真執行價格公示、一日清單制度、導醫台、諮詢台、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規範，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇於主動負責，主動與患者溝通和處處體現人性化、親情化的關心。進一步規範導醫、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫療服務，成為努力構建和諧醫患關係，樹立醫院良好社會形象的強有力保障。
為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區牡丹廣場北側參加了市衞生局組織開展的“迎花會、創文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科製作橫幅、宣傳展板，醫務科組織落實義診專家醫生，對外聯絡部落實宣傳資料。活動當天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現場指導工作，由內、外科高年資醫生及經驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為羣眾進行義務健康諮詢、測量血壓410餘人，並展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為羣眾發放各種健康宣傳資料共380餘份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。除此之外，四月份，我院下鄉義診12次、進社區4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業務範圍，延伸了服務觸角。
三、領導高度重視，加大職工素養的培養和提高
隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先後舉辦了兩場員工素質的培訓。先是請來了上海衞生管理培訓中心的教授為全院的中層幹部講授了“中層幹部的角色定位和高效執行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層幹部的管理水平，使他們在執行醫院經營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。隨後，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內的全市相關醫務工作者講授了“加強護士人文素質培養與形象塑造”課程，並與全市各大醫院的護理部主任就新頒佈的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務性質有了更新一層的理解，在社會高速發展的今天，單一的醫療護理已不能滿足人民羣眾日益增長的心理需求，所以職業素養的培訓對我院今後的護理工作能夠更加職業化、系統化、細緻化的開展下去顯得極為重要。全院範圍培訓的開展，引發了一場新的頭腦風暴，為我們更好、更細的服務於患者夯實了基礎。
四、建立健全各項規章制度，使醫療服務質量穩步提升
為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，並能夠將優質服務工作長足、穩步的發展下去，4月份，我院結合本院實際情況，分別制定和下發了《洛陽東方醫院關於開展“三優一滿意”活動的實施方案》、《創建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節服務活動努力創建儒雅禮儀醫院活動》、《督辦工作管理規定》、《開展“查找缺陷，提升質量品質”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫療文書評價考核制度》等以醫療質量、工作職責、服務素養為主要內容的文件，加強制定了臨牀、門診、後勤等各個部門的工作職則。根據文件內容成立了相關的領導小組，印發“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨牀科室測評的基礎上，增加了臨牀科室和醫技科室互評制，4月份，已成功督辦並解決問題3例，對？個臨牀科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創建文明城市”和“三優一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規範和系統了醫院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務質量，確保了“機關服務基層，後勤服務臨牀，全院為病人提供優質服務”這條鏈條的完美銜接。
五、廉潔行醫，樹文明行醫的衞生行業新風尚
行風建設是維護行業形象，端正醫德醫風，提高醫務人員素質的有效手段，為了進一步加強我院的黨風廉政建設和行風建設，實現各項工作又好又快發展。4月份，我院黨委工作部下發了《洛陽東方醫院20xx年黨風廉政建設及行風建設工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務和目標責任，並決定在今後的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設氛圍。
4月13日，市衞生局糾風辦聯合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫療收費標準的執行情況、落實醫療設備及藥品集中招標採購政策的執行情況、執行藥品降價情況、醫療服務行業作風質量等情況進行了全面的監督檢查，並隨機抽取住院患者進行問卷調查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作彙報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發現的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫院存在的問題進行整改，更好的規範醫院的各項管理工作，為創建人民滿意的醫院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數字顯示出廉潔行醫、誠心服務在我院已蔚然成風。
黨員在行風建設中起着至關重要的作用，作為醫院改革、發展、建設的先鋒帶頭人，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質，下發了《關於開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質高、業務技能高、工作業績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學習的對象，從而促進我院行風廉政建設又好又快的發展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫院品牌、提升優質服務又一項有利保障。
通過此次優質服務活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質量、服務態度也明顯改善。回顧過去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收穫成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創新、有所發展，為和諧社會的構建貢獻應有的力量。
為進一步激發教職工立足崗位、爭優創先的積極性，充分展現教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優質服務I我帶頭”系列活動，現總結如下：
1、“與書同行，上善若水”——讀書活動
為精心打造一支素質高、業務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閲讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態方面都有了豐實的收穫，情感得到了昇華，心靈得到了震撼。
2、崗位展風采 ——課堂教學展示活動
3月5日，校名師馬惠蓮老師執教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨後的一個月展示活動中，語文、數學、英語教研組的教師本着“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師儘管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，紮實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規律，教方法，提升到位。“民主和諧的師生關係”“自主探究的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特徵成為她們課堂教學的亮點。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學紮實有效，在課堂上能夠看到她對學生的紮實訓練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學生預習的深入研究，並在課堂上進行實施。英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節，這些課堂教學引領着全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。
3、“協同、陽光、提升力”——“先學後教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動
通過平行年級研究課。集體備課，重點研討“先學後教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；同上一節課，每位教師根據觀課效果，不斷優化設計；包年級領導和平行年級同評課，尋找不足，總結成功的亮點，並推選一位教師參加學校公開課評選。全校公開教學評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關教師觀課，評課，探討適合我校發展的“先學後教，當堂訓練”教學模式。教師“先學後教，當堂訓練”教後反思徵文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，並給予獎勵，並在《校園新圃》發表或推薦到區內外教育教學類雜誌發表。
4、健康快樂動起來——教工工會活動
快樂健美操活動和乒乓球運動是我校開學以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨着優美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個週三下午的工會活動時間，乒乓球室裏邊盪漾着教師們運動的歡笑。在運動中，大家體驗到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的温暖和幸福。
5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導活動
依據班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。語數英教師針對待優生進行學業成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。
前進的二小在踐行着開放教育之路。所有教師都邁着鏗鏘的腳步，和着二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！
局《轉發**省創建青年文明號活動組委會關於廣泛開展20xx年全省青年文明號優質服務示範月活動的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發後，福清局迅速將文件轉發各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局文件精神並結合科室業務實際，分別制定了優質服務示範月活動計劃並組織實施，現將福清局優質服務示範月活動情況總結如下：
一、加大宣傳力度，營造良好創建氣氛。
在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創一流業績”、“建設先行區青年當先行”等示範月活動宣傳標語；向企業和服務對象發放青年文明號服務卡300餘張；及時向省局和福清團市委而報送優質服務示範月活動信息，展示國家級青年文明號的優質形象，營造了較好的創建活動氛圍。
二、開展青年文明號下基層活動
主動為服務對象做實事、做好事。
一是為幫助積極應對全球金融危機的衝擊和影響。檢務科抽調產地證工作人員深入出口企業，主動上門服務，宣傳介紹普惠制、自貿區等優惠原產地政策，幫助企業從理念上提高對優惠原產地政策作用及效果的認識，進一步提高對優惠原產地政策的利用技巧，用活用足優惠原產地政策，應對危機，擴大出口，渡過難關。及時向企業宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家於四月份新出台的對進口貨物的原產地證要求和外包裝原產國標註要求，使得企業避免由於無法提供原產地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關受阻或被課以罰款，受到了企業好評。檢鑑科積極幫助企業解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監管一類工業品企業，對於誠信監管一類企業，憑企業的質量合格聲明和企業質保體系的日常監管結果作為放行依據，對最終產品實行零批次檢驗，極大地加快了企業的通關速度；對企業進口自用低貨值材料，根據根據企業誠信度、自驗能力和商品風險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產地簽發通關單，供企業直接向廈門海關辦理出口通關手續，直接為企業應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規、標準、技術壁壘措施、風險預警等信息，通過網站公佈、檢企郵件聯繫、走訪企業。
二是主動為兩岸直航服務。福清江陰港將開闢海峽快捷走廊，與台北、台中港開展客貨運直航業務，該項目對於發揮我省地緣優勢，做大做強江陰港意義重大，也將為**省經濟社會發展產生全局性、戰略性的影響。檢務科積極配合該業務的準備工作，及時為江陰辦申領兩岸直航用業務印章和相關空白單證，並在檢務服務規範的基礎上，協助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規範。
三是提前介入、主動對接服務廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別於4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業參展，這對企業應對危機、開拓市場、擴大出口方面有着重要作用。為了充分發揮檢驗檢疫優惠政策在優化投資環境、服務招商引資中的積極作用，促進企業成功簽約，檢務科指定專人負責及時向參展企業宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出台的各項便捷優惠措施，解答報檢、通關放行等方面的疑難，幫助企業用好、用足、用活政策。
四是結合當前重點工作，推進優質服務示範月活動。將優質服務示範月活動與當前重點工作相結合，食檢科結合質量和安全年活動、以及轄區企業迎檢歐盟檢查等當前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業，為企業提供優質服務。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時舉辦豬流感知識講座、製作豬流感知識宣傳專刊，宣傳普及預防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設示範行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質檢系統行風建設“十不準”規定，廣泛徵求政府相關部門、企業對黨風廉政建設工作意見建議，組織開展黨風廉政建設責任制和一線人員包保責任制落實情況自查，同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內容，加強現場管理並推行首問制，開展好優質文明服務，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規範青年文明號模範示範工作，全面推動青年文明號工作再上台階。塑造良好的“窗口”形象，確保“青年文明號服務卡”真正成為羣眾服務的放心卡。二是加強信用宣傳，促進信用體系的建設。結合本單位特點公佈信用承諾，分發“青年文明號服務卡”和宣傳材料，並結合學習實踐科學發展觀活動開展一次誠信滿意度調查活動，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創造意識、團結意識”教育、引導和激發廣大青年的榮譽感和使命感。
四、深化青年文明號結對子促和諧行動繼續深入開展青年文明號“愛心促和諧---號户結對”活動。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實施“號户”結對活動，積極聯繫相關企業，幫助下崗貧困青年再就業；扶助海口鎮一青年貧困農民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規範的基礎上，在檢務窗口和保健中心窗口推行微笑服務的理念和要求，以講文明、樹新風為重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節，展示微
笑服務的風采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風貌。引導科室員工樹立高尚的職業道德，規範和優化服務語言、服務技能、服務禮儀和服務理念等，豐富窗口單位創建工作內涵。展現海峽西岸國家級青年文明號的優質形象。通過青年文明號優質示範月活動，福清局進一步增強了青年的服務意識，拓展了服務內容，服務品質和服務深度得到了進一步提升，並通過為企業辦實事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實處。此次活動取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風采。
為深入開展“雙學雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進政府職能，促進全縣經濟快速健康發展為目標，以“服務企業、服務項目、服務基層、讓羣眾滿意”為主要內容，以提高行政辦事效率和質量，促進政府向服務職能的轉型為重點，以解決企業發展中存在的困難和問題為切入點，在全縣範圍內認真組織開展了“企業集中服務月”活動。活動開展以來，通過全縣上下共同努力和企業的積極參與，機關幹部的服務意識明顯增強，服務質量不斷提高，企業在改革發展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決。現將活動開展情況總結如下：
一、領導帶頭，上下聯動，活動組織有方
各鄉鎮及各職能部門在“企業集中服務月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領導帶頭、上下聯動、細化措施，做到了“五個到位”。
1、深入調查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對“企業集中服務月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領導分別率有關部門到規模以上企業和重點建設項目進行調研和現場辦公，廣泛徵集對開展“企業集中服務月”活動的意見和建議，為“企業集中服務月”活動拉開了序幕。縣“企業集中服務月”活動辦公室還列出專題，下到企業進行調研，組織企業負責人進行座談，收集企業在發展中存在的困難和和問題。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室以 號文件下發了《“企業集中服務月”活動實施方案》，為全縣“企業集中服務月”活動的開展提供了行動指南。
各鄉鎮、縣直各部門採取髮捲調查、開座談會、現場調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，為活動的有序開展奠定了基礎。城關鎮把“服務民眾，企業滿意度達標”納入績效考核指標體系，並在推進企業改制、搬遷、強化企業安全生產、維護企業穩定、搭建重點企業服務平台等方面豐富了“企業集中服務月”活動的內容。縣工商局為降低企業准入門檻，促進企業發展，建立服務名牌戰略，對5個省著名商標重點企業進行跟蹤指導、協調、服務。
2、加強組織領導，責任落實到位
為了加強對“企業集中服務月”活動的組織領導，縣政府成立了由常務副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業集中服務月”活動領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉鎮和縣直各部門按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門，並指派一名領導抓落實。絕大多數單位的“企業集中服務月”活動領導小組辦公室都抽調了專人，組成了精幹的工作隊伍，從而使服務年活動的開展有了可靠的組織保障。
3、加強宣傳發動，思想認識到位
按照要求，於7月初召開了全縣“企業集中服務月”活動動員大會。縣“企業集中服務月”活動辦公室組織人員對活動中出現的熱點、難點、焦點、亮點進行跟蹤報道，推廣先進典型和經驗。公佈了“企業集中服務月”活動熱線電話。在縣電視台開設“企業之窗”專欄，累計宣傳骨幹企業30餘家，播發信息40餘條。通過多層面的宣傳，營造了為企業服務的濃厚氛圍。各鄉鎮和縣直各部門都及時召開了動員大會或機關幹部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動。縣工信局組織廣大幹部職工開展了企業需要我們做什麼，我們能為企業做什麼的大討論；縣公安局發出“致企業單位領導的一封信”，通過民警一一走訪送達，收集各企業需要公安機關幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業服務的濃厚氛圍。
4、建立長效機制，制度建設到位
為強化責任意識，確保活動效果，縣“企業集中服務月”活動領導小組辦公室制定了活動成員單位聯席會制度、專題彙報會制度、考核辦法、企業問題反映機制、領導聯繫企業制度、
解決企業問題的督辦制度等制度。這些制度的出台，對全縣“企業集中服務月”活動起到了有力的指導和推動作用。各單位和部門結合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強化督查落實，問題解決到位
為了使活動在為企業解難題、辦實事上取得實效，縣“企業集中服務月”活動辦公室對全縣規模以上企業下發了調查表，同時，將調查收集到的60多個需要解決的問題分類整理，交辦到相關部門，並對問題解決情況進行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點問題，強化活動效果，“企業集中服務月”辦公室按戰線分別召開了各職能部門活動進展情況彙報會，針對鄉鎮和部門提出的問題，加大了對承辦單位的督查力度。根據督查情況，交辦的問題共計34個，已辦結22個，辦結率65% 。各企業對已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦，使活動在為企業解難題、辦實事上取得了實實在在的效果。
二、突出發展，重點服務，活動成效明顯
全縣上下認真按照“企業集中服務月”活動方案要求，紮紮實實開展工作，使活動在促進企業做大做強、項目建設、服務體系建設、環境優化和產業發展方面取得了顯著成效。
1、促進了企業遺留問題的解決
在“企業集中服務月”活動中，為了加快解決企業遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯手，想企業之所想，急企業之所急，積極解決企業遺留問題。對企業存在的突出問題不迴避、不推諉，加強與企業的溝通，密切與相關部門的協調。對原停產解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業進行深入細緻的調查摸底，為200多名“家屬工”解決了養老問題。
2、促進了項目建設
以“企業集中服務月”活動契機，積極幫助企業加強項目論證、申報和招商引資，開展了大量的協調服務工作。在為項目企業解決建設資金不足、徵地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難。縣工信局積極為企業申報發展專項資金和技改項目資金，指導企業編寫申報材料。截止9月底，已入庫項目16個，爭取到位資金30萬元。另外2個項目250萬元項目資金的前期協調工作已到位，正在申報相關材料。
3、推動了重點工作的開展
一是圓滿完成產業轉移系列對接活動各項工作任務；二是加快了旅遊商品開發進程，初步篩選出一批旅遊商品生產企業和產品；三是規範了規模以上工業企業管理。結合企業服務月活動，組織重點企業規範管理，並以部分企業為樣板，在全縣重點企業中推行管理規範化建設。
4、促進了服務體系建設
在“企業集中服務月”活動中，各鄉鎮、政府各職能部門活動中，做到了思想上向企業靠攏，精力上向企業集中，措施上向企業傾斜，加大了服務企業的體系建設。縣工信局成立了“中小企業服務中心”，專為中小企業提供管理培訓、管理諮詢、創業輔導、信用建設、信息化建設等服務。活動中，共培訓中小企業管理者180人次，建立企業信用檔案30家。縣人社局通過網上招聘等形式，為企業引進各類急需專業人才30多名。
“企業集中服務月”活動雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業發展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決；四是招商引資、項目建設成就不夠明顯。
三、提高認識，強化措施，促進活動深入開展
開展“企業集中服務月”活動，是全縣工業企業產業結構調整的需要，同時也是全縣經濟社會和諧發展的需要。下一步，全縣上下將繼續抓好以下工作：
1、把“企業集中服務月”活動與促進經濟發展有機結合起來圍繞服務企業、促進發展這個主題，創造性地開展工作，策劃和實施一些有創意、有特色、有實效的主題活動。加快企業發展的步伐，做好各項協調服務，切實為企業排憂解難。
2、進一步營造濃厚氛圍
要加強對開展“企業集中服務月”活動的宣傳，進一步加大宣傳報道力度，為服務企業、促進發展營造良好的氛圍。重點總結、報道一批在企業集中服務月活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“企業集中服務月”活動健康、深入、有效開展。
3、進一步突出服務重點
一是為企業改革搞好服務。各鄉鎮、各部門要積極配合做好改制企業資產處置、債務處理、招商引資、職工安置以及維護穩定等工作。二是為企業項目建設搞好服務。要牢牢把握項目建設這根主線，以項目促發展。積極協助企業跑項目、爭資金；積極向金融機構推薦企業投資項目；幫助企業落實技術改造項目優惠政策；及時協調解決項目實施過程中的困難和問題。三是為產業集聚區建設搞好服務。加大對集聚區的投入，加快集聚區基礎設施建設。優先保證集聚區建設和工業項目用地，大力推進工業向集聚區集中，促進產業集羣化發展。四是為環境優化搞好服務。對企業改制、重點項目、集聚區建設、招商引資要開闢“綠色通道”，特事特辦，降低企業制度性成本。進一步精簡行政審批事項，推行聯合審批，實行“一個窗口受理，一個窗口辦結”，切實解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務公開，使各機關單位辦事更加公開、透明。加強行風評議和監督，促進機關作風轉變。
4、進一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結合，定期督查和不定期督查相結合，重點對企業反映問題的解決情況、服務企業的制度建立和落實情況進行督促檢查，確保工作落實，確保活動效果。
區衞生局團委以“創建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創建水平”為目的，提倡全區衞生系統各級青年文明號和爭創集體廣泛開展“創文明、見真情、樹形象、上水平”優質服務月活動。同時就服務月活動提出了具體的內容和要求。接到通知後，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務月活動，現將我院護理部在20xx年4月青年文明號優質服務月期間活動總結如下：
領導重視、目標明確 自開展爭創“青年文明號”以來，我院護理部一直得到上級團委、衞生局的大力關心和支持，得到醫院各級領導的高度重視。把創建“青年文明號”作為一項重要工作來抓，並以此次優質服務月活動為契機，結合職業道德，醫德醫風教育，強化質量管理，嚴格規章制度，以此提升醫院的整體水平。院領導的重視，為我們服務月工作順利進行打下了紮實的基礎。
深入宣傳、營造氛圍 堅持重點宣傳和經常性宣傳相結合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發放宣傳資料，並把“青年文明號優質服務月”與“創建區巾幗文明崗”、“廉政文化進醫院”等活動的工作結合起來，一起佈置、一起落實。
崗位練兵、學趕幫超 開展技術練兵活動，組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽。通過比賽，形成“學趕幫超”的良好氛圍，激發了護理青年“學業務、練技能、強素質”的積極性，使每個員工都成為業務熟練、技術精湛、服務優質的對外形象窗口。
改善環境、完善服務 4月，醫院從改善環境入手，對門診樓、住院部牆面粉刷，更換全新的醫療服務指示牌，方便引導患者就醫。改造食堂，引進先進醫療設施，添置長椅供患者休息，在病區放置綠色植物，給病人一個温馨、恬靜的環境，讓他們感受到家的温暖。堅持微笑服務，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時提供温開水及一次性杯子，病區設微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細解答。護士長召開工休座談會，深入病房瞭解病人對治療護理的需求，徵求病人的意見並及時解決。
志願活動、真情奉獻 做好醫療工作的同時我們發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，積極開展形式多樣的志願者活動：參加衞生院組織的義診活動，免費測血壓，提供疾病諮詢、發放醫護宣教資料；配合鎮計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進社區開辦慢病防治的健康知識講座。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻愛心的意識，同時也提升了醫院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。
通過參加本次“青年文明號優質服務月”活動，使我院“青年文明號”工作上了一個新的台階，積累了很多寶貴經驗。在今後的工作中，我們將以此為動力，以病人滿意為標準，完善服務機制，提供優質服務，發揚艱苦創業的精神，開創“青年文明號”活動新局面，使我科工作再上新台階、再創新業績！
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