優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客户，靠得是有持續性的客户，要做到這一點，説難不難，説易不易，想牢牢抓住客户的心，就是這四個字—優質服務。
為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象；奉獻客户，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環境在線集成和運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客户第一”的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月裏做了很多實質性的工作，比如牆上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：
1. 優質服務應該以人為本，上門推銷，應該本着客户就是我們的衣食父母，我們關心他們就等於關心自己。
2. 學會站在對方的立場上考慮問題，解決客户的顧慮和麻煩，瞭解客户的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客户覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。
3. 作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須瞭解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客户打交道，你是先頭部隊，也是善後部隊，你的服務質量怎麼樣，直接關係到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業裏接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售後運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業老闆，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情願的付錢啊。現在可以把客户的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對於a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客户要了解的東西或想進一步得得到的服務要儘量去滿足。
2. 對於c類的客户，要做好溝通工作，向他們去解釋為什麼設備會出問題，並提出可行的解決方案，讓客户覺得這些問題是暫時的。
3. 對於d類的客户，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脱，像後者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這麼久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個藉口推脱也是沒辦法的，現在主要就是要儘快的和環保局聯繫發下報告。對於前者來説，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脱的，應該積極向企業領導溝通，説服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。
銷售部 趙俊
2022-7-28
優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客户，靠得是有持續性的客户，要做到這一點，説難不難，説易不易，想牢牢抓住客户的心，就是這四個字—優質服務。
為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象;奉獻客户，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國的環境在線集成和運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客户第一”的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月裏做了很多實質性的工作，比如牆上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：
1. 優質服務應該以人為本，上門推銷，應該本着客户就是我們的衣食父母，我們關心他們就等於關心自己。
2. 學會站在對方的立場上考慮問題，解決客户的顧慮和麻煩，瞭解客户的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客户覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。
3. 作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須瞭解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客户打交道，你是先頭部隊，也是善後部隊，你的服務質量怎麼樣，直接關係到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業裏接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售後運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業老闆，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情願的付錢啊。現在可以把客户的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對於a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客户要了解的東西或想進一步得得到的服務要儘量去滿足。
2. 對於c類的客户，要做好溝通工作，向他們去解釋為什麼設備會出問題，並提出可行的解決方案，讓客户覺得這些問題是暫時的。
3. 對於d類的客户，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脱，像後者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這麼久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個藉口推脱也是沒辦法的，現在主要就是要儘快的和環保局聯繫發下報告。對於前者來説，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脱的，應該積極向企業領導溝通，説服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。
銷售部 xxx
優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客户，靠得是有持續性的客户，要做到這一點，説難不難，説易不易，想牢牢抓住客户的心，就是這四個字—優質服務。
為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象;奉獻客户，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國的環境在線集成和運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客户第一”的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月裏做了很多實質性的工作，比如牆上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：
1. 優質服務應該以人為本，上門推銷，應該本着客户就是我們的衣食父母，我們關心他們就等於關心自己。
2. 學會站在對方的立場上考慮問題，解決客户的顧慮和麻煩，瞭解客户的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客户覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。
3. 作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須瞭解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客户打交道，你是先頭部隊，也是善後部隊，你的服務質量怎麼樣，直接關係到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業裏接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售後運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業老闆，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情願的付錢啊。現在可以把客户的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對於a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客户要了解的東西或想進一步得得到的服務要儘量去滿足。
2. 對於c類的客户，要做好溝通工作，向他們去解釋為什麼設備會出問題，並提出可行的解決方案，讓客户覺得這些問題是暫時的。
3. 對於d類的客户，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脱，像後者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這麼久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個藉口推脱也是沒辦法的，現在主要就是要儘快的和環保局聯繫發下報告。對於前者來説，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脱的，應該積極向企業領導溝通，説服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。
銷售部 xxx
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