社會責任感和使命感，引導我庭全體幹警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭於20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優質服務示範月”活動，活動總結如下。
活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體幹警進行法律服務進社區，提供法律諮詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實施“號户結對”活動，主動對社會“六個羣體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創業，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們着重發揮審判工作優勢，結對幫扶轄區內困難羣眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念。
一、提高服務水平，積極提高業務技能。為了提高省級青年文明號服務窗口優質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新佈置了懸掛的指示牌和辦事程序上牆等，力爭作到方便來訪羣眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細緻地做好法律釋明工作，並結合開展創建省級“十佳”青年文明號活動，繼續向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、説好每一句話，熱情為當事人服務。
二、開展法律服務進社區、下鄉活動。主動為廣大羣眾提供法律諮詢，幫助廣大羣眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發放青年文明號服務卡，組織全庭幹警上門服務和。中服務。以發放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務項目、承諾及服務電話等送到社區，切實地加強本庭幹警的業務技能，增強服務意識。
四、全庭幹警通過結對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難羣眾解決難題，通過與轄區內學校建立結對關係，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活的和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設立青年文明號社會監督欄；設立意見本，公佈省級青年文明號服務投訴電話；開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價的“非常的的滿意”、“滿意”的達98%以上。
第五個“優質服務月”活動總結
集團第五個 “優質服務月”活動結束了。本次活動是在集團中層管理幹部調整後進行的第一項大型活動。總的來看，各中心都比較好地結合了當前的社會形勢，做到了：統一思想，提高認識，目標明確。更深入強化了“優質、高效、快捷、方便”的服務宗旨，緊緊圍繞集團提出的“強化衞生安全意識，提高後勤服務質量，確保師生身體健康”為主題開展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個“優質服務月”活動的成功經驗，用於本次活動中，展示出了一些亮點，使“優質服務月”對內成為集團開展各項工作的“催化劑”，對外是宣傳展示我們集團的一個企業品牌的大好契機。現在作本次活動月小結：
一、各中心中層領導服從大局，使中心工作保持穩定持續健康的發展。集團中層管理幹部調整是在3月底完成的，就在新老經理工作交替的同時，迎來“優質服務月”活動。回顧起來，一是醖釀各中心經理人選，二是廣泛聽取員工意見，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協調及思想工作，五是上報學校領導及人事處，最後確立新的經理層人選，前後只是半個月時間。這次調整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩定、持續健康的發展，一是學校黨政領導及主管人事部門的大力關心和支持；二是到屆經理們以集團及中心的發展為重，堅決擁護集團做出的決定；三是感謝廣大員工對集團、對中心高度負責任，支持參與集團的工作；四是新上任的經理們和繼續聘任的經理們齊心努力工作，力求上進的結果。所以，我們看到本次活動有新的起色，新的面貌。舉一個例子：飲食服務中心經理陳春常同志從第二飲食中心調任後，對中心的人事進行大刀闊斧的改革，調整了幾個食堂主任，另外，針對學生需求，延長了開餐時間，再有，千方百計降低伙食成本。這一系列改革，起到了立竿見影的效果。從4月份的營業額上升就是最好的見證。
二、各中心緊密圍繞“安全、質量、衞生”活動主題，開展各具特點的優質服務活動。
（一）飲食服務中心。
1、把加強飲食安全衞生的監控工作放在首位。一是中心管理層從食品的採購、驗收、儲存、加工、出售等過程執行嚴格的衞生監督。時時監督各班組必須按照《食品衞生法》的要求進行操作，真正做到了層層把關，步步落實，讓廣大師生員工吃到放心的食品。二是努力提高服務質量和水平，為廣大師生創造乾淨舒適的就餐環境。為此，員工們付出了艱辛的勞動。餐廳整潔、明亮，桌面乾淨，餐具及時回收。為了保持地面乾爽，特別是南風天，員工們往往一天要拖地五、六次。三是要求各食堂（餐廳）執行安全責任落實到個人制度，加強衞生安全的防範。在餐廳和操作間劃分區域，區域內掛牌明確衞生安全負責人、監督人。對各自負責職責範圍的安全情況全面負責，特別是倉庫、操作間重地，嚴禁與工作無關人員進入。提高警惕，嚴防安全事故、食物中毒事件的發生。
2、嚴把伙食質量和服務質量關。一是花色品種在不斷推陳新的同時更加註意加強伙食質量的管理，邀請學生參與伙食質量的監督，讓學生在品菜的過程中對廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點抓員工業務水平和服務水平的培訓，邀請專業老師做服務工作的專題禮儀培訓，提高羣體員工的文化素養。三是嚴格成本核算，降低內耗，各班組按學校規定的間接成本回收率搞好核算，讓師生員工在食堂（餐廳）消費能真正吃到物有所值的食品。四是所有供應的食品都要執行明碼標價，不能亂調價格。並用好各食堂的宣傳工具，把食品進購價格情況、成本分析情況以及意見反饋情況進行公佈，提高食堂（餐廳）生產經營工作的透明度。五是提高企業文化建設，規範和統一文明用語，樹立整體形象。所有員工上班時間必須統一着裝，掛牌服務，供餐時間一律配帶口罩。值得一提的是，經過一年的引導工作，師生就餐後自覺把餐具放到回收點，已經做得很成功，體現了餐廳文化教育人的功能。
3、通過一系列有條不紊的工作，換來了可喜的回報。整個四月份不但營業額回升，接待團餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀園丁工程揭題”及“全區中國小校長培訓班”，課程研究中心舉辦的基礎課程研究會議等等，客人們對我們的飲食工作反映普遍良好。再有就是，飲食中心在大學生公寓城，聯合桂林工學院、桂林醫學院、桂林電院等學校社團成功的舉辦了美食大賽，這一活動在同學們中反響很好。
（二）第二飲食服務中心。
作為集團最大的一個面向社會經營服務的實體，自成立以來一直倍受各方的關注，該中心貫徹集團提出的“服務學校，面向社會”工作方針，牢固樹立“服務第一、顧客至上”的理念，嚴抓質量，規範管理，各項工作一直做得很出色。
1、着重規範管理，各項工作保持穩定持續健康發展。
在新上任經理黃和平同志的帶領下，及時召開優質服務月動員大會，吸取以往服務月活動的工作經驗。結合中心目前狀況，繼續加強員工管理，在保持穩定的基礎上再求發展。管理層人員全局統一，制訂出可行性計劃。把活動宣傳、衞生監督、成本核算、花色品種開發等工作具體落實到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發揚團結協作精神，與員工一起全身心地投入到“優質服務月”活動中去。
2、加強宣傳力度、營造文化氛圍。
圍繞本次活動主題，該中心以黑板報的形勢大力宣傳飲食健康、衞生、安全等方面的知識，板報內容每週更新一次，讓同學們能夠了解更多的餐飲知識。同時為了讓同學們瞭解更多的市場信息，增加食堂工作透明度，減少學生對食堂的偏見，中心及時公佈了物價表、物品銷售價格表及成本核算結果。班組開發出來的品種，我們都及時公佈，班組、品種、價格一目瞭然，既方便了學生又利於我們的品種推薦與銷售。
3、做好成本核算，積極開發花色品種。
針對物價上漲這一情況，中心管理人員積極開動腦筋，既要保證伙食質量，又要維持回收利率。我中心根據市場價格變化，不斷更換品種，號召全體員工注意節約，儘量避免邊角原料的浪費。在物品進購方面，我中心員工保持一致態度，來把質量關，儘可能提高物品的利用率。對腐爛變質、質價不符、不符合配送條件的商品拒絕進購。物價不穩定，成本核算要求更加嚴格，各班組主廚必須直接負責本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極地開發花色品種，如紅案班組的脆皮炸雞、焗鹽蝦；小炒的北苑扣肉、乾媽黃魚；白案班組的鹹蛋水晶餅、清涼餅等等，深受同學們的歡迎。
4、增強服務意識，提高服務質量。
在加強管理的同時，中心也注重對員工服務意識的培養。巾幗文明示範崗建設工作取得的成績極大促進了中心的服務工作，員工表示再接再厲，在伙食質量和服務質量方面下功夫，為下次巾幗文明示範崗工作取得更好的成績做好準備。為提高伙食質量，員工自動提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學習，把看到的、聽到的和學到的東西應用於實際工作當中，取得很好的成效。飲食衞生作為服務質量的一項重要指標，中心從進購、加工到出售都進行嚴格的監督和管理。特別是切配規格規範化已初見成效。食堂每週組織一次分析總結，表揚先進，激勵後進，發現問題及時解決。
三)學生公寓管理中心。
1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質量、衞生”的活動主題，積極開展各項活動。響應集團“強化安全意識”的精神，加強對學生的安全教育，提高學生的消防安全意識。抓住學校加強對學生公寓管理的契機，加強與有關部門的溝通和交流，形成齊抓共管的良好局面。中心還主動聯繫宣傳部、學工部（處）、校團委和保衞處，開展了我校首次全校性“消防安全知識講座及實地演練”大型活動。此次活動參加人數達2000多人，得到了學校有關領導的高度重視，受到了同學門的廣泛關注。由於準備充分、安排得當，活動取得了很好的效果，參與的老師和同學們不僅學到了消防安全的理論知識，還得到了實踐的機會，加深了對消防安全知識的瞭解，提高了消防安全防範意識。這次活動受到了廣大師生的一致好評。
2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專進行參觀學習，通過對比，看到了自己的優勢所在，也找出了與兄弟學校的差距。這次參觀學習使中心員工受到了很大的觸動，他們紛紛表示要進一步端正自己的態度，在以後的工作中更嚴格地要求自己，努力提高自身素質和管理水平，更好地完成本職工作。
3、對全校23棟學生公寓的用電安全和環境衞生進行了多次全面的檢查，先是各公寓區的管理員、值班員檢查學生寢室違章用電、私拉電線情況。然後中心領導對其進行復查，最後提出整改意見，對違章行為進行了糾正和教育，對安全隱患及時處理。
4、加強了紀律管理和監督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開的原則對各個崗位進行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實推行《學生公寓中心員工崗位職責考核辦法》，表彰先進，鞭策後進，促進工作的開展。
（四）物業管理中心
1、加強安全教育，做好文明施工，促進優質服務。
圍繞集團提出的“安全、質量、衞生”為主題，中心在各項維修工程施工和管理中，特別強調施工安全教育，認真做好文明施工，努力抓好施工中各個環節的管理，加強生產安全教育，督促施工隊伍和民工自覺遵守施工操作規程和責任要求，全面提高施工質量和服務管理水平。
2、抓好圖書館物業管理，提高服務質量。
圖書館物業管理是中心的一個服務窗口，也是物業管理中心走向社會化的一個試點。因此，中心領導力爭以圖書館物業管理為起點，全面做好中心的第五個優質服務月工作，所以從動員到實施都從嚴要求，認真按照集團和中心第五個優質服務月的實施方案和要求進行，從儀容儀表，文明用語抓起，努力提高員工的自身素質，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務質量和服務水平，全面做好圖書館的物業管理工作。
3、抓管理，訂製度，樹形象。
物業管理中心在第五個優質服務月中，從管理着手，加強學習和培訓，認真落實各項制度，特別是零修報修工作，每天都會接待不同的師生員工的報修，所以中心在兩個校區的零修報修服務工作中，強調做到禮貌待人，服務周到，維修及時，急用户所急，認真對待每一個報修客户。管理上嚴要求，制度上按章辦事、靈活機動，做好中心的服務窗口，樹立中心全心全意為廣大師生員工服務的形象，因此在整個優質服務月中所接待的近200個報修客户中，沒有收到一個客户的批評或投訴。
（五）校園管理服務中心
1、加強學習，不斷提高服務質量和服務水平
加強員工的政治思想學習和業務學習，提高了全體員工的優質服務意識和服務水平。學習集團和中心的各項規章制度、崗位職責、安全生產及消防管理方面的法律法規，進一步強化安全生產、消防意識，並藉助中心環衞班組獲桂林市2003年“巾幗文明示範崗”榮譽的東風，在中心開展班組競賽，發放學習資料，交流先進經驗，改進工作作風，糾正不良習慣，提高服務質量，形成人人爭當先進，比學趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開展了知識競賽、趣味體育活動，將安全生產常識綠化衞生基本知識通過娛樂活動的形式宣傳普及到中心員工，進一步提高員工思想素質和業務技術水平。
2、做好校園淨化工作，加強校園環境衞生力度。
每天堅持對校園及家屬區主幹道10萬餘平方米清掃一次，保潔一次；次幹道、空地清掃一次，16個公廁145個蹲位每天清掃兩次，並定期用鹽酸除異味。此外，還負責王城辦公樓、月牙池水面的清潔衞生。由於春季雨水較多，樹木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，儘管如此，清潔工人不怕髒、不怕累，加班、加點，較好地完成清潔工作，保證了全校區和教工宿舍區清潔乾淨。
3、強化安全生產意識，尤其加強對車輛、機械的安全使用、維護，加強對易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強對所管轄範圍內房舍、人員、物資的安全管理，落實責任人，檢查落實消防設施。為消除安全隱患，杜絕事故發生，中心除了校保衞處配給的6個滅火器外，在員工生活區另增加了4個。
（六）水電供應服務中心。
該中心表現突出的是宣傳工作做得出色，黑板報在四月上旬出版展出，掛出了“優質誠信，奉獻光明”的服務承諾橫幅。該中心強化了安全生產工作，員工的優質服務意識有提高。
中心圍繞安全生產做了如下工作：
1、嚴格要求職工佩帶工號牌持證上崗，文明用語，做好服務月考勤工作，抓勞動紀律、考勤，帶動各項日常工作的開展，嚴格中心獎罰制度。
2、熱情接待前來報修的師生員工，儘量完成當天報修工作。
3、每人監管的配電房、加壓抽水房，要勤打掃，勤觀察、勤維護，杜絕電器火災的隱患，每月評選一次最佳監管員二名，給予獎勵，最差者給予批評和扣取一定比例的崗位津貼，以促進每位監管員對自己所維護監查的設備保持良好的運行狀況。這種檢查和評比要作為一項堅持長期抓下去的工作。
4、加強電器火災防範工作，邀請校保衞處負責消防人員與我們共同檢查配電，抽水場地的消防隱患，發現問題馬上整改。
5、中心經理帶領各班長，走訪各院系，以徵求他們對中心工作中意見和建議。回來進行討論，提出整改措施及今後的工作思路，以優質的服務來塑造我中心在校內良好形象。爭取得到各院系、各單位對我中心工作支持和幫助，做到師生滿意，學校放心。
（七）運輸服務中心。
該中心在本月由於員工工作調整，另外進行了中心員工分配方案大討論。所以，這個月是不平常的一個月。現在正是旅遊的高峯期，中心趕上了繁忙的運輸季節。中心領導結合安全、衞生為中心加強了職工的政治思想學習，牢固樹立“安全第一”的思想。加強了內部管理，妥善安排分流人員，完善規章制度，開源節流。中心主動加強與校內外各單位和部門的聯繫，爭取旅遊客源的用車，達到了比較好的經濟效益。中心狠抓車容車貌和司機服務態度的管理，做到整潔、準點、舒適、安全。中心的車輛幾乎是每天清洗一次。另外，加油站的消防安全工作也做得相當出色。
（八）後勤接待培訓中心。
中心新上任經理很快進入工作角色，抓好員工思想教育，提高服務意識，切實做到顧客至上，熱忱為師生員工服務；主動與校內外各單位和部門的聯繫，團隊入住率明顯提高。接待了教科院21世紀園丁工程揭題、全區2004中國小校長培訓班、基礎教育研究中心基礎課程研討會等等住宿接待工作。由於中心接待工作做得充分，處處為顧客着想，例如：幫顧客訂反程機票、車票；為了顧客旅遊方便主動幫助訂各景點的旅遊票，得到了顧客的讚譽。另外中心重抓安全防範工作，優質服務月中沒有出現偷盜現象及投訴。
（九）集團財務部。
前幾次優質服務月活動，該部門是列席，本次該部門主動提出參與，並且做了大量有成效的工作。讓大家感受到了辦事熱情耐心，突出了該部門人少精幹的特點。
1、做了建立外聘員工檔案管理工作。集團的外聘員工人數近400人，由於人數多，流動性大，做好員工的檔案規範管理由為重要。財務部組織負責該項工作的同志認真學習了國家《勞動法》、《廣西師大後勤服務集團外聘員工管理條例》等有關規定，並下發通知，做好宣傳發動工作，收集外聘員工的身份證、計生證、就業證（外出人員就業登記卡）、學歷證、技術資格證等有關資料的複印件，開始建立外聘員工檔案，運用計算機進行管理，將外聘員工的户籍、身份、婚育、就業、學歷、健康、簡歷等有關情況逐一輸入計算機，使每一位外聘員工都有一份真實可靠的檔案資料，為集團今後對外聘員工的用工管理提供真實可靠的檔案依據。
2、抓好外聘員工社會養老保險的前期工作。集團外聘員工社會養老保險的投保工作，是財務部今年一項新的工作任務。今年後勤服務集團開始實施對外聘員工社會養老保險統一投保方法，維護了外聘員工的合法權益，這對集團的工作穩定和發展起到了積極的作用。
3、提供高效優質服務，努力發揮財務的參謀作用。該部門認真做好集團每月的財務狀況分析，及時將經費的來源情況、使用情況、預算執行情況、往來帳目情況等各種信息數據反饋給領導，使領導對集團的經營管理做到心中有數，及時、正確進行經營決策的調整，確保了集團各項工作的順利開展。
（十）、物資採購配送中心。由於該中心剛成立，辦公場所在建，各種關係在理順當中，故該中心只列席本次“優質服務月”活動。但是，該中心還是做了大量的工作。例如，做市場調查，做建章立制工作等等。
三、存在的問題。
（一）、整個優質服務月活動，最薄弱的問題是宣傳力度不夠，整個活動氛圍不夠熱烈，在師生中宣傳及影響面不夠大。這是今後我們應該特別注意和改進的一個問題。另外，本次“優質服務月”督查小組，於4月14日上午對各中心（含財務部）開展了“安全、衞生”檢查及評分，進行了檢查小結會議。督查小組認真、實事求是地按照檢查內容及要求進行，在小結會大家相互交流，總結經驗，肯定成績，指出不足，特別是個別中心存在安全隱患及衞生不合格的地方及時給予通報，責令整改。總的看來，收效不錯。
（二）幾點要求：
1、對經理層提出建議。高效後勤工作發展至今，特別是社會競爭的加劇，服務行業的核心價值體現在質量，“以人為本，質量第一，顧客至上”的工作理念，各位經理們要牢固樹立。
①向管理要效益，各中心、各部門聯繫集團成立三週年來，取得的工作經驗和成績，結合發展中存在的各種問題和矛盾，進一步地完善各項工作制度和工作職責。以制度管人，在制度面前人人平等，可以結合實行的目標責任制進行，最後要體現在分配製度上的優勞優酬，鼓勵、獎勵先進，鞭策後進。再有，各中心的領導要有自覺學習的意識。主動地學習全國高效後勤社會化改革的各種文獻知識，瞭解當前的後勤改革形式，掌握髮展的方向。結合各部門的實際情況，聯繫我校的實際情況，深入研究和制定下一個發展階段的後勤工作思路。由於我們整個後勤部門存在着人員素質偏低的客觀實際情況，各中心的領導要實施加強對員工的培訓工作。以飲食中心為例，隨着社會經濟的發展，師生的餐飲需求也呈現出特色化、多元化、個性化、營養化等特點。這些需求和期望的滿足，則取決於餐廳的營業場所、設施設備、經營管理、廚技水平、員工素質等。而餐飲服務是勞動力密集型的行業，員工素質普遍偏低，制約了餐廳服務質量的提高。正因為如此，開展內部培訓非常重要，但在操作上還有很多問題。比如，具體的培訓需求怎樣發展、培訓內容如何確定、培訓方式如何選擇、培訓時間如何安排、培訓經費怎樣保障等，這些問題的解決與否，直接影響到我們中心的生存發展。這是需要我們努力探討並實踐的問題。
②在管理制度上做文章。一個實用有效的管理制度往往能在工作中起到事半功倍的效果。例如，學生公寓管理中心，首先，明確公寓樓管理人員的責任。要求他們對本樓同學儘快熟悉，對非本樓人員進入要詢問、登記，尤其是要制止小商販的進入。同時，要定期對樓內的消防設施及時檢查，並與同學們經常溝通，充分了解本樓情況，並將這些情況及時反映到公寓服務中心；其次，應針對各樓的不同情況採取及時、有效的措施，制定相應規章制度，要求大家遵守，以防止安全問題的發生；再次，當發生一些樓層管理人員處理不了的情況，應該使同學們可以直接與上層管理中心聯繫，比如：開通“應急電話”等，使一些安全問題能更有效率地解決。同時，管理中心人員也要對學生公寓進行定期檢查和抽查，及時消除安全隱患；最後，要建立起嚴格的責任制度和獎懲機制，明確責任，獎罰分明，保證制度的執行。對於工作人員，要實行“誰主管，誰負責”的原則，一旦事故發生，嚴格追究責任。
（三）對留校大學生提出的建議。集團的發展在於人才的建設，三年來，集團留用十多名大學生，你們在各中心都是中層管理人員，有幾位還是經理層人員，你們的責任重大。集團之所以重用你們，是因為你們年輕有為，有知識、有朝氣、有能力，但缺乏工作經驗，實際的管理和應用能力。希望你們虛心的向領導學習，向職工們學習。埋頭苦幹，勤奮工作，為集團及中心的發展做出應有的貢獻。
同志們，讓我們團結起來，在集團黨政的堅強領導下，走發展、創新之路，讓“優質服務”深入人心，使我們後勤保障工作更好地為學校的教學、科研和師生服務。
用心為民謀利 立足多收糧食
——高安市糧食局“優質服務月”活動工作總結
在開展“夏糧收購優質服務月”工作中，高安市糧食局緊密結合自身工作實際，始終把“優質服務月”活動作為認真貫徹市委、市政府關於做好今年全市夏糧收購工作會議、文件精神的一項重要舉措，作為做好我局行評工作的一項重要工作內容，作為提高我局糧食收購服務質量和水平，全力做好夏糧收購工作的一項實事、好事來抓。用心開展活動，立足多收糧食，使我局的“優質服務月”活動取得了實實在在的工作成效。至8月31日，全市共收購糧食11543萬公斤，其中普通稻11008萬公斤，佔任務92%，優質稻535萬公斤。有15個鄉（鎮）完成或超額完成了夏糧收購任務。其中荷嶺糧所完成193%，建山糧管所收購1005萬公斤，突破了歷史最高水平。我們的主要體會是：
一、用耐心做好政策宣講工作
為了使今年國家糧食收購政策和我局糧食收購辦法早日讓廣大幹部羣眾清楚明白，我局採取了四項有力措施，耐心做好政策宣講工作。一是局黨委按照掛點負責的辦法，組織了11個工作組，由局黨委成員和副科級幹部帶隊，深入鄉、村和種糧大户、羣眾當中，耐心宣講糧食收購政策和我局實行“二次結算”的辦法，讓利取信於民。並印發了400份關於實行“二次結算”辦法的宣傳公告，在羣眾中廣為傳播。二是組織開展了《服務在線》專欄和政策宣傳現場諮詢活動，就羣眾提出和現場諮詢的關於今年糧食收購政策、收購價格、收購辦法等羣眾關心的問題，面對面進行交流和解答。三是充分認識當前國際國內糧食工作面臨的問題和嚴峻形勢，積極爭取市委、市政府領導的重視和有關部門及鄉鎮的支持、幫助。四是各基層單位充分利用利用牆報、黑板報、宣傳橫幅、標語等形式開展宣傳，努力營造良好的夏糧收購優質服務月活動外部環境。
二、用細心做好優質服務工作
在營造良好的外部收購環境的同時，我局糧食購銷企業積極從實際出發，千方百計為羣眾交售糧食提供各項優質服務。具體做到“六早”：
一是政策早宣傳。通過採取召開專門會議，電台、電視訪談、現場諮詢、宣傳公告、深入基層和鄉、村走訪等多種形式，開展政策宣傳工作。
二是資金早籌措。7月初，購銷公司領導和有關科室負責人即到農發行，就今年的夏糧收購資金的安排進行聯繫和溝通，7月中旬便落實收購貸款2.5億元資金，8月中旬又追加收購貸款近千萬，為做好夏糧收購提供了有力資金保障。三是倉容早準備。5月間購銷公司即對所屬購銷企業的倉容情況進行調查摸底。按照倉容餘缺情況，及時進行騰倉並容，確保夏糧收購的倉容需要。同時督促各企業儘早做好倉房維修檢漏、衞生消毒等工作。
四是人員早培訓。為確保今年夏糧收購質量，夏糧收購前，市局及時組織基層防化人員進行了崗前業務培訓，防化人員回單位，又對本單位驗質人員進行了崗前培訓，使今年的糧食收購質量比往年有了較大提高。
五是措施早制訂。各基層購銷企業根據各自的情況，及時安排好收購人員，落實崗位責任，做好磅秤較驗，並按照“十有”要求，做到有防署藥品、有茶水供應、有宣傳標語等，收購期間堅持早開門晚關門，羣眾隨到隨收，隨收隨結，決不留糧過夜，決不允許打白條。
六是監管早實施。為切實加強今年夏糧收購管理，我局制訂了糧食收購“十條禁令”，在搞好驗質人員崗前培訓的同時，還成立了質量監管小組，每天到各收購網點進行巡查，定期通報糧質監管情況。
三、用熱心做好幫農助民工作
我們始終把幫農助民作為開展“優質服務月”活動的一項重要內容，積極發揮自身資源、技術、信息優勢，滿腔熱情為廣大售糧羣眾提供各種幫助。首先搞好糧所道路和糧所院內的路面維修整理，方便羣眾進出交售糧食。其次去年有不少私營加工企業在我局基層購銷企業租借倉房收購晚稻。年初受雪災影響而出現室頂漏雨等問題，我們及時對這些倉房進行維修檢漏，以保證私營企業的儲糧安全。再次考慮到農村大量青壯年勞動力外出打工，羣眾售糧勞力不足的問題，我們在去年購置了34台地磅的基礎上，今年又花20多萬元添置了4台地磅，同時在每個收購磅組都配備了一定數量的搬運裝卸2人，幫助售糧羣眾搬運糧食。第四利用下鄉開展政策宣傳和羣眾到糧所交售糧食的時間，送儲糧技術和糧油信息到鄉村，在宣傳政策的同時，傳播儲糧技術、傳遞糧油市場信息，使廣大羣眾瞭解到國家糧食收購政策，學習到了儲糧和優質糧食品種的市場需求狀況，掌握了目前糧食市場情況，增強了按市場需求科學種田和開展科學儲糧的意識，也增強了羣眾對國有糧食企業的信任感和親和力。許多羣眾都説還是國有糧食企業信得過。
四、用誠心做好徵求意見工作
真心真意上門徵求意見，誠心誠意做好優質服務，是我們開展優質服務月活動取得實際成效的重要原因。為使活動落到實處，取得實際，我局黨委召開專門會議，下發了開展活動的文件，明確了責任，提出了要求，局黨委成員按照各自工作責任，分別到22個鄉（鎮），部分行政村進行上門走訪，徵求對做好今年夏糧收購工作的意見建議，市局召開了專門座談會，請各有關方面領導和部門的同志對我局的工作，提出好的建議。糧食行政執法人員也主動到各私營企業就做好糧食行政執法，加強市場監管，打擊無證無照經營等工作和私營企業老闆進行座談。不論是走訪鄉村幹部，還是深入田間、地頭和羣眾交談，到個體加工企業與私營老闆座談，我們都能夠以坦誠的態度，面對面、心與心進行溝通。虛心聽取和接受他們提出的意見建議，認真改進工作中存在的不足。祥符鎮領導反映通往糧管所的道路不好，市局蘭萬林局長親自到祥符與鎮領導就如何修好道路進行協商，共同商討了解決辦法。在徵求意見中、有不少鎮、村、幹部和羣眾都認為去年實行的“二次結算”辦法比較好，有利於保護農民利益，也讓農民早吃定心丸，消除惜售心理。局黨委及時研究決定，今年繼續實行“二次結算”辦法。並以公告形式，向羣眾進行廣泛宣傳。部分私營企業老闆反映去年下半年租借的倉房因受雪災影響有漏水現象，影響儲糧保管，同時要求打擊無證無照收糧販運等活動。市局就組織有關領導和科室人員對全市所有倉房逐倉進行檢查，發現有損壞或漏水現象的及時進行了維修。在夏糧收購期間，市局組織了2個執行隊，對無證無照進行收購販運活動進行了打擊整治，維護了糧食收購秩序的正常運行。在各個收購現場，我們都設立了意見箱和舉報電話，對羣眾舉報和反映的問題及時進行調查處理。有兩個單位因違犯市局“十條禁令”而受到罰款1000元的處理，並在全系統進行了通報批評。
2005年後勤優質服務月活動總結
根據《後勤黨委2005年工作計劃》安排，為了充分調動和發揮廣大後勤職工的工作積極性、主動性、創造性，全面提升後勤服務的質量和水平，把優質服務工作進一步深入到各個層面，把“三服務、兩育人”工作落到實處，抓出成效，後勤黨委、後勤管理處在今年6月份組織開展了後勤系統 “優質服務月”活動。對於此次活動，各個中心、各個部門都給予高度重視，專門召開會議，學習動員，組織落實，並把此次活動貫穿到自己的實際工作中去。通過學習動員，使同志們領會了此次活動的精髓和實質，結合工作實際進行崗位培訓、崗位練兵、現場觀摩和經驗交流。在此次活動中，湧現出了以周素霞、李軍為代表的許多先進人物和服務標兵。他們以不同的方式、在各自不同的崗位上兢兢業業、任勞任怨的工作，默默無聞的奉獻，充分展示了後勤人努力向上、積極進取的良好精神風貌。
物業管理中心把“優質服務月”活動同iso質量體系認證工作緊密結合，使“優質服務月”活動在物業中心得到昇華。物業一部、二部的同志們，每天都以飽滿的熱情投入到工作中去。他們經常早來晚走，為廣大師生提供乾淨、明亮、整潔、安全的良好環境。為了進一步提高服務質量和服務水平，他們創新的開展了延伸服務，自備物品放在教師休息室供老師使用，為上課的老師提供方便。遇有重要會議或大型活動時，樓長及工作人員為了提供優質服務，犧牲個人休息時間，加班加點，努力工作，直到圓滿完成任務；他們還經常為同學打撈掉進廁所下水管道里的手機，歸還了拾到的手機、鑰匙、隨身聽、錢包等物品不計其數；負責辦公樓保安工作的同志們，每天晚上都認真檢查各辦公室鎖門情況，發現有漏鎖的問題，及時想辦法處理，保護了辦公室物品的安全。公寓部的同志們，為達到新學期開學後男女生分樓居住的管理目標，假期顧不上休息，頂着烈日更換牀板近千片、牀墊2000餘片，順利完成了調寢任務。能源中心的同志們在暑假期間頂着高温，維修鍋爐，為確保今冬正常供暖做好了充分準備。校園中心郵電所的同志們為了更好地為廣大師生服務，變被動服務為主動、規範服務，把報紙、信件每天都及時送到學校各部門。同時積極拓寬經營渠道，每到寒暑假時，在校內設立郵寄行李點，使學生減少了麻煩，減輕了負擔；在中秋節時，推出訂購、寄送一條龍服務，通過這些工作，不但提高了服務質量，也帶來了一定的經濟效益。校衞隊的同志們無論春夏秋冬還是颳風下雨，每天都站立在各個校園門前，為保證學校的安全站崗值勤，他們還在本次優質服務月中專門設立了形象崗，體現了我們校衞隊的同志能打硬仗的良好素質。餐飲中心在本次活動期間與鞍山市慈善總會一起開展了“陽光工程”活動，為12名特困大學生免費提供早餐，為在校貧困大學生提供勤工儉學崗位；他們還在員工中開展“我就是就餐者”活動，保證微笑服務，使每一位來食堂就餐的人都有回到家裏的感覺；與此同時，餐飲中心開展了規範化管理，對多年來的設備及帳目進行徹底的清查和核對，並在校檔案室工作人員的指導下，將多年來的財會帳重新歸檔立卷，由於他們工作努力，管理規範，被設備處評為全校固定資產清查工作一等獎。運輸中心的同志們本着“安全行車、零事故、零違章”的宗旨，全年安全行車40餘萬公里無重大交通事故。大客司機每天準時正點接送通勤，全心全意為學校科研、教學、學生實習做好後勤保障工作，保證學校各項工作順利進行。小車司機隨叫隨到，事事為用户着想，經常幫用户搬運東西、護送晚歸的女同志回家等，深得用户們的信任和滿意。服務月開始時，正是校醫院最忙碌的時候，他們既要完成日常的門診工作，又要在短時間內完成3500多名畢業生的體檢任務，有的同志病了仍然帶病堅持工作，有的同志除了白天的正常工作外，還主動加班加點並放棄週六、週日休息到校工作，他們打破醫護界限，主動配合，不計報酬，不計得失，他們克服了人員少、任務重等諸多困難，在不外聘人員的情況下，通過大家齊心合力，團結協作，圓滿完成了任務。“優質服務月”活動的開展，充分調動了校醫院全體職工的積極性，形成了比、學、趕、超的新氣象、新局面。
後勤管理機關推行“首問負責制”，同志們積極主動地為各部門服務，做到熱情、周到、耐心、細緻。
很多臨時工同志也在這次活動中做出優異成績。他們本着“對工作負責就是對自己負責”的態度，本着“幹一行愛一行”的宗旨，把學校當成自己的家，把自己當成是一名正式的後勤職工，不怕髒、不怕累，重活、累活搶着幹，早來晚走加班加點，他們所顯現出的職業道德和敬業精神讓所有了解他們的師生感動，讓瞭解他們後勤人敬佩。他們為廣大後勤職工樹立了榜樣。
在此次活動中，有許多平時認真負責、任勞任怨的同志嶄露頭角，展現出他們良好的工作風貌，還有許多默默無聞、埋頭苦幹的同志仍然在自己平凡的崗位上努力工作，為後勤的發展貢獻着自己的一份力量。
總之，通過此次“優質服務月”活動的開展，各單位、各部門挖掘、總結、宣傳了本單位的先進人物、先進事蹟，用身邊人、身邊事、身邊的榜樣教育、鼓勵身邊的人，使大家比有事例、學有榜樣、趕有目標、幫有動力、超有信心；使後勤系統的許多同志轉變了思想觀念，改進了工作作風，增強了愛崗敬業、服務師生的意識，使後勤工作又上了一個新台階，實現了領導、師生、羣眾三滿意，樹立了科大後勤人的良好形象，形成了相對完善的後勤保障體系，為學校的建設和發展做出我們的貢獻。
“優質服務月”活動雖然暫時告一段落，但是，相信大家還會一如繼往的努力工作，還會繼續無私為全校師生熱情服務，我們要把“優服務月”活動在今後的工作中形成一種長效機制，長期的開展下去。
最後祝願我們後勤人繼續努力、奮發向上，不斷取得新成績。
機械公司在接到司質保字xxxx號《關於開展“二0一0年優質服務月”活動的通知》後，根據該文件的文件精神，並結合公司的實際情況，積極開展了優質服務月活動。現將優質服務月活動的有關情況總結如下：
一、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由xxxx組織對該文件進行了認真的學習，並組織學習了《關於開展“下道工序是上道工序用户”的質量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用户”質量管理活動實施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用户滿意的產品才是有價值的產品”、“以顧客為關注焦點”的新型質量觀，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產操作者貫輸“下道工序是上道工序的用户”、“不接收、不生產、不流轉不合格品”等質量觀念，從而將市場質量管理機制引入公司內部，促使各個環節、各個工序、各個工位徹底貫徹落實“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，使公司的生產、經營管理機制由生產型向以市場為導向的生產經營型轉變，使公司的內部市場與外部市場有機結合起來，使之更好地體現TS16949和ISO質量管理體系的“滿足顧客需要”的服務宗旨。
二、在本月中，由xxxx組織，由技質部牽頭，對公司各級、各類人員的質量責任制進行了清理與落實，主要清理與完善了各個科室負責人、技術員、工藝員、質量員、檢驗人員及班組長和操作者的質量責任制，並對機械公司的《質量管理考核辦法》進行了重新的修訂，貫徹質量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質量第一的方針，以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標，將產品質量的優劣與個人的分配收入直接掛鈎，從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動力，確保模擬市場質量管理機制的有效運作。
三、在本月中xxxxx開展的用户走訪的調查活動，首先，由xxxx部對xx公司的xxxxxxx的主要顧客－xxxxxxx等5家公司寄發了“顧客滿意度調查表”，廣泛聽取了用户的意見和建議，測量用户的滿意情況，促進了xx公司的持續改進；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx對xxxx公司針對產品狀態的裝車情況進行了走訪，在該走訪中，瞭解了xxx型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產品的開發情況也進行了諮詢，瞭解了該公司的發展規劃，xx公司爭取與之同步的發展，接着，對xx公司進行了走訪活動，瞭解了其裝車情況，特別是在我公司xx燃油箱裝車情況，以及xx油箱的發展方向以及該公司的發展規劃情況。
四、在優質服務月中，根據xx公司生產經營的實際情況和20xx年質量管理工作計劃，在3月份將各個部門和班組的質量指標下達到了班組，同時結合各個部門結合本部門的工作實際。對各項指標的完成情況進行檢查，並按照要求進行報表，確保年度質量目標計劃的完成。
五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學習崗位職責、崗位操作法、質量體系文件和有關質量法規、規章，使廣大員瞭解本崗位的工作質量對產品質量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質量意識、服務意識和責任意識，加強質量文化建設，強化質量管理基礎，為提高發展質量，落實科學發展觀，構建和諧企業提供保障。
六、在優質服務活動中，為進一步提高管理層的質量意識，由xx對近期的質量問題進行了分析、彙總和考核，並制定了改進措施，確保了產品質量的提高。
七、按照xxxx的活動計劃，共完成了質優服務月活動宣傳稿件15餘篇：並由團支部負責辦一期優質服務月活動的黑板報和標語1幅。
總之，在本月裏，xx公司有關的領導非常重視優質服務月活動，召開了質量專題分析會議，要求黨員、團員以及全體職工都行動起來，搞好優質服務月活動，使優質服務月活動收到實效，並要求各個部門將本部門的優質服務月活動情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優質服務月的宣傳力度，使優質服務月活動得以具體的開展。
藥劑科擔負着全院臨牀用藥、供應、保管、調配及質檢等任務。在“優質服務月”活動中，我們按照改善服務質量，提高服務水平的思路，把提高藥學服務質量和管理質量作為活動重點，從多方面入手，改進服務流程，提升服務質量。
一是加大制度建設力度。
在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質控管理、臨牀藥物使用管理等方面，規範管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進行質量檢查驗收，按照藥品管理的相關規定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質量。同時，從藥品質量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環節的質量管理，層層把關，嚴格執行有關法規對藥品儲存期和質量的要求，定期檢查藥品質量，防止過期、變質藥品進入臨牀，並對藥品價格、領取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發出的藥品質量合格。
二是發揮藥事委員會監督職能，建立起了藥品准入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫院，減少不合理用藥支出。
加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用於本院的抗菌藥物分級管理制度，並加強與臨牀科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發生，保護患者健康。
三是持續改進服務質量。
在優質服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。
一查進取意識。
看上進心和進取精神是否強，是否缺乏幹事創業的激情，是否習慣於以傳統思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣於按部就班，墨守成規，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養尊處優的港灣。
二查責任意識。
看事業心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閒、不務實、怕麻煩、應付差事等現象；看有無效率低下，在崗不敬業、敬業不專業的問題。
三查紀律意識。
看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態等現象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關的事，甚至無故不上班現象。
四查服務意識。
看是否存在門難進、臉難看、事難辦現象；看是否缺乏工作藝術，方法簡單，態度跋扈等現象。通過查對活動，發現了本科室工作中的問題，並逐一解決。經過一個月的努力，我科的服務態度和服務質量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，湧現出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產婦處理後續事宜，並及時聯繫產科大夫，安慰產婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產婦送到電梯並及時通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。
“和諧電力、誠信地電”優質服務宣傳月活動工作總結 電力供應關係千家萬户，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨着社會經濟的不斷髮展，我們更深深感受到社會各界和廣大客户對電力供應、服務質量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優質服務”是我們工作的永恆主題。根據省地方電力集團公司及**工委關於開展優質服務宣傳月活動要求，我局在開展優質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用户，在羣眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規範服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優質服務工作成為服務羣眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。現將**縣電力局開展優質服務工作情況扼要彙報如下。
一、規範服務行為，不斷完善規章制度建設。
根據省公司及**工委優質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《**縣電力局優質服務月計劃》，將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確；印發了《客户服務標準》，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規範；印發了《**縣電力局供電服務十項承諾制度》。為進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，為用電客户提供面對面的用電服務，實事求是的解決客户用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日製度》確定每月27日為領導接待日；印發了《**縣電力局優質服務考核細則》等六個有關優質服務工作規範、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規範服務行為，用制度規範服務流程的長態機制。
二、加強職工教育，提高優質服務意識。
我局在抓優質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優質服務工作作為一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務窗口十餘次，先後*次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過服務教育，大大提高職工優質服務意識，提高優質服務的自覺性。組織全局*名營業廳工作人員認真學習《客户服務標準》，重點學習了着裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客户服務標準》貫穿於日常的工作中。營業廳內公開電費的收費標準、辦事程序、開設並公告營業、服務投訴電話。營業廳內配有客户休息區、飲水機、客户書寫台。為方便客户填寫業務登記表，我們在顯眼位置增設一張客户服務枱，更進一步方便客户填寫各類業務表格。
三、落實責任，嚴格考核制度。
根據各個部門的職責分工，我局將優質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執行局制定的優質服務考核細則，對違反有關規定的部門和具體責任人按規定進行績效考核，對**供電所在客户服務中的違規行為進行通報批評，並對責任人處以*元/人次的'處罰。二是將優質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，並且根據局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優的重要依據。
四、深入調查，增進溝通，提升優質服務水平。
根據我局制定的《領導接待日製度》等制度，採取走出去、請進來的辦法，深入*户電力客户進行調查，加強了與客户之間的溝通，瞭解客户對供電服務的需要，解決優質服務工作中存在的問題*個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先後5次深入政府有關部門，徵求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議*項，瞭解用電客户對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請*名行風監督員，建立了長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客户、局領導走訪百名行風監督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客户*户，走訪其他電力客户*户；在縣鄉駐地開展了電力法規、電價政策、業務報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用户投訴活動*次，散發宣傳資料*份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模範及特殊弱勢羣體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。
同時確定每年至少召開兩次行風監督員和客户代表座談會，通報供用電形勢，增進與客户的溝通，廣泛徵求客户的意見。每年組織行風監督員深入供電營業窗口、各鄉鎮進行明查暗訪和滿意度的測評。委託社會調查機構（第三方）進行客户滿意度的測評，並進行服務質量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會徵求意見活動，做到將優質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，並進行認真的分析，採取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客户投訴電話、定期召開客户座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衞生等方面存在的突出問題，使我局的企業形象在客户心中不斷得到改觀，通過發放測評表，向客户調查，共發放調查表2365份，收回2346份，經過統計，客户滿意率達到了98%以上。同時對羣眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點問題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*户。
五、真誠服務，確保有序用電的實施。
我局採取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時多次徵求政府有關部門的意見，並由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客户對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客户，瞭解客户用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*製品企業的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客户的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。
六、拓展客户優質服務功能。
通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現客户用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢，電力業務受理、客户投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客户回訪和滿意度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客户的一致讚揚。客户辦理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統一由營業廳受理一口對外，辦理客户收費業務時間每件不超過*分鐘，辦理用電業務時間每件不超過*分鐘，服務電話在響鈴*聲內摘機通話。嚴格執行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。
七、建設堅強電網，保障電力供應。
我局地處**腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬kwh,同比增長*%，佔全年任務目標的*%；銷售收入實現*萬元，同比增長*%；平均電價完成*元/kkwh, 同比增長*元/kkwh。 回顧和總結我局優質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態運行機制，是優質服務工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融為一體，是開展優質服務工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和羣眾身邊去，是開展優質服務工作的不竭動力。 我們將把服務活動貫穿於營銷全過程中，為客户提供方便、快捷、優質的服務，通過高水平、高質量的售前、售後服務來促進電力銷售、增強**電力局在供區的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業經濟效益的目的。
（1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客户為中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客户多用電。
（2）、儘快建立完整、科學的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。
（3）、加強營業窗口，使營業網點佈局合理、服務設施齊全。簡化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電週期，保證用户在辦電、購電、用電各環節等能得到滿意的服務。
（4）、提高科技水平，開發應用先進的服務設施和服務手段，要儘快建立營銷管理數據中心，使營銷業務的全過程實現計算機化和自動化，最終實現客户可以足不出户，坐在家裏利用電話或公共互聯網手段進行辦電、購電、報修、諮詢等業務，實現利用銀行網絡、ic（信用）卡、公共互聯網等手段的電費自動交納。
（5）、加強電網建設，提高供電可靠性，保證電網安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，並建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。
優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今後，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以一流的服務業績促進我局各項事業發展。
XX年四月四日
春回大地、春風送暖，伴着“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上台階、上水平。從廣大師生對活動
情況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。
一、領導重視組織嚴密優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：
（一）行政部行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣眾反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用户轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住户。收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。
（二）財務部
1、主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；
2、對水電錶及線路有問題的住户，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）採購部
1、到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：（1）為總機改造供應電纜；（2）為主樓前安裝舞台燈供應材料；（3）為熱力中心做健身器材供應材料；（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；
5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統一着裝掛牌上崗；
2、板報宣傳；
3、聘用學生助管員33名；
4、學六樓刷圍牆，美化環境；
5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738台。
（六）職工醫院
1、免費為老幹部體檢，建立健康檔案；
2、聘請醫大第一醫院精神衞生中心主任做《大學生心理衞生講座》；
3、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診；
4、設立意見箱和健康諮詢電話7207120；
5、為教職工體檢；
6、舉辦預防非典型肺炎現場諮詢會
（七）熱力中心
1、對供暖管道進行了普查，普查率達到80以上；入户調查，用户滿意率達到100；
2、自行設計並加工製作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；
3、在學生供開水管上安裝數字温度指示表三塊，保證開水供應温度不低於85℃；
4、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，製作雙面音箱一個；
5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯繫集中供熱事宜；
6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的採暖費。
（八）維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；
2、為圖書館更換走廊燈112個，閲覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26；
3、為醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套
為貫徹落實閩青號組〔20xx〕3號《關於廣泛開展20xx年全省青年文明號優質服務示範月活動的通知》，進一步增強我庭全體幹警的社會責任感和使命感，引導我庭全體幹警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭於20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優質服務示範月”活動，活動總結如下。
活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體幹警進行法律服務進社區，提供法律諮詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實施“號户結對”活動，主動對社會“六個羣體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創業，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們着重發揮審判工作優勢，結對幫扶轄區內困難羣眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念。
一、提高服務水平，積極提高業務技能。為了提高省級青年文明號服務窗口優質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新佈置了懸掛的指示牌和辦事程序上牆等，力爭作到方便來訪羣眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細緻地做好法律釋明工作，並結合開展創建省級“十佳”青年文明號活動，繼續向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、説好每一句話，熱情為當事人服務。
二、開展法律服務進社區、下鄉活動。主動為廣大羣眾提供法律諮詢，幫助廣大羣眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發放青年文明號服務卡，組織全庭幹警上門服務和集中服務。以發放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務項目、承諾及服務電話等送到社區，切實地加強本庭幹警的業務技能，增強服務意識。
四、全庭幹警通過結對幫扶對象。長年跟蹤，幫助困難羣眾解決難題，通過與轄區內學校建立結對關係，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設立青年文明號社會監督欄。設立意見本，公佈省級青年文明號服務投訴電話；開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價的“非常滿意”、“滿意”的達98%以上。
為進一步激發教職工立足崗位、爭優創先的積極性，充分展現教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優質服務I我帶頭”系列活動，現總結如下：
1、“與書同行，上善若水”——讀書活動
為精心打造一支素質高、業務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閲讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態方面都有了豐實的收穫，情感得到了昇華，心靈得到了震撼。
2、崗位展風采 ——課堂教學展示活動
3月5日，校名師馬惠蓮老師執教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨後的一個月展示活動中，語文、數學、英語教研組的教師本着“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師儘管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，紮實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規律，教方法，提升到位。“民主和諧的師生關係”“自主探究的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特徵成為她們課堂教學的亮點。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學紮實有效，在課堂上能夠看到她對學生的紮實訓練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學生預習的深入研究，並在課堂上進行實施。英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節，這些課堂教學引領着全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。
3、“協同、陽光、提升力”——“先學後教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動
通過平行年級研究課。集體備課，重點研討“先學後教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；同上一節課，每位教師根據觀課效果，不斷優化設計；包年級領導和平行年級同評課，尋找不足，總結成功的亮點，並推選一位教師參加學校公開課評選。全校公開教學評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關教師觀課，評課，探討適合我校發展的“先學後教，當堂訓練”教學模式。教師“先學後教，當堂訓練”教後反思徵文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，並給予獎勵，並在《校園新圃》發表或推薦到區內外教育教學類雜誌發表。
4、健康快樂動起來——教工工會活動
快樂健美操活動和乒乓球運動是我校開學以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨着優美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個週三下午的工會活動時間，乒乓球室裏邊盪漾着教師們運動的歡笑。在運動中，大家體驗到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的温暖和幸福。
5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導活動
依據班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。語數英教師針對待優生進行學業成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。
前進的二小在踐行着開放教育之路。所有教師都邁着鏗鏘的腳步，和着二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！
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