收費室半年工作總結

第一篇：收費室半年工作總結

20nn年上半年，永安所在處黨委的正確領導與親切關懷下，圍繞“固本超越年”主線，以“基礎保障杯”活動為載體，突出“對外優質服務，對內精細管理” 兩個重點；落實“深化改革、強化管理、優化服務”三化要求，較好地完成了管理處下達的各項目標任務，現將半年工作總結如下：

一、20nn年年上半年主要業績指標完成情況

徵費業績完成較好：截止6月10日，共徵收通行費11215285元，完成半年計劃（1033.4萬元）108.53%，完成了全年計劃（1580萬元）70.98% 。日均收費額為6.97萬元，單車收費額為96元，收費車流量為117386輛，綠色通道優惠車輛共2194輛，優惠金額41.24萬元,佔總收入的3.68 %。與20nn年同期相比通行費收入、車流量、單車徵費額分別增加151.95%、17.22%、118.18%。

對外稽查成績顯著：截止6月10日，永安所稽查逃費車輛896輛，增收金額50025元（佔總收入的0.45%）。客車升檔591輛，增收14335元；貨車逃費306輛，增收35690元，日均打逃車輛10輛。

財務支出情況良好:主營業務成本按管理處計劃下達到每季度、每月，截止6月10日，上半年財務累計支出301975.25元，佔年計劃的42.09%，未超出預算範圍內。

職能目標執行情況良好：宣傳報道據統計共發《永安快訊》27篇，《高管局網站》發表2篇，《京珠網站》發表24篇，《xx交通報》上發表5篇，《xx京珠》採用2篇。

二、20nn年上半年工作回顧

（一）以“固本超越年”為主線，固細胞創建之本，推進隊伍素質升級

1、貫徹落實管理處工作會議精神，目標分解責任到人。一是及時召開員工大會，傳達管理處年度工作會議精神，結合實際制定了《永安管理所固本超越年活動方案》，擬定了《永安所二〇一四工作要點》、《軍山支部黨工團20nn年工作要點》，並對各項工作進行了目標分解，責任到人。二是與班、室負責人簽訂目標責任狀。各班組及個人的收費任務與年終考核掛鈎，與年初的目標責任直接兑現。經過科學量化的收費目標使每位員工都能夠主動向內挖潛，促進通行費任務的順利完成。

2、嚴格落實“四定一保”方案，全員徵費責任到人。一是制定《永安所費收“四定一保”工作方案》，嚴格落實所務會聯繫點制度，將所務會成員一對一帶班，嚴格實施“上下捆-綁制”；二是嚴格落實收費監控員包班制度，每位收費監控員指導一個收費班組，負責參與班務會和特色班組創建；三是深入細化、量化班組工作機制，嚴格做到“五個一”；四是建立捆-綁指導機制，所務會成員績效工資與所帶班組的收費任務、優質服務、班組管理三項指標掛鈎，確保通行費任務的順利完成。

3、嚴格落實綜合治理工作，安全保暢責任到人。一是全員現場保暢。提前做好人員調配工作，所值班領導、後勤人員全力協助現場頂班、疏導車輛，保證節假日期間開足道口。二是發放行車指南。針對節假日期間下站問路司機較多的特點，提前製作行車指南，在不影響道口通行速度的同時，為司乘人員提供全方位的服務。三是保證設備完好。安排當班人員輪流坐道，確保每個車道的使用頻率，確保設備運行正常，即開即用。四是特殊時期 “嚴”字當頭。召開安全專題會議，集中舉行安全學習，加大隱患的排查和整改力度。

第二篇：收費室工作總結

收費室工作總結

時間過的真快，緊張充實的2014年過去了，通過一年的工作學習，使我的業務能力有了很大的提高，在這裏我要對幫助過我的領導和同事們表示感謝！

收費室作為醫院的窗口，每天面對着不同的人羣，重複着簡單的電腦操作，眼睛看着電腦 ；手不停地數着每一個 處方，每天一坐就是幾個小時，其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了 ，減少排隊，收費員是患者首當其衝要面對的 ，收費員不僅代表着醫院形象 。也要時刻維護醫院的形象 一個好收費員會在最短時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意 ，對醫院滿意 。

第三篇：收費室工作總結

收費室工作總結

從九月至十月，兩個月的學習時間很快過去了，在這段時間裏，我在同事們的幫助和關心下很快就掌握了收費這一流程。

收費室一共四人主要負責擂鼓和安昌門診的收費工作，其中三人是老員工，一位新聘人員。她們對收費這一工作相當熟悉，在我學習這段時間幫助很大。醫院收費是醫院整個業務中的一個組成部分，醫院的所有收入都需經過收費部門得以實現，這一環節的管理因此相當重要。收費室在整個工作中有一套自己的模式，也有些紕漏，現我總結如下:

一、建立健全醫院醫療收費管理

認真貫徹物價政策，嚴格收費項目及收費變動管理，要及時準確地更新。醫院的收費價格調整，應由信息科或藥劑科根據省物價局和省衞生廳等各級國家有權機關發佈的文件錄入收費價格庫，藥品價格應按國家規定的藥品作價辦法執行，不得任意加價。特殊醫用材料及一次性醫用衞生材料應在規定允許收取的範圍內收費，並嚴格執行國家規定的加價率進行收費。

二、落實醫院醫療收費職責

收費員要掌握醫院收費管理軟件，熟悉物價政策，維護醫院的收費權益，嚴格按照各項醫療收費標準進行收費，做到計價準確，不多收，不少收，不漏收。對自己所收費用負責。

三、嚴格退費手續

各項退費必須提供有效憑據，包括交費憑據、相關科室的退費和更正通知書、收費人員方可退費。

四、保證資金及時回籠

嚴格按照現金管理規定，制定收費人員交款制度。要求收費員每次營業終了按時結賬，並將每次收到的現金送交銀行或財務部門，同時將收費日報表、當日所開收據的存根聯送交財務部門，每次營業終了時由收費員將大額現金預先繳存銀行或財務部門，零星餘款可待結賬後於下次再行補交併清賬，避免收費員挪用現金等行為的發生。任何個人或科室不得私自向收費人員借用公款。

五、健全內控監督體系

加強收費票據管理，建立票據收回審核制度。對收費票據的購買、存放、領用都要專人負責,嚴格按財政的要求統一購買，設立專門的票據庫房；由財務科設專人通過計算機系統對收費票據進行統一回收銷號管理；對票據的購領、保管和發放與票據的回收銷號工作不能由同一人管理。堅決杜絕空白收費票據的外流。萬一出現遺失等情況，應及時登報聲明作廢。

財務科應對每日上交的收費日報表及當日所附發票存根認真審核。審核的內容包括票據是否連號，有沒有跳號使用作廢票據上的號碼是否與報表所示作廢號碼一致等，這是對醫院收費票據的事後控制，也是醫院收費管理中的一個重要環節。要加大財務部門的監管力度

六、加強收費人員的培訓

收費員要不斷地接受繼續教育和培訓學習，不斷提高自身業務水平，做到準確而又快捷地為病人服務。同時要加強收費人員職業道德教育和法制教育，通過對收費人員的思想教育及行風行業服務態度教育，使他們意識到自己處於服務窗口，自己的言行關係到整個醫院的社會形象，從而加強自己的責任感和榮辱觀；充分認識非法佔有的危害性，隨時都要以法律為準繩約束自己的行為，遵守職業道德規範。

楊 麗 佳

2014年11月

第四篇：收費室工作總結

收費室工作總結

時間一晃而過，彈指之間，2014已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

首先．在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收室站的形象，所以每次都按照要求着裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。

第二．收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。

（一）積極組織形式多樣的政治、(我們一定會做的更好：)業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費室邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。

（二）加強收費員的思想教育，做好穩定工作。始終把穩定工作放在重要位置來抓。

（三）積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。針對天天與金錢打交道的實際情況，加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。

二、以人為本，實施安全生產綜合治理，切實做好安全生

產管理工作，確保萬無一失

（一）、繼續加強安全教增強責任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提，按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，與員工簽定了安全生產目標管理責任書，努力強化職工安全意識。

（二）、做好安全生產自查自糾工作，徹底消除安全隱患。

（三）、突出抓好重點部位和重要環節的安全生產工作。

收費員：沈強

2014年 12月5日

第五篇：2014年收費工作半年總結

xxx收費站2014年上半年工作總結

2014年上半年，我站以科學發展觀為統領，以開展營造風清氣正的公路管理髮展環境活動為契機，堅持“安全暢通、依法收費、文明服務、應徵不漏”的原則和“以人為本，服務為先”的理念，不斷提高通行費徵收能力。通過開展“文明樹品牌，服務樹形象”活動，進一步加強收費職工隊伍建設，增強責任意識，抓班子，帶隊伍，收好費，服好務，不斷完善收費管理和監督約束機制。始終貫徹“治理隱患、防範事故”的主題，遵循“橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角”的安全生產工作原則，不斷加強收費、管理工作，切實加強我站安全生產和精神文明建設，使職工綜合素質和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎。現將2014年上半年的工作總結如下：

一、強化服務意識，完成收費任務

年初分局下達我站通行費徵收任務xxx萬元，截止xxx月底累計收費收入xxx元，佔全年計劃的xxx%，車輛通行截止xxx月底xxx輛。同時，按照交通部和交通運輸廳的要求，在2014年上半年實行鮮活農產品“綠色通道”，對符合規定的鮮活農產品運輸車輛進行嚴格核查取證、並及時的做好詳細記錄後才予以免費放行，截止xxx底累計查處假冒綠通車xxx輛，追回通行費xxx元。

二、落實會議精神，創新管理思路，抓好黨建工作 我站認真貫徹落實全區xxx會議精神及xxx局年初工作會議精神，努力提升公路管理水平和服務能力，增強全站職工“創建文明行業，構建和諧公路”的自覺性和堅定性。

年初以來，我站黨支部認真做好黨建管理基礎工作，規範我支部的各項管理，主要做了以下幾個方面，一是我們從美化站內外環境到制度上牆入手，狠抓站區形象。二是強化工會和團支部的力量，大力開展工團工作。三是認真開展好營造風清氣正的公路管理髮展環境活動。四是堅持“三會一課”制度，認真開展創先爭優工作。

三、強化管理手段，提高服務質量

堅持以人為本，狠抓職工隊伍素質，以加強教育作為切入點，努力培養一支“政治合格、紀律嚴明、業務精通、服務文明”的職工隊伍。

1、加強理論學習，提高思想政治水平。我站職工堅持每月定期學習不少於xxx次，以班為單位組織職工學習國家領導人重要講話精神、進一步用科學發展觀武裝頭腦、指導實踐。

2、加強業務技能和崗位練兵，提高職工綜合素質。xxx月份，我站組織職工開展了春季整訓活動及技能比賽和崗位練兵活動，定期進行摸底、考核。通過活動的開展，嚴格培養了職工的作風和良好的儀容儀表，使職工做到上下班隊列

化，文明收費規範化，內務衞生整齊化，日常生活制度化。大幅度提高了全站職工的業務水平和綜合素質，並使收費人員更好地把理論知識運用到實際工作中去，為過站車輛提供快速、準確、滿意的通行服務。

3、認真治理車輛倒卡等偷逃費行為，確保通行費足額徵收。一是要求當班疏導人員靠前疏導，防止跳稱、墊鋼板等行為的發生。二是對可疑超時車輛及時進行反查。三是配合路政對超限和大件運輸車輛核查。四是通過集中治理，將跳稱、墊鋼板等偷逃通行費的行為消滅在萌芽狀態，使收費工作平穩有序。

4、加強社會治安綜合治理。建立健全了社會治安綜合治理和安全生產工作管理領導組織和各項管理制度，簽定年度“綜合治理目標責任書”和“安全生產目標管理責任書”，每月進行一次綜治、安全工作大檢查制度和召開例會制度以及職工教育學習制度，教育職工樹立“安全第一，預防為主”的思想，全站上下形成人人保安全，處處抓安全的良好氛圍，社會治安綜合治理、安全生產工作得到了很好的落實。

5、認真抓好安全生產各項。一是與各班組簽訂《安全生產目標責任書》，在“安全生產月”活動中製作張貼安全生產宣傳畫xxx張、懸掛橫幅xxx條、製作展板xxx期。二是加大夜間巡查力度。三是對收費設備進行安全性能的排查和維護。四是結合實際情況進行安全防範演習，重點加強職

工對防盜、防搶、突發羣體性事件處理以及消防等重大突發性事件的演練。半年來，我站未發生一起安全事故，一起職工羣體上訪和擾亂社會治安秩序的事件。

四、加強行風建設，接受社會監督

我站十分重視行風建設工作，在行風工作領導小組的領導下，得到了良好的開展。

1、實行掛牌上崗，公開舉報電話，設立意見簿，公開辦事依據，規範辦事程序，敢於“曝光”，接受社會監督。

2、發放了《xxx收費站行風意見調查表》，行風滿意率在xxx%以上。

3、嚴格執行收費標準，堅持“應徵不免，應免不徵”的原則。

五、存在的問題

1、在抓管理上還存在着時緊時鬆的現象，在稽查工作中還存在薄弱環節，以人為本的管理藝術還有待逐步提高。

2、黨羣工作需要進一步加強。

在下半年的工作中，我們將本着積極進取的精神克服困難，以實事求是的作風樹立形象，以紮紮實實的態度取得成績，與時俱進，開拓創新，將我站收費工作推上新台階。

xxx收費站