收費三班上半年工作總結

第一篇：2014年收費三班上半年工作總結

09年以來，收費三班在站部的正確領導統一部署下，緊緊圍繞09年度工作目標責任狀及管理處年度工作會議精神，並以公司“二箇中心任務”為契機，從強化徵收工作、狠抓班組教育、落實安全生產、樹立崗上形象年的各項工作任務，現就我班09年度工作總結如下：

一、 以徵收工作為核心，嚴把收費政策，提升班組服務水準。

1、立足收費政策，圍繞四保工作，確保徵費順利開展。收費班組作為收費一線，通行費徵收必然成為班組工作中的核心。為此，我班在公司、處、站的正確領導下，嚴格執行“應徵不漏、應免不徵”的收費政策及《江蘇省高速公路條例》的相關規定，緊緊圍繞“保安全、保暢通、保形象、保服務”的“四保”工作方針，從強化收費現場管理，規範收費操作流程，維護收費站區秩序，提升優質服務環境出發，確保了通行費徵收工作的穩步開展。截止今年5月份，我班累計收取車輛通行費******元，其中寧滬******元，佔年度計劃的49.01%。另營運方面均符合內控要求。在此基礎上我班積極開展好節能降耗工作，向站提交合理化建議，樹立班員節約意識，落實好節能行動。

2、開展優質服務，推行便民措施，提升班組服務水準。收費站作為高速公路對外的“窗口”單位，僅僅“微笑服務”、“禮貌服務”已遠遠不能滿足現今社會的需要，開展好優質服務要向深層次、縱方向發展，我班為了將便民服務落實到實處、細處，一是熟悉江蘇高速路網以及當地的地形，從而確保給駕乘人員及時準確地指引線路；二是利用過期滅火器在站組織下熟練掌握消防設施的操作和使用，做好對夏季遇險車輛的應急準備。

二、以班組建設為主線，開展教育學習，強化班組內務管理。

堅持班組學習制度，今年站對收費考核細則進行了修改，我班認真組織學習，從思想上重視，在行動上落實，以管理處開展的“擂台賽”為契機，充分利用班前會、班後會進行收費業務教育，通過班組成員的相互交流業務，取長補短，從而達到共同提高業務能力的目的。今年收費政策也有很多新的變化，我班認真組織學習新的計重收費超限標準，“港優車”標準，“etc”卡操作規範等，在此基礎上做好相關檢查、解釋工作。

其次，嚴格遵守各項規章制度，在執行“應徵不漏、應免不徵”的收費政策前提下，以加強班組管理為重點，規範本班成員的收費髮卡操作流程，嚴肅崗上紀律，減少崗上違紀現象的發生，對內加強內務的管理，我班積極參加“軍營一日體驗活動”，按照站半準軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、牀面平整、窗明几淨、物品擺放整齊劃一。

三、以安全工作為保障，落實安全責任，牢抓班組安全生產。

我班將安全工作貫穿於徵收工作的始終，通過重點學習上級有關安全生產文件精神，教育本班成員進一步提高安全意識，從而堅持“安全第一、預防為主”的安全工作方針。

1、堅持安全學習。今年我班重點學習了《班組長及兼職安全員崗位安全職責》、《關於切實做好防盜搶工作地通知》等，從而提高了我班成員的安全意識和自我保護能力。

2、開展安全活動。結合上級組織開展的“平安和諧春運40天”、“安康杯”、 “安全生產月”及等安全活動，全面抓好對班組成員的安全生產防範意識和生產知識的灌輸教育。

3、牢抓崗上安全。工作期間做好班組安全生產管理，開展好班前 安全教育，確保在崗期間，人人做到穿越道口“一看、二慢、三通過”，在亭內收費反鎖好門，做好站區及廣場的巡邏，及時勸離無關人員和車輛，克服人員緊張的困難，在全班人員的共同努力下，我班安全工作秩序良好，未發生任何安全責任性事故。

一年的工作接近過去一半，這半年裏我班雖然在各項工作中取得了一定的成績，但在收費差錯、信息報道等方面與上級領導的要求還有一定的差距，我班將以新要求、新起點、新標準，迎接下半年的工作。

第二篇：2014收費工作上半年總結

**收費站

2014年上半年收費工作總結

2014年上半年，我站在局黨、政領導的正確領導下，以實踐科學發展觀為統領，以創建學習型單位為主線，以加強通行費徵收，以建設運轉有序、管理規範、充滿活力的基層單位為基礎，唱響了服務行業改革發展、服務青年成長成才、服務站區和諧穩定發展的主旋律，實現了我站的全面健康發展。現將我站2014年上半年工作總結如下：

一、基本情況

1、人員情況

目前全站共有收費員69人，其中黨員10人，入黨積極分子2人，青年團員44人，其中少數民族團員25人，女團員7人，35歲以下青年53人。青年志願者服務隊1個。大專以上學歷45人，現有休工傷假職工1人。

2、通行費徵收及經費使用情況

我站2014年通行費徵收任務為*億元，截至6月28日，我站共徵收通行費*億元，佔計劃任務的*%，日平均收費額為*萬元，日平均車流量為*輛。

我站在做好通行費徵收工作的同時，嚴格執行各項收費政策，截至2014年6月，我站綠色通道共通過*車次，免收通行費*萬元,日平均免收*元。

根據年初下達的經費計劃，我站按照財務規劃，合理安 1

排，嚴格控制各項費用支出：我站水電費計劃為*萬元，截至6月支出*萬元，佔計劃的*%，其他項目未超支。

二、以“我是服務明星”活動為載體，以“營造風清氣正的公路管理髮展環境”為主線，深入開展“文明樹品牌，服務樹形象”活動，確保收費工作順利開展。

我站以開展“文明樹品牌，服務樹形象”為契機，緊緊圍繞通行費徵收的中心工作，創新思路，大力開展“我是服務明星”活動，加強文明品牌服務工作，強化內部管理，促使收費工作規範有序的進行。引導廣大團員青年弘揚艱苦奮鬥和愛崗敬業精神，立足本職工作崗位，不斷提高青年崗位工作效率、工作質量和技術水平，在全站範圍內廣泛深入地開展“爭當服務之星 樹立窗口形象”活動，並堅持開展崗位練兵、青工技能比武活動。3月份底開展的內部技能比武活動與春季整訓活動相結合，在全站掀起“學知識、練本領、提技能”的新熱潮。

其次，我站狠抓內部稽查工作，嚴格各項考評機制。我站採取定期與不定期稽查、調閲錄像和現場稽查等多種形式，重點加強票、款、卡及免費車輛放行的檢查，嚴格按照百分制考核規定查處違規違紀人員，使收費工作逐步達到制度化、規範化、程序化。做到獎優罰劣，獎罰分明，體現了激勵機制，取得了良好成效，充分調動了職工的工作熱情。

三、以加強基層單位的自身建設、大力開展青年志願服

務工作，推進黨建爭先創優工作的開展。

一是堅持和完善黨團的組織生活制度。嚴格落實黨團組織各項制度，每月定時組織召開支部委員、支部書記會議，形成會議常態化工作模式。

二是建立完善我站各項工作制度13餘項，用制度約束人、管理人、教育人，使各項工作科學化、制度化、規範化。

三是加強組織發展工作，有計劃地發展黨員，半年來轉正黨員2名，推薦2名優秀青年作為入黨積極分子。

紮實開展3月份青年志願者服務月活動，在3月5日形成活動高潮。組織收費員在車道為司乘人員獻愛心、送温暖活動，開展了“駐守一地 文明一方”活動，上半年來共開展青年志願者活動6次，站區環境衞生治理24次。

四、黨政工團齊抓共管，打造品牌服務工作，共促文明創建工作。

我站黨工團組織積極配合，緊緊圍繞收費工作，積極開展各項精神文明工作。一是以黨員為代表，開展了“黨員示範崗”活動。二是通過“工人先鋒號”的輻射效應，組建了青年突擊隊，在工作時間長、任務重的情況下充分發揮了尖兵作用，為完成目標任務做出了積極貢獻。

我站工會以“模範職工小家”為平台，發揮橋樑紐帶作用，一季度積極參加了吳忠分局開展的迎新晚會。二季度組織部分職工參加分局團委組織的拓展訓練、參觀鹽池革命烈

士陵園、吳忠公路分局團委舉辦的拓展訓練等豐富多彩的活動，通過這一系列活動的開展，極大地增強了職工間的凝聚力，豐富了職工的業餘文化生活。

五、加強思想政治教育，不斷提高職工思想道德和科學文化素質。

在思想政治教育上，積極開展愛國主義教育、法制教育和職業道德教育。採取“以會代訓”的形式，及時傳達上級領導的會議精神、發展戰略，使職工瞭解掌握當前的形勢任務，統一思想和認識。同時開展以班組為個體展開討論，討論結束後還各自撰寫了學習心得。我站訂閲了《共產黨人》、《中國共青團》、《人民日報》、《公路人》和《中國公路》以及一百本工會推薦好書等資料，以及大量有益於廣大青年身心健康的勵志類圖書，利用班組下早班時間，有計劃地組織職工學習進行學習，在整個學習過程中，做到了學前有安排，學後見效果，有效的保證了職工思想政治素質的提高。

2014年上半年，我站共辦各類黑板報6期，撰寫各類心得體會248餘篇，製作更新宣傳展板。

六、加強普法、綜治和安全生產工作，確保了良好的收費秩序。

根據上級統一部署和工作要求，我們一是明確綜合治理、安全生產工作的指導思想，實行“標本兼治、遠近結合、綜合治理、狠抓落實”的工作原則，把綜合治理和安全生產

工作當做一項重要工作常抓不懈。二是統一思想，提高認識，明確責任，搞好預防，消除隱患，層層監督，積極落實，結合“安全生產月”、“六五”普法等活動，組織職工學習《安全生產法》、《安全生產知識競賽學習讀本》等知識，完善了《惡劣天氣應急預案》和《突發事件應急預案》，開展了安全知識競賽等活動，並在收費車道積極參與車輛滅火救災突發事件處理，受到了車主的感謝，使安全工作逐步實現了制度化、程序化、規範化。截至目前，我站未發生治安刑事、違規違紀、安全生產事故。

以上就是我站2014年收費工作的基本情況，在下半年我站將一如既往，在增強服務意識、拓展服務領域、提高服務水平、創新服務機制上下功夫,積極引導廣大職工投身到公路教育事業建設主戰場上來,為我區公路交通事業的發展再立新功。

二〇一四年六月三十日

第三篇：三班上半年工作總結1

五班半年總結以及整改措施

尊敬的中隊領導:

你們好!

時光飛逝，上半年的工作以告一段落。在這半年之中有喜也有憂、有苦也有樂。在這半年裏在中隊幹部指導和班長的帶領下三班全體人員緊緊圍繞中隊黨支部開展了一系列的工作。

作為三班班長，雖然任職時間不長，但是在這段時間裏也是見證了班裏的發展，從新兵到班的第一天，教每名新戰士從細小的打掃衞生到思想的正確方向，每名戰士都能很認真學習，向好的方向發展。使我感受的了戰士的可愛之處，也感受到了戰友之間的那種深厚的感情，那種深厚的戰友情。同時也感受到了作為一名班長的責任重大。因為這種戰友情使他們之間互相幫助、互相配合、互相諒解，〃〃〃因為這種戰友情使他們奮發向上，向自己遠大理想和目標加油努力。因為這種戰友情，使他們團結協作，讓班裏的工作成績蒸蒸日上。下面我就將這半年裏取得的成績和不足向中隊黨支部作以彙報：(內容來源好 範文網)

一、思想政治方面

主要存在好的特點：

本班人員不論是上等兵還是列兵，思想比較穩定。沒有出現任何一次反態的情緒波動，能夠服從管理，認真工作，

學習中能夠認真聽講並及時做好各類筆記，態度端正。對待工作比較踏實，為每項工作的順利開展奠定了堅實的基礎。

主要存在的不足之處：

一些戰士在面臨困難的時候需要人幫助的時候卻不願

和別人談心，打開心結。上政治教育課時出現瞌睡現象，學習態度還不夠端正。

二、是軍事訓練方面

班裏每名戰士都能積極參加軍事訓練，認真領會掌握動作要領，戰友之間互相配合，互相幫助使一些軍事素質較差的同志及時掌握所學動作。訓練中能主動請教。即使訓練任務多也沒有埋怨怕苦怕累。這樣軍事得到了穩固的加強。例如；戰士在晚上睡覺之前自覺給自己加體能堅持五個100不放鬆，一些軍事動作較為複雜、沒有學會的戰士會主動請教已經學會的戰友既是受了傷也會繼續堅持沒有一個人陣前退縮。

主要存在不足：

個別戰士學習動作時接受能力差，在學會動作後不繼續加深鞏固、一段時間之後會忘記以前的動作，班裏人員體能弱，軍事理論掌握不是很好，背記理論積極性差，不認夠真。訓練有嬉笑打鬧現象。

三、作風紀律方面

主要存在好的特點

禮節禮貌周到，尊重領導，戰友團結協作，互幫互助警容風紀嚴整。能遵守各項紀律。在上哨時保持良好的警容警姿、態度端正、能服從上級指導不帶任何情緒。不頂撞領導做到令行禁止例如在領導來訪時，主動問好並介紹情況，一些戰士完成不好或完成較慢較差會主動幫忙。能遵守紀律上哨時高度警惕，在執勤上沒有發生一起事故。

主要存在不足之處；

一些戰士指甲或頭髮長時，不會主動修理，有是有個別人員衣服不按規定扎到褲腰裏。一些場所分不清場合亂開玩笑，在上哨期間出現亂吼亂叫，以及打瞌睡現象。

四 政治工作方面

主要存在好的特點

積極性高，任務明確，完成質量好，工作當中，每名戰士能勇於參加，敢於參加各類勞動，文藝活動，展示自己，充分發揮敢於創新精神。發揚了不怕苦，不怕累的高尚品質。 本班主要負責營區環境衞生，班裏人員能夠及時將草坪裏德雜草清理，對樹木及時修剪。正規了各類物品擺放，為美化營區做了突出貢獻。更好的為中隊建設墊定了基礎。

主要存在不足之處；

工作認真的態度不能堅持到底，各類工作有些方面不夠細緻，留有死角，內務保持不夠好，物品不能及時擺放到位。一些沒説到的事情，不能主動檢查，主動動手解決，主觀能

動性差。

五、一日生活制度

主要存在好的特點；

嚴格落實一日生活制度的正規，及時對照課表安排一日工作的落實，戰士能主動配合，服從安排，完善一日生活制度的落實，各方面都表現的比較正規。班裏戰士之間能互相督促，互相提醒，嚴格一日生活制度的落實。

主要存在不足；

某些時候落實一日生活制度拖拖拉拉，不能按時參與，不能及時糾正錯誤，睡覺時喜歡説話，擾亂了就寢秩序。

以上就是我根據實際情況，對三班上半年的總結，根據今年上半年的工作來看還存在很多問題，為了今年下半年的工作能更好的開展，現制訂整改措施如下;

1緊緊圍繞中隊所展開的政治學習，加強理論的背記，對於每一課的學習要做到有體會，對於軍旅日記要做到實事求是，每週一總結，盡全力將厭學的習氣克服掉.提出參加教育時應注意的各類事項，做好筆記。

2 主動集合戰士進一步鞏固軍事動作，針對班裏軍事訓練的弱項以及個人，積極和中隊幹部，探討解決措施，做好施訓動員，加強體能訓練，在安全第一的前提下，逐步加大訓練量，嚴扣細訓正規訓練場秩序。

3 制定措施，加強作風紀律建設，從每一次訓練抓起，

狠抓管理，從生活的一點一滴抓起，讓每一個人有良好的作風養成，通過嚴格制度、正規一日生活秩序、強化作風紀律養成。為以後工作加強得到充實。

4 以身作則，參加各項工作，帶動戰士的工作熱情和發現各個工作死角。關心戰士疾苦，積極主動幫助戰士，找戰士談心，劃開心中的隔膜，確保思想穩定。及時瞭解戰士的思想情況，摸清思想底數，對個別家庭有困難的戰士，及時靠上去做工作，為他們排憂解難，定期分析本班的思想狀況，為中隊主官提供可靠的行政管理依據。確保了官兵的思想穩定。抓住“重點人”、“個別人”的思想教育不放鬆，及時有針對性地做好思想穩定工作，為他們解開思想疙瘩，解決思想難題，確保他們的思想穩定。

5、嚴格落實一日生活制度，首先從我做起遇有問題

立即解決，增強大膽管理的信心，對於原則性的問題一律嚴懲不怠，對於上級下達的命令，積極服從，確保一日生活制度的落實。

以上是本班上半年的總結及整改措施，有不足和不

到位的地方，希望領導能夠及時指出，三班全體人員，一定會將好的風氣發揚下去，將存在的問題堅決克服。

此致

敬禮

總結人：班長 霍樹鵬

班 工 作 總 結

三班

2014年6月24日

第四篇：文明收費優質服務2014年上半年工作總結

葉堡站開展“文明收費優質服務”

競賽活動上半年工作總結

為進一步提高全站收費人員文明收費優質服務水平，真正體現高等級公路運營管理“以人為本、以車為本、服務至上”的工作理念，切實提高全站文明服務水平、服務質量，樹立良好向上的文明服務風氣，向全社會展現高等級公路行業“窗口”優質文明服務新風貌。經考核評比獲得上半年“文明服務之星”是劉佳、崔磊、馬玲燕。現結合我站工作實際，現將上半年開展情況做如下總結：

一、為使“文明收費優質服務”競賽活動與當前收費這一中心工作緊密結合起來，有力地促進我站的全年通行費徵收任務和其他各項工作的全面完成，根據收費所的統一安排和部署，我站成立了相應的競賽活動領導小組，並結合我站的工作實際，制定了開展競賽活動實施細則。

在競賽活動中，一是組織召開了全站職工動員大會，集中學習了收費所開展競賽活動的文件精神。通過深入的學習，統一了全站職工的思想認識。我站職工利用業餘時間撰寫學習筆記10000餘字，撰寫職工承諾書20餘份，並在我站懸掛開展競賽活動的橫幅。二是認真組織學習《甘肅省高等級公路收費員優質文明服務準則》。根據收費所統一安排，為各站配發的文明服務規範手勢光盤，我站集中全體職工進 1

行了為期20天的集中學習、軍事訓練和文明用語培訓工作。在此次活動中我站嚴格組織，精密實施，按照要求使職工隊列水平有了很大的提高，尤其是三大步伐中的正步訓練，難度大，我站克服種種困難從基礎做起，讓退伍軍人單個輔導，使得大部分職工掌握了要領，基本做到了整齊劃一。同時還對交接班進行了温習規範取得了良好的效果。主要是收費上崗人員的着裝，頭飾，列隊上下崗，規範交接班，文明用語的集中的培訓，對照下發的光盤操作，全體職工認真學習，取得了較好的成績。通過進一步規範收費員文明用語、儀容儀貌、微笑服務、行招手禮等行為,拓展了服務內涵,延伸了服務方式。同時，使全體收費人員能夠細緻、全面、深入地瞭解和掌握服務禮儀的基本知識，在微笑、手勢和站姿等儀容儀表方面有較大的提升。三是抓好檢查考核工作。依據收費所開展各類競賽活動的具體內容和要求，站活動領導小組堅持對各收費班當天收費情況進行了詳實的考核。在考核過程中，我站堅持把競賽活動的考評與日常考核工作相結合，突出了對收費人員上崗時的儀容儀表、文明服務、業務操作、制度執行、新聞宣傳報導等方面的考核力度，較好地推動了我站競賽活動的全面有序開展。四是及時通報，落實整改措施。我們依據競賽活動小組日常考核和內外稽查情況，及時組織全站職工，對階段活動中取得的成績和存在的不足進行

認真的分析、評比，同時，提出了存在的問題和不足，站活動小組及時制定了整改措施，嚴抓了措施的落實，使我站“文明收費優質服務”競賽活動做到了有考核、有評比、有總結、有整改。通過競賽活動的不斷開展，我站全體收費人員在競賽活動中，能夠嚴格要求自己，全面落實競賽活動的總體要求，文明服務，依法收費，業務操作差錯率有了明顯的減少，文明服務水平有了較大的提高，為推進競賽活動的深入開展和各項工作的順利進行奠定了堅實的基礎。

二、為全面提升我站職工隊伍的整體素質，營造重視技術、尊重人才、爭當先進的良好氛圍，引導全站職工努力學習科學技術知識、鑽研業務技能，造就一支技能型、複合型和知識型的收費隊伍。

根據收費所年初各項工作的總體要求，我站始終把提高職工的職業技能作為收費服務的一個重要標準來要求職工，結合我站工作實際，成立了活動領導小組。一是加大了職工培訓力度，組織職工認真學習《職業道德規範》、《收費公路條例》和《甘肅省收費公路收費工作程序及要求》等法規制度，在時間、人員、內容上進一步得到了落實。二是把開展職工職業技能素質提升活動與上半年開展的收費競賽活動有力地結合起來，納入到我站日常工作的考核範圍。三是因地制宜，全面協調，大力開展文明禮儀培訓活動。活動中，

我站根據收費所配發的文明服務規範手勢光盤，集中全體職工進行了為期20天的集中訓練，從文明用語、儀容儀貌、微笑服務、行招手禮等的規範動作及言行都進行了詳細統一要求。通過培訓，我站職工在文明服務、交接班等的動作上有了較大的提高。四是加強“綠色通道”車輛的查驗工作。根據“綠色通道”工作的具體要求，我們及時嚴格組織收費、警衞人員進行相關的業務知識學習，在查檢貨物、操作流程、攝像機的使用等方面進行了全面詳細的培訓，提高了全站職工執行“綠色通道”工作的能力，為確保“綠色通道”工作的順利進行奠定了基礎。

“文明收費優質服務”工作不僅靠我們“微笑”、“規範”是遠遠不夠的。“文明收費優質服務”工作是一個“沒有最好，只有更好的”的系統工程。下半年我們將繼續以昂揚向上的風貌和奮發有為的精神，徹底轉變服務觀念，實現由“被動服務轉主動服務”、“要我服務轉我要服務”，創新務實，攻堅克難，圓滿完成各項工作任務。

葉堡收費站

第五篇：市環保局收費監督處2014年上半年工作總結

市環保局收費監督處xx年上半年工作總結

xx年上半年我處按照全市環保工作要點中“強化排污費徵收”的總體要求，以工作目標為重點，以國家《排污費徵收使用管理條例》及《黑龍江省排污費徵收使用管理辦法》為依據，進一步規範排污收費申報、核定、計算、公示、徵收等程序，通過監管促徵費，實現徵費與監督管理並重，執法與服務並舉，教育與幫助共進，努力使排污費資金應收盡收。

一、工作目標完成情況

1、收費計劃審核和指導監督工作：以哈環綜[xx]22

號文件向區、縣（市）下達排污收費計劃，並按季在局內網通報收費進度。

2、受理收費複核：複核哈爾濱工業大學、哈爾濱師範

大學等單位74個排污收費計算單，金額為19,086,770元。

3、收費行政處罰：對海都國際商務會館、禧麗源酒店、

南崗房產交易所等23個單位排污費行政處罰進行審核，金額為2,926,124元，有2户下處罰決定書，1户到法院申請執行。

4、收費專項檢查：與省環保局溝通了解排污收費環保

隊伍“收支兩條線”經費使用3年過渡期後有關政策情況，

以哈環綜[xx]20號文件制定下發了《哈爾濱市環境保護

局關於對貫徹國務院〈排污費徵收使用管理條例〉有關情

況開展專項檢查的通知》，並佈置各縣（市）環保局報送近

兩年排污費徵收、使用情況表。

二、其他工作完成情況

1、答覆中國銀行黑龍江省分行、醫大附屬第四醫院、千手 佛等57個單位對排污收費政策及處罰規章的諮詢。

2、協調處理了香格里拉大飯店對收費污染物cod監測數據產生的異議。

3、制定並上報生態辦各縣（市）政府考核目標及各區、

縣（市）環保局考核目標、處內xx年工作目標。

4、完成並提交市政協2個提案答覆件。

5、組織並召開海都國際商務會館行政處罰案件聽證會。

6、參與冬季煙塵、揚塵污染、水污染專項執法檢查。

7、參加局裏組織的各項會議及政治活動和業務理論學習。

三、創新工作

建局20多年來，我局第一次成功地組織了海都國際商務會館排污收費行政處罰案件聽證會，在依法治國、依法治市、規範行政執法人員執法行為、依法行政的要求中，我們執法幹部經受了業務練兵和執法實戰的考驗。

四、下一步工作打算

到各縣（市）對排污費專項檢查，督促環保部門所需經費納入同級財政予以保障，確保排污費全部專項用於環境污染防治。

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