收費所2020年度收費工作計劃

XX收費所2020年度收費工作計劃

2020年, XX主線收費所將以開展“微笑服務”為中心，圍繞“兩個辦法”強化所內人員分工與責任意識，並與績效考核貫穿全程，發揮獎懲機制作用，逐步實現收費管理精細化，安全管理常態化，文明服務標準化，切實以“兩學一做”為切入點，認真學習“十九大”精神，穩步開展，努力創建“學習型、創新型、示範型”收費單位，現將今年工作計劃如下：

一、二〇二0年徵收任務預估分析

1、XX支線通行費預估徵收情況

2、XX主線通行費預估徵收情況

二、嚴格執行“綠色通道”相關政策，真正做到“應免不徵，應徵不漏”的相關要求既保障“綠色通道”車輛的安全通暢，又保證了通行費應收盡收。

自開通鮮活農產品運輸“綠色通道”以來，我所充分認識到開展“綠色通道”建設的重要性和必要性，由於我所位於遼蒙邊界處，綠通車車流量大，所以所內人員更加註重“綠色通道”相關文件知識的學習，帶領我所的每名收費員和監控員都熟悉“綠色通道”的內容和認定標準，鞏固並提高職工對鮮活農產品運輸的服務意識，充分調動職工的自覺性和工作積極性，確保“綠色通道”車輛暢通。並對在檢驗“綠通車輛”過程中可能出現的各種突發情況和徵繳矛盾糾紛、真假“綠通”辨別等情況進行了統一培訓指導，爭取做到“不收一分真綠通，不放一個假綠通”，切實執行好維護好 “便民優惠”政策。

三、加強治理逃漏通行費工作。

進一步加強治理逃漏通行費的現象發生，定期召開全體職工大會，交流預防逃漏通行費好的工作經驗，治理辦法進行學習。以嚴格收費程序，規範工作流程，深入打擊偷逃費行為，從程序制約、權力制約和機制制約三個方面進一步完善治理逃費工作機制，確保通行費徵收工作的順利進行。

四、繼續大力推進“績效考核辦法”管理制度， 培養員工的工作能力、紀律性、集體觀念、業務水平和道德風範，建立“獎優罰劣、獎勤罰懶”的激勵競爭機制.推進我所通行費徵管工作制度化、規範化、精細化建設。

五、加強政治業務學習，為完成各項工作提供基礎。

六、注重提高服務質量。

⑴、 工作方法要得當。

為保障優質服務，我所以“優質服務樹形象，文明收費創業績”為目標，加強管理，改革創新。以“向管理要成功、向服務要形象、向過程要效率”的理念提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴，不要軟弱。用以指導、協調、促進服務和執法工作，避免同司乘人員發生矛盾，充分展示交通行業窗口形象。

⑵、講究亭內形象。

因我所車流量大，無車通過的時間較短，因此在崗人員容易出現煩躁等情緒，針對這種狀況，我所通過採取平時檢查和隨機抽查相結合的辦法，使得這方面在短時間內有了很大改觀，現在大家在亭內都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

⑶、文明用語創新意。

提高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎上，我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好！”、“你好，請交款多少元，收您多少元，找您多少元，請走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛赤朝高速！”、“一路平安！”、“前方某處施工，請注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本”的服務理念。

⑷、“微笑服務”是昇華。

文明服務方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務。可以説微笑服務是高層次文明服務的體現。

七、加強監督稽查。加強監督稽查力度，不斷改進考核方式，為了確保稽查工作的效果，在稽查時做到不預告、不定點、不定時不形成規律，要求稽查人員對所有的稽查都做好詳細記錄，認真填寫稽查記錄，實行稽查簽字制度，對處理的事件堅持以事實為依據，認真調查取證。在稽查過程中，我對稽查人員的着裝也有嚴格的規定，特別強調在夜間進行稽查時，要穿反光背心，一定要確保稽查人員自身的安全。我主張“一點也不能差，差一點也不行”的管理思想，尤其是在管理環節上更要精益求精。

八、關心職工生活，改善工作環境。我所堅持“立足站情、以人為本、深化提高、服務羣眾”的方針，從制定各項後勤管理制度入手，着重加強了所內環境建設，加大綠化建設，極大地改善職工工作，生活環境，在此基礎上還開展了衞生環境的綜合治理，狠抓衞生清潔，同時修建了洗浴間、洗衣房，為豐富職工的業餘文化生活還設立了圖書室、枱球室、乒乓球室、籃球場等。給予全體職工一個舒適衞生的生活環境。

九、安全收費

人員安全、票款安全、設備安全

把安全生產列為“基中之基、重中之重”以相關安全制度為基礎，完善細節、填補空白，開展形式多樣、內容豐富的安全教育，增強職工的安全意識。

人員安全要把車道疏導人員的安全和所內生活安全作為工作重點。

票款安全要求凡與票款相涉及的工作內容，必須嚴格遵守相關紀律流程，做到“有紀律、有監督、有防護”。

設備安全要做好對日常工作設備的維護，做好對日常生活設備的愛護，做好對車輛等所內貴重財產的保護。

XX通行費收費所

2020年2月1日