一 苦練內功，穩步提高幹部職工的綜合素質。
熱線工作質量的提高永無止境，並與每一個職工的綜合素質密切相關。為此中心狠抓隊伍建設，苦練內功，切實提高整體戰鬥力。對全體工作人員進行廣泛的職業道德教育，接線員和接待人員必須根據職業道德規範的要求，對投訴、諮詢、建議和意見的來電來訪，力求做到“禮貌、耐心、周到、細緻”的八字服務方針。
城建熱線的工作人員是接聽羣眾來電的第一人，因此他們素質的高低直接決定了服務的成敗。為確保服務全過程的高效運行，熱線中心的所有工作人員均經過嚴格教育培訓，要求在各個環節做到規範服務。一方面通過培訓活動，讓他們切實認識到建設系統各行業都事關國計民生，涉及千家萬户，責任和意義重大，自覺將對人民羣眾的愛心和奉獻精神轉化為崗位行動。另一方面，通過各種業務技能培訓、崗位練兵、競賽和學習交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務技能和業務水平。
“12319”的工作跟各職能部門的關係較大，但職能部門之間的交叉是一個比較難的問題，這就造成有的難點問題形成無人管理的現象。12319通過採取現場辦公、召開協調會等方式，按照相應法規程序，請多個部門共同解決難點問題。2022年4月，北大街東衞生巷的30多户居民由於在動遷過程中，有關單位野蠻施工，將地下飲用水管線不慎挖斷，導致居民兩個多星期沒有水吃，為此，居民代表到居委會、施工單位、自來水公司等多家單位反映，他們均相互扯皮推託責任。無奈之下，居民撥打12319服務熱線，12319指揮中心將此事特事特辦，組織人員及時進行實地調查，召開由相關責任部門參加的現場協調會，指定由自來水公司先行墊付改造維修資金，承擔供水管線修復工作，解決羣眾燃眉之急。在短短一天時間內，迅速恢復了居民的供水。看着自己家中期盼已久的清水涓涓流淌，居民們激動地説：“有事跑斷腿，不如打個12319！”
二 加強學習，提高做好熱線工作的思想認識。
一條服務熱線，不僅僅是信息的溝通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建設局“愛民、親民、為民”思想的具體表現，所以城建熱線工作的好壞不僅關係到建設系統，而且關係到黨和政府的社會形象，從而影響黨羣、幹羣關係。為此，熱線中心組織全體工作人員認真學習黨的十六大及三中、四中全會精神和“三個代表”的重要思想，切實體會“代表最廣大人民羣眾的根本利益”的深刻內涵，以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動指標。 200６年7月的一天，市民徐女士握着中心工作人員的手深情地説：“感謝你們為學生和學校辦了一件大好事，我代表學生家長感謝你們”。
今年7月，居民徐女士打電話給12319反映：正在鋪設人行道板和修砌花壇的羅塘國小門前路，其中一段由鋪設花壇佔據了人行道較大的空間，造成人行道路寬只剩一米，嚴重影響學生出行。另外，因學生年齡偏小不能完全做到愛護花草樹木，在此處建花壇可能破壞率較高，建議將花壇改成種植樹木，既有利於學生愛護樹木，又增大了人行道空間，更保護了學生的安全。建設局園林管理部門接到12319信息後，當即與反映人聯繫併到達現場查看，發現確實存在上述問題，立即根據反映人提出的建議，針對國小校園特殊性，在儘量滿足學生使用功能的前提下，在最短的時間內對施工圖紙進行了合理的變更，反映人感到非常滿意。由此出現了本文開頭動人的一幕。熱線連接你我他，滿意送進千萬家，熱線工作的好壞是建設系統工作的晴雨表，他是一個對外的窗口，要想羣眾滿意就必須從自身的素質抓起。做到反映民心，體察民意，溝通民情，為市民提供各種方便快捷的信息，並通過我們誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事，才真正使“三個代表”的重要思想落實到工作中去。
三 建章立制，完善熱線中心工作運行機制。
為切實提高效率，為社會羣眾提供優質、高效、快捷的服務。今年以來，中心注重加強內務管理，在進一步規範工作程序，建立健全各項工作制度，完善內部運行機制上下功夫。按照國家建設部的要求，中心實行全年24小時投訴舉報機制，根據工作人員的具體情況，研究制定了科學合理的值班制度，交接班制度，明確了工作紀律和工作人員崗位職責，規範文明禮貌用語，強化優質服務。為了充分發揚民主聽取各方面的意見，制定了每月的例會制度，在工作中不斷學習新的知識，充實新的內容，在學習中不斷提高工作效率，提高解決問題的方法和能力。對待來訪的羣眾，一定要熱情周到，耐心傾聽，認真記錄，建立健全各項基礎台帳，為創建泰州“青年文明號”活動打下良好的基礎。熱線中心窗口作為建設局的第一前沿陣地，服務質量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設局的整體形象，為了保證各項工作全面開展，結合市委、市政府召開的提速增效大會的會議精神，從3月起，我們利用一個月的時間，組織大家對建設局的各項規章制度重新學習，從嚴要求規範程序，並根據工作需要，進一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責，推出服務承諾公示欄，設立文明服務諮詢台，使中心的運行質態有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務意識得到了進一步強化。對來電、來訪所反映的第一現場做好查勘取證和備案工作，能當場協調的，積極組織相關部門現場辦公，現場協調辦理；不能當場協調的，中心工作人員會耐心細緻地做好來訪者的`思想工作，積極與所涉單位或個人溝通協調，堅決防止和避免過激行為的發生，對交辦或協調已落實的進行跟蹤，認真做好回訪監察工作。今年隨着城市建設和全市11個地段舊城改造工作的全面啟動，“12319”城建熱線服務中心電話鈴聲不斷，來訪者更是絡繹不絕，主要集中在拆遷户所關心的政府拆遷安置、補償標準、規劃建設、是否依法行政等問題。熱線服務中心從全局“一盤棋”的思想出發，本着“為政府分憂，為百姓解難”的服務宗旨，不厭其煩地接待每一位羣眾，做到感情上貼近羣眾，工作上方便羣眾。並設立了投訴諮詢台，公示了北大街規劃建設示意圖，做到有問必答，認真處理，及時回饋。與此同時，先後到拆遷辦、規劃辦等職能部門瞭解最新工作動態，組織工作人員再學習、再討論，努力提高大家的業務水平。據統計，共受理來電70多次，來訪20多次。由於工作做到紮實認真，沒有一户重複上訪。“12319”城建熱線服務中心邰彬同志，以實際行動支持城市拆遷工作，積極主動並動員自己的親屬帶頭拆遷，他的80多歲的外祖父一直居住在北大街東側一處老住宅，單人獨居已有50多年，老人在姜居住的唯一大女兒也年歲已高並且家裏住房緊張，人口多，加上老人患有老年痴呆症，生活不能自理，連民政部門都不願意接受，平時的生活上全由他照顧，如將這樣的一個老人交給拆遷部門處理將是一個非常大的難題。在得知該地段拆遷後，邰斌同志立即召開家庭會議，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，講明既是城建人，就應該支持城市建設，北大街舊城改造是民心工程，並向父母表明願擔待老人的一切事情，將老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成員的思想工作後，第二天上午他主動來到拆遷辦與拆遷工作人員對接，要求派人去丈量核對，簽訂協議，把外祖父接回家，搬遷騰空讓房。邰彬同志是北大街第一批拆遷户中的一員，像這樣的典型事例在建設系統還有很多很多……他們以實際行動，不斷實踐着“三個代表”的重要思想。
四 牢記使命，全力構築政府聯繫羣眾的綠色通道。
12319城建熱線服務中心，堅持按照市委、市政府的統一部署，始終牢記建設局黨委對熱線工作的要求，努力在構築政府聯繫羣眾的綠色通道上下功夫。城建熱線工作人員在日常工作中，能夠帶着感情傾聽羣眾的呼聲，帶着責任處理羣眾的投訴，做到諮詢性問題當場回答，投訴性或建議性問題講清政策，指明道路落實職能部門依法處理，處理事情時處處為羣眾着想，時時關心羣眾，有效的解決了市民有問題無處反映或不知如何處理的奔波之苦，他們時刻履行了“在崗盡責，無私奉獻”的進取精神。以實際行動為人民羣眾排憂解難。熱線真正體現出調和矛盾的緩衝器，聯繫羣眾的潤滑器, 解決、處理矛盾的推進器的作用，增強了羣眾對政府的信任感，真正成為政府聯繫羣眾的紐帶，全面構築了一條羣眾聯繫政府之間的綠色通道。
服務熱線不僅僅是回答問題，更重要的是解決問題，只有這樣才能得到廣大羣眾的認可和支持。今年入夏以來，市民羣眾有關建築工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。在掌握這一信息後，“12319”城建熱線中心立即會同環保局、城管局等部門先後兩次進行專題研究，制定專項整治方案，使噪音擾民的情況得到有效遏制，社會反映較好。又如，今年7月，姜官路一位居民來電反映，其房屋外牆滲水導致內牆塗料脱落，傢俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業管理等部門聯繫卻得不到解決，心情非常着急，矛盾在不斷的升級，該户揚言要採取一些極端手法。“12319”城建熱線中心接到投訴後，先安定好該户情緒，講清道理預防矛盾的激化，同時立即採取行動，積極主動的與相關部門聯繫，通過多次協調，最終為居民解決了問題，得到羣眾的好評。同時，12319城建熱線服務中心，始終把解決羣眾反映的突出問題，作為衡量工作成效的重要標準，努力營造和諧社會的氣氛。近月來，熱線中心陸續接到居住在康華新村部分居民來電、來訪投訴，反映他們90年因城市建設改造拆遷，在購買經濟適用房結算時，拆遷辦、中天開發公司向每户居民收取水費保證金100元，按照有關規定該費用應該退還。其中部分居民已多次找有關部門落實費用退還問題，均未得到解決，以致造成部分居民集體上訪和不繳水費，給建設系統形象造成了負面影響，同時給水費收取工作帶來了困難。為查清事實真相，給羣眾一個滿意答覆。熱線中心迅速和水公司取得聯繫，經核實，由於原中天開發公司內部機構的變動，原負責人已不復存在，此事已拖延多年，而水公司又從來沒有收到該開發公司一分錢水保證金，拿什麼退還呢？面對羣眾的迫切要求，熱線中心本着羣眾利益無小事的服務宗旨，及時把情況向建設局分管領導作了彙報，研究制定解決問題的方案,經和有關職能部門協調後決定，由水公司暫墊付資金，予以解決。同時做好宣傳解釋工作，消除誤解。目前已圓滿結束，已有30多户居民高高興興拿到了水費保證金。
五 求真務實，推動熱線工作取得實實在在的效果。
“12319”城建熱線2022年累計接到羣眾來電共計4875個，直接受理3850個，轉相關部門1025個；接待羣眾來信、來訪263次，辦理259次，轉相關部門4次；召開專項協調會99次。一年中受理投訴的及時率達到100％，辦結率99.29％，滿意率達到100％受到廣大市民的來信、來電讚揚，並送來多面錦旗，營造了良好的12319為羣眾排憂解難的社會輿論氛圍。先後有多篇報導《普法工作見實效》、《羣眾滿意就是我們服務標準》、《以人為本構建和諧社會》等多篇報導選刊到中國建設報、泰州日報、江南時報、創建刊物、建設局《建設信息》中，在系統中引起好評，與此同時，我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發，積極主動配合系統各職能部門處理協調好各類矛盾100多起，拍攝各類有價值照片500多張，為今後工作提供了有力的證據。熱線作為文明的窗口，建設局重要的對外形象窗口，熱線全體工作人員十分注重服務品牌的建設，通過開展特色服務活動，不斷提高服務熱線的影響力，提高羣眾對熱線服務的認知度，促進和提高熱線工作人員的服務水平。今年初，12319服務熱線開展了“微笑服務明星”競賽活動，大力倡導“讓羣眾在電話裏感覺到微笑”的服務理念。我們還總結出個人熱線服務“五心工作法”，即接聽電話要傾心，瞭解問題要耐心，轉辦交辦單要細心，解答諮詢要熱心，回訪交流要真心。“五心工作法”推廣後，熱線服務工作質量有了顯著提高，半年來服務滿意率始終保持在100%，為了讓責任部門體察民情，為民解憂，中心組織相關部門有關人員和熱線人員深入小區現場受理羣眾投訴舉報，聽取羣眾意見建議。今年3月19日，服務熱線服務中心協調相關職能部門在壩口廣場舉行了“12319城建服務日”活動，現場受理各類投訴50多件，徵集羣眾意見和建議80多條，提供政策法規諮詢近百件，很多問題得到解決，暫時無法解決的也已向當事人解釋清楚並定出整改措施，責承相關部門解決。活動的開展加深了與羣眾的聯繫，密切了與羣眾的關係，工作得到羣眾的信賴、配合和支持，對我們的工作起到積極的促進和推動作用。
2022年我們的工作雖然取得了一些成績，但也清醒看到存在着許多不足之處。在明年的工作中，我們將克服自身不足，排除各種干擾因素，努力工作，認真聽取社會各界的批評和建議，逐步完善各類制度，發揚成績，樹立城建系統對外服務窗口的新形象，進一步加強與公安局110報警服務指揮中心及其它職能部門的聯動，充分發揮“12319”空中信息橋樑和聯繫羣眾的紐帶作用，我們堅信在中心全體人員共同努力下，進一步增強集體榮譽感，不遺餘力幹好工作，充分發揚勇於開拓，積極進取的精神，嚴格要求，規範管理，為爭創泰州市“青年文明號”而努力奮鬥。
xx，在市委、市政府的高度重視下，在建設局黨委的正確領導和各兄弟單位的大力支持、配合、關心下，市“12319”城建熱線服務中心全體工作人員，堅持以黨的十六屆五中六中全會精神為指導，努力學習鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，嚴格履行“民有所呼，我有所應”，“滿意送進千萬家”的服務宗旨，始終把以人為本、構建和諧社會服務理念貫穿到實際工作中去，拓寬熱線服務空間,認真及時處理好人民羣眾的來電、來信、來訪工作，做到件件有落實，事事有迴音，充分調動中心工作人員的主觀能動性。使熱線真正成為黨和人民的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”、市民羣眾監督人民公僕的“探照燈”，是瞭解民意、集中民智、解決民難的綠色通道，200６年中心的工作取得了可喜的成績，受到了廣大市民的讚揚和市領導及局黨委的充分肯定，12319城建熱線已成為ｘ市民心目中的“第二110”，並獲得了市級“青年文明號”，市級機關“文明科室”等的光榮稱號。
一 苦練內功，穩步提高幹部職工的綜合素質。
熱線工作質量的提高永無止境，並與每一個職工的綜合素質密切相關。為此中心狠抓隊伍建設，苦練內功，切實提高整體戰鬥力。對全體工作人員進行廣泛的職業道德教育，接線員和接待人員必須根據職業道德規範的要求，對投訴、諮詢、建議和意見的來電來訪，力求做到“禮貌、耐心、周到、細緻”的八字服務方針。
城建熱線的工作人員是接聽羣眾來電的第一人，因此他們素質的高低直接決定了服務的成敗。為確保服務全過程的高效運行，熱線中心的所有工作人員均經過嚴格教育培訓，要求在各個環節做到規範服務。一方面通過培訓活動，讓他們切實認識到建設系統各行業都事關國計民生，涉及千家萬户，責任和意義重大，自覺將對人民羣眾的愛心和奉獻精神轉化為崗位行動。另一方面，通過各種業務技能培訓、崗位練兵、競賽和學習交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務技能和業務水平。
“12319”的工作跟各職能部門的關係較大，但職能部門之間的交叉是一個比較難的問題，這就造成有的難點問題形成無人管理的現象。12319通過採取現場辦公、召開協調會等方式，按照相應法規程序，請多個部門共同解決難點問題。xx年4月，北大街東衞生巷的30多户居民由於在動遷過程中，有關單位野蠻施工，將地下飲用水管線不慎挖斷，導致居民兩個多星期沒有水吃，為此，居民代表到居委會、施工單位、自來水公司等多家單位反映，他們均相互扯皮推託責任。無奈之下，居民撥打12319服務熱線，12319指揮中心將此事特事特辦，組織人員及時進行實地調查，召開由相關責任部門參加的現場協調會，指定由自來水公司先行墊付改造維修資金，承擔供水管線修復工作，解決羣眾燃眉之急。在短短一天時間內，迅速恢復了居民的供水。看着自己家中期盼已久的清水涓涓流淌，居民們激動地説：“有事跑斷腿，不如打個12319！”
二 加強學習，提高做好熱線工作的思想認識。
一條服務熱線，不僅僅是信息的溝通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建設局“愛民、親民、為民”思想的具體表現，所以城建熱線工作的好壞不僅關係到建設系統，而且關係到黨和政府的社會形象，從而影響黨羣、幹羣關係。為此，熱線中心組織全體工作人員認真學習黨的十六大及三中、四中全會精神和“三個代表”的重要思想，切實體會“代表最廣大人民羣眾的根本利益”的深刻內涵，以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動指標。 200６年7月的一天，市民徐女士握着中心工作人員的手深情地説：“感謝你們為學生和學校辦了一件大好事，我代表學生家長感謝你們”。
今年7月，居民徐女士打電話給12319反映：正在鋪設人行道板和修砌花壇的羅塘國小門前路，其中一段由鋪設花壇佔據了人行道較大的空間，造成人行道路寬只剩一米，嚴重影響學生出行。另外，因學生年齡偏小不能完全做到愛護花草樹木，在此處建花壇可能破壞率較高，建議將花壇改成種植樹木，既有利於學生愛護樹木，又增大了人行道空間，更保護了學生的安全。建設局園林管理部門接到12319信息後，當即與反映人聯繫併到達現場查看，發現確實存在上述問題，立即根據反映人提出的建議，針對國小校園特殊性，在儘量滿足學生使用功能的前提下，在最短的時間內對施工圖紙進行了合理的變更，反映人感到非常滿意。由此出現了本文開頭動人的一幕。熱線連接你我他，滿意送進千萬家，熱線工作的好壞是建設系統工作的晴雨表，他是一個對外的窗口，要想羣眾滿意就必須從自身的素質抓起。做到反映民心，體察民意，溝通民情，為市民提供各種方便快捷的信息，並通過我們誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事，才真正使“三個代表”的重要思想落實到工作中去。
三 建章立制，完善熱線中心工作運行機制。
為切實提高效率，為社會羣眾提供優質、高效、快捷的服務。今年以來，中心注重加強內務管理，在進一步規範工作程序，建立健全各項工作制度，完善內部運行機制上下功夫。按照國家建設部的要求，中心實行全年24小時投訴舉報機制，根據工作人員的具體情況，研究制定了科學合理的值班制度，交接班制度，明確了工作紀律和工作人員崗位職責，規範文明禮貌用語，強化優質服務。為了充分發揚民主聽取各方面的意見，制定了每月的例會制度，在工作中不斷學習新的知識，充實新的內容，在學習中不斷提高工作效率，提高解決問題的方法和能力。對待來訪的羣眾，一定要熱情周到，耐心傾聽，認真記錄，建立健全各項基礎台帳，為創建泰州“青年文明號”活動打下良好的基礎。熱線中心窗口作為建設局的第一前沿陣地，服務質量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設局的整體形象，為了保證各項工作全面開展，結合市委、市政府召開的提速增效大會的會議精神，從3月起，我們利用一個月的時間，組織大家對建設局的各項規章制度重新學習，從嚴要求規範程序，並根據工作需要，進一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責，推出服務承諾公示欄，設立文明服務諮詢台，使中心的運行質態有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務意識得到了進一步強化。對來電、來訪所反映的第一現場做好查勘取證和備案工作，能當場協調的，積極組織相關部門現場辦公，現場協調辦理；不能當場協調的
，中心工作人員會耐心細緻地做好來訪者的思想工作，積極與所涉單位或個人溝通協調，堅決防止和避免過激行為的發生，對交辦或協調已落實的進行跟蹤，認真做好回訪監察工作。今年隨着城市建設和全市11個地段舊城改造工作的全面啟動，“12319”城建熱線服務中心電話鈴聲不斷，來訪者更是絡繹不絕，主要集中在拆遷户所關心的政府拆遷安置、補償標準、規劃建設、是否依法行政等問題。熱線服務中心從全局“一盤棋”的思想出發，本着“為政府分憂，為百姓解難”的服務宗旨，不厭其煩地接待每一位羣眾，做到感情上貼近羣眾，工作上方便羣眾。並設立了投訴諮詢台，公示了北大街規劃建設示意圖，做到有問必答，認真處理，及時回饋。與此同時，先後到拆遷辦、規劃辦等職能部門瞭解最新工作動態，組織工作人員再學習、再討論，努力提高大家的業務水平。據統計，共受理來電70多次，來訪20多次。由於工作做到紮實認真，沒有一户重複上訪。“12319”城建熱線服務中心邰彬同志，以實際行動支持城市拆遷工作，積極主動並動員自己的親屬帶頭拆遷，他的80多歲的外祖父一直居住在北大街東側一處老住宅，單人獨居已有50多年，老人在姜居住的唯一大女兒也年歲已高並且家裏住房緊張，人口多，加上老人患有老年痴呆症，生活不能自理，連民政部門都不願意接受，平時的生活上全由他照顧，如將這樣的一個老人交給拆遷部門處理將是一個非常大的難題。在得知該地段拆遷後，邰斌同志立即召開家庭會議，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，講明既是城建人，就應該支持城市建設，北大街舊城改造是民心工程，並向父母表明願擔待老人的一切事情，將老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成員的思想工作後，第二天上午他主動來到拆遷辦與拆遷工作人員對接，要求派人去丈量核對，簽訂協議，把外祖父接回家，搬遷騰空讓房。邰彬同志是北大街第一批拆遷户中的一員，像這樣的典型事例在建設系統還有很多很多……他們以實際行動，不斷實踐着“三個代表”的重要思想。
四 牢記使命，全力構築政府聯繫羣眾的綠色通道。
12319城建熱線服務中心，堅持按照市委、市政府的統一部署，始終牢記建設局黨委對熱線工作的要求，努力在構築政府聯繫羣眾的綠色通道上下功夫。城建熱線工作人員在日常工作中，能夠帶着感情傾聽羣眾的呼聲，帶着責任處理羣眾的投訴，做到諮詢性問題當場回答，投訴性或建議性問題講清政策，指明道路落實職能部門依法處理，處理事情時處處為羣眾着想，時時關心羣眾，有效的解決了市民有問題無處反映或不知如何處理的奔波之苦，他們時刻履行了“在崗盡責，無私奉獻”的進取精神。以實際行動為人民羣眾排憂解難。熱線真正體現出調和矛盾的緩衝器，聯繫羣眾的潤滑器, 解決、處理矛盾的推進器的作用，增強了羣眾對政府的信任感，真正成為政府聯繫羣眾的紐帶，全面構築了一條羣眾聯繫政府之間的綠色通道。
服務熱線不僅僅是回答問題，更重要的是解決問題，只有這樣才能得到廣大羣眾的認可和支持。今年入夏以來，市民羣眾有關建築工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。在掌握這一信息後，“12319”城建熱線中心立即會同環保局、城管局等部門先後兩次進行專題研究，制定專項整治方案，使噪音擾民的情況得到有效遏制，社會反映較好。又如，今年7月，姜官路一位居民來電反映，其房屋外牆滲水導致內牆塗料脱落，傢俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業管理等部門聯繫卻得不到解決，心情非常着急，矛盾在不斷的升級，該户揚言要採取一些極端手法。“12319”城建熱線中心接到投訴後，先安定好該户情緒，講清道理預防矛盾的激化，同時立即採取行動，積極主動的與相關部門聯繫，通過多次協調，最終為居民解決了問題，得到羣眾的好評。同時，12319城建熱線服務中心，始終把解決羣眾反映的突出問題，作為衡量工作成效的重要標準，努力營造和諧社會的氣氛。近月來，熱線中心陸續接到居住在康華新村部分居民來電、來訪投訴，反映他們90年因城市建設改造拆遷，在購買經濟適用房結算時，拆遷辦、中天開發公司向每户居民收取水費保證金100元，按照有關規定該費用應該退還。其中部分居民已多次找有關部門落實費用退還問題，均未得到解決，以致造成部分居民集體上訪和不繳水費，給建設系統形象造成了負面影響，同時給水費收取工作帶來了困難。為查清事實真相，給羣眾一個滿意答覆。熱線中心迅速和水公司取得聯繫，經核實，由於原中天開發公司內部機構的變動，原負責人已不復存在，此事已拖延多年，而水公司又從來沒有收到該開發公司一分錢水保證金，拿什麼退還呢？面對羣眾的迫切要求，熱線中心本着羣眾利益無小事的服務宗旨，及時把情況向建設局分管領導作了彙報，研究制定解決問題的方案,經和有關職能部門協調後決定，由水公司暫墊付資金，予以解決。同時做好宣傳解釋工作，消除誤解。目前已圓滿結束，已有30多户居民高高興興拿到了水費保證金。
五 求真務實，推動熱線工作取得實實在在的效果。
“12319”城建熱線xx年累計接到羣眾來電共計4875個，直接受理3850個，轉相關部門1025個；接待羣眾來信、來訪263次，辦理259次，轉相關部門4次；召開專項協調會99次。一年中受理投訴的及時率達到100％，辦結率99.29％，滿意率達到100％受到廣大市民的來信、來電讚揚，並送來多面錦旗，營造了良好的12319為羣眾排憂解難的社會輿論氛圍。先後有多篇報導《普法工作見實效》、《羣眾滿意就是我們服務標準》、《以人為本構建和諧社會》等多篇報導選刊到中國建設報、泰州日報、江南時報、創建刊物、建設局《建設信息》中，在系統中引起好評，與此同時，我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發，積極主動配合系統各職能部門處理協調好各類矛盾100多起，拍攝各類有價值照片500多張，為今後工作提供了有力的證據。熱線作為文明的窗口，建設局重要的對外形象窗口，熱線全體工作人員十分注重服務品牌的建設，通過開展特色服務活動，不斷提高服務熱線的影響力，提高羣眾對熱線服務的認知度，促進和提高熱線工作人員的服務水平。今年初，12319服務熱線開展了“微笑服務明星”競賽活動，大力倡導“讓羣眾在電話裏感覺到微笑”的服務理念。我們還總結出個人熱線服務“五心工作法”，即接聽電話要傾心，了
解問題要耐心，轉辦交辦單要細心，解答諮詢要熱心，回訪交流要真心。“五心工作法”推廣後，熱線服務工作質量有了顯著提高，半年來服務滿意率始終保持在100%，為了讓責任部門體察民情，為民解憂，中心組織相關部門有關人員和熱線人員深入小區現場受理羣眾投訴舉報，聽取羣眾意見建議。今年3月19日，服務熱線服務中心協調相關職能部門在壩口廣場舉行了“12319城建服務日”活動，現場受理各類投訴50多件，徵集羣眾意見和建議80多條，提供政策法規諮詢近百件，很多問題得到解決，暫時無法解決的也已向當事人解釋清楚並定出整改措施，責承相關部門解決。活動的開展加深了與羣眾的聯繫，密切了與羣眾的關係，工作得到羣眾的信賴、配合和支持，對我們的工作起到積極的促進和推動作用。
xx年我們的工作雖然取得了一些成績，但也清醒看到存在着許多不足之處。在明年的工作中，我們將克服自身不足，排除各種干擾因素，努力工作，認真聽取社會各界的批評和建議，逐步完善各類制度，發揚成績，樹立城建系統對外服務窗口的新形象，進一步加強與公安局110報警服務指揮中心及其它職能部門的聯動，充分發揮“12319”空中信息橋樑和聯繫羣眾的紐帶作用，我們堅信在中心全體人員共同努力下，進一步增強集體榮譽感，不遺餘力幹好工作，充分發揚勇於開拓，積極進取的精神，嚴格要求，規範管理，為爭創泰州市“青年文明號”而努力奮鬥。
有幸成為一名家庭教育熱線諮詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近週年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:
首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農村國小教師，十多年的班主任工作經歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所説：“國民的命運，與其説是掌握在掌權者的手中，倒不如説是握在父母的手中。”然而農村孩子家庭教育的現狀卻是最令人擔憂的。喚起農村家長的家教意識，幫他們轉變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養,同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦。“我們家孩子就聽你們老師的，你們的一句話比我們十句都管用。”“我們家孩子做作業總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領巾找不着了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視。”........等家長們把一肚子的苦水都倒完後，我在黑板上寫了三個大大的“??”“孩子為什麼會這樣?”“你是怎麼做的?”“應該怎麼去做?”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流後，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養起來，是我沒有以身作則........家長會後，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背後在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所説：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線諮詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓諮詢者滿意。對自認為成功的諮詢總有一種“贈人玫瑰，手留餘香”的成就感，對不滿意的諮詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經驗，為以後的諮詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行着自身的成長。
其實，最大的收穫是認識了這麼多優秀的家庭教育志願者，專家型講師深厚的積累與精湛的業務能力讓我仰慕，青年志願者刻苦學習，不斷提升業務素質的精神更值得我學習。每一次的業務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志願者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引着每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業盡一份微薄之力是我最大的心願。
有幸成為一名家庭教育熱線諮詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近週年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:
首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農村國小教師，十多年的班主任工作經歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所説：“國民的命運，與其説是掌握在掌權者的手中，倒不如説是握在父母的手中。”然而農村孩子家庭教育的現狀卻是最令人擔憂的。喚起農村家長的家教意識，幫他們轉變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養,同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦。“我們家孩子就聽你們老師的，你們的一句話比我們十句都管用。”“我們家孩子做作業總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領巾找不着了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視。”........等家長們把一肚子的苦水都倒完後，我在黑板上寫了三個大大的“？？？”“孩子為什麼會這樣？”“你是怎麼做的？”“應該怎麼去做？”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流後，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養起來，是我沒有以身作則........家長會後，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背後在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所説：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線諮詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓諮詢者滿意。對自認為成功的諮詢總有一種“贈人玫瑰，手留餘香”的成就感，對不滿意的諮詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經驗，為以後的諮詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行着自身的成長。
其實，最大的收穫是認識了這麼多優秀的家庭教育志願者，專家型講師深厚的積累與精湛的業務能力讓我仰慕，青年志願者刻苦學習，不斷提升業務素質的精神更值得我學習。每一次的業務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志願者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引着每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業盡一份微薄之力是我最大的心願。
2022，在市委、市政府的高度重視下，在建設局黨委的正確領導和各兄弟單位的大力支持、配合、關心下，市“12319”城建熱線服務中心全體工作人員，堅持以黨的十六屆五中六中全會精神為指導，努力學習鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，嚴格履行“民有所呼，我有所應”，“滿意送進千萬家”的服務宗旨，始終把以人為本、構建和諧社會服務理念貫穿到實際工作中去，拓寬熱線服務空間,認真及時處理好人民羣眾的來電、來信、來訪工作，做到件件有落實，事事有迴音，充分調動中心工作人員的主觀能動性。使熱線真正成為黨和人民的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”、市民羣眾監督人民公僕的“探照燈”，是瞭解民意、集中民智、解決民難的綠色通道，200６年中心的工作取得了可喜的成績，受到了廣大市民的讚揚和市領導及局黨委的充分肯定，12319城建熱線已成為ｘ市民心目中的“第二110”，並獲得了市級“青年文明號”，市級機關“文明科室”等的光榮稱號。
一 苦練內功，穩步提高幹部職工的綜合素質。
熱線工作質量的提高永無止境，並與每一個職工的綜合素質密切相關。為此中心狠抓隊伍建設，苦練內功，切實提高整體戰鬥力。對全體工作人員進行廣泛的職業道德教育，接線員和接待人員必須根據職業道德規範的要求，對投訴、諮詢、建議和意見的來電來訪，力求做到“禮貌、耐心、周到、細緻”的八字服務方針。 城建熱線的工作人員是接聽羣眾來電的第一人，因此他們素質的高低直接決定了服務的成敗。為確保服務全過程的高效運行，熱線中心的所有工作人員均經過嚴格教育培訓，要求在各個環節做到規範服務。一方面通過培訓活動，讓他們切實認識到建設系統各行業都事關國計民生，涉及千家萬户，責任和意義重大，自覺將對人民羣眾的愛心和奉獻精神轉化為崗位行動。另一方面，通過各種業務技能培訓、崗位練兵、競賽和學習交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務技能和業務水平。
“12319”的工作跟各職能部門的關係較大，但職能部門之間的交叉是一個比較難的問題，這就造成有的難點問題形成無人管理的現象。12319通過採取現場辦公、召開協調會等方式，按照相應法規程序，請多個部門共同解決難點問題。2022年4月，北大街東衞生巷的3xxxx户居民由於在動遷過程中，有關單位野蠻施工，將地下飲用水管線不慎挖斷，導致居民兩個多星期沒有水吃，為此，居民代表到居委會、施工單位、自來水公司等多家單位反映，他們均相互扯皮推託責任。無奈之下，居民撥打12319服務熱線，12319指揮中心將此事特事特辦，組織人員及時進行實地調查，召開由相關責任部門參加的現場協調會，指定由自來水公司先行墊付改造維修資金，承擔供水管線修復工作，解決羣眾燃眉之急。在短短一天時間內，迅速恢復了居民的供水。看着自己家中期盼已久的清水涓涓流淌，居民們激動地説：“有事跑斷腿，不如打個12319！”
二 加強學習，提高做好熱線工作的思想認識。
一條服務熱線，不僅僅是信息的溝通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建設局“愛民、親民、為民”思想的具體表現，所以城建熱線工作的好壞不僅關係到建設系統，而且關係到黨和政府的社會形象，從而影響黨羣、幹羣關係。為此，熱線中心組織全體工作人員認真學習黨的十六大及三中、四中全會精神和“三個代表”的重要思想，切實體會“代表最廣大人民羣眾的根本利益”的深刻內涵，以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動指標。 200６年7月的一天，市民徐女士握着中心工作人員的手深情地説：“感謝你們為學生和學校辦了一件大好事，我代表學生家長感謝你們”。
今年7月，居民徐女士打電話給12319反映：正在鋪設人行道板和修砌花壇的羅塘國小門前路，其中一段由鋪設花壇佔據了人行道較大的空間，造成人行道路寬只剩一米，嚴重影響學生出行。另外，因學生年齡偏小不能完全做到愛護花草樹木，在此處建花壇可能破壞率較高，建議將花壇改成種植樹木，既有利於學生愛護樹木，又增大了人行道空間，更保護了學生的安全。建設局園林管理部門接到12319信息後，當即與反映人聯繫併到達現場查看，發現確實存在上述問題，立即根據反映人提出的建議，針對國小校園特殊性，在儘量滿足學生使用功能的前提下，在最短的時間內對施工圖紙進行了合理的變更，反映人感到非常滿意。由此出現了本文開頭動人的一幕。熱線連接你我他，滿意送進千萬家，熱線工作的好壞是建設系統工作的晴雨表，他是一個對外的窗口，要想羣眾滿意就必須從自身的素質抓起。做到反映民心，體察民意，溝通民情，為市民提供各種方便快捷的信息，並通過我們誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事，才真正使“三個代表”的重要思想落實到工作中去。
三 建章立制，完善熱線中心工作運行機制。
為切實提高效率，為社會羣眾提供優質、高效、快捷的服務。今年以來，中心注重加強內務管理，在進一步規範工作程序，建立健全各項工作制度，完善內部運行機制上下功夫。按照國家建設部的要求，中心實行全年24小時投訴舉報機制，根據工作人員的具體情況，研究制定了科學合理的值班制度，交接班制度，明確了工作紀律和工作人員崗位職責，規範文明禮貌用語，強化優質服務。為了充分發揚民主聽取各方面的意見，制定了每月的例會制度，在工作中不斷學習新的知識，充實新的內容，在學習中不斷提高工作效率，提高解決問題的方法和能力。對待來訪的羣眾，一定要熱情周到，耐心傾聽，認真記錄，建立健全各項基礎台帳，為創建泰州“青年文明號”活動打下良好的基礎。熱線中心窗口作為建設局的第一前沿陣地，服務質量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設局的整體形象，為了保證各項工作全面開展，結合市委、市政府召開的提速增效大會的會議精神，從3月起，我們利用一個月的時間，組織大家對建設局的各項規章制度重新學習，從嚴要求規範程序，並根據工作需要，進一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責，推出服務承諾公示欄，設立文明服務諮詢台，使中心的運行質態有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務意識得到了進一步強化。對來電、來訪所反映的第一現場做好查勘取證和備案工作，能當場協調的，積極組織相關部門現場辦公，現場協調辦理；不能當場協調的，中心工作人員會耐心細緻地做好來訪者的思想工作，積極與所涉單位或個人溝通協調，堅決防止和避免過激行為的發生，對交辦或協調已落實的進行跟蹤，認真做好回訪監察工作。今年隨着城市建設和全市1xxxx地段舊城改造工作的全面啟動，“12319”城建熱線服務中心電話鈴聲不斷，來訪者更是絡繹不絕，主要集中在拆遷户所關心的政府拆遷安置、補償標準、規劃建設、是否依法行政等問題。熱線服務中心從全局“一盤棋”的思想出發，本着“為政府分憂，為百姓解難”的服務宗旨，不厭其煩地接待每一位羣眾，做到感情上貼近羣眾，工作上方便羣眾。並設立了投訴諮詢台，公示了北大街規劃建設示意圖，做到有問必答，認真處理，及時回饋。與此同時，先後到拆遷辦、規劃辦等職能部門瞭解最新工作動態，組織工作人員再學習、再討論，努力提高大家的業務水平。據統計，共受理來電7xxxx次，來訪2xxxx次。由於工作做到紮實認真，沒有一户重複上訪。“12319”城建熱線服務中心邰彬同志，以實際行動支持城市拆遷工作，積極主動並動員自己的親屬帶頭拆遷，他的8xxxx歲的外祖父一直居住在北大街東側一處老住宅，單人獨居已有5xxxx年，老人在姜居住的唯一大女兒也年歲已高並且家裏住房緊張，人口多，加上老人患有老年痴呆症，生活不能自理，連民政部門都不願意接受，平時的生活上全由他照顧，如將這樣的一個老人交給拆遷部門處理將是一個非常大的難題。在得知該地段拆遷後，邰斌同志立即召開家庭會議，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，講明既是城建人，就應該支持城市建設，北大街舊城改造是民心工程，並向父母表明願擔待老人的一切事情，將老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成員的思想工作後，第二天上午他主動來到拆遷辦與拆遷工作人員對接，要求派人去丈量核對，簽訂協議，把外祖父接回家，搬遷騰空讓房。邰彬同志是北大街第一批拆遷户中的一員，像這樣的典型事例在建設系統還有很多很多……他們以實際行動，不斷實踐着“三個代表”的重要思想。
四 牢記使命，全力構築政府聯繫羣眾的綠色通道。
12319城建熱線服務中心，堅持按照市委、市政府的統一部署，始終牢記建設局黨委對熱線工作的要求，努力在構築政府聯繫羣眾的綠色通道上下功夫。城建熱線工作人員在日常工作中，能夠帶着感情傾聽羣眾的呼聲，帶着責任處理羣眾的投訴，做到諮詢性問題當場回答，投訴性或建議性問題講清政策，指明道路落實職能部門依法處理，處理事情時處處為羣眾着想，時時關心羣眾，有效的解決了市民有問題無處反映或不知如何處理的奔波之苦，他們時刻履行了“在崗盡責，無私奉獻”的進取精神。以實際行動為人民羣眾排憂解難。熱線真正體現出調和矛盾的緩衝器，聯繫羣眾的潤滑器, 解決、處理矛盾的推進器的作用，增強了羣眾對政府的信任感，真正成為政府聯繫羣眾的紐帶，全面構築了一條羣眾聯繫政府之間的綠色通道。
服務熱線不僅僅是回答問題，更重要的是解決問題，只有這樣才能得到廣大羣眾的認可和支持。今年入夏以來，市民羣眾有關建築工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。在掌握這一信息後，“12319”城建熱線中心立即會同環保局、城管局等部門先後兩次進行專題研究，制定專項整治方案，使噪音擾民的情況得到有效遏制，社會反映較好。又如，今年7月，姜官路一位居民來電反映，其房屋外牆滲水導致內牆塗料脱落，傢俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業管理等部門聯繫卻得不到解決，心情非常着急，矛盾在不斷的升級，該户揚言要採取一些極端手法。“12319”城建熱線中心接到投訴後，先安定好該户情緒，講清道理預防矛盾的激化，同時立即採取行動，積極主動的與相關部門聯繫，通過多次協調，最終為居民解決了問題，得到羣眾的好評。同時，12319城建熱線服務中心，始終把解決羣眾反映的突出問題，作為衡量工作成效的重要標準，努力營造和諧社會的氣氛。近月來，熱線中心陸續接到居住在康華新村部分居民來電、來訪投訴，反映他們90年因城市建設改造拆遷，在購買經濟適用房結算時，拆遷辦、中天開發公司向每户居民收取水費保證金10xxxx，按照有關規定該費用應該退還。其中部分居民已多次找有關部門落實費用退還問題，均未得到解決，以致造成部分居民集體上訪和不繳水費，給建設系統形象造成了負面影響，同時給水費收取工作帶來了困難。為查清事實真相，給羣眾一個滿意答覆。熱線中心迅速和水公司取得聯繫，經核實，由於原中天開發公司內部機構的變動，原負責人已不復存在，此事已拖延多年，而水公司又從來沒有收到該開發公司一分錢水保證金，拿什麼退還呢？面對羣眾的迫切要求，熱線中心本着羣眾利益無小事的服務宗旨，及時把情況向建設局分管領導作了彙報，研究制定解決問題的方案,經和有關職能部門協調後決定，由水公司暫墊付資金，予以解決。同時做好宣傳解釋工作，消除誤解。目前已圓滿結束，已有3xxxx户居民高高興興拿到了水費保證金。
五 求真務實，推動熱線工作取得實實在在的效果。
“12319”城建熱線2022年累計接到羣眾來電共計487xxxx，直接受理385xxxx，轉相關部門102xxxx；接待羣眾來信、來訪26xxxx，辦理25xxxx，轉相關部門xxxx；召開專項協調會9xxxx。一年中受理投訴的及時率達到10xxxx，辦結率99.2xxxx，滿意率達到10xxxx受到廣大市民的來信、來電讚揚，並送來多面錦旗，營造了良好的12319為羣眾排憂解難的社會輿論氛圍。先後有多篇報導《普法工作見實效》、《羣眾滿意就是我們服務標準》、《以人為本構建和諧社會》等多篇報導選刊到中國建設報、泰州日報、江南時報、創建刊物、建設局《建設信息》中，在系統中引起好評，與此同時，我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發，積極主動配合系統各職能部門處理協調好各類矛盾10xxxx起，拍攝各類有價值照片50xxxx張，為今後工作提供了有力的證據。熱線作為文明的窗口，建設局重要的對外形象窗口，熱線全體工作人員十分注重服務品牌的建設，通過開展特色服務活動，不斷提高服務熱線的影響力，提高羣眾對熱線服務的認知度，促進和提高熱線工作人員的服務水平。今年初，12319服務熱線開展了“微笑服務明星”競賽活動，大力倡導“讓羣眾在電話裏感覺到微笑”的服務理念。我們還總結出個人熱線服務“五心工作法”，即接聽電話要傾心，瞭解問題要耐心，轉辦交辦單要細心，解答諮詢要熱心，回訪交流要真心。“五心工作法”推廣後，熱線服務工作質量有了顯著提高，半年來服務滿意率始終保持在10xxxx，為了讓責任部門體察民情，為民解憂，中心組織相關部門有關人員和熱線人員深入小區現場受理羣眾投訴舉報，聽取羣眾意見建議。今年3月19日，服務熱線服務中心協調相關職能部門在壩口廣場舉行了“12319城建服務日”活動，現場受理各類投訴5xxxx件，徵集羣眾意見和建議8xxxx條，提供政策法規諮詢近百件，很多問題得到解決，暫時無法解決的也已向當事人解釋清楚並定出整改措施，責承相關部門解決。活動的開展加深了與羣眾的聯繫，密切了與羣眾的關係，工作得到羣眾的信賴、配合和支持，對我們的工作起到積極的促進和推動作用。
2022年我們的工作雖然取得了一些成績，但也清醒看到存在着許多不足之處。在明年的工作中，我們將克服自身不足，排除各種干擾因素，努力工作，認真聽取社會各界的批評和建議，逐步完善各類制度，發揚成績，樹立城建系統對外服務窗口的新形象，進一步加強與公安局110報警服務指揮中心及其它職能部門的聯動，充分發揮“12319”空中信息橋樑和聯繫羣眾的紐帶作用，我們堅信在中心全體人員共同努力下，進一步增強集體榮譽感，不遺餘力幹好工作，充分發揚勇於開拓，積極進取的精神，嚴格要求，規範管理，為爭創泰州市“青年文明號”而努力奮鬥。
根據**州人民政府糾風行業不正之風辦公室《關於對2022年度“政風行風熱線”工作情況進行檢查考核的通知》精神和要求，**州食品藥品監督管理局2022年“政風行風熱線”工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“傾聽羣眾呼聲，接受羣眾監督，促進政風行風建設，構建和諧社會”為宗旨，結合“以科學發展觀統領全局，切實保障人民羣眾飲食用藥安全”的藥監工作方針，充分發揮新聞媒體的輿論監督作用，拓展食品藥品監督部門與人民羣眾聯繫和溝通的渠道，樹立羣眾利益無小事的理念，着眼於人民羣眾關注的熱點、難點問題，確實糾正和解決損害羣眾利益的問題，促進食品藥品監管系統政風行風工作取得實效，為建設和諧彝州創造一個良好的社會環境作貢獻。現將一年來的工作開展情況總結如下：
一、領導重視，責任落實
一年來在省食品藥品監督管理局黨組，州委、州政府的正確領導下，**州食品藥品監督管理局黨組高度重視“政風行風”熱線工作，將其納入重要議事日程，領導小組及時傳達學習有關會議精神，使全局幹部職工人人關心支持政風行風熱線工作，局黨組書記、局長作為第一責任人，切實擔負起政風行風熱線工作主要領導責任，在安排佈置業務工作時，也同時佈置政風行風熱線及廉政建設工作，做到了上線前工作準備充分，上線中領導帶頭，接聽羣眾諮詢投訴態度誠懇，對羣眾反映的問題儘快解決落實。
二、認識到位，措施得力
根據楚紀發〔2022〕2號文件精神，**州食品藥品監督管理局認真制定了2022年“政風行風熱線”工作實施意見和實施方案，及時成立了領導小組，明確職能職責的分工，局長親自掛帥，紀檢組長具體負責，辦公室設在局監察室，負責處理日常事務。為切實加強對此項工作的組織領導，在人員變動的情況下，及時調整充實“政風行風熱線”工作領導小組，做到局監察室、局辦公室、局機關黨總支辦及其它職能科室負責組織協調“政風行風熱線”工作，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，層層有人抓、件件有落實的工作格局，為政風行風熱線工作順利開展奠定了堅實基礎。
三、工作主動，方向明確
**州食品藥品監督管理局政風行風熱線工作在州政府糾風辦和州廣播電台的統一領導和安排下，我局在直播前二週與州廣播電台主動聯繫，局領導親自帶頭與職能科室負責人認真準備，根據時間安排走進直播間，通過現場直播和熱線電話交流的方式，就羣眾反映本行業政風行風熱點話題，認真接聽羣眾投訴、諮詢和建議，直接與羣眾溝通，把我們的工作所需與人民羣眾所望直接相聯，使“政風行風熱線”工作成為聯繫羣眾的橋樑，瞭解民意的渠道，樹立食品藥品監管部門優質服務窗口的形象，力爭取得良好的社會效果。
1、積極做好本部門工作職能職責、辦事程序、社會服務承諾、相關法律法規、政策等專業知識方面的諮詢和宣傳工作。
2、自覺接受羣眾監督，聽取羣眾反映。一是受理亂收費、亂罰款、亂攤派，“吃、拿、卡、要”等損害人民羣眾利益的不正之風及其他違規行為的投訴；二是對受理製售假劣藥品、食品，坑害人民羣眾利益的舉報和投訴案件認真查處。認真辦理“政風行風”熱線轉我局的短信舉報件1件，現已立案，正在查處中。
3、認真聽取人民羣眾對食品藥品監管理系統政風行風建設提出的`合理化建議、意見及批評。
四、認真做好政風行風熱線直播工作
根據州糾風辦的安排，2022年4月27日中午，由食品藥品監督管理局副局長李仕江同志率領安監科科長，食品協調科副科長一行三人到政風行風熱線直播現場，與廣大羣眾進行對話溝通，認真接聽羣眾的投訴和諮詢，做到了態度誠懇，虛心熱情。在直播中李仕江副局長緊緊圍繞深入開展食品藥品放心工程，大力整頓和規範食品藥品市場秩序，不斷增強執法監督的能力和水平，提高人民羣眾消費安全感，促進人民羣眾健康素質的提高和經濟社會的協調發展。向廣大聽眾作了主要介紹。並向社會各界承諾**州食藥監繫統幹部職工一要加強學習，牢固樹立和落實科學發展觀，增強做好監管工作的責任感和使命感；二要加強黨風廉政建設，為監管工作的開展打牢基礎；三要創新機制，加強食品安全綜合監督；四要不斷完善工作機制，強化藥械市場監管；五要加強溝通協調，加快基礎建設步伐；六要加強自身能力建設，提高依法行政能力等六個方面。在直播過程中，對聽眾打進諮詢零售藥店銷售處方藥必需憑執業醫師處方購買和經營保健食品等問題熱線電話，安監科科長作了認真細緻的解答，使聽眾對我們的工作有了進一步的認識和了解，對答覆的問題感到非常滿意。
五、2022年工作要點
1、繼續深入學習貫徹黨的十六大及十六屆六中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實省局、州委、州政府有關黨風廉政建設和政風行風熱線工作的各項任務，繼續抓好政風行風熱線專項工作，並建立長效機制。認真貫徹落實中央關於《建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》和**州《實施綱要》的《實施辦法》，不斷加強全州食藥監繫統黨風廉政建設和反腐敗工作，促進食藥監管理工作的健康發展。
2、堅持依法行政，執政為民，繼續抓好執法人員的工作作風教育，開展突出食藥監執法人員以預防職務犯罪為主的警示教育，牢固樹立以人民羣眾吃上放心食品和用藥安全有效為已任的思想，堅持主動、自覺地接受社會和人民羣眾的監督。
3、緊緊圍繞省局黨組工作中心，將黨風廉政建設責任制與食品藥品監督管理糾正行業不正之風有機結合，探索新機制，以強化其針對性，有效地推進行風和黨風廉政建設工作，確保食品藥品監管執法工作達到“嚴格執法、規範管理、依法行政”，確保人民羣眾吃上放心食品和用藥安全有效，把“政風行風”熱線工作落到實處，使我們的工作上一個新台階。
4、狠抓落實，鞏固和擴大食品藥品市場整治成果，建立強化監管的制約機制。打擊製售假劣藥品違法犯罪行為，充分做好食品、保健品、化粧品安全監管的綜合協調職能，繼續實施好食品藥品放心工程。
熱線諮詢工作總結
有幸成為一名家庭教育熱線諮詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近週年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:
首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農村國小教師，十多年的班主任工作經歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所説：“國民的命運，與其説是掌握在掌權者的手中，倒不如説是握在父母的手中。”然而農村孩子家庭教育的現狀卻是最令人擔憂的。喚起農村家長的家教意識，幫他們轉變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養,同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦。“我們家孩子就聽你們老師的，你們的一句話比我們十句都管用。”“我們家孩子做作業總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領巾找不着了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視。”........等家長們把一肚子的苦水都倒完後，我在黑板上寫了三個大大的“？？？”“孩子為什麼會這樣？”“你是怎麼做的？”“應該怎麼去做？”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流後，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養起來，是我沒有以身作則........家長會後，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背後在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所説：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線諮詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓諮詢者滿意。對自認為成功的諮詢總有一種“贈人玫瑰，手留餘香”的成就感，對不滿意的諮詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經驗，為以後的諮詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行着自身的成長。
其實，最大的收穫是認識了這麼多優秀的家庭教育志願者，專家型講師深厚的積累與精湛的業務能力讓我仰慕，青年志願者刻苦學習，不斷提升業務素質的精神更值得我學習。每一次的業務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志願者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引着每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業盡一份微薄之力是我最大的心願。
行風熱線工作總結
20xx年，我縣《行風熱線》繼續以促進各級各部門轉變行風政風、提高行政效能為目標，圍繞“加強部門和行業作風建設的措施，受理羣眾訴求，接受社會監督”的主題，切實糾正損害羣眾利益的不正之風，及時解決羣眾關心的熱點、難點問題，不斷密切黨羣、幹羣關係，進一步優化了我縣經濟社會發展軟環境，得到了廣大羣眾的擁護和支持。現將20xx年行風熱線工作總結如下：
一、加強組織領導，健全工作機制
局黨組高度重視行風熱線工作，把這項工作作為貫徹落實科學發展觀、加強民主政治建設、健全懲治和預防腐敗體系的重要內容擺上重要議事日程，在廉政工作會議和局務會議都對行風熱線工作進行部署。同時，加強協作配合，把握輿論導向、新聞媒體具體運作，做好部門和行業積極配合。建立聯席會議制度，堅持每季度召開行風熱線工作聯席會議，安排上線單位，分析熱線運行情況，研究解決問題。有關單位認真履行職責。縣糾風辦加強組織協調和監督檢查，上線部門和單位把參加行風熱線作為展示自身形象、宣傳行業政策、解決實際問題、轉變工作作風、推動各項工作的良好機遇，高度重視，認真對待，主要領導親自安排部署、帶隊上線、接聽熱線、答覆諮詢，解決問題。工作機制逐步健全，健全工作制度。我們印發了《xx縣行風熱線安排意見》和《xx縣行風熱線上線須知》，對羣眾訴求的接收、登記、交（轉）辦、答覆、督辦等事項作了明確規定，使之有章可循，為辦好行風熱線提供了有力的保證。
二、注重方式，搭建溝通交流新平台
為擴大行風熱線的覆蓋面和參與面。今年，配合縣紀委、監察局進一步規範了熱線運作，上線單位以我縣政府工作部門、行政執法和公共服務單位為主體；傳播方式由單項轉變為互動；以談加強部門和行業作風建設的措施，受理羣眾訴求，接受社會監督為主要內容。以傾聽民意、關注民情、排解民憂、為民服務為宗旨，通過政府及政府工作部門和公共服務行業領導上線接聽電話、解答問題，新聞媒體跟蹤報道，糾風辦監督檢查，使羣眾的訴求及時得到解決。《行風熱線》欄目以高效、快捷、靈活的方式，為各級各部門與廣大羣眾溝通交流搭建了新的平台，開闢了一條“行業樹立新風，羣眾參與糾風，政府轉變作風”的重要渠道，在規範施政行為、化解社會矛盾、解決羣眾困難等方面起到了積極作用。共安排了77個部門或單位領導上線，共接到羣眾提出的諮詢、投訴、建議237件，已辦理反饋237件，辦理反饋率達100％，當事人對辦理結果的滿意率達100％。
三、注重實際效果，着力解決問題
行風熱線以“傾聽民聲、關注民情、排解民憂、為民服務”為宗旨，着力解決羣眾的訴求，推進政風行風建設。一是安排好上線單位。圍繞縣委、縣政府中心工作和社會關注的熱點，結合糾風專項治理工作，安排上線單位，選擇對話主題。二是主要領導上線。要求上線部門和單位應由主要領導進直播間接聽、答覆訴求電話；主要領導因特殊情況未能上線的，應事先向縣糾風辦請假、三是加強監督檢查。加強媒體互動。“熱點聚焦”欄目記者對重要訴求事項辦理情況進行跟蹤報道，縣糾風辦對無正當理由未按規定辦理期限辦結訴求事項、未按規定對訴求事項做出處理和推諉扯皮等情形進行督辦；每月報送一次上線單位辦理羣眾訴求情況及當事人滿意率。四是信息專報。每週向縣糾風辦報送一次上線情況；對訴求人反映的有關政策性、普遍性的問題，及時向相關主管部門報告，讓xx縣領導及時瞭解羣眾反映的熱點難點問題，暢通了社情民意的反映渠道。擴大了社會影響力，使節目收聽率不斷提高。行風熱線集羣眾監督、輿論監督和專門機關監督為一體，成為解決羣眾訴求、糾正不正之風的一個有效載體，對於密切黨和政府同羣眾聯繫，推進政風行風建設，構建社會主義和諧社會起了積極的作用。
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有兩年多了，一直在客服部從事客户回訪和育嬰熱線諮詢的工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間裏，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售後服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什麼專業，從事過什麼樣的工作，來到我們這個羣體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每天必做的工作。面對每天重複的工作，我們的營養師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，並不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不同月齡，不同季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態，給予特別的餵養指導。
相對於電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨着顧客的責罵，甚至髒話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了一定數量的產品後會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過後會再補。可回來後，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，於是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶着髒話和威脅，不斷的重複他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越説越激動，情緒有些失控，説如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。
由於很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醖釀好的話都説不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事後，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越説越生氣，啥話解氣説啥，其實，並沒有顧客所表達的那麼嚴重的。應持着平靜的心態，先學會耐心傾聽和温婉安撫顧客，瞭解事件來龍去脈，並和顧客做具體的分析，儘量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客户，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放鬆一下，二來還可以讓同事有個準備，並儘早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客諮詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業餘時間去學習相關嬰幼兒餵養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閲相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是餵養知識的指導，有更多是關於市場今後服務的內容、產品、活動、服務態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
一、上線情況：
2022上半年，《百姓熱線》通過節目擴版、時間調整、變化節目形式、增加節目手段等有力措施，將工作與構建和諧麗水結合起來，與轉變機關作風、解決人民羣眾關注的熱點難點問題結合起來，進一步完善黨和政府與人民羣眾溝通的渠道，真正做到了“為百姓説話，為百姓辦事，為百姓撐腰”。
截至到5月30日，《百姓熱線》共播出直播節目73期，反饋節目54期，特別節目5期，領導上線100多人次，受理諮詢投訴247起，諮詢107人次，投訴130件，辦結120件，正在辦理10件。節目組共接聽場外熱線300多個，收到信件61封，這些諮詢或者投訴問題節目組全部轉交到各相關上線部門基本上都給予瞭解決或者答覆。
二、活動情況：
2022年4月3日，《百姓熱線》欄目舉辦了走進慶元的大型直播活動，縣長杜興林走進電台直播室，圍繞相關主題與聽眾進行了交流溝通，接聽聽眾熱線10多個。同時《百姓熱線》欄目組聯合該縣建設、民政、教育、衞生、環保等30多個相關部門在市民廣場舉行大型諮詢投訴活動，現場受理諮詢投訴150多起，發放宣傳資料1000多份。
2022年4月29日，《百姓熱線》欄目聯合了22個相關部門走進麗水經濟開發區，舉辦大型現場服務活動，活動首次採用多點互動形式，主直播室領導訪談、現場記者連線、現場採訪，現場直播點企業主員工訪談相結合，收到很好的傳播效果。此次活動，欄目組共受理諮詢投訴40多起，發放宣傳資料400多份。
三、下步打算：
1、拓展節目前後環節的工作，增加內容的厚度、豐富表現手段，如加入平時採訪錄音，直接連線相關部門負責人等等
2、增加信息來源和節目傳播出口，擴大節目影響，組建鄉鎮、社區聯絡員，定期瞭解相關信息；
3、主持人蔘與節目策劃，加強話題的引導，提高答問效率；
4、加強節目前的協調，開展節目技能輔導，提高上線單位有關人員的直播應答技能；
5、拓展節目形態，延伸節目範圍，擬在即將開通的麗水在線網站上開通網絡視頻版《百姓熱線》。
6、建議麗水市糾風辦在加強有關工作考核的同時，每年以《百姓熱線》的名義，舉行一次熱線表彰活動，以市民參與的方式，表彰在處理民生問題方面有突出表現的單位。
食品藥品監督管理局2022年“政風行風熱線”工作總結
根據**州人民政府糾風行業不正之風辦公室《關於對2022年度“政風行風熱線”工作情況進行檢查考核的通知》精神和要求，**州食品藥品監督管理局2022年“政風行風熱線”工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“傾聽羣眾呼聲，接受羣眾監督，促進政風行風建設，構建和諧社會”為宗旨，結合“以科學發展觀統領全局，切實保障人民羣眾飲食用藥安全”的藥監工作方針，充分發揮新聞媒體的輿論監督作用，拓展食品藥品監督部門與人民羣眾聯繫和溝通的渠道，樹立羣眾利益無小事的理念，着眼於人民羣眾關注的熱點、難點問題，確實糾正和解決損害羣眾利益的問題，促進食品藥品監管系統政風行風工作取得實效，為建設和諧彝州創造一個良好的社會環境作貢獻。現將一年來的工作開展情況總結
一、領導重視，責任落實
一年來在省食品藥品監督管理局黨組，州委、州政府的正確領導下，**州食品藥品監督管理局黨組高度重視“政風行風”熱線工作，將其納入重要議事日程，領導小組及時傳達學習有關會議精神，使全局幹部職工人人關心支持政風行風熱線工作，局黨組書記、局長作為第一責任人，切實擔負起政風行風熱線工作主要領導責任，在安排佈置業務工作時，也同時佈置政風行風熱線及廉政建設工作，做到了上線前工作準備充分，上線中領導帶頭，接聽羣眾諮詢投訴態度誠懇，對羣眾反映的問題儘快解決落實。 二、認識到位，措施得力
根據楚紀發〔2022〕2號文件精神，**州食品藥品監督管理局認真制定了2022年“政風行風熱線”工作實施意見和實施方案，及時成立了領導小組，明確職能職責的分工，局長親自掛帥，紀檢組長具體負責，辦公室設在局監察室，負責處理日常事務。為切實加強對此項工作的組織領導，在人員變動的情況下，及時調整充實“政風行風熱線”工作領導小組，做到局監察室、局辦公室、局機關黨總支辦及其它職能科室負責組織協調“政風行風熱線”工作，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，層層有人抓、件件有落實的工作格局，為政風行風熱線工作順利開展奠定了堅實基礎。
三、工作主動，方向明確
**州食品藥品監督管理局政風行風熱線工作在州政府糾風辦和州廣播電台的統一領導和安排下，我局在直播前二週與州廣播電台主動聯繫，局領導親自帶頭與職能科室負責人認真準備，根據時間安排走進直播間，通過現場直播和熱線電話交流的方式，就羣眾反映本行業政風行風熱點話題，認真接聽羣眾投訴、諮詢和建議，直接與羣眾溝通，把我們的工作所需與人民羣眾所望直接相聯，使“政風行風熱線”工作成為聯繫羣眾的橋樑，瞭解民意的渠道，樹立食品藥品監管部門優質服務窗口的形象，力爭取得良好的社會效果。
1、積極做好本部門工作職能職責、辦事程序、社會服務承諾、相關法律法規、政策等專業知識方面的諮詢和宣傳工作。
2、自覺接受羣眾監督，聽取羣眾反映。一是受理亂收費、亂罰款、亂攤派，“吃、拿、卡、要”等損害人民羣眾利益的不正之風及其他違規行為的投訴；二是對受理製售假劣藥品、食品，坑害人民羣眾利益的舉報和投訴案件認真查處。認真辦理“政風行風”熱線轉我局的短信舉報件xxxx，現已立案，正在查處中。
3、認真聽取人民羣眾對食品藥品監管理系統政風行風建設提出的合理化建議、意見及批評。
四、認真做好政風行風熱線直播工作
根據州糾風辦的安排，2022年4月27日中午，由食品藥品監督管理局副局長李仕江同志率領安監科科長，食品協調科副科長一行三人到政風行風熱線直播現場，與廣大羣眾進行對話溝通，認真接聽羣眾的投訴和諮詢，做到了態度誠懇，虛心熱情。在直播中李仕江副局長緊緊圍繞深入開展食品藥品放心工程，大力整頓和規範食品藥品市場秩序，不斷增強執法監督的能力和水平，提高人民羣眾消費安全感，促進人民羣眾健康素質的提高和經濟社會的協調發展。向廣大聽眾作了主要介紹。並向社會各界承諾**州食藥監繫統幹部職工一要加強學習，牢固樹立和落實科學發展觀，增強做好監管工作的責任感和使命感；二要加強黨風廉政建設，為監管工作的開展打牢基礎；三要創新機制，加強食品安全綜合監督；四要不斷完善工作機制，強化藥械市場監管；五要加強溝通協調，加快基礎建設步伐；六要加強自身能力建設，提高依法行政能力等六個方面。在直播過程中，對聽眾打進諮詢零售藥店銷售處方藥必需憑執業醫師處方購買和經營保健食品等問題熱線電話，安監科科長作了認真細緻的解答，使聽眾對我們的工作有了進一步的認識和了解，對答覆的問題感到非常滿意。
五、2022年工作要點
1、繼續深入學習貫徹黨的十六大及十六屆六中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實省局、州委、州政府有關黨風廉政建設和政風行風熱線工作的各項任務，繼續抓好政風行風熱線專項工作，並建立長效機制。認真貫徹落實中央關於《建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》和**州《實施綱要》的《實施辦法》，不斷加強全州食藥監繫統黨風廉政建設和反腐敗工作，促進食藥監管理工作的健康發展。
2、堅持依法行政，執政為民，繼續抓好執法人員的工作作風教育，開展突出食藥監執法人員以預防職務犯罪為主的警示教育，牢固樹立以人民羣眾吃上放心食品和用藥安全有效為已任的思想，堅持主動、自覺地接受社會和人民羣眾的監督。
3、緊緊圍繞省局黨組工作中心，將黨風廉政建設責任制與食品藥品監督管理糾正行業不正之風有機結合，探索新機制，以強化其針對性，有效地推進行風和黨風廉政建設工作，確保食品藥品監管執法工作達到“嚴格執法、規範管理、依法行政”，確保人民羣眾吃上放心食品和用藥安全有效，把“政風行風”熱線工作落到實處，使我們的工作上一個新台階。
4、狠抓落實，鞏固和擴大食品藥品市場整治成果，建立強化監管的制約機制。打擊製售假劣藥品違法犯罪行為，充分做好食品、保健品、化粧品安全監管的綜合協調職能，繼續實施好食品藥品放心工程。
有幸成為一名家庭教育熱線諮詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近週年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:
首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農村國小教師，十多年的班主任工作經歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所説：“國民的命運，與其説是掌握在掌權者的手中，倒不如説是握在父母的手中。”然而農村孩子家庭教育的現狀卻是最令人擔憂的。喚起農村家長的家教意識，幫他們轉變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養,同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦。“我們家孩子就聽你們老師的，你們的一句話比我們十句都管用。”“我們家孩子做作業總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領巾找不着了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視。”........等家長們把一肚子的苦水都倒完後，我在黑板上寫了三個大大的“??”“孩子為什麼會這樣?”“你是怎麼做的?”“應該怎麼去做?”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流後，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養起來，是我沒有以身作則........家長會後，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背後在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所説：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線諮詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓諮詢者滿意。對自認為成功的諮詢總有一種“贈人玫瑰，手留餘香”的成就感，對不滿意的諮詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經驗，為以後的諮詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行着自身的成長。
其實，最大的收穫是認識了這麼多優秀的家庭教育志願者，專家型講師深厚的積累與精湛的業務能力讓我仰慕，青年志願者刻苦學習，不斷提升業務素質的精神更值得我學習。每一次的業務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志願者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引着每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業盡一份微薄之力是我最大的心願。
有幸成為一名家庭教育熱線諮詢員，在xx市家庭教育熱線開通臨近週年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:
首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農村國小教師，十多年的班主任工作經歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所説：“國民的命運，與其説是掌握在掌權者的手中，倒不如説是握在父母的手中。”然而農村孩子家庭教育的現狀卻是最令人擔憂的。喚起農村家長的家教意識，幫他們轉變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養,同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦。“我們家孩子就聽你們老師的，你們的一句話比我們十句都管用。”“我們家孩子做作業總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領巾找不着了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視。”........等家長們把一肚子的苦水都倒完後，我在黑板上寫了三個大大的“??”“孩子為什麼會這樣?”“你是怎麼做的?”“應該怎麼去做?”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流後，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養起來，是我沒有以身作則........家長會後，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背後在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所説：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線諮詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓諮詢者滿意。對自認為成功的諮詢總有一種“贈人玫瑰，手留餘香”的成就感，對不滿意的諮詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經驗，為以後的諮詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行着自身的成長。
其實，最大的收穫是認識了這麼多優秀的家庭教育志願者，專家型講師深厚的積累與精湛的業務能力讓我仰慕，青年志願者刻苦學習，不斷提升業務素質的精神更值得我學習。每一次的業務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志願者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引着每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業盡一份微薄之力是我最大的心願。
一、創新科技服務機制，科技服務熱線順利啟動 為認真貫徹黨的xx屆三中全會和縣委十一屆十次全會精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會化工作機制，加大科技服務力度，提升科技服務水平，發揮好科技對“三農”的支撐作用，促進我縣新農村建設健康發展。在全縣科技工作大會上，分管科技工作的鄧亞飛副縣長在工作報告中要求“年內成立縣科技服務中心和開通科技服務熱線（科技１１０）”。縣科技工作會議結束後，縣科技局就着手開展組建“科技110”各項準備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉土人才調查方案》，對全縣科技人員和鄉土人才基本信息進行了調查登記；二是對科技人員和鄉土人才調查資料進行了審查、彙總、錄入，建立了科技人員信息庫和鄉土人才信息庫；三是多次深入基層和相關單位就“科技110”的服務內容、服務方式、運作模式等進行了調研，廣泛徵求意見；四是按照相關規定和要求，參照沿海發達地區經驗，結合我縣實際形成實施方案及細則初稿；五是將方案及細則送給縣直相關部門、鄉（鎮）和部份科技人員，反覆徵求意見；六是召開研討會及座談會，對實施方案及細則進行反覆討論、修改，七是交政府領導審閲把關、批准實施。１０月成立以鄧副縣長為組長，各涉農相關部門的主要領導為成員的科技服務熱線領導小組。縣政府正式印發了《綏江縣組建科技服務中心和開通科技服務熱線的實施方案》、《綏江縣科技110服務實施細則》；建立了種植、養殖、林業、水利、氣象、地震、醫療衞生和老年科技８個技術服務隊；縣科技服務中心設在科技局，各鄉鎮建立“科技110”服務站，形成服務農業的科技網絡。為農民提供種植業、養殖業等災情預報、農技處方、病蟲害防治等全方位快速服務。１１月３日，召開“綏江縣科技服務熱線啟動大會”，參加會議的有科技“110”成員單位負責人、縣直相關部門、各鄉鎮分管科技工作的領導和鄉鎮科技助理員、科技服務隊全體隊員。
會上，縣委常委、縣宣傳部部長陳祥主持會議並作了強調。鄧亞飛副縣長作了題為《創新機制、服務為先、全力提升我縣科技服務水平》動員報告。要求各級各部門牢固樹立抓科技進步就是抓經濟發展，抓科技服務就是抓農民增收的思想，切實將科技“110”服務熱線工作作為政府和部門工作的重點擺上議事日程，切實加強組織領導，密切強化協調配合，創新服務機制，形成各部門齊抓共管、密切配合、各負其責，協調推進科技“110”服務熱線健康、有序開展，把這一惠農利民的實事辦好、辦出實效。要堅持快捷便民、注重實效、無償服務、社會化運作四個原則，推行技術服務、技術培訓、科學普及、科技信息收集4項服務。縣科技局就科技“110”服務熱線的服務內容、服務方式、運作模式和運行管理進行了具體的安排佈置，技術服務隊隊員作了表態發言。我縣“科技１１０”服務熱線正式啟動與開通，成為我市，乃至我省農村科技服務創新模式和科技服務機創新先河
二、科技普及宣傳和技術培訓穩步推進
（一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衞生“三下鄉”活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個鄉鎮，通過展板、掛圖、聲像、諮詢和發放資料等形式進行科普宣傳。二是組織開展了以“保護知識產權，促進創新發展”為主題的保護知識產權宣傳活動。發放《專利法》、《著作權法》、《商標法》、《知識產權問答》、《中國知識產權報》、《音像製品鑑定知識》等各類宣傳資料近3000餘份，製作宣傳標語6條，接受羣眾諮詢100多人次，增強了企業和廣大人民羣眾的知識產權保護意識。三是開展5月科技宣傳週活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衞生局、文體局、農業局、經貿局、林業局、疾控中心、環保局和廣電局等部門，分別到會儀鎮、新灘鎮、南岸鎮、板栗鄉和縣城開展科普宣傳活動。以“攜手建設創新型國家”為主題，緊緊圍繞地震險情的防震避震、疫情防治、環境保護、節能減排、農技知識等進行講解和諮詢服務。發放宣傳資料xx餘份，懸掛大幅標語8幅，辦專欄6期，到南岸農業精品示範區舉辦科普知識宣傳講座一場，到科技示範户開展觀摩現場會一場，受教羣眾約xx人次。此次活動，穩定了地震給廣大羣眾造成的不良思想情緒，為提高廣大羣眾科普素質創造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動。xx年8月11日市科協組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動。給我縣人民帶來了具有科學性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民羣眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭先恐後的參觀各種高科技展品，各類展品着力體現科學性、直觀性、趣味性的和諧統一。 “科普大篷車”宣傳，提高了我縣廣大羣眾的科普素質，營造了“學科學、用科學、愛科學”的濃厚氛圍。參與活動人數達到xx多人，發放科普宣傳單7000餘份，科普書籍100多本，科普手冊600餘冊，科普報200餘份，展出科普展板20張。（二）技術培訓。普及、推廣科學知識和開展技術培訓，對提高全民科技素質和推進“三高”農業起着至關重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農民增收問題，按照“優質、高產、高效”的農業發展要求，強力推動新農村建設科技宣傳培訓。一是結合新農村建設，以“培育新型農民、提高農民素質”為目標，全縣舉辦培訓76期，受訓8000人次；二是結合科技扶貧、勞務輸出和百千萬幫扶工程，讓農民掌握1—2門技能技術和外出務工注意事項，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養管理”、“家禽飼養”、“家禽疾病綜合防治”等技術培訓124期，受訓16000人次；三是結合大面農業科技培訓，共舉辦各類種植、養殖技術培訓1625次，受訓人82200人次，發放《農業實用技術》手冊5000餘冊。
今年，全縣共進行各種農業科技培訓1825場次，培訓人數106200餘人次，發放各類宣傳資料24xx份，為增強全民科技意識，創建農業技術信息平台打下堅實基礎，為。“科技興縣”工作不斷向縱深發展創造了良好環境氛圍。
三、科技項目管理和申報工作有突破
項目建設是科技工作的載體。有項目，才有投入；有投入，科技創新才能落到實處。因此，今年我局把申報科技項目工作列為重點工作來抓，嚴格實行項目動態管理，做到有計劃、有進度、有檢查、有總結，建立項目儲備庫，進一步規範了項目的申報和管理。
（一）、加強項目規範管理，增強科技服務意識。
一是實行項目管理程序化。建立公開、公平、公正的項目申報管理審批程序，讓項目申報單位知道怎麼做，將要做什麼。既方便了企業，又規範了管理。二是實行項目管理備案制度。對於所有的審批項目，嚴格執行建設項目審批備案制度。確保項目爭得來、放得下、建得好、收效高，經得起上級驗收。三是實行項目管理服務化。積極主動為經濟建設和企業做好服務工作，做到熱情服務、嚴格管理，深入開展調研，建立項目管理儲備庫。四是實行項目管理網絡化。建立健全項目管理的計算機管理模式，並對去年以來的建設項目，編制電子數據檔案庫。五是進行科技計劃項目培訓。今年，兩次對各企業法人、專業合作社會長、鄉鎮科技助理員和相關部門領導進了增強科技計劃項目管理重要性的認識和就如何挖掘項目，選準項目、選好項目以及怎樣組織項目申報和項目書的格式規範進行了培訓。為提高科技項目申報質量和建立科技項目庫奠定了基礎.
（二）理清科技發展思路，切實加強項目申報、管理、監督工作。
1、做好科技計劃項目的申報工作。結合綏江的實際，按照省廳的科技項目指南要求，積極組織向國家科技部和省科技廳申報項目。一是以綏江畜牧業獸醫站承擔申報的《雲南省綏江縣生豬養殖技術示範》已獲得國家科技部批准立項，到位資金40萬元，成立以分管副縣為組長的項目領導組，分別在後壩村、紹庭村、大沙村建立三個生豬養殖示範點，推行科技特派員制度，聘請科技特派員3名，特派員助理3名，主要負責疫病防治和飼養管理技術指導，現已引進榮昌良種母豬100頭，開展生豬飼養實用技術培訓4期，修建和改造規範性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業公司為承擔單位申報的《綏江縣竹漿原料林豐產栽培基地建設示範》項目，該示範項目經市科技局組織專家組評審通過後報省科技廳批准列入雲南省科技富民強縣計劃。現已批准立項，到位資金30萬元，該項目在會儀鎮四個村實施，規範化種植了慈竹、雜交竹，依託技術部門對農户進行了載培、管理、施肥、病蟲害防治等技術培訓，建立了公司+基地聯農户的經營模式，推動了綏江縣40萬畝竹基地建設，為我縣竹漿一體化、產業化發展奠定了基礎。三是組織綏江縣煙囱壩浙浦水泥有限責任公司向省科技廳申報的非公經濟暨中小企業發展《xxt/d 新型幹法熟料水泥生產技術改造》項目，該項目省廳還未審批。四是向市科技局申報項目2個即：綏江縣新元環保磚廠申報《環保型牆體材料開發與技術應用》項目，這是我縣申報的第一個環保性項目；綏江縣百傲養菌園申報《綏江縣食用菌產品的研究與開發》項目。五是組織力量對我縣經濟社會發展中緊扣縣委、政府提出建設綠色經濟強縣發展目標和發展高產、優質農業，對有關新科技的項目進行了認真的遴選，確定了一批縣級科技引導發展項目：《中村無公害茶園技改與產品開發》、《竹蓀高產栽培示範基地建設》、《天寶山優質半邊紅李子基地建設示範》、《蓮花山優質水晶梨水果基地建設示範》、《清水村核桃嫁接技術示範》、《科普惠農興村“站點欄員”建設示範》、《綏江縣農特產品包裝設計》，7個項目已經縣政府領導審批，從科技“三項”費中劃撥23萬元資金立項扶持。2、做好xx年市科技局列項支持的《板栗鄉科委基礎條件平台建設》、《會儀鎮科委基礎條件平台建設》、《會儀大河無公害冷涼蔬菜基地建設示範》、《綏江縣南岸鎮原生態土雞養殖示範》、《綏江縣數字鄉村工程建設》、《綏江縣蘭草種植技術示範》、《綏江縣政法幹警科技素質培訓》等科技項目的管理、監督檢查。
3、建立了5個科技示範基地，四個科技示範養殖場。即紹廷村、大沙村、後壩村生豬養殖基地，中城鎮蓮花山生態果園基地，會儀竹筍高產種植基地；中村富源特種動物養殖場，南岸畜禽示範養殖場，會儀生豬示範養殖場，回望母豬示範養殖場。示範基地建設對我縣實施科技興農戰略，發展現代農業、加快農業產業化進程奠定基礎。
4、加強村級科普活動中心建設。為切實實施好“雲南省科普惠農興村計劃”，進一步加強綏江科普基礎條件建設，提升我縣公眾的科普素質，推動經濟社會又好又快發展，按照雲南省科協雲科協[xx]8號文件關於“站、點、欄、員”建設要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會儀村、板栗村科普活動中心的基礎設施，新購置了書架、文櫃、桌椅、實用科普書籍等，統一制定了科普惠農宣傳專欄，投入資金5萬元。
四、產業結構調整、實用技術推擴和成果轉化初具規模
黨的xx大提出全面建設小康社會關鍵解決好“三農”問題，而三農問題的基礎在農業，重點在農村，難點在農民增收，要達到農民增收的目的，必須優化農業內部產業結構、加快對科技成果轉化、加強農村實用技術推擴，必須依靠科技進步，培植壯大優勢產業。為此，結合我縣實際，我們做了以下幾方面工作：
（一）、抓示範樣板基地建設。一是在會儀大河村規範種植了冷涼蔬菜示範樣板200畝；二是為加快千畝果園的發展，在大河片區建立樣板果園基地50畝。三是在會儀村大河片區新農村示範點建立了50畝竹蓀基地，通過規範化示範種植和科學管理，現已初見規模，畝產值達2萬元。四是在和平村官田片區建立了油菜樣板種植示範基地100畝。五是為優化產業佈局，在南岸種植桃樹700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮後花園打下堅實基礎。
（二）狠抓良種引進和更新示範新品種。一是為適應市場需求，優化調整產業結構。在中城鎮蓮花山引進新品種韓國水晶梨400畝，核桃200畝，早中6號枇杷200畝。高嶺山區的冷涼蔬菜基地在去年中村片區試種成功的基礎上，今年又新增了紹廷村蓮花山和回望村九組兩個示範種植基地，新引進韓國長白蘿蔔、複種蓮花白、夏白菜、萵苣等優良品種，實現總產值60餘萬元，突經濟收入80萬元。冬季農業開發中，農業、大沙兩大蔬菜基地按質按量完成任務，並在縣上組織的驗收中評為第一。二是新灘“興達果品生產研究會”加大產業結構調整力度，新增發展油桃、枇杷、李子等水果1000畝。三是金沙江網箱養魚是06、xx年支持的縣級科技項目，近兩年在不斷探索中求發展，並有新突破。今年，網箱養殖面積由去年的150平方米，增加到300平方米，年產鮮魚由去年的5000餘斤，增加到xx0斤，經濟收入已成倍增長。
（三）、無公害蔬菜基地建設進展順利。我縣果蔬產業是一項具有較大經濟發展潛力的優勢產業，尤其是“兩站”建設機遇將會給果蔬業帶來不可估量的發展勢頭。按照縣委、政府提出在沿江4個鄉鎮發展無公害果蔬產業的目標，我們在沿江4個鄉鎮分別開展調研，並做了大量前期準備工作，但由於人力、物力、財力有限，經部門研究決定，在會儀鎮黃金包建立 “無公害蔬菜”示範基地，連片試種20畝無公害大棚蔬菜，並將農函大辦班和基地生產及成立無公害蔬菜生產經營技術協會組建相結合，為提高專業生產技術和提高組織化經營能力探索經驗，從而充分發揮科技超前示範功能，為規模化果蔬產業發展打下基礎。五、加強機關作風建設，足力推進各項工作順利開展
（一）完善制度建設，提高工作效益。為進一步轉變工作作風，改進服務質量，規範行政行為，提高機關工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機關工作制度》《綏江縣科技局上下班請銷假制度》、《綏江縣科技局財務管理制度》、《綏江縣科技局車輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學決策制度》、《綏江縣科技局機關安全管理制度》、《綏江縣科技局機關幹部職工學習制度》等制度；二是認真落實“四項制度”，成了了領導組，擬定了實施方案，向社會發布了《服務書》、《首問責任制》、《服務制》、《辦結制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開展調查研究和信息蒐集，建立激勵機制，共完成調研報告，上報各類信息50多期。這些制度的建立和完善，使每位幹部職工在工作中增強責任感，徹底改變被動的工作局面，提高了工作效益，推行了優質服務，政務得到了公開，提升科技管理部門服務形象。
（二）貫徹落實省、市科技會議精神，積極主動爭取縣委政府對科技工作的重視支持。今年，市科技工作會議後，我們及時向縣委、政府作了彙報，並多次主動與縣政府領導彙報部門工作，得到了縣委、政府的對科技工作的重視支持。一是縣委、政府領導專題研究科技工作4次，明確了縣知識產權局、科協人員編制；二是縣科協、知識產權局由原定的事業單位更改為參照公務管理部門；三是科技“三項”費、科普經費列入財政預算，科技“三項”費由去年的40萬元增加到52萬元，落實科普經費5萬元；四是落實了村級級科普宣傳員，明確了村級科普宣傳員的職能職責；五是召開了“xx年度科技工作大會”，縣委常委、縣委副書記楊凇主持會議，分管科技工作的鄧亞飛副縣長作了重要工作報告，對今年全縣科技工作進行全面安排部署。成為我縣近10多年來科技工作從未有過的的先河。
（三）科技局與各鄉鎮科委簽訂了科技目標管理責任書，細化工作任務，明確工作責任，健全工作考核制度，實施鄉鎮黨政一把手考核。
（四）全面啟動科技人力資源調查統計工作。為貫徹落實省、市、縣xx年科技工作會議精神，全面落實科學發展觀，今年5月在全縣範圍內，全面開展科技人力資源調查統計工作。本次調查統計的範圍涉及全縣的各行各業，調查統計的內容由“ 科技人員 ” 、“ 鄉土人才 ”和 “ 協會、學會、研究會 ”三大部分組成 。通過調查、統計，全縣各類技術人員共有2752人，協會、學會、研究會18個。關對全縣的科技人力資源進行計算機管理，為“人才庫 ”和 “ 科技110 ”平台建設奠定了基礎。這次調查基本弄清了全縣的科學技術人員、鄉土人才的數量、結構、分佈、技術等基本信息，為建立科學技術人員和鄉土人才信息庫、組建科技服務隊、開通科技服務熱線、提高科技服務質量和水平打下了堅實的基礎。
（五）攻堅克難，積極開展災後恢復重建工作。今年，是我們最難忘記而又特殊的一年。“5.12”四川汶川大地震，災情嚴重，牽動人心，震撼全球。我局全體幹部職工發揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，以實際行動為災區人民獻上一份愛心，共捐款1650.00元。當地震災難波及到我縣2718户農户房屋倒塌時，縣委、政府果斷作出決定，號召全縣舉全力做好災後恢復重建工作。縣委、政府多次召開會議，落實工作任務。科技局幫助災後恢復重建任務對象是大沙村28户農户。在人員少、時間緊、任務重的情況下，我局把災後恢復重建工作作為當前部門壓倒一切的重點工作，把思想和行動統一到縣委、政府的要求上來，統一到服從大局這個高度上來，統一到全心全意為人民服務上來。全體幹職按照縣委、政府的統一部署，立即進村入户，摸清家底，瞭解情況，儘快投入到災民恢復重建工程中去。按照科技局分解到的户數任務，細化分解到每位幹部職工，部門領導帶頭以身材作則做表率，不講條件，不講困難、不講特殊，全力以赴，狠抓落實，確保我局28户災後恢復重建工作在規定時間內順利完成。六、存在的問題
（一）、全社會科技意識仍需進一步提高，還有少數幹部對發揮科技進步和科技創新對推動經濟發展重要方面還缺乏認識。
（二）有利於科技工作開展的環境有待進一步改善，主要表現為保障科技工作開展的硬性政策缺乏，科技法律、政策貫徹落實難以到位。
（三）科技創新人才不足，區域科技發展不平衡，科學技術對我縣產業升級和結構調整方面的貢獻率還有待提高。
（五）科技體制改革有待進一步深入，科技與經濟脱節的現象未從根本上解決，缺乏中間科技開發機構，致使大量科技成果不能轉化為現實生產力。
（六）今年，縣科協、知識產權局編制雖然有所增加，但“三個”部門人員只有7人，而且人員結構老年化，專業技術人員缺乏，客觀上制約着科技管理工作向縱深發展。
（七）縣級科技“三項費”的審批、管理、使用還有待於進一步規範，縣級科技“三項費”對產業的扶持力度以及對農村產業的扶持力度有待於加強。
一、創新科技服務機制，科技服務熱線順利啟動 為認真貫徹黨的xx屆三中全會和縣委十一屆十次全會精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會化工作機制，加大科技服務力度，提升科技服務水平，發揮好科技對“三農”的支撐作用，促進我縣新農村建設健康發展。在全縣科技工作大會上，分管科技工作的鄧亞飛副縣長在工作報告中要求“年內成立縣科技服務中心和開通科技服務熱線（科技１１０）”。縣科技工作會議結束後，縣科技局就着手開展組建“科技110”各項準備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉土人才調查方案》，對全縣科技人員和鄉土人才基本信息進行了調查登記；二是對科技人員和鄉土人才調查資料進行了審查、彙總、錄入，建立了科技人員信息庫和鄉土人才信息庫；三是多次深入基層和相關單位就“科技110”的服務內容、服務方式、運作模式等進行了調研，廣泛徵求意見；四是按照相關規定和要求，參照沿海發達地區經驗，結合我縣實際形成實施方案及細則初稿；五是將方案及細則送給縣直相關部門、鄉（鎮）和部份科技人員，反覆徵求意見；六是召開研討會及座談會，對實施方案及細則進行反覆討論、修改，七是交政府領導審閲把關、批准實施。１０月成立以鄧副縣長為組長，各涉農相關部門的主要領導為成員的科技服務熱線領導小組。縣政府正式印發了《綏江縣組建科技服務中心和開通科技服務熱線的實施方案》、《綏江縣科技110服務實施細則》；建立了種植、養殖、林業、水利、氣象、地震、醫療衞生和老年科技８個技術服務隊；縣科技服務中心設在科技局，各鄉鎮建立“科技110”服務站，形成服務農業的科技網絡。為農民提供種植業、養殖業等災情預報、農技處方、病蟲害防治等全方位快速服務。１１月３日，召開“綏江縣科技服務熱線啟動大會”，參加會議的有科技“110”成員單位負責人、縣直相關部門、各鄉鎮分管科技工作的領導和鄉鎮科技助理員、科技服務隊全體隊員。
會上，縣委常委、縣宣傳部部長陳祥主持會議並作了強調。鄧亞飛副縣長作了題為《創新機制、服務為先、全力提升我縣科技服務水平》動員報告。要求各級各部門牢固樹立抓科技進步就是抓經濟發展，抓科技服務就是抓農民增收的思想，切實將科技“110”服務熱線工作作為政府和部門工作的重點擺上議事日程，切實加強組織領導，密切強化協調配合，創新服務機制，形成各部門齊抓共管、密切配合、各負其責，協調推進科技“110”服務熱線健康、有序開展，把這一惠農利民的實事辦好、辦出實效。要堅持快捷便民、注重實效、無償服務、社會化運作四個原則，推行技術服務、技術培訓、科學普及、科技信息收集4項服務。縣科技局就科技“110”服務熱線的服務內容、服務方式、運作模式和運行管理進行了具體的安排佈置，技術服務隊隊員作了表態發言。我縣“科技１１０”服務熱線正式啟動與開通，成為我市，乃至我省農村科技服務創新模式和科技服務機創新先河
二、科技普及宣傳和技術培訓穩步推進
（一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衞生“三下鄉”活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個鄉鎮，通過展板、掛圖、聲像、諮詢和發放資料等形式進行科普宣傳。二是組織開展了以“保護知識產權，促進創新發展”為主題的保護知識產權宣傳活動。發放《專利法》、《著作權法》、《商標法》、《知識產權問答》、《中國知識產權報》、《音像製品鑑定知識》等各類宣傳資料近3000餘份，製作宣傳標語6條，接受羣眾諮詢100多人次，增強了企業和廣大人民羣眾的知識產權保護意識。三是開展5月科技宣傳週活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衞生局、文體局、農業局、經貿局、林業局、疾控中心、環保局和廣電局等部門，分別到會儀鎮、新灘鎮、南岸鎮、板栗鄉和縣城開展科普宣傳活動。以“攜手建設創新型國家”為主題，緊緊圍繞地震險情的防震避震、疫情防治、環境保護、節能減排、農技知識等進行講解和諮詢服務。發放宣傳資料xx餘份，懸掛大幅標語8幅，辦專欄6期，到南岸農業精品示範區舉辦科普知識宣傳講座一場，到科技示範户開展觀摩現場會一場，受教羣眾約xx人次。此次活動，穩定了地震給廣大羣眾造成的不良思想情緒，為提高廣大羣眾科普素質創造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動。xx年8月11日市科協組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動。給我縣人民帶來了具有科學性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民羣眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭先恐後的參觀各種高科技展品，各類展品着力體現科學性、直觀性、趣味性的和諧統一。 “科普大篷車”宣傳，提高了我縣廣大羣眾的科普素質，營造了“學科學、用科學、愛科學”的濃厚氛圍。參與活動人數達到xx多人，發放科普宣傳單7000餘份，科普書籍100多本，科普手冊600餘冊，科普報200餘份，展出科普展板20張。
蒙田範文網