一年來，我院在區衞生局的直接領導下，在上級主管部門的業務指導下真貫徹落實我區及省、市衞生工作會議精神，以發展社區衞生服務為方向，以轉變服務理念、健全服務功能、改善基礎設施，加強內涵建設為工作內容，努力滿足居民的社區衞生需求，經全院職工共同努力，各項工作都取得了時間過半，任務過半。其中，門診人次（目標）6.5萬人次，實際完成32382人次，完成目標任務 52 %，業務收入（目標）209萬元，實際完成113萬元，完成目標任務54.1％，撰寫省級學術論文（目標）2篇，實際完成國家級論文1篇；傳染病報告率達100％；四苗接種率達100％，報送黨建信息5篇，工作信息48篇。
一、以開展創先爭優等學習活動為契機，加強黨員幹部思想政治教育。
今年以來衞生局黨委下發了《關於在區衞生系統創先爭優活動中開展“一諾三評三公開”工作實施方案》、關於深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動的實施意見文件等，我院根據文件精神，一是成立了醫院創先爭優一諾三評三公開活動領導小組；二是結合醫院實際制定了活動實施方案，提出了“一諾三評三公開”活動的具體目標和要求，明確了開展活動的指導思想、目標要求、主要原則和各階段的具體活動安排等內容，使整個活動各環節的內容具體明確，責任分工細緻，貼近工作實際。三是組織幹部職工認真學習“創先爭優一諾三評三公開”活動實施方案等文件精神，把幹部職工的思想統一到更好地為廣大患者服務上來。四是層層動員，狠抓落實，將創先爭優一諾三評三公開工作納入每月的考核範圍當中，與業務工作同安排、同部署、同考核，有力地促進了工作的落實。五是優化載體、公開承諾，院黨支部把創先爭優活動與開展“講黨性、重品行、作表率”、實施黨建工作結合起來，通過設立黨組織“一諾三評三公開”公示台、黨組織創先爭優公開承諾表、黨員“一諾三評三公開”公示欄等形式，將開展創先爭優活動實施方案、工作目標、重點任務、時間進度、具體措施和黨員幹部參加創先爭優活動的具體打算、爭優事項等在公示欄公示，作出承諾，接受羣眾監督。在創先爭優活動中開展“三爭一提高”“我是黨員，我帶頭”等主題活動，突顯社區衞生特色，創新活動載體。六是注重學習教育活動和實際工作、行業特點相結合，進一步解放思想，以大力發展社區衞生服務工作為重點，加強四個社區衞生服務中心的內涵工作，圍繞“六位一體”的工作職責，引導職工進一步轉變思想觀念，變被動服務為主動服務，進一步強化職工的服務意識、責任意識和創新意識，按居民羣眾的需求，找差距，按職工的意見，找不足，努力做到一邊學，一邊幹，學以致用，以實踐促學習，在學習創新中求發展。七是在喜迎建黨九十週年之際，醫院黨支部為了激發老黨員永葆黨員先進性，於5月26日組織68名退休幹部、黨員、職工遊覽劉家峽黃河美景。此次活動院領導高度重視，精心組織，專門召開會議，佈置具體注意事項，成立了急救小組，配備急救藥品、氧氣等。院領導為老黨員，老職工介紹了醫院目前發展情況，退休職工對醫院快速發展和巨大變化感到欣喜。醫院對老黨員老職工的關懷，得到全體退休黨員和職工一致好評，紛紛表示要把院領導的關心轉化為力所能及的行動，發揮應有的作用，繼續支持醫院工作和發展。
二、加強社區衞生服務內涵建設，不斷深化“六位一體”的工作職責。
一是注重夯實社區衞生服務的基礎工作，加大對轄區居民入户隨訪、登記建檔力度。2009年以來，各社區中心採取醫務人員分組，建立全科醫師團隊的形式深入社區定期或不定期上門隨訪，加強中心與社區居民的聯繫，並在隨訪中指導他們正確用藥方法，幫助居民樹立定期體檢，有病早治，無病預防的衞生保健意識。在工作中，面對上門隨訪居民不接受、不開門等不理解的行為，醫務人員以極大的耐心，給居民進行宣傳，讓更多居民瞭解社區衞生服務的內容和優越性。通過開展宣傳、義診、講座、諮詢等多種形式的社區衞生公益活動，社區衞生工作日益受到轄區居民的歡迎。目前，白銀路街道、臨夏路街道、東崗西路街道三個社區衞生中心共建立健康檔案17254户，其中，建立高血壓患者檔案1708份，慢病隨訪檔案 3012户，精神病檔案 98 人，殘疾人檔案308份。建檔率分別達到96％、98.2％、71％。
二是大力開展健康教育宣傳、講座和社區義診活動，增強居民對社區衞生服務機構的認同。今年，各社區衞生服務中心把健康教育講座和義診結合在一起，以普及健康知識為目的，以居民日常生活經常涉及的高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中等疾病預防為重點，為居民多方面宣傳健康衞生知識，讓居民真正獲得心理和身體的健康。一是通過在中心候診區、觀察室、健教室場所以vcd形式播放《中國公民健康素養》《糖尿病、高血壓防治》《中醫養生保健》等健康宣傳；二是通過組織各種大型義診和公共宣傳活動，開展健康知識的宣傳教育和普及活動，利用結核病防治日、計劃免疫接種日、紅十字宣傳日、助殘日、無煙日等紀念宣傳日活動，大力宣揚健康的生活理念、生活方式，普及救護培訓，增強廣大居民羣眾的防災減災意識，在義診活動中，共為廣大過往羣眾義診達800餘人次，在各種宣傳活動中，共發放宣傳單、宣傳冊和宣傳畫3000餘份。同時，各社區中心在院內開展健康教育講座26期，受教育居民1820人次，受到了轄區居民的好評。
三是積極試行惠民政策，充分體現社區衞生服務中心的公益性。
今年，醫院繼續開展了“一降、八減免”惠民活動，按照區衞生局“關於在全區政府舉辦的社區衞生服務中心實施國家基本藥物制度的通知”精神，在我院四個中心，對目前使用的314種目錄內藥品增補到455種目錄內藥品，佔513種基本藥物的90%以上，全部實行零差率銷售，通過日消耗清單統計，1-5月我院銷售零差率藥品139224.65元，讓利20883.64多元。優惠的價格，真誠的讓利，使就診羣眾真切地感受到了社區衞生中心的公益性，真切地感受到了政府對人民羣眾的關懷和國家推行公共衞生服務均等化的實際舉措。
白銀路社區衞生服務中心作為2008年建成的省級示範機構，在全院率先實行了“三免兩減一零”的惠民政策，即對持有衞生局統一印製的“健康愛心卡”的轄區孤寡老人、殘疾人等患者實行免掛號費、治療費、出診費，減免功能檢查費及化驗費的50％，藥品實行零差率銷售。同時，各社區衞生服務中心，常年堅持開展免掛號費，給殘疾人、特困家庭等弱勢羣體優惠各項檢查費用的活動，盡力解決居民看病貴的問題，充分體現社區衞生機構的公益性和可及性，為構建和諧醫患關係，作出了積極的努力。目前，醫院的社區衞生服務工作正通過醫務人員耐心、周到、經濟、便捷的服務，逐步贏得社區居民的認可。
四是積極開展紅十字進社區試點工作，不斷豐富公共衞生服務工作的內涵。今年5月8日白銀路社區衞生服務中心積極參與由省、市紅十字會在金輪廣場組織的公益性活動，中心副主任作為省級紅十字會的急救講師，為過往的羣眾現場進行了家庭急救知識講解培訓、中心醫護人員為過往行人發放了健康教育處方，普及救護培訓手冊、控制結核宣傳手冊、義務獻血常識宣傳材料500餘份，開展義診100餘人次。宣揚紅十字博愛、奉獻的人道主義精神，得了過路羣眾的良好評價。
五是加強中心與站之間的團結協作，積極推行一體化管理。為了加強中心與站之間的團結協作，發揮資源統一配置優勢，更好的開展社區公共衞生職能，我院白銀路和臨夏路中心在去年工作的基礎上進一步完善了一體化管理的工作方案。兩個中心制定例會制度和人員培訓制度，每月召開例會部署工作任務，通報各服務站工作情況，促進社區公共衞生工作紮實、有效的開展；中心定期組織以“三基培訓”為主的醫療基礎知識培訓和考核，提升了所屬站的社區衞生規範化服務水平；定期召開社區常見病、多發病、慢性病管理的研討，加強慢病規範化管理，使轄區慢病人羣規範化管理人數穩步上升；統一健康教育宣傳工作，樹立社區衞生一體化服務新形象，在重大節日、紀念日，中心組織所屬的站共同參與健教宣傳活動，壯大了社區衞生宣傳隊伍，擴大了宣傳的覆蓋面，營造了社區衞生公益宣傳的氣氛，讓廣大轄區居民進一步認識瞭解了社區衞生服務機構，使社區衞生服務體系建設不斷深化。在今年創建文明城市活動中，充分發揮一體化管理的優勢，及時傳達衞生局的工作要求，組織所管站積極做好迎檢工作。
六是加強婦幼保健工作，牢固樹立全心全意為婦女兒童服務的思想。
1、隨着婦女保健工作下沉社區，白銀路、臨夏路、東崗西路三個中心婦女保健工作也逐步開展，今年以來婦保工作發放葉酸片88人次、計劃生育諮詢指導240人次，發放避孕藥具848人次，更年期婦女健康諮詢45人次。早孕建冊313人，孕產婦系統管理266人，管理率達87%；開展產後訪視455人次，中心訪視人員上門以產婦簽字確認為準，產後訪視率達95%。
2、兒童保健工作，白銀路、臨夏路、東崗西路三個中心為轄區7歲以下兒童建立信息登記表，宣傳兒童貧血、佝僂病、腹瀉、肺炎等常見病多發病的防治知識，目前，三個中心建立四二一兒童管理卡近774份，兒童保健1539人次，兒童保健覆蓋率達98.6%、98.3%、96.2%。按照區婦幼保健所的要求，開展嬰幼兒健康檢查的工作。兒童保健檢查、評價982人次。通過兒童系統管理查出體弱95人，佝僂病69人，貧血7人。全部進行專案管理，同時臨夏路、白銀路社區衞生服務中心承擔做好5歲以下兒童死亡監測調查工作。
3、院屬三個社區衞生服務中心認真貫徹落實《疫苗流通和預防接種管理條例》的相關規定，認真做好計劃免疫宣傳，疫苗接種、登記管理和網絡直報等各項工作。今年上半年為轄區兒童注射、接種各類疫苗6011人次。
七是發展中醫藥特色，努力為居民提供便捷、價廉的中醫藥服務。
以創建全國中醫藥示範區活動為契機，對五泉鐵西村、白銀路、臨夏路社區衞生服務中心中醫科按照在示範機構大力發展中醫中藥、中醫適宜技術工作需求，投入大量資金購買中藥煎藥機、配備了中醫藥抖、牽引牀、按摩牀、中藥粉碎機、電子波治療儀等設施，對中心佈局進行了中醫仿古、改造，使中醫藥佈局合理、功能完善、中醫特色氛圍更加突出。三個中心積極做好“名中醫進社區”宣傳工作，懸掛橫幅，發放宣傳單等。臨夏路社區衞生服務中心聘請名老中醫陳世昊大夫，成立了“名老中醫工作室”開展中醫中藥、康復等診療服務，聘請按摩技師，開展以理療、鍼灸、推拿、火罐、刮痧、薰洗、蠟療等中醫藥技術為主的康復理療業務；白銀路社區衞生服務中心着重從挖掘中醫適宜技術方面下功夫，開展了“三癱”康復治療，針對社區居民中的腦癱、截癱和偏癱病人沒有適宜的康復理療和護理的現況，中心充分發揮中醫技術人員的特長，結合片醫工作的開展，首先掌握轄區三類病人的具體情況，建立三癱治療人員個案管理，針對不同病患者的情況，給出個性化的治療方案，同時針對病患者的家屬開展家庭護理知識的普及和宣教工作，將康復工作的開展從中心逐步轉移到患者家中，從小量、多點的治療康復工作中，不斷擴大康復保健的範圍，拓展服務內容，將10中醫適宜技術全面推廣開來；五泉鐵西村社區衞生服務中心於5月18日正式開業。為了秉承傳統中醫“濟世為民”，設立了濟世堂，開展了中醫適宜技術。截止2011年6月底，各中心中醫藥收入148000元。
八是認真做好醫療衞生應急保障工作，醫院今年成立了應急救護小組，半年來我院共組織各項應急保障8次，有效的確保各項活動的順利進行，確保醫療應急安全。
三、強化業務學習，不斷提高專業人員的業務素質
一是制定專業技術人員業務學習的安排和計劃；緊緊圍繞社區公共衞生、社區基本醫療、社區適用技術、“三基訓練”訓練、全科醫學知識及全科護理知識，組織職工認真學習《心電圖機的基本操作方法》及《常見心電圖的分析》、《快速血糖測定方法》、《社區慢性病診斷、治療及預後》等社區基本醫療知識。二是醫院規定了基礎知識、基本技能、專業理論的學習內容和形式，按月進行院內培訓。今年開展院內培訓4期，三是醫院參加省市學術界專業性的學術會議、活動6次，瞭解醫學新知識和新動態。同時，醫院不惜財力，派中心主任赴上海、杭州、北京、深圳、嘉峪關等地參加社區衞生服務特色經驗交流大會”活動；短期培訓20餘人次，派出專業人員參加全脱產進修學習2人次。通過外派培訓，開闊了視野轉變了社區醫療服務觀念，極大地提高了醫護人員的醫療技術水平，使醫務人員的業務素質也有了一定提高。四是認真落實區衞生局關於在衞生系統開展的“名醫、名科室、名項目”創建活動的文件精神。按照“名醫、學科帶頭人管理辦法”的有關規定與醫院的二名學科帶頭人簽訂了2011年工作目標責任書，從業務帶教、講座培訓，課題研究，醫德醫風等方面提出了具體的工作要求。認真兑現每月對學科帶頭人的經費補貼，保證了“名醫、學科帶頭人創建活動的正常實施。按照衞生局的目標要求，醫院與省人民醫院心血管疾病中心聯合，開展《建立以社區為基礎的心血管疾病的健康教育與預防的研究》項目，今年按照項目實施方案，印製了課題調查表，開展了入户建立資料，結合社區心血管患者的狀況，採取了集中和一對一的健康教育輔導等，各項計劃都在按計劃進行中。（驗收階段）
四、加強團隊建設，積極開展片區片醫責任制管理
為了加強團隊形式劃片管理，更好的開展社區公共衞生職能，XX區衞生局制定下發了《XX區社區衞生服務片區片醫責任制管理辦法》，我院白銀路中心對醫護人員進行了重新劃分，組建了六支片醫隊伍，每支片醫隊伍明確了服務區域、服務人口和工作職責。同時中心已逐步開展片醫工作，目前對所有已建居民健康檔案按片醫服務區域進行了重新整理，對每支片醫隊伍管理的慢病人羣進行了梳理，制定了管理名冊和管理計劃，為真正落實片醫工作，做出了積極的努力；臨夏路社區衞生服務中心召開例會部署工作任務，建立以中心為樞紐，片醫責任管理為基礎，以條塊結合為原則，組建了14個責任“片醫”團隊，每個團隊由全科醫生、全科護士、公衞人員組成。將社區分片給每個片醫，以上門服務形式向轄區內的常住人口、婦女兒童和老人保健、慢病管理、殘疾人康復等提供全程預防、公共衞生、基本醫療服務、保健服務的管理模式。服務人羣為65歲以上老人、空巢老人、慢性病患者、殘疾人、孕產婦以及0-7歲兒童。每個片醫團隊每月到責任區服務時間不少於10天。片醫的管理是讓廣大轄區居民進一步認識瞭解和社區衞生服務機構，使社區衞生服務體系建設不斷深化。
五、加強制度建設，健全和完善醫院的內部管理機制。
一是繼續實行以“六位一體”的職責為內容，以月考核為手段的工作量化考核制度。對各中心從疾病預防、醫療規範、藥品管理、院內感染、健康教育、社區服務、住院病歷、門診日誌、慢病管理及醫用垃圾處理等方面進行全面檢查考核。量化考核分值參與各中心工資的分配，力求通過政策引導，積極發展業務，搞好九大類公共衞生服務，在創造良好社會效益的基礎上，獲得良好的經濟效益。
二是落實省市區衞生行政部門重點工作要求，進一步健全和完善《藥品使用四項排隊制度》《藥品管理實施方案》、《醫療器械管理制度》、《醫院設備科工作制度》、《醫療設備報損報廢制度》、《醫療設備管理實施方案及醫療設備購置調撥驗收流程》、等有關制度。
三是我院根據《XX區社區衞生服務機構星級評審管理辦法》和省衞生廳《關於創建省級社區衞生服務示範中心的通知》要求，臨夏路、白銀路、五泉鐵西村社區衞生中心於5月20日至23日進行了內部評審，按照星級評審標準和省級社區衞生服務示範中心考評體系，從業務用房、設備配置、隊伍建設、公共衞生、基本醫療、機構管理、社區支持、創新發展、社會效益等九個方面對中心進行了全面檢查，對於發現的問題及時進行了整改，並及時根據衞生局的要求，上報了評審申請報告。目前各中心進一步紮實做好各項工作，準備迎接兩項評審工作的檢查。
六、落實項目建設任務，積極做好五泉鐵西村、臨夏路社區衞生服務中心的裝修改造工作。
一是臨夏路街道社區衞生服務中心的裝修改造項目。為了進一步完善臨夏路社區衞生服務中心的功能，更好的服務轄區居民，經區政府積極爭取，於2018年被確定為國家擴大內需項目，國家給予建設改造資金50萬，同時醫院給予大量的資金投入，按照國家對社區衞生服務中心的規範化設計要求，對該中心實施裝修改造，使其達到國家規範化社區衞生服務中心的標準和功能要求。改造後一層功能用房包括前部的中醫特色，後部門廳、掛號收費室、中西藥房、急救室、全診科室、放射科、口腔科等，二層改造後全部連通，功能用房包括婦女保健與計劃生育指導室、兒童保健室、計免接種室、健康教育室兼會議室、輸液觀察室、資料室、檔案室、信息管理室等。
二是五泉鐵西村街道社區衞生服務中心的裝修改造項目。五泉鐵西村街道社區衞生服務中心是由區政府全部投資購置房屋產權，國家擴大內需項目給與資金扶持的一個政府舉辦的新建社區衞生服務中心，區衞生局安排該中心由區二院領辦並隸屬區二院管理。我院全權委託甘肅省博立工程建設諮詢有限公司代理招標。該中心於2018年11月22日裝修，2018年12月31日竣工。五泉鐵西村社區衞生服務中心是按照衞生部最新公佈的建設示範佈局圖裝修改造。在佈局上分為基本醫療區域、公共衞生區域和中醫藥特色區域，設有全科診室、化驗室、心電圖、b超室、輸液觀察室、急救室、服務枱、消毒室、兒保室、計劃免疫接種室、婦女保健室、心理諮詢室、健康教育室。中醫藥特色區域涉及中醫全科診室，康復室、理療室、治未病室、熏蒸室、治療室、中藥房等功能科室。
經過緊張的籌備裝修改造，該中心於5月18日正式開業，改造後的中心功能上達到了社區衞生服務機構六位一體的職能要求，佈局達到了合理、科學、規範和人性化的要求，色彩和格調上突出體現了温馨、舒適、美觀的總體要求，現已步入正常的工作中。
總之，在全院職工的共同努力下，實現了時間過半，任務過半，為緩解人民羣眾看病難、看病貴的社會熱點問題，為普及健康知識，提高人民羣眾的健康水平，發揮了積極的作用。但是，在工作中還存在着主動性和責任心仍需加強，醫務人員工作熱情、業務水平和學習業務的自覺性有待提高等問題，還存在經濟負擔過重，業務收入總體水平較低，公衞醫師，全科醫師等專業人員嚴重不足居民建檔率較低等問題，所有這些，屬醫院自身解決的問題，將在今後的工作中，認真研究，積極改進，加強管理，完善規章制度，發展適合居民就醫需求的'特色業務，發展和挖掘社區衞生服務的內涵工作，不斷提高醫院綜合服務水平和服務質量。
為切實加強政風行風建設，努力構建服務型司法所，提高行政效率，為我市社會穩定發揮積極作用，根據上級要求，我們在全所開展了加強政風行風建設活動。現將活動總結如下：
一、提高自身素質，提升依法行政的能力。
司法所是司法行政機關在基層的延伸，是司法局面對基層羣眾的窗口，承擔司法行政工作的各項基本職能，沒有好的政治素質和業務素質無法勝任。我們首先從提高自己的素質抓起。一是積極參加各種政治學習，提高自身為人民服務的信念，並把各項工作同爭先創優活動結合起來，努力把各項工作做得更好。二是加強業務素質的提高，全所幹警通過各種途徑和形式提高法律素養和工作技巧。嚴格的要求和過硬的業務素質，保證了我所各項工作都能依法辦事。
同時我所還當好黨委政府的參謀助手，積極推進我鄉人民政府依法行政。促進我鄉政府依法行政是司法所重要職能之一，XXX司法所圍繞當地黨委政府的中心工作，積極獻言獻策，保證政府行為的合法性。一是對徵地補償分配程序進行合法性監督，幫助政府把好審查關，保證土地補償款分配程序合法、公平公正地進行。二是對安置房的統一打造提供法律建議，並草擬合同。三是對政府管理如對草場林業的管理提出法律建議，保證政府依法行政。四是配合信訪辦及時處理一些敏感信訪問題，提出法律建議，協助做出信訪處理建議，及時書面回覆信訪人，平息矛盾。由於司法所切實有效的工作，推進了政府依法行政，得到了鄉領導的肯定。
二、立足九大職能，提供高效服務。
如何發揮司法所職能，切實維護社會穩定，促進經濟快速發展是擺在司法所工作人員面前的一大課題。我們立足本職積極開展人民調解、法制宣傳、法律援助、社區矯正，取得成效。一是建立健全各村社區調解組織，是人民調解工作不留死角。指導各村積極開展人民調解工作，參與疑難複雜糾紛的調解，全鄉共發生各類糾紛37件，調解各類糾紛共37件，調解率和調解成功率均為100%，有效避免羣眾集體性上訪事件。二是開展“四無”村社的爭創活動。開展司法行政下基層活動，在XXX等村建立了規範的司法行政下基層辦公室。三是完善各項工作，開展“六五”普法啟動工作。積極開展依法治鄉活動，根據上級的安排部署，結合我鄉實際，對依法治理、幹部學法用法、青少年法制教育進行安排部署。開展法制宣傳5場次，發放宣傳資料3000餘份，組織對各村幹部進行《村民委員會組織法》培訓，在玉堂鄉中學開展青少年法制講座，對鄉機關幹部進行依法行政培訓。四是積極探索災後重建出現的矛盾糾紛的化解辦法。成功調處多起因拆遷安置導致的財產權益糾紛，保證了安置分房的順利進行，有效地維護了社會穩定。五是參與矛盾糾紛的化解，避免矛盾升級。
三、加強政務公開，推進廉潔從政。
司法所具有健全及完善的管理制度，先後建立了學習，例會，接待，調解程序，檔案管理，重大事件報告等各項規章制度，在醒目的位置上進行公示，司法所的管理和工作走上規範化、科學化。為便於羣眾監督，工作人員照片、名字都已上牆。為提高工作效率，要求工作人員利用工作空閒時間開展業務知識的學習，鼓勵工作人員參加國家司法考試。由於規範化的管理和要求，全所人員均能做到了“嚴格執法，熱情服務”，儀容端莊，文明用語，服務周到。形成一支作風過硬，素質精良的基層司法行政幹警隊伍，深受領導的信任和羣眾的愛戴。
積極建立糾、評、建相互促進的政風行風建設長效機制。組成由各村（社區）羣眾組成的政風行風監督組，實現對司法所各項工作的考核考評機構，教育司法幹警要廉潔自律，形成靠制度約束、靠工作衡量、靠羣眾評價的評議氛圍。XXX司法所成立以來，司法幹警無違法違紀現象發生。
八里台中學行風建設以“科學發展觀”為指導，以“創先爭優活動為平台，認真執行上級各部門下發的關於行風建設的文件精神，取得了一定成效，現將20XX年行風建設情況作以彙報。
一、加強組織領導，明確分工
我校一貫重視正面形象、重視品牌樹立，將教風、師風、服務之風放在行風建設的重要位置。為加強組織領導，學校成立了行風建設工作領導小組，由校長親任組長，副校長任副組長，成員由中層領導和老師代表組成，並聘請兩位退休教師薛炳權、辛禮深為學校行風建設監督員，領導小組分工明確，責任落實，切實起到了管理與監督作用。
二、大力宣傳，提高教職工的思想意識
首先組織宣傳，通過我校的廣播、板報、宣傳欄等方式進行廣泛宣傳，讓行風建設深入人心，全校師生對行風建設的觀念有了新的認識。
其次，組織教職工學習上級各部門有關加強行風建設的文件，領會精神實質。認真學習《中國小教師職業道德規範》、《教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》等法律法規，讓全體教職工認清了形勢，增強了法律意識，加強了自身修養。
學校領導的高度重視，落實了責任，宣傳與學習深入人心，師生認同，為我校行風建設創”三風“打下基礎。
三、創條件，立為羣眾服務之風
首先，確立為學生創造良好的安全環境和食宿條件的服務意識，xx川鎮政府領導、xx川中學始終把學校的安全工作、學校的周邊環境當作一件大事來抓。學校領導不定期向有關政府有關領導彙報學校的安全情況，我校與xx川派出所結成警民共建單位，並由幹警閆洪林任中學法制副校長，既維護學校治安，又定期進行法制講座，師生的普法率達95%以上。為更好維護學校良好的教育教學秩序，共清理校園周圍小攤販30多個攤位，處理鬧校人員幾十人次。在學校安全管理上我們堅持”安全第一，預防為主，綜合治理“的方針，把”吃、住、行“放在工作的首位，防火、防毒、防踩踏預案齊全，可操作性強。食堂宿舍由學校領導專人負責，並層層簽訂責任狀。食品安全管理上，要求食堂工作人員持健康證上崗。堅持把好進料、貯藏關，嚴格控制不合理原料進入食堂，堅持營養配餐，餐具要求做到”一洗、二衝、三消毒“。飲食衞生學生滿意、家長高興。宿舍有專人分樓層照顧，晚間封閉式管理，時刻要求食堂宿舍管理人員保證安全的同時具有”服務育人“的思想，時刻讓學生有在家時那樣的温暖。由於我校是寄宿制學校，通勤學生較多，對通勤車的管理尤為重視，有專門交通員。學校與車主簽訂責任狀，與交管部門聯合，確保”三無“車輛不許接送學生。與家長簽訂責任狀，確保學生不坐”三無“車輛，不坐農用機動車等。近幾年來我校未發生一起學校安全事故，多次被評為”佳市級平安校園“。
四、爭一流，樹羣眾滿意之風
師資力量是否得到提升，教師授課質量如何，也是羣眾是否滿意的關鍵。我校重視師資水平提高，加快教師成長，我校對教師的培訓，採取走出去、請進來，內部加工的方式。今年先後派出幾十名教師參加上級各部門組織的各類培訓，基本上做到了按需培訓，到山東杜郎口中學、xx二中、xx一中、天津市第四中學、天津市紅光中學參觀學習。提高了教師的業務能力和學歷的提高。同時以我校自己的”課改杯“教研大賽為平台，每學期對專任教師進行全員培訓，做到了以賽促訓，對新課改理念的提升起到了至關作用，增強了教師的專業化水平，每年培訓費近萬元。師資力量的提升推動了教學質量的提高，今年會考又取得大豐收，在142名考生基礎上一中、三中統招108名。教學質量的提高為全校師生樹立了信心，爭教學質量第一，爭授課水平第一已xx然成風。
五、重師德，建羣眾放心之風
我校一貫重視師德建設，建立師德檔案，建立師德評議制度，實行師德一票否決制，將師德表現納入到教師考核中，同時建立教師全面考核制度，做到平時考核與年度考核有機結合，考核合格率達100%，師德合格率100%，並出現師德先進個人多人，我校也被評為師德師風建設先進集體。
在重視師德建設的同時，我校也重視班子建設，建立了有效管理機制，我校始終堅持黨支部領導下的校長負責制，領導分工制和集體議事制，學校班子緊緊圍繞”團結、務實、求真、創新“這一目標積極創建團結奮進的領導集體，不斷加強政治理論，教育理論和專業知識的學習，不斷提高班子的凝聚力和戰鬥力，班子成員立足本崗，以學校的發展大局為重，以認真負責的態度完成所分管的工作，在師生家長中有較高的威望，羣眾評議滿意率在95%以上。
正是學校領導班子的以身作則，嚴於律已，全校教職工愛崗敬業，無私奉獻之風已成為主流。但學校依然以高標準的角度實施規範有效的管理，依法治校。
在學校管理過程中，學校充分發揮黨組織的政治核心作用和保證作用，實行民主管理，開學初召開全校職工大會，佈置學校工作計劃，學期中廣泛徵求羣眾意見，堅持校務公開，重大決策通過教職工代表大會。每學期一次家長委員會，一次全校性學生家長會，通過開家長會和家長委員會來徵求家長、社會和各方面的意見。學校做到以人為本，創造性地運用激勵機制調動教職工積極性。在物質分配、評優晉級上堅持公開、公平、公正。建立學校自評制度，實行全員參加、全面自評、全程評估。自評與學校工作計劃、工作過程監督、工作總結相結合，保證學校各項工作目標的完成。
教師管理更是學校管理中的重要組成部分，建立了教師崗位責任制，做到平時考核與年度考核有機結合。尊重教師的創造精神，建立以教師自評為主的學校領導、教師與教師、學生、家長共同參與的教師發展性評價制度。依據法規政策落實教師待遇，制定對教職工的晉職晉級、獎懲制度，並能有效執行。
尤其規範辦學行為和治理教育亂收費方面更是重中之重，我校遵守《義務教育法》有關政策，不設重點班，開齊開全三級課程，所有教學內容全部納入正常教學過程中。()認真落實”兩免一補“政策，外來就業子女與所在地學生享受平等待遇，不收借讀費。同時嚴格執行國家教育收費政策，不越權立項收費，不超標準收費，嚴禁教職工借服務性收費和代收費名義損害學生家長利益，嚴禁教職工亂訂資料及以各種名義亂辦班亂補課的行為。為杜絕教師亂辦班、亂收費、亂補課現象，我校實行領導分工責任制，分學年承包，並層層簽訂責任狀，有效地杜絕了教師違規現象。
一年來，全校上下在上級領導的大力支持下，在領導班子以身作則帶動下，在全校教師的共同努力下，我校取得了較好成績，分別獲得和諧平安校園、優秀校園網站、師德師風先進集體、教育工作先進集體、”中國精神頌"主題徵文優秀組織獎等榮譽稱號。今年會考也獲得了大豐收，尤為一提的是由於我校辦學條件的改善，隊伍建設提高，教學質量的提升，今年10月份佳市領導在標準化學校檢查過程中相當滿意，被評為佳市標準化先進學校、省標準化合格學校，並擬推為省級標準化先進學校。
在上級衞生行政部門的正確領導下，我院職工發揚“仁愛、人和、誠信、醫精”精神，堅持“以病人為中心，優質服務；以質量為核心，救死扶傷”的服務宗旨，貫徹“用心服務，創造感動”的服務理念，以為羣眾提供“科學的管理、精湛的技術、先進的設備、優質的服務、一流的環境、人文的關懷”的服務為主線，實施“人才立院、科技強院、專科興院、改革治院”的發展戰略，以改革促發展、憑質量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成績。多次被市委、市政府確認為市級文明單位，同時榮獲宣城市“誠信醫院”、“20xx年文明行業”、“全國巾幗文明示範崗”等稱號。
行風建設是醫院精神文明建設的重要內容。我院以開展“醫院管理年”活動為契機，將行風建設工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：
一、加強組織領導，健全組織機構，完善組織措施
為將行風建設工作落到實處，成立了醫院行風建設工作領導小組，由院長任組長，分管院長任副組長，院務會議為成員的領導組，下設行風建設辦公室，由各職能科室負責人共同參與行風建設的具體運作。制定了《**市人民醫院行風建設實施方案》，以確保糾風專項治理工作不走過場，落到實處。
二、系統開展職業道德教育，強化社會監督和自我約束機制
l、深化職業道德教育，加強內涵建設。從提高思想政治素質和醫院的文化建設入手，強化醫務人員的愛崗敬業精神和誠信為民服務理念，增強醫務人員的責任感和榮譽感，提高醫務人員遵紀守法和廉潔行醫的自覺意識。每月制定職工素質學習計劃，不僅以科室為單位反覆組織醫務人員學習衞生部“八不準”、安徽省衞生廳頒佈的“十條禁令”、八項服務承諾，加強誠信服務、人文服務等職業道德相關知識的培訓，還製作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，使醫務人員牢記在心。在醫務活動中，三令五申不準醫務人員利用職務之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，對觸犯“八條行業紀律”、“十條禁令”者一律按章處罰，決不手軟。
2、廣泛開展調查工作，加大社會監督力度。為強化行風建設，我院向社會公佈了十項服務承諾，同時科室向醫院、個人向科室也分別作出承諾，並聘請了政協、紀委、消協、物價、文明委、老幹局、報社、電視台、西津街道辦事處、法院、居委會等單位的領導和同志為醫院行風監督員，每季度進行滿意度問卷調查，瞭解醫療衞生服務中醫療質量、護理質量、醫德醫風、衞生環境、後勤服務質量等綜合服務狀況，並對羣眾提出的意見進行認真整改。同時，通過電子大屏幕、各大報紙、公告等形式向患者和社會宣傳行風紀律規定，自覺接受監督，並設立院長電子信箱、意見箱、舉報電話，負責處理羣眾反映的問題。
3、建立健全羣眾投訴接待機制，認真受理和接待羣眾的來信來訪。嚴格落實“首訪負責制"，建立和完善了投訴程序，鼓勵實名舉報，強化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時，認真受理、妥善處理，不推脱、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問題及時組織調查核實，提出處理意見，調查件件有核實、有處理、有反饋。
三、貫徹“用心服務，創造感動”的服務理念，建立以人為本的誠信服務體系
1、明確服務宗旨：堅持“以病人為中心，優質服務；以質量為核心，救死扶傷”的服務宗旨，維護患者就醫時的各項權利，為病人提供人性化的服務。為此我們在制定政策方針時堅決以病人為中心，以病人滿意為標準，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細微處做起。此外後勤保障人員主動換位，變被動服務為主動服務，為醫療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，增設門診掛號收費窗口，解決門診擁擠、掛號收費排長隊現象；同時設立導醫台，安排導診護士2人進行導醫導診；藥房安排5人給住院病人送藥到病區；引進動態空氣消毒系統，為患者安全手術提供保證；門診及住院部安裝中央空調，提供良好的就診環境；給患者除治療之外的更多心靈上的關愛和慰藉，與患者進行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如嚴格要求規範並落實談話制度，包括入院談話、術前談話、麻醉談話、用藥不良反應談話、損傷性檢查診療談話、術後談話、出院談話等，並規定文明用語和忌用語，規範服務行為；千方百計從醫療上解決病人的疾苦，而且想方設法為病人排憂解難，處處關愛病人，服務枱24小時免費供應開水，導醫提供諮詢，為病人取各項檢查單、老幹部取藥、給患者提供温馨服務。
2、樹立誠信服務理念，增強誠信醫院品牌意識。給合“價格服務進萬家”、“價格誠信單位”、“誠信承諾企業聯盟”工作實際，把以人為本、誠信服務作為當前行業作風建設的一項重要內容，建立建全工作體系，將服務工作各個環節真正落到實處。此外還相繼開展了創文明醫院、創巾幗文明示範崗、文明言行規範條目等各種類型的活動。
3、強化醫療安全措施，嚴防醫療事故發生。組織醫務人員認真學習《醫療事故處理條例》、《執業醫師法》、《藥品管理法》等相關法律法規，增強責任感，深入開展典型病例分析和醫療事故案例教育，完善醫療規範。教育醫務人員尊重醫療衞生科學規律，自覺遵守規章制度，嚴格依法行醫，恪守醫療操作規程，全面落實三查七對、三級查房和首診負責制，努力杜絕醫療事故，減少醫療差錯。
四、實施醫療衞生收費陽光工程，杜絕患者不合理的醫藥負擔
l、堅持各項醫療服務收費標準公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務項目和價格進行公示，遇價格調整，及時更新公示內容，做到明碼實價。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費。
2、清理整頓不合理收費項目，杜絕羣眾看病中的不合理經濟負擔。堅持貫徹執行《全國醫療服務價格項目規範》，全院採用微機管理系統統一收費，嚴禁任何科室或個人以任何名目私自收費，減輕人民羣眾不合理的醫療費用負擔，嚴肅查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進一步提高各項檢查透明度。同時我們還對一些特困人羣實行“三減一免”政策即牀位費40％、藥品費10～15％、大型檢查30％、免掛號費，僅今年1～10月共減免55人次計人民幣近4萬元。此外，建立行之有效的監督檢查機制，財務科還加強會計督查，嚴格收費核對制度，確保醫療、收費、藥品價格準確無誤。嚴禁亂收費現象的發生，努力讓患者少花錢，看好病。
五、實行集中招標採購制度，不斷降低醫院運營成本，盡最大能力讓利於民，服務社會。
嚴格執行國家有關藥品、醫用耗材、試劑、儀器設備、總務物資、基建工程等項目的集中招標採購政策。在招標過程中，要求投標單位不得少於三家。招標工作過程始終必須有業務科室、分管院領導、紀檢監察、工會、財務、專家等方面的人員參與，並恪守“公平、公開、公正”的原則，綜合“效價比”，最終經集體討論、當場確定中標單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發生，並與各供貨單位簽訂了責任狀，禁止不正當行為發生。為醫院節約了運營成本，特別是藥品集中招標採購252萬元，直接讓利患者36萬元。醫院前10個月藥品收入只佔醫院總收入的41，處於全市各直屬醫院的前列。
六、樹立行風建設的先進典型，加大行風工作的宣傳力度
1、大力弘揚行業正氣，注重行風建設工作的宣傳。充分發揮新聞媒介的作用，做好衞生行業作風建設的宣傳工作。通過報刊、有線廣播電台、宣傳欄等多種形式開展宣傳工作，定期發行院報，在網站推出醫療保健知識和諮詢等網上醫療服務。
2、加強正面引導，樹立行業典型。廣泛開展向先進人物學習的活動，激勵廣大幹部職工的責任感、使命感和積極向上的工作熱情。對醫德高尚、服務優良的先進科室和個人予以表彰獎勵，充分發揮典型的號召、激勵作用，以此形成良好行業風氣，促進醫院行業形象的不斷提升。
月號也就是上週五，我局召開了民政系統行風建設動員大會。對照會議議程我逐一温習了活動的實施方案和兩位領導的講話，深刻了對此次活動的認識。
此次活動以“學講話、比貢獻、創佳績”為主題，緊緊圍繞全局重點工作，以解決突出問題為切入點，着力解決幹部工作作風不實和工作效能不高等問題，進一步規範管理、提高服務水平和工作效率，推進窗口單位行風建設再上新水平。活動是繼年初民政系統“工作創新作風轉變服務提升”、年中工作分析會等重點會議後緊鑼密鼓的召開的，能看出領導徹底改變民政系統工作作風、行風、提升民政服務水平的決心。多次的會議敲打着自己的心靈，確實不能再放任自己皮皮塔塔的工作，糊里糊塗的過日子了。改進作風，加強行風不僅是現代社會、現代民政事業對我們的要求，也是對自己的人生負責任的一種表現。不能讓自己再回首往事的時候因又一個階段的沒努力而去感歎，給自己的落後找藉口。
會上，書記提出要查找不足，勇於正視行風建設中存在的矛盾和問題，正戳到了我的痛處。這是自己一直以來自己明知卻不願意提起的問題。
1、學習深度不夠，創新能力不足。知道自己該學習什麼，怎麼樣做卻沒有做，原因就是懶惰。誰都知道懶比較舒服，但是貪圖了一時的安逸在遇到問題的時候很可能會扎耳撓腮。
2、工作作風不實，真抓實幹精神不強。在這一點上，我知道自己在調查研究上做的不夠。雖然已經上班五六年了，但是還是願意把自己當成剛上班的小孩來看，不願意正面的面對問題，覺得這些調研和決策性的東西科長幹了就行了，反正也插不上手，所以就不去深究了。另外就是工作拖沓，雷厲風行不足。比如在…工作上，認為…都是手寫的，不規範，不願意寫；網站網速慢，一看就着急，懶得做，以致有時間也不願意去爭取。書記提到了“這些現象在一定程度上影響了全局的工作”這句話忽然讓我打了一個冷戰，我的一點懈怠會帶來這麼壞的影響，拖到那個時候就不好了。
3、組織紀律性不強，大局意識不濃。考慮到工作不是特別忙，有的時候早晨走不開就放任自己遲到了，其實明知自己可以把時間往前安排一點兒，總是下不了決心，得過且過。原因還是根源於自己有很長一段時間不願意“趕先進”，安於心理放鬆的生活，自己總是給自己減壓。有一種不正確的思想在隱約作怪，不想求發展進步，只要把自己分內的事情做好，輕輕鬆鬆生活就行了。其實説實話，在這個位置幹，如果站不好這班崗，總能讓人跳出毛病也是挺不好受的，你還不如痛痛快快要幹就一次幹好了呢。
綜合以上問題，提出如下改進措施：
1、端正態度，協調好工作和生活的關係，無事不請假，不遲到早退。
2、把自己工作上的缺點一一列出來，需要改進的地方改進一條刪除一條，讓工作不出紕漏成為一種習慣。
對照行風建設要求，一一排查自己的缺點不足，在工作中反覆改進提高。題，敢於嘗試和創新。
3、在做好日常工作的基礎上，要勇於提出問
一要抓緊組織實施。及時、堅決、全面整治行風建設中的突出問題，局屬各單位中承擔審批和公共服務等具體經辦業務的部門要大力提升服務水平，為系統行風建設作出表率。重新梳理涉及單位、個人的所有業務辦理流程和有關手續，該簡化的簡化，該取消的取消，該叫停的叫停，深入開展“減證便民”行動。
二要主動接受監督。落實工作責任，加大監督檢查力度，多渠道聽取羣眾意見建議，建立健全服務對象滿意度評價機制。同時，要加強窗口隊伍建設，堅持嚴管和厚愛結合，引導大家更好的為民服務。
三要加強應急處置和輿情引導。制定完善應急預案，提高應急處理能力。社保、養老、就業、人才，以及各辦事處等經辦機構，要建立負責人大廳值班制度，及時妥善處理出現的各種矛盾問題。嚴格執行報紙、微信微博、網站等媒體的新聞宣傳審批制度。
四是及時報告情況。對資金安全和行風建設中發現的任何問題及意見建議，無論大小，相關處室、單位負責人都要及時向分管局領導彙報，重要內容要及時向主要領導彙報。
為進一步建立健全民評工作機制，深化我司政風行風建設，根據福州市xx年民主評議政風行風工作部署與要求，我司以羣眾路線教育實踐活動為契機，認真貫徹落實中央八項規定，堅持不懈糾正“四風”，認真開展以解決羣眾利益的熱點、難點為目的，以人民羣眾滿意為標準的政風行風活動。現將上半年工作的進展情況和取得的成效彙報如下：
一、領導率先垂範，強化責任意識
（一）確定機構，制定方案。根據市糾風辦的部署與要求，確定民主評議政風行風工作領導機構，黨政主要領導親自掛帥，並結合企業實際情況制定了公司20xx年度民主評議政風行風工作方案，研究解決20xx年度民評工作中存在的問題和羣眾提出的意見與建議，抓好選項工作，重新抽取了覆蓋四城區200位供水用户服務對象，接受市民評議。
（二）組織動員，提高認識。在全司範圍內召開了動員部署大會，要求各級領導要轉變思路，增強民評工作的使命感和責任感。進一步提升廣大職工的主動服務意識，以羣眾的滿意度為出發點和落腳點，不斷改進工作作風，着力解決供水服務中的薄弱環節。以更大的決心、更高的標準和更嚴的要求，讓我司的供水服務工作和民主評議政風行風工作登上一個新台階。
（三）加強溝通，促進工作。為確保民評工作更好地開展，我司加強與市民評代表的溝通聯繫。邀請市民評代表參加我司監督員會議和動員大會，參觀瞭解供水生產與服務工作，並彙報我司政風行風工作開展情況，時時將我司開展的各項工作、活動以簡報的形式上報，時常與市民評代表聯繫聽取意見，改進工作，促進我司民評各項工作紮實有效地開展。
（四）權責明晰，確保落實。為更好的貫徹落實民評工作，我司嚴格執行問責制。從公司領導、高管到基層單位都明確了各自的職責，並確定了對外公開事項的負責部門與負責人。為進一步提高辦事效率，提升民評工作滿意度起到了很好的監督保證作用，真正做到讓政府放心，讓羣眾滿意。
二、健全民評工作機制，深化政風行風建設
（一）多元化推動户表改造進度。
今年，我司在擴大宣傳力度、加強與社區、物業配合的基礎上，強化主動户改的力度，實行用户自願申請與福州市小區綜合整治工程相結合的方式，加快推進户表改造，進一步提高供水安全，讓用户儘早喝上放心水。上半年完成一户一表改造7926户，地面管改造6474户，餘下户數力爭在年底前完成。
（二）抓好管網維修服務水平。
公司合理佈局維修點，加大設備投入，增添人員配置，積極採用新工藝、新技術，最大限度縮短停水時間，提高搶修及時率。上半年，我司累計完成小區管網及供水設施維修任務15992項；管線管理所累計完成市政管網維修任務4938項，二者維修及時率均達98.5%。
（三）做好供水服務評級工作。
為強化企業管理，提升公司整體供水服務品質，20xx上半年，我司作為發起單位正式加入中國供水服務促進聯盟，並根據中國供水服務評級指標體系（1.1版）的規範要求，開展20xx年度供水服務評級工作。目前已完成第一階段自評工作，中國水網聯盟專家組於7月3日蒞臨我司，開展評定前指導工作。通過評級工作可直觀瞭解我司在運營管理過程中存在的問題和潛在風險，逐步建立和完善自我發展、自我約束的機制，在“以評促改，以評促建、以評促管、評建結合”的基礎上，提升供水服務水平，豎立行業標杆，重塑行業品牌，實現行業可持續發展。
（四）加大違章用水查處力度，規範用水次序。
加大違章用水有獎舉報宣傳力度，對外公佈舉報獎勵電話、獎勵條款，提高違章行為的曝光和查處。加強對《福州市城市供水管理辦法》等供水法律法規的宣傳，充分運用法律武器規範用水次序。上半年，我司共查處違章用水案件74起，累計追繳違章爆管索賠552.71萬元。
（五）加強重點項目建設，為我市的安全優質供水提供保障。
1、水廠建設方面：造福福州人民的飛鳳山水廠建設已完成立項現着手土地報批及土地徵收前期準備。新義序水廠完成選址、總平、建築設計方案，現進入招投標階段。兩水廠建成後將解決江南、江北水廠分佈不合理，江南片區供水能力不足，特別是福灣片區奧體中心水量、水壓無法滿足需求的問題，為海峽西岸經濟區的跨越式發展奠定良好的基礎。東南區水廠鰲江引水原水管道工程已完成沿線巖土勘察和地下管線探測任務，下穿鐵路涵洞的初步設計，並進入安全評估階段和可研審批程序。該項目工程完成後，東南區水廠將成為我市第一個雙水源供水廠，進一步提升水質應急處理能力，確保該片區安全優質供水。
2、市政管網改造工程方面：上半年公司投資完成温泉支路、觀海路、洪山橋過河管聯絡管改造等5條小街巷改造項目，總長1363米。配合完成地鐵1號線東街口二期給水管道遷改工程、六一南路（南江濱-三高路）給水管道改造工程等6條市政管道改造項目，總長1523米。改造後有效緩解周邊小區的供水壓力；解決了部分地區由於舊管埋設太深而導致的管道嚴重漏水卻無法維修的問題。
（六）加大宣傳力度，提升企業形象。
1、我司建立首次同新聞媒體的專項合作關係，首家定點媒體單位為福州晚報社，合作事宜包括以下幾個方面：確定停水通知的媒體定點發布事宜；同福州晚報熱線968800建立協作對接機制；供水服務定期正面專版宣傳；同福州晚報社聯合組織策劃各項便民及宣傳工作。讓更多用户瞭解供水行業，促進我司品牌形象的提升。
2、為了讓市民關注水、認知水，使他們更加了解福州市自來水有限公司各項工作。3月份我司組織開展了20xx年第二屆供水聯合開放日活動，邀請了近60名來自各行各業的市民代表和數家新聞媒體記者參觀了北區水廠，實地瞭解城市供水的制水工藝流程、水質管理和水質安全情況，通過組織講解、演示、參觀、互動問答等活動環節，建立了公眾與供水企業間的溝通渠道，讓市民們親身感受到了生命之源的珍貴。通過零距離的接觸，切身感受到福州自來水的安全與優質。同時，我司還和福州閩江學院附中共同開展了“學雷鋒·節水月”活動暨雷鋒班交接啟動儀式，倡導環境保護和節約用水兩大主題，並組織中學生走進西區水廠，近距離地觀察自來水的生產過程，提高他們保護水源地，節約水資源的意識。
（七）、結合黨的羣眾路線教育實踐活動，切實改進作風建設。
我司始終堅持以“為民務實清廉”為主題，以“確保安全供水，打造優質服務，提升企業形象”為發展目標，大力弘揚“馬上就辦、辦就辦好”的優良傳統，深入貫徹落實中央八項規定，緊緊抓住反對“四風”這個重點，把教育實踐活動與破解企業改革發展矛盾和難題緊密結合起來，着力解決羣眾反映強烈的“四風”突出問題和切身利益問題，切實做到剎“四風”、樹形象、解難題、促發展。
1、公司領導根據各自黨建目標聯繫分工點，下基層召開15場黨內外職工羣眾座談會，在公司兩級班子“四風”方面存在的問題、關係職工羣眾切身利益方面的突出問題、企業基層黨組織建設方面、對開展好羣眾路線教育實踐活動等四個方面徵求職工的意見，共收集職工意見、建議168條，其中歸納整理後65條，為領導班子決策提供重要參考，促進了企業的改革與發展。
2、公司行政服務中心窗口嚴格執行禮儀規範，努力提升業務服務水平，供水服務工作實現零投訴、零差錯，各項供水服務工作得到了市行政服務中心領導的高度肯定。4月份我司在市行政服務中心的營業窗口獲得福州市行政服務中心先進窗口稱號。
3、公司與司屬各基層單位紛紛以黨員活動日、團員活動日、志願者活動日等形式，深入社區開展便民服務45次218人(次)，為羣眾答疑解惑、排憂解難，宣傳供水政策、節水意識。半年來，我司共收到用户送來的錦旗17面，感謝信22封。
（八）內外結合、糾建並舉，強化對民評工作的監督檢查。
1、公司紀委監察不定期對基層單位，尤其是對外服務窗口單位進行抽查，發現問題及時提出，並要求他們限期整改。
2、要求機關各職能部門每季度不少於2次主動為基層服務，並上交下基層服務卡，列入部室季度考核。加強對機關部室的監管，提高他們主動服務意識。
3、每年召開公司內部黨風廉政建設監督員會議，針對公司管理機制、職工福利、企業文化等方面徵求職工的建議，供領導班子決策、參考。在機關大樓報刊欄上方設意見箱，接受廣大職工羣眾的監督。
4、五月中旬，我司召開供水服務社會監督員會議，邀請社會監督員、市民評代表參加，認真聽取他們的意見與建議。會議共徵集意見與建議12條，為我司的改革與發展提出了寶貴的建議。
三、不足之處與下階段努力的方向
半年的工作取得了一定成效，但我司在客服管理模式、二次供水維護管理和户表改造工作等方面有待進一步創新。下一階段，我司將繼續從全面優化客户服務質量入手，進一步強化對客户的分類、管理模式等基礎管理，加強二次供水維護管理和加快户表改造步伐，進一步改進工作作風，優化辦事流程。要堅持糾、評、建並舉，把民主評議政風行風工作與本單位（部門）各項業務工作有機結合，把解決熱點難點問題作為主線貫穿於民主評議全過程，不斷研究新情況，解決新問題，總結新經驗，使之適應羣眾的新需求、新期待，為把我市建設成為“百姓富、生態美”的文明城市做出貢獻。
現將我一年來的工作情況簡要總結如下:
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由於我們辦公室人手少，工作量大，我和三位同事共同協作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，並優質高效的完成領導交辦的各項任務。在這半月裏，遇到各類活動和接待都不是很多，但我都能夠積極配合做好後勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較幹多幹少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學習，注重自身素質修養和提高領導要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發展的眼光看待一切，才能適應公司未來的發展。因此，我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的業務水平。工作中，能從單位大局出發，從單位整體利益出發，凡事都為單位着想，同事之間互幫互助，並保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習文祕寫作、景區建設與發展、宣傳推介、檔案管理等相關業務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到性強、可操作性強、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工遊客服務為了做好日常工作，熱心為全局職工及遊客服務，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，並能及時打掃兩位領導的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。發文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會籤、簽發、印製、蓋章、登記、發文等程序辦理；收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對於沒用的及時銷燬。因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。並於每週星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今後查找。
4、關係處理方面，在工作上能做到主動補位。並能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬於自己的工作要保質保量完成，不屬於自己的工作範圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。
5、制度建設方面，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環的管理，在新任局長上任不久，根據會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規範化作出了一定貢獻。並且，這些管理制度的完善，充分體現了對事不對人的管理思想，使局內各項工作井然有序。
四、嚴格要求自己，時刻警醒在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衞生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。由於辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文祕工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
六、今後努力的方向
1、今後在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以後，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善於自我反省。
3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實幹，肯幹事，敢幹事，能幹事，會幹事。
4、平時需多注意鍛鍊自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力；在辦事過程中，做到沒有根據的話不説，沒有把握的事不做，不輕易許願，言必行，行必果。
5、要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，以便為景區的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。
總之，一年內在我們三個人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結果離不開的，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今後的工作中，局領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年裏，我將更加努力工作，發揚成績，改正不足。
今年初，衞生局將我院確定為文明示範窗口單位，根據文件精神，院領導班子組織召開會議，確定掛號、收費、中西藥房等科為文明示範窗口，示範窗口的內容、要求醫院對示範窗口經常檢查評比，發現問題及時糾正，以此帶動全院科室向文明窗口學習，以帶動全院工作順利開展。
一、抓思想教育、規範醫療行風
我們堅持了以人為本，執醫為民的服務理念教育，以創建百姓滿意行業為目標，以職業道德為基點，不斷規範醫療行為，回憶這幾年主要開展了“創佳評差、行風評議”活動，“好醫生、好護士”活動，“星級護理”活動，“創建文明窗口”活動，醫務人員“三基”知識培訓考核活動，醫院形象“從我作起”活動，公民道德教育活動，保持共產黨員先進性教育活動，“質量管理”年活動等，結合醫院工作實際，做到各項活動有計劃、有安排、有檢查、有評比。常年堅持不懈。不斷提高職工的思想素質，逐步樹立“以病人為中心”，促進了醫院各項工作的進步。
我們先後制定了“星級護理”考評獎懲辦法，糾正行業不正之風的各項規定，醫療機構服務公約，患者、醫生的權利，醫院職工勞動紀律處罰規定，文明建設考核標準等各項規章制度和操作規範，使醫院逐步走向科學化、規範化管理。
二、重點開展專項治理活動
我們專門制定了藥品購銷活動中的有關規定，在藥品、物品購銷活動中，明文規定幾不準，建立了藥品出入庫零售環節工作制度，完善了藥品審批程序，同時又按照西安市藥品集中採購工作通知精神及有關規定，對普通藥品實行了95％以上的集中招 標採購，（20xx年為75％），實行常用藥品價格公示，開展放心藥房活動，制定放心藥房活動標準，開展藥品價格諮詢窗口，自覺接受羣眾監督，被市藥檢局評為放心藥房。
12月1日開始，省物價局05（184）號文要求將藥品價格加成率為15%，不能超過15%，咱招標價有的加成率不一樣，有高有低，目前在加緊時間整改，這一部分工作已做了1/3，咱接收的信息為互聯網上。現在加班做這一部分工作。
堅持發揮藥事委員會兼管作用，把好藥品入院關，堅持新藥進院，藥品招標等集體研究的工作制度，對臨牀大處方現象專門制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對超金額限制的科室和醫生實行經濟處罰，逐漸降低了藥品收入在醫療費用中的比例，降低了羣眾看病貴的負擔。把優惠讓利於羣眾。不準藥品推銷商私自進入科室推銷藥品和科室直接零售藥品，發現一例，全部沒收，並處以雙倍罰款。
三、建立長效監督管理機制：
1、設立糾風辦公室，固定專人辦公，建立糾風工作制度和工作人員職責。實行來訪諮詢信訪投訴的登記制度，做到事事有答覆，件件有着落，認真處理每一件上訪事宜，近幾年共處理了上100件有關服務、價格、差錯等方面事件，只有少數多收、錯收案例沒有私收費和收受“紅包”現象，經過處理，患者都比較滿意。
文明着裝、掛牌上崗，在病區建立服務監督台，將科室簡介、醫務人員姓名、胸牌號、職稱等基本情況公佈上牆，接受患者監督。病區每月組織召開一次病員、家屬座談會，直接徵求患者意見、建議，溝通醫患關係。
聘請社會各界義務監督員，認真聽取社會方方面面的意見，不斷改進醫療作風。每季度進行一次行風問卷調查，對收集到的意見全院通報及時整改。在門診大廳設立行風投訴箱和投訴電話，將368種藥品和收費標準在門診大廳屏幕上公佈。對住院病人實行一日清單制，以便羣眾查詢。
我們通過以上措施，目的是推行誠信服務，明白看病，使患者合法權益得到了充分保障。
四、營造良好的醫療環境，開通綠色通道，創建便民服務。
在經濟拮据情況下，我們克服困難想方設法，多方籌資，從1990~20xx年醫院添置更新了大型醫療設備，如CT、800毫安X光機，心電監護儀等51件，約耗資近200萬元，從而增加了競爭實力和醫院的活力。
為了改善患者醫療環境，將門診樓、住院樓重新裝修，完善生活設施、調整科室佈局，為患者營造一個較好的治病修養環境。改變醫療衞生條件，增加衞生設施，確保醫療場所整潔衞生。20xx年被授予省級衞生先進單位、20xx年被西安市委市政府授予市級文明單位。
加強與基層單位協作關係，充分利用農村三級醫療網絡，方便患者就診，逐步開展社區醫療服務活動，我們制定了五項優惠條件：
①住院患者免費專車接診。
②免費專家查房服務。
③檢查費優惠5％。
④每月18號大型檢查費優惠10％。
⑤實行單病種最高費用限額（7種手術疾病）。
凡涉及羣眾切身利益的事情，召開職代會徵求意見，實行政務公開。財務收支情況每半年小結一次，在院中層領導會上進行公佈，每週五召開院週會，向羣眾總結上週工作和下週安排，科室每週一為科晨會，做到上情下達。社保辦將醫保程序、急病搶救等辦事程序都一一上牆公開，方便了患者。
目前我院正在開展醫院管理年活動，院領導班對醫療各部門的工作、技術操作常規都逐步落實，對行風建設、糾風工作從全院各科室認真抓起，發現問題及時處理，使患者放心，羣眾滿意，使我院的工作走在區級衞生前列，為全區老百姓服好務。
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