2017年世紀花園物管處在公司領導的正確領導和關心支持下，加強與公司各職能部門、各物管處的溝通協作,以提升物業服務形象,提高服務質量為工作標準，在標準化管理的前提下、始終依據“服務上層次，管理上台階”為基礎，並通過全體員工的共同努力，較好的完成全年的各項工作任務。現將2017年工作總結如下：
一、 2017年度業績指標和重點工作完成情況
（一）年度業績指標完成情況
1、收費情況：截止2017年12月6日，住宅物業費共收取903户，收費率為96.00%（空置房、未裝修、遺留問題63户除外）；裝修累計辦理946户 (目前17户正在裝修中)；未辦理裝修51 户，商業累計辦理裝修手續27户，物業費收取24户，還有2户已開具發票手續正在辦理中;更換新型電動車充電卡193張/次;開具派工單2949份（公共區域1769 張，業主1180張）。
2、服務品質:本物管處以業主需求為導向，不斷提高服務水平，以高度的責任心和精湛的專業技能為業主服務。在全體員工的努力和廣大業主的理解支持下，2017年物管處有效投訴率為零,配合客服中心做好業主滿意度調查工作，滿意率達到99%。為便於業主休閒生活，提高服務質量，園區安裝10套休閒座椅。
3、安全管理:小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，加強對保安人員定期進行崗位培訓，並制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗，8月份安裝巡更系統。秩序部加強安全防範及安全隱患排查力度，對園區樓宇消防通道、地庫消防通道及時排查處理。
4、公共設施、設備的管理:為了保證小區廣大業主的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定有完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修值班電話24小時有人接聽，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求，開展避雷檢測、電梯年檢、化糞池清掏、生活水箱年度清洗工作；配合外委單位完成樓宇瓷磚固定3000塊，樓宇單元和地庫更換應急照明電池約600塊；電梯機房步梯做防鏽刷漆約392平米；根據年度維養計劃，結合冬季特點，開展設施設備“三防”工作，保障設施設備安全運行等等。
5、綠化管理及環境衞生的管理:為給業主創造一個優美的生活環境，落實綠化管理措施。補栽草坪、麥冬約9333平米（不含12、13號樓南側），然後結合小區主、幹道的構造和佈局，根據季節變化補栽不同的花草樹木（海棠、紫薇、榆葉梅、碧桃、紅梅、紅楓）等538餘棵;紅葉石楠、黃楊約計800米，目前存在部分綠植需要重新補種。
環境衞生方面，按照節氣對園區的綠植進行修整、消殺、養護，並對園區樹木、綠籬進行噴施農藥養護。園區公共區域明溝暗池、地下室、垃圾桶周圍在4月20日至10月31日的每週四進行蚊蠅消殺；
（二）重點工作完成情況
1．啟用人車分流系統：為進一步改善小區路面交通秩序，減少安全隱患，加強小區機動車輛的日常管理，2017年4月10日起，正式啟用機動車輛人車分流系統，共收集業主車輛信息794户。
2.電梯轎廂五方對講及監控黑屏：園區電梯轎廂內6部五方對講均無法正常通話，如發生困人事件或突發事情時，無法在第一時間及時聯繫中控室，於8月將五方對講及中控室黑屏全部維修處理。
3.拆除修復造型台：夏季連日陰雨，造成1、2號樓商鋪造型台出現嚴重開裂、空鼓、脱落現象；為消除安全隱患，共拆除修復40個造型台。
4.更換東、西大門門禁：原東、西大門擺閘兩側擺臂開關不同步，並多次出現碰傷業主和碰撞非機動車現象，存在較大安全隱患，為提升物業服務整體形象，增加業主安全感，進行更換安裝平移門禁，11月12日正式啟用，並升集授權業主門禁卡3425張。
5.電動車充電設備改造安裝： 由於地下車庫原充電設備老舊，無法滿足廣大業主的充電需求，為保障業主充電安全，將原充電系統進行升級改造，辦理舊卡調換新卡事宜共辦理200餘張，並向業主做好使用説明解釋工作等。
6.安全、消防自查自糾及夏季防汛、冬季清雪：花園物管處進行了多次安全、消防類自查自糾工作，及時整改發現的問題並向公司相關部門彙報整改結果；對亂停亂放非機動車進行了整頓，但還有待加強；搭建防汛、消防應急組織架構、儲備防汛沙袋780餘袋，組織防汛、消防、防恐防暴等各項應急演習，提前準備清雪除冰物資，做好冬季清雪除冰工作。
7.安全宣傳：充分利用宣傳欄進行各種安全用電、用氣、消防、文明乘梯、樓道堆放雜物隱患、物業服務範圍的宣傳圖片。
8.順利通過公司貫標外審工作。
二、工作中存在的主要問題和困難、應對措施
1.樓宇外牆磚空鼓脱落及空調百葉窗鬆動嚴重
部分樓宇的外牆磚空鼓脱落及空調百葉窗鬆動存在重大安全隱患，業主多次提出意見。物管處對現存有安全隱患處設置醒目標誌及拉設警戒線，提醒業主注意安全，但仍希望公司儘快制定妥善解決的辦法。
2. 前期工程遺留等問題部分仍未妥善解決
部分樓宇窗户、外牆漏水、室內返潮、地下室漏水、9號樓電井房漏水、12號樓單元負一樓步梯漏水等工程遺留問題（質保期內發生的）待處理，1#樓商業及商業3污水井間距過大（60米）造成下水主管道經常堵塞，無法疏通。
3.無充分理由拒交物業費現象
因遺留問題、房產證、面積問題等有部分業主不合理訴求未得到滿足而拒繳物業費（39户）；多次做工作均行不通，至今仍欠費不交。
4．私拉亂扯充電現象較為嚴重
儘管公司根據小區居住率配備了充電裝置，但園區仍存在部分業主私拉亂扯電線為電動車充電情況，客服人員多次上門勸説、引導，雖有部分業主杜絕了此行為，但仍有個別業主以路面無充電裝置為理由不聽勸阻，執意為之，物管處工作難度較大。
5.監控問題較為嚴重
地下車庫監控盲點比較多，特別是有些主幹道上均未安裝攝像頭，物管處已向公司申請增加監控攝像頭。
6.弱電維修不及時
弱電無維保單位，業主報修無人維修，一直制約物業服務業主滿意率與維修及時率。
三、2018年工作思路和重點工作安排
1.繼續做好各項費用的收繳工作，完成公司制定的各項收費指標。
2.繼續鞏固和完善物業管理與服務創新機制，切實規範物業管理與服務行為，夯實物業經濟基礎，保證物業服務質量品質，加強開展社區文化，進一步促進業主與物業和諧關係。
3.繼續做好治安秩序維護和消防安全管理工作，強職責、強管理、強監督、強效果，使小區治安秩序更井然，消防安全更牢靠。物管處按照公司安監部關於安全工作的要求，以《安全生產法》及貫標工作的安全規定，規範開展安全管理工作，加大對安全隱患的排查力度，杜絕安全事故發生，確保項目安全穩定發展。
4.優化園區衞生環境，提高保潔服務質量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區衞生質量再上新台階。
5.抓好工程部工作，強化裝修管理，搞好維修服務，精心做好公共設備設施的維護保養工作，確保公共設施正常運行。
6.抓好各班組作風建設和員工隊伍建設，真正打造出作風過硬，水平較高，能力較強，能勝任當代物業管理工作的好班子。合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發展方向和目標，把企業的發展和員工的需求相結合，給有發展潛質的員工提供機遇。
7.開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高物管處經營效益。
四、2018年工作安排的建議
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平，組織人員進行短期的調研學習，吸取優秀小區的先進管理經驗與技術，取長補短，強大自身的能力。
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