我是導遊部的成員xxx。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的時間，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年x月x日，xx旅遊區正式榮膺“國家5a級旅遊景區”，x月x日，xxxx遊客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自x月工作以來，我帶團xx個，(擔當全陪導遊x次，地陪導遊xx次)
計xx個工作日。其中政府類接待團x個，旅行社老總踩線團x個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，xx批次客人中，包括書記、區長在內的政府類接待xx次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團x次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，説不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
x月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務枱交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年x月，xx綠v站在我們遊客中心正式運行。作為xx區團代表，我有幸成為了這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年x月，xx綠v站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“xx區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“xx市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閲歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的xx區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裏?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!
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在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了xx風景名勝區這個大集體。現將一年的工作做一個簡要總結。
剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區遊客服務中心，我光榮的成為了一名景區導遊員。導遊的主要職責是安排遊覽活動。根據旅遊接待計劃合理安排團隊在景區遊覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、注行、遊、購。娛等各項服務;最重要的就是導遊講解。負責團隊在景區參觀遊覽中的導遊講解。
所以作為一名導遊首先就是要熟悉景區的概況，領導和同事為我找來了景區的簡介和導遊詞，但由於當時對景區的印象還停留在學生時代的遊玩印象，第二天我就按照同事説的方法拿着導遊詞在景區裏面熟悉每一個景點，同時結合導遊詞更深一步的瞭解各個景點。用這種方法很快了解了遊覽景區的路線，導遊詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導遊，當然剛開始導遊還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導遊員。
xx年x月中旬，管委會領導為我們所有旅遊的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協助收集整理關於景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關於文字整理的技巧和寶貴經驗。
xx年對我是一個跨越的一年，由於景區的體制改革和人事變動，我從遊客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯繫的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恆心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以後的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
一年來，我公司景區的安全工作在縣委、縣政府正確領導下，在縣文化旅遊出版局的統籌指導下，在相關職能部門的支持配合下，我景區高度重視，精心組織，協同配合，認真實施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對遊客生命健康安全高度負責的態度，認真履行旅遊安全監管職能，全面完成了縣上下達的旅遊安全工作目標任務。現將有關情況總結如下：
一、高度重視，成立機構，落實責任。
今年，國家對安全工作十分重視，將旅遊安全作為一項重要工作來抓，我景區作為全縣主要旅遊行業，旅遊全監管是一項全新工作，更是一項惠民工程，因此，我景區對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認真學習，深入調研、熟悉業務，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經驗，全力做好旅遊安全監管工作。
首先，抓住重點，制定方案。為做好旅遊景區安全監管工作，我公司嚴格按照《縣文化出版旅遊局安全工作目標》精神，結合景區工作職能，制定了《關於加強旅遊景區安全監督管理的實施方案》，確定了工作目標、工作重點和實施步驟，明確了以開展旅遊景區為重點區域，為遊客營造一個安全、健康的旅遊環境，確保廣大遊客玩的放心。
其次，成立機構，落實責任。為加大對全縣旅遊景區安全的監管力度，景區成立了以總經理為組長，有關科、室、隊為成員的旅遊安全監督管理工作領導小組，明確了工作職責，進行了責任分工，為此項工作的順利開展提供了組織保障。
第三，健全制度，規範管理。按照縣安委對安全工作的總體要求，為配合相關職能部門做好旅遊安全工作，我局結合旅遊行業特點，制定並完善了一系列管理措施，明確要求各景區（點）本着堅持“以人為本，遊客至上”的思想，全面落實“安全第一、預防為主”的方針，進一步增強安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅遊”的觀念，嚴格按照相關規定製定和完善應急預案，特別對旅遊景區安全工作作了重點部署。
二、加強領導，精心組織，認真實施，確保旅遊安全工作目標任務全面完成。
第一階段：加強宣傳，做好引導。結合夏季旅遊安全隱患排查及集中整治行動，在旅遊景區和遊客中普及旅遊安全生產知識，進一步引導業主樹立安全意識，高度重視安全生產工作，努力營造人人關心食品安全的良好旅遊氛圍，為方便遊客諮詢和維權，
第二階段：協調配合，集中整治。一是將安全監管同“黃金週”相結合，在“五一”、“十一”黃金週前，按照縣文化出版旅遊局的統一部署，縣旅遊、工商、衞生、公安、質監、文體、民宗、物價、交通、商務等職能部門協調配合，聯合執法檢查，
回顧一年來的工作，我們在景區保護、安全、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和先進景區的工作水平還有一定的差距，在以後的工作中，我們將始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，解放思想，總結經驗，與時俱進，開拓創新，努力把某建設成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。
××年，是不平凡的一年。也是四面山觀念大更新、體制大創新、旅遊大發展、經濟大提升、局面大開創、和諧大構建的一年。
一、××年工作成績突出
一是景區經濟發展大提速。××年，國內生產總值預計達到萬元，比去年同期增長；接待遊客萬人次，同比增長，旅遊綜合收入萬元，同比增長。
二是財政工作開創新局面。全年共完成財政收入萬元，佔年計劃萬元的；加強財務管理，認真清理村社財務，嚴格支出，與去年相比，各種經費支出下降。償還債務近萬元。（從××年月到××年月，四面山管理委員會償還債務近多萬元。
一是農業產業結構得到進一步優化。堅持把農業產業結構調整貫穿農村工作始終，積極引導農民根據市場需求和地方特色，調整農業產業結構，大力發展特色農業、訂單農業、加工農業，使之成為景區農民增收的主要來源。完成了畝優質農產品基地規劃，發展反季節蔬菜畝，發展了黃連畝、天麻畝、蘭草畝的中藥材種植基地，林海村草食動物養殖基地新發展黃牛頭、羊頭，燕子村新種植糯玉米畝，直接為農民增加收入萬元。同時，發展畝巖蛙養殖場，引進業主興辦個企業，新建個小水電站，發展法人單位個、私人企業户，改建山坪塘口，容量平方米，新建羊舍平方米，養羊只；豬鏈球菌和禽流感防治工作得到加強。地區生產總值預計達到萬元，比去年同期增長；加強財務管理，認真清理村社財務，嚴格支出，與去年相比，各種經費支出下降。償還債務近萬元。
二是林業工作再上新台階。重點抓好森林防火工作，層層落實責任制，做到方案、隊伍、技術三落實。確保了年無一例火災險情。從“真實、準確、負責”六字上下功夫。抓好退耕還林督促檢查工作，確保直補資金及時發放到農民手中，並通過了國家和重慶市的檢查。三是農村建設、市政管理、國土環保、地災防治得到進一步夯實。完成土地利用總體規劃編制，認真執行土地利用總體規劃和年度用地計劃。完成了四面山風景名勝區總體規劃修編工作、四面山旅遊發展規劃已相繼出台；進一步規範農村房屋新建、改建行為，嚴格按照土地使用審批和房屋構建審批程序辦理，從嚴控制景區建設；改造了場鎮供水系統，綠化人行道米，完成了集鎮龍潭路米的街道硬化。新建山門座、停車場個。改建望海景區公路公里，安裝安全護欄。改造景區景點處。裝修了長廊棟四星新華賓館幢、五星級特色賓館望鄉台別墅幢。修建“洛維四面山水”產權式休閒度假村，擴大並完成規劃區建築面積多平方米。建設垃圾集中堆放站個。
四是重點工程進展順利。
四面山共有賓（旅）館、農家樂家，牀位個，日接待能力達人。
一是觀念大更新。年初，市委十一屆六次全委會提出了建設“兩地一中心”的宏偉目標，把建設“以四面山為龍頭的蜚聲中外的旅遊勝地”作為建設“兩地一中心”戰略的重要內容，把“旅遊興市”作為與“工業強市、農業穩市、商貿活市、和諧江津”共同作為促進江津經濟社會全面協調可持續發展的五項重點工作之一，把加大以四面山、中山古鎮為主的旅遊資源保護性開發作為近期旅遊開發的重點。
20xx年的旅遊工作比較密集，主要進行了以20xx中國桃花節暨第x屆xx廟桃花筆會為亮點，以發展xx廟街道旅遊事業為重點的各種工作。在各級領導的指導和街道各部門的積極配合下，我們開拓創新，承前啟後，圓滿完成了各種旅遊工作，為進一步發展xx廟的旅遊事業奠定了良好的基礎。
一、圓滿完成桃花節工作
為了辦好今年的桃花節節慶，迎接桃花節旅遊，我們街道旅遊辦自去年下半年開始啟動策劃桃花節活動方案，經過我們不斷的醖釀和多方有識之士的指導，直至桃花盛開前夕，最終敲定了一套行之有效的活動總體方案;與此同時我們通過報紙、電視、網絡、印製宣傳畫冊、設立户外廣告版面等各種渠道和方式展開了一系列的宣傳工作，營造了強大的預熱宣傳聲勢;另外，春節以來，桃園基礎設施完善工作也緊緊跟上，如期完成;最後還落實了分工明確，責任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準備工作的前提下，桃花節開幕式、節慶活動、旅遊等活動順利地開展、進行、直至圓滿成功。縱觀今年桃花節，主要凸現三個特點，一是外界宣傳力度增強;二是“世博”、“人居勝地”二個活動主題突出;三是活動謀劃到位、活動分工到位、氣氛烘托到位。
二、全力扶植新興旅遊業
為了激發xx廟羣眾參與旅遊業的積極性，我們以桃花節為契機，全力動員組織有參與條件的羣眾，在“天下第一桃園”景區內以及周邊設攤經營旅遊商品、民間小吃、農特產品、飲料，開設農家飯店。值得一提的是，在此期間我們發掘xx古村獨特自然景觀，全新推出“xx桃園”，開設觀光、燒烤等活動。桃花節之後，該村的一位見多識廣的年輕人一直在經營燒烤等活動，目前已另外投入數十萬元，在旅遊辦的關注和引導下，正在桃園內營造一個驚險刺激的野外拓展訓練基地，不久將可投入營業。
三、不失時機宣傳xx廟
為了向外界推出xx廟的旅遊資源優勢，我們除了對桃花節的大力宣傳外，不斷挖掘新的旅遊資源的旅遊活動亮點，努力提高xx廟旅遊方面的見報率，及時向市旅遊局報送旅遊相關信息，在平時抓住合適的機會，分發xx廟街道的宣傳資料，使xx廟旅遊宣傳工作不曾間斷。通過持續的宣傳工作，增強了外界對xx廟的印象，將吸引更多的人走進xx廟，投資xx廟。
四、完成日常旅遊工作
及時填寫並上報上級旅遊管理部門佈置的各種報表，完成佈置的日常任務;做好了來客、來訪的各種接待、講解任務;服務天湖景區、易斯戴主題公園等旅遊大項目建設工作;研究討論xx廟旅遊事業的發展思路、策略，為xx廟的旅遊事業發展作貢獻。
五、旅遊安全工作
為了保障遊客的生命財產安全，使我街道的旅遊事業走上又好又快、穩步發展的道路，我街道旅遊辦在年初與各景點旅遊企業簽訂了安全生產責任狀，每逢節假日旅遊旺季前夕，我們對各旅遊企業進行一次安全檢查，對存在的問題進行了記錄，督促及時整改後投入經營，並且多次由上級相關管理部門對旅遊經營工作人員進行了安全管理知識培訓。特別是在桃花節旅遊期間，我們旅遊辦會同交警、城管街道各部門人員和xx村幹部，組成了一張嚴密的安全網絡，確保了桃花節的圓滿順利舉行。今年，我街道做到了無一起旅遊安全事故發生的可喜成績，為我街道旅遊市場創造了和諧穩定的局面!
回顧20xx彈指即過，一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業務技能。工作中嚴於律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結，以利於對新的一年做出更為完善的成績。
1.按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導彙報。
2.注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態。面對遊客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發現遊客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區秩序。
3.堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，瞭解公司重點防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。
4.夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。
5.嚴格執行公司人員及車輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經領導通知後，做好記錄，核實後文明服務放行。
6.加強學習，不斷積累經驗，提高素質和業務水平。
7.認真完成領導交辦的其他任務。
雖然在這一年多裏，自己分內的工作沒有出現大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今後工作中進一步加強改正。
1.工作思想態度不夠積極穩定、有待於進一步的完善。
2.儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。
20xx年即將過去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位遊客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓遊客滿意。為輝煌獻上自己的'微薄之力!
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