景區營銷工作總結

景區營銷科2021年工作總結

2021年營銷科圍繞景區的經營目標和工作任務，積極開展各項工作，取得了一定的工作成效。現總結如下：

一、注重科室工作計劃性

2021年營銷科努力增強部門工作計劃性、前瞻性，避免隨意性和盲目性，每週制定詳細工作計劃，每月、每週召開一次科室例會，佈置本月和本週工作，總結上月和上週工作，部門工作做到了有佈置、有檢查、有調整、有落實。同時明確個人分工及工作職責，把工作任務層層分解，做到工作不留死角，切實保證科室工作有序化運轉。

二、景區營銷宣傳

1、堅持精準營銷，主動調整營銷政策。2021年旅遊業持續受疫情影響，景區營銷工作面臨的挑戰依然存在，營銷科積極調整營銷政策，大力拓展外地旅行社渠道，一是在團隊出行面臨諸多不確定因素的環境下，創新產品搭配，積極出台散客班政策，鼓勵外地旅行社由團轉散，同時針對臨沂本地旅行社出台散客票獎勵政策，鼓勵旅行社拓展銷售渠道，完善分銷網絡。二是開展跨界合作，與沂蒙智慧社區開展社區推廣活動，暑期淡季期間實現兩天入園4萬餘人。

2、加強網絡渠道建設，充分利用自媒體分銷平台。2021年營銷科緊跟時代步伐，充分挖掘自媒體分銷價值。一是開通抖音團購功能，並與景區票務系統實現對接，遊客只要刷到與臨沂動植物園相關的抖音視頻就可實現自主購票，極大增加了產品的曝光度。二是與高德地圖、百度地圖等導航軟件積極合作，加強景區曝光度，實現在導航過程中一鍵購票功能。三是加強與美團、攜程等線上OTA合作深度，21年線上購票率達到67%，並獲得美團網全國合作行業標杆稱號，為山東唯一非5A級景區上榜。四是與新興自媒體相互借勢，在11月份舉辦的“菊花節”活動中邀請近百名網紅大V同步推廣，曝光量達到1700多萬，蟬聯當月抖音臨沂熱搜榜第一名。

3、品牌運營取得實效。一是加強自媒體建設，微信公眾號、抖音、微博、快手、官方網站等自媒體多平台相互聯動，積極與廣大遊客網友建立互動關係。二是積極主動聯繫各級媒體，形成自媒體與公共媒體矩陣式宣傳，全年在各級媒體發佈新聞宣傳近300餘次，省級以上媒體20餘次，其中我單位舉辦的愛鳥周及文明教育下一代公益活動，均在人民日報進行了相關報道。

通過以上多措並舉截止至11月份實現旅行社收入538萬元，較2019年425萬增長26.5%，較2020年251萬增長214%，為歷史最高。

景區年被動收入1902萬元，基本與2019年1930萬相持平，較2020年1100萬增長73%。

三、宣傳策劃與智慧景區建設

1、強化自媒體建設。2021年營銷科充分挖掘自媒體潛力，通過達人直播，抖音視頻拍攝等極大地提高了臨沂動植物園曝光度，並通過抖音購票將流量變現，截止到目前臨沂動植物園依然是抖音臨沂市熱銷榜第一名，同時營銷科克服資金壓力，對景區網站進行全面改版升級，新網站包含自助導覽、VR全景，網上商城等功能，通過自己動手與專家指導相結合僅花費7千元，就將正常報價5萬元的網站製作完成，為景區節省費用4.3萬元。

2、智慧景區建設。21年營銷科通過與山東正晟文旅合作共建模式，為景區新增6通道自助售檢票機，解決了景區節假日高峯期遊客入園慢入園堵等問題，並根據相關要求實現了景區票務系統與山東文旅廳大數據平台相對接，得到省文旅部門肯定性評價，目前正根據省市有關文件要求爭取7萬元的費用補貼。

四、提高服務質量、杜絕安全隱患

1、售票人員服務質量及業務水平不斷提高。對售票人員服務質量進行重點培訓與要求，確保微笑服務、普通話服務，2019年度遊客對售票人員服務態度投訴數量為0次。在服務質量提高的同時，售票人員的業務水平及學習能力也在不斷提升，由以前專人掌握到現在全部售票人員均熟練掌握智慧票務系統及年卡系統的使用與維護。

2、規範園區經營項目服務質量及標準。對園區內所有經營項目的服務水平進行了標準化的制定，出台了《遊客投訴處理機制》、《臨期食品處理機制》、《經營環境責任劃分機制》等一系列相關制度，確保園區經營項目服務水平及質量跟上游客需求，讓遊客遊乘興而來，盡興而歸。

3、杜絕安全隱患，劃分安全責任。根據國家相關規定對園區經營項目用電安全、食品安全、特種設備安全每月不定時進行檢查，並與各經營項目簽訂了安全責任書，對可能發生的安全問題進行劃分及剝離，確保遊客利益及景區利益不受侵害。

營銷科2022年工作計劃

為了完成景區新的一年總體經營目標和任務。營銷科全體人員將端正態度，積極發揮主觀能動性，時刻堅持以景區大局為重，不折不扣的完成景區安排的各項工作任務。現制定工作計劃如下。

一、網絡銷售渠道利益最大化

目前臨沂動植物園在高德、飛豬、支付寶、攜程等均有門票上架，網絡是把雙刃劍，在給景區帶來眾多效益的同時也存在非官方上架門票等眾多不可控因素，不但有損景區形象也未達到景區利益最大化，22年營銷科要重點梳理網絡銷售渠道，做到最大化利用網絡銷售平台。

二、重新定位旅行社對景區的作用

隨着疫情的不斷持續，遊客的出遊習慣及旅行社的經營方式也發生了變化，團隊出行不再是一日遊的主要途徑，自駕遊越來越符合當前的旅遊環境。2022年營銷科將把重心由團隊轉為自駕遊散客，適應市場環境並積極出台散客政策。

三、持續創新營銷模式拓展營銷思維

一是不斷優化市場結構。調整團隊散客佔比，實現景區利益最大化；二是充分利用大數據支持，精準營銷。通過智慧景區的進一步提升，實現對遊客畫像的精準分析，做到精準營銷，差異化營銷。三是立體化直播矩陣的建設。通過自媒體+官方媒體相結合的方式開展常態化直播，目前已與臨沂電視台達成合作意向，臨沂電視台動物頻道將馬上上線，屆時各種動物實時動態將通過電視、網絡等多種形式呈現在市民眼前，全力打造臨沂版的熊貓頻道。各項收入穩步提升

2022年營銷科將重新梳理主動任務及被動任務，做到主動被動收入雙向漲幅較21年均不低於10%。全年增收200餘萬。