為認真貫徹落實教育系統民主評議政風行風工作實施方案，結合我校實際，將政風行風工作作為全面提升學校辦學水平的重要抓手，切實開展20xx年政風行風評議工作，真正樹立“教育為人民服務，學校為學生着想”的良好學校形象，做好動員，精心組織，紮實開展，形成黨政領導齊抓共管，一把手負總責，分管領導具體抓，上下聯動，人人蔘與的工作局面。現將工作情況報告如下：
一、指導思想及基本思路
我校認真貫徹市、區有關會議精神，緊緊圍繞教育改革發展的中心工作，以樹立教育形象、辦人民滿意的教育為目的，以規範收費行為、規範辦學行為、加強師德教育為重點，通過認真落實責任，切實加強領導。採取責任分解，各負其責、突出重點、整體推進的辦法，與學校改革發展穩定結合起來，促進學校政風行風建設，營建良好的氛圍。
二、具體實施過程
（一）認真學習明確職責
按照上級主管部門對此項工作的部署，學校黨支部、行政把政風行風評議工作擺上重要議事日程，進行專題研究，進行專門佈置，成立了政風行風評議工作領導小組， 通過會議，分清責任，明確工作任務形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局。同時通過行政會、全體教師會學習上級精神和校行風建設方案，提出要求，統一思想認識，大力宣傳，使行風建設成為全體師生的共識。
（二）加強建設提高素質
首先，嚴格執行《中國小教師職業道德規範》，使教職工清清楚楚，明明白白的知道該做什麼，不該做什麼。教師行為的底線是什麼，違犯了規定應該受到什麼樣的處分，增強責任意識，使廣大教職工充分認識到，自己不僅是教育行風的被評價者，被監督者，更是教育行風建設的主體，行風建設的實踐者。
（三）狠抓管理提高水平
首先，紮實推進學校依法治校、依法治教的步伐。學校結合相關法律法規及上級的制度文件，制定學校的規章制度。如：上課、備課、課後指導、作業批改、接待家長等都有明確規定，一絲不苟的按要求執行，一月一考核，考核結果與教師的績效工資掛鈎。通過制定制度及檢查監督，規範教師的教學行為，推動學校依法治校的步伐。
其次，穩步推進學校校務公開工作。成立了以書記為組長的校務公開領導小組，分清職責，明確任務。做到三公開：即學校重大決策公開、評優選先職稱評定公開、財務公開，在公開的過程中，廣泛聽取教職工及家長的意見和建議，力求使校務公開成為學校管理的橋樑和紐帶，與教職工、家長及社會各界廣泛溝通，最終形成合力，全面提升學校管理水平，促進學校的良性發展，樹立學校良好的形象。
（四）強化意識接收監督
政風行風建設是一個系統工程，需要學生、家長及全社會關心和支持。第一我校積極開展以學生、家長為主的行風建設活動，通過召開家長會，填寫評價表等形式，查找學校政風行風建設的薄弱環節，指出政風行風建設的具體建議，從而使此項工作能有的放矢地進行。對家長、學生提出來的問題核實，及時整改，不存在的解釋清楚，達到家長學生滿意。
第二 辦好家長學校。我校紮實做好家長學校的各項工作，做到三到位：時間場地到位、課時教材到位、授課教師到位。利用家長學校，一方面宣傳家教知識，另一方面宣傳學校辦學理念，接受家長對學校辦學理念實施過程的監督。
（五）對照要求 認真自查
學校各部門每位教師都根據學校政風行風評議工作的實施方案要求，認真查找自己工作中政風行風的問題，同時開展自查自糾工作。
1、教育收費方面：
堅持教育收費公示，接受社會、家長、上級部門的監督，經過自查，學校和老師沒有向學生亂收費的現象。
2、規範辦學方面：
我校不存在“一校兩制”。學校不存在以舉辦興趣班、補習班、實驗班、特長班等名義向學生收取費用的行為。學校雖有各種興趣小組，但我們是利用每週四下午一小時和其他課餘時間開展活動，不向學生收取任何費用。
3、師德師風方面：
我校教師非常純樸，通過問卷調查和走訪家長、學生進行調查，教師沒有利用教師節等節日向學生暗示或索要錢物，也沒有教師參加在校學生家長的吃請；通過師德教育，學習學校制定的《教師教育教學事故處罰條例》，教師的教育教學行為更加規範，個別教師在教育教學中有時因情緒激動（主要是學生行為引起），尚有不充分尊重學生的現象，學校仍需保持經常的管理。通過調查，教師沒有有償家教的現象。
4、資料徵訂方面：
我校從不訂購盜版教輔資料；班主任不擅自向學生徵訂、推薦教輔用書和講義，學校按照上級要求，嚴格執行“一教一輔”；也沒有違規招生送生行為。
三、問題及不足
通過召開學生座談會、家長會，設立舉報箱、舉報電話等形式廣泛徵求學生、家長和社會各界對學校的意見，我們排查出學校工作上目前還存在着以下一些不足：
1、學生部分學科作業負擔仍未徹底的降下來；
2、個別老師業務能力不強，工作水平不高，效果不好；
3、部分家長對學校處理有關舉報電話或信函的反饋情況不瞭解。
四、整改措施
1、大力開展新一輪的教育教學基本功訓練競賽活動。加強教師教育基本功的訓練與競賽，繼續開展讀書研究活動，促進教師業務素質和課堂教學效益的穩步提高，努力提高課堂效率，加強對青年教師的培養。
2、要進一步加強教科研工作。一是要圍繞課程改革進行實驗，紮實有效地對教師進行新課程標準的學科通識培訓。二是要加強對“輕負高效”的課堂結構進行探討，充分發揮學生的主體作用，摸索出一條符合四小實際的課堂教學模式。三是要抓好集體備課，備課要超前一週，嚴防集體備課流於形式。
3、逐步推行課堂教學質量公開承諾制。通過家長會、課堂教學開放日、校務委員會、校長信箱等形式接受公開監督。逐步建立課堂教學質量監控體系。用課堂常規與規範課標準，評價每一節課，並結合推門聽課、學生評教、家長評教、隨堂檢測、階段檢測等系列措施構建課堂教學質量監控體系。
4、加強師德師風建設，優化德育工作隊伍，特別是加強班主任隊伍建設。強化班主任培訓工作，每月定期召開班級工作研討會，分析形勢，研究問題，介紹經驗，總結不足；
5、要進一步發揚班主任家訪的優良傳統。通過家訪等各種方式與家長建立經常性聯繫，要加強對家庭教育的。指導，幫助家長樹立正確的教育觀念，為子女健康成長營造良好的家庭環境，要形成制度、訪出實效，要把家訪工作作為我校提高教育教學質量、跨越發展的一項重要舉措和辦學特色來抓。
6、進一步加強校風建設。高度重視對學生的法制宣傳教育，學生法律知識知曉率要達100%，力爭使四小師生違法犯罪率為零。要突出重點，主攻後進生轉化。建立後進生“幫教”隊伍，關心每一位後進學生的進步，不讓一個學生掉隊。
7、對學生、家長、社區等反映的問題要認真處理。做到事事有落實，件件有迴應，並在一定範圍內召開發佈會，向當事人和學校行風監督員通報。
通過開展民主評議政風行風活動後，我校廣大教職工職業道德水平有了進一步提高，在社會上贏得較好口碑。學校收費管理更趨規範化，校務公開更具透明度，民主監督機制更加健全，校園內部管理進一步得到強化，從而提高了學校的辦學效益，受到了社會各界的好評。但是，我們也清醒地看到，工作中仍有許多的不足和疏漏，今後，學校將進一步鞏固已有的成果，進一步加大行評力度，紮紮實實地開展好評議、整改、完善工作，切實改變學校面貌，提高教育教學工作質量和工作效率，樹立羅中的新形象，把學校辦成人民滿意、領導放心、師生舒心的模範學校。
今年以來，在全行上下深入開展“評十佳、爭先進”評先爭優活動中，我堅持從自身做起，自覺奉獻，愛崗敬業，積極參與此項活動，並結合自身實際，以客户為中心，以提高服務水平為目標，嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，充分展現了自己作為青年員工的良好精神風貌，服務質量上取得了明顯成效。具體做法總結如下：
一、微笑是提升服務水平的窗口
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞着友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。作為一名郵儲銀行員工，我的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象，微笑是窗口，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客户進行最真誠有效的溝通。
我相信只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客户，用我發自內心的足以贏得每一位客户信任的會心的真誠的微笑，來温暖客户的心靈，從而贏得客户的信賴。我深知客户是銀行的寶貴資源，有了客户才有我們的存在。服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，我都堅持用真誠自然的微笑對待客户，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。在我的不懈努力下，我的微笑服務不僅多次贏得了客户的讚許和感謝，也多次得到了支行領導和95580客服的點名表揚。
二、技能是提升服務水平的基礎
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。我十分注重加強業務技能水平，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客户的信賴。
我堅持利用中午休息時間、晚上、休息天練習業務技能，並堅持“缺什麼，補什麼”的原則，抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，練好技能，練好基本功，不斷提高辦理業務的速度和水平。
三、知識是提高服務能力的保證
人們往往習慣於把服務理解為態度，即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。 良好的專業知識來源於平時的學習和日常的實踐。我非常專注於將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。多聽領導和前輩的教導，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即請教，及時為客户解決，做到熟能生巧；做完業務後馬上再想一想為什麼這麼做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷着求新、求變、求學的上進心理，做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。
銀行的工作在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟緊形勢努力學習新的知識，掌握新的技巧，適應新的工作目標。我堅持利用業餘時間參加會計專業學習，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。在不斷的努力下，入行以來我銷售保險累計100餘萬元，在市行組織的短信和公司業務競賽中成績名列前茅，先後成功開展信用卡團籤活動3次，累計進件200餘張，自身的業務得到提高，工作範圍不斷擴大。
四、溝通是做好服務的手段
用心體會，善待客户，這是做好服務的根本。工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客户的心態和具體服務的需求，以真誠換取客户的真情，從客户的角度出發，想客户之所想，急客户之所急，爭取把工作做得最優最好。很多客户離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業務都要花費大量的時間在路上，每當遇上這些客户，我就換位來體會客户的心態，每次客户來我都會給予真誠的問候，耐心細緻地聽取客户的服務訴求，儘可能快地辦理完相關業務，同時想他們沒想到的一些細節，給他們提供方便，也給他們留下郵儲銀行窗口服務的良好印象，讓他們覺得來郵儲銀行辦理業務是正確的選擇，是一種服務的享受。
我深知必須加強與客户的溝通與交流，多瞭解客户的一些的基本情況，認真傾聽客户的需求。從客户的服務需求出發，結合業務的操作規程，及時溝通協調需求與制度規範間的矛盾，適時地為客户提出合理建議，盡所能地為客户提供全方位的服務，儘可能讓客户獲得滿意的服務。
在郵儲銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠。真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但在以後的工作中我會努力改進提高，通過自身的不斷努力，真誠為客户排憂解難，為客户提供優質服務，在工作中體現和昇華郵儲銀行的服務。我會努力和許許多多優秀的郵儲人一起共同書寫郵儲銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
為了認真貫徹中央、省市區關於加強黨風廉政建設和行業作風建設的精神，進一步加強學校行業作風，切實解決人民羣眾和學生、家長關心的教育“熱點、焦點、難點”問題，樹立學校和廣大教育工作者全心全意為人民服務的良好形象，促進學校教育事業的健康發展。按照市區糾風辦、教育局關於民主評議學校行業作風活動的安排意見和我校實施方案，我們對區教育局組織評議代表對我校行風建設工作公開集中評議提出的意見和建議，進行了認真研究，提出了整改方案，進行了認真整改。現將整改工作總結如下：
一、廣泛動員，查找問題
在這次民主評議學校行風活動中，我校廣泛徵求意見，設立意見箱1個，向學生家長髮放徵求意見表155份，向教職工發放104份，開通了校園網並專線電話2部，還通過召開座談會、個別走訪等多種形式徵求意見。大家對學校工作給予充分肯定，同時提出了很好的意見、建議。根據區民主評議學校行業作風領導小組辦公室對各位評議代表提出的意見建議梳理彙總，我校有如下3條：
（一）對“重點班問題”，明者無，實際有。
（二）能否解決班額過大問題。
（三）應解決學生上體育課無操場問題。
二、原因分析，制定整改措施
（一）對“重點班問題”，明者無，實際有。代表提出這個問題是因為對實際情況不太瞭解，學校今年秋季實行平行分班，不存在“重點班問題”。對英語等學科成績優秀學生實行強化輔導，是按照上級教育行政部門安排的競賽，對參賽學生進行的輔導，而不是“重點班”。
（二）能否解決班額過大問題。這個問題確實存在。隨着城市化建設步伐的加快，城市人口的增加，進城務工經商人員的增多，子女在城市上學的人數也在逐年增長。而縣城內的直屬國中只有一所，且是上世紀八十年代創建的，現在校舍基本上沒有變化，因而造成了班額過大的問題。
（三）應解決學生上體育課無操場問題。這個問題也確實存在。區政府將學校操場改建成休閒廣場以後，學生上體育課操場太小，影響了學生體育活動的空間。
通過分析原因，結合我校實際，經過研究我們提出瞭如下整改措施：
（一）嚴格規範辦學行為。學校要貫徹教育方針，嚴格執行國家課程計劃，開足課程課時，為學生全面發展奠定基礎。
（二）關於班額規模問題，有兩個途徑解決。一是由教育局協調，採取多種方式增加3個教室，擴大成33個班的規模；二是嚴格按學區規定招生，堅決杜絕學生向城區學校無序流動，使學生人數控制在1750人之內，這樣班額可以保持在50人左右。當然，徹底解決問題的根本辦法，是在城區再新建一所國中才來滿足教育發展的需要。
（三）解決學生上體育課無操場問題。這個問題學校還沒有辦法解決。學校操場改建成休閒廣場，是區政府統一規劃的。我們曾提出過學生操場被佔用的問題，我們只能充分利用有限的場地上好體育課，以保學生身心的健康發展。
三、整改結果
（一）規範辦學行為。學校貫徹教育方針，嚴格執行國家課程計劃，開足課程課時，為學生全面發展奠定基礎。面向全體學生，對各類學生因材施教，建立了後進生教育幫扶制度，今年秋季取消了實驗班、重點班，使每個學生都能享受到均衡的教育。切實減輕學生過重的課業負擔，嚴格控制學生在校時間，現在學生在校時間為7小時45分鐘；七、八年級學生不組織晚自習，節假日、雙休日不組織學生集體上課、補課；畢業班在徵求了大多數家長的意見後安排了晚自習和週日集體補課。嚴格控制作業量，要求史地生等課程的作業儘可能在課堂內完成，語數外理化可以佈置適量的課外作業，作業選擇宜少而精。嚴格按教育局規定選用、訂購教材、教輔用書、學具等，教師不得擅自為學生訂購其它教學資料。切實減輕學生過重課業負擔和家長的經濟負擔。
（二）認真抓好教學工作。提高教學質量，關鍵在於提高課堂教學效果。我們以課堂教學為主陣地，深入研究，積極探索，努力構建現代信息技術環境下培養學生自主學習能力、創新能力的課堂教學模式，通過不斷總結、反思，求得教學創新和獲得最佳效益。
1、抓好一個網絡建設，確立教改特色
學校領導深入教育科研第一線，參與和指導教改實驗。校長及中層幹部都承擔和參與教育教學課題研究，形成由校長領導——教務處管理——教研組、課題組落實的教科研管理網絡。把着眼點放在課堂教學中，把創新教育作為課堂教學的重要目的，提出以激發學習動機為前提，以知識結構為基礎，以思維訓練為中心，以多向信息傳遞和多種器官協調活動為過程的課堂教學改革指導思想，並同時將其作為衡量一堂好課的標準。初步形成主體性教學特色。
2、做到兩個落實，完善制度落實措施
一是校本教研活動落實。為了使教科研工作紮實有效，學校制定了《課題管理制度》，每週一次教研例會，會前有備會卡，會後有記錄卡，使教研活動落到實處。二是個人措施落實。要求每個課題組成員加強理論學習，做好“三個一”工程，即：備好一節優秀素質教育教學設計，上好一節素質教育示範課（公開課），撰寫一篇高質量的素質教育論文，每學期進行一次展評。
3、採取三項措施，深化教學改革
一是研究課堂教學案例。抓研究課、公開課、觀摩課，推示範課，引導教師轉變觀念，改進教法；抓教學案例的總結和案例論文評選，推廣先進經驗；開展“我説我的課改故事”教學案例和“我和學生的故事”班主任案例評選活動，使素質教育真正落到實處。
二是研究學生學習方法，注重學生學習過程。積極落實教育教學常規，注重培養學生良好的學習習慣和學習方法。落實“三講、三不講”，就是：講重點，講難點，講易錯、易漏、易混的知識點；學生已經會的不講，學生自己能學會的不講，講也學不會的不講。探討教學環節設計的科學性，突出方法、聯繫、思路的研究，構建高質高效的課堂教學新模式，調動其學習積極性。在教學時間設計上，堅持“三壓一擠”的做法，即壓縮講課時間、壓縮作業量、壓試題難度，擠出更多的時間讓學生自主、探究與合作學習。加強學生學習習慣的培養，抓好閲讀、朗誦、作文，開展學習常規大比武活動。
三是開展實踐活動。為了切實減輕學生過重的課業負擔，使學生主體作用、自我教育作用得以充分體現，身心得到和諧、健康發展，在充分掌握學情的基礎上，我們注重培養學生個性特長，建立校園文化廣播站，積極開展課外學科興趣小組活動，給學生的特長髮展提供了實踐、展示的空間，拓展了學生的知識面，提高學生的實踐活動能力。並充分利用教育資源優勢，開發實施《心理健康教育》、《紅十字自救》等校本課程，使學生正確面對生活，健康成長。
（三）認真抓好體育教學。現在學校操場問題因為客觀原因沒有得到很好的解決，我們只能利用好現有的條件開展好體育活動。嚴格按國家有關規定要求開足體育課時，上好體育課，通過豐富多彩的文體活動活躍學生的課餘文化生活，提高學習興趣，增強學生體質。
（四）基本控制班額。受辦學條件的限制，學校不能一下子就可以解決班額過大的問題，只能做到儘量控制規模。今年七年級增加了一個班，使班級人數有所減少。
我們將進一步深入梳理整改措施落實情況，及時發現問題，及時糾正，將整改進行到底。對好的經驗和做法，形成機制，長期堅持，確保整改措施得到落實，確保整改實效。
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