捲煙零售户滿意度調研報告
營銷學專家菲利浦、課特勒認為，客户滿意度與客户讓渡價值密切相關。客户在選擇產品和服務時，真正看重的是一種所謂的客户讓渡價值。煙草公司要想在市場競爭中立於不敗之地，贏得客户的滿意，就必須向零售户提供更多的讓渡價值。隨着零售户獲得讓渡價值的提高，零售户對煙草公司的滿意度就會進一步增強。
目前煙草流通企業都已經深刻認識到市場營銷在捲煙經營中的重要作用，採取多種措施來提高零售户的滿意度，取得了一定的成果。但我們應該清醒的看到，零售户對我們的滿意度依然不高，制約着企業營銷水平的提高。當前影響零售户滿意度不高的主要原因有：
零售户的需求不能得到有效滿足，零售户選擇的餘地較小。隨着“按訂單組織貨源”工作的深入開展，供求矛盾在一定程度上得到緩解，零售户在一定範圍內有所選擇，但供求的根本矛盾沒有解決，尤其是低端需求矛盾更為突出，零售户怨言比較多，常常抱怨“想買的煙煙草公司不能滿足供應，不想買的煙煙草公司硬逼着買”。這種供需矛盾長期得不到解決，勢必會影響零售户的滿意度。
我們營銷人員的業務素質不高，服務零售户的能力不強。客户經理肩負着“研究市場、培育品牌、服務客户”的重要職能，其服務客户水平的高低，在一定程度上影響着零售户的滿意度。目前我們的客户經理素質相對較低，在服務客户的過程中，內容簡單、流於形式，缺少對提高客户銷售技巧、盈利能力及捲煙陳列等方面的指導，客户經理的作用發揮的不夠充分，與零售户的期望有差距。
營銷方式單一，不注重企業形象，信譽較差。服務營銷的重要內容就是講信譽，但在實際中，有的企業在品牌宣傳、推廣及上櫃時，過多的依靠在市場競爭中的壟斷地位，採取“行政手段”的方式，零售户有時候常常是無奈的選擇，導致客户羣體維繫的基礎不牢固，影響了客户的滿意度。
那麼新的市場競爭中，應該如何提高零售户的滿意度？筆者認為應該從以下幾個方面入手。
一、認真做好按訂單組織貨源工作，確保零售户需求得到最大程度的滿足。按訂單組織貨源是一種市場導向型的生產經營模式，煙草商業企業按照客户的實際需求來組織有效貨源，安排市場供應，就是通過訂單的形式來反映市場需求，實現依據市場需求、以訂單為中心、自下而上的運作模式而不是傳統的以捲煙計劃為中心的自上而下的運營模式。因此煙草公司必須在捲煙工業企業和零售户之間架起通暢的橋樑，真實的預測零售户需求，按市場需求來組織好貨源，逐步實現零售户需求的有效滿足。
二、樹立正確的服務理念，切實加強服務質量管理。提高服務質量必須樹立正確的服務思想，才能使企業有明確的服務目標和方向，企業的一切營銷活動都要以客户需求為中心，把滿足顧客需求作為營銷工作的出發點，建立比較完善的獎勵和約束機制，提高營銷人員工作的積極行，促進服務質量的提高。
三、加強對營銷業務人員綜合能力的培訓，提高營銷人員服務客户的能力。要有一流的企業，必須有一流的員工，因此應該樹立“人才資源是第一資源”的觀念，加大對營銷人員的學習培訓。通過學習培訓，提高員工的學習能力、實踐能力、創新能力、創新能力，推動營銷人員角色的轉變，增強客户經理服務零售户的能力，營造良好的客户關係。
四、建立健全順暢的客户投訴渠道、客户滿意度的評價機制，促進服務質量的持續改進。我們應該正確看待顧客投訴，通過公佈投訴電話，及時瞭解自身的服務狀況，發現並修正自己的失誤，不斷提升產品和服務的質量。同時通過顧客投訴掌握和了解企業產品、服務所不能滿足的顧客需要或者對企業的預期希望，找準企業營銷的目標和方向。另外要建立客户滿意度評價機制，對服務質量期望差距進行分析，找出存在的問題和原因，採取有針對行的措施，促進服務質量的持續提高。
五、建立現代化的服務設施，增強服務的快捷性。隨着人們生活方式、生活預期的變化，零售户對服務的要求也越來高。因此煙草流通企業必須重視這一變化，通過電話訂貨、統一配送、電子結算等現代化服務設施，向零售户提供方便快捷的服務。
六、提供個性化的服務，滿足不同零售户的需求。我們的零售户由於經營能力、文化素質、個人愛好等存在差別，這就決定了客户對服務期望是有差異的，因此我們在服務模式、人員選擇和服務標準等方面實行個性化的服務，才能滿足不同類型零售户的需求，切實提高滿意度
營銷學專家菲利浦、課特勒認為，客户滿意度與客户讓渡價值密切相關。客户在選擇產品和服務時，真正看重的是一種所謂的客户讓渡價值。煙草公司要想在市場競爭中立於不敗之地，贏得客户的滿意，就必須向零售户提供更多的讓渡價值。隨着零售户獲得讓渡價值的提高，零售户對煙草公司的滿意度就會進一步增強。
目前煙草流通企業都已經深刻認識到市場營銷在捲煙經營中的重要作用，採取多種措施來提高零售户的滿意度，取得了一定的成果。但我們應該清醒的看到，零售户對我們的滿意度依然不高，制約着企業營銷水平的提高。當前影響零售户滿意度不高的主要原因有：
零售户的需求不能得到有效滿足，零售户選擇的餘地較小。隨着“按訂單組織貨源”工作的深入開展，供求矛盾在一定程度上得到緩解，零售户在一定範圍內有所選擇，但供求的根本矛盾沒有解決，尤其是低端需求矛盾更為突出，零售户怨言比較多，常常抱怨“想買的煙煙草公司不能滿足供應，不想買的煙煙草公司硬逼着買”。這種供需矛盾長期得不到解決，勢必會影響零售户的滿意度。
我們營銷人員的業務素質不高，服務零售户的能力不強。客户經理肩負着“研究市場、培育品牌、服務客户”的重要職能，其服務客户水平的高低，在一定程度上影響着零售户的滿意度。目前我們的客户經理素質相對較低，在服務客户的過程中，內容簡單、流於形式，缺少對提高客户銷售技巧、盈利能力及捲煙陳列等方面的指導，客户經理的作用發揮的不夠充分，與零售户的期望有差距。
營銷方式單一，不注重企業形象，信譽較差。服務營銷的重要內容就是講信譽，但在實際中，有的企業在品牌宣傳、推廣及上櫃時，過多的依靠在市場競爭中的壟斷地位，採取“行政手段”的方式，零售户有時候常常是無奈的選擇，導致客户羣體維繫的基礎不牢固，影響了客户的滿意度。
那麼新的市場競爭中，應該如何提高零售户的滿意度？筆者認為應該從以下幾個方面入手。
一、認真做好按訂單組織貨源工作，確保零售户需求得到最大程度的滿足。按訂單組織貨源是一種市場導向型的生產經營模式，煙草商業企業按照客户的實際需求來組織有效貨源，安排市場供應，就是通過訂單的形式來反映市場需求，實現依據市場需求、以訂單為中心、自下而上的運作模式而不是傳統的以捲煙計劃為中心的自上而下的運營模式。因此煙草公司必須在捲煙工業企業和零售户之間架起通暢的橋樑，真實的預測零售户需求，按市場需求來組織好貨源，逐步實現零售户需求的有效滿足。
二、樹立正確的服務理念，切實加強服務質量管理。提高服務質量必須樹立正確的服務思想，才能使企業有明確的服務目標和方向，企業的一切營銷活動都要以客户需求為中心，把滿足顧客需求作為營銷工作的出發點，建立比較完善的獎勵和約束機制，提高營銷人員工作的積極行，促進服務質量的提高。
三、加強對營銷業務人員綜合能力的培訓，提高營銷人員服務客户的能力。要有一流的企業，必須有一流的員工，因此應該樹立“人才資源是第一資源”的觀念，加大對營銷人員的學習培訓。通過學習培訓，提高員工的學習能力、實踐能力、創新能力、創新能力，推動營銷人員角色的轉變，增強客户經理服務零售户的能力，營造良好的客户關係。
四、建立健全順暢的客户投訴渠道、客户滿意度的評價機制，促進服務質量的持續改進。我們應該正確看待顧客投訴，通過公佈投訴電話，及時瞭解自身的服務狀況，發現並修正自己的失誤，不斷提升產品和服務的質量。同時通過顧客投訴掌握和了解企業產品、服務所不能滿足的顧客需要或者對企業的預期希望，找準企業營銷的目標和方向。另外要建立客户滿意度評價機制，對服務質量期望差距進行分析，找出存在的問題和原因，採取有針對行的措施，促進服務質量的持續提高。
五、建立現代化的服務設施，增強服務的快捷性。隨着人們生活方式、生活預期的變化，零售户對服務的要求也越來高。因此煙草流通企業必須重視這一變化，通過電話訂貨、統一配送、電子結算等現代化服務設施，向零售户提供方便快捷的服務。
六、提供個性化的服務，滿足不同零售户的需求。我們的零售户由於經營能力、文化素質、個人愛好等存在差別，這就決定了客户對服務期望是有差異的，因此我們在服務模式、人員選擇和服務標準等方面實行個性化的服務，才能滿足不同類型零售户的需求，切實提高滿意度
藥品零售經營企業監管問題調研報告
藥品零售經營企業是藥品流通中重要環節，點多面廣，處在藥品經營的前沿，加強對零售藥品經營企業的監管尤為重要，我結合對本轄區內的藥品零售經營企業的日常監管掌握的情況，現將藥品零售經營企業存在的問題、產生的原因以及措施對策和大家共同交流。
一、存在的問題
（一）藥品分類管理方面：藥品未能嚴格按照有關規定進行分類擺放陳列，處方藥品與非處方藥品時有混放；醫療器械（膏藥類）與藥品混放；非藥品（保健食品）與藥品混放；易串味藥品不能單獨設立專櫃存放。
（二）處方藥銷售方面：處方藥品不能完全憑處方銷售，處方收集不全，對未憑處方銷售的藥品，銷售登記不全。
（三）人員管理方面：部分藥店質量負責人是聘用的，其經常不在崗，營業人員也自行調整為其家人，未經上崗培訓就從事藥品經營，在對處方藥品的銷售和調配操作中很不科學，對人民羣眾用藥安全構成一定的威脅。
（四）經營方式方面：個別零售藥店存在着以零代批現象，將藥品直接銷售給基層醫療機構；有的藥店進行無證行醫，前面是藥店經營場所，後是診所病房；有的零售藥店之間有調貨現象，對銷售不太好品種或快到效期的藥品藥店之間有進行銷貨或換貨進行銷售。
（五）採購管理方面：經營藥品或醫療器械（一類或國家充許的二類）以及進口藥品未能及時收集相關票據和產品註冊證明材料。
（六）對供貨方資質審核方面：藥品審核把關不嚴，有的業務員經營幾家藥品生產企業藥品現象，其所售代理藥品價格雖未超過國家標價，但價格仍較昂貴，其療效也不顯著，廣大消費者對此類藥品投訴舉報較多。
（七）藥品廣告宣傳方面：有的藥店店堂內或玻璃櫥窗上懸掛或張貼藥品宣傳畫，貨架上擺放廣告藥品樣品空盒；有的藥店巧借義診為名其實在促銷藥品，誤導、欺騙消費者。
（八）制度執行方面：藥店所制定的制度未能全面有效執行，更不能嚴格進行自查，定期加以考核。
（九）藥品儲存方面：温控設備成為擺設，温濕度應按一天兩次記錄，現已記不清有多少天沒有登記，有的藥店將藥品直接置於地面，藥品質量很難得到保障。
二、產生原因
（一）gsp認證以後藥品零售經營企業放鬆質量管理意識，認為對藥品質量的管理只是gsp認證需要，在認識上存在誤區。
（二）藥店相關人員對法律法規不太熟悉，對藥品常識性知識瞭解甚少，工作隨意性較大；特別是質量負責人，聘用較多，時常不在崗，對藥品質量管理相對滯後。
（三）部分藥品零售經營企業經營慘淡，處於半營業狀態，企業無心對藥品質量加強管理僅注重經濟效益。
（四）由於藥品零售企業是個體經營模式，其企業負責人和質量負責人有的藥店為同一人，未能真正建立質量管理機構，有的藥店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的內部監督機制。
三、對策措施
1、加強對零售藥店相關人員的法律法規的學習，對相關人員的培訓教育要務實，建立學習的長期性和有效性。
2、藥監部門應加強監督檢查，將日常監督與專項檢查有機結合起來，促使其嚴格遵守相關法律法規。
3、結合對藥品安全信用分類管理相結合，對藥品經營重點環節、重點品種和重點違規企業加大監管頻率，對違法違規行為給予嚴厲打擊。
4、零售藥店應自身加強行業自律，嚴格按照《藥品經營質量管理規範》的要求，規範管理，合法經營。
5、聯合公安、工商、郵政部門建立聯合監管協作機制，特別是對違法藥品廣告的專項整治。
參與本次調查的對象為各零售業門店店總/店長/副店長/店長助理。由於是採用網上自願匿名填寫的方式收集數據，因此不能代表所有人羣，對於上網比例較少的人羣不具備代表性。儘管採取了多種措施過濾不合理數據，但是仍然有可能包含了某些精心製作的假造數據。儘管每次薪資調查採集樣本數量很大，但是這些樣本的分佈並非十分均勻的，主要集中於零售業相對比較發達的幾個區域。對某些參加者較少的地區，本報告的數據可能沒有代表意義。
部分重要概述：
本次調查的有效數據樣本為2401個，調查結果概述如下：
1、從業8年以上的資深店長多半有其他行業從業經歷，年輕店長科班出身較多，即大學畢業後直接進入零售業工作。
2、參與本次調查的行業店長的平均月薪為5559元，其中工作年限在7年以下的店長平均月薪的差異並不明顯，薪資較大的飛躍出現在工作7-8年以後。
3、在參加本次調查的0售業店長中，女性的平均月薪約為4388，而男性的平均月薪約為5865元，比女性平均月薪高33.7%。
4、零售店長薪資水平與學歷層次有密切關係，總體看來是成正比關係。
5、百貨店和大賣場業態店長的平均月薪遠高於其他業態店長的平均月薪。
6、外資控股企業的店長的平均月薪遠高於其他內資控股企業的店長的平均月薪。
7、參加調查的行業店長對2022年年薪的平均期望值是87104元。
8、在年終獎的發放方面，形式相對單1，主要是績效獎金。以“業績論英雄”還是目前0售業店長必須要面對的現實。
9、參與調查的店長當中，超過3分之1對目前的薪資“不滿意”或者“非常不滿意”。
10、51%參與調查的店長認為本公司薪資制度“1般”，僅有14%的店長認為“比較合理”或者“非常合理”。
11、有40%的店長在未來12月內對現金報酬增幅的期望是“10%-20%”，超過28%的店長在未來12月內對現金報酬增幅的期望超過20%。
12、在對店長的未來12個月非現金報酬的期望調查（多選題）中，近7成店長選擇“深造/培訓”。
13、有30.6%的店長對跳槽説“no！”，但同樣有31.2%的店長已經打算跳槽。
14、有33%的店長認為“工作挑戰性”對自己最重要，有20%的店長認為“上級的認可”也同樣非常重要。
15、有35%的店長認為2022年度自己最缺乏學習的機會，有20%的店長認為2022年度自己最缺乏休閒和娛樂的機會。
對象篇：回答者的基本分佈情況
本次調查的有效數據樣本為2401個，調查結論如下：
1、地理分佈
本次調查參加者共來自25個省份，主要集中在浙江（14.0%）、廣東（12.8%）、湖南（6.1%）、江蘇（6.1%）、安徽（4.4%）、河南（3.8%）、山東（3.5%），這幾個省份的參加者人數佔到參加調查總人數的50.7%，其他地區參加者則比較分散。
2、性別分佈
本次參加調查者以男性為主，共有1897人，佔參加調查總人數的79%；女性504人，佔參加調查總人數的21%。
3、年齡分佈
在參加調查的門店店長中，35歲以下的人羣佔到了絕大多數（佔比82%），其中較為活躍的是28歲-35歲這1年齡層的店長（佔比48%）。46歲的店長僅佔到參加調查總人數的1%。
事件：我們於3月23日和24日組織了華南區房地產和零售企業調研，共計約25家基金和保險客户參加，先後調研了中洲控股、金地集團和深圳茂業商廈，調研紀要如下。
深圳茂業商廈：
行業分析：受宏觀經濟下調、控制三公消費、電商和海淘等因素影響，傳統零售百貨行業的經營壓力增加，行業內競爭加劇，未來集中度將進一步加大，有自有物業、品牌優勢以及經營管理能力較高的公司優勢明顯，未來一線城市消費將集中在中心區和社區兩塊，二、三線城市的消費集中在中心區和老城區，店面地理位臵好、品牌齊全、配套完善的綜合體比單一百貨將更有優勢。
公司分析：公司起步深圳，在深圳零售消費市場佔有份額較大，有一定的客户忠誠度，自有物業較多，有較強的中高品牌引進優勢，公司過去幾年異地開店較快，收入實現了穩定增長，但投資性支出和經營壓力也增大，公司策略上放慢了開店進度，預計未來資本支出壓力較之前將有所改善，但是還是受傳統零售行業下滑影響，雖然新店步入成熟期，預計業績和盈利與往年依然持平，不會出現大幅增長，公司近幾年負債率逐年增加，償債指標一般，但考慮到公司債務結構的逐漸優化、投資支出的減少以及降息後融資環境的改善，並且公司應付賬款週轉天數較長，對供應商的佔款能有效利用到投資上，經營性淨現金流總體表現較好，我們對公司償債能力和信用資質維持穩定判斷。
金地集團：
行業分析：目前房地產行業已經從快速發展步入穩定發展階段，行業雖然受房地產貸款政策的放鬆以及降息等影響，預計xx年銷售會較xx年出現部分城市回暖，但政策利好有限，房地產開發商依然保持謹慎投資，全國房地產投資增速不會出現大幅上行，部分房地產開發商在謀求跨行業轉型，僅少數房地產商在大幅擴張規模，一二三線城市房地產呈現出分化，不同地段呈現出分化，房地產行業集中度將提升，小型開發商、以及儲備土地質量較差的開發商面臨較大的競爭壓力。
公司分析：金地作為房地產行業的龍頭企業，有較強的品牌優勢，公司定位從過去的高端向現在的中高端轉換，公司股東從深圳國資委變為民企生命人壽，公司管理規範，土地儲備較多，具有可持續性經營優勢，但是一、二、三線城市土地儲備佔比分別為30%、40%和30%左右，三線城市開發壓力依然較大，公司對於未來房地產開發增速維持謹慎態度，沒有激進拿地並開發的動力，跟投項目和合作開發等舉措有利於減低公司開發成本，公司在社區金融、社區養老方面探索，有望實現外延盈利，公司負債率居於行業平均水平，銀行貸款利率為基礎利率，預計收入和盈利能力不會出現大幅上升，融資壓力在降息利好下有所緩解，由於公司資產規模大，經營管理規範，整體償債能力依然較強，我們對公司未來信用基本面維持穩定的判斷。
中洲控股
公司分析：中洲控股前身為深圳國企委企業，目前實際控制人為自然人，公司專注於普通商品房的開發和管理，未有轉型計劃，母公司的持續定向和土地注入支持有利於增加公司的資本金，但公司提出未來三年實現50%增速的目標，將提升公司的負債率，銀行貸款利率為基礎利率上浮30%，預計未來經營性淨現金流在高流出的背景下不會改善，公司未來籌資壓力依然較大。
高靈活度的中國消費者隨時會改變零售業格局。55%的中國智能手機用户使用手機支付，相比之下，美國這一比例僅佔12%。中國計劃到2022年將12億人(85%的人口)連接到3g或4g移動互聯網。思科的調查反映了這種快速的發展：在智能手機上使用獨立購物應用、零售商特定的應用、網購以及手機購物等方面，中國受訪者比例均高於全球。同時，中國客户還在偏好使用能提供便捷的娛樂、購物、電影、運輸、支付等功能的大型應用，如微信等。以下是零售業市場調研報告，歡迎閲讀。
零售商必須引入創新的店內體驗
儘管中國的消費者傾向於在線和移動購物，但是這並非表示他們放棄了對實體店良好購物體驗的需求。調查顯示，中國的消費者對於“在家購物並立即使用”的偏好比例為41%(全球為42%)，而對於“查看、觸摸和比較產品”的偏好比例佔到66%(全球比例為53%)。因此，擺在零售商面前的一個大好機會是轉變商店體驗。為了引導零售商營造各種超高相關度的體驗，思科測試了涵蓋購物之旅各個階段的19個基於萬物互聯的購物概念。在19個概念中，對中國消費者的吸引力尤為突出的包括：針對性優惠、智能購物車、現實增強技術、移動支付、安全儲物櫃、基於智能手機的自助服務、店內免下車車道等服務。其中，中國的受訪者對各種與“現實增強技術”有關的概念都表現出濃厚興趣，這一技術通常顯示在移動設備之上，比如：特別優惠、評論和產品信息、店內引導以及產品推薦系統等。
個性化購物體驗與分享
中國的消費者為了獲得更有吸引力的個性化服務體驗，非常願意分享自己的數據。61%的中國受訪者表示會分享他們的好惡、興趣和愛好(全球為43%);54%的受訪者會分享他們所用產品的相關信息(全球為35%); 38%的受訪者會將評論分享在社交媒體上(全球為13%)。社交媒體確實是零售業成功的關鍵推動者。
加快數字化轉型勢在必行
到2022年，中國將成為世界上最大的零售市場。傳統零售商要在萬物互聯的時代抓住這個巨大的機遇，就必須認真思考數字化轉型的道路，與精通技術的消費者建立更深厚的關係，獲得新的收益。
基於萬物互聯的體驗的基礎創新決策：基於萬物互聯的概念在提高購物效率的同時，能提升個性化體驗。實體零售商必須通過加快自身的創新速度，快速利用分析工具瞭解店內顧客，從而打造與習慣網購的消費者需求一致的店內體驗。在提供優惠和解決方案的同時，根據購物者的喜好、興趣和背景進行相應調整。
建立動態功能和靈活流程：零售商可憑藉店內傳感器、無線網絡和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿意度，並獲得有效的客户反饋，通過讓顧客更清楚地瞭解庫存、結賬擁塞情況、停車場客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應對任何情況，實時滿足顧客的各種需求。構建動態基礎設施同時能讓零售商更快地發現市場動態，抓住瞬息萬變的商機。
創建一個萬物互聯的生態系統：大型零售連鎖店(包括跨國公司)可以通過與區域性企業建立合作伙伴生態系統來獲得更多的顧客見解。這些連鎖店通過將自身策略本地化，將能夠獲得對區域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區域之外的廣闊市場。
如果傳統零售商提供各種讓中國消費者喜愛的基於萬物互聯的創新式體驗，既讓顧客查看、比較和試用真正的產品而非數字圖像，又讓顧客在店內外獲得親身體驗，為他們提供相關信息和優惠，就能夠實現單純的在線競爭者所無法比擬的價值定位。隨着解決方案部署到位以及必要的移動策略、動態的基礎設施功能、合作伙伴生態系統的擴展，將實體店的親身體驗和移動購物的數字化優勢相結合，中國傳統零售商就有機會通過創新取得突破，可以在購物之旅的每一步更好的引導和吸引顧客。
醫藥批發零售行業掛靠經營偷税現象的調研報告
近期，××市國税局選擇了國有、股份、私營等不同類型具有代表性的14户納税人及其下屬35個分支機構實施了納税評估。在評估中他們發現，該行業的掛靠經營方式導致企業管理混亂，偷税現象嚴重。
一、掛靠經營方式的產生及由此引發的問題
按照國家有關規定，從事藥品的批發、零售業務必須具備兩個條件，一要必須持有“藥品經營許可證”，二要必須是“增值税一般納税人”。但是由於“藥品經營許可證”在近幾年內基本停辦，且經過國家醫藥局的整頓又撤消了一批違法經營或不具備經營資格者的“藥品經營許可證”；而辦理一般納税人需要在註冊資金、經營面積、專業會計人員配備等方面進行嚴格審核。上述兩資格審批的嚴格使得新辦藥品經營單位不得已紛紛掛靠具備這兩個條件的單位經營。在評估檢查中他們發現，存在問題較多的主要是原國有醫藥批發、零售企業。這些企業為了增加資金來源、拓寬市場以增強競爭力，通過企業改制或增設內部非獨立核算分支機構的方式允許內部及社會上有藥品經營要求而無上述經營條件的人員掛靠經營，雙方間只是名義上的“總公司”和“所屬分支機構”，而沒有實際的投資、約束關係。總公司僅根據雙方簽訂的協議，按銷售收入的一定比例向各分支機構收取管理費，同時為它們提供發票、税務登記號碼供經營單位使用，而對各分支機構實際經營業務的真實性、合法性卻不進行審核、監督，造成了管理上的混亂，會計核算數據失控，為部分違法經營者偷逃税款提供了方便之門，以至直接影響納税申報的真實性和準確性。經檢查分析，採取掛靠經營方式的納税人主要存在以下問題：
(一)賬簿設置不健全，不能真實反映其經營情況
總公司未制定統一的會計核算制度，對各分支機構的賬簿設置和會計核算方法沒有統一的要求。總公司不建總賬，每月只負責彙總所屬分支機構上報的會計報表，並以此計算、申報、繳納税款；對各分支機構的賬簿設置也不作統一的要求和檢查，因而分支機構設賬情況較為混亂，上報的數據不能保證真實、可靠。
（二）賬目作假，偷逃税款現象嚴重
一是利用往來科目進行賬外經營。分支機構購銷業務頻頻反映在往來科目（二級科目一般為個人）間，而有些分支機構沒有建立相應的現金及銀行等明細賬簿，不能如實反映出資金的運轉和走向以及是否存在差價等情況。在組織批量進貨時，資金多采用（個人）現金結算方式，賬面上承包人以個人名義借款後不斷地向企業注入資金卻少有抽回，使“應付賬款”數額越積越大。另外經抽查比較企業銀行對賬單與銷售收入賬，存在當期的銀行對賬單中的增加欄金額遠遠大於當期賬面的銷售收入額的情況。
二是賬賬不符、賬實不符。主要是庫存商品賬與倉庫保管賬餘額不符、庫存商品賬有借方餘額而相應的卻沒有倉庫及倉庫保管賬，存在發出商品不報、少報或遲報收入問題。
（三）虛假申報，隨意調節進銷項税款
一是取得供貨方的返利未按規定作進項税轉出，支付給購貨方的銷售返利直接衝減銷售收入；
二是以貨易貨取得的進項税額未經主管税務機關審批自行抵扣，對進貨金額多於出貨金額或只有進貨金額而無出貨金額時取得的進項税金，全額在當期申報抵扣；
三是紅字沖銷銷售額未取得合法證明資料。
四是遲報收入、早抵進項税額、隨意調整應納税款的現象經常大量存在，有的一個月份竟能少申報繳納增值税50餘萬元。
（四）發票管理失控，存在虛開隱患
首先，增值税專用發票雖然基本是由總公司統一管理，但開具時僅憑各部門業務員提供的諸如供貨單位名稱、税號、地址等，對其提供的開票業務內容是否真實、合法並不掌握；
其次，普通發票管理鬆懈，對在異地經營的所屬部門採取整本領用空白髮票異地開具的做法。
第三，批准的自印發票使用混亂、丟失嚴重。對此，公司既沒有記錄也沒有察覺，更沒有采取任何措施。同時在已經使用的發票中跨年度、不按業務發生時間順序開具現象比較嚴重。另外，發現有肆意虛開行為，發票虛開金額不作銷售，涉嫌隱匿銷售收入。
二、幾點建議
（一）税務機關與醫藥管理部門加強協調形成合力，嚴格審批從事醫藥批發、零售企業的經營資格。對那些不具備財務管理及醫藥產品管理能力的單位，一律不允許其經營此類產品。
（二）強化對非獨立核算分支機構的監管力度。在督促分支機構辦理註冊税務登記的同時，加強總機構對其註冊機構在財務核算、税收核算和上繳及遵紀守法等方面的監督管理。
（三）強化會計核算單位的監控力度，提高納税申報的質量。各主管税務機關應對會計核算方面存在問題較多的`單位限期整改。必須要求各總公司統一制定會計核算制度，統一賬簿設置，統一會計核算方法，對庫存商品實行集中、統一管理，健全會計核算體制，提高會計核算的真實性。增強彙總核算的納税人對其所屬分支機構在財務核算、税收核算和上繳及遵紀守法等方面的監督管理職能。
（四）加強對醫藥行業批發、零售企業一般納税人發票使用的日常監控和管理。一是嚴格控制專用發票的使用。要求醫藥行業批發、零售企業在開具專用發票前、後都要進行嚴格的審核，必要時要審核購、銷雙方的合同或資金往來情況，最好能將庫存商品實行統一集中管理，在開具專用發票前審查倉庫中有無發票上銷售的該種商品，儘可能杜絕虛開發票行為。二是規範普通發票尤其是自印普通發票的管理，嚴格自印發票審批程序，建立驗舊印新制度，並將其納入微機管理，確保已使用的發票規範、完整，各基層管理局要定期檢查，堵塞管理漏洞。
（五）完善銷貨退回政策。醫藥批發企業的銷售對象大部分為醫院、診所，由於受藥物有效期等因素的影響，銷貨退回時有發生，目前的退回憑證為醫院出據的退回證明，有的是醫務處等醫院部門出具的證明，隨意性較大，業務的真實性也值得懷疑，由於業務量大、醫院不配合等原因，難以查實，易造成税收漏洞，建議完善銷貨退回政策。
（六）嚴厲打擊利用掛靠方式經營的偷税行為。税務系統內部，稽查、管理、評估、徵收等部門應加強協調配合，充分利用現代化手段，實現信息資源共享，加大管理、監控和稽查力度，形成齊抓共管之勢。同時，税務機關應同公安、醫藥管理部門應形成打擊合理，嚴厲震懾並打擊此類現象中的偷税行為，邊打擊邊整改，實施綜合整治。
為進一步促進全縣批發、零售行業發展，掌握批發零售企業基本情況，提高批發、零售行業服務質量和水平，增強競爭能力，適應全縣經濟發展的需要。根據xx市商務局有關文件精神和要求，xx縣商務局組織人員通過實地走訪企業，向縣直有關單位查閲相關資料，對全縣批發零售行業開展了一次調研，初步掌握了批零企業基本情況。
一、批發、零售行業發展基本現狀和特點
(一)批發、零售行業發展基本現狀
隨着改革開放以來，xx縣批發、零售行業得到長足發展，總體規模逐步擴大，服務領域不斷拓寬，輻射功能得到大幅提升，在全縣經濟社會發展中的作用日益增強。據統計，經營範圍為批發的共有經營户xxx户，經營範圍為零售的共xxxx户;經營範圍為銷售的共xxxx户;截止xxxx年xx月xx日，限額以上批發、零售經營户共xx家，年銷售額xx億，全縣年銷售額超xxxx萬元(含xxxx萬元)批發企業共x家，年銷售額超xxx萬元(含xxx萬元)零售企業共xx家。
全縣批發零售類大多是限額以下的經營户。分業態看，主要有汽車行業、醫藥批發零售、工程機械設備、百貨超市、便利店、專賣店、小賣部、家電等其他類型經營形態。批發、零售行業是xx經濟發展的重要組成部分，經過多年的發展，為改善城鄉人民生產生活條件，引導消費、吸納就業以及繁榮、穩定市場做出了積極貢獻。
(二)批發、零售行業在全縣第三產業中的地位和作用日益突出
近幾年來，隨着批發、零售行業不斷髮展，一批汽車銷售、連鎖經營、專賣、超市、物流配送等新型流通方式逐步建立，批發、零售等市場貨足價穩、市場活躍，規模不斷擴大，批發、零售行業的'消費品零售總額穩步增長，社會貢獻不斷擴大，為擴大內需，拉動生產，促進社會經濟較快發展發揮了重要作用。據統計，xxxx年，全縣社會消費品零售總額達xx億元，同比增長xx%，其中城鎮社會消費品零售總額為xx億元，同比增長xx%，鄉村社會消費品零售總額為x億元，同比增長為xx%。xxxx年，批發、零售行業商品銷售額xx億元，比上年同期增長xx%，批發業商品銷售額為xx億元，同比增長xx%(限上批發業商品銷售額為xx億元，同比增長x%，限下批發業銷售銷售額為x億元，同比增長xx%);零售業商品銷售額為xx億元，同比增長xx%(限上零售業商品銷售額為22.7億元，同比增長xx%，限下零售業商品銷售額為xx億元，同比增長x%)。
(三)xxxx年，批發零售行業具有多種業態，就業門路廣，吸納勞動力強的特點，成為解決就業和實現農村勞動力轉移的重要途徑。全縣批發零售行業得到快速發展，既擴大了地方税源，又帶動了地方財政收入穩步增長。
四)批發零售行業中，個體、私營佔據主導地位。改革開放以來，xx縣批發零售行業也進行了多種形式的改制，個體私營經濟迅猛發展，非公有制日益壯大，批發零售行業已由個體、私營完全取代，併發揮了重要作用，為廣大消費者提供了豐富多彩的商品和優質服務，不斷滿足了人民羣眾日益增長的物質和文化需求。
二、批發零售行業存在的問題和困難
近幾年來，通過不斷深化體制改革，批發零售行業積極開拓市場、擴大消費，總體發展勢頭趨好，但由於受發展基礎和建設條件制約，xx縣批發零售業行業發展仍然存在着起點低、規模小，發展速度偏慢，產業檔次不高，已嚴重製約着服務業的發展大局。
蒙田範文網