一、社區商業研究背景
（一）社區商業基本概念
1、社區商業定義
社區商業是指以社區內居民為服務對象，以便民利民為宗旨，以優化居住環境、提高居民生活質量、滿足居民綜合消費為目標，提供日常生活需要的商品和服務的屬地型商業。社區商業的服務對象主要是社區內的居民，應具備行業齊全、服務配套的特點，並以先進的商業業態和優美的商業環境，在滿足社區居民日常生活需求的同時，更注重提供文化娛樂、休閒服務等多樣化、個性化的綜合消費。
2、社區商業分類
3、社區商業功能
（二）國外社區商業發展概況
由於國外城市居民大量居住在郊區，社區商業非常發達，例如美國20xx年社區商業的零售額就佔了國家零售消費品總額的40%，而中國目前還不到10%。國外的社區商業主要以購物中心的形式出現，尤以社區型購物中心所佔的份額最大。購物中心是一種現代的零售業態，是一個由零售商店及其相應設施組成的商店羣，作為一個整體進行開發和管理，一般有一個或幾個核心商店，並有眾多小商店環繞。購物中心有寬敞的停車場，其位置靠近馬路，顧客購物來去便利。國外社區商業中心一般都實行開發和經營分離的做法：開發商負責前期開發，經營商負責租賃經營，形成良性的運作機制。
（三）國內社區商業發展概況
我國的社區商業還處於起步階段，社區商業主要以歷史形成的沿街商鋪為載體。這種商業形式是自然形成的缺乏統一規劃，業態檔次普遍較低，社區商業功能不全。隨着房地產業的發展，特別是商業房地產的逐漸成熟，社區商業得到了巨大的進步。國內出現了一大批“購物中心”、“生活廣場”、“娛樂休閒一條街”等眾多社區商業項目。國內的社區商業設施正朝着成為一種綜合建築、景觀、空間、聲音的體驗式場所，一種為社區居民創造的擁擠熱鬧的場所的方向發展。總的來説目前國內的社區商業普遍帶有濃厚的住宅底商特點（為了保持良好的居住和綠化環境，上海浦東越來越多的住宅區淘汰了住宅底商，而採取集中式購物中心模式），與國外成熟的社區商業模式相比還有很大差距。
（四）國內社區商業發展趨勢
由於各城市經濟發展水平的差異，社區商業也呈現出不同的發展水平，目前國內發達城市的社區商業主要呈現出以下發展趨勢，這也是發達程度較低城市的發展方向。
1、政府對社區商業的規劃力度加強。我國商務部今年4月下發了《關於加快我國社區商業發展的指導意見》，以推動我國社區商業發展。
2、購物中心造就大型社區商業。如沃爾瑪購物廣場已進駐成都交大-九里堤社區，並將於20xx年上半年開業。
3、便利店、生鮮超市是社區商業的重要組成部分。例如7-11便利店、冠軍生鮮超市等新興業態目前已進駐北京、上海等發達城市。
4、社區商業開始細分市場。由於消費者根據性別、年齡、收入水平、文化修養、價值觀念、社會階層、生活方式等可以細分為不同的消費羣體，不同的消費羣體意味着不同的消費需求、消費心理、消費動機和消費結構，社區商業在開發時就必須考慮商業的業態配比和商業組合。
5、專業化操作是社區商業成功的保證。商業地產的核心其實是商業，地產只是商業的載體，經驗豐富的招商營銷以及商業管理團隊對於社區商業的成功開發起着比較關鍵的作用。
二、成都社區商業概況
隨着成都市中心城區的商業設施已接近飽和，競爭日趨白熱化，企業的經營業績也難以再有較大幅度的提升。而城市化進程的加快，居民外遷和新建居住區不斷增多，這些區域的商業設施相對不足，市場空間和消費需求巨大，這種新的消費需求需要新的商業形式來承接，社區商業恰恰順應了這種需要。另一方面，城鎮居民人均可支配收入日益提高消費需求與消費結構發生了顯著變化，居民對能滿足基本生活需要、提高生活質量的社區商業的需求也日益增加。在此背景下，社區商業正成為成都市流通領域新的經濟增長點，並已在提升城市商業綜合競爭力方面發揮着重要作用。
為貫徹執行《商務部關於加快我國社區商業發展的指導意見》，成都於6月21日舉辦了“首屆社區商業高峯論壇”，與會專家共同探討了城市社區商業的未來發展之路，同時也為成都今後社區商業的打造指明瞭新的方向。此次會議上，藍波灣（藍谷地的社區商業配套項目，見下右圖）被評為中國首個“全國社區商業示範項目”，對社區商業的開發具有一定的參考作用。
成都市作為全國深化流通體制改革的試點城市之一，社區商業發展勢頭強勁，目前已覆蓋便利店、連鎖超市、餐館、美容美髮、茶樓、乾洗店、彩擴、快遞、報刊、家政、維修等各種生活服務項目，全市城區的324個社區共有社區商業網點33912個。各類商業網點的具體數量見下中圖。
三、成都典型社區商業調查
本次調查共選取了成都市東、西、南、北四個區域各種檔次共六個社區，主要對這些社區商業的業態分佈、租金水平、經營特點等進行了調查分析，從分析中可以瞭解成都社區商業的現狀，從而用於公司進行社區商業開發時的參考。
（一）金沙園社區
金沙園社區20xx年由宏信房產開發，其社區商業部分水景商業街進行了統一規劃，目前居民總體入駐率不高，人氣明顯不夠，商氣不足。該社區商業呈現出如下特點：
1、金沙園商鋪空置率較高，根據調查，商鋪出租率僅62%，主要原因有五個：
①目標消費羣體支撐有限。
②商鋪供應體量過大。
③缺乏統一經營管理。
④西單百貨和超市對其造成的分流影響。
⑤步行街不能通車，消費引導不足。
2、社區商業業態分佈特點
雖然該社區商業涵蓋了居民生活所必需的大多數業態，並且有親子園、汽車俱樂部等新興業態，但業態仍顯得不夠豐富，商源質量也顯得一般，品牌商家數量有待提高。
餐館、食品、茶樓等業態店鋪數量較多，與建築適合經營餐飲、消費羣體的消費力較強、成都餐飲業較發達等因素有關。
建材、裝修店鋪數量較多主要是因為該小區為新興社區，居民陸續入駐，對該類服務的需求較大，隨着入駐率提高，該類業態的比例會呈現逐漸下降的趨勢。
由於空鋪較多，能存活下來的店鋪業態多為與居民生活密切相關的業態，如餐館、茶樓、食品等業態，從而説明這類業態是居民日常生活需求度最高的業態，可作為招商時重點考慮的對象之一。
（二）外雙楠社區
本次調查主要以雲影路、雲霞路和逸都路的臨街商鋪為主，業態較齊全，居民消費水平較高，消費力較強。從其業態分佈來看，該社區商業呈現出以下特點：
1、以雲影苑為代表的社區商鋪進行了統一規劃，業態較豐富，商鋪裝修呈現出一定的檔次，品牌店較多。
商業調查報告範文社會實踐報告2、服裝類店鋪數量超過了餐館的數量，説明周邊居民對“穿”的重視程度較高，這也是該區域人羣消費水平高，生活質量高的標誌之一。
3、逸都路與二環路交界處有伊藤洋華堂二號店，大賣場對調查區域內的業態有一定的影響，與大賣場呈現互補性的業態如美容美髮、餐飲等較穩定，而服裝鞋帽等類型的商鋪換手率較高，多靠經營特色、品牌效應等生存。
（三）玉林社區
本次調查主要對玉林老區的玉林北路、東路、中路和玉林新區的玉林西路進行了調查，老區和新區的業態、檔次呈現出鮮明的對比，玉林新區分佈着王府花園、梧桐世家等中高檔樓盤，而玉林老區的住宅則顯得較為陳舊。該社區商業的特點如下：
1、該社區是成都最成熟的居住區之一，人口密度大，業態豐富，商鋪檔次較高，商業氣氛較濃，以餐飲、服裝、精品店、便利店為主。
2、在商鋪租金方面，玉林老區商鋪一般為35～80元/㎡月，而玉林新區商鋪租金可達150元/㎡月，從此也可看出商鋪租金與區域居民消費力之間存在一定的關係。
3、從業態分佈來看，服裝類仍然比例最大，其次是餐飲，該區域餐飲經營呈現出一定的聚集效應，其輻射作用吸引了整個成都市的消費人羣。房屋中介店鋪較多，主要是因為該區域居住環境成熟，吸引了越來越多的小資一族到該區域居住，二手房交易活躍。休閒娛樂業的比例也較大，除周邊區域外，其他區域的消費人羣也對玉林片區也樂此不彼。
4、該區域的成熟度高和消費力強吸引了一些特色店和新型業態進駐該區域，如位於玉林東路的彩色鑰匙店、玉林中路的特百惠家居連鎖店等。
5、該社區商業以臨街底商為主，也有象玉林生活廣場、富和城等獨立商業樓盤。
（四）桐梓林社區
該社區屬成都的高檔社區，本次調查以桐梓林東路和桐梓林北路為主，分佈有中華園各期、錦繡花園、世紀錦苑等高檔樓盤，成功人士、外籍人士居多，消費力強大。
1、從業態分佈來看，服裝類店鋪數量遙遙領先，這與該區域人羣消費能力、消費意識、生活方式直接相關，其次是餐飲、食品，有一些異國情調和風味的餐廳如和風亭日本料理，家政服務在該區域的需求較大，店鋪數量較多。
2、休閒、娛樂、美容美體類店鋪數量較多，這類業態在該區域存在較大的市場空間，例如有四川首家專業的男士美容店（卡瑞傑專業男士美容SPA健康會館）。
商場暗訪的內容
1、現場銷售人員在某種程度上扮演着產品專家的角色。神祕顧客調查的第一重點是考察現場銷售人員的產品知識。產品知識包括產品技術參數、產品基本的性能，更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對於消費者使用的利益點，同時產品主要賣點上與競爭對手相比較的優勢也是考察的重點。
2、由於耐用消費品的消費者對於購買產品的時候會擔心售後服務比較麻煩，所以商場中銷售人員對企業背景和售後服務支持應該具有一定的瞭解。商場中的神祕顧客暗訪對企業的售中和售後服務可以起到很好的監督作用。
3、現在商場上的耐用消費品行業競爭越來越激烈，主要表現在價格上是非常嚴重的，在耐用消費品行業中各種形式的銷售活動也是層出不窮，所以現場銷售人員應該清楚明瞭的解釋企業的促銷活動內容，同時瞭解競爭對手的賣場活動。
4、對於銷售人員的態度、工作服裝是否統一、儀容儀表等也會給商場消費者們留下深刻的印象，也是調查的內容之一。當然在神祕顧客暗訪的同時還可以收集相關的賣場信息，對於企業掌握零售賣場的情況是非常有幫助的。為了使神祕顧客暗訪調查真正的達到檢查監督的作用，在設計項目的時候暗訪工作人員要有計劃的更換，以免被商場銷售的人員識破。另外神祕顧客到達賣場的時間應在高峯時間和低峯時間都有安排，才能全面檢查到現場人員的服務狀況。
神祕顧客暗訪對商場的作用
一、通過神祕顧客暗訪發現的問題，具有極強的客觀真實性。
二、通過神祕顧客的暗訪，可以加強商場的監督管理機制，改進服務人員的服務態度，加強內部管理。通過神祕顧客檢測，在與獎罰制度結合以後，會給服務人員帶來無形的壓力，引發他們主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，提高顧客滿意度。
三、通過神祕顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業和管理者不滿意的聲音，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環境和條件，拉近員工與企業管理者之間的距離，增強企業的凝聚力。
四、通過神祕顧客的暗訪可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客户滿意度，留住老顧客，發展新顧客。由於神祕顧客提供的報告中有部分問題的。現場照片，以及部分現場的實時檢測錄像，這些問題的反映，必然會不可避免的涉及到部分員工的服務語言、服務態度、工作狀況等。
一：研究的目的和意義
很多消費者都有這樣的體驗：去超市或商場購物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經想好了這次該買什麼，買哪個品牌，買多少，但是最終的購買決策在進入目的地後發生的一些變化，起初想購買的東西有一部分並沒有購買，所買商品的數量也有所變化，或多或少，有些並沒有想買的也買了不少。為什麼消費者在進入商場後購買決策會發生變化呢？店內又有哪些因素影響了消費者的購買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級市場和幾家服裝店，瞭解了一些影響消費者品牌選擇和產品購買數量的店內因素，主要是購物點陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脱銷與銷售人員這5個因素，之後我對相關要素做了一個問卷調查，瞭解其中不同因素對不同消費者羣體購買決策影響。
二：研究設計
在這次調查訪問中，我主要採取觀察、訪問、諮詢加問卷的形式獲得我所需要的相關資料的。相關步驟如下：
1：觀察諮詢。在週末我和兩個同學商量好分別去了武漢市的一家超級市場、一家服裝店、一家百貨商場，結合五大因素和店鋪實際觀察記錄了相關資料，並拍攝了店鋪內的裝修樣式、商品置放以及人員配置狀況等，並諮詢了值班經理關於他們在吸引消費者購買方面所做的相關佈置，同時做好錄音記錄；
2：初步總結。回來後我們相互交換所得資料，認真分析，並查閲了一些資料，得出初步結論；
3：問卷調研。根據初步結論我們制定出一個針對消費者的問卷調查（具體問卷表格見附件），看看在不同消費者眼中，哪些要素對他們的購買行為影響較大，問卷調查對象主要是兩個方面，一個是通過直接在武漢商業繁華地段對路人隨機問卷回收方式，另一個就是動用網絡發送電子問卷並回收，從而獲得相關資料；
4：比較分析。問卷回收後，經過複核、編碼工作，將數據錄入計算機，經過邏輯查錯形成最終數據庫，而後對其進行多種分析並總結，看看調研結論是否與諮詢調查結論相符；
5：最終結論。經過一系列的討論分析後得出最終結論。
三：研究結果
1：觀察結果。在我們去的三家店鋪中，商品的擺設以及商店本身的空間佈置以及店內促銷活動明顯對消費者的購買決策影響較大。比如，他們在購物點循環播放展示商品的影視片，增強其吸引效果，某些處於消費者易於看到的位置的商品銷量更好，商店安排促銷員對一些新上市的商品進行促銷等；
2：諮詢結果：在對大堂經理的諮詢中我們得知商店有時候為了推銷某樣商品，會將商品置於商店的櫥窗或入口處並輔以特別推薦這些商品的促銷材料，並會安排專門的促銷人員；
3：問卷結果。總計發放問卷調查60份，收回有效樣本50份，調查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費水平。經過比較發現瞭如下特徵：
（1）女性明顯比男性的購買變動性大；
（2）消費水平高的變動性相對較大；
（3）商店的商品陳列對消費者的購買影響較大；
（4）大宗購買中，如汽車、保險等消費者介入程度較高的商品購買中，銷售人員對消費者的購買決策影響較大，而那些日常消費則相對較小；
四：研究體會
通過這次調查，我瞭解到在相關店內因素中，購物點陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脱銷和銷售人員是影響消費者最終購買行為的最主要的五大因素。採用不同於平時的陳列方式陳列商品對消費者的品牌選擇會產生重大影響，從而提高某些商品的銷量；削價與其他促銷手段如優惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產品關注度和銷售量；同樣的，商店內商品如何擺放對產品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，後兩個位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內環境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過道、錯落有致的商品陳列總會讓消費者更滿意；商品的脱銷會對某些消費者想購買的品牌不利，因而對於零售商和製造商都應該格外重視這一點；銷售人員其實在一些消費者介入程度較低的購買中作用並不是很明顯，然而在消費者介入程度較高的購買過程中，銷售人員對消費者的選擇影響還是蠻大的。商家應該綜合各種因素並結合自身實際制定好相關策略實現利潤目標。
在市場競爭大環境下，商場除了要應對各種創新性零售型企業的衝擊外，還需要應對消費者越來越理性的消費行為。對a商場購物的消費者進行問卷調查，並篩選出對購物行為可能會產生影響的因素進行分析，為商場的發展與市場拓展提出提高服務質量、改善購物環境、增加公共交通流量等方面的建議。
商場最初的角色是零售商、銷售代理等，主要功能是將各種商業品牌匯聚到固定的地以達到滿足消費者購買慾望的消費場所[1]。隨着我國經濟的快速發展和人們收入水平的迅速提高，消費水平和消費理念也隨之產生了昇華。人們在購物的同時不僅需要享受物質快樂，精神方面的需求也越來越強烈，因此，商場需要承載的功能越來越多，如購物、休閒、娛樂、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網絡銷售爆炸式發展的今天，由於產品和服務同質化現象嚴重，與其他服務行業相比，商場消費者的流動性更強、流失率更高。
消費者消費行為日趨理性，已不再被動接受商家提供的產品和服務，商場僅依靠提供基本的產品和服務是很難在競爭中取勝，獲得消費者認同，吸引消費者光臨，最終實現提升消費者的滿意度和忠誠度，持續佔有消費者資源，成為商場面臨的首要任務。
電視、信息網絡以及通訊工具的發展，促進了文化經濟交流、貿易往來，有助於消費者通過媒介，判斷產品和服務的性質、質量和特點等，使其對產品和服務的認識更加透徹，選擇更加豐富化、理性化。而我國的許多綜合性商場，在其管理經營時對行業發展的情況並沒有深入瞭解，並沒有看到行業發展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了許多至關重要的因素，同時失去了發展的機會，一直在原地打轉。在市場競爭的大環境下，商場為了滿足消費者日益增加的消費需求，在零售品市場中佔得先機，必須發揮自身優勢，對消費者的購買行為進行綜合分析，找出影響消費者購買行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進行排序，通過有針對性地改善商場自身條件迎合不同消費者的購物需求。
美國學者北賓（n）等人認為，對消費者來説，逛商店不僅具有完成購物計劃的功能性價值，還具有使消費者感到放鬆、愉悦的享樂性價值。Bellengerand Korgaonkar認為購物體驗消費者們去商場的動機之一是在商場的環境中獲得美感和享受；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕鬆和愉快的氛圍中。從體驗自身來講，它本身就是一個比較情緒化的過程，例如有的消費者目的就是因為心情煩躁去逛商場以緩解自己的不愉快、調整心情，從而獲得一種好的感覺。往往舒適的購物環境能夠刺激消費者的購買慾望，商場的氛圍可以直接影響到消費者的購物體驗[2]。因此，能影響消費者在商場購物行為的因素有很多，比如商場地位位置、銷售渠道、商場商品質量、商場服務質量、客户滿意度、商場環境等多個方面。
1、商場地理位置
商場地理位置的選擇最終目標是贏得更多的市場和銷售額，因此，地理位置的選擇應從以下幾個方面考慮。首先，需要較高的人口流動率和較強消費購買能力，並且有非常便利的交通。人口流動率和購買能力代表着市場潛力和市場容量，便利的交通能促進人口流動率，帶來更廣闊的市場。
其次，需要與周邊設施相契合，如電影院、商業街、娛樂、旅遊區、公園等，形成具有商場特色的綜合服務功能。將商場打造成集購物、娛樂、休閒、美食為一體的綜合體，滿足不同消費人羣額消費心理與購物需求，再次，商場必須追求規模效益和市場覆蓋率。消費者消費行為具有一定的盲從性和聚眾性，會偏向於選擇規模大、商品全的現代化商場。
2、銷售渠道
商場無論規模的大小或者檔次的高低，最大的特點就是與消費者直接面對面接觸，商場銷售渠道的建設最終目標是贏得消費者“滿意度”最大化，將產品賣給消費者，深入消費者內心。傳統的銷售渠道追求的是“利潤最大化”，即注重每一筆銷售的收益最大化；而目前先進的銷售理念是以贏得消費者“滿意度最大化”為目標，追求的是消費者。銷售渠道還必須多樣化、創新化，即需要不斷地創新推出不同的促銷手段，不停地吸引消費者的“眼球”和興趣，讓消費者每次來商場都能感受到銷售模式的不一樣，每次都有新鮮感。
3、商品質量
商品質量問題是所有商場、消費者都首要關心的問題，也是商場生存之本。商場必須嚴控商品質量監控制度，建立完善的商品質量應急制度，讓消費者買的放心，用的安心。特別是在商場開展打折、促銷等銷售手段時，消費者對商品質量關注度會增加，認為同樣的商品當價格下降時，必然意味着質量的降低，會對商品產生一定的排斥情緒，這就更需要在商品質量環節實施嚴控。
4、服務質量
商場的服務功能質量是影響消費者商場購物最重要的情境因素，它對消費者的感知體驗、情感體驗有直接的積極影響。大型百貨商場是以人工服務為主的服務企業。消費者不僅會根據員工的服務態度和專業水平，評價服務功能質量，而且會根據購物環境、零售氣氛、產品價值、服務設施等因素，評價員工的工作效果，推斷商場的服務功能質量。若服務質量達到消費者的期望時，消費者就會對服務乃至購物過程做出肯定的評價，繼而引發愉悦等正面的情感；反之將對商場產生強烈的反感情緒，有可能將永遠的失去消費者，併產生不良的連鎖反應。
5、客户滿意度
先進的商場營銷是追求消費者“滿意度”最大化，商場是從與客户長期、穩定、良好關係中獲利，關鍵是考慮如何維繫客户關係，與客户有效合作。我國的商場營銷實踐證明，比較以往傳統的“利潤”最大化的營銷模式，以客户“滿意度”最大化的營銷模式具有較大優勢[3]。商場以往不顧一切增加銷售收入，降低銷售成本，不惜損害消費者利益，將消費者驅逐至其他消費渠道；而在以“滿意度”最大化核心營銷理念下，商場需要採用深層、精細、創新的銷售模式，提供滿足消費者需求的產品，提高滿意度，同時也大大的提高了商場的品牌聲譽，保證了客户的忠誠度與穩定性。
商場環境與消費者購物體驗成正相關關係，良好的商場環境能夠帶給消費者良好的購物體驗；商場環境與消費者購買行為成正相關關係，良好的商場環境能夠直接或間接的影響到消費者產生購買行為；消費者購物體驗和消費者購買行為成正相關關係，良好的購物體驗促進消費者購物，而消費者購買行為的產生基於良好的購物體驗。
一、調查目的
建立試點商圈進行集中營銷，從獨立運作營銷活動，到聯合本地商家之間進行協調互補，不僅有助於提升整個區域的吸引力，讓商圈內所有的商家都獲益，更重要的是能有效加深客户對手機支付的印象，強化客户感知。
二、推廣目標
在20xx年內在武漢一個商圈啟動營銷活動
三、調查內容：
對各商圈的商户數量、類型、消費羣體、POS覆蓋率等做全面的調查。
四、調查時間：
20xx年7月3日——20xx年7月4日
五、調查情況：
1、武漢新世界中心
武漢新世界中心，位於解放大道624號，佔地面積37234平方米，其中四星級酒店、高檔寫字樓、中心百貨及高檔住宅構成，商業類型主要是酒店、寫字樓和購物中心，主要針對中高端消費羣體，商户主要由武漢新世界物業管理有限公司統一招商管理。
選點分析：商鋪雖以銷售或租借形式提供給各品牌店，但對商鋪統一管理力度不足，之前開展的大範圍營銷活動較少，可見其管理部門控制力較弱，不建議作為試點商圈。
其POS機的覆蓋率約為99%。
2、漢街萬達
漢街集合200多個國內外一流商家，內容包括購物、餐飲、文化、休閒、娛樂等，是中國商業內容最豐富的城市商業步行街。
漢街萬達廣場，位於漢街中部，建築面積15萬平方米，購物中心總面積9.3萬平方米，其中包括近6萬平方米全國最大的萬千百貨店，匯聚全球頂級奢侈品牌60個以上，是全國萬達廣場的旗艦店。其商業特徵主要是高檔百貨、奢侈品，主要是針對高端消費羣體。
選點分析：漢街有統一的招商管理部門，商鋪基本以銷售或租借形式提供給各品牌店，沒有統一組織活動和宣傳的號召力，逐個商鋪洽談費時費力，不建議作為試點商圈。
此POS機的覆蓋率約為85%。
3、菱角湖萬達
菱角湖萬達，位於武漢市江漢區，項目總建築面積約51萬平方米，是由商業總、室外商業街、公寓、住宅及底商組成的大型城市綜合體。近20萬平米大商業體由萬千百貨、沃爾瑪超市、大歌星KTV量販歌城、萬達數碼影院、國美連鎖家電、大玩家超樂場、主題餐廳等多種業態組成，其中室內步行街近4萬平米，室外步行街近5萬平米。菱角湖萬達現有商鋪295個，室內商業街為萬達所有，租借給商鋪，對其有管轄權。主要針對的中、高端，年齡在25—35歲的消費羣體，商户由萬達集團物業管理公司統一招商管理。
選點分析：招商部門經常會組織營銷活動，文化氛圍良好，室內商業街的消費人羣定位為青年消費者，入駐品牌多為時尚青年品牌和餐飲、娛樂項目，這些人羣對新新事物的接受能力較強。有沃爾瑪，還可以結合與沃爾瑪的活動。可以列為首選商圈。
其POS機的覆蓋率約為90%。
4、花園道
武漢花園道，位於漢口西北湖路特1號，是武漢最成功的工業遺存改造項目之一，總建面3萬平方米，由8棟低層廠房及一棟辦公樓組成，是武漢西北湖CBD中難得一見的低密度商業、辦公間。其商業類型是集創意辦公、格調購物、時尚餐飲、休閒娛樂為一體，共分創意辦公、情景商業兩個區。主要針對中、高端的消費羣體。
選點分析：該商圈由國際知名管理公司（戴德樑行）為其經營管理顧問，主要人羣為商務人士，商圈以零售為主，兼顧餐飲和其他形態。對方表示沒有時間研究手機支付，不建議作為試點商圈。
其POS機的覆蓋率約為90%。
5、光谷步行街
以魯巷商圈為起點，沿着步行街西班牙風情街為軸心向東延展，與關楚商圈（珞瑜路、關山一路和雄楚大道的交界處）形成一個啞鈴型的光谷商圈結構。其中，魯巷商圈主要包含魯巷廣場、光谷步行街一期商業、光谷國際廣場、光谷廣場；關楚商圈以新世界高端百貨為中心向外擴展，並與光谷步行街2期工程武漢首條西班牙風情街相連接。涵蓋七家百貨，兩個以上大型家電賣場、一個五星級電影院、三座以上五星級酒店以及步行街上1000餘家各類店鋪。
選點分析：光谷商圈附近有多所高校，消費人羣以學生和教師居多，也有大量在光谷創業街或高新區上班族，是武漢較為繁華的商業圈。這些人羣對於新新事物都較為容易接收，如果以該商圈為試點開展活動，可能會受到積極關注和廣泛傳播，但由於商圈範圍較大，而且商鋪較多不易於管理，活動啟動和覆蓋成本較大。綜合考慮可列為備選商圈。
其POS機的覆蓋率約為90%。
6、武漢天地
武漢天地位於武漢中心城區永清街，東至沿江大道，西至中山大道，南到盧溝橋路，距離輕軌黃浦路站300米，周邊商務辦公氣息濃厚，市政協、人大常委等，也有優質的教育資源，對面就是二中、七一，對消費有很好的帶動作用。武漢天地立足於當地文化底藴，營造國際化氛圍以及復古藝術氣質，規模小，但餐飲、娛樂、美容、電影場所聚齊，且有統一的運營管理部門，是小資聚集地，攝影愛好者和高富帥的聚集地。
選點分析：麻雀雖小五臟俱全，招商部門定期會安排活動，形成武漢天地一大特色，輻射的人羣對於新新的事物接受能力強，且有經濟實力。覆蓋了iwuhan的wlan，銀聯pos布放較多，受理環境佳。列為首選商圈。
其POS機的覆蓋率約為90%。
7、武廣商圈。
武廣商圈位於解放大道中段，解放大道與武勝路交匯處，這裏聚集着漢口地區中高檔寫字樓和商業廣場，匯聚了以新世界、世界貿易大廈、武漢廣場為代表的眾多高品質商業廣場，是漢口目前最大、最繁華的商業區之一。武廣商圈隸屬於武商集團，對其百貨內的各商鋪有管轄權，也可以統一進行宣傳策劃和活動運營。
選點分析：武廣商圈是武漢的老牌商圈，輻射的人羣不僅武漢市武漢市，湖北省，甚至輻射了湖北省周邊的一些地區，影響力之大可想而知。每逢節假日，不知道多少外地的有錢人來武廣瘋狂購物。各大銀行在武廣商圈都有部署，每週均有相關的銀行活動，但影響力遠不如武商自己組織的活動。不建議選擇此商圈為試點。
其POS機的覆蓋率約為100%。
8、江漢路商圈
江漢路商圈猶如一座歷史博物館，是武漢最老的商業街，在武漢最全面最有包容性的的商圈，有萬達Happy站台、大洋百貨、佳麗廣場、王府井百貨，吃喝玩樂一應俱全，還有各種有特色的小店。
選點分析：江漢路商圈商鋪多而且都以個人租借為主，沒有統一的管理部門。可以考慮大洋百貨為核心合作，而且大洋百貨在光谷還有分店，影響力覆蓋漢口和武昌，缺點是大洋百貨主要為百貨類經營，較為單一，優點是受理環境較好，銀聯已完成此處的POS改造，具備閃付受理環境。可列為備選商圈。
其POS機的覆蓋率約為90%。
9、街道口商圈
代表就是羣光百貨，羣光在細節上做的很好，彬彬有禮的電梯小姐，設計的專屬羣光logo，是台灣人和日本人合開的，輻射人羣也是附近幾所高校羣體。
選點分析：百貨的會員制度以及會員來店禮、消費禮的模式在羣光最先開始，而且經常組織路演等節目，其百貨領導人有一定的創新精神，作為百貨商場，可以統一組織宣傳和活動運營，缺點是娛樂場所較少，主要為百貨經營類，產品較單一。可以列為備選商圈。
其POS機的覆蓋率約為100%。
10、其他商圈
中南商圈自地鐵修建開始已經沒落，其他漢陽的商圈有其固定人羣，但影響力有限，不建議考慮。
按照中央“調查研究年”和“轉變作風年”活動的要求，我就商場經營現狀及如何擺脱困境這一課題，從不景氣的原因和應對措施方面進行了深入細緻的調研，現將有關情況彙報如下：
一、商場的基本情況
商場位於東風道和南源路交界處，其前身是供應站，是我場最早開辦的百貨商場，營業面積800平方米，主要經營煙酒茶糖、副食調料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供後勤服務，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨着總場機制的變革，商場由原來靠總場扶植變為自主經營，自負盈虧單位，加之市場經濟的迅速發展，我場各種形式的商嘗超市越來越多，競爭日益激烈。由於商場在經營管理方式、員工主人翁意識和服務意識上都需要進一步調整和適應，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使商場陷入內部成本上升，外部市場疲軟的困境，經濟效益大面積滑坡，職工發不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
（一）主觀原因。一是經營管理思想和現行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經營策略和用工制度上受多年來傳統觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場員工主人翁意識不強，在服務質量和服務態度上與其他社會商場相比差距較大。由於商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經濟利益掛鈎，職工到月拿工資，幹多幹少一個樣，幹好幹壞一個樣。現在一下子變為自主經營，自負盈虧單位，職工不能及時調整心態，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現在都講花錢買服務，而商場的員工缺乏主動引導顧客消費的經驗，在服務質量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。
（二）客觀原因。一是地勢較偏。由於總場近幾年的發展比較快，廣大職工的居住中心轉向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業額。二是廣大職工的消費觀念的改變。隨着職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人願意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有商場一家商店，但是現在隨着市場經濟的迅速發展，各居民小區內都開辦了不同規模的商嘗超市，許多顧客圖方便，願意就近購買。四是由於商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經營不景氣。
三、解決問題的對策
（一）提高質量，促進發展。一是提高服務質量。“同質比價，同質同價比服務”，服務質量的好壞，直接影響着商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售後服務，文明經商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。二是提高商品質量。質量是商品的生命，質量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質量的同時，使所經營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。
（二）加強管理，挖潛增效。一是加強安全管理。去年“0·2”火災事故，給商場造成直接經濟損失9萬餘元，我們要從中吸取教訓，把安全工作作為頭等大事來抓，教育全員牢固樹立大安全觀念，嚴格落實安全生產責任制，與班組、個人簽訂責任狀，把責任落實到個人。同時要加強安全檢查，消除安全隱患，保證商場各項工作的安全運行。二是要加強財務管理。建立健全科學、合理的財務管理制度，加強成本核算，控制資金投向，搞好資金運營，確保商場整體工作高效運轉。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項指標分解到班組、崗位和個人，使商場的每個員工都承擔降低管理成本的責任，把市場壓力及虧損因素消化於各個環節，使商場員工人人當家理財，真正成為商場的主人。其次要通過層層簽訂承包協議，聯利計酬，把每個班組、崗位和個人的責、權、利與商場的經濟效益緊密地結合在一起，將個人的工資與目標完成情況直接掛鈎。
（三）以人為本，優化組合。人是生產的第一要素，對於任何一個單位，做好人的工作都至關重要。商場現有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學合理、精簡高效、責權明確、分工協作”為宗旨，科學組合，量才用人，人盡其用。同時，認真搞好職工的素質教育和業務培訓，提高工作質量和工作效率。二是要優化工作環境，努力加強外部和內部環境建設，並積極爭取上級機關及兄弟單位的理解和支持，創造新的發展機遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調動員工的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。
經過一年來的試運行，商場的經營狀況有所改觀。“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要商場全體員工同心同德，開拓創新，與時俱進，一定會走出困境。
蒙田範文網