堅守服務初心、勇擔服務使命
按照中電信蘇業〔2019〕240號《關於開展“初心•服務•使命”文化大討論活動的通知》和淮安分公司黨委書記李海軍同志在“初心• 服務•使命”中心組學習會上“五個維度”的要求，結合盱眙分公司黨委《關於 開 展 “ 初 心 • 服 務 • 使 命 ” 文 化 大 討 論活動的通知》（中電信盱眙辦業（2019）5號），按照“學、思、踐、悟”四個環節，在政企黨支部所屬全體黨團員工中開展以“初心·服務·使命”為主題的服務提升文化大討論活動。現將政企支部活動開展情況彙報如下：
一、務實開展學習，做到真學真懂
（一）2019.8.12，帶領政企黨支部全體黨團員工深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想、習近平總書記論以人民為中心的重要論述和毛澤東《為人民服務》一文，結合中國電信紅色文化和人民利益高於天的紅色電信精神，讓大家深刻認識到人民羣眾滿意的發展才是高質量發展，深刻理解“用户至上、用心服務”一脈相承、矢志不渝的初心和使命。
（二）2019.8.29，政企黨支部與管控黨支部一同前往盱眙縣烈士陵園，聯合開展“緬懷先烈 勿忘歷史”實境學習。黨團員現場為革命先烈敬獻花藍，在革命烈士紀念館裏踏着先烈的足跡重温歷史。通過實境學習的儀式增強黨員的“在黨感”，強化黨性觀念和黨員意識，切實增強榮譽感、責任感、使命感。
二、學習討論結合，深思服務短板
開展“初心• 服務•使命”文化大討論活動，通過黨支部每週一晚間“亮燈工程”學習期間，組織部門全體員工將理論學習與政企工作相結合，參與思考、討論當前服務工作中存在的差距。
1、2019.8.19，討論“當前我們提供的服務與政企單位的期待存在哪些差距，有哪些具體表現，如何有效提升？”
經過本次討論，總結了以下3點差距：
（1）拜訪客户過程中對專業科室走訪不足，不能及時解決客户單位信息化建設的業務支撐需求；
（2）拜訪客户過程中關注對單位的通信服務，而對單位員工的通信服務有所忽略；
（3）拜訪客户過程中對單位領導層接觸溝通較少。
針對上述3點差距，提出以下提升措施：
（1）制定結對方案，由新興ICT中心產品經理同客户經理結對上門，對客户單位的專業科室走訪服務；
（2）對於沒有微信羣的客户單位，我們幫助其創建微信羣；對於有微信羣的客户單位，與客户單位溝通將客户經理直接加入，實現客户單位員工的無縫實時服務；
（3）將客户進行分級，分別由公司主要領導、分管領導結對客户經理對客户領導層進行走訪服務，提升客户領導層感知。
2、2019.8.26，討論“如果我是一個政企單位，我選擇電信的理由是什麼？放棄的原因是什麼？
經過本次討論，影響客户選擇的因素，主要有以下3點：
（1）客户服務的好壞，是影響客户選擇的關鍵因素；
（2）通信產品的質量，是影響客户選擇的主要因素；
（3）通信產品的價格，是影響客户選擇的次要因素。
三、踐行責任擔當，提升服務水平
1、7月份起開展“321”行動
要求客户經理每天走訪3家客户、梳理2家通信產品台賬、制定1家通信方案。提升客户走訪頻次，讓客户明明白白消費併為客户提供涵蓋新興業務、員工通信的優化方案。截止目前，共走訪客户433家、梳理通信產品台賬285家、遞交通信方案160家。
2、8月份起開展“專線家家到”活動
承接市公司專項活動，鎖定重點存量專線客户，前後端協同組建“鐵三角”團隊，開展客户單位機房巡檢服務，凸顯電信品牌及差異化服務優勢。截止9月底，共巡檢67家客户單位、挖掘商機53家、轉化商機28條，9月份活動考評全區第一。
3、9月份起開展“企業上雲”活動
結合地方政府“企業上雲”要求，政企支部成立由黨員帶隊的6個小組對13個鄉鎮街道進行對接服務。在服務過程中，以電信業務及服務優勢取得政府支持，並派幫辦帶領6個小組進企業；以專業團隊、打包服務讓牽頭單位和企業放心、省心，縣工信局主動要求“企業上雲”培訓由電信負責。淮安市第二批公示的三星級上雲企業共134家，盱眙電信佔40家，佔全區30%。
4、10月份起開展“政企單位分級拜訪”活動
對政企單位依據行業類型、收入規模進行分級梳理，由公司主要領導及分管領導結對客户經理對客户單位領導層進行分級拜訪，並要求客户經理跟進服務，10月份共梳理分級拜訪單位32家。截止目前已拜訪20家，有效拉近客情關係。
四、階段分析總結，體悟初心使命
按照中國電信江蘇公司第二批“不忘初心、牢記使命”文件精神，我們再次對“初心·服務·使命”為主題的服務提升文化大討論活動的學、思、行進行探討交流，分析了當前服務工作仍存在不足之處，在“知”的層面要進一步加強對業務能力、營銷能力、服務規範的培訓學習，同時還需要進一步提升服務意識；在“行”的層面要不斷總結經驗與不足並加以改善，將“用户至上用心服務”的理念進一步內化於心、外化於行。要走出去，到客户中去，發揮雲網融合優勢，幫助客户單位提高信息化水平，實現企業價值和客户單位價值共同提升。
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