工作推進會上的發言
各位領導、同志們：
第二批主題教育開展以來，我社區堅持把開展主題教育同推動民生實事相結合，以學習推廣“四下基層”優良傳統為契機，堅持深化拓展新時代“民情流水線”工程，圍繞羣眾反映的熱點難點問題，紮實開展“訪民問暖”行動，做到暖屋更暖心。
一、腳步丈量轄區，實現“一釐米”距離。緊緊圍繞“往年爆點頻發、投訴集中的小區優先、老舊樓院優先”等思路，精細化部署行動步驟。對轄區住户實行了“紅黃藍”分區管理，將因管網老化、老式磚混結構、未做外牆熱力改造的889户劃分為紅區，將主管更換但未做外牆保温、框架結構、往年存在住户投訴的150户劃分為黃區，將其餘集中分户供暖、新建樓盤、完成改造的老舊小區劃分為藍區，制定作戰圖，分時段、分片區開展走訪，區分輕重緩急，確保走訪保質保量。立足社區現有13個網格，圍繞“1＋4+x”模式，每個網格吸納社區工作者，街道包社幹部、市區在職黨員、物業人員共計41人為固定走訪隊，發動新就業羣體、民警、黨員中心户、社會組織、先鋒商户共計15人加入“問暖”情報員隊伍，對轄區進行“地毯式”排摸，及時掌握信息，累計走訪羣眾4872户，實現“問暖”全覆蓋。此外，依託轄區物業服務中心，設立“問暖”民情收集點，收集前來繳費或者反饋問題羣眾的意見21條，做到服務無死角。對居民反映的共性問題歸類分析，找到原因，採取有效措施逐項解決；對個性問題，聯合供熱站工作人員及時上門排查，凝聚合力確保高質量完成供熱工作。
二、以心換心服務，打破“一層紙”關係。整合街道、社區、轄區供暖單位、物業公司、就近繳費點等電話聯繫方式，製作“柳鄰問暖聯絡卡”，在走訪中逐户發放，並在小區出入口、樓棟宣傳欄內張貼，確保羣眾供暖訴求得到及時響應和處理。入户走訪中，工作人員每到一户居民家中，都現場測温，感受暖氣熱不熱、屋內暖不暖，關切詢問居民家中暖氣管道是否完好、是否存在過濾網堵塞、管道漏水等情況。對無人開門住户進行電話聯繫，留下包含24小時供熱站服務電話和網格員服務電話的温馨提示，以便居民隨時諮詢和反映供熱相關問題。為了向羣眾提供更貼心的服務，依託60個樓棟微信羣，開設“每日生活小妙招”課堂，向居民分享如何自行排氣、暖氣不熱自我檢查方法等信息，提升自助能力。同時，整合轄區所有物業水暖工、轄區善於維修暖氣的熱心居民，以及有償水暖維修工信息共11個，為商户、居民解決暖氣管破損等問題4個。這種以心換心的服務方式，不僅解決了羣眾“身”暖的問題，更解決了居民“心”暖的問題。
三、善於借力使力，助力“一季度”暖冬。與轄區8個換熱站建立常態化聯絡機制，緊扣“四查四看”要求，聯合街道包社領導實地走訪，瞭解進出水温度和運行情況，建立社區“問暖”聯絡羣，對走訪中發現收集的32條問題進行及時反饋。針對整合的5件共性問題通過召開“單元會議”“居民協商議事會”等形式，協同物業、供熱公司共同協商解決。蘭石東一區85棟4單元5號房、蘭石西一區西12棟4單元整單元涉及約50家住户的供熱問題在本次行動中得以有效解決。此次行動中，工作隊不僅緊扣“四訪四問”“四看四查”開展“訪民問暖”，更藉助行動契機，發動入户人員深入瞭解轄區羣眾生活狀況、需求以及困難，將安全用氣、用電，醫保繳費宣傳等信息一同攜帶入户，不僅瞭解居民家中“暖”情，更掌握羣眾“實”情，進一步完善轄區19位獨居老人、462位高齡老人、33名困難羣眾等信息，將社區“民生檔案”進一步更新。
彙報完畢。
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