營商環境專項巡察情況問題的整改情況

為切實抓好州委營商環境專項巡察組十一屆州委第八輪巡察反饋問題的整改落實，按照市優化營商辦有關整改落實工作的部署要求，現將我局“幫代辦”服務整改情況彙報如下：

一、強化組織領導，狠抓落實。

對於州委營商環境專項巡察組反饋的問題，我局黨組高度重視，局黨組集體認真研究“幫代辦”服務整改措施，將整改工作作為一項嚴肅的政治任務來抓。為確保整改工作取得實效，成立以局黨組書記、局長舒金勇為組長，其他班子成員為副組長，各股室長為成員的整改落實工作領導小組，負責整改工作的統籌協調和督促檢查，整改領導小組下設辦公室，由副局長兼任辦公室主任，負責與市優化營商辦聯繫並做好反饋意見整改工作期間的日常工作，由政務中心主任丁筱燁負責幫代辦方面問題的整改落實。

二、改進服務方式，提升質量。

（一）完善基礎，提高服務水平。一是增設幫代辦窗口。在政務服務中心現有基礎上優化設置大廳窗口，把綜合代辦窗口調整至醒目位置。2021年9月增設了2個企業開辦幫代辦窗口，為企業免費提供營業執照幫代辦服務和刻章服務。在經開區企業服務中心設置1個幫代辦窗口，專門為企業提供幫代辦服務。二是加強幫辦代辦人員培訓。由市政務服務中心制定大廳服務規範用語，對幫辦代辦人員進行業務培訓和服務標準化培訓，提升業務素質和服務水平，使幫辦代辦人員在熟悉業務的基礎上提供熱情周到的服務。三是啟動政務服務大廳遷建工作，將政務服務中心本部和3個分中心整合在一處，遷建至政府大樓附樓，真正實現“一窗受理、集成服務”。屆時，統一整合幫代辦窗口，開展“一鏈式”辦理，為企業和羣眾提供保姆式“一對一”幫代辦服務。

（二）落實事項，提供規範服務。一是全面梳理幫代辦事項。重點梳理高頻事項、涉企事項等事項，明確幫代辦工作重點，並將事項在政務服務中心進行公示。二是細化服務內容，規範服務流程，按照“諮詢告知、授權委託、開展幫代辦、協調辦理、跟蹤反饋、評價歸檔”建立“六步法”幫代辦流程，針對梳理事項優化辦事環節和辦理時限，大幅度提升辦事效率。

（三）暢通渠道，優化服務方式。一是暢通互聯網服務渠道。充分發揮“互聯網+政務服務”一體化平台的作用，大力推進政務服務網上辦、馬上辦、就近辦，專人負責處理網上申請，提前幫代辦預約事項，為企業開辦、項目審批、政策兑現等提供“保姆式”貼心服務。二是健全評價反饋通道。健全完善幫代辦評價反饋體系，通過不定期回訪、設置意見箱等方式，及時收集整理羣眾在申請幫辦代辦過程中的難點、堵點，要求涉及的進駐單位限時整改，將結果納入幫辦代辦人員考核指標，確保評價反饋成果落到實處。

三、整改成效

目前，已在市政務服務中心本部大廳設置1個綜合代辦窗口、1個辦不好件窗口和2個商事登記幫代辦窗口，配備了6名工作人員，截止2022年2月16日共代辦事項427件。其中去年9月在企業開辦專區新增的2個幫代辦窗口成效顯著，免費為企業和個體工商户辦理營業執照、食品登記、公章刻制等業務，截止2022年2月16日，為企業辦理營業執照587件次（含食品登記），免費刻章642户。經開區企業服務中心設置2個幫代辦窗口，配備2名工作人員，專門為園區企業提供幫代辦服務，截止2022年2月16日代辦事項6件。

四、下一步工作打算。

下一步，我局將按照《州人民政府關於進一步深化“放管服”改革優化營商環境的實施意見》文件精神，圍繞全州“優化營商環境六大攻堅行動”總體行動部署安排，將“幫代辦”服務、“幫代辦”窗口建設作為我局重點推進工作，加大統籌管理力度，創新工作方式，進一步優化政務大廳和經開區企業服務大廳的幫代辦隊伍、加強人員培訓、規範服務流程，加大辦件量提供高效便捷的幫代辦服務，切實有效打通方便羣眾、服務羣眾“最後一公里”。

2022年2月16日