一、將部門的經營願景與個人的職業生涯設計有機結合，讓“爭創一流，部門與員工、部門與客户共成長”成為全體員工行動的共同願景，建立起學習型組織的目標體系
近年來，隨着銀行業競爭的不斷加劇，經營模式和贏利模式的不斷調整，國際業務已經成為越來越多銀行重點發展的業務，市場壓力越來越沉重，為此，中信銀行南京分行國際業務部不僅制定了短期的經營目標，還制定了長期的目標體系：以“學習”為龍頭，以“創新”為動力，充分挖掘和發揮員工的主觀能動性，提高員工的綜合業務水平，提升對外的服務質量，從而達到“爭創一流國際業務品牌，在服務和促進地方經濟發展的過程中實現自我超越，與客户共成長，讓員工與部門在共同成長的過程中貢享部門的經營成果”的共同願景。據此，制定了相關的實施辦法，例如：在各崗位間實行輪崗制，不同的崗位提供相關的培訓機會，鼓勵員工的再學習，激勵員工參加相關資格證書的學習等等，保持了“國際信用證專家”和“國際保理專家”資格通過人數始終排在同業和本系統中的前列;在業務操作中，倡導員工打破舊的思維慣性，通過學習，達到創新的目的，已經有多個系統創新被中信銀行或其他兄弟分行吸收採納。
二、堅持以“以人為本”為切入點，注重對人才的培養與使用，打造親情化的部門氛圍、團結拼搏的團隊精神和學習型的團隊組織，這是推動南京分行國際業務的發展的基礎，也是打造學習型組織的學習體系重要環節
多年來，南京分行國際業務部十分重視學習型團隊組織的建設，在政策和資源上有所傾斜，積極鼓勵員工參加各種形式的學習和職業資格培訓、考試，每年都會選送優秀的員工參加icc的培訓，南京分行國際業務部通過全球信用證專家資格的考試人數就有13位，通過人數位居系統前列，還有多人通過了保理資格認證考試等等。南京分行國際業務部內部每條業務主線都定期舉辦業務討論會，在討論中進一步加深對業務基本知識的理解和同業的新動態。南京分行國際業務部還積極地推動輪崗制度，既給員工提供更為廣闊發展空間，又增進了崗位間的理解和互助。針對南京分行國際業務部工作的特點和各崗位的貢獻度，南京分行國際業務部制定了較為科學的內部獎懲機制，積極推行“以激勵機制為核心”的內部考核制度。
三、以“再學習”為載體，以創新文化提升國際業務核心競爭力，是南京分行國際業務發展的源動力，併成為建立學習型組織的核心任務
創新，是中國金融業惟一的生存與發展之路。學習，是創新的源泉。首先是加快業務領域的開拓和產品的創新。這些開拓和創新有力的支持了中信銀行南京
分行的客户結構調整，特別是在開發國際性大型三資企業客户中發揮了良好的優勢。在中信銀行南京分行已經完成了作為新業務拓展市場的使命，納入到常規的業務品種。2006年更是將it技術和產品創新相結合，相繼推出了電話銀行、網上開證、小客户短信通等業務，創造了高效、便捷、個性化的服務產品，增進了銀企之間的關係，創造出新的利潤增長點。其次是管理手段和業務操作上的創新。在新時期，南京分行國際業務部重視新技術的應用，特別是it技術的應用，自主開發了貿易融資管理系統，結售匯統計輔助系統-cms。此外，在中信銀行的系統中不斷地融入新的政策和新的需求，在不斷創新中優化流程、提高效率、降低成本。
青草平凡，卻成就了山河的碧透春意；碎石平凡，卻鋪就了通天大路。生活中許多平凡的人卻創造了不平凡的業績。
“她呀，做人有魅力、做事有能力、做領導有魄力。火一般的熱情，就像一朵正在盛開播撒芬芳香飄千里祈福納祥向陽迎新的報春花！”。人們這樣稱讚她。
一身黑色套裝顯得十分的幹練與自如，時而親和時而鋭利的目光顯露出一名中心的負責內心世界的深邃和豪邁。認識她的`人都説她的“笑聲”和有個性與特色。她的笑聲甜美中不乏豪爽，輕柔中富有剛強。透過笑聲讓人彷彿感覺到了她那永不服輸的“拼”勁兒。
愛拼才會贏是她的成功營銷法寶和獨到經驗。她拼氣力，更拼智慧。在電信，傾力打造了一支明星團隊，工作得到了領導和同事的認可，先後獲得市場先進個人，服務先進個人等多項榮譽稱號。
一、在事業中燃燒自己
也許是因為喜歡詩的緣故，對事業有着唯美的追求。這種唯美的思想，構成了她善於挑戰的性格。
面對風雲變幻的市場，明白，作為中心的負責人，不精通業務，不懂管理，不懂市場，從哪兒來還得回哪兒去。執着的追求，是她學習的原動力。不用揚鞭自奮蹄，她深知自身素質和領導能力的重要性，始終將自己擺在一個學習者的位置上，堅持學習上先學一步，多學一點，深學一點，嚴於律己，在實踐中磨練、不斷提高自己。如飢似渴地投入到工作中去，在工作中學習，在學習中工作。她始終認為，一個善於學習的人，可以時刻體味其中的樂趣，從知識的海洋中感悟到人生的真諦，不斷提高自我、充實自我。她從不放過每一個可以學習的機會，積極參加分公司組織的各種形式的培訓和學習，不但自己學，還組織部門人員一起學習，堅持對每次學習做好筆記，將學習的體會及心得與部門人員進行分享，統一思路，達成共識，營造和諧、快樂、積極進取的工作氛圍。幾年來，僅工作學習筆記就記了厚厚的十多本。當有人問她累不累時，回答：當你全身心投入工作，學習已成為一種習慣時，就不會感覺到累，而且會在這個過程中體驗到無限樂趣。
翻開的電話本，幾乎都是一些重要客户的電話。深深懂得，作為一個基層負責人，就必須深入到用户當中，深入到市場當中。幾年時間裏，她走遍營銷中心所轄範圍的大街小巷，掌握了大量詳實的第一手資料，和很多客户建立了良好的合作關係。對事業的這種執着精神，不僅感動了員工，更感動了客户。
把客户維繫工作當作自已的事業來做，把每一次維繫工作問題的解決當成是不斷學習提高的過程，當成是對個人素質及能力水平的檢驗，把每一次任務的完成當作是自我學習、自我鍛鍊、自我提高的途徑，竭盡全力做好每一項工作。
熟悉她、瞭解她付出和艱辛的人卻送給她“女拼命三郎”的外號。一次，為了籌備節日促銷活動，她連續幾天沒有回家，累了就在辦公沙發上對付一下；孩子想媽媽了，父母只得抱着孩子到辦公室來看望她。望着孩子稚嫩的臉，她只得強忍內心的歉疚和遺憾，用一個緊緊的擁抱代替了心中的千言萬語、辛酸苦辣。
二、真情打造明星團隊
“要幹出一流業績，靠的是優秀的人才和一流的團隊”。善於培養員工的能力和團隊精神。她常説，一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。她用如潮般的關愛，温暖着員工，帶出了一支團結奮進、富有戰鬥力的團隊。
在基礎管理中建立健全多項管理制度，加強監督檢查，確保各項制度落實到位。堅持“三會”制度，即每日早會、每週培訓會、每月例會，做到維繫工作日清日結，周清月結；堅持分級進行客户認領包保，確保中高端用户一對一服務制，客户指標一對一負責制，客户流失一對一考核制；堅持“三通報”，即整體月通報，部門周通報，客户經理日通報，強化維繫工作落實執行，建立維繫工作督導機制；通過建立健全多項管理制度，強化制度的落實，形成了維繫工作的長效機制，用規範的管理確保維繫工作的制度化、日常化，保證了所在團隊維繫服務工作的順利進行，維繫效果逐步提升。
在員工眼裏，是一位知識型的管理和鍥而不捨的奮鬥者，還是一位良師益友。在管理上，更多實行的是放權式管理，讓員工充分感覺到信任和責任。
一艘航船的順利航行是一個舵手的成功。在濃濃的人文關懷之風的吹拂下，員工的學習和工作積極性都空前高漲，湧現出了一批“業務明星”和“服務明星”。
三、譜寫經營新樂章
“創新的執行”，是的經營之道。因此，她在執行每一項任務，開展每一項工作時，無不要求自己先“咀嚼”透了，再將相關文件方案“翻譯”成“本地化方案”，有創新地執行和開展工作。
為此，她將創新融入到工作的每一個細節，在經營服務中採取了一系列的創新舉措：例如，充分利用節假日等黃金時機，開展“全家福新年攝影禮券”、“感恩的心、感恩的情”迎新系列活動、“特別的愛給特別的你”情人節促銷活動；在全市渠道管理中首先引入“綜合績效”的考核控制方式；她專門根據畢業生特點開設了“畢業生手機銷號綠色通道”；訂製了精美的“温馨提示”牌，放在每一個客户接觸點，幾句温馨感人的小語或提醒客户或宣傳業務，不經意間“暗香浮動”……
在身體力行的同時，也深知，創新來自基層，來自每一位員工。善於調動普通員工的創造性。年月，營業員發現了一個看似微小但卻可能給營業工作帶來極大安全隱患的問題，並及時提出瞭解決辦法。令他沒想到的是，在全體員工大會上表彰並給他頒發了創新獎勵金，雖然金額很小，但他非常激動，他説：“我很高興在營銷中心工作，在這裏，只要你用心，就是最普通的崗位，也能出彩！”
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。的努力得到了大家的認可，當面對掌聲、鮮花和榮譽時，她沒有驕傲自滿，而是以更飽滿的工作熱情，全身心地投入到新的工作中去。
作為電信主戰場的一線負責人，她雖然沒有幹出驚天動地的業績，但她從每一件小事做起，立足自己的本職崗位，以務實的態度，勤奮的精神投入到公司改革發展的浪潮中，譜寫了一頁又一頁輝煌。孟子的“路雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”被她實踐得淋漓盡致。
從年月有幸結識農行以來，我終於開始了自己的事業，在工作中不斷從身邊的人和事學習經驗，提升自己的工作工作實力，如今算來，在這裏我已度過了個年頭，我也以從一個什麼也不懂的外行逐漸掌握了各項業務。
“發揮標杆作用”
一位成功學的大師説過：“認清自己在做些什麼，就已經完成了一半的責任。”是啊，每一個人都有責任。有些責任是與生俱來的，有些責任是因為工作、朋友而產生的，這些責任是每個人推脱不掉的。年月，當我踏上農行的崗位時，與激動相伴的是一份沉甸甸的責任。我立志要繼續堅持在工作實踐中鑄就的“三幹一吃虧”——肯幹、能幹、帶領身邊人一起幹，個人勇於吃虧的作法，認真履行個人職責。
“喊破嗓子不如做出樣子”。在加大對員工要求的同時，始終堅持不斷提升自我能力，要求員工做到的堅決自己首先做到。不斷加大對專業知識和行業法律法規知識的強化學習，先後學習了《三個月成為一流員工》、《弟子規》、《道盛行和夫經營哲學》等做人處事的書籍，提升自己的思想道德修養。並堅持嚴於律已，時刻用企業道德規範來約束、鞭策自己，緊記自己職責，堅持做到以身作則，用行動樹榜樣。並經常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高於一切，這是一個工作人員必須具備的基本素質。”
“用數字説話”
隨着市場經濟的快速發展，本來是獨家經營的一零六團分理處，也逐漸面臨着於多家金融機構競爭市場的局面，而如何把控網點業務，抓好存款、貸款、中間業務以及安全保衞等工作，給我的工作提出了新的要求。為了提高存款份額，搶回流失的資金，我於今年7月至9月利用貸後管理的時機，針對我市的新形勢、新情況、新特點不斷提出新要求，在全市開展廣造輿論，大力開展存款宣傳活動。通過報刊宣傳、張貼宣傳標語、影視宣傳等宣傳方式，逐步擴大我行的社會影響力。同時由被動向客户解釋向主動宣傳轉變，親自驅車深入農場與農場主人進行溝通交流，全面掌握他們的需求，做實做細第一手資料。並積極針對他們的困難問題，主動幫助他們與各扎花廠及信用聯社取得聯繫，有效調動了廣大羣眾踴躍存款的積極性，贏得了客户的信賴，成功於2011年9月至11月中旬，結回帳額達到了1088萬元，促進了我行存款餘額月月升。並且在新建樓房，職工大量繳樓房款的情況下，也能夠有效保持儲蓄存款的上漲勢頭，最終使得全年儲蓄存款餘額達到了11074萬元。
面對信貸工作的種種難題，經過深思熟慮、精確分析，在時間緊迫、人力不足的情況下，堅持深入一線，適時投放農户小額貸款，在2011年初完成了2010年1700多户小額農户貸款的回首工作，並且確保了2011年授信總額到達3000餘萬元。同時，堅持抓好信貸業務的調整工作，及時調整網點貸款的產業機構，全面掌控貸款的風險控制，堅持在關鍵時期加班加點落實調查報告及收集各項貸款資料，成功於3月底投放了大額貸款金額達到624萬元。同時堅決落實貸後管理工作，積極帶領各連隊與借款人進行面對面溝通，掌握農户貸款情況，及時根據發現的風險點進行後期補救，有效降低了貸款的風險性。
針對中間業務的重要性，我結合地區情況，將銀行卡、代理保險、理財產品的銷售、基金銷售、網銀等方面工作與業務考核掛鈎，並堅持發揮監督指導作用，幫助和解決業務發展中出現的難點、重點問題，成功實現了分理處各項業務的快速提升，理財產品銷售額達到2489.9萬元，並新增網上銀行客户203户，銀信通859户，儲蓄國債17.5萬元，實現利息收入139萬元。
“查漏補缺”
昨日的成就已經成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩健，創新不失本分，激情不失理性”的氣勢，牢記宗旨，求真務實奮力趕超。
乘風破浪正當時，揮楫擊流為明天。我相信自己心中將永燃火熱的激情，任由時間消磨永不熄滅。循着堅實的足跡，書寫壯美的人生。將一個個平凡的日子細心打磨。串聯成璀璨的記憶。正確認識自己所承擔的職責，敢於擔當，用火一樣的激情去譜寫為我行發展的光輝詩篇。
華通機電集團川渝銷售公司總經理，靠着一個“勤”，一股拼勁，帶領公司員工不僅牢牢地佔領了川渝市場，而且生意越做越活，雪球越滾越大，業績逐年上升，成為集團公司的一面旗幟。黃定生被樂清市供銷員協會評為“度樂清市全國十大銷售精英”，他所帶領的公司連續幾年獲得華通銷售一等獎，獲特等獎。
黃定生現任華通機電集團川渝銷售總公司總經理，稱得上是温州人中的一位優秀代表。在加盟華通之前，黃定生已在河北、北京、山西等地商界摸爬滾打的8個年頭。上個世紀末，國家作出西部大開發的重大戰略部署，頗具經濟頭腦的黃定生從中看到了商機，他毅然決定放棄已經創下業績、並被自己稱為第二故鄉的燕趙大地——河北，轉戰西部重市——成都。
要在銷售市場上迅速打開局面，必須要有一個好的項目。也算黃定生和華通有緣，來到成都不久，他便選擇了產品質量一流、在市場上有一定知名度和信譽的山門變壓器廠（華通機電集團有限公司前身），併為成都地區總代理，從此開始了他在成都的創業夢。
温州人成功的經驗也許能總結出許許多多，而勤奮則成為他們的本色。談起創業成功之道，黃定生總結了一個——勤。他説：勤又表現在眼勤、腳勤、嘴勤。眼勤就是要善於觀察事物、發現問題、尋找商機、尋找目標客户；腳勤就是在找到目標客户之後，要實地拜訪，一次不行兩次，兩次不行三次——直到成功為止；嘴勤就是要多和客户溝通，聆聽客户的要求和抱怨，仔細解釋我們的服務、宣傳我們的文化。
一次，黃定生得知成都的一家大企業正計劃購進一批機電設備，為讓這家企業使用自己的產品，他便連續8個月38次登門拜訪客户，不厭其煩地向客户講解產品的優點，介紹集團的服務，宣傳企業的文化。儘管“跑斷了腿、磨破了嘴”，可最終付出換來了回報。黃定生不僅把與這家企業的首次合作“搞定”，而且使該企業成了集團的黃金客户，每年都達成百萬元左右的合同成交額。
黃定生不僅做終端，而且做批發零售，生意紅紅火火。他的“勤”不僅體現在銷售上，而且也體現在服務上。他請來專業工程師擔任技術服務主管，建立客户服務網絡，還購置了兩輛貨車，配備8名專職客户服務員，隨時為用户提供優質的服務。
黃定生靠一個“勤”闖市場，用一個“勤”影響一個團隊，培養了川渝銷售總公司拼搏向上的精神，保證了銷售市場越做越大，效益蒸蒸日上。目前他帶領的公司已設立57家銷售分公司,簽約123個特約經銷商，成套配送生產廠家30多個，已基本實現了城鄉網絡一體化的經營格局。近幾年來，該公司銷售業績以每年平均40%以上的速度上升，就已突破銷售額萬元大關，連續幾年位居集團公司銷售前列。
作為郵政儲蓄的職工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺櫃枱上用微笑迎接第一批客户，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客户解釋疑難，存款取款、點零錢點破鈔，任勞任怨，一絲不苟，中午為了縮短客户的等候時間幾分鐘匆匆忙忙的扒上幾口飯，把胃餓小又撐大。晚上送走最後一位客户後又投入到匆忙的結賬當中，等待款車的到來，等到剛剛舒了一口氣走出網點時卻見到的已是漫天的夜幕!但我從來沒有一絲怨言，因為這就是我的工作。真真正正的為人民服務的工作!這也是我之所以非常熱愛這個崗位的原因。看着每位顧客發自內心的微笑，聽着他們發自心底的“謝謝你”，是我感到最大滿足的時候。因為這是我的服務得到了用户的認可!
由於性格使然，總是追求高效率。突出一個“快”字。在平時的工作中，非常注重培養自己對於微機的操作速度。並總結業務處理中的經驗，做到以最快的速度完成每筆業務。在今年的儲蓄練功比賽中，獲得了實操成績第一名的成績。我不光自己注重提高速度，同時將經驗與同事交流，提高整體業務處理速度。這樣做的最大好處就是為我們帶來了更多的用户。很多用户拿了號後發現還有100人在前面排隊都不會走，就是因為他們知道，他前面的100個人，最多隻需30分鐘就可以排到，但是在其它金融機構卻需要2個小時以上。高效率帶來更多的用户，同時也使我局得到更多的效益。
服務的生命在於創新，服務在我們心中，已不僅僅是簡簡單單的兩個字，服務的根本已經存在於我們心中，是責任心和道德感鑄就了我們全新的服務理念。我的服務理念始終貫徹“迅速、準確、安全、方便”這郵政八字方針。我認為這八個字不止適用於郵政的基本業務上，同時在儲蓄業務上也同樣適用，並可以加以強化，成為郵政儲蓄在銀行業市場上競爭中的一種有利手段。也可成為了我局郵儲服務的一種特色。對於快速發展的郵政儲蓄來説，新的業務層出不窮。對於我來説，不光要快速掌握新業務，同時也要教會全組職工新的業務處理手續。但要迅速達到迅速準確這個條件，就需要我花更多的精力熟悉新業務，不光要掌握理論上的知識，還要熟練上機操作。因此所有新增的業務都先被我自己試了一遍。然後根據自己在操作中遇到的疑問，及時向上級部門反映，再與將實際工作時遇到的問題結合進行總結，在班組會上進行統一培訓。
創新服務，在我的服務理念中就是不按常理出牌。充分發揮年輕人的跳躍式思維，隨時都有新點子冒出來。坐在三尺櫃枱，面對不同客户，我隨時變換着自己的身份。這也體現出用户是親人的服務理念。面對老年用户，我就是您的好孫兒，對他們服務，我就要做到像對自己的爺爺奶奶服務一樣，無視什麼“不能為用户填寫單式”的規定，除去最重要的金額和簽名外，其餘都幫他們填寫!發自內心的恭敬，會得到老年人的理解，我這樣的服務也得到了很多老年用户的認可。很多老年用户已形成規律，來了就直接找我辦理業務，即使叫號叫到其他的台位，也是拿着號在我的台位後面等。因為他們喜歡聽我為他們解釋問題，我推薦的業務或為他們提出的理財建議一般都會被採納。讓他們在郵政儲蓄辦理業務感覺到放心，我的服務目的就達到了。對於外地來京打工人員，我就是他們存款、匯款業務的“老師”。耐心指點他們填寫業務單式，為他們考慮採用哪種匯款方式最省錢、最方便，怎樣使用郵政綠卡，如何防範資金風險，在我為他們服務的同時，都要不時的提示他們。根據用户來判斷服務的方式，這是我所採用的不同於以往的“您好”“歡迎在來”的機械式服務的新方法。條條框框框住的應該是業務規定，而不是我們自己的服務方法和技巧，我時常鼓勵我們的櫃員用自己的方式服務用户，“看人下菜碟”在我這裏是褒義的。自己就是用户的鏡子。你微笑就會換來用户的微笑，你面沉似水用户也不會為了你陪笑。你把用户放在心中的什麼位置，同時也是體現在實際的服務中。
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