大堂經理，是營業廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和櫃員，才能演奏出一曲完美的營業廳協奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作後，總是站在站號機的旁邊，為客户取號、引導分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜誌……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務只能向前，不能退後。這是客户的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恆的可以量化的標準。在服務行為上，他定期對最基本的服務細節堅持持久的檢查和監督;在服務技巧上，他會將典型服務案例彙總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客户帶來更專業化的服務體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客户到營業廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客户的`臉就像那令人壓抑的陰天。坐到櫃枱前，客户表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，櫃枱人員只好向他説明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客户突然大發雷霆：“你們到底搞什麼?之前打電話催債又催得那麼厲害，現在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎麼難嗎?”當值的林斌連忙上前向櫃員瞭解情況，馬上向客户作了詳細的解釋，但客户的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指着櫃員大罵。
客户表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。儘管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客户倒上一杯熱茶，並馬上幫他打電話到信用卡中心説明情況，把客户兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客户很快就將欠款還清了。
存款後，客户竟轉頭向他道歉，他説，兒子欠了卡債，之前已經被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客户感慨地表示：林斌的服務讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。
就是這麼一件小事，可能在大堂內常常都會發生，但是如果沒有好的心態、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客户不滿，櫃員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響;如果不主動熱情地為客户解決問題，客户的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。
薛楊，女，19xx年生，20xx年9月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務類);黑龍江省分行“531上線優秀大堂經理”;黑龍江省分行“第七屆交銀盃服務明星”;黑龍江省分行“走進交行，感受温馨”演講比賽三等獎;榮獲x年度交通銀行總行級“最美人物”稱號;度交通銀行總行級“優秀堂經理”稱號。
八年來，她堅持每週工作六天，每天接待幾百位客户，始終以“真誠的微笑，用心的服務”來服務客户、感動客户。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客户，想客户之所想，急客户之所急，為客户提供優質服務、設身處地的為客户着想，用標準的服務禮儀、優秀的禮貌用語、熟練的業務技能得到了客户和領導高度肯定。
一、勇擔重任，甘於奉獻
熟練的業務技能是與她熱愛本職工作、鋭意進取、不懈努力的精神分不開的，服務帶動效益，每一個真誠的付出，換來的是客户的一份信任，“道雖通，不行不至;事雖小，不為不成”，8年的真誠付出，讓她成為了支行的服務明星，同時，她也成為了支行的業務精英和同事眼中的工作達人，在行內開展新業務和佈置新的營銷任務時，她總能以身作則，完美完成任務。為了推廣手機銀行業務，她連續犧牲了個人休息時間，加班推廣業務，甚至進入到各個企業為客户上門開通手機銀行，以便儘快佔領目標客户，完成本支行的任務指標。並在完成支行本部指標的同時，主動申請借調到大成支行，為大成支行的手機銀行業務先行助力，更是在短短一星期內便開通近200户的手機銀行業務，為當年支行指標完成和業務發展樹立了一個優秀的榜樣。
二、熱心服務，愛崗敬業
優秀的溝通能力和團隊協作能力是成為服務明星的基礎，從業八年來，她充分理解了崗位意義，大堂經理更多是充當櫃員、客户經理與客户之間的“潤滑劑”，維護好客户情緒，甄別好櫃員、客户經理業務，才能有效的開展銀行業務，為提高櫃員、客户經理的工作效率，她長時間的細心觀察每一位同事，熟悉每一個同事的工作習慣及方式，通過他們一個眼神和一個動作，就知道他們想要做什麼。在客户開始辦理業務前，細心的指導他們填好業務單，為櫃員、客户經理更準確的轉述客户的需求，方便同事為客户更快速、更直接的辦理業務。當櫃員、客户經理推廣行內產品時，她總能第一時間發現，協助同事，通過自己熟練的業務技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營銷。當櫃員、客户經理遇到無理取鬧客户或與客户發生矛盾時，她總能及時出現，耐心的安撫客户，冷靜的處理事情，為營業大廳營造了一個有序、快捷的環境。
12月的一個下雪天，一位年邁的阿姨，帶着大量的現金到支行購買理財產品，由於客户經理都去分行參加培訓，支行明令禁止非客户經理以外員工用業務系統銷售理財，阿姨由於個人時間和天氣問題不方便再次前來，情緒顯的有些激動，薛楊發現這名焦慮的阿姨，及時上前溝通情況，瞭解情況後她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話，自助機器可以購買理財，並詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導幫助，成功購買了理財產品。事後阿姨豎起大拇指，一直誇讚她業務熟練，服務周到，處處為客户着想，強烈要求支行領導對她提出表揚。
531上線的特殊時期，一位要趕去瀋陽辦理美國簽證的客户把身份證件遺落櫃枱，薛楊拾到後立刻求助會計主管調取客户的資料，希望有她的聯絡方式，但由於新系統試運行，無法獲取客户信息，在焦急中，她想起客户曾説過是人和商城的商户，於是請示主管後即刻前往人和商城的招商辦查詢，結果卻不盡如人意。她沒有氣餒，繼續嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話，但他們的回覆都是為了保護客户的隱私，拒絕提供客户信息。想到客户焦急的心情，她並沒有放棄，找到了所轄派出所，表明了來意後，得到了民警同志的幫助，最終聯繫到了客户。這樣不求回報的付出，正是心繫客户，真心服務的體現，是她對優質服務最真實的詮釋。
這樣平凡的小事，在她從事大堂經理的工作以來比比皆是，正是她這種發自內心想為客户提供的優質服務的堅持，得到了每一位客户的讚揚與肯定。她用微笑來讓客户親近她，用文明用語來讓客户讚賞她，用熟練的業務知識來讓客户信任她。用獨有的方式來化解大堂內急躁、緊張的氛圍，她用着特有的朝氣帶動着同事，感動着客户。
三、艱苦奮鬥，爭創一流
根據分行公佈的“各崗位提升服務質量排名”中薛楊在錄像消保檢查和消保服務檢查中一直保持滿分的成績，支行開展個金營銷競賽“八仙過海”活動至今，她憑藉服務明星的綜合能力，連續蟬聯“哪吒腦海”個人單項獎12次，成功發展沃德貴賓客户31户、交銀理財客户121户、貸記卡活户198户，協助客户經理銷售理財產品累積約9000萬元;銷售銀保躉繳產品1000萬元、期繳產品28萬元、銷售貴金屬50萬元，中收共80萬元。完成手機銀行動户約860户。
薛楊就是在平凡的崗位上埋頭苦幹、心無旁騖，在看似平凡的工作中取得了不平凡的業績，被同事們公認為具有高尚職業道德、愛崗敬業品質的好青年。
張超業，男，1981年4月出身，龍巖市新羅區巖山鎮山前村村民。2006年畢業於廈門大學新聞傳播系廣告學專業，2009年返鄉從事農業生產，主要種植“巖山水蜜桃”、“高山芙蓉李”、“高山奈李”等農產品，成為返鄉創業大學生，先後註冊了“超業家庭農場”、“巖山山前特色農業專業合作社”、“蕉山農業科技有限公司”等農業經濟組織。2009年至今擔任山前村村委兼文書，先後被評為新型職業農民、返鄉創業大學生、福建省青年農場主、巖山鎮優秀共產黨員、2016年福建省農村青年致富帶頭人等多項榮譽稱號，他的遠景養羊專業合作社被評選為“2016年福建省青年農民合作社優秀示範社”。
山前村地處巖山鎮東北部，毗鄰國家4a級風景區“龍硿洞”，自然生態環境好，交通便利，具有很強的景區輻射優勢。村內平均海拔800米以上，晝夜温差大，適合發展高山生態農業。作為新時代的青年，張超業充分認識到了自己家鄉的生態農業的發展優勢，畢業後就義無反顧地回鄉創業，不遺餘力地開展農村建設，盡情發揮青年才智，在山前村農村經濟發展中起到了積極作用，為農業跨越發展提供新思想、新動力。
創業之初，由於從未從事過農業種植，他什麼都不懂，一切都要從零開始。張超業不以一名大學生自詡，虛心向每一個人學習，儘可能和身邊的人多接觸、多交流、多請教。從開始果苗的選種、育苗、選地、種植，到果場的管理、施肥、噴藥、修剪、疏果、採摘、運輸、銷售等等的整個過程的每一個步驟都認真學習。在掌握了經營果場的必備知識後開始付之行動，在不懈努力和精心鑽研下，張超業所經營的超業家庭農場不斷髮展壯大。隨着果場規模的擴大，他意識到單憑個人的力量無法發揮更大的經濟效益，為了更好地發展農業生產，於2009年註冊了龍巖市新羅區巖山山前特色農業專業合作社、新羅區張超業家庭農場，通過合作社把本村果農聯合起來，相互交流、合作。
在種植的過程中，剛開始大家都覺得水果長得越多越好，普遍存在只求數量不求質量的思想，嚴重影響了水果的品質。對此，張超業查閲了相關方面的書籍資料，諮詢了有關農業專家，最後決定採用果樹矮化技術，將果樹的高度降低，便於生產與操作。同時把多餘的枝條修剪掉，增加光照，控制產量。再進行多遍的疏果，將生長過多的幼果疏減掉，提高品質。通過一系列的措施和方法，水果的品質得到了很大的提高。在他的建議和帶動下，其他果農也接受並運用了這些方法，果實的品質和口感明顯改善。
通過果樹矮化技術，水果的品質得到了很大提升，更多的村民開始投身果樹種植，隨着果樹種植規模的不斷擴大，產量不斷的提高，但配套及銷售卻沒有跟上，出現了水果滯銷的情況，看着大家辛辛苦苦種植的水果爛在了地裏，大家卻無能為力。張超業默默看在心裏，又開始思考解決銷售渠道的方法。通過不斷的努力及積極的嘗試，並通過各級政府有關部門及社會的大力支持，通過巖山山前特色農業專業合作社對產品進行了精心的包裝，並通過電視、網絡等宣傳渠道進行廣泛宣傳。同時舉辦了“桃花節”、“桃李採摘節”等鄉村休閒旅遊活動，鼓勵農户開辦農家樂，發展果園養雞、種植綠色蔬菜，吸引遊客到果園採摘水果、品嚐農家菜、體驗農事等，既解決了水果的銷售問題，又促進了休閒農業的發展。
初步的成功並沒有讓張超業的創業腳步停止。隨着新環境新形勢的不斷髮展變化，社會的日新月異，他又有了新的發展思路：經過多年的苦心經營和大家的共同努力，巖山鎮的水果被全區乃至全市認可，成為了花果之鄉。為了將本地特色的農產品推向更廣闊的市場，張超業通過學習成為全國無公害農產品內檢員，帶領果農朝着綠色無公害有機農業的方向不斷推進，他不斷的試種新品種，推廣新技術，努力將山前村發展成“四季果園”，並積極推進各果場“水蜜桃”、“芙蓉李”、“高山葡萄”等現有特色農產品申請“無公害”、“綠色食品”、“有機食品”等認證工作，不斷提升農產品品牌效益。
同時，他還註冊成立了蕉山農業科技有限公司，打造本土的網絡商城。還鼓勵推廣通過網絡銷售、微信銷售等實現“互聯網+水果”的銷售模式。
xx支行林堂分理處支部和許許多多基層單位一樣平凡而又普通，由於林堂支部堅持以“三個代表”重要思想為指導;各項業務取得了長足的發展，近年來，林堂支部始終把貫徹落實黨的基本任務同本所的實際工作緊密結合起來，以業務促進黨建工作，以抓好黨建工作推進業務發展，充分發揮支部的戰鬥堡壘作用和廣大黨員的先鋒模範作用，贏得了社會的廣泛讚譽，這一切都源於林堂支部這一戰鬥集體，源於支部把黨的工作與業務經營緊密結合的結果。
模範帶頭創造一流業務
書記曾經提出“嚴格要求，嚴格管理，嚴格監督，自重、自省、自警、自勵”要求，林堂支部每個黨員堅持從我做起，黨員帶頭，身體力行，充分發揮黨員先鋒模範作用，樹立一個黨員就是一面旗幟，一個支部就是一個戰鬥堡壘。曾有人戲説現在的林堂分理處所有員工都當過主任，其中就有80是黨員，可謂黨員所、主任所，主任管理難，難管理，針對這種説法，支部及時調整工作思路，堅持從塑造全新形象，創一流業績着手，首先每個黨員都要擺正自己的位置，從營業窗口抓起，以“優、誠、新”努力為顧客創造一流的服務，注重發揮黨員的模範作用，樹立嶄新的形象，自我加壓，負重奮進。近年來由該所主任倡導，黨員帶頭，開展了聲勢很大的勞務匯兑儲蓄的活動，通過活動的開展，培植了新的儲源。特別是“新一代”的成功切換，20xx年實現存款淨增570萬元，實現利潤43萬元，成績的取得，凝聚着林堂支部全體黨員的辛勤汗水，也離不開黨員的模範帶頭作用。陳輝祥，一位有着多年黨齡的老同志，在他擔任儲蓄崗位期間，上班時間利用櫃面服務向儲户宣傳有關銀行業務知識，推廣金融產品，特別是像他這麼大年紀在沒有經過正規學習和培訓的情況下，硬是通過自己的努力，把“新一代”業務吃透，20xx年經他之手發出去的儲蓄借記卡就達600多張。
以人為本，造就一流的隊伍
針對當前金融經營形勢的惡劣環境和市場經濟條件下出現的新情況和新問題。林堂支部把以人為本，加強管理工作作為重要基礎和主要手段來抓，始終致力於“工作為重，員工第一”的經營理念。尊重人，理解人，關心人，人與人之間平等相處，親如一家。xx支行林堂分理處由於地處偏遠山區，交通不是很方便，加上前兩年任務和各項工作開展的不夠理想，員工的情緒不穩定，通過支部抓員工第一的經營理念，把以人為本的企業文化融入到工作當中，時時關心員工的利益，及時掌握員工的心裏動態。使廣大黨員和員工對xx支行林堂分理處充滿的信心，積極性充分調動起來。人氣聚，士氣高，工作熱情倍增，近兩年，林堂分理處的各項存款都是以年淨增幾百萬的速度遞增，特別是20xx年淨增570萬元，一舉成為林堂區存款市場份額最多，上升幅度最快的金融機構。同時支部也充分認識到，一個對自己工作單位環境滿腹怨氣，牢騷不斷，看哪兒都不順的人，他不可能對客户投以真情和真誠和微笑和，不可能熱情周到地為客户服務，要想顧客在三尺櫃枱前得到的微笑和滿意的服務，就必須首先要讓員工感到舒心，心平氣順，要想處處讓客户得到尊重，必須首先尊重員工，這是一個以心換心的這程，林堂支部正是這麼做的，充分表現了以人為本的經營理念。曾記得有一位同志剛從其他所調到水南工作，所裏安排他做出納，當時他覺得非常委曲，面子上過不去，認為自己當過主任，信貸員，又是中專畢業生，到這裏幹最不起眼的工作，真是曲才，因此對待工作採取消極的態度，工作中不熱情主動，而是帶着一處成見，曾幾次與客户因業務產生不愉快，對外造成了一些不良影響，支部針對這一情況，及時對他進行了幫教，找他談心，並從思想上找原因，同時積極幫助他解決一些實際困難，使他從思想上轉變了觀念，工作態度也不了根本的好轉，對出納工作也不抱成見，積極性、主動性分調動起來，支部對他的工作態度給予了充分的肯定。
真情奉獻，樹立一流的形象
20xx年元月份林堂區遭遇了百年不遇的洪澇災害，林堂支部每次在黨員學習或“三會一課”學習時，都要講到國家民族的利益高於一切，使每個黨員都能在危急緊要關頭首先想到國家的利益，正是有了這樣的觀念，因此在這次洪澇災害中湧現出了一幕可歌可泣的感人事蹟。6月16日連續幾天的暴雨，使林堂區陷入了一片海洋，在洪水來臨之前，支部書記黃羣雄、委員周金華(當時只有他們兩個人在單位)站在困難的最前面，他們沒有被洪魔所嚇倒，而是以一個共產黨員的身份真情奉獻，面對洪水可能造成的威脅，他們首先想到的是國家財產不能受到損害。在這次人與洪水的搏鬥中，充分展現了共產黨員的崇高境界和高尚的品格。周金華家住林堂區河邊，在洪水來臨之前到家中安排一下，就急匆匆地返回到單位，直到洪水退卻，那種舍小家顧大家的精神，深深感動了所裏的每一個黨員、員工，激勵着該所戰勝洪魔的決心，在洪水退卻的當天支部所有黨員及時清洗被洪水浸泡過的地方，並在最短的時間內對外營業，在這裏特別值得一提的是，當該所向支行黨委彙報洪澇情況後，行長肖功經患病帶領支行辦公室、監保部成員冒着生命危險，涉水給該所及時來了救災物資，並指揮抗洪救災，之後還留下劉冬生經理與該所員工一併參與抗洪搶險。次日市分行黨委書記、行長江立新得知情況後，及時趕赴水南親自視察災情，並帶來了市分行黨委的親切慰問，所有這些極大地鼓舞了該所同志們的士氣，使該所深深的體會到了黨的關懷和温暖，更增了該所戰勝洪魔的決心和信心。在這次抗災中，該所支部的每個黨員充分發揮黨的先鋒模範作用，同心協力，發揮不怕苦，不怕累的精神，三天三夜在抗洪前線，該支部黨員沒有一個退縮，堅持24小時輪流值班，使國家的財產沒有遭受損失。在這場百年未遇的洪澇災害中，林堂支部用實際行動貫徹落實“三個代表”重要思想，也體現了林堂支部的凝聚力和戰鬥力。
張xx，女，漢族，中共黨員，大學文化，1974年8月出生於內蒙古開魯縣開魯鎮西保等村，1999年12月在麥新鎮參加工作，2011年4月調入大榆樹鎮任政府副鎮長。該同志工作中恪盡職守，愛崗敬業，勤勤懇懇，任勞任怨，無論在哪個工作崗位，她都一心撲在工作和事業上，幹一行，愛一行，精一行，深受當地幹部羣眾好評。
為了做好精準脱貧工作，張豔華同志同所包聯村一同開展紮紮實實的調研走訪摸底工作，入户瞭解情況，多種方式為貧困户謀劃脱貧措施，積極主動為羣眾排憂解難。2016年3月3日上午，在鎮裏召開完精準脱貧部署會後，她及時在紅星村傳達縣鎮會議精神，使“精準扶貧”這項工作儘快落地生根。為了給村集體節約開支，她中午回鎮吃飯，下午2點，她同包村幹部於連民一道去紅星村安排精準脱貧工作，在去往紅星村的途中303線路口，不幸遭遇車禍，救治無效因公殉職，年僅42歲。
張xx在平凡的崗位上勤懇工作、孜孜以求，能吃苦、能奉獻、有思想、有作為，把自己的全部身心都奉獻在她所熱愛的事業上，無愧於黨，無愧於羣眾，是我們基層湧現的好黨員、好乾部！
宗新權是怒江州蘭坪縣的一名專職律師，2017年申報成立雲南田鈞律師事務所，並擔任主任。2009年，宗新權放棄昆明優越的就業環境，回到怒江大峽谷從事法律服務。他一直沒有忘記自己是從大山走出來的，是時候回饋家鄉了。
怒江州自然條件惡劣，有許多到怒江發展的律師沒呆上幾天，就返回城市，而宗新權堅守了下來，這一堅守，就是整整八年。他相信："越是惡劣的環境越能鍛鍊人，是金子在哪兒都會發光。"帶着這份信念和執着，他擼起袖子加油幹。怒江州屬於大峽谷地貌，交通條件不便，自然條件惡劣，經濟也相當落後，老百姓的法律意識較為淡薄，有時候為了一個簡單的民事糾紛老百姓就會爭得頭破血流。特別是怒江當地酒文化較濃，容易發生惡性刑事案件。2012年，宗新權辦理了被告人金某某為逃避5毛錢枱球費故意殺死3人一案。辦案過程中，交通不便，但作為執業律師，必須克服各種困難，深入一線。為了一份調查筆錄，就花費了一個星期時間。尤其是在辦理農民工維權案件時，要進入礦區，往往是冒着生命危險，沿着崎嶇山路，翻山越嶺才能到達礦區找到用人單位蓋章。這些艱辛的點滴，宗新權都沒有怨言，他仍快樂地工作着，因為這是他的職責，是一種樸實的擔當。
"不求回報，只求得到當事人的肯定。"這是他的執業追求。宗新權所在的蘭坪縣是國家級貧困縣，很多老百姓的生活十分困難，經濟收入幾乎都在最低生活保障線以下，幾乎都符合法律援助條件。執業以來，他辦理了數千件案件，法律援助案件佔到了他所辦理案件的40%.他認真對待每一起法律援助案件，與委託案件一視同仁，力求做到精益求精，最大限度地為當事人排憂解難，維護當事人的合法權益，受到了當地老百姓的稱讚。
宗新權還熱心公益事業，積極服務全縣中心工作，參加主管部門組織的普法宣傳活動。蘭坪縣脱貧攻堅工作任務很重，他帶領團隊參加蘭坪縣"萬人進千村幫萬户"法律服務助推脱貧攻堅活動，擔任蘭坪縣兔峨鄉吾馬普村委會法治村長，為脱貧攻堅貢獻法治力量。八年來，宗新權從大山走出來，又迴歸到大山峽谷。他愛崗敬業、崇尚法律、關心羣眾福祉，用實際行動詮釋着對律師工作的熱愛和對怒江大峽谷的堅守。
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