根據我公司職責分工，我公司各門店營業員負責本店面商品的日常銷售工作，主要履行以下崗位職責。
1銷售職責
1.1瞭解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務分解。
1.2營業中應隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長及時補貨。
1.3店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上櫃，店面營業員對其負責的貨區商品的盈虧負責，做好防盜工作。
1.4、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。
1.5營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假並向其他員工做好委託。
1.6做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。
1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客 信息採集工作。
1.8顧客的退換貨必須嚴格按照《嬰氏婦嬰養護中心商品退貨管理制度》的規定進行退貨操作。
1.9微笑服務，掌握所售商品的專業知識，要用規範專業的語言同顧客交談，避免同顧客產生衝突。
1.10積極響應、配合公司在各個店面進行的促銷活動。
2其他輔助職責
2.1營業前做好櫃枱、貨架、商品及地面等環境衞生，達到乾淨、整潔、玻璃明亮。
2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。
2.3發現櫃枱等設備損壞及時向店長或值班店長彙報。
2.4聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。
1、奉行賓客至上的原則，文明經商，微笑服務，注意儀表儀容和站立姿勢。
2、熱情禮貌接待客人，實事求是地介紹商品，不得與客人發生爭吵。
3、遵守紀律，堅守崗位，不遲到，不早退，保證營業的正常運行。
4、事假、調休要提前報告，服從統一調配。
5、自覺遵守勞動紀律。不得串櫃，不許聊天；不得看書、看報；不許抽煙；不得大聲喧譁和打鬧、嬉耍，不得利用工作之便謀取私利。
6、自覺遵守財經紀律。現金、物品當面點清；按售價開票，不弄虛作假，不擅自提價、折價；特殊商品優惠，由商場部經理和營業主管批准。
7、盤盈現金須及時上交財務經理（番禺財務經理），盤盈物品須重新入帳，盤虧現金或物品個人賠償。
8、交接班清點錢物必須有二人以上同時進行，不得將私人錢物帶入營業場所內。
9、不得向客人索取小費、挪用營業款和借用商品。
10、注意營業場所的環境衞生，下班以前須清除所有垃圾，並做好防火、防盜工作。
11、當天銷售貨款，應按送款手續上交會計（番禺會計）。
根據公司實際發展需要，按照店長本身的使命和角色要求，特對店長制定以下工作職責：
一、店長的使命和角色
店長的使命一般包括執行好命令、銷售好產品、管理好店面、領導好員工四個方面，概括為“四個好”。每個店長認清自己的角色定位，具體來説就是要扮演好管理角色、銷售角色、領導角色這“三個角色”，明確自己的工作範圍和職責。管理角色要求店長必須站在公司的立場上，強化管理，包含店鋪代表人、店鋪指揮官、問題協調者三個方面；銷售角色即營業額目標的實現者，必須有盈利才能證明你的價值；領導角色是指要帶好你的團隊，是團隊的指揮者、士氣的激勵者、員工的好教練。
二、店長的工作職責
1、對店鋪的管理
巡店：檢查衞生，督導員工的儀容儀表，負責店面安全管理，排除隱患。
日常事務：負責處理店面日常發生的所有問題、事務，負責控制店面運營成本，做好協調，確保店鋪高效運轉。
2、對銷售的管理
制定銷售計劃：根據公司的年銷售目標任務，結合本店實際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷售計劃，制定拓展市場、強化管理的有效措施，並安排好各階段相關工作。比如配合執行促銷團購活動，安排導購員、售後員工作，使銷售計劃能夠順暢執行。
貨品銷售統計：按照公司規定，在每天、每週、每月進行產品銷售情況及庫存量的統計，並按照公司規定定期填寫貨品統計報表，細緻進行相關分析，向公司提出合理化建議。
收集市場信息：對店鋪所處區域的建材市場進行定期（一月至少2次）調查和分析，向公司提交調查表和分析結果；收集整理導購員反饋的顧客信息，進行統計分析，提出相關改進意見，並向上級彙報。
3、對員工的管理
員工日常管理：對導購員、售後員的出勤、儀容儀表、服務執行情況進行監控與管理，督促導購員定時進行客户情感關係維護，安排好員工出勤休息時間，對員工的出勤、銷售業績、服務水平進行考核，定期對員工進行培訓，激勵員工士氣，使團隊保持激揚的精神狀態。
早晨例會管理：每天早上召集全體員工舉行晨會，總結昨天工作得失，布臵當天的工作任務。
4、對客户的管理
建立好客户情況收集台帳。
正確處理好客户投訴，做好售後服務工作。
5、其他管理
建立和維護好與各條關係渠道的良好合作關係。
處理好店鋪周邊的商家、住户等社會關係。
三、店長每日工作流程
（冬季）時間工作項目具體內容
8:20-8:30 巡店（開門）仔細巡視店鋪
8:30-8:50 召開晨會點名、小結、安排、培訓
8:50-9:10 衞生、安全檢查營業前的巡店管理
9:10-16:50 巡店營業過程中的管理
處理日常工作日常工作管理
組織銷售日常銷售工作組織
16:50-17:20 貨品銷售統計填寫相關報表、小結
17:20-17:50 巡店（關門）作離店前關閉電源等檢查
注意事項：
1、開門巡店注意店鋪內外是否有異常，是否有物品丟失。發現問題及時處理，重大情況及時上報。
2、處理日常事務、組織銷售，事無鉅細，事事關心過問。
3、組織銷售過程中，店長要以身作則，教育員工樹立強烈的責任心。
4、關門前巡店認真檢查各種電器設備是否關完，門、窗等是否全部關好，現金是否全部繳回。
5、對違反紀律和規定的員工要及時批評教育指正。
6、晨會時要注意調動員工的激情和信心。比如：互相大聲問好或喊些口號。主持人：大家早上好！全體回答：好很好！聯宜美居最好！宣佈完昨天優秀業績要鼓掌，布臵完今天的任務要問：大家有沒心？導購要大聲回答“有”等等，各店可自行創新。
四、店長應具備的職業素質
1、技能素質
執行能力。專業技能：店長首長應該是一個優秀的導購員，對產品知識、產品陳列、顧客服務等都有較強的專業技能，這樣才能指導其他導購員，才能讓人信服。執行活動：對店鋪開展的各種活動，店長都要有比較豐富的經驗，能夠準確掌握活動進程中的各個節點，指導導購員完成各項工作。
管理能力。組織安排：執行上級下達的任務時，要根據本店具體情況，安排好店內員工的工作，做好時間管理，使店鋪高效運轉。分析和解決問題：碰到問題，能夠合理分析產生問題的原因，並且能夠抓住問題的關鍵，提出解決問題的思路，選擇最優化、最合理的一種解決方式。判斷能力：對新的問題或意外事件，首先要有一定預見性，必須具備準確的判斷力，並且能迅速處理問題。思考能力：對新事物、新信息、新情況要做到有敏鋭感，並且結合自身工作經常進行思考，有意識地訓練思維的敏捷性。
經營能力。完成銷售任務的技能：對每月既定的銷售計劃，心裏要有數，措施要得力，並且能夠按照既定計劃嚴格實施。分析能力：對銷售好的瓷磚和差的瓷磚能夠分析出真實存在的原因，做出正確的判斷和相應的處理方法。
領導能力。領導團隊技能：以身作則，明確獎罰，掌握好獎懲尺度，在員工中樹立一個權威的領導形象。教育指導技能：必須練習做到有效指導員工工作方法、步驟與技術，發現團隊人員有不足之處能夠幫助其提高，不斷改進和提升。激勵員工的技能：能夠通過語言、行動等表揚鼓勵方式，有效帶動員工的士氣，讓團隊保持高昂的鬥志和信心，讓團隊能力發揮到極致。
自我成長。店長必須隨着公司的成長，不斷提升自我能力，能夠找到實現自我價值的途徑和載體，自我成長是提升領導能力的前提。
2、學識素質
公司知識：比如，聯宜美居的簡介、營銷理念、奮鬥目標、市場定位、重點銷售客户等等。
產品知識：須做到讀透產品，把產品系列、優點、質地、風格、適合人羣等知識熟練背誦，並能夠面對客户進行準確、直觀、詳細地介紹。
本地市場知識：本區域內有哪些新建小區，樓盤名稱、路段、户型、購買人羣、樓盤特點等等，多多益善。
其他知識：店長應該具備相應的裝修知識、色彩搭配知識、裝修風格等相應的內容。
3、心態素質
卡耐基名言：“一個人的成功，只有15%歸結於他的專業知識，還有85%歸結於他表達思想、領導他人、喚起他人熱情的能力。”
積極的心態：積極的性格決定命運，積極的性格能夠感染團隊，感染顧客，給店鋪整個團隊帶來積極向上的健康氛圍。（積極的性格：認真、勤奮、樂觀、沉着、剛強、果敢、大度、慷慨、坦誠、謙遜等等）
開朗的性格：要經常與團隊員工溝通，與顧客要進行有效溝通，能夠解決在促進銷售與團隊協作方面產生的各種問題，有開朗的性格更容易和別人建立共同語言，能夠進行良好的溝通，能夠感染整個團隊的情緒。
4、身體素質：身體是革命的本錢。擁有健康的身體會帶來陽光的形象，給人活力四射的感受；有良好的身體素質才能精力充沛地帶領團隊走向一個又一個高點。
營業廳營業員崗位職責
一、營業員在營業廳經理的領導下，遵守各項規章制度，按時完成營業廳的各種通信業務。
二、每日應提前到崗，按規定着裝，佩帶工號牌，整理好工作現場，做好班前的準備工作。
三、服務熱情大方。按照新聯通的服務規範為客户提供優質的服務。
四、正確使用服務用語，在服務過程中使用普通話。
五、迅速、準確的為客户受理範圍內的通信業務，嚴格執行有關業務規程及規定。
六、認真履行“首問負責制”如遇到解決不了的問題及時請示彙報。避免因處理問題不及時造成客户的投訴。
七、積極宣傳公司的各類新業務，準確答覆客户的業務諮詢，引導客户辦理所需的業務。
八、積極學習公司的業務，不斷提高業務技能。
九、及時準確的結清當日帳款，並打印出當日的報表。裝訂好當日的受理單。
十、遇到解決不了的問題及時向營業廳經理彙報。
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