一、電商倉庫管理工作制度
1、倉庫管理工作的任務
（1）做好貨品物資出庫和入庫工作。
（2）做好貨品物資的保管工作。
（3）做好各種防患工作，確保貨品物資的安全保管。
2、對於入庫的貨物，保管人員要認真驗收物資的數量、名稱是否與貨單相符，對於實物與貨單內容不相符的，辦理入庫手續要如實反映。
3、對於貨物驗收過程中所發現的有關數量、質量、規格、品種等不相符現象，保管人員有權拒絕辦理入庫手續，並視具體情況報告運營總監及店長。
4、對於一切手續不全的提貨，保管員有權拒絕發貨，並視具體情況報告運營總監及店長。
5、倉庫保管員要及時登記各種貨物明細賬，做到日清月結，達到賬賬相符、賬物相符，賬卡相符。
6、每月月底之前，保管人員要對當月各種貨物“入、出、存”情況予以彙總，並編制報表上報運營總監及店長。
7、保管員會同財務人員對庫存貨物每季季末盤點對賬。發現盈餘、短少、殘缺，必須查明原因，分清責任，及時寫出書面報告，提出處理意見，報運營總監及店長。
8、做好倉庫與運輸環節的銜接工作，在保證貨物供應、合理儲備的前提下，力求減少庫存量，並對貨物的利用、積壓產品的處理提出建議。
9、根據各種貨物的不同種類及特性，結合倉庫條件，保證倉庫貨物定置擺放，合理有序，保證貨物的進出和盤存方便。
10、對於有特殊要求等貨物，應指定專人管理，並設置明顯標誌。
11、建立健全出入庫人員登記制度。
12、嚴格執行安全工作規定，切實做好防火、防盜工作，保證倉庫和貨物財產的安全。
13、倉管人員每天上下班前要做到三“檢查”，確保財產貨物的完整。如有異常情況，要立即上報運營總監及店長。
（1）上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失。
（2）下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電及不安全隱患。
（3）檢查有特殊要求物品是否單獨存儲、妥善保管。
14、嚴格遵守倉庫保管紀律、規定，倉庫保管紀律內容規定；
（1）嚴禁在倉庫內吸煙。
（2）嚴禁無關人員進入倉庫。
（3）嚴禁塗改賬目。
（4）嚴禁在倉庫內存放雜物、廢品。
（5）嚴禁在倉庫內存放私人物品。
（6）嚴禁在倉庫內閒談、談笑、打鬧。
（7）嚴禁隨意動用倉庫消防器材。
（8）嚴禁在倉庫內亂放電源，臨時電線，臨時照明。
二、電商倉庫管理工作的崗位規範
1、遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須用電話聯絡。
2、做好工作前的準備，工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。
3、工作中不要隨便離開自己的崗位，並服從部門負責人安排。
4、如需外出辦事，應告知部門負責人。
5、上班時間不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。
6、下班時，倉庫各種用具、物品要整理、收拾歸位。
7、考慮好第二天要做和要用的事物，並記錄，以備第二天按時完成工作。
8、關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。
9、公司物品不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。
10、下班時，應與同事銜接後再回家。
三、電商倉庫管理工作的崗位職責
倉庫崗位分別為：倉庫主管、打單員、售後受理員、配貨員及補貨、打包員
1、倉庫主管崗位職責：
（1）負責根據各店鋪銷售計劃合理配置庫房存儲空間；
（2）負責協助公司倉儲負責人制定提升倉庫管理的各項規章制度；
（3）負責對業務流程的優化與調整，提高貨品的出入庫效率和質量；
（4）負責每日對缺貨或積壓滯銷產品進行跟蹤，並及時反饋與處理；
（5）負責編寫無條碼產品的編碼工作；
（6）負責組織本庫人員進行出入庫產品的裝卸車及搬運；
（7）負責庫房的現場管理，包括人員的組織調配、貨品的擺放整齊、環境衞生、設施設備的維護與保養；
（8）負責組織月度存貨盤點，爭取做到每日盤點；
（9）負責公司大倉相關業務對接；
（10）負責將系統網絡的突發事件及時向運營總監及店長彙報；
（11）負責貨品及庫房安全；
（12）按時完成上級安排的其他工作。
2、打單員崗位職責
（1）快速審單、整理並打印訂單（每天保持4點之前付款的訂單第一時間打印出來交由配貨人員）
（2）配合售後、售前客服、F5審單、打單及訂單修改（第一時間處理售後、訂單客服需要打印及修改的訂單並核對信息是否一致）；
（3）整理底單並分類；配合售後、售前客服追件查單
（4）線下訂單出入庫（例微信訂單、線下訂單、員工自購訂單、漏發補發等）
（5）在上班及快遞收貨時間範圍內處理好ERP系統待打印訂單，空閒時間配合及協助其他崗位的工作
（6）整理每天的未發貨訂單，裝訂放好移交給運營部門。並且每天寫報表向運營總監及店長彙報工作情況
（7）及時完成上級安排的其他工作。
3、售後受理員崗位職責（一般是售後客服兼管）
（1）負責在收到退貨後的3個工作日內將受理情況反饋主管負責銷售人員或相關顧客；
（2）負責開具手工退貨單，並報倉庫主管審核；
（3）負責退貨庫庫存產品的準確性；
（4）負責客户退貨、相關供應商退貨受理信息台帳的編制，並及時反饋倉庫主管；
（5）負責每批清退的庫存產品盤點，如差異，並查找差異原因上報倉庫主管；
（6）負責做好轄區的“6S”（即整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全）日常工作；
（7）及時完成上級安排的其他工作。
4、配貨員及補貨工作職責
（1）整理訂單並分類，第一時間做好配貨準備；
（2）仔細核對訂單信息、配合售後、訂單客服跟單；
（3）第一時間整理缺貨、斷貨訂單，並通知補貨員做好相應的補貨準備（保持當天4點之前的訂單可以當天完成發貨）；
（4）配合其他部門做後續工作，整齊分類堆放好倉庫的產品；
（5）監控各產品的庫存，斷貨、缺貨第一時間聯繫倉庫主管進行登記；
（6）明確斷貨、缺貨商品的供應時間，並配合其他部門做好相關後續推廣通知；
（7）配合倉庫部門做好倉庫統計及備貨；
（8）空閒配合打包整理倉庫貨品貨架。
5、打包員崗位職責
（1）負責裝包工作，裝包前要核對和確保快遞單上描述的產品和裝包的實物
（2）負責包裝後稱重、掃描快遞單記錄到表格彙總
（3）負責包材區包材品的日常保管；
（4）負責按打包流程進行有序打包；
（5）負責做好打包工作區的“6S”（即整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全）日常工作；
（6）及時完成上級安排的其他工作。
四、電商倉庫部月度績效考核表
1、出庫率：
指標要求：當日訂單發貨率=當日發出訂單數/當日五點之前的所有正常訂單數*100%。當月發貨率取一個月每日出庫率得平均值。
指標權重：25%
評分等級：
①出庫率=100%得25分
②97%≤出庫率<100%得15分
③90%≤出庫率<97%得5分
2、入庫
指標要求：已收貨盤點入庫天數
指標權重：10%
評分等級：
①入庫天數≤1，得10分
②1<入庫天數<2，得5分
一、總則
1、為保障公司正常生產的連續性和秩序，使倉庫作業合理化，減少庫存資金佔用，特制定本辦法。
2、本辦法適用於公司生產、銷售、辦公所需各種原輔材料、在製品、半成品、成品、包裝物、備品備件、工具、辦公、衞生用品等物料的庫存管理規定。
二、管理原則和體制
1、公司實行倉庫分散管理體制。各類物料分別由其使用部門設立倉庫保存。其中，原輔材料倉庫由採購部主管，在製品、半成品、包裝物倉庫由生產製造部門主管，成品、備品備件、工具倉庫由營銷部門主管，辦公、衞生用品倉庫由行政總務部門主管。
2、倉庫管理應保證滿足公司生產經營所需的物資需要，不缺貨斷檔，並使庫存物資、採購成本總額資金費用最小化。
3、公司各倉庫根據倉庫工作量和重要性，設專職或兼職倉庫管理員。
4、倉庫對各類物資進行分類統計，分為A類、B類、C類，分別以重點、次要和一般性級別管理。
5、根據公司生產經營時間特點，制定倉庫入、出庫工作時間。
三、存貨計劃與控制
1、倉庫以適質、適量、適時、適地之原則，供應所需物資，避免資金呆滯和供貨不足。
2、倉庫會同有關部門，根據銷售記錄與計劃、生產計劃等制定最優訂購點、訂貨點、安全庫存、訂購提前時間等標準。
3、倉庫對訂有標準的物資品種進行控制，實際庫存量降到訂購點時，即可提出補充採購計劃申請。
四、入庫
1、所有物料，無論是新購入、退貨、領後收回，均應由倉管部門檢驗後方準物品入庫
2、辦理入庫手續時，對照物品與訂購單、提貨單、驗收單、發票所列的品名、型號、或規格是否相符。如發現品名、型號或規格或包裝破損的，應通知採購主辦處理。
3、倉管員於物料入庫時發現問題，未及時於次一個工作日內報告處理的，該物料視為合格。
4、倉庫管理員對所有入庫物品及時入帳，對在存倉庫物品造冊登記。
五、出貨
1、凡持經各級主管籤批的領用單、領料單經確認後，方可領料出庫。倉庫管理員對所有庫物品及時入帳。
2、倉管部門對領用要求，於規定的時間內發貨或調撥。如缺貨或不足，則應回覆預定或供貨的日期。
3、供領雙方在確認出庫物料的品種、規格、數量和質量後，均應在一式多聯領料單據上簽字，各聯分送、留倉管、領用、財務等有關部門。
4、領料人於物料出庫時發現問題，未及時當場處理的，該物料視為合格。
5、物料出庫提運過程中，禁止領料人隨意進入倉庫內部場所，對不聽規勸的可拒絕出貨並報主管。
6、堅持原則，不徇私情，嚴格按批准數量、質量領取、發放物品。倉庫管理員態度和藹，熱情主動服務。
7、對非常設倉管員的倉庫可規定特定時間領用物品。對緊急事項可即時領用。
六、物料保管
倉管對各類物料的儲存要項：
1、按品種、規格、體積、重量等特徵決定堆碼方式及區位；
2、倉庫物品堆放整齊、平穩，分類清楚；
3、儲物空間分區及編號，標示醒目、朝外，便於盤存和領取。
4、對危險物品隔離管制；
5、地面負荷不得過大、超限；
6、通道不得亂堆放物品；
7、保持適當的温度、濕度、通風、照明等條件。
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