一、什麼是商務禮儀？
商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規範和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。
二、為什麼要學習商務禮儀？
隨着經濟的全球化以及我國經濟的不斷髮展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷髮展，企業交流，招商引資的範圍從本地、本省、本國，發展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。
商務接待禮儀常識及注意事項:交換名片的禮儀
如果是坐着，儘可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時，經上司介紹後，再遞出名片；接受名片時，應以雙手去接，並確定其姓名和職務；接受名片後，不宜隨手置於桌上；經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺摺的名片；名片夾或皮夾置於西裝內袋，避免由褲子後方的口袋掏出；儘量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
會議接待禮儀——引導禮儀
1、陪車引導
客人抵達後，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊(如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間)。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置商務禮儀之會議接待禮儀。
中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型麪包車時，則前座高於後座，右座高於左座；距離前門越近，座次越高
當賓主雙方並排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其後，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進的位次
首先要把牆讓給客人，讓客人在右邊；陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方禮儀大全。
3、上下樓梯時
一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。
4、國際展會時
國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯合國開會則是每次抽一個字母排在前面。
一、招商引資活動中的注意事項
（1）演講稿應言簡意賅，突出重點。（避免從故到今，上下五千年，好像在讀導遊詞），不同領導的演講稿不要有太多重複的地方。
（2）着重介紹當地目前的社會經濟發展狀況，可用數據指標説明（如GDP、進出口貿易額、引資情況、現有外資經營情況等）；
（3）介紹當地的優勢產業、重點發展方向、規劃和商機以及:當地的優惠政策、投資成本和政府提供的服務；外來和外資企業在當地發展的成功案例。
（4）安排當地企業與外來企業面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無實質性內容。
（5）有外商參加活動時應提供準確通順的英文資料。
（6）不要一味地提供免費服務（如免費住宿、交通、宴請、表演、旅遊等），投資者主要看中的是商業利益與回報，尤其在經濟欠發達地區。
（7）建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當地的商業和人文環境。
二、大型商務活動的組織
在確定大型商務活動的舉辦後，活動主辦方應召集所有相關工作人員開會，確定總負責人、部門負責人、各部門之間的協調人員，佈置各部門分工。各部門佈置安排每名工作人員的具體分工，並確定完成分工的最後期限。總負責人定期瞭解各部門工作的進展情況，及時安排解決出現的重大問題。部門協調人員在工作進行中對各個部門的工作進行協調與配合。
當各部門在預定時間完成佈置的任務後，部門負責人應將任務完成情況向總負責人彙報，全體相關人員討論在活動進行過程中可能出現的新情況或緊急事件，制定出應急預案。
三、商務會議禮儀
（1）會議禮儀
會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。會議室佈置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉燈；會場佈置簡潔、清爽，突出重點；會場温度適中（太熱、太冷，24-26度為宜）；會場濕度50%的相對濕度為宜（加濕或提供飲水）；會場大小以每人兩平方左右考慮。
（2）會議座位排列的原則:在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。
商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來説，兩端均由主方人員把邊。
如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。
參會人員的會議禮儀嚴格守時，着裝整齊、規範，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮住；不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關的事；會議中應將手機關閉或調到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者；儘量減少會議中離座的次數，進出會場注意輕手開關門，不要發出哐哐聲；
認真傾聽會議主持者的發言，通過會議掌握更多的信息，達到參會的目的。
第六章 名片受贈及在商務活動中與陌生人結識的禮儀
一、名片受贈禮儀
名片是在現代商務活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應包含自己的姓名、單位、單位地址和聯繫方法，讓人一目瞭然，方便對方今後與你的聯繫。在交換名片的過程當中，在一些細節上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象。
（1）接受名片時，不要用手指壓着並遮住對方的姓名；
（2）不要在手上把玩名片；
（3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋裏；
（4）收到名片仔細看後再裝入名片夾，如不知姓名讀法時，可向對方請教，不要含含糊糊。
（5）準備名片夾或將名片放在專門的包裏，顯得更專業；
（6）自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯發出去；
（7）雙手遞出名片，名字朝向對方，以示尊重，同時對方也能對你的名字一目瞭然；
（8）給出名片時，右手拿着名片，同時左手托住名片遞出，一邊自報單位及姓名，“你好，我是某某某某單位的某某x”。
二、在商務活動結識陌生人的禮儀
結識陌生人，使之成為新朋友，並建立人際關係，是商務活動中的一個非常重要的環節。
同時，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結識過程中，有許多小小的技巧:
（1）友善的態度:一個輕鬆的微笑、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善，從而願意與你結識；
（2）簡短的介紹:簡單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對方對你有所瞭解，從而找到交談的話題；
（3）耐心地傾聽:在聽中獲取信息，找到適合對方或對方感興趣的話題，拉近雙方的距離；
（4）恰當地應答:在傾聽的同時，用一些應答語，如:“是嗎？”“我同意你的觀點”來告訴對方你在認真地傾聽；
（5）積極的思考:根據談論的話題提出自己的觀點，但不要過於偏激，影響談話的氛圍；
（6）談論的話題:初次相識，在你和對方都不是很瞭解的情況下，可以先談論一些無傷大雅的話題，如:“康定的海拔較高，你還能適應吧？”“你吃得慣川菜嗎？”“你是第一次來康定嗎？印象怎麼樣？”等等
（7）熱情地告別:在談話結束後，應熱情地向對方告別，以加深對方的印象；
（8）適時的問候:在與對方結識之後，可在今後適當的機會與對方聯繫，或表示問候。
蒙田範文網